251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые господа!Счет кредитной карты 100 дней (*5182) был закрыт Альфа-банком 18.10.21 (45 дней моего ожидания с момента заявки на закрытие счета).Прошло уже 7 дней с момента закрытия счета, но счет до сих пор числится активным в личном кабинете налогоплательщика и во всех БКИ.Уважаемые господа!Когда Ваш банк собирается сообщить о закрытии кредитки во все БКИ и налоговую в соответствии с действующим законодательством?В чате Ваши сотрудники пишут, что срок отправки данных в БКИ 5 рабочих дней. УЖЕ ПРОШЛО 7 ДНЕЙ!!!Почему Альфа-банк нарушает статью 86 НК РФ (Обязанности банков, связанные с осуществлением налогового контроля) и не сообщает в ФНС сведения о закрытии счета физического лица?Почему Альфа-банк нарушает статью 5 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" и не сообщает сведения о закрытии кредитки в БКИ?Почему для того чтобы Вы отправили данные в БКИ мне надо пинать ваш банк через Народный рейтинг?Ставлю Вам заслуженный "кол".

Добрый день, я хотела бы сказать всем,кто еще не стал клиентом Альфа-банка, НЕ СТАНОВИТЕСЬ ИМ!!!! Это самый недобросовестный банк,с которым я сталкивалась! Это просто кошмар!!! Сообщения по кредитной карте не приходят о внесении платежа,видите ли банк не обязан уведомлять, а если не дай бог ты просрочил дату погашения (хотя бы даже потому что сложно высчитать этот льготный период), то все пиши пропало...ты будешь ходить вечно в этот банк,чтобы ее закрыть! А самое главное система построена так,что в день обращения для закрытия счета тебе никто не скажет сумму достаточную для внесения, примерную,ты внесешь будет закрыто,а на следующий день снова спишут деньги и ты будешь должен! И ничего не помогает ни обращений в офис,ни к оператору,чтобы тебе убрали сумму процентов,начисленных не по твоей вине!!! Вообщем люди не берите ничего,иначе будете платить вечно!!! Ужасный банк!

Добрый вечер!Первый момент.Открыл новый счет и выпустил 2 карты к новому счету. Одну для себя, другую для жены (доп.). Обе карты Альфа-Тревел. При заполнении заявки в моб. приложении была графа, чтобы указать номер уже имеющегося бонусного счета в Альфа-Тревел, который я естественно указал. К своей карте свой, к карте жены ее номер. Когда получил сегодня обе карты в отделении на них были указаны совершенно другие номера бонусных счетов! Зачем же тогда спрашивать об имеющихся номерах если все равно будут другие?Второй момент, основной.Обе вышеуказанные карты привязаны к моему счету, соответсвенно я должен создать для них пин коды. Для своей карты я без проблем его создал в моб. приложении, а для доп. карты нужно было мне позвонить на гор. линию. Звоню на горячую линию, ожидаю ответа примерно 15 минут,  общаюсь с работником. Далее она мне сообщила, что переключит на робота и там я введу пин. После чего я задаю ей еще один вопрос касаемо начисления миль Альфа-Тревел, она меня переключает на более компетентного сотрудника по этому вопросу. Важно! Она предупредила о том, что после разговора со следующим оператором попросить уже его для переключения меня на робота для установки пин кода. Жду на линии еще 10 минут примерно. Отвечает оператор Даниил. Вопросы касаемо Альфа-Тревел я уточнил и попросил его перевести меня на того самого робота для установки пин кода. На что Даниил ответил мне, что пин код может установить только тот человек, чье имя указано на карте и сделать это можно только через отделение банка. Он нашел какую-то инструкцию по этому поводу и, как он сказал, прочитал прям дословно ее. Мое недоумение зашкаливало! Мне только что говорили иную информацию! Я сообщил Даниилу, что готов уже писать отзыв на банки ру. Он еще раз повторил для меня эту же информацию и переключил на автоинформатор, где никакой пин я установить не смог!В итоге я еще раз позвонил на гор.линию, ответила мне девушка и помогла установить несчастный этот пин код переключив на робота. Вопрос! Почему разные сотрудники дают разную информацию? Почему нет какой-то единой базы знаний чтоли, которая своевременно обновляется? Почему приходится ждать по 15 минут на линии? У меня нет претензий ни к Даниилу, ни к другим сотрудникам, с которыми я общался. Есть претензии к организации работы и информированию сотрудников об алгоритмах работы банка. Почему у сотрудников разные инструкции касаемо одних и тех же вопросов?

