223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь клиентом банка. И вот сегодня СМС: "Уважаемый клиент, с сегодняшнего дня ваш страховой сертификат не действует..."Пишу в чат - за 30 (!) минут мне никто ничего не ответил. Звоню в колл-центр - да, специалист подтверждает, страховки больше нет... Хожу в недоумении, да что же это за отношение такое к клиентам: сообщили по факту и, типа, все нормально?Звоню еще раз спустя пару часов на горячую линию, чтобы уточнить, что за новые условия обслуживания такие? Другой специалист отвечает: "Ой, мы в курсе про этот косяк (косяк??), произошел сбой системы и скоро ваша страховка восстановится и будет действовать до конца ее срока."- А что будет потом? - А, вот, потом пролонгировать ее будет нельзя, если только вы не перейдете на пакет "Альфа-премиум". (ага, с 3 млн. на остатке).Что ж, по окончании страховки не вижу больше смысла оставаться с банком. Очень жаль, когда-то Вы реально были крутые...

Давно являюсь клиентом банка. И вот сегодня СМС: "Уважаемый клиент, с сегодняшнего дня ваш страховой сертификат не действует..."Пишу в чат - за 30 (!) минут мне никто ничего не ответил. Звоню в колл-центр - да, специалист подтверждает, страховки больше нет... Хожу в недоумении, да что же это за отношение такое к клиентам: сообщили по факту и, типа, все нормально?Звоню еще раз спустя пару часов на горячую линию, чтобы уточнить, что за новые условия обслуживания такие? Другой специалист отвечает: "Ой, мы в курсе про этот косяк (косяк??), произошел сбой системы и скоро ваша страховка восстановится и будет действовать до конца ее срока."- А что будет потом? - А, вот, потом пролонгировать ее будет нельзя, если только вы не перейдете на пакет "Альфа-премиум". (ага, с 3 млн. на остатке).Что ж, по окончании страховки не вижу больше смысла оставаться с банком. Очень жаль, когда-то Вы реально были крутые...

Столкнулся с такой проблемой, что не мог переводить с карты альфа на свою же карту тинька денежные средства по номеру тефлона. В чате работник банка сказал что это техническая ошибка и для ее устроения нужно обратится в офис, решить ее дистанционно нельзя.  Пришел в офис предал эту информацию сотруднику банка. Девушка по имени Ирина начал мне говорите что она не уварена что переводы денежных по НТ у них работаю и что это можно слетать по номеру карты. Я сказал что я хочу пер водить деньги именно по номеру телефона. Также  я сообщил девушке о диалоге с работником альфа банка в чате. Она начала проверять не заблокирована ли моя карта, по итогу она сказал что со стороны банка не каких  запретов нет. Для решение проблемы мне нужно обратится в чат или возможно огорчения установлены сторонним банком на который  я пытаюсь перевести деньги. Я объяснял ей что сотрудник чата рекомендовал мне обратится  в отделение банка для решения вопроса, кроме того я  сказал что на крату тинька мне все переводы  приходят а на карту Алфьа нет однако, сотрудница офиса сказала что ничем мне помочь не может. Я вышел из отделения банка и обратился в кол центр с этим вопросим повторно, работница кол центра скала что да имеется техническая ошибка и для ее решение мне необходимо обратится в отделение. Я вернулся в офис предал трубку сотруднице альфа которая находилась у ресепшена, и она устранила указанную ошибку. После чего я смог совершить перевод.

