251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

очень похожы мошенники званят, пишут, представляються, предлогают,. повторюсь что по подобным схемам званков слабозащищённые слои населения погибают, от таких диверсий со стороны альфа банков, русских стандартов

Оформила в августе 2021 года кредитную карту по ссылке  [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/]https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/ [/url]По условиям акции предоставляется бесплатное обслуживание  в первый год использования и 2000 баллов кэшбека за траты 5000 рублей в течение первого месяца. Я потратила 20000 в период с 11 августа до 11 сентября. Бесплатное обслуживание мне предоставили, а вот с кэшбеком началось следующее: 1 сентября я в чате уточнила, будет ли мне начислен кэшбек, на что мне ответили , что кешбека не будет и я должна ждать уточнения информации 10 дней, а потом еще 10 дней и тд. продолжалось это уточнение до 8 октября. 8 октября я наконец получила ответ - причина отказа «Акция действует только для новых клиентов, поэтому ваша карта не участвует в акции». также была приписка: «вероятно у вас был аналогичный продукт, а приобрести по акции можно было только тот, которого не было». Это как? А по русски можно изъясняться, нет? По правилам акции кешбек 2000 с 19.04.2021 по 30.11.2021 «участник это физлицо старше 18 лет, КЛИЕНТ ИЛИ НЕ КЛИЕНТ банка, который на момент обращения в банк в период проведения акции не имеет заключенного договора выдачи кредитной карты, который перешел по ссылке и заказал карту и совершил как минимум одну расходную операцию с использованием карты». Я не новый клиент банка и на момент оформления карты у меня не было открытых счетов и активных карт. Почему кэшбек не был начислен? Составлено обращение по этому вопросу А2110231597

Пару лет являюсь зарплатным клиентом банка и при оформлении ипотеки уже изначально склонялась к данному банку. Слышала хорошие отзывы о работе Московских филиалов. В начале все шло хорошо. На сайте быстро грузила нужные документы, был расписан каждый дальнейший шаг, менеджеры звонили быстро ( пока нужно было забрать мою сделку в работу). После согласования условий началась совершенно другая работа. По пунктам: - Три раза меняли менеджера - Все менеджеры давали разную информацию по документам - В последний момент запросили справку нотариальную от продавца ( хотя я не раз просила выслать в письме ПОЛНЫЙ перечень документов. К справке на тот момент было пару дней до сделки, а справка делается где-то месяц)  - Коммуникация менеджеров отдельно была " очень приятная": то говорили "чего вы мне звоните ( цитата) и томно вздыхали, мол как вы меня удручаете ( хотя я звонила лишь накануне сделки, т.к. на мои письма не отвечали пару дней), на сделке менеджер разрывалась на несколько сделок, опоздала на пол часа, а потом сказала нам с продавцом ( когда время наше еще не прошло между прочим): "Вы у меня тут не одни!" Даже письма от сотрудников банка приходили в такой форме, что ни деловой ни просто человеческой перепиской их назвать нельзя, ни пунктов, одни ошибки и даже имя путали. - Дозвониться до менеджеров было невозможно, до руководителя отдела тоже - Сначала банк сказал, что проверяет договор, на сделке оказалось, что вообще то нет  -  Долго передавали документы в страховую и вообще каким-то чудом моя заявка ушла в Московский офис - Абсолютная нехватка сотрудников и неверное распределение сделок. У менеджеров огромная нагрузка, поэтому должного обслуживания не происходит. Зачем записывать столько сделок на один день, а потом злиться, что не успеваешь?  - Ошибочно дали информации о том, что за аккредитив платить не нужно. Потом же сказали: "нет, мы такого не говорили" - И да, поставьте пожалуйста принтеры в переговорки, это же очевидно уберет лишнюю беготню менеджера + Интерьер отделения приятный и сайт нормальный ( на этом плюсы закончились)  Срезюмирую: если бы и дальше работа шла через сайт, по отлаженному сценарию, вероятно пришлось бы избежать многих ошибок и нервов. Люди оформляют ипотеку не каждый день, это серьезное, энергозатратное и нервное мероприятие. И вот от банка совершенно не хочется такого халатного отношения и полнейшей дезориентированности.

