223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

На днях карту забрал банкомат. При обращении в банк для перевыпуска сообщили что перевыпуск карты только с комиссией. Ситуация была не приятной. Мне было не понятно почему банк не может выпустить карту без комиссии, т-к банкомат был именно Альфа Банка. Сотрудник сказал, что я могу обратиться в чат банка и мне перевыпустят карту без комиссии. "И таки шо вы думаете? банк зажал копеечку!" Я просил сотрудников пойти мне на встречу, но мне в каждом случае было отказано - только платно и все! Потом, поступил звонок из банка где сотрудник (вроде Оксана), пояснила из-за чего выпуск платный. На просьбу сделать перевыпуск карты бесплатным, сотрудник банка не осталась равнодушной и помогла выпустить карту бесплатно. Сделав для меня исключение из правил. Буду наверное "капитаном очевидность", но меня правда это обрадовало. Побольше таких сотрудников!

Увидел списание по кредитной карте: комиссия за организацию страхования! Какой страхование? Ведь я этой услуги не подключал! Начинаю разбираться через чат, в итоге страхование было подключено в начале мая. Говорю что я своего согласия на подключение не давал, меня уверяют в обратном якобы без согласия услуга не может быть подключена! Позвонил в контакт центр, и то же самое, но если у вас нет копии договора, вы можете запросить копию договора в Вашем отделении! В итоге посмотрел сообщения смс и увидел: Сообщите номер ХХХХ сотруднику банка для подписания отчёта о сессии. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка. При том что сотрудник сказал что это для завершения сессии! Т.е. обманным путем получил у меня подтверждение подключения страхования, ведь до этого никаких подобных подтверждений не требовалось! Ответ службы поддержки был однозначен: возврат комиссии в данной категории не предусмотрен. Вы конечно извините но данные действия выглядят как обман! А жаль, ведь это был мой любимый банк!

Непорядочный банк. Не предупредили об изменениях условия договора (комиссии за квази-кэш операции). Тайные списания по 400 рублей (за квази-кэщ операции), которые не приходят ни смской, ни пуш-уведомлением.  Хамские ответы в онлайн-чате. Спать спокойно имея продукты альфа-банка вы не сможете. Блокируйте карты, пишите заявления о закрытии счета, спасайте себя сами.

Уже много лет пользовалась кредитной картой Альфа-Банка. Обслуживание Карты 1200 рублей, 100 дней льготного периода, огромный процент если выходишь за льготный период. И всё вроде бы нормально. Но тут решила оформить кредит в Альфа банке. И всё впечатление очень испортилось ! Оформить кредит, давно уже Альфа банк названивал и в наглую навязывал кредит . Случилась ситуация , что деньги понадобились . Решила оформить . Очень быстро был открыт счёт и на него переведены деньги . Ни какой Карты к нему, ни каких комментариев и пояснений каким способом можно снимать , а каким нет. Перевела деньги на свою кредитную карту, лимит там был целый. И тут же решила снять деньги в банкомате. В банкомате никакой информации о комиссии не было. В итоге комиссия снялась больше 5000 рублей . Тех поддержка пояснила, что при наличии даже собственных денег на карте, при снятии снимаются сначала кредитные средства ( которые были на кредитной карте ), а потом гасятся за счёт собственных. Остался очень не приятный осадок, почему нет предупреждения, что будет комиссия. Во всех банках есть информирование ! А здесь что?! Специально , что бы денег побольше содрать с людей. И так кредит взят под 20% годовых. В общем верну всё обратно, заплачу эту комиссию, и больше никогда не свяжусь ни с этими банкоматами, ни с этими кредитами ни с Альфа банком !

