223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Был vip клиентом Альфа-банка. Имел дебетовые карты, депозиты, инвестиции. Не имел: кредитные карты и кредиты. Банк постоянно делал запросы в бюро кредитных историй. Это послужило основанием для закрытия всех счетов/карт в банке 4 апреля 2019 года. Сегодня (18.06.19) Альфа банк опять обратился в бюро кредитных историй с целью проверки меня для персонального кредита.  Я не давал разрешение на эти операции! Я вообще не ваш клиент уже! Прекратите портить мой кредитный рейтинг!PS. ИнформацияНазвание: Объединенное бюро кредитных историйСформированные ссылки:18.06.2019 160245797804.04.2019 148011383928.07.2018 116179755219.06.2018 1118948048

В прошлом году оформил кредитную карту 100 дней без процентов. Без моего согласия была подключена услуга страхования (т.е. ничего не подписывал, что подтверждается отсутствием договора в архиве), это я заметил только в этом месяце при пополнении кредитной карты.13.06 обратился в отделение банка и заказал этот договор из архива.17.06 сообщили что договора в архиве нет.18.06 При звонке в колл-центр мне отменили услугу и отказали в полном возврате - только за последние 14 дней.Вывод - не стоит идти в альфабанк, там незаконно списывают деньги и не возвращают их.Номер обращения А1906183093

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о банке, так как уже достаточное время пользуюсь его продуктами.Начну с плюсов:1. Доброжелательный персонал в отделениях и представителей банка. Приятно видеть улыбки на лицах сотрудников.2. Мало скрытых условий. Практически все разложено по полкам в тарифах (что не помешао мне нарваться на глупую комиссию сегодня, но сам виноват)3. Есть возможность пользоваться кредитными деньгами за небольшую плату4. Легко и быстро можно открыть новый продукт. Для меня быстрота, наверное, является самым важным факторов в пользу банка5. Ну и чатик поддержки - тоже плюс. Всем нравится решать вопросы удаленно.6. Сотрудники не настаивают на сборе биометрии. Надеюсь Альфа продолжит эту лояльную политику, которая нравится любому человеку, следящему за персональными данными как самой ценной информацией.Это далеко не все плюсы банка, их огромное множество. Просто хотел бы уделить внимание минусам, чтобы банк понимал в какую сторону следует двигаться.Минусы:1. Навязывание доп. услуг, кредитных продуктов банка. Мне кажется, не стоит при каждом удобном случае настаивать на оформление кредитки, при том, что она уже есть. Человек сам придет к хорошому продукту, если захочет.2. Большие комиссии, если невнимательно использовать кредитки. Опять же, мой косяк, что сегодня пытался снять собственные средства с кредитной карты. Из 231 000р : 200 000р - кредитных, 31 000 - мои средства. Снял 31 000 - попал на комиссию в 5.9%, к сожалению. Не знал вот что ограничения в 50 000 рублей в месяц распространяются и на собственные средства. Может у банка есть возможность понять и простить?) (отменить комиссию в 1829р) Буду очень признателен.3. Если уехать далеко от центра, к сожалению, сложно найти банкомат. Даже партнерская сеть не помогает.4. Нет оповещений (хотя бы пушей), подсказывающих о приближающейся дате платежа по кредиту.5. Слишком замороченные условия начисления процентов на остаток по вкладам и накопительным счетам. Разобраться конечно можно, но мне лично пришлось обращаться в поддержку, чтобы понять почему порой не начисляются проценты.Пожалуй всё. Еще раз хотел бы отметить, что обслуживание в Альфе - одно из самых лучших в России. Но есть куда расти, ведь от вашего роста зависит счастье ваших клиентов

Доброго дня! Обратились через форму сайта с целью открыть счет. Отозвался менеджер по имени Иван (его телефон 8-***-***-**-**), сразу показался хамоватым. Далее, несмотря на то, что обещано было открыть счет дистанционно, "вытащил" нашего директора в отделение. А далее, по факту проверки нашей компании присылает этот Ваня ошибочно голосовое сообщение в чат, где говорит своей коллеге по имени Катюха "не открывай им счёт, мутные они какие-то". И счёт нам не открыли. Потому что "мальчик Ваня" сказал "Катюхе" не открывать. И случайно мне прислал в чат это сообщение. И вот такой вот адок творится в крупнейшем частном банке страны. Стыдно, товарищи!)