Явлююсь бывшим сотрудником и постоянным клиентом с 2002 года.  23.10.21  заполнив на сайте заявку на кредитную карту получил сообщение об одобрении. 25.10.21 пришла смс о готовности кредитной карты. Вечером подъехал в офис на Уральскую, д.1 для оформления. Хотелось бы отметить, что данный офис явно работает без соблюдения требований по COVID-19. Через 40 минут ожидания в зале площадью 20 кв.метров с другими 30 клиентами, часть из которых вообще без масок, а сотрудники Банка носят маски полуспущенными на рот, меня вызвали.  Сотрудница Банка В-ва А. настойчиво предложила увеличить лимит карты до 274.000 руб. не сказав, что в этом случае она заново отправит анкету на проверку. И через 5 минут вообще отказала в выдаче уже готовой кредитной карты. Вопрос к руководству Банка - зачем выпускать карту, вызывать клиента в офис Банка и потом отказывать??? Теперь буду обходить стороной данное учреждение...

Здравствуйте. Хочу рассказать вам о том как работают курьеры. 25.10.21 мне должны были доставить кредитную карту в интервал времени с 09.00 - 11:00. Для курьера был оставлен комментарий с просьбой доставить к 09.00.  К 09.00 мне конечно же карту  курьер не доставил и не соизволил сообщить, что не сможет привезти к 09.00. Курьер позвонил мне только в 09.25 и сообщил, что через 15 (пятнадцать минут) будет на месте, хотя обязан был позвонить мне не позднее чем за час до встречи. Я пояснил, что буду через час на месте для получения карты, курьер не долго думая сказал мне, что ему некогда и послал меня в отделение получать карту. В итоге мне пришлось перенести встречу на 26. 10.21.  Вот такой сервис обслуживания в данном банке. Прошу разобраться в ситуации и применить штрафные санкции в отношении курьера с последующим увольнением.

Расскажу издалека. Я всегда пользовался банком на т. Ну как то мне друг сказал что может поделиться ссылкой якобы на дебетовую карту с офигенным процентом 7 с лишним на остаток по карте, плюс кэшбек на все чуть больше 1 процента, да и сам слыхал реклама и имя банка известное. Ну заказал я карту их. Ок получил начал читать что все эти плюшки они временные но ладно. Друг мне сказал что ему должны были бонус прислать но не присылают якобы потому что я карту не получал. Я позвонил - оказалось какое то задвоение - хотя я никогда не был клиентом этого банка. Так ладно - мне это задвоение не нужно было и поэтому сгонял даже в офис(они же не могут без моего присутствия вопрос решить) ( тоже ужас - очередь как в сбере) ну как оказалось вопрос мой не решили и не собирались и вот уже на протяжении 2х с лишним месяцев я им пишу в чат с напоминанием о моей проблеме с задвоением которую они сами похоже выдумали, но они говорят что у них проблема якобы все пытается решиться. В общем я понял они сами предлагают эти акции, а потом сами нарушают свои же правила чтобы не платить этот бонус. Такой серьёзный банк никогда не сможет не то что с т конкурировать, ему до Сбера как до Китая раком, и приложение черт ногу сломит, ну реально не разберёшься. Даже абсолют банк зарплатный многие вопросы решал онлайн!!! Это просто ужас реально. Столько рекламы у альфы, я и повелся на условия которые оказались временными условиями для привлечения. Единственный норм продукт в этом банке это - кредитная карта 100 дней без процентов, у меня друг пользуется, но такая карта нужна ТОЛЬКО если кому то нал надо снимать часто с кредитки.Если нал не нужен - лучше не мучать ни себя ни нервы свои ни с этим банком, с этими картами, с этим непонятным приложением и этой беспонтовой поддержкой. Не советую - просто не советую. У меня 6 банков, и никогда я не писал отзывы - но этот банк довёл своей ужаснейшей поддержкой и кстати если звонить можно и полчаса прождать ответа консультанта. Не тратьте время. Я не бот я подтвержу все свои слова абсолютно. И завтра же если конечно они работают в эти карантинные дни закрою для себя навсегда этот банк.