Добрый день. Решила перейти со Сбербанка в Альфа-банк. Заказала себе сначала кредитную карту, после решила взять дебетовую. После заказа кредитной карты позвонил сотрудник и назначил время и день для получения. В день получения карты сотрудник должен был приехать с 10 до 13 часов. Часов в 11 решила позвонить сама сотруднику, на что мне ответили что произошел сбой, моя карта не готова и якобы мне было направлено смс уведомление о переносе даты встречи. Никакого уведомления не было.  Сотрудник сказал, что перенос на понедельник и если мне не удобно, то все равно перед встречей будет звонить сотрудник КЦ и я выберу удобный день для себя. В понедельник мне звонил сначала сотрудник КЦ что на сегодня назначена встреча, я перенесла на другой день. Через пару часов мне позвонил представитель и сказал, что он ждет меня, на что я ответила, что встреча перенесена и сотрудник сообщил "Наверное не внесли программу".  Спустя неделю после заказа я наконец то забрала карту. После этого решила взять еще дебетовую. В назначенный день приходит смс с номером представителя, я позвонила договориться об удобном для меня времени, на что мне ответили "У вас другой сотрудник, вам по ошибке отправили мой номер". На встрече сотрудник сообщил, что если я открою инвестиционный счет, то в течение месяца получу кэшбек 500р на карту. Прошел месяц,решила позвонить на горячую линию. И как оказалось, акция с 500р есть, только это акция "Приведи друга" и открытие инвестиционного счета к ней не имеет никакого отношения.  .Причем этот же сотрудник привозил карту моей подруге и сказал тоже самое про инвестиционный счет. Только теперь чтобы закрыть счет который мне не был нужен мне надо ехать в офис банка и писать заявление, а так же потратить на это несколько часов своей жизни. Вы худший банк в моей жизни, с ужасным отношением к клиентам как сотрудников КЦ, так и представителей банка.

У меня за последние пару недель возникло две проблемы с разными продуктами. 1. В рамках зп проекта мне работодатель выпустил карту, которую я получила в отделении 16 октября, а дальше возникла проблема. В онлайн банкинге банк просит актуализировать данные, в противном случае может закрыть зп счет. Я пришла в банк повторно 23 октября, сотрудник еще раз проверил документы, написал письмо в зп отдел и сказал в понедельник свяжутся со мной.  2. Наступил понедельник, 25 октября и вместо обещанного звонка и ответа по моей ситуации, мне звонит сотрудник Альфы и неумело навязывает взять зачем-то вторую кредитную карту, а через пару часов по текущей кредитной карте банк самовольно повышает кредитный лимит, хотя я уже до этого обращалась и просила не повышать мне лимит. Я обращаюсь в чат поддержки с просьбой уменьшить кредитный лимит обратно, на что получаю ответ, что нужно явится в отделение банка для подписания ДКБО. Звоню на ГЛ, прошу пояснить, в чем проблема, где мне также сказали, что вам нужно явится в отделение с документами и телефоном, на вопрос для чего мне являться, если я уже подписывала ДКБО, когда получала кредитку, и была в банке день назад с документами - никакого внятного ответа не получила. Вы сами повышаете лимит и вызываете в банк непонятно по какой причине?! Я через пару часов после звонка приехала в отделение для решения ситуации, и что в итоге? А в итоге огромная очередь в отделении, и мне сказали, что скорее всего меня уже не примут, т.к. полчаса до закрытия осталось. Возьмите талон в эл виде и приезжайте в другое время! Вы серьезно?! Вы серьезно считаете, что у меня есть время кататься к вам через день, ждать километровые очереди в ваших "чудных" новых офисах? Вы создаете своим клиентам проблемы на ровном месте, а потом вызываете непонятно зачем в отделение, а там не хотите обслуживать! Требую обратить внимание сотрудников Альфа-Банка и связаться со мной для решения ситуации, возникшей не по моей вине! И дать конкретный ответ, на каком основании, я должна к вам приехать. В ближайшее время, к сожалению, вынуждена буду отказаться от вашего отвратительного банковского обслуживания.

