223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

10 лет назад стал зарплатным клиентом этого банка и 10 лет получал ЗП от одного и того же юридического лица. Но, оказывается, это было все на словах. Фактически в системах ЗП клиентом я у них не числился, т.к. сотрудник банка забыл указать в системах ИНН юр. лица. И 10 лет сотрудники банка на словах обещали мне плюшки зарплатного клиента, которые я по факту не получал. Пока разница в сумме была небольшая, это было незаметно. Подозрения появились только после подключения более дорого тарифа, когда списания стали существенными. Выяснить ситуацию удалось только после 3 походов в офис и около 4х часов общения через адский онлайн чат, в котором сотрудники менялись каждое 2ое предложение.  Несмотря на то, что я 10 лет исправно получал ЗП на их счета, деньги за обслуживание  банк вернуть отказался под предлогом незаполненного ИНН.  В связи с чем у меня возникают вопросы к очень странной системе банка, когда от внутренних нюансов и неполной информации страдает конечный потребитель. Ну и ужасно низкий уровень познаний у сотрудников компании в онлайн чате. Они как роботы могут делать 2 - 3 типовых действия и теряются при более сложных вопросах.

Оформил кредитную карту через приложение Едадил с целью получения скидки на обслуживание в размере 1000р (490 вместо 1490). На следующий день после получения карты списали 1490 за обслуживание. Обращался в чат 13 июня, ответ получил 27 июня, после нескольких напоминаний. Попытались меня убедить, что заявка была подана не через едадил, а потом и вовсе списали все на условия договора. Менеджер при оформлении сказал что это общие условия договора и по вопросам скидки и навязанной страховки обратиться в чат. Вопрос со страховкой решили, хоть и уговаривали! не отказаваться от нее, а вот со скидкой на обслуживание, некомпетентный сотрудник так и не решил ничего.

Добрый день! Сегодня 29.06.2019 с кредитной карты Альфа банка 100 дней, списали сумму (Комиссия за организацию страхования, в т.ч НДС) непонятную мне, в поддержке Альфа банка сказали, что я сам согласился с условиями страхования, я же об этом впервые слышу, сотрудник банка, который оформлял мне карту, про страховку ничего  не рассказал, в своем комплекте документов, про страхование я тоже  ничего не нашел, просьба отключить страхование и вернуть списанные средства

Вечером в пятницу 28.06.2019 неизвестным мне образом исчезло на карте альфабанк 175000 рублей. отображается 0р. списание в истории на 175т.р. ушло в неизвестном направлении. при обращении в онлайн чат, выяснилось, что на мой счет установлены «ограничения от судебных приставов».Поскольку я не совершала противоправных действий, не имею никаких активных займов, в тч долговыхрасписок или иных денежных обязательств, гражданских исков или чего либо иного, напоминающее хотя бы оповещение или претензию, я не могу являться лицом, которое в дальнейшем может быть подвергнуто имущественным взысканиям или штрафам, тем более на такую сумму, доказательства обратного исключены и невозможны.Кому банк решил подарить мои деньги. похоже он и сам не знает - по гор. линии всё, что сообщили "нужно ждать понедельника и звонить на другой номер". в чате и отделении банка тоже. "мы еще не видим от кого арест, по какой причине и т.д., ничего нет". Заявление по факту ошибочного ареста в отделении банка мной было написано оперативно, сегодня утром 29.06.2019, сказали ожидать три дня. прочитав другие случаи об ошибочных арестах и последующих списаниях, в том числе преступных, заранее спланированных с участием подставных лиц, вопросы, это меньшее что у меня возникает. неужели в банке нет инструментов борьбы с этим?Таким образом всего заморожено(мне не доступно) оказалось на всех счетах, вкладах более миллиона рублей.пока идет разбирательство, можно не усугублять проблему с противоправными или ошибочными санкциями в отношении меня? естественно, в первое же рабочее время 01.07.2019 я обращусь в прокуратуру по всему вышеизложенному.