К сожалению, столкнулась с проблемой при обслуживании брокерского счета в Альфа-банке. При оформлении дебетовой карты в августе с одновременным открытием брокерского счёта был обещан бонус в размере 500 рублей на брокерский счёт. В первый же день я выполнила все необходимые условия, бонус должен был прийти до конца сентября. Он не пришел, я несколько раз обращалась в банк, в итоге мне оформили обращение без присвоения номера, это было в конце сентября. Ответ должен был прийти в начале октября, через десять дней (было указано, что цифра примерная). 15 октября я написала в поддержку снова, мне ответили, что информации по обращению нет, нужно ждать. Прошло уже больше месяца, вопрос не решен. Служба поддержки работает не самым лучшим образом. Не могу рекомендовать данный банк для постоянного ведения счетов, так как при возникновении проблем из решения вы можете так и не дождаться.

Добрый день. Сегодня, 25.10.2021, положила через банкомат Альфа-банка ID 504920 на карту Сбербанка 30000. Банкомат деньги забрал,карту вернул, чек не дал. Придя домой увидела сообщение от Сбербанка, что неправильно введён пароль и деньги на счёт на зачислены. Через контактный центр Альфа- банка подала претензию, номер А2110253653, обещали рассмотреть в течение 3 суток. Прошу рассмотреть побыстрее, так как деньги должны идти на погашение кредита.

Оформляли кредитную карту 100 дней без процентов через приложение, по крайней мере мы так думали, все банеры и прочее говорили о том что мы берем именно карту со 100дневным безпроцентным периодом, да и в принципе других там вариантов не было кредитных карт. Но через месяц пользования картой мы обнаружили что проценты всё же начисляются!!! В кредитном договоре огромными буквами напечатана памятка о пользовании карты именно с этим периодом! Обратившись в банк, специалист нам сказал что мы сами виноваты и сами оформили эту карту. Конечно от части мы сами виноваты что не прочитали мелкий шрифт. НО СО ВСЕХ СТОРОН ВСЕ ГОВОРИЛО О ТОМ ЧТО МЫ ОФРМЛЯЕМ ИМЕННО КАРТУ СО 100 ДНЕВНЫМ БЕЗПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ, да и зачем вообще оформлять карту без этого периода... Я уже не говорю что до этого с этим банком у меня было куча негативного опыта и не говорю на сколько мне нахамил специалист банка, потому что я просрочила платеж на один день во время начала пандемии когда все остались и так без работы! Кошмарный банк, никому не советую! Скорее хочу от него отделаться.

Не описать словами мою благодарность за то, что мне самой не довелось столкнуться с этой непонятной организацией. Но наблюдая, как сестра пытается достучаться до правды в этом "банке", я пребываю в шоке.Сестру угораздило взять у них автокредит, была договорённость, что при оплате ОСАГО их картой, сумма страховки будет возвращена. В дату оформления к сестре приехал курьер страховой компании, но оплатить услугу картой не было возможности, поскольку у курьера не сработал терминал(есть подтверждающие эту ситуацию звонки в страховую). Сестра позвонила в контактный центр Альфа-банка и объяснила ситуацию, сотрудник подтвердил, что в таком случае можно выполнить перевод, и деньги за страховку будут возвращены. Сумма для сестры значительная, поэтому она сознательно звонила в поддержку ПЕРЕД оплатой.В возмещении ей ОТКАЗАЛИ. Претензию на сотрудника НЕ подтвердили БЕЗ объяснения деталей, повторно претензию рассматривать НЕ стали, прослушать звонок НЕ дали. Писала отзыв здесь, ей просто продублировали ответ из претензии. До сих пор она пытается добиться правды, вопрос тянется уже второй месяц.У меня волосы дыбом от такой "клиентоориентированности". Многие годы проработав в банке(не в Альфа), знаю и вижу, как подробно рассматривают каждую ситуацию. Последние пять лет в контроле качества сама слушаю звонки и разбираю претензии. Я впервые столкнулась с таким наплевательским отношением к клиенту.Обходите, пожалуйста, стороной это организацию. Кредит они может и дадут, но своим безответственным сервисом так нервы потрепят, что никакие деньги уже не нужны.

