223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,хочу поделиться отзывом о данном банке. Как-то имел кредиты в альфе на товар ,но особо не вникал ,вносил ежемесячные платежи и ладно ,но в 2017 году оформил кредитную карту с небольшим лимитом ,сначала давали мне до 50000 ,взял на 20000 , потом кредит начали увеличивать и в итоге предложили ещё карту ,также взял на 20000, потом предложили карту рассрочки ,что тоже было вовремя ,взял жене телефон в мегафоне и плачу по 300 р в месяц. Ну а далее мне предложили кредит наличными ,не выходя из дома....перевели за одну минуту на дебетовую карту,хотя карты у меня ещё на руках не было но в приложении она уже значилась ,тем самым я перевел средства на другие счета и спокойно ими смог воспользоваться. Снятие действительно без комиссии в любом банкомате Альфа-банка и в банках партнёрах. За два года общения с банком я не заплатил ни рубля процентов. Также хочу отметить идеальное приложение данного банка ,где отображаются все счета автоматически ,видно все операции, в чате отвечают мгновенно. Почитав отзывы ,пришел к выводу ,что большинство людей просто не умеют пользоваться кредитными картами. Кстати данный банк предоставил свои услуги абсолютно без каких-то скрытых платежей,никакой страховки ,ничего лишнего, всё ясно и по факту. Читайте внимательно условия пользования кредитом и выбирайте Альфа-Банк ,очень рекомендую.

Сегодня (20.06.2019) ориентировочно в 21:30-21:40 хотел внести деньги на счёт кредитной карты 100 дней без процентов. Банкомат (в ТЦ Варшавский, г. Москва) зажевал деньги в размере 12 500,00 RUB (двенадцать тысяч пятьсот рублей) и не зачислил их на счёт, выплюнул только карту. После 10 минут мучительных попыток прорваться через бота который не может распознать простейшие фразы начал орать на него матом, как ни странно это подействовало, видимо в его алгоритме заложены матерные слова и они активирует перевод на живого оператора, это забавно, возможно я бы даже улыбнулся с этого, если бы не был вынужден тратить свой вечер после работы на то, что бы умолять банк забрать мои деньги и зачислить их на счёт. Моё обращение, включающее информацию о сумме внесённых денег и ID банкомата было зарегистрировано довольно стрессоустойчивой девушкой, которая сообщила мне что моё обращение зарегистрировано и информация об этом придёт мне на почту и в виде смс. Прошло полчаса. Ни письма, ни SMS у меня до сих пор нет. Какие у меня доказательства что я зарегистрировал заявку? А никаких. Снова звонок в банк. Снова чат-бот. На этот раз отвечает молодой человек, который спрашивает у меня день рождения фио и номер и серию паспорта. На мой вопрос зачем ему в данном кейсе мой паспорт быстро говорит что не так меня понял (очень странные движения сотрудника) и таки находит мою заявку. Её номер a1906203045. Так ли это или это просто набор цифр, который молодой человек выдумал в голове - я не знаю, ведь у меня до сих пор нет ни письма ни смс с номером моей заявки. Поэтому приходится верить на слово. Итого по итогу: как добропорядочный заёмщик намеревался честно вернуть банку занятые у него средства, а по факту задолженность осталась, деньги зажеваны, финансовые планы по новому займу сорваны, нервы и вечер испорчены. Но молодые люди из колл центра меня заверили, что ВОЗМОЖНО мои собственные деньги мне все таки вернут. В течение трех дней. Или 10. Или 20. А может и вовсе выяснится, что я не оставлял никакую заявку, ведь ни смс ни письма с её номером, напоминаю, банк не предоставил.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка около 2х лет.18.05.2019 снимал наличные через банкомат банка-партнера (МКБ). В процессе работы произошел сбой и банкомат начал перезагружаться. В итоге денежные средства выданы не были, но со счета успешно списались.Глючным банкоматом сразу же автоматически были проведены еще 2 операции по 1 рублю, которые были затем отменены.Поскольку банкомат был при отделение МКБ, обратились туда, но нас направили в банк эмитент карты.Сразу же позвонил в контактный центр АБ и оставил обращение № А1905180979 Срок рассмотрения обозначили как 30 дней. 17.06.2019 приходит СМС оповещающее что срок рассмотрения продлен, при этом следующий срок не указан. Для уточнения звоню в контактный центр. Там ничего не могут сообщить кроме того что статус изменен с "на рассмотрение" на "в работе". От этого  мне прямо полегчало на все 100.18.06.2019 обращаюсь непосредственно в отделение (г.Одинцово) с требованием предоставить возможность написать претензию о нарушение сроков рассмотрения обращение, в чем мне отказывают ссылаясь на то, что все проходит через чат или контактный центр.  Пишу в чат с просьбой уточнить сроки рассмотрения обращения и предоставления информации о нормативных документах регламентирующих данные сроки. Уверен, что сроки не могут противоречить федеральным законам и рекомендациям Центрального Банка. Ни по одному из вопросов внятного ответа получено не было.Для примера. Если я, как энергетик, обесточу одно из ваших отделений, вы будете от меня требовать восстановить электроснабжение вашего объекта в установленные законами сроки в соответствии с категорией надежности.  Простой в работе = недополученная прибыль/убытки.Почему высчитаете нормальным замораживать ЧУЖИЕ средства на неопределенный срок? Почему чтобы получить ответ на элементарный вопрос ваш клиент должен рассматривать варианты обращения через регулирующие органы?Почему я не должен рассматривать навязывание "кредитов по уникальной ставке" после каждого моего общения с сотрудником банка по вопросу возврата МОИХ средств, как некую мошенническую схему? А что!? Удобно! Сперва зажать чужие деньги, а потом дать их же под процент их владельцу! Красота.

