251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, но с таки мошенничеством столкнулась впервые. Производила оплату товара через интернет-магазин ОЗОН в сентябре. Суммарно  перевод был более 24 тыс. Товар мне не подошел и я его вернула. По возвратным чекам от ОЗОНА должны были произойти возвратные переводы зачисления денег на счет. Но в личном кабинете информации о платежах не было, и поступления не произошли. А в выписке банка читалось о зачислении денег. Обратилась по телефону горячей линии, мне ответили, что раз выписка говорит, что начислено, то это так и есть. С приложенными скриншотами из личного кабинета никто не стал разбираться почему денег реально нет. Никто не проверил сумму поступлений и списания чтоб выяснить факт не поступления денег. В бух. это называется Сальдо.  Обращалась и в чат тех. поддержки Альфа-банка, такой же ответ- мы можем вам выслать выписку-и вы убедитесь, что деньги у вас на счету. Но самое возмутительное произошло вчера. После обращения на сайт Альфа-банка 911@alfabank.ru пришел ответ проверить начисления.  Проверяю - как была прежняя сумма на счету, так и осталась. Смотрю в личном кабинете История-Пополнения возврат сумм произведен 21 мая. То есть ранее чем были оплачены товарные позиции !!! Как это понять??? И то эта информация такая же фикция. Как я ранее говорила, сумма на счету не увеличилась.  Делайте выводы... что можно сделать с Вашими деньгами и убедить Вас, что вы их уже получили. А после нарисовать их якобы начисление...Я в шоке...Жаль скриншоты с личного кабинета не могу подгрузить.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, но с таки мошенничеством столкнулась впервые. Производила оплату товара через интернет-магазин ОЗОН в сентябре. Суммарно  перевод был более 24 тыс. Товар мне не подошел и я его вернула. По возвратным чекам от ОЗОНА должны были произойти возвратные переводы зачисления денег на счет. Но в личном кабинете информации о платежах не было, и поступления не произошли. А в выписке банка читалось о зачислении денег. Обратилась по телефону горячей линии, мне ответили, что раз выписка говорит, что начислено, то это так и есть. С приложенными скриншотами из личного кабинета никто не стал разбираться почему денег реально нет. Никто не проверил сумму поступлений и списания чтоб выяснить факт не поступления денег. В бух. это называется Сальдо.  Обращалась и в чат тех. поддержки Альфа-банка, такой же ответ- мы можем вам выслать выписку-и вы убедитесь, что деньги у вас на счету. Но самое возмутительное произошло вчера. После обращения на сайт Альфа-банка 911@alfabank.ru пришел ответ проверить начисления.  Проверяю - как была прежняя сумма на счету, так и осталась. Смотрю в личном кабинете История-Пополнения возврат сумм произведен 21 мая. То есть ранее чем были оплачены товарные позиции !!! Как это понять??? И то эта информация такая же фикция. Как я ранее говорила, сумма на счету не увеличилась.  Делайте выводы... что можно сделать с Вашими деньгами и убедить Вас, что вы их уже получили. А после нарисовать их якобы начисление...Я в шоке...Жаль скриншоты с личного кабинета не могу подгрузить.

Добрый день ! Являюсь клиентом вашего банка, вчера оформила потребительский кредит в личном кабинете.Для сохранения дисконта процентной ставки хочу предоставить полис страхования от другой страховой компании, поэтому хотелось бы получить полный СПИСОК РИСКОВ которые должны быть включены в полис, требования к предоставляемому полису .В ИУ указано о рисках эпилепсии, при этом в полисе Альфа страхования данного риска нет! В нем указано всего три риска : смерть, инвалидность и потеря трудоспособности.Просьба предоставить полный корректный ответ . Спасибо