Вечером в пятницу 28.06.2019 неизвестным мне образом исчезло на карте альфабанк 175000 рублей. отображается 0р. списание в истории на 175т.р. ушло в неизвестном направлении. при обращении в онлайн чат, выяснилось, что на мой счет установлены «ограничения от судебных приставов».Поскольку я не совершала противоправных действий, не имею никаких активных займов, в тч долговыхрасписок или иных денежных обязательств, гражданских исков или чего либо иного, напоминающее хотя бы оповещение или претензию, я не могу являться лицом, которое в дальнейшем может быть подвергнуто имущественным взысканиям или штрафам, тем более на такую сумму, доказательства обратного исключены и невозможны.Кому банк решил подарить мои деньги. похоже он и сам не знает - по гор. линии всё, что сообщили "нужно ждать понедельника и звонить на другой номер". в чате и отделении банка тоже. "мы еще не видим от кого арест, по какой причине и т.д., ничего нет". Заявление по факту ошибочного ареста в отделении банка мной было написано оперативно, сегодня утром 29.06.2019, сказали ожидать три дня. прочитав другие случаи об ошибочных арестах и последующих списаниях, в том числе преступных, заранее спланированных с участием подставных лиц, вопросы, это меньшее что у меня возникает. неужели в банке нет инструментов борьбы с этим?Таким образом всего заморожено(мне не доступно) оказалось на всех счетах, вкладах более миллиона рублей.пока идет разбирательство, можно не усугублять проблему с противоправными или ошибочными санкциями в отношении меня? естественно, в первое же рабочее время 01.07.2019 я обращусь в прокуратуру по всему вышеизложенному.

Вечером в пятницу 28.06.2019 неизвестным мне образом исчезло на карте альфабанк 175000 рублей. отображается 0р. списание в истории на 175т.р. ушло в неизвестном направлении. при обращении в онлайн чат, выяснилось, что на мой счет установлены «ограничения от судебных приставов».Поскольку я не совершала противоправных действий, не имею никаких активных займов, в тч долговыхрасписок или иных денежных обязательств, гражданских исков или чего либо иного, напоминающее хотя бы оповещение или претензию, я не могу являться лицом, которое в дальнейшем может быть подвергнуто имущественным взысканиям или штрафам, тем более на такую сумму, доказательства обратного исключены и невозможны.Кому банк решил подарить мои деньги. похоже он и сам не знает - по гор. линии всё, что сообщили "нужно ждать понедельника и звонить на другой номер". в чате и отделении банка тоже. "мы еще не видим от кого арест, по какой причине и т.д., ничего нет". Заявление по факту ошибочного ареста в отделении банка мной было написано оперативно, сегодня утром 29.06.2019, сказали ожидать три дня. прочитав другие случаи об ошибочных арестах и последующих списаниях, в том числе преступных, заранее спланированных с участием подставных лиц, вопросы, это меньшее что у меня возникает. неужели в банке нет инструментов борьбы с этим?Таким образом всего заморожено(мне не доступно) оказалось на всех счетах, вкладах более миллиона рублей.пока идет разбирательство, можно не усугублять проблему с противоправными или ошибочными санкциями в отношении меня? естественно, в первое же рабочее время 01.07.2019 я обращусь в прокуратуру по всему вышеизложенному.

Хочу выразить благодарность отделению Альфа-банка по адресу ул.Ленина,121.А в частности выделить двух сотрудников (Л-ву Ольгу и П-ли Ольгу). Обслуживаюсь в данном отделении давно, но с этими сотрудниками работаю с марта месяца.Сотрудники всегда готовы помочь в решении любых вопросов, находят более выгодное решение именно для клиента. А также всегда объяснят на языке клиента то, что могло быть непонятно.

Хочу выразить благодарность отделению Альфа-банка по адресу ул.Ленина,121.А в частности выделить двух сотрудников (Л-ву Ольгу и П-ли Ольгу). Обслуживаюсь в данном отделении давно, но с этими сотрудниками работаю с марта месяца.Сотрудники всегда готовы помочь в решении любых вопросов, находят более выгодное решение именно для клиента. А также всегда объяснят на языке клиента то, что могло быть непонятно.

17 июня 2019 года я обратилась в отделение Альфа банка по адресу г.Саратов ул.Горького.у меня прошёл срок действия дебетовой карты и я пришла получить моментальную новую.сотрудница банка долго приносила то одну то другую карту,ссылаясь на то ,что какая то ошибка.в итоге мне выдали карту и я ушла.через неделю я в банкомате пытаясь снять свои деньги вижу,что не установлены лимиты. В итоге я звоню в банк и мне говорят ,что карту выдали кредитную вместо дебетовой.я оставляла уже и обращение в техподдержку и претензию ,никто не может решить мой вопрос.по этой карте я оплачивала кредит ,у меня остаток на счете наличными,которые я не могу снять.Являюсь постоянным клиентом банка ,всегда была довольна и тут из за халатности сотрудницы я в неловкой ситуации не могу снять свои же деньги,потому что мне установили какие то лимиты и это невозможно.я прошу банк разобраться !