Увидел на сайте Альфа-Банка предложение по рефинансированию ОТ 9,99%. Читаю мелкий серый шрифт в конце страницы: если не зарплатный и не корпоративный клиент - ставка ОТ 10,99%. Текущая ставка 14%, уменьшить на 3% было бы неплохо. Отправляю заявку.Через пару минут приходит СМС с предварительным одобрением и ставкой 13,99%. Смысла в рефинансировании нет. Ну думаю ладно, попытался - не получилось.Еще буквально через полминуты звонок: девушка радостным голосом вещает, что она из Альфа-Банка и хочет сообщить, что кредит одобрили. Спасибо, говорю, СМС уже получил, но ставка не устраивает. Тут она просит сказать какая ставка пришла в СМС. Странный вопрос, но сообщаю, что 13,99%. А мне в ответ: нет, у вас 10,99% -- минимальная ставка.Вот здесь я насторожился: как ставка за 30 секунд поменялась да еще и в меньшую сторону? Сообщаю ей этот интересный момент, в ответ ничего внятного не услышал, только предложили обратиться в отделение банка. Уточняю: может быть у вас ставка зависит от чего-то, например, от факта страхования? Ответ тот же: обратитесь в отделение. Понял, что дальше разговаривать бесполезно, и попрощался.Перезваниваю в контакт-центр. Как обычно трижды разными способами пытаюсь задать роботу голосом свой вопрос, чтобы перевели на нужного сотрудника. Похоже, робот так и не понял, сдался с третьего раза и соединил с кем-то. Еще раз объясняю девушке ситуацию с разницей в ставке в 3 процентных пункта. Ответ простой: актуальная информация у оператора. Говорю, что я лояльный клиент, и хотел бы сообщить о возможной технической ошибке (это я тогда так думал!), чтобы другие клиенты не получали ошибочную информацию. Девушка говорить, что "ничего сделать не может", переводить никуда не будет. Ну ОК. Поставил заслуженные 6 баллов из 10 и направился в отделение Тульское, что в Столице нашей Родины.Беру талончик, дождался очереди, а девушка мне радостно сообщает, что ставка 10,99% доступна только при оформлении страхования! Н-да... Год назад рефинансировался у них же: ставка не зависела от страховки. И ни один из двух операторов на мой прямой вопрос про разницу ставок не сообщил. Меня просто заманили в отделение, похоже, рассчитывая на русское "ну раз уж пришел, бери что дают". Нет уж, не на того напали!Вежливо объясняю девушке, попутно привлекая внимание соседних менеджеров и распугивая клиентов, что это легкий обман со стороны банка и что меня де-факто "заманили" в отделение. В ответ стандартные извинения по темнику.Помня про охлаждающий период на страховку в 14 дней, соглашаюсь на заявку со страхованием. Отдаю документы, девушка их сканирует и отпускает меня, сказав, что в случае одобрения список документов придет в электронном виде. Если соглашусь, нужно ввести код из СМС -- и кредит выдан. Это все было 26 июня.

Добрый день! Была кредитная карта с 2015 по 2019 г. Вроде все было хорошо, пока не начал обращаться за рефинансированием ипотеки в другие банки. Были отказы "по кредитной истории". в Эквифаксе получил подробную кредитную историю и увидел что в мае-июле 2017 г. у меня числятся просрочки "от 60 до 90 дней". Такого точно не было... да, были просрочки в 1 -2 дня, и я знаю что такое по 20+ звонков с разных номеров в 6 утра... а тут 60-90 дней!!! Сходил в отделение банка, запросил выписку, менеджер посмотрел подробно те периоды где у меня числится просрочка, и сказал что таких просрочек не было даже близко. Оставлено обращение в Альфабанк по телефону. обратной связи пока нет. Прошу Альфа-Банк внести корректировки в бюро кредитных историй удалив данные о несуществующих просрочках, для исчерпания конфликта и закрытия данного вопроса.

ВНИМАНИЕ требуется при работе с сайтом Альфы.У меня одного в личном кабинете сумма над кругом разниться от реальной? Карта дебет с кэшбэком, условие 20k потратить. В итоге потерял свой плюс и заплатил штраф.Длину отзыва требуют 300 знаков, добавлю, венгрейскую пословицу:   Два пива - полпива. Четыре пива - одно пиво, но одно пиво - не пиво.