Являюсь клиентом банка много лет : зарплатная карта, потребительские кредиты, кредиты наличными, кредитные карты. На данный момент обратилась в отделение банка в г Омске на Маркса 10 с просьбой о закрытии счета кредитной карты.  Разъяснила о необходимости справки о расторжении договора. Оформляю ипотечное рефинансирование в банке и наличие данной справки его требование. Сотрудник помог закрыть карту 23.10.2021 через приложение и сказал, что в понедельник 25.10.2021 справка будет готова. Однако в понедельник в отделении мне дали лишь данные о счёте, что задолженности нет. Сегодня, 26.10 при обращении в центральный офис на Жукова 25, мне сообщили о том, что это не типичная форма справки и заказывается она по горячей линии и готовится до 7 рабочих дней! Почему сотрудник это не знал?  27.10 у меня сделка рефинансирования в банке и из-за некомпетентности сотрудника она может не состоятся.  Прошу решить мой вопрос, ждать 7 дней я не могу, и ускорить выдачу данного документа!  Номер вашего обращения A2110261487.

Вынужден написать отзыв, хоть и не являюсь клиентом банка, но тем не менее не по своей воле испытываю неудобства от действий сотрудников.Последние пару недель начали поступать звонки от робота и операторов отдела взыскания задолженностей.  Звонки поступают блоками по 5 звонков утром и вечером, между звонками иногда звонит оператор - в последний раз 25 октября 14:56:51 звонила немного истеричная специалист отдела взыскания Г-ова Екатерина, которая на мою просьбу прекратить звонки и перестать отнимать время у сотрудников нашей организации, повысила голос, как мне кажется, это не очень профессионально. Записи звонков имеются в распоряжении. А теперь суть моего обращения - наша организация - это розничный магазин, некоторое время начали поступать звонки, в нашей корпоративной CRM эти звонки отображаются как не отвеченные и сотрудникам по инструкции необходимо перезванивать на эти номера, общаться с операторами Альфа-банка.Я так понимаю, что некто Ч-ых Дмитрий М, оставил номер нашего магазина, как контактный и в какой-то момент к нему возникли вопросы у службы взыскания и они включили номер в рассылку. Нашему магазину и соответственно телефону чуть больше полугода, таких сотрудников у нас нет и не было. При разговоре с операторами банка они составляют заявку на исключение из телефонного обзвона, но звонки не прекращаются вторую неделю. Я все понимаю, но, напрасная трата ресурсов банка, времени операторов и трата времени и ресурсов непричастных организации это очень печально.  Если нужна какая-то дополнительная информация, то готов предоставить.

Второй раз была проблема с оплатой через приложение, пришла в отделение чтобы оплатить, отказали и послали в другой банк

25 октября 2021 года перевел деньги на брокерский счет Альфа-инвестиции с приложения Альфа мобайл. На брокерском счете эта сумма не видна. Обещали исправить через 15 минут. 26 октября 2021 года - сумма отображается на счете, но операции не проводятся. Обещают исправить через 15 минут, но пошел уже второй день как их приложение не работает, полный бардак с суммами и операциями.  Денежные средства заблокированы Альфа инвестиции лежит.

При попытке перевода с дебетовой карты на свой счет в другом банке 20 тысяч рублей, Альфа-банк заблокировал мне карту и пригласил обратиться в отделение. Это стало последней каплей терпения.  Закрыл досрочно кредит и все счета в банке. НЕ ПОНИМАЮ, еще полгода назад все было нормально у меня с банком, был очень доволен всем.  И у банка были все основания быть довольным. Обслуживание карт, проценты по кредиту, ни единой задержки и оплошности. Но, летом "что-то пошло не так". Странные отказы на перевыпуск кредитных карт, пара блокировок при переводе некрупных сумм. Удивительно, как из абсолютно лояльного клиента банк "на ровном месте" сделал из меня "хейтером". Даже удачи желать не буду. Пусть закроется..