17 июня 2019 года я обратилась в отделение Альфа банка по адресу г.Саратов ул.Горького.у меня прошёл срок действия дебетовой карты и я пришла получить моментальную новую.сотрудница банка долго приносила то одну то другую карту,ссылаясь на то ,что какая то ошибка.в итоге мне выдали карту и я ушла.через неделю я в банкомате пытаясь снять свои деньги вижу,что не установлены лимиты.В итоге я звоню в банк и мне говорят ,что карту выдали кредитную вместо дебетовой.я оставляла уже и обращение в техподдержку и претензию ,никто не может решить мой вопрос.по этой карте я оплачивала кредит ,у меня остаток на счете наличными,которые я не могу снять.Являюсь постоянным клиентом банка ,всегда была довольна и тут из за халатности сотрудницы я в неловкой ситуации не могу снять свои же деньги,потому что мне установили какие то лимиты и это невозможно.я прошу банк разобраться !

Я, К-о Т. Н. 27 июня 2019года, обратилась в АО "Альфа-банк" по адресу г. Красноярск, ул. Высотная, д. 1 к специалисту Дарья. Ранее на мой номер телефона поступило индивидуальное предложение по рефинансированию внешних кредитов на сумму до 742 000 рублей.Я решила воспользоваться данным предложением и 27.06.19 пришла в офис банка для оформления услуги. Специалист Дарья начала оформлять мою заявку, но после увидела, что у меня есть еще одно предложение от банка на меньшую сумму (500 000 рублей). По словам Дарьи это предложение также распространялось на рефинансирование внешних кредитов. Так как мне необходимо было рефинансировать кредит в Сбербанке на сумму 300 000 рублей, то для меня было выгодно воспользоваться кредитом с меньшей суммой. По словам Дарьи условия и ставка по рефинансированию обоих кредитов в 700 и 500 тыс. рублей были идентичны. На основании этого мной было принято решение оформить рефинансирование на 500 000 рублей. Я оформила все необходимые документы, и рефинансирование было одобрено.  Далее на номер телефона приходит сообщение, что денежные средства пришли на карту текущего кредита В Альфа-банке и перекрыли его полностью. При этом на карте числится остаток денег. Тут же мы выясняем с сотрудником Дарьей что происходит. Оказалось, что Дарья по ошибке оформила рефинансирование не внешнего кредита, а внутреннего. По факту был погашен ранний кредит, оформляемый в Альфа-банке, оформлен новый кредит на сумму 530 000 рублей сроком на 3 года под 11.99% годовых и остался текущий кредит с Сбербанке. Мной тут же было создано обращение в Альфа-банк номера обращений: А1906280615 и А1906272169. В обращении мы попросили отменить операцию рефинансирования внутреннего кредита, чтобы впоследствии оформить рефинансирование внешнего кредита. К сожалению, мы не прочитали комментарии, которые были указаны в этих обращениях. Сегодня, 29.06.2019 года мне поступило сообщение, что мое обращение рассмотрено. Приехав в офис банка по адресу ул. Высотная, д. 1 я узнала, что банк отказал в откате операции рефинансирования. Ссылаясь на то, что денежные средства по текущему кредиту в Альфа-банке были перекрыты (между прочим это делается автоматически) и нам якобы был необходимы эти деньги. На просьбу зачитать комментарий, оставленный сотрудником банка в обращениях А1906280615 и А1906272169 нам, отказали, ссылаясь на то, что у сотрудников банка нет доступа к системе. Доступ якобы есть только у управляющего, а его нет на месте. У меня есть подозрения, что сотрудник, составляющий обращение указал неверную информацию, не написал об ошибке Дарьи и не отметить, что я хочу после исправления ошибки оформить рефинансирование внешнего кредита. Я решила составить жалобу к книге жалоб и предложение, на что сотрудники банка отказали мне в предоставлении данной книги, оперируя тем, что книги нет и они ее не могут найти из-за недавнего переезда. Прошу сотрудников банка принять меры по устранению ошибки Дарьи, откатить операцию рефинансирования внутреннего кредита, чтобы впоследствии оформить рефинансирование внешнего кредита. Прошу роспотребнадзор разобраться в отсутствии книги жалоб и предложенийв данном офисе.