Моя задача была отправить онлайн заявку- анкету на рассмотрение заявки по рефинансированию ипотеки.Сделано это было на сайте ipoteka.alfabank.ru через личный кабинет заемщикаНа сайте альфа банка это сервис реализован просто на 5 из 5, минимум усилий и анкета сформирована, приложены сканы всех требуемых документов. Процесс сохранения и отправки завершён, приятным сообщением, о том что моя заявка будет рассмотрена в ближайшие два дня.И на этом плюсы заканчиваются🤨Отправила все документы в прошлую среду, обещали к пятнице результат, завтра уже новая пятница, прошло больше  НЕДЕЛИ, а результата по заявке так и нет.Позвонила вчера  в обед в кол центр, девочка составила письмо в отдел ипотеки, кто там занимается моей заявкой, типа персональному менеджеру,  с вопросом и какой ответ, сообщите клиенту, а мне обещая, что со мной свяжутся. Прошло более суток, никто со мной так и не связался, ответа на мою заявку не прислали ни по почте, ни в личном кабинете, нигде нет.Так что судите сами, как они работают с клиентами, разработчики программисты  молодцы, сервис для людей, а обслуживающему персоналу точно не в Банке работать с клиентами, если два дня перерастают в больше недели.Вот даже в раздумьях, а стоит ли вообще в этот банк идти, если такое отношение к новым клиентамУж сообщите, отказываете так отказываете, одобряете так одобряете.Но по срокам ни в какие ворота не лезет это.

Моя задача была отправить онлайн заявку- анкету на рассмотрение заявки по рефинансированию ипотеки.Сделано это было на сайте ipoteka.alfabank.ru через личный кабинет заемщикаНа сайте альфа банка это сервис реализован просто на 5 из 5, минимум усилий и анкета сформирована, приложены сканы всех требуемых документов. Процесс сохранения и отправки завершён, приятным сообщением, о том что моя заявка будет рассмотрена в ближайшие два дня.И на этом плюсы заканчиваются🤨Отправила все документы в прошлую среду, обещали к пятнице результат, завтра уже новая пятница, прошло больше  НЕДЕЛИ, а результата по заявке так и нет.Позвонила вчера  в обед в кол центр, девочка составила письмо в отдел ипотеки, кто там занимается моей заявкой, типа персональному менеджеру,  с вопросом и какой ответ, сообщите клиенту, а мне обещая, что со мной свяжутся. Прошло более суток, никто со мной так и не связался, ответа на мою заявку не прислали ни по почте, ни в личном кабинете, нигде нет.Так что судите сами, как они работают с клиентами, разработчики программисты  молодцы, сервис для людей, а обслуживающему персоналу точно не в Банке работать с клиентами, если два дня перерастают в больше недели.Вот даже в раздумьях, а стоит ли вообще в этот банк идти, если такое отношение к новым клиентамУж сообщите, отказываете так отказываете, одобряете так одобряете.Но по срокам ни в какие ворота не лезет это.

В 2014 году погасил задолженность по кредитной карте и написал заявление о закрытии кредитного договора.В июне 2019 в отчёте БКИ обнаружил активный договор на кредитную карту от Альфа Банка. (Читай как кредитная нагрузка)В отделении на Адмирала Ушакова, д.2 подтвердили, что заявление на расторжение кредитного договора есть, а по какой причине он не расторгнут не знают.В моём присутствии договор так же не расторгают, т.к. нужно отправить какой то запрос и ждать. Сколько ждать тоже не знают.Сроки горят.Вот такая вот Альфа.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику колл-центра Альфа банка Софье. Дело было в том, что после перевода денег на кредитный счет я не могла их найти. Несколько раз звонила в банк и не один сотрудник не находил мои деньги. Я снова перезвонила в банк, для решения своего вопроса в поисках денег. Трубку взяла Софья, она быстро разобралась в вопросе и сказала, что мои деньги на другом моем счете. Спасибо большое Софье за профессионализм,  она единственный сотрудник из всех операторов, с которыми я сегодня разговаривала, помогла найти мои деньги и разрешила ситуацию. Спасибо огромное таким сотрудникам вашего банка, просьба поощрить этого сотрудника.  Побольше таких сотрудников!