Имею карту  Альфа Банк 100 дней без процентов. Воспользовалась предложением  "Перевод задолженности": перевела  18.07. 2021г.  14367,30 на карту Альфа Банк с кредитной карты ПАО Уралсиб. 20.07. 2021г написала заявление в Уралсиб на расторжение договора  и закрытие кредитной карты. В условиях услуги по переводу задолженности написано, что справку брать не нужно, банк самостоятельно проверит закрыт кредитный договор или нет, происходит это на 70-77 день после погашения задолженности (не очень на это надейтесь и лучше сразу берите справку о закрытии кредитного продукта в другом банке). 28.09.2021г. приходит информационное сообщение от Альфа Банк, что банк не получил информацию о закрытии кредитной карты, в течение 30 дней предоставить справку. 22.10.2021г. через Личный кабинет мною была предоставлена справка. В ответ получен о том, что справка не принята, нужно обратиться в банк. 26.10.2021г. обратилась в отделение  банка в г. Магнитогорск. На вопрос, что не так со справкой, ответа не получила. Сотрудники банка повторно скинули справку ( не знаю куда) . Ответ не получен.

Хотел оформить карту Альфы. Но каждый раз банк не мог выдать карту из-за технических проблем. Всего было сделано 5 попыток:1. Оформил заявку через интернет-банк с доставкой домой (в Москве). В назначенный день позвонил курьер и сказал, что не приедет, потому что возникли технические проблемы и нужно повторно оформить заявку.2. Повторно оформил заявку с доставкой на дом. На следующий день курьер привез карту, но выдать ее не смог, потому что у него в приложении появилась ошибка типа "Указан неверный рабочий телефон". Хотя при курьере на номер, который был указан в заявке, пришла смс с одноразовым кодом для проверки. В заявке вводился только мобильный телефон, рабочий не запрашивался. В итоге курьер увез карту и посоветовал оформить заявку повторно с доставкой в офис.3. Попробовал еще раз заказать карту с доставкой на дом. В анкете специально перепроверял правильность ввода всех полей и номера телефона. На следующий день приехал курьер и ситуация повторилась как в предыдущий раз. Ошибка с неправильным рабочим номером телефона и курьер не смог выдать карту.4. Повторно оформил карту, но уже с доставкой в отделение банка (м. Речной вокзал). На следующий день (21.10.2021) тесть получил смс о том, что карта готова и можно ее забрать. Приходим в отделение, но менеджер говорит, что такой карты у них нет. Менеджер дополнительно уточнил у кассира, но тот сказал, что такая карта в отделение не приходила. Менеджер дважды просил показать смс с уведомлением о том, что можно прийти в офис. Становилось уже смешно от того, что грустно)5. Но "вишенкой на торте" было то, что менеджер заверил, что если он оформит заявку сам, то завтра она точно приедет в отделение и мы ее получим. Он попытался оформить заявку, но сказал, что списке дебетовых карт именно эта карта (Яндекс.Плюс) просто не выбирается (не выделяется). Он видит это впервые и оформить не может.Удивлен, что каждый раз возникали технические проблемы. 5  из 5 неуспешных заявок подряд - это "бинго"!

Лучше всего банк показывает себя в сложных ситуациях, и за то как они поведут себя им можно простить многое. К Альфа банку это не относится. Про отвратительный сервис Alfa Travel с напрочь отсутствующей поддержкой писать не буду, хотя есть что.Вчера, 25.10.2021 переводил деньги с карты Альфа банка на карту Тинькофф, 20 т.р. С Альфы деньги ушли, на Тинькофф не пришли. Пишу в чат Альфы, ответ получаю через полтора часа. Был сбой, сейчас все хорошо,  деньги вернем в течении трех дней. Это не хорошо, деньги нужны мне сейчас. Как вы будете компенсировать мне то что я не могу воспользоваться своими деньгами? Всё имеет свою цену, при просрочке кредита в альфе коллекторы начинают звонить на следующий день, проценты и пени так же сразу начинают капать. Сам же банк замораживает деньги из-за своего сбоя и даже не пытается никак решить ситуацию.Я всегда хорошо относился к Альфа банку у меня там личный счёт, счета у трёх моих фирм, но после подобных историй планирую прекратить всякие контакты с банком.