Решение вопроса по заморозке средств по постановлению ФССП, при уже оплаченных счетах от ФССП (они (ФССП) не сняли ограничения штрафные по счёту).Сотрудник банка нашел контакты пристава, собрал и предоставил информацию, быстро и удобно.Спасибо.

Произошел необычный и возмутительный случай с Альфа Банком. Прислали жене на почту предложение оформить кредитную карту 100 дней без процентов. Решила воспользоваться и направили заявку, зп 92 000 gross, кредитная линия хорошая, в общем заявку одобрили, получение в офисе партнера банка, в частности в Связной. Пришли за картой, менеджер подтвердила одобрение достала карту из сейфа, сфотографировала жену, снилс и паспорт, после чего начался длительный периода ожидания загрузки документов в файлообменник банка, после часа ожидания менеджер констатировала, что сервер банка не отвечает, после чего было принято решение прервать загрузку и на следующий день обратиться в Связной поближе к дому по данному вопросу, в надежде что сервер отвиснет (соответственно сканы документов остались в Связном). Каково же было удивление, когда на следующий день при обращении в Связной менеджер объявила, что заявка неодобрена, при этом при звонке оператору Альфа банка оператор никак нет прокомментировала данную ситуацию и воспользовалась правом "не свидетельствовать против себя и своих близких"...вот такая вот возмутительная ситуация...спасибо Альфа банку...я вообще не понимаю как с таким подходом банк реализует свой кредитный продукт...

Впервые решил, что кредитка нужная вещь,когда попробовал кредитную карту Альфа банк,хотя до этого лет 10 пользовался от Сбербанка. Вроде и наличку снять можно,и льготный до 100 дней и все идеально,но оказалось все не так просто. Тк в месяц наличку снять можно только 50 тыс,а льготный у меня приходится на конец месяца,то 50 тысяч я снимал в одном месяце,а вторую часть в начале следующего и все было отлично.И как всегда есть но...в прошлом месяце чтобы успеть в этот льготный период внёс 50 тысяч,лимит 75 тыс,а про вторую часть забыл,тк нет никаких оповещений, абсолютно никаких! Забыл тоже не просто так,возникли проблемы со здоровьем,сейчас прохожу комиссию на установление группы.Просто запарился,ребят ну хоть какую то смску можно же кинуть с напоминанием.Короче,не доложив в льготный период 25 тыс,проценты мне выставили в 8 с лишним тысяч,я честно говоря удивлён и расстроен очень. Тк период в семье реально тяжелый.И думаю зря я карту от Сбера закрыл,там так не накидывали проценты.Разочаровали честно...

Уже более трёх лет проживаю за границей. Для решения всех сложных ситуаций с банком в последний приезд в Россию специально оставила доверенность на свою маму, в которой чётко написано, что она "может осуществлять любые операции с моей банковской картой и счетом". Теперь о ситуации.Около трех месяцев назад сотовая компания Билайн без объяснения причин забрала мой сотовый номер, к которому был привязан мой интернет-банкинг, и предложила для восстановления номера прийти к ним в офис. В связи с невозможностью этого сделать, номер был отдан в продажу, и доступ я к нему потеряла.При перевыпуске карты моя мама по доверенности получила карту, и я, по глупости своей, решила обратиться в службу поддержки Альфа-Банка чтобы поинтересоваться как лучше переслать её за границу в место моего проживания. Я сразу оповестила сотрудницу, разговаривавшую со мной, о том, что доступа к сотовому телефону, записанному в их системе, и к интернет-банкингу я не имею. Сотрудница сказала, что телефон можно будет сменить при получении лично карты, но так как карта в данный момент находится не у меня, а у моей мамы, то она её заблокирует (разрешения на эту операцию у меня не спрашивали, просто поставили перед фактом). Но я не должна волноваться, её можно будет разблокировать и активировать когда карта у меня будет на руках (это конечно оказалось неправдой). Пришла карта. За пересылку банковской карты приятная компания DHL взяла у меня 12 тысяч рублей. Звоню я в банк, называю своё кодовое слово, а сотрудник говорит, что не может разблокировать карту, так как я звоню не с номера, записанного в системе. И никаких вариантов решения проблемы кроме прихода в офис нет. Т.е. прошлый сотрудник поддержки мне нагло соврал. Мама пришла в офис Альфа-Банка. Там начинают говорить, что в доверенности нет чёткого указания, что мама имеет право разблокировать карту, хотя в доверенности чёрным по белому написано "любые операции с банковской картой". Просят какую-то новую доверенность, видимо специально для разблокировки карты.Ни на какие увещевания, что доверенность итак нормальная, а вся ситуация в принципе возникла из-за действий и общения с сотрудником поддержки банка ни в какую не помогает. Что имеем в остатке:из-за некомпетентности первого сотрудника поддержки я просто получила непонятный кусок пластика, с которым ничего не сделать, за 12 тысяч рублей, и потеряла доступ к своим средствам на банковском счёте. При этом если бы я не обратилась в службу поддержки банка и моя мама просто бы отправила карту, то спокойно бы могла пользоваться своей картой, так как надо было бы только активировать карту.Вывод: лучше не звоните в службу поддержки Альфа-Банка. Там сидят некомпетентные сотрудники, которые могут только усугубить вашу ситуацию.

