251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Впервые столкнулась с такими нечестными сотрудниками и нежеланием самого банка идти навстречу клиентам. Началось все с того, что я заказала кредитную карту, мне ее быстро подтвердили, естественно не уточнив лимит, но самое интересное началось после появления представителя банка. Сотрудник, принесший карту, дезинформировал меня по поводу увеличения лимита кредитной карты, когда услышал, что утвержденный лимит меня не устраивает и я не хочу активировать карту, а именно, что его можно увеличить, самостоятельно обратившись в любое отделение банка с дополнительным документом удостоверяющем личность (как оказалось позже это совсем не так). Далее представитель настоял на том, чтобы я активировала карты в его присутствии (они вручили мне дополнительно дебетовую карту, которую я не просила и не заказывала). Подписание договора проходило в электронном виде в мобильном приложении банка и сотрудник банка намеренно не дал мне ознакомиться с условиями, в которых, как оказалось, указана комиссия 1490 руб.  Мне не предоставили условия договора на физическом носителе и даже не продублировали их на почту. В приложении я так же не могу найти, где же прописана сумма годового обслуживания. Так как я впервые связалась с данным банком, я была растеряна и действовала с помощью представителя банка, который в свою очередь воспользовался положением и скрыл информацию о тарифе и дезинформировал и возможности увеличения лимита.  Я попробовала обратиться в Альфа банк, с просьбой закрыть кредитную карту и отменить списание годового обслуживания, так как я бы не стала активировать ее с фактическими условиями, но банк отказался идти на встречу, и насколько я понимаю, не собираются разбираться с ситуацией недобросовестного сотрудника. В связи с чем у меня остаются только крайне негативные эмоции, после знакомства с данной организацией. После прочтения отзывов об Альфа банке, стало понятно, что я не единственная, кто столкнулся с данной проблемой и по всей видимости сотрудники банка не пытаются ее решать.

Пользуемся услугами банка в компании, где я работаю. Решила оформить кредитную карту, закрыть карту другого банка, которой пользовалась ранее. Сегодня провела платеж, вышла ошибка платежа, при этом деньги зависли, на счет института, куда оплачивала, они не поступили. По горячей линии дозвониться НЕВОЗМОЖНО, ожидание было более 30 минут. Помимо этого хотела отключить платное смс-информирование, элементарно не нашла, где это можно сделать в ЛК. То, что пишут в инструкции на сайте, вообще не понятно совершенно. При нынешней конкуренции отвратительный подход!

Пользуемся услугами банка в компании, где я работаю. Решила оформить кредитную карту, закрыть карту другого банка, которой пользовалась ранее.Сегодня провела платеж, вышла ошибка платежа, при этом деньги зависли, на счет института, куда оплачивала, они не поступили. По горячей линии дозвониться НЕВОЗМОЖНО, ожидание было более 30 минут.Помимо этого хотела отключить платное смс-информирование, элементарно не нашла, где это можно сделать в ЛК. То, что пишут в инструкции на сайте, вообще не понятно совершенно.При нынешней конкуренции отвратительный подход!

Пользуемся услугами банка в компании, где я работаю. Решила оформить кредитную карту, закрыть карту другого банка, которой пользовалась ранее.Сегодня провела платеж, вышла ошибка платежа, при этом деньги зависли, на счет института, куда оплачивала, они не поступили. По горячей линии дозвониться НЕВОЗМОЖНО, ожидание было более 30 минут.Помимо этого хотела отключить платное смс-информирование, элементарно не нашла, где это можно сделать в ЛК. То, что пишут в инструкции на сайте, вообще не понятно совершенно.При нынешней конкуренции отвратительный подход!

Надо было срочно оплатить кредит так как уже вносил на сбер карту мир через Альфа банк решил ещё раз внести оплатить , так как небыло рядом сбер банкомато внёс деньги в итоге время ожидание истекло чек не дали деньги не вернулись и не внеслис а это почти вся моя зарплата 25000 и что теперь делать? оставил заявку а току говорят ноль. Идиотские банкоматы.

Надо было срочно оплатить кредит так как уже вносил на сбер карту мир через Альфа банк решил ещё раз внести оплатить , так как небыло рядом сбер банкомато внёс деньги в итоге время ожидание истекло чек не дали деньги не вернулись и не внеслис а это почти вся моя зарплата 25000 и что теперь делать? оставил заявку а току говорят ноль. Идиотские банкоматы.