Скоро будут сутки с момента отправки моего первого запроса через чат альфы. И так каждый раз, оперативного ответа как всегда нет. Наберите больше операторов. Почему я должен тратить своё время и обращаться через сторонние ресурсы с простыми вопросами? Соответственно вопрос: какой лимит кэшбэка в месяц по Яндекс карте?

очень большая комиссия и деньги воруют с карты без спросса,с примтавами судебными работают,никакой личной жизни

Не смог купить билеты жене, ребёнку и тёще за накопленные мили, так как не лечу сам. Альфабанк  не согласовал покупку билета тёще, по причине того, что мать моей жены не является близким родственником. При этом в правилах пользования милями нет никаких условий, что покупка возможна только близким родственникам, а написано, что возможно согласование третьим лицам. Так что имейте ввиду, что ваши мили бессмысленны, если сами не летите. Очень разочарован банком. Клиент альфабанка 10 лет, с каждым годом все хуже.

Несколько лет пользуюсь данным банком, как основным. Всё круто, всё нравится, отличные условия, удобные продукты. Решил двигаться дальше и открыть ИП. Так как много лет клиент альфы в качестве физика, вопрос о выборе банка для ИП даже не поднимался, всё сразу было направлено в банк.  22 октября я получил заветное письмо от Альфа-Банка с поздравлением, что я открыл ИП. Примерно через полчаса после этого мой телефон начал разрываться от звонков с предложением на открытие РКО, причем звонили не от банков, нет, звонили какие-то непонятные партнеры -лидогенераторы, потому что они брали и тупо передавали мой телефон банкам, что потом менеджеры этих самых банков звонили и были удивлены, что у меня не было интереса в открытии продуктов в этих банках. 25 октября звонки от партнеров не прекращались.  На первый взгляд могло показаться, что сам засветил номер и действительно, где-то в базах налоговой смотрели номер и звонили по нему. Тут-то и происходит самое интересное: 22 числа, когда начался шквал звонков, моих данных в реестрах еще тупо не было. ИП появился только к концу дня понедельника, 25 октября, ко всему прочему, я указывал для этого совершенно другой номер телефона, т.к. мог подозревать, что все будут пытаться мне предложить свои услуги, но звонки шли на основной номер, который был указан только при создании кабинета в Альфе и подачи заявки на регистрацию ИП через систему банка.  Изрядно устав от разрывающегося телефона, я начал звонить в банк с просьбой разобраться. Обслуживала меня по телефону потрясающая девушка (имя, к сожалению, не запомнил), внимательно выслушала, уточнила, всё с моих слов зафиксировала и, что особенно понравилось, повторила чуть ли не слово в слово, сказала, что ответа ждать до двух дней. Спустя сутки приходит ответ. Суть его такова, что в октябре звонков со стороны Альфа-Банка не обнаружено. Уважаемый банк, Вы клиентов совсем за идиотов держите? Девушка фиксировала информацию, что звонят от партнеров, а не Альфа-Банка, причем тут проверка информации по звонкам от Вас? Почему специалист контактного центра мне сейчас пытается доказать, что мой номер есть в БКИ и "там все партнеры берут номера, а что за партнеры я понятия не имею"? Это полнейшее безразличие со стороны банка к лояльным клиентам, абсолютная незаинтересованность в решении вопроса. И не нужно сейчас доказывать, что банк не при делах. Банк при делах и выше я привел, как мне кажется, 2 аргумента, которые, мне кажется, вполне подтверждают мои догадки.