Отличное обслуживание в банке. При входе в банк встречают отлично. Полностью консультируют по продуктам компании, дают очень подробные консультации и пытаются решить проблему с максимальной выгодой для клиента, очень приветливо и дружелюбно. За 10 минут открыли евровый счёт, выдали карту, помогли обменять валюту по очень выгодному курсу. Исправили ошибку и беспроцентно перевели с кредитки пополненные средства на счёт. Спасибо за помощь.

Отличное обслуживание в банке. При входе в банк встречают отлично. Полностью консультируют по продуктам компании, дают очень подробные консультации и пытаются решить проблему с максимальной выгодой для клиента, очень приветливо и дружелюбно. За 10 минут открыли евровый счёт, выдали карту, помогли обменять валюту по очень выгодному курсу. Исправили ошибку и беспроцентно перевели с кредитки пополненные средства на счёт. Спасибо за помощь.

Сегодня внесла денежную сумму в банкомате на пр. Мира (город Омск), банкомат денежную сумму в размере 31 100 руб. принял, но на счет ее не зачислил, после долгой и шумной работы выдал на экране "транзакцию выполнить невозможно" и вернул карту. Я сразу же позвонила в поддержку и в то же время зазвонил местный телефон, который видимо принадлежит банку, но там к сожалению были шумы и мы ничего не услышали. В службе поддержки зафиксировали обращение и сказали отпишутся на эл. почту в течение 2-х дней, ни номера банкомата или какой-то еще дополнительной информации сотрудник у меня не запросил. только 4 последние цифры карты. Я снова вставила карту в банкомат, попробовала совершить операцию внесение наличных, вдруг бы там оказались мои деньги, но банкомат написал на экране "операцию выполнить невозможно, дождитесь возврата купюр" и вернул мне карту. Я засомневалась, вдруг мои деньги кому-нибудь выдаст этот злосчастный банкомат, но сотрудник по телефону заверил, что такого не произойдет.Крайне неприятная ситуация, может кто-нибудь сталкивался?