Весной 2018 послушал "специалиста " от альфа  банка, сказали что есть у нас альфа-капитал, рассказали о красиво о вложениях в баксах с процентами выше чем в банке, 10-15 в год, в итоге вложил 27 200 баксов, деньги пролежали там больше полтора года, и в один прекрасный момент решил снять деньги, и что вы думаете, проценты 10-15 в год превратились в 0.1 %в год- мне дали прибыль 49 долларов!! Посмотрел выписку, за управление заплатил примерно 130 тысяч если не больше, вобщем вот ниже список за то что вы будете платить:1 Оплата комиссии биржи 2 Оплата вознаграждения доверительного управляющего 3 Оплата комиссии банка 4 Оплата подоходного налога( у меня подоходный налог вышел 18 000 рублей, прибыль 49 баксов- 3000 рублей, нормально да? ) Все эти комиссии снимаются каждые 3 месяца, т. е. вы вкладываете свои деньги и просто кормите банк вот и всё.Люди бегите не пользуйтесь этим банком, если вы думаете что с вами такого не будет то может быть еще хуже. Предупрежден значит вооружён! Надеюсь мой отзыв сохранит чьи то сбережения. На добрые и объяснительные комментарии от альфа банка отвечать не буду. И самый смак, только что звонил в банк хотел заказать деньги, чтобы получить наличными, говорят ваши деньги должны пролежать в банке 1 месяц, если хотите получить раньше нужно заплатить 1300 долларов! Будьте осторожнее люди, отберут последнее!

Весной 2018 послушал "специалиста " от альфа  банка, сказали что есть у нас альфа-капитал, рассказали о красиво о вложениях в баксах с процентами выше чем в банке, 10-15 в год, в итоге вложил 27 200 баксов, деньги пролежали там больше полтора года, и в один прекрасный момент решил снять деньги, и что вы думаете, проценты 10-15 в год превратились в 0.1 %в год- мне дали прибыль 49 долларов!! Посмотрел выписку, за управление заплатил примерно 130 тысяч если не больше, вобщем вот ниже список за то что вы будете платить:1 Оплата комиссии биржи 2 Оплата вознаграждения доверительного управляющего 3 Оплата комиссии банка 4 Оплата подоходного налога( у меня подоходный налог вышел 18 000 рублей, прибыль 49 баксов- 3000 рублей, нормально да? ) Все эти комиссии снимаются каждые 3 месяца, т. е. вы вкладываете свои деньги и просто кормите банк вот и всё.Люди бегите не пользуйтесь этим банком, если вы думаете что с вами такого не будет то может быть еще хуже. Предупрежден значит вооружён! Надеюсь мой отзыв сохранит чьи то сбережения. На добрые и объяснительные комментарии от альфа банка отвечать не буду. И самый смак, только что звонил в банк хотел заказать деньги, чтобы получить наличными, говорят ваши деньги должны пролежать в банке 1 месяц, если хотите получить раньше нужно заплатить 1300 долларов! Будьте осторожнее люди, отберут последнее!