Благодарю Банк за феноменально быструю обработку моего обращения и предоставление запрашиваемых документов. Обращение A2110260051. Понадобилась справка из Банка о том, что одна из кредитных карт аннулирована и закрыта. Оформляю возврат денежных средств за несостоявшийся ковидный тур, туроператор запросил скан карты, с которой была оплата за тур или письмо о закрытие карты. То есть, мною был запрошен документ, в котором должны быть прописаны номер карты, дата закрытия и тп. Для Банка данная справка не типична, автоматом ее нельзя выгрузить и распечатать, нужно делать вручную. Обычно, банки достаточно долго обрабатывают обращение, если что то необходимо сделать индивидуально и вручную, но не в этот раз. Вечером, 25.10 я оставил запрос в чате, что мне необходима данная справка, ночью мне ответил оператор в чате, что составлено обращение, и уже утром 26.10 справка была у меня на почте.

25 сентября СПб магазин Лента ( Урхов переулок д.7 ) время покупки 13.37. Два раза оплата не проходит у жены по карте, код ошибки 4497 , финально  жена платит наличкой ( у жены нет мобильного приложения что бы проверять списание на месте ). В 18.00 после работы она мне это говорит ,  я проверяю и вижу что оплата прошла с первого раза и также я замечаю что списанная сумма больше чем в чеке. Звоним и пишем в чат банка, ответ весьма ожидаем ( sorry )  мол технический сбой и деньги вернем в течении трех дней , ну ок бывает . Вопрос у меня основной почему списано больше чем указано в чеке ( суммировали в ручную что бы провериться в чеке все ок ) - через онлайн чат вообще делают вид что не видят этого вопроса. Звоним опять оператору - ответ - списали столько сколько запросил магазин делайте выписку и идите в Ленту. Я прошу предоставить запрос с Ленты в Альфа Банк  с указанной в запросе цифрой И ... а это мы не даем ( выписка с указанием суммы списания это констатация факта списания с счета в Альфа Банке самим Альфа Банком на основании запроса , который они отказываются предоставлять ). По факту в чеке я имею одну сумму,  Альфа Банк списывает другую ( большую , что не удивительно ) и отказывается предоставить запрос Ленты на списание именно этой суммы и предлагает разбираться с Лентой ( называя их сотрудников некомпетентными ) на основании того что они списали эту сумму на запросе который им послала Лента - НО ЗАПРОС ОТ ЛЕНТЫ МЫ НЕ ДАДИМ ВАМ. Кто тут интересно мошенничает и накидывает себе копеечку с каждой или не каждой операции , так как все операции не реально контролировать.  PS в Ленте говорят вот чек на эту сумму запрос и ушел что вполне логично / Чек это документ

Если честно , увидев тут, не удивился рейтингу этого банка . Уговаривали взять карту , взял , оформил  Детское пособие и доход от ИП на этот физический счёт .   Однажды попытался перевести или снять деньги с карты  , выдаёт ошибку. Ну и классическая ситуация для Альфабанка , пишут в чат - отправляют в банк . Пришел в отделение банка и оказалось, что уже месяц как банк решил ограничить мой счет . Никаких уведомлений , или запросов никто не отправлял , ну и банке также отказались давать.  Отправили на горячую линию . Обратился на горячую линию , там уверили , счёт не заблокирован , а лишь ограничен дистанционно, поэтому можно снимать средства с банкомата . Поверив очередному некомпетентному сотруднику Альфа-банка, потратил снова пару часов , в попытке снять денежные средства- но увы , все попытки были тщетны. Обратился на горячую линию - снова отправляют в банк . Попытался донести ситуацию через горячую линию или чат - в очередной раз , ссылаются на какие-то пункты договора , что они имеют права, и ничего не обязаны.. и даже уверили, что присылали уведомление в приложении, просмотрев историю, лишний раз убедился -  им разницы нет, как и где врать .Приходилось общаться со многими банками , но Альфа-банк считаю самым худшим , своих клиентов за людей не считают, нужны только когда новый договор нужен .  Учитесь общению и Сервису и Тинькова. и так с талонами и очередь постоянно мутят…Вот , прошло 2 недели , никто и не шевельнулся, на жалобу прислали отписку . Пусть люди знают ! Закрою счёт и буду спать спокойно.