У меня за последние пару недель возникло две проблемы с разными продуктами.1. В рамках зп проекта мне работодатель выпустил карту, которую я получила в отделении 16 октября, а дальше возникла проблема. В онлайн банкинге банк просит актуализировать данные, в противном случае может закрыть зп счет. Я пришла в банк повторно 23 октября, сотрудник еще раз проверил документы, написал письмо в зп отдел и сказал в понедельник свяжутся со мной. 2. Наступил понедельник, 25 октября и вместо обещанного звонка и ответа по моей ситуации, мне звонит сотрудник Альфы и неумело навязывает взять зачем-то вторую кредитную карту, а через пару часов по текущей кредитной карте банк самовольно повышает кредитный лимит, хотя я уже до этого обращалась и просила не повышать мне лимит. Я обращаюсь в чат поддержки с просьбой уменьшить кредитный лимит обратно, на что получаю ответ, что нужно явится в отделение банка для подписания ДКБО.Звоню на ГЛ, прошу пояснить, в чем проблема, где мне также сказали, что вам нужно явится в отделение с документами и телефоном, на вопрос для чего мне являться, если я уже подписывала ДКБО, когда получала кредитку, и была в банке день назад с документами - никакого внятного ответа не получила. Вы сами повышаете лимит и вызываете в банк непонятно по какой причине?! Я через пару часов после звонка приехала в отделение для решения ситуации, и что в итоге? А в итоге огромная очередь в отделении, и мне сказали, что скорее всего меня уже не примут, т.к. полчаса до закрытия осталось. Возьмите талон в эл виде и приезжайте в другое время! Вы серьезно?! Вы серьезно считаете, что у меня есть время кататься к вам через день, ждать километровые очереди в ваших "чудных" новых офисах? Вы создаете своим клиентам проблемы на ровном месте, а потом вызываете непонятно зачем в отделение, а там не хотите обслуживать! Требую обратить внимание сотрудников Альфа-Банка и связаться со мной для решения ситуации, возникшей не по моей вине! И дать конкретный ответ, на каком основании, я должна к вам приехать. В ближайшее время, к сожалению, вынуждена буду отказаться от вашего отвратительного банковского обслуживания.

Доброго дня! Кредитной картой альфа 100 дней пользуюсь уже более 2 лет, в очередной раз зашёл в историю и с удивлением обнаружил что была списана комиссия за  страхование финансовой защиты. Оказалось что данная страховка была подключена при заведении карты, при этом о ней мне не было ни рассказано, в договоре не упомянута и данного пункта нет. Более того, когда я через Чат попытался отключить данную страховку, оказалось Внимание! Что у меня не было подписано соглашение о банковском обслуживании( Которое является базовым соглашением!!!!) Далее я отправился в отделение, где меня принял менеджер Павел, единственный кому хочется сказать Спасибо в данной ситуации! К его удивлению , мы подписали наконец договор о банковском обслуживании и с его направления и присутствия  я позвонил на горячую линию.  Прождал 7 минут, после чего взяла трубку оператор Эвелина, я объяснил ситуацию и сообщил что хочу Отключить страховку, а также Написать обращение на возврат денежных средств! НА ЧТО мне было сказано, что отключить можно в отделении, после чего я перевёл на громкую связь и Эвелина пыталась доказать Павлу что он может отключить страховку, на что в свою очередь он ответил что у него нету доступа и это обязаны выполнить они. После этого Эвелина сообщила что она отключить не может , так как у меня ещё не подписано банковское соглашение , и попрощалась… После этого попытались отключить услугу через Чат, на что он благополучно завис. спустя еще 20 минут позвонил повторно на горячую линию, ответ был таков, что идите в другое отделение, программный сбой… КАК ИТОГ: 2, 5 года я каким-то образом пользовался картой , без Базового соглашения(Огромный вопрос к компетенции Сотрудника кто заводил мне карту), не допуская задолженностей и обычно гася в первый месяц( собственно потому и не замечал так долго комиссий, они были не каждый месяц), при этом не подозревая о страховке, подключённой обманом.  После этого вместо урегулирования данного вопроса, было потрачено 1,5 часа впустую, никто не дал четкого решения на мой вопрос и был отправлен «до завтра» по телефону. Уважаемый Альфа-банк, честно был очень хорошего мнения о вас, даже советовал знакомым, но теперь борюсь доверие очень сильно подорвано и остался неприятный осадок. Очень надеюсь на решение своего вопроса.