Плевать они хотят на клиентов, ЛЮДИ обходите стороной этот банк. НЕ БЕРИТЕ КАРТОЧКИ, СПЛОШНОЙ ОБМАН..... написала заявление о реструктуризации, что находясь в декретном отпуске нечем платить, а им ПЛЕВАТЬ..... беременные без защиты(... они не хотят слушать, не идут на переговоры... заявления намеренно долго регистрируют... руководство филиала вообще ни как не выходит на связь....

Решила открыть второй счет с такими условиями, чтобы в случае отсутствия движения денежных средств не было необходимости платить плату за пользование счетом. Нашла на сайте Альфабанка выгодное предложение, созвонилась с менеджером горячей линии, мне предложили, что придет ко мне прямо в офис специалист и заключит договор. Ок, специалист пришла, я еще раз ей проговорила, что тариф без оплаты в случае отсутствия движения по счету. В итоге уже спустя неделю она начала доставать меня звонками, мол, почему вы ничего не положили на счет. ??? А почему я должна сделать взнос туда? Спустя неделю вновь звонок, причем общение в грубейшей манере, я ей пояснила, что необходимости пополнения счета на данный момент у меня нет и прошу меня не беспокоить. В итоге спустя еще некоторое время мне приходит уведомление о том, что у меня долг за пользование счетом. КАК??? А оказывается, тарифный план поменялся как раз накануне посещения меня специалистом, именно по этой причине, видимо, она и настаивала на том, чтобы я сделала пополнение и тогда бы не удивилась изменению условий выбранного тарифа, т.к операция произведена.  В итоге я ни разу не пользовалась счетом! А уведомления о долге приходят! Совершенно нет никакого желания впредь связываться данным банком.

Уже много лет пользовалась кредитной картой Альфа-Банка. Обслуживание Карты 1200 рублей, 100 дней льготного периода, огромный процент если выходишь за льготный период. И всё вроде бы нормально. Но тут решила оформить кредит в Альфа банке. И всё впечатление очень испортилось ! Оформить кредит, давно уже Альфа банк названивал и в наглую навязывал кредит . Случилась ситуация , что деньги понадобились . Решила оформить . Очень быстро был открыт счёт и на него переведены деньги . Ни какой Карты к нему, ни каких комментариев и пояснений каким способом можно снимать , а каким нет. Перевела деньги на свою кредитную карту, лимит там был целый. И тут же решила снять деньги в банкомате. В банкомате никакой информации о комиссии не было. В итоге комиссия снялась больше 5000 рублей . Тех поддержка пояснила, что при наличии даже собственных денег на карте, при снятии снимаются сначала кредитные средства ( которые были на кредитной карте ), а потом гасятся за счёт собственных. Остался очень не приятный осадок, почему нет предупреждения, что будет комиссия. Во всех банках есть информирование ! А здесь что?! Специально , что бы денег побольше содрать с людей. И так кредит взят под 20% годовых. В общем верну всё обратно, заплачу эту комиссию, и больше никогда не свяжусь ни с этими банкоматами, ни с этими кредитами ни с Альфа банком !

Всем добрый день, с недавних пор в Красноярске наблюдается такое, что платежные поручения стоят в статусе исполнен, но реально деньги никуда не ушли, а просто перенесены на следующий опердень. Причем банк считает, что клиент должен спокойно воспринимать, что они могут их переводить до 3х банковских дней. Наши контрагенты, а это и Москва и Екатеринбург, и Новосибирск, и Санкт-Петербург волнуются.Сегодня контрагент с Московской Альфа пытался перевести нам деньги, но деньги даже в пределах Альфабанка не могут провести (2млн). Думаю у банка серьёзные проблемы и пора искать другого партнёра.