Давно являюсь клиентом данного банка. Оформил себе дебетовую карту Alfa Travel Signature, т.к. очень понравилось, что по ней предоставляют туристическую страховку на 1 год. Годовое обслуживание по этой карте обошлось 2 500 рублей. Дорого, но мне как частому путешественнику это подходило из-за страховки.Сегодня (2 июля) пришла смс - "Уважаемый клиент, в связи с изменением условий обслуживания в банке, ваш страховой сертификат действует до 2 июля." Это очень сильно нарушило мои планы. Я представляю как обрадовались люди, которые по этой страховке уехали за границу. По сути им аннулировали страховку в одностороннем порядке одним днем.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим "замечательным" банком. В нем у меня есть кредитки. В мае месяце мне несколько раз звонили, предлагали рефинансирование. Так же висело предложение в приложении. В итоге я согласился. Назначили встречу в офисе на 23.05.2019. В назначенный день я принес 2-НДФЛ и паспорт. Как выяснилось, еще ничего не одобрено и нужно подать заявку. Сотрудница подавала ее раз 5-6, немного меняя запрашиваемые условия. Было отказано. После этого дня мне стали регулярно приходить СМС и звонки с предложениями о быстром кредите и т.д. от всяких недобросовестных контор (микрофинансы и другая нечисть). Естественно, я всех блокирую, но они продолжают атаковать с других номеров, причем обращение идет по имени. Этот номер телефона не указан нигде, кроме Альфа-Банка. Выводы очевидны: Альфа-Банк сливает базы данных клиентов, которым отказал. Наступает июнь, Альфа-Банк вновь выходит на связь. Опять по телефону предлагают рефинансирование. Отказываюсь. Проходит еще 2-3 недели. Опять тоже самое. Спрашиваю конкретно: "Мне одобрили или нет? Не хочу как  прошлый раз приходить просто так." Если это предложение подать заявку, то оно мне не нужно. Сотрудник отвечает, что это реальное предложение. Я говорю, что в  тот раз тоже было предложение, а в итоге я просто потерял время. Не хочу терять время, заказывать справку и приходить просто так. В процессе разговора сотрудник минимум 3 раза подтверждает, что одобрен кредит под конкретные условия и в офисе будет только окончательное утверждение. Согласуем с ним сумму, ставку, дату, время встречи, документы. Встреча назначена на 02.07.2019 на 10:00. Прихожу. Сообщают, что нет ни заявки, не одобренных условий, ни встречи. Еще один забавный момент: в процессе согласования условий по телефону сотрудник сказал, что понял, почему отказали в прошлый раз, но мне не пояснил причину. Также спросил, работаю ли я официально. Интересно, как я могу работать неофициально, если уже не первый раз приношу официальную справку 2-НДФЛ? Сотрудник вообще не видит мои данные, что задает такие вопросы? Судя по всему да. Еще один момент. После согласования по телефону в этот же день я спрашивал в чате есть у меня какое-то одобрение или я приду в отделение и нужно заполнять заявку, только после этого рассмотрение. Один сотрудник поинтересовался, что мне сказали по телефону. Когда узнал, сказал, что все так, как сказали. Остальные операторы говорили, что да, предварительно одобрено. Пишут операторы в основном без знаков препинания, неграмотно, предложения начинаются с маленькой буквы. Имя оператора отражается только в некоторых случаях. Отвечают через 1-4 часа после того, как я задаю вопрос. Это не преувеличение, а факт. Мог бы вложить сюда скриншоты, но именно сегодня вся предыдущая переписка с банком исчезла из чата. То есть отменили встречу, одобренные условия, не предупредили об этом и потерли переписку. Браво! Уважаемый Альфа-Банк, желаю тебе оказаться внизу рейтинга по всем показателям. Такой "поддержки" в чате и обмана я еще не видел ни в одной организации и тем более, в банке. Для сравнения: в Тинькофф тебе отвечают сотрудники в большинстве случаев в течение 2-3 минут. Либо сразу отвечает помощник Олег или чат-бот. Если большая нагрузка, чат-бот скажет об этом сразу. А бот Альфы через 1,5 часа.  Основные выводы: обман со стороны банка/сотрудников, неграмотная и медленная поддержка в чате, сломанный бот в чате, слив баз данных клиентов в недобросовестные организации.

Мой муж является зарплатным клиентом банка. 23.06.2018 г. им был взят кредит 180 000 рублей. Но выдавать ему этот кредит без оформления страховки отказались. Он был вынужден дополнительно заключить с ООО АльфаСтрахование-Жизнь договор страхования на 31 789,19 руб. по Вариант Стандарт 5. Причем специалист банка ввела меня в заблуждение, уверив, что период охлаждения на данный вид страховки не распространяется, в результате чего сроки были упущены.27.06.2019 г. кредит был полностью погашен. Согласно пункту 1 статьи 958 ГК РФ прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Кредитный договор №PLPACGXD1806230945.

