223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В далеком 2014 году был оформлен пакет услуг Он-Лайф.Не так давно (в мае 2019) решил поставить мобильное приложение Альфа банка. Помня, что ранее было две версии, одна списывала комиссию (при этом это обозначалось  платностью самого приложения или при скачивании), другая являлась демоверсией, в ней можно было смотреть информацию о счетах и балансе без банковских операций (без списания комиссии).В PlayMarket нашлось только одна версия. Считая, что наконец некоторые банки  одумались (конкуренция и рыночные отношения все же), без опаски скачал, поставил и авторизовался в приложении.Зашел, закрыл и забыл.Но захотелось мне опять в нем покататься, посмотреть баланс и историю операций, и вдруг обнаруживается, что за то, что приложение установлено и авторизовано, с меня начала списываться комиссия, о которой нигде ни слова (в описании в Play Markete).Кроме всего прочего, нелогичное списание основной комиссии по условиям обслуживания счета.Обратился в чат в приложении, кроме приложения нигде чата нет (если отключаешь  Альфа-Банк Мобайл, в принижение не зайдешь, в демо версию не зайдешь - не работает, в чат не напишешь). После запроса в чат и упоминания о том, что нарушаются права клиента, чат становится перегруженным, отчеты приходят раз в час. При попытке найти историю изменения архивных пакетов услуг, информация не опубликована.От Альфа банка не ожидал (к сожалению, ориентируется на ГПН бак, который тоже таким грешит), для данного пакета услуг все ссылки оказались битые.В сухом остатке: когда и как менялся ТП - не ясно: истории редакций нет, за простую авторизацию идет списание, а по факту услуга не оказана, так как банк выдает "объединенные" старые приложения в одном "флаконе и никак об  этом не упоминает, хотя бы в описании  в PlayMarket. Невозможно воспользоваться чатом, кроме как в мобильном приложении, доступ к которому отключил, для предотвращения списания.На счету в итоге минус 160 р (правомерность ухода в минус также под вопросом).

В далеком 2014 году был оформлен пакет услуг Он-Лайф.Не так давно (в мае 2019) решил поставить мобильное приложение Альфа банка. Помня, что ранее было две версии, одна списывала комиссию (при этом это обозначалось  платностью самого приложения или при скачивании), другая являлась демоверсией, в ней можно было смотреть информацию о счетах и балансе без банковских операций (без списания комиссии).В PlayMarket нашлось только одна версия. Считая, что наконец некоторые банки  одумались (конкуренция и рыночные отношения все же), без опаски скачал, поставил и авторизовался в приложении.Зашел, закрыл и забыл.Но захотелось мне опять в нем покататься, посмотреть баланс и историю операций, и вдруг обнаруживается, что за то, что приложение установлено и авторизовано, с меня начала списываться комиссия, о которой нигде ни слова (в описании в Play Markete).Кроме всего прочего, нелогичное списание основной комиссии по условиям обслуживания счета.Обратился в чат в приложении, кроме приложения нигде чата нет (если отключаешь  Альфа-Банк Мобайл, в принижение не зайдешь, в демо версию не зайдешь - не работает, в чат не напишешь). После запроса в чат и упоминания о том, что нарушаются права клиента, чат становится перегруженным, отчеты приходят раз в час. При попытке найти историю изменения архивных пакетов услуг, информация не опубликована.От Альфа банка не ожидал (к сожалению, ориентируется на ГПН бак, который тоже таким грешит), для данного пакета услуг все ссылки оказались битые.В сухом остатке: когда и как менялся ТП - не ясно: истории редакций нет, за простую авторизацию идет списание, а по факту услуга не оказана, так как банк выдает "объединенные" старые приложения в одном "флаконе и никак об  этом не упоминает, хотя бы в описании  в PlayMarket. Невозможно воспользоваться чатом, кроме как в мобильном приложении, доступ к которому отключил, для предотвращения списания.На счету в итоге минус 160 р (правомерность ухода в минус также под вопросом).