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2017 года. До мая 2019 все было хорошо. Многофункциональное приложение, бесплатные смс и push уведомления. В мае 2019 изменилась схема начисления ЗП, решилась взять кредитку «100 дней без процентов», а также согласилась на предложение телемаркетера изменить зарплатную карту на карту с кешбэком.В итоге в какой-то момент заметила, что списалась небольшая сумма, проверила, оказалось за смс уведомления. Я решила, что это по кредитке. Обратилась в чат с целью уточнить как убрать смс-уведомление по кредитке, но оставить по дебетовой карте. И тут началось – 5 ботов»(не иначе), не могли четко и вразумительно рассказать какие услуги подключены, какие именно изменения привели к переменам в условиях обслуживания. Были фразы вроде «вы сменили пакет услуг на обслуживание вне пакета услуг», «Показалось, что понятно написала, своими словами», «К сожалению, при переходе на универсальную линейку, нет возможности вернуться на прежние условия». Какая линейка? Какой-пакет услуг? Это мрак какой-то.Сегодня получила новое списание по кредитке. Оказывается –это добровольное страхование кредитки. О нем нет ни слова в договоре, который мне выдали в банке. При получении кредитки в банке менеджер ни слова не сказала про страхование. Это подло и очень разочаровывает. Очень. Очередной «бот» чата сказал, что услугу можно отключить, но деньги не вернут. Вот ведь молодцы. На вопрос есть ли еще какие-то скрытые платежи мне не ответили. А как говорят, когда звонят «Мы рады, что вы являетесь нашим клиентом». А я вот все меньше этому рада.

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2017 года. До мая 2019 все было хорошо. Многофункциональное приложение, бесплатные смс и push уведомления. В мае 2019 изменилась схема начисления ЗП, решилась взять кредитку «100 дней без процентов», а также согласилась на предложение телемаркетера изменить зарплатную карту на карту с кешбэком.В итоге в какой-то момент заметила, что списалась небольшая сумма, проверила, оказалось за смс уведомления. Я решила, что это по кредитке. Обратилась в чат с целью уточнить как убрать смс-уведомление по кредитке, но оставить по дебетовой карте. И тут началось – 5 ботов»(не иначе), не могли четко и вразумительно рассказать какие услуги подключены, какие именно изменения привели к переменам в условиях обслуживания. Были фразы вроде «вы сменили пакет услуг на обслуживание вне пакета услуг», «Показалось, что понятно написала, своими словами», «К сожалению, при переходе на универсальную линейку, нет возможности вернуться на прежние условия». Какая линейка? Какой-пакет услуг? Это мрак какой-то.Сегодня получила новое списание по кредитке. Оказывается –это добровольное страхование кредитки. О нем нет ни слова в договоре, который мне выдали в банке. При получении кредитки в банке менеджер ни слова не сказала про страхование. Это подло и очень разочаровывает. Очень. Очередной «бот» чата сказал, что услугу можно отключить, но деньги не вернут. Вот ведь молодцы. На вопрос есть ли еще какие-то скрытые платежи мне не ответили. А как говорят, когда звонят «Мы рады, что вы являетесь нашим клиентом». А я вот все меньше этому рада.

Здравствуйте, такого беспредела я не наблюдала ни в одном банке. Все началось с того, что я заказала Travel карту. Все ок, мне ее привезли. Но потом мне она стала не нужна, я попросила ее закрыть. Оператор сказал мне, что я могу ее не закрывать, а просто заблокировать, что бы комиссия за обслуживание не списывалось. Я согласилась и по указанию оператора заблокировала карту. Через месяц я решила зайти в свой личный кабинет, но там оказался минус на заблокированной карте. Я решила поинтересоваться у сотрудника через чат. Написала, через пол часа мне ответил сотрудник мол "оператор все сделал правильно, у него ошибки нет, платите комиссию" Но я была с этим не согласна, тогда оператор написал мне, что блокировка должна была быть через web версию онлайн банка. Но мне об этом ни слова не было сказано. Оператор первый мне так и сказал" вы можете заблокировать через приложение".Как это понимать???? Один говорит одно, другой говорит другое, в итоге я плачу ни за что! Я попыталась доступно объяснить специалисту с чем я не согласна. Но в ответ было только "У вас с прошлым специалистом произошло недопонимание" Мало того что мне отвечают через пол часа только, так еще и говорят что я сама виновата! Я попросила оформить жалобу на то что я не согласна со списанием, жалоба на первого и второго специалиста. После моей просьбы последовала фраза мол "увы, обращение не обосновано" То есть по просьбе клиента нельзя составить жалобу?! Это что за издевательство?! Мне очень нравился ваш банк, есть ваша кредитная карта которой я постоянно пользуюсь, есть куча предложений от вас. Но такое отношение явно не нормальное! Мне было черным по белому написано что я могу заблокировать карту и списания не будет, при чем я могу это сделать в моб.приложении