В январе 2019 получил карту 100 дней, полгода активно пользовался без проблем, но в июне 2019 заметил, что списали плату за страхование, которое не было подключено при получении карты. При общении в чате и по телефону банк утверждал, что страхование может быть подключено только при получении карты, а почему списание произошло только на 6й месяца использования отвечали, что страхование может и списываться, если я вношу сумму до выставления ежемесячного платежа. Хотя картой я пользовался все 6 месяцев активно и задолженность была почти всегда. В итоге мне сказали сходить в отделение, где мне покажут доп соглашение на подключение страхование, которое я подписывал во время получения карты. Я сходил в отделение, но, конечно же, такого соглашения не нашлось, и сотрудники в отделении подтвердили, что я не подключал страхование при получении карты. Они предположили, что мне подключил страхование сотрудник банка в апреле, когда я получал справку о состоянии счета, со слов сотрудников, только тогда был вход в мой профиль(какая то внутренняя программа банка, название я забыл) в банке, и только тогда можно было подключить страхование и по времени как раз совпадало, если подключить страхование в апреле, то списание будет в июне. Когда я получал справку, мне только предлагали получить еще одну кредитную карту, я отказался. Также мне было сказано, что они могут только отключить страхование, но деньги не вернут, сказали написать письменное заявление на имя директора отделения. Прошла неделя, но ничего не изменилось, мне так и не пришла обещанная смс о регистрации заявления. По мне так банк делает все для того, что бы я понял, что бороться бесполезно и что деньги никто не вернет.

Стал клиентом банка порядка 15 лет назад. В принципе, всем был доволен: соотношение набора, качества услуг и обслуживания к стоимости пакета вполне устраивали, особенно в сравнении с другими банками в РФ. Был, правда, небольшой грешок: во время крупной покупки на значительную для меня сумму списали дважды (распространенный технический нюанс - сам виноват: поверил специалисту коллцентра, что платёж по карте прошёл успешно, сумма заблокирована и спишется, после чего перепривязал карту со счета валюты, в которой покупалось, на рублевый - в результате  хорошо «попал» на конвертации, а банк навстречу идти отказался) - но, на тот момент, это можно было простить, так как альтернативные банки были не лучше. Но сейчас, судя по качеству обслуживания, у Альфа-Банка не лучшие времена: полагаю, «кадровый голод» из-за экономии на квалифицированных специалистах. Ладно, недавняя публичная утечка персональных и финансовых данных клиентов банка по СЗО, о которой они до сих пор держат этих клиентов в неведении, даже не смотря на прямые обращения - можно понять, если что - юристы у банка сильные, а клиент в неведении - сохранённый, хотя бы на время, клиент.  Но когда  «слетают» такие простые системы, как смс-уведомления, причём обращения по данному поводу игнорируются - это уже явный показатель «гниения» и повод задуматься о смене/уходе.

Ранее в начале месяца необходимо было получить выписку о совершенных операциях для подтверждения расходов. Такие документы ранее уже получал несколько раз что называется на "автомате" обратившись через отделение банка в порядке очереди. А вот в последний раз все не так просто было... Как обычно, приехав в банк, получил талончик через терминал, и в этот момент мне задала вопрос представитель банка (далее "Альфа"), стоявшая на входе как раз за терминалом "а-ля ресепшн" - "Какой у вопрос?". Ответил "получить выписку". Альфа: "выписки оформляются теперь мной". Ответил "ну ok" давайте. Выписку предоставили за весь день, в котором была интересующая меня операция. Ответив, что такая справка меня не устроит, нужна только на конкретную операцию, на что получил ответ Альфы - данная справка нестандартная и мне нужно обратиться позвонив на горячую линию. Спросив Альфу, а в чем сложности? и что раньше таких проблем не было - получил следующий ответ, что в банке произошло перераспределение функционала и теперь только через горячую линию))). При этом представитель отвлекалась на входящих в отделение клиентов - ресепшн ведь все-таки))) Не стал дальше тратить время и безрезультатно уехал домой. Дома через чат попросил электронный адрес для написания претензии-на сайте его почему то не нашел. В чате поинтересовались, а что случилось? Пришлось по новой объяснять, но теперь уже письменно в чате))). По итогу представитель банка в чате мне ответил, что данная справка нестандартная и что за оформление справки нужно заплатить фиксированную комиссию в рублях и согласен ли я на такой вариант?))) Ответив что согласен при условии закрытия моего расчетного счета в банке))). В чате взяли паузу))) Ах да при этом со мной в чате общались сразу несколько сотрудников - каждому из которых приходилось заново погружаться в суть моего вопроса. эффективное распределение работы - ничего не скажешь))). По итогу через несколько раундов общения - выписку все-таки банк оформил бесплатно - за подписью "департамента заботы о клиентах" - ироничное название в данном случае, не так ли?).Резюме: 1. за последние пару лет  по моему м.б. субъективному мнению банк из драйвого "скатывается"  прикрываясь цифровой трансформацией в не самый лучший формат взаимодействия с клиентами по образцу с одним известным банком № 1 - чье название не называемо))).2. Мною был потрачено неэффективно  около 2-х часов на визит в отделение в банка и около 4-х часов на общение в чате3. ранее были и другие случаи - более мелкие, но при этом так же досадные.4. Хотел поставить оценку 3, но обнаружив исчезновение всей истории общения в чате - ставлю заслуженные-аргументированные "2"   ps так понимаю таких здесь много за последнее время5. В чем была сложность в оформлении справки в момент личного обращения в отделение банка?