Здравствуйте. Прошу разобраться и пересчитать  кредит без страховок. Обратилась в отделении банка 18.06.2019 г.Альфа банк по адресу г.Пермь,ул. проспект Комсомольский д.60 с оформлением кредита (рефинсирование), плохо конечно не запомнила имя сотрудницы. Запросила сумму 210000 руб.,попросила без страховок, сказала что вам вот только на таких условиях одобряют.Хотя до визита общалась по телефону со специалистом, сказали без проблем можно брать без страховок.Она выдала договор, в котором была указана сумма - 255 тыс.руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +40000 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщила, что отказываюсь от страховки, на что  мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано. Бумаги подписала, так как на тот момент полностью доверяла сотруднику. Оказывается я имею право написать заявление и отказаться от страховок в течении 14 дней. Очень разочаровало консультирование сотрудника, в глаза проста врала мне. Пожалуйста разъясните мне данный инцидент, и очень прошу убрать мне страховки.

Пользуюсь кредитными картамиАльфа-банка более 5 лет, плачу всегда вовремя, за все время было 2 просрочки примерно в 2 и 5 дней. Работаю неофициально в течение 9 лет, есть постоянные клиенты и постоянный доход, с этих денег в течение 5 лет пользования кредитными картами я осуществляю все необходимые выплаты банку.  Альфа-банк очень люблю, это был единственный банк, который одобрил мне когда-то кредитную карту на 15000р. когда только начинала свое дело, сейчас у меня 2 кредитные карты на общую сумму 181000, все выплаты делаю вовремя. Сейчас хочу купить аппарат для работы, тогда вместе с другими услугами ежемесячный доход увеличится до 70-90.000 и более тысяч в месяц. 16 ноября 17г. мне позвонила консультант Альфа-банка с предложением взять кредит на сумму 142000, но сказала что нужна справка 2 НДФЛ.  Ответила, что кредит мне нужен, но справку предоставить не могу, так как работаю неофициально, что все выданные мне банком кредиты выдавались без справок, в том числе кредит наличными на сумму более 120.000р,который я погасила несколько лет нзад. Девушка сказала что без справок банк кредит выдать не может. Сразу после этого пришла смс «Кристина Сергеевна, погасите текущий кредит - Вам предварительно одобрены 142000р.». Зачем она это отправилая не поняла. Но хотелось бы сказать, что за эти годы Альфа-банк стал моим любимым банком, он много раз меня выручал. Как в любом бизнесе, когда я начинала требовались первоначальные вложения, плюс деньги на повышение квалификации, на данный момент благодаря банку у меня 7 Дипломов, постоянная клиентская база, благодаря этому плачу без просрочек, хочу купить аппарат, но к сожалению банк индивидуальные заявления не рассматривает, консультанты банка говорят что физически не могу отправить индивидуальное заявление, говорят что все решает система. Сейчас такое время что 2НДФЛ ничего не гарантирует, из организации могут уволить по любой причине, или как сейчас практикуется во многих организациях накладывать штрафы за все подряд, знакомая рассказывала у них в магазине опоздание на 2мин. наказывается штрафом в 7000р, также слышала о штрафах во многих других организациях, в результате люди говорят в конце месяца от зарплаты остается 10-17.000. А если человек увольняется из такой организации, то остается без зарплаты в среднем на 2-3 месяца, при этом выплаты за квартиру, продукты и т.п. остаются. Учитывая сложившуюся ситуацию на рынке труда, мое положение является более стабильным. При этом мои доходы достаточны чтобы платить по обеим кредитным картам в срок. Хотелось бы надеяться, что учитывая нынешнюю экономическую ситуацию банк введет рассмотрение индивидуальных заявлений.  С уважением, Ш-а К. С.