Ну что можно сказать ... ничего хорошего, к сожалению ... Год назад друзья разрекламировали карту для путешествий Alfa Travel  : « Alfa Travel позволяет снимать в пределах РФ в банкоматах банка и банков - партнёров без комиссии и за пределами РФ без комиссии» . Пришла в банк, слова подтвердили . Оформила карту. Действительно,  по ней предусмотрено открытие счета в валюте кроме рубли , и, привязав карту к этому счету, можно снимать без комиссии . Так и было в 2018 году. Без проблем снимала в двух странах . В этом году что- то прошло не так ...  Решила на территории Греции снять деньги . И тут началось ... банкомат указывает , что возьмётся  комиссия.  Я усомнилась , написала в чат в приложении . Мне подтвердили , что комиссии быть не должно .  Я сняла деньги, и с меня сняли комиссию . Написав в чат приложения вопрос: «почему сняли комиссию?» , «робот» иначе не назовёшь) упорно отвечает: «Комиссия не предусмотрена со стороны нашего банка. Комиссия стороннего банка возможна при снятии согласно правилам банка-владельца банкомата».  Как так?!  А что до этого было? Придя в отделение банка , сотрудники подтвердили мою правоту, сказав:  «в рамках пакета услуг по данной карте в рамках лимита  я могу снимать за пределами РФ со всех банкоматов без комиссии по данной карте».  Написала в чат претензию о возврате комиссии. Но вот почему то «роботы» с заранее заготовленным текстом , не смотря , не вникая в проблему упорно твердят одно и тоже(слова выше) . Зачем карта эта тогда вообще? по вашему, если я приезжаю в другую страну, должна заниматься переводом тарифов иностранного банка и узнавать о комиссии. Вы о чем вообще, вы серьезно?!!!  Смысл такой Карты?   P.S. у сотрудников, что  в чате нет заинтересованности в клиенте вообще.  Учиться, учиться и еще раз учиться!

Обращался в данный банк 09.2018 за рассрочкой(кредитом) , кредиты выплатил досрочно, за 3 месяца. Ну и думал, как в любом уважающим себя банке после полного погашения, спустя 45 дней, кредит расторгается и все... сегодня решил проверить свою КИ в БКИ и обнаружил, тчо у меня висит некая кредитная карта, от Альфа-банк, с удивительным сроком действия до 2099 года!!! После звонка в колл центр, сегодня 20.06 в 18:55-19:05 , удивился еще раз, когда оператор сказал, что вы просто погасили кредит.. но не подавали заявку на расторжение договора!!! Естественно расторгнул его.. спросил когда информация обновится в БКИ, сказали 45 дней! 45 дней!!! Попросил выслать справку,о том, что я расторг с ними договор и там УДИВИЛСЯ еще раз! Фигурирует некая карта "ВМЕСТОДЕНЕГ" . В общем то говоря, Альфа банк мне тем самым "подложил свинью" , будьте внимательнее к своей КИ , тем более ее можно 2 раза в год запросить бесплатно!