Чудеса, теперь кредиты выдают с ежегодным страхованием не жизни, а квартиры, причем любых четырех. В  соглашению о кредитовании SRSRS510S18062600117 я не увидел свою ежегодную обязанность оплачивать страхование ЧЕТЫРЕХ квартир на общую сумму 5 970 RUR. Год оплачиваю кредит по графику платежей с напоминанием о суммах при помощи Альфа-клика и смс-оповещения, а также e-mail. По состоянию на 21.06.2019 на дебетовой карте, привязанной к кредитному договору, оставалось 2 220,29. До 26.06.2019 карту пополнил на 7 000. Ежемесячный платеж по кредиту ануитентными платежами 9 200. Тем не менее, смс-обовещение и Альфа-клик с графиком платежей ошиблись на 5 970руб. (это четыре годовые  страховки квартиры), о чем я узнал 27.06.2019 на следующий день после списания платежа. По основной бесплатной телефонной линии я еще раз уточнил суммы, зачисленные в счет кредита. Мне пояснили, что возможно это страхование здоровья. Проверив свой Альфа-клик информация оказалась недостоверной - страхование не здоровья, а квартир. По телефону составлено 27.06.2019 обращение под №А1906271477 по отмене таких платежей. 29.06.2019 пришло смс-сообщение с положительным решением в мою пользу и дополнительно на мой e-mail.Тем не менее, до сегодняшнего дня нахожусь в должниках. 27.06.2019, 28.06.2019, 01.07.2019 работники службы по взысканию терроризируют моих родственников звонками на +7842*****64, и моих сотрудников на номера +7842*****71, +7842*****81, при этом утверждают, что не могут до меня дозвониться. Как так? По запросу оператора сотовой связи в период с 27.06.2019 по 01.07.2019 мне не поступали телефонные звонки от Альфа-Банка. Причем на мой рабочий +7842****37 звонки не поступали, также как на сотовый +7917*****03.Кроме того, 5 970 руб. банком возвращена 01/07/2019 на карту, после чего только списана в счет основных платежей по кредиту. Теперь за счет таких траншей (за 5 дней) образовался  долг по просрочке в сумме 20,70, который кем-то должен быть возмещен, или отменен. Поскольку на счету было излишне 20,29, то остаток долга 9,41. Вчера мне пришло на e-mail угрожающее от банка сообщение о внесении в кредитную мою историю факта неуплаты просроченной задолженности. А кто внесет в Вашу историю Банка подобный бардак с платежами "не пойми за что" (это по страховке за 4 квартиры без выдачи документов на бумажном носителе)?