Не описать словами мою благодарность за то, что мне самой не довелось столкнуться с этой непонятной организацией. Но наблюдая, как сестра пытается достучаться до правды в этом "банке", я пребываю в шоке.Сестру угораздило взять у них автокредит, была договорённость, что при оплате ОСАГО их картой, сумма страховки будет возвращена. В дату оформления к сестре приехал курьер страховой компании, но оплатить услугу картой не было возможности, поскольку у курьера не сработал терминал(есть подтверждающие эту ситуацию звонки в страховую). Сестра позвонила в контактный центр Альфа-банка и объяснила ситуацию, сотрудник подтвердил, что в таком случае можно выполнить перевод, и деньги за страховку будут возвращены. Сумма для сестры значительная, поэтому она сознательно звонила в поддержку ПЕРЕД оплатой.В возмещении ей ОТКАЗАЛИ. Претензию на сотрудника НЕ подтвердили БЕЗ объяснения деталей, повторно претензию рассматривать НЕ стали, прослушать звонок НЕ дали. Писала отзыв здесь, ей просто продублировали ответ из претензии. До сих пор она пытается добиться правды, вопрос тянется уже второй месяц.У меня волосы дыбом от такой "клиентоориентированности". Многие годы проработав в банке(не в Альфа), знаю и вижу, как подробно рассматривают каждую ситуацию. Последние пять лет в контроле качества сама слушаю звонки и разбираю претензии. Я впервые столкнулась с таким наплевательским отношением к клиенту.Обходите, пожалуйста, стороной это организацию. Кредит они может и дадут, но своим безответственным сервисом так нервы потрепят, что никакие деньги уже не нужны.

Не описать словами мою благодарность за то, что мне самой не довелось столкнуться с этой непонятной организацией. Но наблюдая, как сестра пытается достучаться до правды в этом "банке", я пребываю в шоке.Сестру угораздило взять у них автокредит, была договорённость, что при оплате ОСАГО их картой, сумма страховки будет возвращена. В дату оформления к сестре приехал курьер страховой компании, но оплатить услугу картой не было возможности, поскольку у курьера не сработал терминал(есть подтверждающие эту ситуацию звонки в страховую). Сестра позвонила в контактный центр Альфа-банка и объяснила ситуацию, сотрудник подтвердил, что в таком случае можно выполнить перевод, и деньги за страховку будут возвращены. Сумма для сестры значительная, поэтому она сознательно звонила в поддержку ПЕРЕД оплатой.В возмещении ей ОТКАЗАЛИ. Претензию на сотрудника НЕ подтвердили БЕЗ объяснения деталей, повторно претензию рассматривать НЕ стали, прослушать звонок НЕ дали. Писала отзыв здесь, ей просто продублировали ответ из претензии. До сих пор она пытается добиться правды, вопрос тянется уже второй месяц.У меня волосы дыбом от такой "клиентоориентированности". Многие годы проработав в банке(не в Альфа), знаю и вижу, как подробно рассматривают каждую ситуацию. Последние пять лет в контроле качества сама слушаю звонки и разбираю претензии. Я впервые столкнулась с таким наплевательским отношением к клиенту.Обходите, пожалуйста, стороной это организацию. Кредит они может и дадут, но своим безответственным сервисом так нервы потрепят, что никакие деньги уже не нужны.