Всем доброго дня! Впервые пишу отрицательный отзыв про какую-либо организацию или вид услуг, но наглость, и, по всей видимости, нездоровое желание выполнить свой бизнес-план, если можно так назвать, сотрудника Альфа-банк в доп.офисе по адресу г. Нижний Новгород, ул. Чкалова, д.1, к сожалению, заставляет это сделать. Если бы вспомнил имя сотрудника, я бы написал его сюда, героев надо знать в лицо.3 декабря 2018 г. я обратился в вышеупомянутое подразделение банка с целью открыть Альфа-счёт, т.к. была на руках достаточно крупная сумма денег, которую я распланировал на ближайшие траты по ремонту недвижимости в течение полугода с момента открытия счета. В Альфа-банке привлек достаточно высокий процент на остаток по счету и постоянная возможность доступа к деньгам (частичное снятие, пополнение и т.д.). Хотелось бы, чтобы деньги не просто лежали, а работали. Обо всем этом сотрудник данного доп.офиса был проинформирован. Альфа-счёт был открыт, к нему была выпущена моментальная карта, чтобы снимать наличные через банкоматы Альфа-банка, траты пошли по плану. Карту использовал достаточно редко и только для той цели, что я написал выше-снятия наличных. В интернет-банк заходил несколько раз, чтобы посмотреть остаток, выписку не смотрел ни разу, но вроде как и зачем, карта не используется как платежное средство. Прошло полгода, лимит на Альфа-счёте обнулился, как я и планировал, и уже собирался закрывать Альфа-счёт в отделении, решил зайти в интернет-банк, посмотреть остаток. Каково было мое удивление, когда остаток составил -5 тыс. руб. И фактически это по вкладу, что самое смешное. Позвонил по номеру горячей линии, оказалось, что у меня подключен пакет услуг Премиум. При этом в момент открытия счета, сотрудник Альфа-банк НЕ СКАЗАЛ НИ СЛОВА про то, что мне подключается какой-то пакет, просто подсунул бумажки на подпись вместе с договором открытия Альфа-счета. Естественно на это невозможно было обратить внимание. Пакетом услуг Премиум я ни разу не воспользовался, не знав о его существовании, и что он у меня вообще подключён. Да и потребности у меня в нем не было, о чем сотрудник также не спросил. После звонка в контактный центр выяснил, что комиссия за пакет услуг Премиум составляет 5 тыс. руб. в месяц. Об этом также естественно я уведомлен не был. Комиссию у меня списали 4 раза за 4 месяца после того, как остаток по счёту снизился ниже минимально допустимого, чтобы эту комиссию не платить. В итоге моя плата за воздух составила 20 тыс. руб.  Было составлено обращение в Альфа-банк с просьбой разобраться, но почти на 100% уверен, что закончится ничем. Читающие мой отзыв, призываю Вас быть внимательнее при подписании договоров в Альфа-банке и в других кредитных учреждениях. Обмануть и недоговорить могут по абсолютно любому продукту. И насколько бы Вы не были подкованы в знании банковскихпродуктов, всего Вы не учтете.Альфа-банк и доп.офис на улице Чкалова в Нижнем Новгороде, очень печально и грустно от того, как вы поступаете с клиентами. Для себя я сделал вывод, что больше никогда и ни при каких обстоятельствах не обращусь в данный банк. Данный отзыв будет продублирован на всех подобных ресурсах.

Краткое содержание: не рекомендую брать кредит в этом банке. Являюсь клиентом банка уже 4 года. 3 из них пользуюсь кредитными продуктами, 2 кредитных карты и кредит наличными. Все 3 года вносил платежи вовремя и в полном объеме. В мае возникли проблемы с деньгами: задержка зарплаты и мое увольнение по этой причине. Денежные трудности закончатся 10 июля - до этого времени я получу полный расчет. Об этой ситуации я немедленно сообщил банку: попросил предоставить отсрочку платежа до 10 июля, готов был оплатить сразу двойной платеж. На что получил ответ, что отсрочку банк не предоставляет, но может рефинансировать кредит. В рефинансировании банк мне также отказал. В итоге из-за месячной просрочки сейчас подают в суд о взыскании полной суммы. Самое бредовое решение ситуации, которое можно представить. Даже Русский стандарт в худшие свои годы был более лояльным к клиентам. Банк готов потерять совершенно лояльного клиента, пользующегося и дебетовым, и кредитным продуктом, соблюдавшего все условия банка, но попавшего во временные трудности.