Добрый день. Месяц назад брал в рассрочку телефон IPhone 8+  в магазине Эльдорадо. Заполнил онлайн кредитную заявку (без страховок). Пришло одобрение от Альфа-банка. Приходите ваш заказ готов к выдаче. Так как работаю с графиком 5/2 , пришел в воскресенье. После многочисленных глупых расспросов : где работаете ? как давно работаете ?сколько зарабатываете ? Чем именно там занимаетесь? женщина ,сидящая в кредитном отделе, сказала , что ей нужно позвонить по месту работы на городской номер и уточнить работаю ли я в этой организации. Я говорю «Сегодня воскресенье и никого нет в офисе . Кто вам ответит за звонок ? Охранник ? Давайте я дам вам номер директора.» -«Нет , мне нужно уточнить именно по этому номеру ,который в кредитной заявке»естественно телефон никто не взял , выходной день. После чего она сказала: «В таком случае я к сожалению не могу отдать вам телефон.Заполните ещё раз и приходите ,когда с номером будет все в порядке»Я был в шоке. Это просто нечеловеческое отношение , никакой логики у человека. После чего я попробовал подать онлайн заявку ещё раз но мне пришёл отказ ,хотя работаю официально и зп приличная. После этого отравляли заявку прямо в магазине , но пришёл отказ. Девушка сидевшая в кредитном отделе , которая заполоняла сама мне заявку после отказа  сказала мне « Если вы берёте страховку жизни и работы в рассрочкой , то вероятность одобрения повышается». 1) действительно ли повышается или меня водят за нос ? 2) как мне понимать не логичные действия сотрудника кредитного отдела 3) почему банк не одобрил заявку во второй раз ?

1. Без предупреждения в Альфа-Мобайл была отменена услуга SMS об операциях, вместо них push уведомления - иначе никак. 2. SMS приходят только при отсутсвии сети в Альфа-Мобайл. 3. Выбрать режим невозможно.4. При этом любом случае преходят SMS с кодом о подтверждении опреации. 5. При блокировке приложения на уровне ОС, в Альфа-Мобайл доступа нет, но push уведомления приходят, что наводит на мысли о несанкционированном использовании сервисов.Как итог:1. Лешили выбора.2. Безопасность не улучшили: все равно приходит SMS с подтверждением.3. Контроль над операциями потерян, где-то SMS, где-то PUSH - нет единообразия. PUSH проще пропустить. 4. Я клиент нескольких банков и мне удобно держать оперативный расход в SMS.Увольте продукт менеджера, верните SMS хотя бы как опцию, уровне безопасности понижен (см. п.2 и п.3), удобство хуже.

С 17 июня 2019 года перестали приходить СМС уведомления о совершенных операциях по карте Альфа-банка.Как пояснили в службе поддержки, банком в одностороннем порядке было отключено СМС оповещение. Взамен стало работать PUSH уведомление. Видимо в банке посчитали, что у всех их клиентов есть возможность и умение пользоваться телефонами и уметь читать ПУШи.1. У меня не очень хорошее зрение, которое не позволяет читать мелкий шрифт ПУШей, в отличие от программы СМС , в котором размер шрифта настроен МНОЙ для комфортного их чтения.2. СМС уведомление всегда можно просмотреть в архиве телефона. ДАЖЕ ТОГДА КОГДА НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Представляете? Попробуйте запустить Альфа-мобайл, если нет соединения. Вы не сможете этого сделать!!!3. Альфа-банк добросовестно списывает абонентскую плату за услугу, которую не оказывает!!! Услуга так и называется "СМС уведомление".Поддержка отговаривается формулировкой "Ничего не можем сделать", "Мы передадим в соответствующую службу". Клиент Альфы с 2009 года. Всегда отмечал, что Альфа молодцы и развивают клиентский сервис. Но с 17 июня резко изменилось отношение. Поэтому твёрдая ДВОЙКА. PS: Зато на любое обращение в Онлайн-чат или службу поддержки предлагают ненужные кредиты и повышают лимиты на кредитную карту, которой практически не пользуюсь. НАДОЕЛИ!!!