24 марта 2021 мне выдан кредит по условиям которого после предоставления мной ПТС в течение 30 дней банк обязуется снизить процентную ставку. Документы предоставлены мной 12 апреля по электронной почте, а также получен положительный ответ о том, что процентная ставка будет скорректирована. Однако на протяжении уже 196 дней процентная ставка не изменилась, а мои запросы в службу поддержки на протяжении этого же времени последовательно игнорируются, а сроки решения этого вопроса постоянно откладывается. В связи с этим я утверждаю, что [b]Альфа-банк обманывает меня как клиента[/b]. Всем, кто подумывает о сотрудничестве с банком, [b]рекомендую подыскать другой банк[/b].

И так, 3го числа пришла в контуру, которая преподает вокал на пробное занятие, после которого по спешке согласилась на заключение договора по предоставлению услуг в рассрочку.  Подписав быстро документы от эмоций ушла и только потом увидела, что это не их рассрочка, а какая то кредитная карта от Альфа банка. В этот же день приехала в эту контору, где мне сказали, что расторжение договора/кредита в этот день уже невозможно, тк договор банковский был на какой то стадии авторизации. По договору после его оформления деньги сразу должны перечислиться на счет э9той конторы. Поэтому мне сказали, что как им на счет придут деньги от Альфабанка, они вернут их на карту мне обратно и я смогу закрыть кредит. В истории приложения банка указана трата  48038,25 рублей 5го октября и точно такой же приход на карту 12го октября. После этого я 19 октября написала  чат поддержки банка о том, что хочу закрыть карту и счет, что вся сумма долга на счету. Мне ответили, что "на счете ХХХХ достаточно денег для погашения задолженности. Деньги спишутся  течение дня."  21го октября хотела заказать справку об отсутствии кредита. В ответ банк мне снова написал, что по кредитной карте ХХХХ достаточно денег для погашения и сумма спишется в течение дня, а после этого смогу закрыть счет в приложении. После этого опять ничего не списалось  счет долга и я приехала 23го октября в отделение банка на Маркса д.2 , где мне девушка на ресепшене сказала, что все нормально, сумма спишется 24го, и можно будет закрыть карту. И как в итоге сегодня зайдя в приложение банка, увидела сумму задолженности больше на 921,28 рубля., как оказалось это начисляли проценты и для досрочного погашения нужно обратиться в отделение банка. Приехав сегодня в отделение по ул. Кирова 46/1, парень - сотрудник банка, нам говорил, сначала, что это первоначальные проценты, что служба чата два раза не подействовала и проценты в любом случае эти были бы. Потом он сказал, что если до сегодняшнего дня закрыли бы кредит  - процентов не было бы. Периодически отвлекаясь на входящих клиентов. Система талонов непонятно зачем в этом отделении. В конце сказал, что можем оставить претензию на работу чата по номеру 8-800-2000000 и может быть разберутся. И у меня сейчас 3 разных версии от самого банка: 1) От парня с кирова - проценты 921,28 рубля начисляются сразу, но почему то нигде не отображаются 2) От него же - до 24го включительно можно было закрыть счет без процентов, если бы не обманули в чате 3) По одной из последней версии чата - при досрочном погашении проценты должны начисляться только за фактический срок пользования. А срок пользования по истории банка с 5го по 12е октября (внесение всей суммы) или хотя бы до 19го , когда в чате сказали, что сумма в течение часа зачислится. Требую отменить/вернуть проценты, начисленные в ходе беседы, в которой меня постоянно вводили в заблуждение и закрыть все счета. Ужасное обслуживание во всех каналах связи. По телефону так и не смогла дозвониться

Заказывал кредитную карту с лимитом в 400т.р.  Для этого необходимо два документа и 2НДФЛ. Сотрудники раза 4 звонили уточняли данные, позвонили двум коллегам по телефонам полученным неизвестным путем, разве что не заставили сдать анализы. При последнем звонке меня удостоверили что желаемая сумма одобрена и приедет курьер с доставкой карты. В итоге при подписании документов оказалось что одобрена сумма в 4 раза меньше изначальной. Вопрос - зачем было тогда 2НДФЛ справка если сумма смехотворная и для ее по вашим же правилам она не нужна? Резюмируя - обман со стороны банка и полное нежелание иметь когда либо какие либо дела с ним с моей стороны. Почему нельзя было сразу огласить сумму и не тратить ни ваше ни мое время? Зачем было врать что лимит одобрен? чтобы набить премию сотрудникам по назначенным встречам? Спасибо за опыт, в который раз убеждаюсь что с вами дел никаких иметь не хочу