Краткое содержание: не рекомендую брать кредит в этом банке. Являюсь клиентом банка уже 4 года. 3 из них пользуюсь кредитными продуктами, 2 кредитных карты и кредит наличными. Все 3 года вносил платежи вовремя и в полном объеме. В мае возникли проблемы с деньгами: задержка зарплаты и мое увольнение по этой причине. Денежные трудности закончатся 10 июля - до этого времени я получу полный расчет. Об этой ситуации я немедленно сообщил банку: попросил предоставить отсрочку платежа до 10 июля, готов был оплатить сразу двойной платеж. На что получил ответ, что отсрочку банк не предоставляет, но может рефинансировать кредит. В рефинансировании банк мне также отказал. В итоге из-за месячной просрочки сейчас подают в суд о взыскании полной суммы. Самое бредовое решение ситуации, которое можно представить. Даже Русский стандарт в худшие свои годы был более лояльным к клиентам. Банк готов потерять совершенно лояльного клиента, пользующегося и дебетовым, и кредитным продуктом, соблюдавшего все условия банка, но попавшего во временные трудности.

Добрый день!У меня есть полный тёзка по ФИО и дате рождения, в отношении которого несколько ведётся исполнительных производств. Данный гражданин является злостным должником с 2017 года.Я живу в Москве, должник - в Ставрополе.Компания-работодатель обслуживается в Альфа-банке, поэтому  у меня тут открыт зарплатный проект. Безысходная ситуация.  В связи с тем, что приставы-исполнители активно блокируют счета и списывают денежные средства через Электронную систему документооборота, без каких-либо процедур идентификации на основании только ФИО и даты рождения,  за последний год я дважды стал жертвой попустительства и бездействия со стороны сотрудников Альфа-банка.С моих расчётных счетов систематически списывают средства в счёт погашения исполнительных производств другого гражданина! Не смотря на мои неоднократные многочасовые беседы с сотрудниками Горячей линии, отдела по работе с исполнительными документами, обращения и запросы на дополнительную идентификацию -  единственный ответ: это происходит автоматически, мы никак не влияем на процесс, вам следует разбираться с приставами самостоятельно. Последний инцидент случился вчера - Альфа-банк продал мои валютные накопления в евро и долларах по текущему курсу и списал около 48 000 рублей в счёт погашения задолженности 3-го лица.  Уважаемые сотрудники Альфа-банка, не оставляю надежду на добропорядочность и профессионализм с вашей стороны:1) Верните мои средства; 2) Оградите мои счета от незаконных и необоснованных действий со стороны сотрудников ФССП России. Проводите ПОЛНУЮ идентификацию личности.   Не вынуждайте закрывать свои счета и уходить в другую кредитную организацию.   Благодарю за внимание!

Добрый день!У меня есть полный тёзка по ФИО и дате рождения, в отношении которого несколько ведётся исполнительных производств. Данный гражданин является злостным должником с 2017 года.Я живу в Москве, должник - в Ставрополе.Компания-работодатель обслуживается в Альфа-банке, поэтому  у меня тут открыт зарплатный проект. Безысходная ситуация.  В связи с тем, что приставы-исполнители активно блокируют счета и списывают денежные средства через Электронную систему документооборота, без каких-либо процедур идентификации на основании только ФИО и даты рождения,  за последний год я дважды стал жертвой попустительства и бездействия со стороны сотрудников Альфа-банка.С моих расчётных счетов систематически списывают средства в счёт погашения исполнительных производств другого гражданина! Не смотря на мои неоднократные многочасовые беседы с сотрудниками Горячей линии, отдела по работе с исполнительными документами, обращения и запросы на дополнительную идентификацию -  единственный ответ: это происходит автоматически, мы никак не влияем на процесс, вам следует разбираться с приставами самостоятельно. Последний инцидент случился вчера - Альфа-банк продал мои валютные накопления в евро и долларах по текущему курсу и списал около 48 000 рублей в счёт погашения задолженности 3-го лица.  Уважаемые сотрудники Альфа-банка, не оставляю надежду на добропорядочность и профессионализм с вашей стороны:1) Верните мои средства; 2) Оградите мои счета от незаконных и необоснованных действий со стороны сотрудников ФССП России. Проводите ПОЛНУЮ идентификацию личности.   Не вынуждайте закрывать свои счета и уходить в другую кредитную организацию.   Благодарю за внимание!