Добрый день! Случилось так, что стала правопреемником по трем кредитным продуктам своей погибшей матери.  Со мной связался сотрудник банка А-ин Айрат Р-ич, предложил дисконт по трем продуктам в 50%. Усомнилась естественно в таком предложении, почитала здесь на Банки.ру отзывы. Увидела, что предложения работают, если люди не забывают оплатить и госпошлину. Следовательно погасить мне нужно было: 1. 319171,45 руб. плюс оплата госпошлины 9583,43 руб. вместо 638342,89 руб. 2. 79829,82 плюс оплата госпошлины 4393,19 вместо 159659,64 руб. 3. 45020,92 плюс оплата госпошлины 2901,25 вместо 90041,83 руб. до 15.10.2021 года, я же, не дожидаясь последнего дня предложения, оплатила все суммы, а именно и задолженность и госпошлину, даже с небольшим запасом 04.10.2021. Сегодня 24.10.2021, данный сотрудник уверял меня, что задолженность спишется очень быстро, в течение 10 дней. После оплаты, сказал перезвонить через 10 дней. Я перезвонила и начались завтраки, перезвоните еще через три дня, потом еще через два, потом еще в понедельник. В итоге задолженность все еще не списана. Прошло 22 дня. Со слов сотрудника, закрытием задолженности занимается не он, а другой отдел, и повлиять на быстроту решения вопроса он не может. Но зачем тогда было говорить о том, что за 10 дней все спишется? Я выполнила со своей стороны все необходимые условия для получения дисконта, я эти кредиты в глаза не видела и эти деньги не тратила. Я вынуждена их оплачивать, хотя сама нахожусь в тяжелом финансовом положении. и уже 22 дня, меня просят подождать и перезвонить. Мне кажется странным решение делать предложения, когда оно еще получается даже не согласованно в нужном отделе. разочарована в словах и предложениях банка

Добрый день! Случилось так, что стала правопреемником по трем кредитным продуктам своей погибшей матери. Со мной связался сотрудник банка А-ин Айрат Р-ич, предложил дисконт по трем продуктам в 50%. Усомнилась естественно в таком предложении, почитала здесь на Банки.ру отзывы. Увидела, что предложения работают, если люди не забывают оплатить и госпошлину.Следовательно погасить мне нужно было:1. 319171,45 руб. плюс оплата госпошлины 9583,43 руб. вместо 638342,89 руб.2. 79829,82 плюс оплата госпошлины 4393,19 вместо 159659,64 руб.3. 45020,92 плюс оплата госпошлины 2901,25 вместо 90041,83 руб.до 15.10.2021 года, я же, не дожидаясь последнего дня предложения, оплатила все суммы, а именно и задолженность и госпошлину, даже с небольшим запасом 04.10.2021.Сегодня 24.10.2021, данный сотрудник уверял меня, что задолженность спишется очень быстро, в течение 10 дней. После оплаты, сказал перезвонить через 10 дней. Я перезвонила и начались завтраки, перезвоните еще через три дня, потом еще через два, потом еще в понедельник. В итоге задолженность все еще не списана. Прошло 22 дня. Со слов сотрудника, закрытием задолженности занимается не он, а другой отдел, и повлиять на быстроту решения вопроса он не может. Но зачем тогда было говорить о том, что за 10 дней все спишется?Я выполнила со своей стороны все необходимые условия для получения дисконта, я эти кредиты в глаза не видела и эти деньги не тратила. Я вынуждена их оплачивать, хотя сама нахожусь в тяжелом финансовом положении. и уже 22 дня, меня просят подождать и перезвонить.Мне кажется странным решение делать предложения, когда оно еще получается даже не согласованно в нужном отделе.разочарована в словах и предложениях банка