Заказывал кредитную карту с лимитом в 400т.р.  Для этого необходимо два документа и 2НДФЛ. Сотрудники раза 4 звонили уточняли данные, позвонили двум коллегам по телефонам полученным неизвестным путем, разве что не заставили сдать анализы. При последнем звонке меня удостоверили что желаемая сумма одобрена и приедет курьер с доставкой карты. В итоге при подписании документов оказалось что одобрена сумма в 4 раза меньше изначальной. Вопрос - зачем было тогда 2НДФЛ справка если сумма смехотворная и для ее по вашим же правилам она не нужна? Резюмируя - обман со стороны банка и полное нежелание иметь когда либо какие либо дела с ним с моей стороны. Почему нельзя было сразу огласить сумму и не тратить ни ваше ни мое время? Зачем было врать что лимит одобрен? чтобы набить премию сотрудникам по назначенным встречам? Спасибо за опыт, в который раз убеждаюсь что с вами дел никаких иметь не хочу

Являюсь зарплатным клиентом АО "Альфа-Банк" и ипотечным клиентом Банка "Дом.РФ". Осуществляю пополнение ипотечного счета в Банке "Дом.РФ" на регулярной основе с февраля 2021 с карты АО "Альфа-Банк" через мобильное приложение. Ранее никаких комиссий данные пополнения не предусматривали.25.10.2021 мной был осуществлено очередное пополнение ипотечного счета на сумму 38000руб., вместе с этим платежом, 25.10.2021 АО "Альфа-Банк" удержал комиссию за данную операцию в размере 756 руб. 20 коп(!!!). за квази-кэш МСС перевод.При обращении на горячую линию 25.10.2021 "Альфа-Банка" мне было сообщено, что все пополнения счетов банка "Дом.РФ" являются квази-кэшем из-за изменения банком "Дом.РФ" кодов операции. О факте обложения операции комиссией банк предупреждать клиента в момент операции не имеет возможности.По мнению сотрудника горячей линии комиссия удержана банком правомерно, потому претензия на возврат принята быть не может.При обращении на горячую линию банка "Дом.РФ" мне сообщили о допущенном АО "Альфа-Банк" некорректном отражении пополнений счетов клиентов банка "Дом.РФ" как МСС-переводов с кодом, позволяющим удержать комиссию. О данных нарушения АО "Альфа-Банк" банку "Дом.РФ" известно с июня 2021 года, вся информация о том, что их операции не являются МСС-переводами банком "Дом.РФ" предоставлена.Такие несправедливости в списаниях вынуждают выбрать в качестве зарплатного проекта альтернативный банк.

Являюсь зарплатным клиентом АО "Альфа-Банк" и ипотечным клиентом Банка "Дом.РФ". Осуществляю пополнение ипотечного счета в Банке "Дом.РФ" на регулярной основе с февраля 2021 с карты АО "Альфа-Банк" через мобильное приложение. Ранее никаких комиссий данные пополнения не предусматривали.25.10.2021 мной был осуществлено очередное пополнение ипотечного счета на сумму 38000руб., вместе с этим платежом, 25.10.2021 АО "Альфа-Банк" удержал комиссию за данную операцию в размере 756 руб. 20 коп(!!!). за квази-кэш МСС перевод.При обращении на горячую линию 25.10.2021 "Альфа-Банка" мне было сообщено, что все пополнения счетов банка "Дом.РФ" являются квази-кэшем из-за изменения банком "Дом.РФ" кодов операции. О факте обложения операции комиссией банк предупреждать клиента в момент операции не имеет возможности.По мнению сотрудника горячей линии комиссия удержана банком правомерно, потому претензия на возврат принята быть не может.При обращении на горячую линию банка "Дом.РФ" мне сообщили о допущенном АО "Альфа-Банк" некорректном отражении пополнений счетов клиентов банка "Дом.РФ" как МСС-переводов с кодом, позволяющим удержать комиссию. О данных нарушения АО "Альфа-Банк" банку "Дом.РФ" известно с июня 2021 года, вся информация о том, что их операции не являются МСС-переводами банком "Дом.РФ" предоставлена.Такие несправедливости в списаниях вынуждают выбрать в качестве зарплатного проекта альтернативный банк.