За май и июнь 2019 года, совершил несколько операций по переводу денег с своего рублевого счета на свои валютные счета в долларах и евро. При переводе конвертация осуществлялась по курсу указанному на оф. сайте. Но 9.06.19 года находясь в Европе сделал перевод с рублевой карты на карту в Евро, курс указанный на сайте был 74,10 руб.  А фактический курс при конвертации составил 75,3849.Задаю вопрос оператору по телефону, в ответ слышу что скорее всего это комиссия банка, но она не уверена. Оформляет обращение в банк от моего имени.И начинается переписка с банком. Суть которой что курсы на сайте указаны информационные и могут отличаться при различных условиях. Но условия которые повлияли на изменение курса в одностороннем порядке со стороны банка, назвать не могут.Я считаю что происходит обман со стороны банка. Я давал согласие на перевод с конвертацией по указанному на сайте курсу, а банк сделал конвертацию по более дорогому курсу, без объяснения причин и не предупредив об этом. Вернуть излишне уплаченные деньги или отменить операцию отказываются.Номер моего обращения в переписке с банком А 1906171227.

Добрый день! Я являюсь старым клиентом Альфа-Банка. У меня 2 кредитные карты. С ними проблем никогда не было. 17 июня 2019 года мне пришло сообщение следующего содержания: Uvazhaemaya LURE I A, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *7226 zablokirovan. Alfa-Bank Т.о. был заблокирован кредитный лимит по обеим картам. Я тщательно слежу за своей кредитной историей, и 1я мысль, которая закралась - мошенники взяли на меня кредит! В первую очередь пошла в личный кабинет Сбербанка и воспользовалась услугой "проверка кредитной истории" за 599 руб. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что мой скоринговый балл составляет 1001 пункт, что является отличным показателем. Так же в кредитной истории подтверждено, что я не допускала в своей жизни ни одной просрочки. Обратившись на горячую линию, мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка. 18 июня утром я поехала в ближайшее отделение. Мне было сказано, что они не могут решать такие вопросы и необходимо обратиться в центральный офис банка на Каланчевке. Ок! Я поехала на Каланчевку! Оказалось, что там возможно заполнить только заявление в свободной форме и приложить документы, распечатанную кредитную историю (!! 21 век на дворе, пришлось бегать искать, где в срочном порядке распечатать более 40 листов текста!!) Вернулась, написала, сдала. На минуточку, все эти манипуляции заняли более 5ти часов рабочего времени! В итоге принято отрицательное решение. Позвонила в горячую линию, говорят, разбирайтесь с тем банком, который подал информацию о неуплате. Спрашиваю - какой банк? Ответ: у нас нет такой информации. Альфа Банк, я вообще не понимаю, как такое возможно и по какой причине произошла ситуация. С другой стороны я волнуюсь, что станет с моей кредитной историей после данного инцидента. И оставаться Вашим клиентом становится мало что накладно, так еще и опасно!