С 17 июня 2019 года перестали приходить СМС уведомления о совершенных операциях по карте Альфа-банка.Как пояснили в службе поддержки, банком в одностороннем порядке было отключено СМС оповещение. Взамен стало работать PUSH уведомление. Видимо в банке посчитали, что у всех их клиентов есть возможность и умение пользоваться телефонами и уметь читать ПУШи.1. У меня не очень хорошее зрение, которое не позволяет читать мелкий шрифт ПУШей, в отличие от программы СМС , в котором размер шрифта настроен МНОЙ для комфортного их чтения.2. СМС уведомление всегда можно просмотреть в архиве телефона. ДАЖЕ ТОГДА КОГДА НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Представляете? Попробуйте запустить Альфа-мобайл, если нет соединения. Вы не сможете этого сделать!!!3. Альфа-банк добросовестно списывает абонентскую плату за услугу, которую не оказывает!!! Услуга так и называется "СМС уведомление".Поддержка отговаривается формулировкой "Ничего не можем сделать", "Мы передадим в соответствующую службу". Клиент Альфы с 2009 года. Всегда отмечал, что Альфа молодцы и развивают клиентский сервис. Но с 17 июня резко изменилось отношение. Поэтому твёрдая ДВОЙКА. PS: Зато на любое обращение в Онлайн-чат или службу поддержки предлагают ненужные кредиты и повышают лимиты на кредитную карту, которой практически не пользуюсь. НАДОЕЛИ!!!

С 17 июня 2019 года перестали приходить СМС уведомления о совершенных операциях по карте Альфа-банка.Как пояснили в службе поддержки, банком в одностороннем порядке было отключено СМС оповещение. Взамен стало работать PUSH уведомление. Видимо в банке посчитали, что у всех их клиентов есть возможность и умение пользоваться телефонами и уметь читать ПУШи.1. У меня не очень хорошее зрение, которое не позволяет читать мелкий шрифт ПУШей, в отличие от программы СМС , в котором размер шрифта настроен МНОЙ для комфортного их чтения.2. СМС уведомление всегда можно просмотреть в архиве телефона. ДАЖЕ ТОГДА КОГДА НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Представляете? Попробуйте запустить Альфа-мобайл, если нет соединения. Вы не сможете этого сделать!!!3. Альфа-банк добросовестно списывает абонентскую плату за услугу, которую не оказывает!!! Услуга так и называется "СМС уведомление".Поддержка отговаривается формулировкой "Ничего не можем сделать", "Мы передадим в соответствующую службу". Клиент Альфы с 2009 года. Всегда отмечал, что Альфа молодцы и развивают клиентский сервис. Но с 17 июня резко изменилось отношение. Поэтому твёрдая ДВОЙКА. PS: Зато на любое обращение в Онлайн-чат или службу поддержки предлагают ненужные кредиты и повышают лимиты на кредитную карту, которой практически не пользуюсь. НАДОЕЛИ!!!

В 2015 году стала зарплатным клиентом Альфы, проработав около года, ушла в декрет, а после уволилась и вовсе забыла про существовании счета.Недавно поступил звонок от Альфа банка, говорят, что на счёте долг и нужно оплатить какую-то комиссию. Перезвонила сама в колл-центр подтвердили, что у меня долг за обслуживание карты и после увольнения еще 3 месяца списывали комиссию за пакетное обслуживание. Деньги конечно не великие, но я не пользовалась картой и давно выбросила ее. Когда компания открывала мне счет, говорили, что все бесплатно, оператор же сказал, что все правомерно и я подписывала договор. После звонка была в недоумении, как так, ведь я была уверена, что счет давно не должен существовать. Через два дня мне снова поступил звонок из банка, оператор сообщил, что знает о моей ситуации и оформил претензию, комиссию вернули, помогли закрыть счёт и даже не пришлось никуда ехать. А ведь в моем городе нет офиса альфа банка. Я очень рада, что банк отнесся ко мне с таким пониманием. Большое спасибо за решение моей проблемы. Теперь я ничего не должна, счет закрыли.