Добрый день! Я обратилась в онлайн-чат после обнаружения списания средст по статье «комиссия за организацию страхования в т.ч. ндс». Проверив все документы по карте не обнаружила ни дс на страхование, ни указания этой статьи в договоре, также сотрудник в банке при оформлении карты ни слова не говорил про страховку. В моем случае я бы от неё сразу отказалась, тк страховку мне предоставляет работодатель. В онлайн-чате было зарегистрировано обращение A1906290008, по которому было одобрено только отключение услуги страхование, но не возврат средств, тк страхование подключается с согласия потребителя. Данное согласие при оформлении карты я не давала. Получается банк в одностороннем порядке списывает комиссию, причём в приличном объеме. прошу разъяснить данную ситуацию. для будущих клиентов Альфа-Банка- будьте внимательны при оформлении кредитных карт и настаивайте на отключении страховки, даже если сотрудник банка про неё не говорит

Достаточно обычная ситуация: Банкомат Тинькофф не выдал деньги, но с карты Альфа 100 они списались. Тинькофф обращение зафиксировал. А с Альфой начался цирк. Решил через чат составить заявление. Чат не может его составить и отправляет на сайт с заявлениями, где заявление нужно заполнить, подписать (для этого его нужно распечатать) и отправить в Альфу. Однако у меня нет как физических объектов компьютера и принтера. Сотрудники в чате утверждают, что в отделении и на горячей линии принять претензию не могут. Мы около 1.5 часов ходили по кругу как мне составить заявление, итого было заявлено, что только через предложенный выше сайт. Итого вопрос: как клиенту не имеющему пк и принтер заставить банк принять заявление?

Несколько лет назад у меня была тяжелая жизненная ситуация - требовалось на небольшой срок получить прям вот совсем маленький кредит, буквально - пережить и спокойно рассчитаться при улучшении ситуации. Обратилась, в том числе, и в этот (вырезано цензурой) банк. Мне отказали, как водится, без объяснения причин. Ну, и ладно, в другом зато не отказали и получили добросовестного долгосрочного клиента. Спустя пару лет я устроилась на хорошую работу, дела пошли в гору, ииии ОПА! Без моего разрешения этот (опять вырезано цензурой) Альфа банк запросил мою кредитную историю и началось - меня закидывают предложениями. Знаете что, (вырезано цензурой), Альфа банк, вы уже давно для меня Омега! После отказа вам шиш с маслом, а не мои деньги! И, кстати, о способах обмана со стороны этого на Е, так сказать, банка, куча статей и отзывов, в общем, здравомыслящему человеку с этой конторкой однозначно не по пути, ну а я лучше буду мамонтом, чем лохом, и пополню их номерами/адресами свои черные списки.