Добрый день!Являюсь держателем кредитных карт "Альфа-Банк" "100 дней без процентов" около года.При оформлении первой карты возникла проблема с дополнительным договором страхования (фактически, имел место быть не заполненный и не распечатанным конверт доп. соглашения, сотрудником не оформленный, и с его же пометкой о не подключенным как таковым), но данный вопрос был урегулирован на уровне онлайн-чата приложения банка. Два месяца назад завел вторую карту на тех же условиях, но вопрос с страховкой вновь повторился (за исключением того, что в данном случае был не "Страхование жизни и здоровья держателя", а "Комиссия за организацию страхования").Нынешним днем мной было обнаружено списание (в размере 342,23 рублей), по факту проверки операций по счету было также найдена комиссия, датированная 20.05.2019 (в размере 330,62 рублей)При оформлении карты, как и в первом случае, было неоднократно произведено уточнение по наличию доп. соглашений и платежей, в результате была заявлена информация сугубо о комиссии за пользование картой.По договору был произведен произведен отказ от страхования еще при оформлении карты.По запросу в call-центр мне сразу было отказано в возмещении средств, списанных за страховании, но услугу отключили.Просьба рассмотреть заявку на возмещение средств за данную страховую услугу.Отделение Альфа-Банка, в котором были оформлены обе карты: Фестивальная ул., 13, корп. 1, Москва, 119192.За исключением указанных моментов с данными страховками, претензий к банковскому продукту не имею.

Добрый день! 18.06.2019 через Альфа Клик открыла Вклад. Почему не оформляется Договор вклада (Депозитный договор)? Смогла распечатать только Выписку и то без штампов Банка, подписей. В случае финансовых проблем у Банка в АСВ идти с "филькиной грамотой"? Как мне получить  Депозитный договор на руки ?

Просто хочу оградить людей от невменяемой составляющей кредитного договора!Внимательнее читайте условия товарищи , договор размыт , куча подводных камней , после которых вы ничего не докажете и разумеется после чего вас отсавят без штанов ! Не суйтесь в кредиты в этот банк.Казалось бы страховка , о которой на встрече не один представитель не скажет является подводным камнем , ( НЕТ! ) это малая часть не побоюсь этого слова , обмана !Доп. договор , без процентный период ЗА КОТОРЫЙ ВЫ ПЛАТИТЕ 49.9% ( НЕТ! )В ЦЕЛОМ ДОГОВОРА НЕТ , есть заявление , и условия , которые вы обязаны выполнять , на этом пожалуй всё...

Добрый день!Приходят письма по взысканию по предыдущим владельцам квартиры. Зачем писать письма, если клиент их не получит. По данному адресу он не живет почти 2 года!!!!!!!!!!!Звонила на горячую линию-никакой реакции, более того даже нахамили ( сказав , что данная проблема их не касается). Как достучаться до данного банка ?!!!!!!!!!!!! Пусть обновляют данные по своим клиентам. Можно же сделать запрос.

На работе выдали з/п карту Альфа-Банка, будь он не ладен. Приехала в отделение-получила. В процессе активации отклонили действие, тк попросили обновить сим-карту. Оказывается, если ранее у Вас уже была сим-карта этого банка и она была привязана к другому номеру, то при получении новой карты, нужно ее обновить. Что за бред. Прошлую карту я закрыла и не пользуюсь ей больше. В отделении пожали плечами и сказали звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию и объясняю ситуацию. Просят назвать кодовое слово. Называю-говорят неверно. КАК НЕВЕРНО?? Я его специально сфотографировала из анкеты, когда заполняла. Я в тупике. Что делать? Куда бежать? И почему так все сложно?

31 мая моим мужем была запрошена пересылка дебетовой карты к его счету, оформленной на мое имя, из казанского отделения "Идель" в отделение "Зорге". Пересылка заказывалась по телефону. Срок был озвучен - 5 рабочих дней. Спустя это время, после звонка в банк меня известили, что "в результате технического сбоя пересылку не оформили". Причем никаких извещений, смс было, а информацию мы получили только позвонив в банк, так как указанный срок уже истек. Перед нами извинились и оформили пересылку второй раз, клятвенно пообещав, что уж в этот раз карта будет отправлена. Это было 7 июня. В пятницу 14 июня был третий звонок в банк и оператор сообщила, что карта отправлена и вот-вот придет в нужное отделение, но так как 12 июня был выходной, то срок пересылки продлевается еще на день. Ок. Сегодня 20 числа звоним в банк и узнаем, что пересылка не состоялась! Более того, оператор не нашла данных о повторном запросе пересылки карты от 7 июня! В базе этого обращения нет! В итоге пересылка оформлена в третий раз. "Альфа-банк", что у вас там творится?! Долго еще ждать пересылки этой карты? Или потом я выясню, что ее уничтожили как невостребованную, так как истек срок хранения?