Добрый день! У меня приставы наложили арест на две кредитные карты Альфа-банка. Банк видимо не написал в сведениях, что эти счета кредитные. 29.06.19 я положила через банкомат обязательный платёж в размере 20.000 рублей. Его отправили на счёт судебных приставов. То есть банк нарушил законодательство и выдал мне кредит без моего согласия и теперь будет просроченный платёж и все выходящие из этого последствия. Хотя в день платежа я просила ответить в чате банка о судьбе этого платежа и мне ответили, что кредитные средства в пользу приставов не спишутся. Я уже тихо ненавижу этот банк. Сотрудники некомпетентные, лишь бы только не напрягаться. А сам Альфа-Банк всегда из любых ситуаций извлекает выгоду и всегда не в пользу клиента. Я буду обязательно жаловаться в Роспотребнадзор и видимо обращаться в суд. И проценты  начисляет бешеные на всю сумму задолженности и плюс задолженность приставам. Как будто бы это они мне деньги выдали. Беспредел полный!!! Никогда не обращайтесь в Альфа-банк, как бы не хотелось!!!

1) Мне должны были выдать зарплатную карту 2) по должности мне положено совершать закупки, и бухгалтерия оплачивает эти закупки перечислением на зарплатную карту3) затраты уже пошли, приходится тратить свои деньги4) претензий к бухгалтерии нет, они документы в Альфа-банк передали вовремя5) в пятницу, 28 июня уже сам пришел в Альфа-банк, не дождавшись смс-оповещения. Спросили "а вам разве смс пришла? нет?... да, карта у нас в отделении"6) карту выдали, предложили активировать в мобильном приложении. Я не собираюсь ставить мобильное приложение, и не считаю это приемлемым условием. Мне предложили активировать на  терминале, который стоит в отделении - как говорят, по традиции Альфа-банка, расположен он всегда так, что остальные люди в очереди смотрят на монитор, где ты высвечивается твое имя-отчество, ты вводишь свой телефон и номер карты. Ничего не приходит в голову? но это мелочи7) в пятницу терминал выдал сообщение, что карта не может быть активирована8 ) девушки поменяли номер карты на номер счета. Система продолжала утверждать, что карта не может быть активирована9) попросили обращаться в колл-центр. Робот сообщил, что карта не может быть активирована автоматически. Послушав 5 минут рекламные сообщения и песню Let my people go я решил позвонить в другой день10) в воскресенье утром сотрудник колл-центра сообщил, что в отделении забыли сделать пометку "карта выдана", предложил зайти обратно в отделение. К сожалению, я был в десятке километров11) сегодня я посетил это же отделение. Сотрудники подключили карту и отправили тем же маршрутом. Но у терминала была очередь, я позвонил в колл-центр. Карта активировалась автоматически. Я спросил у робота пин-код. Робот сообщил "я вас понял, перевожу на оператора". Свободный оператор через 3 минуты спросил кодовое слово12) я пояснил, что при выдаче мне никто не сообщал кодового слова - вернулся в отделение и спросил у девушек. Они сообщили, что конечно выдали мне все что положено, а кодовое слово я смогу изменить - но я хотел всего лишь пин-код, чтобы получить доступ к моим деньгам через банкомат. В отделении вежливо попрощались со мной, поскольку помочь не могли13) через 10 минут другой оператор колл-центра сообщает мне, что единственная опция - это активизировать новое кодовое слово по телефону перезвонив еще раз (видимо, там узкая специализация разных операторов колл-центра - каждый из которых видит на мониторе мои персональные данные, но никто из них ничего другого кроме ответа на один вопрос не знает), и новое кодовое слово станет доступным через 24 часа14) таким образом, мой аванс и начисления на закупки остаются в распоряжении Альфа-банка. Никакого договора о пользовании моими деньгами и условий я не подписывал. Если такие технические уловки и "через 24 часа", "ничем не могу помочь",  "у нас просто нет такой кнопки" - система, то  можно оценить масштабы переходящих остатков.вряд ли эти смехотворные суммы могут спасти банк. но кто-то наверняка в своем KPI их учитывает.И никакая выучка, брендинг и красивая форма не помогут