Добрый день. Сегодня решил воспользоваться услугой получения кредитной карты. Зашёл на сайт , заполнил необходимые данные для получения кредитной карты, сумма оформления Карты была 10 000 р. После оформления , получил уведомление о том, что со мной свяжется менеджер для подтверждения информации. Где то через минут 30 со мной связался менеджер задал вопросы по моим данным, и сообщил что мне предварительно одобрено, и сообщил , что придёт смс сообщение о том, что мне нужно будет придти в отделение магазина «связной» и получить карту. Сообщение пришло:Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Карта уже готова, получите её до 01.07.2019 в ближайшем к вам салоне связи Связной. Для получения карты необходимо предоставить: Паспорт.По данному смс, я понял что карту я уже могу получить. Я пришёл в отделение , где у меня потребовали ещё один документ, если бы я его не предоставил, то меня бы не стали оформлять. Я предоставил водительское удостоверение , после чего сотрудник магазина стала оформлять , где то в течении минут 40-50 я ждал от неё документы , она мне передала на подпись пакет документов с различными заявлениями, также сфотографировала . После того, как все было подписано. Она сообщила , что произошёл сбой и нужно произвести повторную процедуру. И где  то через минут 10 сообщила , что мне отказано.Итог: пришёл в отделение магазина просто так, простоял час, при этом было указано в смс, что получите карту! А не можете получить! Совсем разное уведомление. Данный банк и его услуги никогда и никому не буду советовать. Для чего нужно услуга оформления онлайн заявки , если нужно получать одобрение в банке у специалиста ?пустая трата времени.

Здравствуйте!16.02.2019 была оформлена кредитная карта. При оформлении переспросила, не подключена ли услуга страхования, на что специалист банка заверила что нет. Никаких документов на страхование я не подписывала.Сегодня при проверке выписки в интернет-банке увидела, что было 2 списания за какое то страхование.  На мой вопрос что это, в чате мобильного банка ответили, что подключена услуга страхования и отказались возвращать списанные деньги за услугу, которую я не подключала. Посоветовали лишь обратиться в отделение банка, чтобы удостовериться что я сама подключила страхование, интересно  дадут мне документ с подделанной подписью или сделают вид что не могут найти этот документ.Надеюсь, что это не сам банк так наживается на клиентах, а конкретный сотрудник, который оформлял мне карту, ради премий не боится нарушать законы РФ.Прошу вернуть необоснованные списанные средства, отключить услугу страхования, которое самовольно банком было подключено и принять меры к сотрудникам банка, ответственным за данный беспредел.При отрицательном решении банка, буду вынуждена обратиться в вышестоящие надзорные органы.

Повёлся на навязчивую рекламу открыть дебетовую карту РЖД-бонус, что если в период с 1 апреля по 31 мая 2019 года открыть данную карту и произвести по ней покупку, на бонусный счёт придет 2000 баллов. Заказал, получил, сделал покупку на 89 рублей в магазине и оплатил мобильную связь на 100 рублей. Так сказать, попробовал. В итоге пришло только 1000 приветственных баллов. Оказывается, на их официальном сайте нужно было скачать и прочитать файл с полными условиями данной акции. Хотя, ни звёздочек, ни ссылок не было. В данном файле указано, что покупку нужно произвести на сумму более 100!!! рублей))))))). А оплата мобильной связи в категорию покупок не относится))). Первый и последний раз я связался с этой конторой...

Здравствуйте, обратился в отделение на Кутузовский 30 , за кредитной картой с 100 дневной рассрочкой, молодые ребята Юлия М-ч и Андрей Б-в очень конмпитентно помогли и даже угостили кофе! 👏👏👏 Примного благодарен так же и Денису кредитному эксперту, оказавшему консультацию по телефону. Спасибо ребята,  теперь смогу побаловать свою ребетню на море!👍🏄