25.10.2021 в отделении банка г.Туапсе ККО "Туапсе-Гавань" в 12:44часов внёс 2000рублей на Альфа-карту №*2780 через банкомат №221566 и взял чек об остатке после внесения. Внесение денежных средств отображено в чеке и сумма внесения была зачислена. Но расплатиться картой в магазине не получилось - терминал выдавал "Ошибку". Вернулся в отделение банка и попытался снять денежные средства с карты в банкомате №221564, но операция также не была осушествлена -"Время ожидания истекло", при этом чек об остатке указывает сумму на -2000руб меньше. Операции в банкомате производил в присутствии девушки-оператора отделения Альфа-банка, которая стала свиделем сбоя банкомата, распечатала выписку по последним операциям и отправила звонить на горячую линию для разблокировки ден.средств, письменное обращение -жалобу принимать отказалась. Тогда позвонил на горячую линию по №88002000000, где объяснили, что произошел массовый сбой по картам и деньги у всех клиентов банка заблокированы на три дня, принимать жалобу -обращение на горячей линии отказались. Требую немедленно вернуть мои денежные средства.

25.10.2021 в отделении банка г.Туапсе ККО "Туапсе-Гавань" в 12:44часов внёс 2000рублей на Альфа-карту №*2780 через банкомат №221566 и взял чек об остатке после внесения. Внесение денежных средств отображено в чеке и сумма внесения была зачислена. Но расплатиться картой в магазине не получилось - терминал выдавал "Ошибку". Вернулся в отделение банка и попытался снять денежные средства с карты в банкомате №221564, но операция также не была осушествлена -"Время ожидания истекло", при этом чек об остатке указывает сумму на -2000руб меньше. Операции в банкомате производил в присутствии девушки-оператора отделения Альфа-банка, которая стала свиделем сбоя банкомата, распечатала выписку по последним операциям и отправила звонить на горячую линию для разблокировки ден.средств, письменное обращение -жалобу принимать отказалась. Тогда позвонил на горячую линию по №88002000000, где объяснили, что произошел массовый сбой по картам и деньги у всех клиентов банка заблокированы на три дня, принимать жалобу -обращение на горячей линии отказались. Требую немедленно вернуть мои денежные средства.

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, которая произошла со мной при сотрудничестве с Альфа-Банком. 25.10.2020 г, я внёс в банкомат через дебетовую карту банка партнера Альфы денежные средства в размере 55000 рублей, после чего банкомат завис и вернул карту . Через несколько минут засунув карту обратно в банкомат я проверил наличие денег (они не поступили) ,  В итоге денег не оказалось на счёту, они просто остались в банкомате. Я сразу же обратился в банк по телефону горячей линии, который был указан на банкомате, оставил обращение в банк. пришла смс о порядке рассмотрения....ТРИ ДНЯ....при том что девушка на горячей линии сказала 11 часов... Пишу здесь чтоб представители банка каким нибудь образом ускорили процесс зачисления...ну три дня это вообще что...

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, которая произошла со мной при сотрудничестве с Альфа-Банком.25.10.2020 г, я внёс в банкомат через дебетовую карту банка партнера Альфы денежные средства в размере 55000 рублей, после чего банкомат завис и вернул карту . Через несколько минут засунув карту обратно в банкомат я проверил наличие денег (они не поступили) ,  В итоге денег не оказалось на счёту, они просто остались в банкомате.Я сразу же обратился в банк по телефону горячей линии, который был указан на банкомате, оставил обращение в банк.пришла смс о порядке рассмотрения....ТРИ ДНЯ....при том что девушка на горячей линии сказала 11 часов...Пишу здесь чтоб представители банка каким нибудь образом ускорили процесс зачисления...ну три дня это вообще что...

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, которая произошла со мной при сотрудничестве с Альфа-Банком.25.10.2020 г, я внёс в банкомат через дебетовую карту банка партнера Альфы денежные средства в размере 55000 рублей, после чего банкомат завис и вернул карту . Через несколько минут засунув карту обратно в банкомат я проверил наличие денег (они не поступили) ,  В итоге денег не оказалось на счёту, они просто остались в банкомате.Я сразу же обратился в банк по телефону горячей линии, который был указан на банкомате, оставил обращение в банк.пришла смс о порядке рассмотрения....ТРИ ДНЯ....при том что девушка на горячей линии сказала 11 часов...Пишу здесь чтоб представители банка каким нибудь образом ускорили процесс зачисления...ну три дня это вообще что...