Поделюсь своим первым опытом обслуживания в Альфа Банке.Выбирал из трех отделений и мой выбор пал на отделение по адресу г. Москва, ул. Новая Башиловская, д.4.И уверен, что не ошибся. Со мной работала менеджер Мария Л-ва. Сказать что я был восхищен, да - не побоюсь этого слова восхищен её работой, не сказать ничего. Действительно индивидуальный подход. Через 10 минут у меня было впечатление, что я с Марией знаком уже много лет. Всё очень подробно рассказала про карту, которую я с радостью оформил и уже пользуюсь. Помогла определится с тарифом, рассказала фишки в пользовании. Помогла установить и активировать интернет Банк. В целом могу сказать "Люди это главное что может удержать клиентов", в нынешнее время это действительно так. Очень был рад, что именно этот офис я выбрал для получения карты и очень рад что мне попался такой профессиональный менеджер как Мария Л-ва. Надеюсь руководители офиса и всего Банка прочитают отзыв и отметят работу Марии не только добрым словом, но и материальным вознаграждением. Мария, Вам я желаю карьерного роста, развития, по больше хороших клиентов! Спасибо Альфа Банк и Мария Вам!

Поделюсь своим первым опытом обслуживания в Альфа Банке.Выбирал из трех отделений и мой выбор пал на отделение по адресу г. Москва, ул. Новая Башиловская, д.4.И уверен, что не ошибся. Со мной работала менеджер Мария Л-ва. Сказать что я был восхищен, да - не побоюсь этого слова восхищен её работой, не сказать ничего. Действительно индивидуальный подход. Через 10 минут у меня было впечатление, что я с Марией знаком уже много лет. Всё очень подробно рассказала про карту, которую я с радостью оформил и уже пользуюсь. Помогла определится с тарифом, рассказала фишки в пользовании. Помогла установить и активировать интернет Банк. В целом могу сказать "Люди это главное что может удержать клиентов", в нынешнее время это действительно так. Очень был рад, что именно этот офис я выбрал для получения карты и очень рад что мне попался такой профессиональный менеджер как Мария Л-ва. Надеюсь руководители офиса и всего Банка прочитают отзыв и отметят работу Марии не только добрым словом, но и материальным вознаграждением. Мария, Вам я желаю карьерного роста, развития, по больше хороших клиентов! Спасибо Альфа Банк и Мария Вам!

Сегодня, 20.06.19 имел непростительную глупость заказать дебетовую карту этого "банка" Почему слово "банк" взято в кавычки? А потому, что более отвратительного обслуживания не встречал за всю свою жизнь. Во первых, при заполнении заявки менеджер (или кто там) , которая сама же навязала мне эту карту , неправильно записала место моего рождения. Далее неприятности как снежный ком. Приехал курьер , проверил данные - говорит не дам карту. Посылка не на вашего мальчика. Ну ок, он куда то позвонил, карту все же дали. Далее - карта не активируется, зайти в приложение невозможно. Звоню в кал центр (именно кал центр, иначе не могу назвать). Оказывается у меня в системе какой-то левый тел. номер, поэтому не могу войти в приложение. Ну ок, говорю, поменяйте номер. В итоге что-тов очередной раз сломалось. Теперь, чтобы активировать просто ДЕБЕТОВУЮ карту, которая мне по большому счету 1000 лет не уперлась, мне надо с паспортом и т.д. ехать в отделение банка. Иначе в 2019 году проблему решить невозможно. Именно невозможно, как сказала девочка-робот из кал центра. Ужас. Отвратительное, просто отвратительное отношение. Никогда бы не подумал, что один из крупнейших банков России застрял в дремучем хаосе. И под большим вопросом, ехать ли мне в отделение или просто выкинуть этот кусок пластика в мусорку. Ни от какого банка никогда такого отношения не встречал.

Оформил кредитную карту альфа банк. В целом все хорошо, как по льготному периоду, так и по снятию наличных без комиссии. НО! При оформлении сказал, чтобы не подключали никаких услуг, особенно страховку. На что девушка ответила «хорошо». Спустя месяц списывается комиссия за страхование жизни. В чате не смог объяснить сотрудникам, что их действия были неправомерными. Они отказываются оформлять возврат средств. В итоге сказал, что напишу отзыв на сайте. Мои слова были проигнорированными. Дело даже не в сумме, а в принципе. Сколько банк навязывает услуг людям, которые даже не в курсе этого, и теряют деньги. В итоге ставлю такую оценку только за свинское отношение к клиенту. Ведь банк в открытую нарушает статью 16 закона о защите прав потребителей. Так что, проверяйте все услуги заранее (хотя мне это не помогло, так как в приложении не было об этом ни слова).