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и его сотрудникам Игорю Б, Юлии Ч., Сергею С. за помощь в оформлении рефинансирования ипотеки.После полугода мучительного взаимодействия с ВТБ, в котором я являюсь зарплатным клиентом, я обратился в Альфа-банк. Земля и небо! Квалифицированные и отзывчивые сотрудники, удобные программы и - самое главное! - человеческое отношение.Все вопросы оперативно решаются, банк оказывает всестороннюю помощь и поддержку. Я по-настоящему чувствую, что важен для банка как клиент.Благодаря вам мой квартирный вопрос превратился из финансовой проблемы в разумные и запланированные расходы.Спустя полгода, я уверенно могу судить, что первое впечатление было столь приятным не случайно: положительное отношение со стороны банка относится не только к новым клиентам и не изменяется со временем.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и его сотрудникам Игорю Б, Юлии Ч., Сергею С. за помощь в оформлении рефинансирования ипотеки.После полугода мучительного взаимодействия с ВТБ, в котором я являюсь зарплатным клиентом, я обратился в Альфа-банк. Земля и небо! Квалифицированные и отзывчивые сотрудники, удобные программы и - самое главное! - человеческое отношение.Все вопросы оперативно решаются, банк оказывает всестороннюю помощь и поддержку. Я по-настоящему чувствую, что важен для банка как клиент.Благодаря вам мой квартирный вопрос превратился из финансовой проблемы в разумные и запланированные расходы.Спустя полгода, я уверенно могу судить, что первое впечатление было столь приятным не случайно: положительное отношение со стороны банка относится не только к новым клиентам и не изменяется со временем.

Обратился в Альфа-банк, в котором обслуживаюсь уже несколько лет, по вопросу приобретения онлайн-кассы. Перезвонили из их (как они сказали) подразделения Альфа-касса, предложили варианты, выбрал, прислали счет (получатель ООО "Т**м**"), оплатил. Перед оплатой предупредили, что пока то да се поставка только через несколько дней. ОК. Прошло 5 дней. Тишина. Написал вчера запрос, чтобы перезвонили. Тишина. Позвонил в Альфа-банк (у них все письма от Альфа-банка с его же контактными телефонами). Операционист говорит, что возможности соединиться в альфа-кассой не существует: только если они сами перезвонят! Но насколько она знает, поставки касс задерживаются примерно на 3 недели! А мне до 01.07.19 надо. Кстати, при вводе в поисковике запроса ООО "Т**м**" далее всплывает подсказка - как наиболее частый запрос - инн телефон. Телефон их, видимо, многие ищут. Безрезультатно.

В начале апреля у меня с карты мошенники списали 7000 руб,я позвонил тут же на горячую линию, заблокировали карту,сказали заполнить заявление и отправить,я все так и сделал,сказали в течении 50 дней решится вопрос,скоро закончится июнь,ни денег,ни какой либо информации от банка,сильно разочаровался в банке,думаю денег уже не увижу=((((

Отправил запрос на получение рефинансирования. По телефону всё хорошо всё подходит, но самое главное не спросили какой доход. Прихожу в отделение и самое интересное начинается, сел за клиентское кресло, начали проверять документы. Сказали, у вас маленький доход мы вам может предложить 15,9% годовых вместо 14,9% которые мне говорили по телефону. Т.е мне по телефону сказали одно, а на деле совсем другое, и при этом потерял 45 минут в отделении. Хотя это могли проверить по телефонной линии, с учётом того что я являюсь клиентом данного банка. P.S. Алфьа- Банк как и все остальные банки не заинтересованы в клиентах, т.е работают на одолжение. А то что могло действительно заинтересовать клиента дают скрежа зубами. Главная отмазка "мы не благотворительный фонд" но при на всякую бесполезную идею денег хватает, которая не приносить не имиджа не прибыли.