В 13:18 25.10.2021 сделала перевод с дебетой карты Альфа банка, деньги заблокировались, перевод не прошел. В условиях на сайте банка обозначено, что перевод с карты на карту стороннего банка осуществляется в течение 60 минут, в редких случаях до 2-х дней, но как правило моментально.  https://alfabank.ru/everyday/cardtocard/ Поддержка пишет, что произошел массовый сбой, и решать проблему будут 3 дня. Я делала перевод для оплаты кредита, то есть мне придется оплатить дополнительные проценты за 3 дня (при том, что комиссию за перевод уже сняли), а Альфа банк никакой компенсации со своей стороны за свои технические проблемы, из-за которых я несу потери, не предлагает. Это как вообще? Если клиент задерживает какие-то выплаты, то с нас берут по полной программе - штрафы, пенни, проценты, а банк никак не компенсирует свои косяки, за которые я расплачиваюсь из своего кармана, и никакой ответственности не несёт? Так получается?

Пытаюсь связаться с тех.поддержкой и через мобильное приложение в чате и звоню на горячую линию... А ответа все нет... Нигде.В чате нет ответа уже 32 минуты.На горячей линии играет музыка и уже 16 минут слушаю, что "оператор сможет ответить на ваш звонок более чем через 10 минут". Ну да, заняться же людям нечем, кроме как ждать от банка, где лежат наши деньги. "Клиентоориентированность" на лицо прям.Ну что же, господа, пошла подбирать другой банк ради сохранности своих денег, а то статус ваш среди людей все ниже и ниже. Тонет ваш кораблик.... А вам явно плевать.

Пытаюсь связаться с тех.поддержкой и через мобильное приложение в чате и звоню на горячую линию... А ответа все нет... Нигде.В чате нет ответа уже 32 минуты.На горячей линии играет музыка и уже 16 минут слушаю, что "оператор сможет ответить на ваш звонок более чем через 10 минут". Ну да, заняться же людям нечем, кроме как ждать от банка, где лежат наши деньги. "Клиентоориентированность" на лицо прям.Ну что же, господа, пошла подбирать другой банк ради сохранности своих денег, а то статус ваш среди людей все ниже и ниже. Тонет ваш кораблик.... А вам явно плевать.

1) у меня списали комиссию за годовое обслуживание банковской кредитной карты 17 октября (при том что оформляла карту 17 декабря) - не было никаких уведомлений, что через столько то спишется обслуживание- обслуживание списалось на 2 месяца раньше срока2) 21 октября я зашла в приложение Альфа банка и посмотрела, когда же я снимала наличные последний раз, приложение показало 29 сентября. Ну сентябрь, подумала я, раз я могу снимать 50.000 каждый месяц, надо пойти снять еще 50.000. 21 октября я 50 раз заходила в приложение и проверяла, точно ли я не снимала 50к в октябре - когда сидела работала, когда гуляла с собакой, когда была в магазине, прям возле банкомата перепроверила историю операций по кредитке 100500 раз. последние операции были - 1190 за обслуживание (17 октября) и 50.000 (29 сентября) никаких других операций не было, я спокойно сняла 50.000 в банкомате. и какое мое удивление было 25 числа что снялось не 50к, а 52950 !!!2950 !!!!Я уверена, что 21 октября в Альфа банке был сбой, и в приложении не показывалась вся история операцийпри том что в тот день я реально заходила раз 50 и проверяла историю. Точно снятие было в сентябре. На что сотрудники Альфа банка мне сказали пишите всегда в чат что бы снять наличные без комиссии. То есть я должна написать в чат, прождать час два, убедиться, что мне одобрили снятие наличных..... серьезно?А за какое обслуживание тогда я плачу? Наверно что бы приложение работало стабильно и я видела все свои операции по карте? Я снимала наличные только потому что увидела в истории последнюю операцию 29 сентября! 1) прошу вернуть комиссию за обслуживание кредитной карты (тк хочу ее закрыть) 2) прошу вернуть комиссию за снятие наличных (тк в приложении отображалась только 29 сентября в истории операций) Могу ввести всю сумму долга и закрыть кредитную карту, пользоваться дальше никакого желания нет, Клиентом альфа банка быть не хочу.