Здравствуйте. Я пользуюсь кредитной картой 100 дней без %.  17,06,2019 у меня заканчивался срок погашения кредита.за пару дней до этого я звонила на горячую линию.чтобы все уточнить. Мне сказали что моя карта заблокирована, т.к. судебные приставы наложили арест. Долг за налог составлял 613 р. Я уточнила у оператора,какую сумму мне нужно внести и до какого срока, чтобы не было штрафных %. На что получила ответ, сумма долга перед банком+ 613 рублей(приставам). Я несколько раз переспросила до какого числа нужно заплатить. оператор ответила до 17.06.19 до 21 часа по Москве внести средства. 17.06.19 днем я внесла всю сумму на счет, на моей карте была вся сумма долга. Приставы списали мою задолженность.Но теперь выясняется что я еще должна банку на сегодняшний день 3322 р.(штрафных %), т.к списание моего долга перед банком было на следующий день. Я не могу знать все банковские  правила, поэтому и звонила на горячую линию и получила не правильную информацию.Сегодня чтоб прояснить вопрос с этими %, я позвонила на горячую линию, было составлено обращение в банк разобраться. Оператор ответила что обращение рассматривается до 10 дней, но % так и будут "капать". И получается за неправильную информацию оператора я должна выложить 3322 р,а то и больше. Срок моего льготного периода заканчивался 17 числа.деньги 17 были на счету, и теперь за неверную информацию оператора я должна выложить банку%. Разбирайтесь,звонки у вас записываются.

Кратко: Альфа-Банк в одностороннем порядке меняет пакеты услуг клиентам, после чего списывает комиссии.Подробно (чтобы оценка была засчитана и наверняка получить решение):Так как наша компания является крупным федеральным клиентом с расчётным счётом в Альфа-Банке, то в мае было принято решение о переводе сотрудников на зарплатный проект. И казалось бы - всё просто: написано заявление, приложены реквизиты действующей карты. На днях пришло сообщение, что мне перевыпущена карта и нужно её получить. С одной стороны казалось бы ничего страшного, но сегодня пришло оповещение, что за обслуживание основной действующей карты с меня снята ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ комиссия в размере 100 рублей. Ну, думаю. может ошибка какая-то: надо заехать в офис.Так как в сообщении о перевыпущенной карте был указан адрес получения ул. Мичурина, 23, то решил сразу всё решить на месте.Заехал, и тут понеслось. Сначала стажёр Екатерина К-ва меня вообще не хотела слушать и попыталась отправить на горячую линию и в Онлайн чат (через мобильное приложение). Видя мою настойчивость в желании решить вопрос здесь и сейчас, к нашему разговору подключилась Финансовый консультант Ксения С-ва - пыталась убедить меня, что я сам заказал карту и сменил свой тариф, но у меня есть оригинал заявления на перечисление заработной платы, и там чётко указаны реквизиты действующей карты и нигде нет просьбы о перевыпуске новой и смене тарифа.Видя, что такая неубедительная ложь не проходит со мной, Ксения сказала Екатерине посмотреть историю списаний. По итогу мне сказали, что всё из-за выпуска новой карты и рекомендовали её закрыть, после чего обратится всё туда же: на горячую линию и в Онлайн чат (через мобильное приложение) с просьбой вернуть предыдущий Тариф, так как это не в их компетенции. В это время в офисе находилась Заместитель руководителя Кристина, которая тоже не смогла ничем помочь.Поэтому прям находясь в офисе я позвонил на линию приоритетного обслуживания - в этот раз мне попался компетентный специалист Максим, который проконсультировал меня, но к сожалению, не смог помочь - только составили с ним обращение - номер А1906191223.После этого через приложение я закрыл новую карту и написал в онлайн чат свою просьбу о возврате предыдущего Тарифа и комиссии. На что получил очень сухой ответ о том, что так как Альфа Банк выпустил новую карту в рамках зарплатного тарифа, то из-за этого изменился тариф, более того,  комиссия списана правомерно.Вот только я не просил выпускать новую карту - у меня есть оригинал заявление на перевод ЗП на карту Альфа-Банка с указанием действующих реквизитов.Жду решения ситуации.