Не понимаю логику Альфа-Банка. Изначально проблемы были с выпуском зарплатной карты, по ее выпуску пришёл отказ. Я звонила в банк говорят что отказа не было, приходите в отделение все решим. Сходила в отделение банка, ничего не изменилось, проблема решена не была. Затем я выпустила для зп карту другого банка и забила на эту историю. Потом после нескольких попыток мне одобрили кредитную карту, которую я не смогла активировать, потому что спустя даже несколько дней они не увидели ни мою заявку, ни карту, которая уже была у меня на руках и договор был уже подписан. Но такое чувство что заявку подавала абсолютно в другой банк. Это ладно, затем мне одобрили именно кредит в альфа банке, тут тоже не обошлось без происшествий, данные как обычно в первый день у них не прогрузились, и я не могла зайти в личный кабинет. А итоге провисев на линии минут 50, мне сказали что данные скорее всего прогрузится завтра, если нет то позвоните ещё раз. Но слава богу на след день все получилось. Потом уже в приложении у меня высветилась кредитная карта, я заполнила заявку пришло «одобрение» и предложение забрать в ближайшем связном. Я сходила в офис, там сказали вам пришёл отказ, после звонка оператору выяснилось что конечно же они НЕ ВИДЯТ мою заявку и отказ они не давали. В итоге это предложение так и висит в приложении. И пару слов о операторах в чатах, спасибо за игнор.  Вообще никогда такого отношения не встречала, это ужас.

Мною бла заказана дебетовая карта Альфа банка, в назначенное время, а именно 12 октября со мной связался курьер и передал карту. Спустя 30 минут курьер перезвонил и потребовал вернуть карту и все документы, ссылаясь на некую ошибку, что я, конечно же сделал. Далее мною было составлено обращение для прояснения ситуации. Обращение было к рассмотрению 4 дня, после чего 17 окт  на мою почту было напрвлено письмо следующего содержанияМы получили ваше обращение  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.И вот сегодня 25 окт я получил ответ Ваша заявка отменена. Получение карты невозможно.Альфа-Банк После того, как я попытался прояснить ситуацию тут же был немедленно заблокирован в онлайн-чате приложения и мой счет заблоирован. Я требую письменный аргументированный отказ в открытии счета.

Добрый день! 23.10 мне звонит сотрудник службы взыскания и говорит о моей задолженности, при этом в августе месяце была достигнута с банком договоренность о погашении долга ежемесячными платежами на особых условиях. При вопросе в чат банка почему меня беспокоит служба взыскания как минимум 10 пропущенными звонками, хочу отметить- в выходной день, ответ я не получила, как и об уточнении информации о погашении кредита собственно говоря. Есть все скрины с ответами операторов. Я прошу ответить мне на 2 вопроса более чем простых: почему вы начали мне звонить и условия по моему погашению, они что поменялись?!

Сегодня 25.10.21 у Альфа банка был очередной сбой, это 3-тий за последний месяц. Я пытался расплатится в корпоративной столовой картой и с меня два раза сняли по 30р, снять сняли, а операция не засчиталась. В итоге мне пришлось просить оплатить коллегу, за меня потому что оплатить с карты Альфа Банка было невозможно.В итоге деньги на карту так и не вынулись. Операторы, которых, к слову не дождешься 15 минут на линии, ничего внятного, кроме того, что у них был сбой казать не могут.Дело даже не в 60 рублях, которые у меня просто так списались с карты, а в их плохом отношение. Они даже не уведомили что списали 2 раза, что операция не прошла и до сих пор не вернули деньги.Банк ворует деньги прямо с карты никак вас об этом не оповещая. Дозвониться в колл-центр не возможно, а в чате в приложение - они не отвечают.НИКОГДА НЕ ВДУМАЙТЕ ИМЕТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В АЛЬФА БАНКЕ

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов