223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Решил оформить кредитную карту и стал выбирать исходя из рыночных предложений всех банков. Остановился на Альфа Банке, было много положительных отзывов от друзей, так же пользовался их приложением, так как на прошлом месте работы зарплатный проект был с Альфа Банком. В целом осталось хорошее впечатление об этом Банке.Оформил заявку с просьбой на лимит 50 т.р. В тот же день приехал сотрудник для заключения договора. Во время подписания мне было сказано, что Банк одобрил лимит 10 т.р., то есть МИНИМАЛЬНЫЙ лимит, хотя непогашенных кредитов или задолженностей я не имею - это моя первая кредитка.   Договор подписал, но я крайне раздосадован  фактом, что по телефону мне эту информацию не сообщили, только на месте! И безусловно огорчен суммой в 10 т.р. В нынешнее время это очень мало. Приемлимый уровень хотя бы - 20 т.р. Исходя из правил Альфа Банка, которые я прочитал повысить лимит можно, если клиент использовал кредитку больше 6 месяцев.Сейчас раздумываю о том, чтобы заплатить годовое обслуживание и заблокировать карту и воспользоваться услугами другого Банка.

Добрый день! 14 июня мне позвонили из банка, мол можно получить кредит. Отлично, как раз он мне нужен был. Все отлично было , договорились с сотрудником на понедельник 17 июня о встрече(зовут Павел,на самом деле его не так зовут). Звоню в понедельник примерно в 10.00, договариваемся о встрече на 15.00. После назначения встречи, сотрудник наконец-то спросил мое имя и попросил мой инн(мои родители армяни, я родился в России). И тут все пошло не так.Наш Павел П-ли, оказывается наполовину турок. Время 15.05 жду около назначенного места, звонил я ему 4 раз и он автоматически сбрасывал телефон и отправлял СМС "Перезвоню позже". Дозвонился ему в 15.17 c другого номера  телефона(так как взял) и тут начинается сказка Павла. "Что я не выехал, так как вам звонила сотрудница и вы сказали что перезвоните ей". Да, сотрудница мне звонила, но по поводу открытия рас. счета., не по поводу встречи или кредита. Потом он начал мне говорить что являюсь опасным клиентом так как занимаюсь обналом. (кстати до этого он тоже мне говорил при первом разговоре, не знаю как он это проверил, так как у меня есть счет в ВТБ и в Сбербанке). Так и не ответил почему не пришел на запланированную встречу, отмазки были, что нужно купить доп. пакет за 50,000 руб и ежемесячно платить по несколько тыс. руб., чтобы может быть вам банк оформит кредит  Дальше я его не слушал. Оставил обращение через контакт центр, номер заявки А1906172182и кончено же ни ответа ни привета, только перенесли срок сказали до 120 дней. Дальнейшие дествия какие?

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Возникла потребность в оформлении потребительского кредита, и я оформила на сайте заявку. Ранее я уже получала кредит в банке по ставке 11,99. На этот раз банк одобрил заявку и предложил ставку 16,9. В связи с тем, что данная ставка меня не устроила, кредит я взяла в другом банке.Примерно через 2 недели мне поступил звонок от финансового консультанта Альфа-банка. Сотрудник спросил, собираюсь ли я воспользоваться данным предложением. Я ответила, что данная ставка меня не устраивает и кредит я оформлять не буду. Далее меня спросили, не хочу ли я рефинансировать оформленный кредит в другом банке. Я сказала, что могла бы рассмотреть данное предложение. Сотрудник сообщила, что свяжется через некоторое время со мной и сообщит информацию о ставке рефинансирования.Через 2 минуты мне поступило смс-сообщение, о том, что мне отказано в кредитном продукте. Я хотела бы уточнить, почему без моего согласия была оформлена заявка на кредитный продукт ( который ранее был одобрен) , по которому был получен отказ . Данный отказ оказывает отрицательное влияние на мою кредитную историю .

Добрый день! Я бы хотела прояснить свою ситуацию, которая состоит в следующем: я исправно проплачиваю кредит  в вашем банке через онлайн приложение, но из за непредвиденной ситуации (ареста моей карты), ваш сотрудник  оповестил меня ,что оплату нужно производить через кассу банка, т.к. в моем городе нет отделениябанка, я попросила оплатить кредит своего родственника в г.Москва. Через кассу кредит  проплачивался два месяца, все чеки оплаты у меня имеются на руках. Недавно в онлайн приложении я увидела задолженность за два месяца по смс рассылкам (-118р), хотя по сумме чеков  явно все проплачено. Для начала я позвонила на вашу горячую линию, где мне было сказано, что они не имеет полномочийпосмотреть мои  приходный и расходные операции, и посоветовали написать в службу поддержки через приложение, так и было сделано. Там я подробно описала свою ситуацию и предоставила все чеки, на чтомне было сказано что «стоимость услуги SMS-Банка «Альфа-Чек» составляет 59 рублей ежемесячно» и, «Списание денежных средств за данную услугу происходит при единовременном внесении платежа и суммы комиссии». Эту информацию я прекрасно знаю и оплата была внесена именно так, 22.05.2019г была внесена суммана 130р превышающая мою ежемесячную сумму платежа из чего возникает вопрос куда ушли эти 130руб если я так и должна за смс рассылки 118р??????????Яписала вам и через ваш сайт «Обратная связь» где была расписана моя ситуация еще подробнее, в ответ мне пришло все тот же самый ответ, что стоимость смс 59ри вносить одним платежом, только было добавлено что  «к сожалению, через форму «Обратная связь»данные по счетам и картам не могут быть предоставлены, так как для этого требуется прохождение процедуры идентификации.» Я снова вам написала с просьбой предоставить номер сотрудника, которому я смогу позвонить, подтвердить свою личность и получить подробный ответ на свой вопрос на что ответа мне так и не пришло. в этом месяце я была вынуждена заплатить эти118руб чтобы избежать просрочки за кредит. также моя переписка через онлайнприложение удалена! надеюсь что хоть здесь дождусь от вас нормального ответа а не просто копирование стандартных фраз про 59р и одновременный платеж!

Добрый день. Данный отзыв продолжает мою эпопею с подсчетом кэшбека описанную в прошлом отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1027150919 июня 2019 года Альфа-Банк прислал файл с детализацией начислений за май 2019 года и я заметил, что неправильно посчитан повышенный кэшбек в торговой точке Яндекс.Такси из-за другого наименования "HTTPS://TAXI.YANDEX.RU" вместо "YANDEX.TAXI", что повлекло подсчет кэшбека 1% вместо 10%. (TRANSACTION_ID  33669694)В 9:53 обратился в чат с просьбой составления заявления на корректировку кэшбека. В 10:28 оператор Егор сообщил, что направил запрос соответствующему отделу. Срок рассмотрения 3 рабочих дня.  26 июня 2019 года я повторно обратился в чат с просьбой сообщить результат рассмотрения заявления. Оператор снова отправил дополнительный запрос и сообщил, что нужно подождать еще 3 рабочих дня. И вот, по прошествии очередных 3 рабочих дней обратившись сегодня в чат я получил ответ, что ответ по заявлению не поступил и был отправлен повторный запрос.В связи с вышеизложенным, просьба сообщить номер обращения и взять данное заявление на контроль к исполнению. Спасибо.

Добрый день. Данный отзыв продолжает мою эпопею с подсчетом кэшбека описанную в прошлом отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1027150919 июня 2019 года Альфа-Банк прислал файл с детализацией начислений за май 2019 года и я заметил, что неправильно посчитан повышенный кэшбек в торговой точке Яндекс.Такси из-за другого наименования "HTTPS://TAXI.YANDEX.RU" вместо "YANDEX.TAXI", что повлекло подсчет кэшбека 1% вместо 10%. (TRANSACTION_ID  33669694)В 9:53 обратился в чат с просьбой составления заявления на корректировку кэшбека. В 10:28 оператор Егор сообщил, что направил запрос соответствующему отделу. Срок рассмотрения 3 рабочих дня.  26 июня 2019 года я повторно обратился в чат с просьбой сообщить результат рассмотрения заявления. Оператор снова отправил дополнительный запрос и сообщил, что нужно подождать еще 3 рабочих дня. И вот, по прошествии очередных 3 рабочих дней обратившись сегодня в чат я получил ответ, что ответ по заявлению не поступил и был отправлен повторный запрос.В связи с вышеизложенным, просьба сообщить номер обращения и взять данное заявление на контроль к исполнению. Спасибо.

‌Считаю самым главным в сфере обслуживания и оказания услуг человеческий подход и не равнодушие. Этим удивил меня Альфа - банк, а именно оператор Р-ова Ольга. Позвонил я по горячей линии в Альфа Банк, чтобы убедиться что моё заявление на досрочное погашение пройдёт, был в отделении, составил его, но остались сомнения, которые решил развеять звонком. Ольга все проверила, подтвердила, что с заявлением все хорошо. Мне понравилось, как она грамотно ответила, и я решил спросить об ещё одной своей проблеме. Ехал давеча в такси и таксист попросил разменять валюту, вроде как за поездку так заплатили. Я ему платёж на мобильный, а он мне деньги налом. Ну я и перевёл ему на сотовый. А он мне, нет денег, не поступили. Звони в свой банк, они отменят. Рассказал все это Ольге. Она проверила, подтвердила, что платёж прошёл, только вот отменить его нельзя. Обращайтесь в МТС. А мне это крайне неудобно. Так она сама позвонила в МТС, выяснила, что нужно делать, оставила информацию про этот номер, вдруг это мошенник, перезвонила, и все мне рассказала. И знаете что я хочу сказать. Бог с ним с этим таксистом, да и деньги небольшие. Гораздо дороже то неравнодушие, которое было проявлено по отношению ко мне. Согласитесь, это сейчас редкость. То-ли жизнь такая, а может мы такие. Именно за это я ставлю Альфа - Банку 5, за его кадры. Спасибо за внимание.

Добрый день, при заполненной и подписанной формой W8BEN дивиденды с акция США были облажены налогом 30%!!! Спрашивается как другие брокеры делают налог 10% и что будет с излишне уплаченным налогом? Как я понимаю в США, кто будет возвращать и компенсировать?Альфа-директ  все еще Альфа-банку принадлежит?p.s banki.ru краткость у вас не сестра таланта? зачем мне добивать 300 символов если я уложился более компактно?

Банк не исполняет взятые на себя обязательства по сервису платежной системы VISA. Дело в том, что мною был заказан товар в интернет магазине, и по трекингу его вручили не знакомому мне человеку! Курьерская служба сказала = обращайтесь в магазин. Магазин сказал - виновата курьерская служба извините. Но я заплатил деньги и не получил оплаченный заказ!Написав заявление на chargeback банк зарегистрировал заявление А1905301036 по которому я получил отказ! в связи с тем что я должен обратиться в полицию!  но как мне это сделать если я нахожусь в другой стране??? И почему я должен обращаться в полицию, если есть сервис который гарантирует мне удовлетворение 100% шопингом и сервисом от VISA/MASTERCARD. Если бы я обращался в суд и действовал согласно гражданскому кодексу то конечно пришлось бы обращаться в полицию!Но я считаю банк допустил ошибку которую не хочет признавать и помочь вернуть уплаченные деньги за товар!!!!!!

На протяжении нескольких месяцев бабушка 82 лет получает регулярные звонки из Альфа-банка с требованием погасить задолженность! Причем звонки автоматические. У нее нет и никогда не было никаких взаимоотношений с Альфа-банком.Дозвониться до Альфа-банка невозможно, так как линии автоматизированны и просят паспортные данные, на которые оформлены взаимоотношения с банком. Хотим узнать почему звонят именно по этому номеру телефона и беспокоят сильно пожилого человека. Бабушка перестала спать, больше не выходит и дома, так как боится, что кто-то придет и заставит ее закрыть чужой долг.Следующим нашим шагом видимо должно стать обращение в прокуратуру.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении 9лет, имею как дебетовые,так и кредитные карты. Случилась просрочка по платежу одной из кредитных карт в виду смены работы. В четверг, 27 июня, я оплатила необходимую сумму,проценты и штрафы и выяснила,что обе кредитные карты были заблокированы банком. При звонке в колл-центр мне сообщили,что банк ВОЗМОЖНО разблокирует кредитный лимит в течении полугода,если будут вноситься постоянные платежи. А теперь вопрос, с каких пор банк так относится к своим постоянным и проверенным клиентом?Данная ситуация вызывает у меня крайне негативные эмоции, ведь именно данному банку я доверяла безгранично и рекомендовала его как своим родственникам, так и друзьям и знакомым. Такие драконовские меры явно не уместны с клиентами, которые исправно платили по кредитным картам в течении 7 лет.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении 9лет, имею как дебетовые,так и кредитные карты. Случилась просрочка по платежу одной из кредитных карт в виду смены работы. В четверг, 27 июня, я оплатила необходимую сумму,проценты и штрафы и выяснила,что обе кредитные карты были заблокированы банком. При звонке в колл-центр мне сообщили,что банк ВОЗМОЖНО разблокирует кредитный лимит в течении полугода,если будут вноситься постоянные платежи. А теперь вопрос, с каких пор банк так относится к своим постоянным и проверенным клиентом?Данная ситуация вызывает у меня крайне негативные эмоции, ведь именно данному банку я доверяла безгранично и рекомендовала его как своим родственникам, так и друзьям и знакомым. Такие драконовские меры явно не уместны с клиентами, которые исправно платили по кредитным картам в течении 7 лет.

Позвонила мне сотрудница колл центра. Разговаривала со мной очень высокомерно, грубо, не желала меня слушать, перебивала. Такое ощущение, что элементарно вылила на меня свой накопившийся негатив. После разговора я испытываю очень неприятные ощущения. С таким отношением в этом банке сталкиваюсь впервые, хотя являюсь давним клиентом.Этот неприятный разговор заставил меня задуматься о том, что нужно досрочно погасить свой кредит и прекратить сотрудничество с банком

Являюсь клиентом не по своей воле, зарплатную карту получила в этом ЧУДОБАНКЕ и сразу же столкнулась с бешеными комиссиями за всё на свете.Прислали карту Почтой России, в моём городе нет ни отделений,ни банкоматов Альфа-Банка,ни банкоматов-партнеров.Тарифных условий в конверте не было,только информация о пин-коде. Где и как активировать карту??? Сколько я получила заработную плату на новой работе??? Иду в банкомат ВТБ, вставляю карту Альфа-Банка,ввожу пин-код, узнать баланс-0000,не понятно,думаю,что банкомат не исправен, повторяю в стоящих рядом банкоматах,ответ тот же.Иду домой,скачиваю их приложение,активирую карту,наконец-то узнаю баланс.Радость!На след.день не понимаю,почему 5 раз снимает Альфа-Банк по 59 рублей?Пишу в чат,ответ,что снял Альфа-Банк комиссию за запрос баланса в банкомате стороннего банка!!!Но по факту я так баланса и не увидела.Карта не активирована была на момент запроса баланса,как с такой карты сняли деньги,не понятно.Попросила прислать мне тариф карты на эл.почту-ответ отрицательный.Теперь сижу и думаю,а нужна ли мне эта карта,если я абсолютно о ней ничего не знаю.Впервые сталкиваюсь с подобной комиссией,сотрудничаю со многими банками.

Добрый день!Очень большая проблема, фактически подлог и воровство: 1. Давно обслуживаюсь, как физ. лицо в данном банке. 2. Всегда был на пакете услуг "Комфорт!". 3. Много раз звонили их менеджеры с предложением приехать в офис и перейти на пакет "Премиум", всегда отказывал и отказываю, никогда согласия не давал и ничего не подписывал, в офисы не приезжал. Т.к. мой пакет услуг "Комфорт!" меня всегда устраивал. 4.  Сегодня смотрю в интернет банке и каким то волшебным образом я вдруг оказываюсь с июня 2019 года на пакете "Премиум". Просьба к банку: 1. Дать комментарии каким образом, Ваши сотрудники, вот так могут перевести человека на пакет "Премиум", имеется в виду без их согласия (моего согласия)? 2. Если у Вас от меня какие то ни было документы есть (с моей подписью или записанные разговоры с недоменеджерами Вашими - оценочное мнение), что я согласился на пакет "Премиум", просьба предъявить? Т.к. пахнет судом... 3. Вернуть меня на пакет "Комфорт!" на котором я и был!!! 4. На всякий случай за средствами на своих счетах я слежу, это к тому, что если Вы вот так втихомолку, без согласия и информационных писем переводите на другие тарифы, то и потихоньку списать со счетов клиента средства, у Ваших сотрудников проблем не будет. Жду Ваших комментариев...

Было дело: оформил я у них карту, заплатил за годовое обслуживание 1850р. Через месяц карту заблокировали, но деньги не вернули. Видно совсем плохи у них дела. Мало того, что они меня обворовали, так ещё и требуют денег. Постоянно приходят смс с требованием заплатить им за обслуживание! Чего они там обслуживают? Непонятно.

Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием без условий. На деле списали комиссию 89 рублей "согласно тарифу банка". Меня заверили в отделении (ну на сайтах часто банки пишут так, что что-то не видишь, лучше переспросить), что действительно бесплатное обслуживание без условий. На деле -- обман клиента.

Вчера "стукнуло" 45. Сегодня захожу в приложение и... Получаю "поздравление" от Альфы - срок действия вашего паспорта истек, до предоставления сведений о новом операции по счетам и картам будут ограничены. Мило. Решил хотя бы узнать, в чем меня ограничили. Ответ поддержки в чате, на вопрос "Какие будут ограничения?" Мягко выражаясь шокировал:- Открытие счета - Переводы между счетами (в том числе с Конверсией/ Конвертацией); - Внешний рублевый перевод/ Внутренний перевод между счетами разных Клиентов; Работа с УКД (подключение/ разблокировка/ редактирование/ отправка пароля/ обновление SIM); Смена счета карты; - Оформление выпуска/ перевыпуска карты; - Активация карты; - Частичное востребование/ отмена автоматической пролонгации депозита; - Смена кодового слова; - Закрытие счета; - зменение номера счета/ размера процента от суммы покупки, автоматически переводимого на Счет "Накопилка" в рамках услуги "Копилка для зарплаты" Оформления страховых программ; - Подключение услуги/ изменение параметров услуги "Копилка для сдачи".Знаете, дорогая Альфа! Если вы не в курсе, напомню, что по закону срок для замены паспорта - 30 дней. Даже если я очень поспешу и обращусь за заменой завтра, новый, согласно регламенту, получу только через 10 дней. И всё это время я даже не смогу переводить деньги между своими счетами? Вы в своем уме?Паспорт я, конечно, получу. Но вот с вашим банком я больше иметь дела не буду. Счета все, включая брокерские, закрою. Уж извините, для меня такое отношение неприемлемо.Надеюсь перевод для погашения кредитки в грейс сделать всё-таки разрешите?

Вчера "стукнуло" 45. Сегодня захожу в приложение и... Получаю "поздравление" от Альфы - срок действия вашего паспорта истек, до предоставления сведений о новом операции по счетам и картам будут ограничены. Мило. Решил хотя бы узнать, в чем меня ограничили. Ответ поддержки в чате, на вопрос "Какие будут ограничения?" Мягко выражаясь шокировал:- Открытие счета - Переводы между счетами (в том числе с Конверсией/ Конвертацией); - Внешний рублевый перевод/ Внутренний перевод между счетами разных Клиентов; Работа с УКД (подключение/ разблокировка/ редактирование/ отправка пароля/ обновление SIM); Смена счета карты; - Оформление выпуска/ перевыпуска карты; - Активация карты; - Частичное востребование/ отмена автоматической пролонгации депозита; - Смена кодового слова; - Закрытие счета; - зменение номера счета/ размера процента от суммы покупки, автоматически переводимого на Счет "Накопилка" в рамках услуги "Копилка для зарплаты" Оформления страховых программ; - Подключение услуги/ изменение параметров услуги "Копилка для сдачи".Знаете, дорогая Альфа! Если вы не в курсе, напомню, что по закону срок для замены паспорта - 30 дней. Даже если я очень поспешу и обращусь за заменой завтра, новый, согласно регламенту, получу только через 10 дней. И всё это время я даже не смогу переводить деньги между своими счетами? Вы в своем уме?Паспорт я, конечно, получу. Но вот с вашим банком я больше иметь дела не буду. Счета все, включая брокерские, закрою. Уж извините, для меня такое отношение неприемлемо.Надеюсь перевод для погашения кредитки в грейс сделать всё-таки разрешите?

Вчера "стукнуло" 45. Сегодня захожу в приложение и... Получаю "поздравление" от Альфы - срок действия вашего паспорта истек, до предоставления сведений о новом операции по счетам и картам будут ограничены. Мило. Решил хотя бы узнать, в чем меня ограничили. Ответ поддержки в чате, на вопрос "Какие будут ограничения?" Мягко выражаясь шокировал:- Открытие счета - Переводы между счетами (в том числе с Конверсией/ Конвертацией); - Внешний рублевый перевод/ Внутренний перевод между счетами разных Клиентов; Работа с УКД (подключение/ разблокировка/ редактирование/ отправка пароля/ обновление SIM); Смена счета карты; - Оформление выпуска/ перевыпуска карты; - Активация карты; - Частичное востребование/ отмена автоматической пролонгации депозита; - Смена кодового слова; - Закрытие счета; - зменение номера счета/ размера процента от суммы покупки, автоматически переводимого на Счет "Накопилка" в рамках услуги "Копилка для зарплаты" Оформления страховых программ; - Подключение услуги/ изменение параметров услуги "Копилка для сдачи".Знаете, дорогая Альфа! Если вы не в курсе, напомню, что по закону срок для замены паспорта - 30 дней. Даже если я очень поспешу и обращусь за заменой завтра, новый, согласно регламенту, получу только через 10 дней. И всё это время я даже не смогу переводить деньги между своими счетами? Вы в своем уме?Паспорт я, конечно, получу. Но вот с вашим банком я больше иметь дела не буду. Счета все, включая брокерские, закрою. Уж извините, для меня такое отношение неприемлемо.Надеюсь перевод для погашения кредитки в грейс сделать всё-таки разрешите?