Добрый день!Я пользуюсь услугами данного банка с 2012 года. В данный момент являюсь Вип-клиентом. До последнего случая все устраивало, но недавно произошло очень неприятное происшествие. Зайдя в историю операций в мобильном приложении, я заметил странную операцию, помеченную как “Комиссия за проведение квази-кэш операции  Согл. тариф.Банка”. Решил уточнить информацию у оператора в чате поддержки, на что получил ответ:«Артемий, у вас была квази кеш операция в YM*YANDEX. Квази-кэш операции – это операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые вами с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе: -переводы на «электронный кошелек» (Яндекс.Деньги и др.)-переводы на счета трейдинговых платформ. Трейдинговая платформа — компьютерная система, -позволяющая разместить заказы (покупку/продажу) акций, облигаций.-переводы в букмекерские организации-расчеты в казино-покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции»Действительно, за 3 дня до этого я привязал кредитную карту к системе Яндекс.Деньги, для проверки операции система сняла с меня 1 рубль. Потом я пополнил кошелёк на 1 400 руб, а комиссию списали аж 500 руб. , получается аж 35%.В дальнейшей переписке выяснилось, что данные нововведение (в виде комиссии по таким операциям в размере 5,9%) вступило в силу 3 сентября 2018 года, о чем меня, как заинтересованного клиента, никак не проинформировали. Хотя оператор утверждает, что уведомление было отправлено на мой номер телефона, которым я не пользуюсь с 2012 года. Все коммуникации с банком уже 6 лет происходят с одного и того же актуального номера, к нему привязан Альфа Чек, его же у меня уточняют через раз при личном обращении в банк. В целом впечатление очень испортилось, если не будет предпринято никаких улучшений- вряд ли буду продолжать сотрудничество с этим банком. Мало ли ещё какие комисси введутся без предупреждения

Временно проживаю за границей, но периодически пользуюсь кредиткой Альфа банка. В очередной раз при попытке оплатить покупку , получила отказ( что то с картой не то , сказали ). До этого вводила несколько раз неверный пин код. Заблокировалась карта. В приложение зайти также не могла , тк для входа нужен был Пароль , который приходит на номер телефона , указанный в банке. За границей я использую местный номер, российский подключить возможности не было . В общем, мне нужно было узнать , как действовать в этой ситуации . Деньги нужны были срочно.Сначала я пыталась добиться помощи через группу банка в Вконтакте , но они не предоставляют подобную информацию. Зато дали номер телефона , по которому можно дозвониться из за границы . Девушка из кол центра также не могла предоставить информацию , тк я не смогла вспомнить кодовое слово. My bad. 🤦‍♀️ Но написала служебную записку в прочие инстанции, сказав «С вами свяжутся».связались на след. день . Все объяснили подробно, рассказали порядок действий. Пользоваться картой смогла уже через 2 дня . Без нервов, оперативно и очень вежливо . Огонь 🔥

Вот уже 4 месяца пользуюсь кредитной карты от Альфа банка со 100 дневным льготным периодом. Очень нравится сам продукт, ежемесячное получение выписки на электронную почту и оперативность ответов сотрудников на возникающие вопросы).Еще один из плюсов простота в использовании и погашении задолженности по карте.Просто спасибо вам!)