Есть зарплатная карта. Оформил кредитную карту "100 дней без процентов" 15.05.2019. Через месяца обнаружил списание банком средств с моего счета, за страхование. В моих документах, никакого упоминания о страховке и, тем более, договора страхования, подписанного мной нет. От страховки я бы отказался, поэтому точно могу сказать, что я такого соглашения не подписывал. У сотрудника банка дважды выспрашивал о всех предстоящих платежах, и был заверен, что будет комиссия за обслуживание, ежемесячные минимальные платежи и начнутся проценты после льготного срока кредитования. Все. Никакого страхования не упоминалось. При общение с онлайн помощником, услугу страхования мне отключили, но деньги возвращать отказываются. В ближайшее время, собираюсь зайти в банк и попросить показать мне тот самый договор, в котором я, как-бы, расписался и почему копия этого договора, если он существует, не находится у меня на руках? И если этот вопрос так и не разрешится буду обращаться в надзорный орган. Подобных жалоб достаточно.

Есть зарплатная карта. Оформил кредитную карту "100 дней без процентов" 15.05.2019. Через месяца обнаружил списание банком средств с моего счета, за страхование. В моих документах, никакого упоминания о страховке и, тем более, договора страхования, подписанного мной нет. От страховки я бы отказался, поэтому точно могу сказать, что я такого соглашения не подписывал. У сотрудника банка дважды выспрашивал о всех предстоящих платежах, и был заверен, что будет комиссия за обслуживание, ежемесячные минимальные платежи и начнутся проценты после льготного срока кредитования. Все. Никакого страхования не упоминалось. При общение с онлайн помощником, услугу страхования мне отключили, но деньги возвращать отказываются. В ближайшее время, собираюсь зайти в банк и попросить показать мне тот самый договор, в котором я, как-бы, расписался и почему копия этого договора, если он существует, не находится у меня на руках? И если этот вопрос так и не разрешится буду обращаться в надзорный орган. Подобных жалоб достаточно.

Обратился в отделение альфабанка за кредиткой. Одобрили в тот же день, только ни в заявке, ни в вопросах по телефону не было вопроса про тип и платежную систему карты. В смс с одобрением была одобрена Visa Classic (нормальная именная эмбоссированная карта), а в отделение всучили неименную Visa Instant, наврав, что ее потом можно заменить на любую другую.Подавал документы в субботу. Сотрудник банка все принял, отправил заявку на рассмотрение и сказал, что в течение суток могут позвонить из банка, потом будет решение по заявке. При этом сотрудник не спрашивал платежную систему карты, которую я хочу, а так же ее тип. По подаваемым документам подходила Classic, да и Gold не хотел. Про платежную систему не придал значения, ведь банк одобряет или не одобряет кредитный счет, а выпуск карты к нему уже вторично. Через несколько часов после беседы с представителем банка по заявке приходит смс, что мне предварительно одобрена карта Visa Classic и она ожидает меня в отделении. Приезжаю в отделение, но мне выдают не именную карту Visa Instant! Ценность такой карты стремится к нулю: за границей карту без имени не примут, многие онлайн платежи тоже не провести. На вопрос, почему Visa и почему без имени сотрудник банка мне рассказал, что у них в отделении только такие, а если мне нужна другая, то я могу обратиться в колл-центр или в чат в мобильном приложении, и мне не именную карту заменят на любую нужную мне. Но предупредил, что обращаться надо в рабочий день, в субботу все равно выпуска карты не будет.Такой подход вижу первый раз, но мало ли какие правила у банка.  При этом сотрудник ни разу не сказал, что за такую замену будет повторное списание комиссии и что вообще это будет выпуск дополнительной карты. А в понедельник начинаются проблемы. Оператор в чате твердит только про выпуск "дополнительно" карты, что влечет за собой повторное списание годовой комиссии. Оператор колл-центра сначала не мог понять проблему, потом предложил обратиться в отделение банка. Обратился в отделение на Каланчевской, которое вроде как головное. Девушки на входе тоже не смогли помочь, сказав, что сотрудник банка может только выпустить дополнительную карту, которая мне не нужна. Мне нужна замена моей карты. Не именной instant Visa пользоваться все равно не собираюсь, она бесполезна. Но мне утверждают, что пластик уже выпущен и за него деньги не возвращают.Дальше больше, жалобы в отделении банк не принимает, а отсылает звонить в колл-центр. Из которого уже первый раз послали в отделение.Позвонил в банк. На этот раз оператор попытался вникнуть в проблему, хотя ушел минут на 10. В итоге максимум, что может предложить банк для исправления своей ошибки: отдельно оформить заявление на новую карту, потому что по-другому они не умеют, а так же отдельно составить претензию на работу сотрудника с запросом возврата комиссии за впихнутую карту. Претензии по телефону со слов записывать - решение спорное. Но хоть номер присваивают до того, как положить трубку. Буду ожидать ответа по претензии, а дополнительную карту выпустили меньше, чем за сутки. Оперативно выпускают куски пластика, чтобы списать комиссию. Сменить платежную системы на Mastercard мне также не смогли, потому что уже выпущена первая карта Visa. И сделать они с этим ничего не могут. "Вы можете обратиться в отделение банка". Говорят мне, когда я с телефона этого отделения общаюсь с их колл-центром.Полдня разговоров по телефону, поездка в отделение, в котором помочь ничем не могут, даже жалобу принять, ложь и введение в заблуждение сотрудником банка при оформлении заявки. Прекрасное начало обслуживания.