Поделюсь своим первым опытом обслуживания в Альфа Банке. Выбирал из трех отделений и мой выбор пал на отделение по адресу г. Москва, ул. Новая Башиловская, д.4. И уверен, что не ошибся. Со мной работала менеджер Мария Л-ва. Сказать что я был восхищен, да - не побоюсь этого слова восхищен её работой, не сказать ничего. Действительно индивидуальный подход. Через 10 минут у меня было впечатление, что я с Марией знаком уже много лет. Всё очень подробно рассказала про карту, которую я с радостью оформил и уже пользуюсь. Помогла определится с тарифом, рассказала фишки в пользовании. Помогла установить и активировать интернет Банк. В целом могу сказать "Люди это главное что может удержать клиентов", в нынешнее время это действительно так. Очень был рад, что именно этот офис я выбрал для получения карты и очень рад что мне попался такой профессиональный менеджер как Мария Л-ва. Надеюсь руководители офиса и всего Банка прочитают отзыв и отметят работу Марии не только добрым словом, но и материальным вознаграждением. Мария, Вам я желаю карьерного роста, развития, по больше хороших клиентов! Спасибо Альфа Банк и Мария Вам!

Здраствуйте хотел бы рассказать о классной карте Альфа Кредит с беспроцентным периодом 100 дней карта удобная не спорю но есть некоторые нюансы они заключаются в том что карту вам дают не бесплатно а за 1200 рублей в год , кредитный лимит по умолчанию 150000 рублей , но самое "приятное" что банк вас страхует жизнь и здоровье, тем самым благополучно списывая 1 процент от суммы месячной задолжности и таким образом это выходит 12 процентов в год ..но самое плохое что об этой липовой страховки вам никто не говорит..так что думайте господа брать или не брать эту горе －карту..

С 20 июня 2019 года перестали приходить смс сообщения о снятии денежных средств по карте, только push уведомления.Позвонила на линию приоритетного обслуживания, чтобы узнать что случилось. Как объяснила оператор, что банк переводит всех клиентов только на push уведомления (без предупреждения и согласия клиента!) и только если не будет возможности доставить push уведомление, тогда банк почему то повторно направит смс. Мне такая схема не удобна!!! На вопрос, если я удалю мобильное приложение или буду пользоваться обычным телефоном (не смартфоном) то буду получать смс сообщения, оператор сказала, что гарантировать этого не может!!! То есть если нет мобильного приложения или у меня не смартфон я не смогу отслеживать списание денежных средств по своим картам!!!

С 20 июня 2019 года перестали приходить смс сообщения о снятии денежных средств по карте, только push уведомления.Позвонила на линию приоритетного обслуживания, чтобы узнать что случилось. Как объяснила оператор, что банк переводит всех клиентов только на push уведомления (без предупреждения и согласия клиента!) и только если не будет возможности доставить push уведомление, тогда банк почему то повторно направит смс. Мне такая схема не удобна!!! На вопрос, если я удалю мобильное приложение или буду пользоваться обычным телефоном (не смартфоном) то буду получать смс сообщения, оператор сказала, что гарантировать этого не может!!! То есть если нет мобильного приложения или у меня не смартфон я не смогу отслеживать списание денежных средств по своим картам!!!

В начале месяца с моей картой произошла неприятная ситуация, прошла оплата, которую я не подтверждал. Позвонил в в колл-центр для уточнения за что были списаны деньги, и по итогу мою карту заблокировали, а  мне через пару дней нужно вылетать за границу. Вопрос срочный, позвонил в колл-центр еще раз, сотрудник сообщил, что карту разблокировать нельзя и нужно оформить новую, но ждать ее изготовления времени нет. Я просил помочь мне решить вопрос, и оператор Наталья вникла в суть вопроса и постаралась максимально быстро и качественно помочь мне. Карта была разблокирована!  Хочу поблагодарить сотрудника Наталью за ее профессиональную помощь в решении вопроса по разблокировке моей карты. Считаю, что ей нужно выписать премию.