Давно пользуюсь картами Альфа банка, в данный момент открыто было три Карты, одна кредитная и две дебетовые. В субботу вечером заблокировали абсолютно все Карты со всеми моими деньгами. Когда позвонила на горячую линию, узнала, что можно только лично исправить ситуацию в банке, при этом настойчиво предложили оформить ещё одну кредитку. В воскресенье банк не работал, сегодня утром в отделении не сказали причину блокировки, сослались на какое-то расследование, чтобы удерживать мои деньги. Ни сроки, ни причины, никакой информации!!! Сказали, звонить каждый день в центр и узнавать как там мое расследование. В центре про расследование естественно ничего не знают и говорят всё лично в банке узнавать!!

Давно пользуюсь картами Альфа банка, в данный момент открыто было три Карты, одна кредитная и две дебетовые. В субботу вечером заблокировали абсолютно все Карты со всеми моими деньгами. Когда позвонила на горячую линию, узнала, что можно только лично исправить ситуацию в банке, при этом настойчиво предложили оформить ещё одну кредитку. В воскресенье банк не работал, сегодня утром в отделении не сказали причину блокировки, сослались на какое-то расследование, чтобы удерживать мои деньги. Ни сроки, ни причины, никакой информации!!! Сказали, звонить каждый день в центр и узнавать как там мое расследование. В центре про расследование естественно ничего не знают и говорят всё лично в банке узнавать!!

Я пытался картой Альфа банка дважды в двух разных автоматах метрополитена СПб оплатить проездную карту, однако оба раза в операции согласно платежному устройству было отказано. Однако деньги с моего счета все-таки списались. Банк не отвечает в чате. Там только бесполезный бот. По телефону меня перекидывают от одного оператора к другому с большим временем ожидания. Списание средств без реальной оплаты со стороны банка и с показной отменой операции с учётом отсутствия ответа по телефону и в чате я склонен считать как мошенничество. Подобные безосновательные отказы в проведении платежа вижу уже не первый раз у этого банка.

Решил сделать себе дебетовую карту, % выше чем в сбере. Моё с знакомство с Альфой началось с негатива. Получив дебетовую карту, я не смог перевести по СБП деньги со сбера. В другие могу, а в Альфу нет. Просто со сбера на альфу за % могу ,а через СБП нет.  Оказалось, что по моему номеру телефона (который я не менял 18 лет, и ни когда не был клиентом альфы) 2 АЙДИ. Ладно, решили за 5 дней. Сегодня произошёл очередной ляп со стороны Альфы, за 20 дней моего владения дебетовой картой. У нас в городе 3,5 банкомата. В центральном офисе образовалась очередь, причём 1 банкомат не принимал, и не выдавал. Рядом в "РИО" у альфы стоит банкомат, куда я и направился ,чтобы пополнить текущий счёт. Это чудо техники работало, благополучно приняло деньги , посчитало их, и приняло в себя... завершив сие таинство, я захожу в приложение , а денег нет...    Опять иду в центральный офис, кланяюсь , делаю прошение о зачисление МОИХ средств. А это всё потерянное время. КАК ИТОГ: коммуналку сегодня пришлось оплачивать по старинке , через сбер. Теперь ещё СВОИ ДЕНЬГИ буду ждать не понятно сколько.

Добрый день. Не рекомендовала бы данную карту. 1. При оформлении продукта специалист банка говорит, что сумма комиссии за ежегодное обслуживание составляет 590 рублей. Списывается же сумма 1490 рублей. О некомпетентности сотрудника было сообщено через приложение. Разницу вернули.  2. 2 раза была списана одна и та же сумма, сотрудник через мобильное приложение подтвердил, что сумма задвоена, рекомендовал написать претензию и направить в адрес банка.  Мной была написала претензия, прикреплены скрины. В ответ я получила письмо с таким текстом "Сумма списана 1 раз. Просим ознакомиться с выпиской по счету". Банк удалил операцию, но по сумме никаких изменений не произошло. Обратилась в отделение банка, ответ сотрудника-"Вот Вам выписка, считайте, разбирайтесь сами, никаких задвоенных операций мы не видим".  "У Вас есть скрин-да, там 2 одинаковые задвоенные операции, но сейчас в системе мы этого не видим, значит, этого нет". Пояснений никаких не дано.  3. Неподтвержденные операции. С этим тоже возникает путаница.  К примеру, на счете карты 87,93 руб. совершил платеж на 199. Указывают, что Задолженность составляет 199 рублей, вместо 111,07 (Мол, у вас отражается технически задолженность,  операции не подтверждены, погашение происходит в течение 9 дней). Да, это неудобно.  Я хочу видеть свой реальный долг, а не технический. Единственный плюс этой карты - так это возможность снимать наличные ежемесячно без комиссии до 50 000 рублей.