«29» мая 2019г. получили письмо № 190529 от 29.05.2019г о предоставлении информации и документов. По запросу документы, поясняющие экономический смысл операций, были предоставлены в срок.«11» июня 2019г. получили ответ по обращению, что нам ограничили доступ в интернет-банк, в связи с требованиями 115 ФЗ , где указано, о возможности распоряжаться расчетным счетом посредством распоряжений на бумажном носителе.ООО «М***» зарегистрировано и находится в Республике Дагестан, г. Хасавюрт. Предоставлять каждое платежное поручение на бумажном носителе неудобно из-за расстояния.Тем более, такую же проверку по 115 ФЗ за те же месяца прошли в другом банке.Другие банки после предоставления информации, если операция по счету вызвает подозрения запрашивают дополнительную информацию. От Альфа-Банка не было ни одного запроса о предоставлении дополнительной информации. Считаем, что действия кредитной организации неправомерны и ущемляют наши права. Полагаем, что сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК» не успели до конца изучить предоставленную по запросу документацию, и ограничили доступ к системе интернет-банк.Для реабилитации Учитывая вышеизложенное и руководствуясь «Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада),а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании № 5-МР от 22.02.2019г.» (прилагается)Требуем 1) Письменно уведомить о результатах рассмотрения документов, с указанием какие именно операции у Банка вызывают подозрения.2)Разблокировать дистанционное банковское обслуживание.Готовы еще раз предоставить в банк документы и информацию, поясняющую экономический смысл операций.

«29» мая 2019г. получили письмо № 190529 от 29.05.2019г о предоставлении информации и документов. По запросу документы, поясняющие экономический смысл операций, были предоставлены в срок.«11» июня 2019г. получили ответ по обращению, что нам ограничили доступ в интернет-банк, в связи с требованиями 115 ФЗ , где указано, о возможности распоряжаться расчетным счетом посредством распоряжений на бумажном носителе.ООО «М***» зарегистрировано и находится в Республике Дагестан, г. Хасавюрт. Предоставлять каждое платежное поручение на бумажном носителе неудобно из-за расстояния.Тем более, такую же проверку по 115 ФЗ за те же месяца прошли в другом банке.Другие банки после предоставления информации, если операция по счету вызвает подозрения запрашивают дополнительную информацию. От Альфа-Банка не было ни одного запроса о предоставлении дополнительной информации. Считаем, что действия кредитной организации неправомерны и ущемляют наши права. Полагаем, что сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК» не успели до конца изучить предоставленную по запросу документацию, и ограничили доступ к системе интернет-банк.Для реабилитации Учитывая вышеизложенное и руководствуясь «Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада),а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании № 5-МР от 22.02.2019г.» (прилагается)Требуем 1) Письменно уведомить о результатах рассмотрения документов, с указанием какие именно операции у Банка вызывают подозрения.2)Разблокировать дистанционное банковское обслуживание.Готовы еще раз предоставить в банк документы и информацию, поясняющую экономический смысл операций.