Доброго времени суток!Хочу пожаловаться на сотрудников Альфа Банка, а особенно на отделение по адресу Долгоруковская улица 31, стр 32. Хочу указать на их полную некомпетентность в вопросе рефинансирования, неуверенность, рассеянность и отдельно на плохую клиент-ориентированность руководства. За 10 дней до платежа по кредиткам мною было подано заявление на рефинансирование. Все по стандартной схеме. После предоставления документов уже во второй визит, меня попросили сразу переделать копию трудовой (мол нужно проставить штамп "копия верна" и подпись бухгалтера на всех страницах для их удобства) - не проблема, в этот же день переделал! Буквально через  день или два со мной связались по телефону из кредитного департамента, анонсировали условия и позвали на оформление.При моем появлении в офисе, меня опять выслушали с нуля, проверили систему и через 20-30 минут ожидания и консилиума всех сотрудников заявили, что в процессе оформления возникли технические трудности - "зайдите позже".  Опять не проблема - зашел в обед и мне уже говорят, что коллеги из кредитного департамента запрашивают справку по форме банка (мною ранее на запрос "или/или" была предоставлена 2НДФЛ). Скрепя сердце, помчался на работу за справкой и вечером занес. На следующий день опять звонок из кредитного департамента - приходитеНа следующий день я пришел выслушать вердикт и после получаса проверок и уточнений мне консилиум специалистов заявляет, что из-за технической проблемы, а именно невозможности исключения ипотеки из заявки на рефинансирование кредитных карт и подачи их отдельно на рассмотрение, сотрудники банка не могут правильно заполнить форму и передать в кредитный отдел.Далее с этим боролись еще день или 2 и в итоге один из специалистов отделения (Анна) мне позвонил и признался, что помочь они не могут - проблема технически не решаема, вручную завести не представляется возможным и берите кредит обычный. При этом делался акцент, что случай мой уникальный ("Никогда такого не было до вас")...И наконец сегодня я иду в банк с желанием закончить этот абсурд и спросить что не так...Меня принимают как первый раз, я 10 минут все рассказываю новому сотруднику (к нему кстати никаких вопросов, так как он единственный, кто сразу сказал что возможно было, а что нет) и он уходит к руководству.через пол часа пришла руководитель отделения Юля.  В процессе ее ожидания ранее упомянутая Татьяна мне рассказывала, что так как у меня 1 день просрочки по кредиткам получился, мне откажут в кредите, а решить проблему с рефинансированием невозможно в принципе. ШОК.... Единственный для меня теперь вариант, с ее слов, это жалоба здесь и потом, когда и если на нее отреагируют в претензионном департаменте, руководство поможет.Итог: пришла менеджер, извинилась сначала, выслушала и  обещала сделать несколько звонков вне бюрократической процедуры, которая мне откажет 100%.Подождал часик ее звонка и в итоге услышал примерно такое: "мои сотрудники конечно виноваты, они не знали и тянули, но вам мы помочь не можем (кредит не дадим и не рефинансируем), как вариант сделаем вам комплимент - вернем деньги за обслуживания карт за год (это пара тысяч рублей), обратитесь в другой банк - там могут помочь... Итог: Отношение и уровень готовности помочь оставляет желать лучшего, все упирается в бюрократическую процедуру от которой даже руководство не может или не хочет сделать шаг в сторону. Все кажется показным и сотрудникам легче признаться в технической ошибке и послать клиента в свободное плавание, чем реально решить нестандартную проблему.С уважением,Артем

25 июня 2019 года,придя в отделение альфа банка на ул.ленина 38б я столкнулась с халатным поведением сотрудников,мне нужно было восстановить кредитную карту 100 дней без процентов и ей же оплатить другой кредит, сотрудница банка сразу сказала мне, что деньги по паспорту я снять не смогу, но мне на месте пере выпустят карту, когда меня вызвали по номеру очереди, другой сотрудник Сергей подтвердил эти слова, после того как он заблокировал мою карту, он сказал что моментальную сделать не получится и карта будет готова только завтра, после этого сотрудники начали уверять меня что можно перевести деньги на кредит по номеру счета, когда я попросила помочь мне это сделать, оказалось, что этого сделать нельзя, на вопрос "что мне теперь делать, ведь я не смогу оплатить кредит по вашей вине" никто мне точного ответа не дал, лишь сказали что один день просрочки на мою кредитную историю не повлияет (во что мне не очень верилось)....Приехав на следующий день 26 июня 2019 около 6 часов вечера в это же отделение, чтобы забрать готовую карту и наконец оплатить кредит, я задала вопрос сотруднице "критично ли все-таки, что у меня просрочка один день" в ответ она сказала что для банка это не критично, но на мою кредитную историю это повлияет. Прошу принять меры на неквалифицированных сотрудников банка и восстановить мою кредитную историю, испорченную по вашей вине, ведь с вашим банком я сотрудничаю давно, и таких ситуаций не было.