Являюсь зарплатным клиентом АО "Альфа-Банк" и ипотечным клиентом Банка "Дом.РФ". Осуществляю пополнение ипотечного счета в Банке "Дом.РФ" на регулярной основе с февраля 2021 с карты АО "Альфа-Банк" через мобильное приложение. Ранее никаких комиссий данные пополнения не предусматривали.25.10.2021 мной был осуществлено очередное пополнение ипотечного счета на сумму 38000руб., вместе с этим платежом, 25.10.2021 АО "Альфа-Банк" удержал комиссию за данную операцию в размере 756 руб. 20 коп(!!!). за квази-кэш МСС перевод.При обращении на горячую линию 25.10.2021 "Альфа-Банка" мне было сообщено, что все пополнения счетов банка "Дом.РФ" являются квази-кэшем из-за изменения банком "Дом.РФ" кодов операции. О факте обложения операции комиссией банк предупреждать клиента в момент операции не имеет возможности.По мнению сотрудника горячей линии комиссия удержана банком правомерно, потому претензия на возврат принята быть не может.При обращении на горячую линию банка "Дом.РФ" мне сообщили о допущенном АО "Альфа-Банк" некорректном отражении пополнений счетов клиентов банка "Дом.РФ" как МСС-переводов с кодом, позволяющим удержать комиссию. О данных нарушения АО "Альфа-Банк" банку "Дом.РФ" известно с июня 2021 года, вся информация о том, что их операции не являются МСС-переводами банком "Дом.РФ" предоставлена.Такие несправедливости в списаниях вынуждают выбрать в качестве зарплатного проекта альтернативный банк.

Добрый день!  Впервые столкнулась с такими нечестными сотрудниками и нежеланием самого банка идти навстречу клиентам. Началось все с того, что я заказала кредитную карту, мне ее быстро подтвердили, естественно не уточнив лимит, но самое интересное началось после появления представителя банка.  Сотрудник, принесший карту, дезинформировал меня по поводу увеличения лимита кредитной карты, когда услышал, что утвержденный лимит меня не устраивает и я не хочу активировать карту, а именно, что его можно увеличить, самостоятельно обратившись в любое отделение банка с дополнительным документом удостоверяющем личность (как оказалось позже это совсем не так). Далее представитель настоял на том, чтобы я активировала карты в его присутствии (они вручили мне дополнительно дебетовую карту, которую я не просила и не заказывала). Подписание договора проходило в электронном виде в мобильном приложении банка и сотрудник банка намеренно не дал мне ознакомиться с условиями, в которых, как оказалось, указана комиссия 1490 руб.  Мне не предоставили условия договора на физическом носителе и даже не продублировали их на почту. В приложении я так же не могу найти, где же прописана сумма годового обслуживания. Так как я впервые связалась с данным банком, я была растеряна и действовала с помощью представителя банка, который в свою очередь воспользовался положением и скрыл информацию о тарифе и дезинформировал и возможности увеличения лимита.   Я попробовала обратиться в Альфа банк, с просьбой закрыть кредитную карту и отменить списание годового обслуживания, так как я бы не стала активировать ее с фактическими условиями, но банк отказался идти на встречу, и насколько я понимаю, не собираются разбираться с ситуацией недобросовестного сотрудника. В связи с чем у меня остаются только крайне негативные эмоции, после знакомства с данной организацией.  После прочтения отзывов об Альфа банке, стало понятно, что я не единственная, кто столкнулся с данной проблемой и по всей видимости сотрудники банка не пытаются ее решать.