Являюсь давно клиентом альфа банка решил таки завести их  карту Альфа банка “100 дней без %” для аренды авто заграницей. Было заявлено, что никаких скрытых платежей, страховок и прочего нет первые 100 дней, только первые 3 месяца нужно гасить не более 10 процентов от долга. И вот пошел первый льготный месяц и что я вижу - комиссия за страхование в размере 2 500 рублей. Написал в чат, спросил что это такое и что никаких дополнительных услуг я не подключал на что получил следующий текст:Вы наверняка смотрите новости и сами знаете, что происходит в мире. Как вы думаете, кто-то планирует заболеть или другие неприятности? Конечно нет, но в жизни случается и хорошее, и плохое. Вы оформляете внушительную сумму, это же не лотерея, зачем рисковать, когда этого можно и нужно избежать. Уверены, что хотите отказаться?Что за жалкая манипуляция через давление на чувство страха? При получении карты никто не предупреждал меня про скрытую ПЛАТНУЮ услугу страхования, в итоге как в новостях и говорят банк по тихой списал с меня комиссию, причем первый раз я не заметил так как в это время покупал страховку в альфастраховании для поездки заграницу и там была сумма в 900 рублей,  второй раз комиссия была уже ощутимей. Услугу в итоге мне отключили, а списанные деньги не вернули. Так канули мои 3 400 рублей.При оформлении сотрудник банка не рассказал мне про эту "услугу", а просто попросила подписать документы, так как я бы никогда не подписался на плату за воздух. Будте внимательны при подписании документов и не доверяйте сотрудникам банка.

Зайдя в интернет-банк 25.06.19 я обнаружила, что с моего КРЕДИТНОГО счета ( а с него в случае не своевременного погашения, начисляются проценты) списаны средства в размере 32 850,15. На горячей линии сотрудник банка сообщил, что средства были списаны судебными приставами в счет погашения долга по налогам и сборам, включая пени согласно исполнительного листа №8264. Согласно данному исполнительному листу производство было начато в отношении ООО «НОВА ТРЕЙД», 400094, 34, Волгоград, 51-й Гвардейской, ул 34, к которому я не имею никакого отношения. Далее разъеснять ситуацию, я пошла к судебным приставам. Приставы, в свою очередь, уведомили, что никакого отношения к данному делопроизводству я не имеею. И в банке необходимо потребовать документ на основании которого мой счёт был арестован! Я направилась в одно из отделении альфа банка, находящегося по адрессу г. Волгоград ул. Генерала Штеменко 7.  В данном отделении молодой человек (к своему сожалению не посмотрела его имя) в давольно неприятной для меня форме ответил на мою прозъбу! Никаких копий документов они мне не дадут (с этим работает юр. отдел, где он находится и как туда добраться он не в курсе и вообще это тайна). Я попыталась написать жалобу, но и этим они не занимаются!!!!!! А только работают с клиентами (а я кто спрашивается?) и послал на горячую линию. На линии посоветовали обратиться к приставам ( исход обращения вы уже читали выше!). Замкнутый круг! А тем временем близится дата окончания кредитного лемита!!!!! Ни банк и приставы не беру на себя ответственность а процент за приввшпние оплачивать мне? И тут возникает вопрос!? КТО совершил ошибку и на каком основании списаны деньги с кредитного а не дебетова счета?!?!? Единственным выходом из ситуации вижу обращение в прокуратуру, а в последствии и в суд. Для выяснения обстоятельств и поиска виновного.

26.06.2019 года при обращении в кредитно-кассовый офис "Ижевск-Дерябинский", расположенный по адресу: Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 216, мне было отказано в открытии банковского счета как физическому лицу без объяснения причин.Банк обязан открыть счёт на предложенных им условиях либо дать мотивированный отказ в оказании данной услуги.Считаю, что безосновательный отказ в открытии банковского счета является нарушением моих прав.

Решил посмотреть какие условия сейчас на рефинансирование. Изучил предложения - нашел "интересное" от Альфа-Банка. Читаем условия на сайте: от 9,9%, решение за 2 минуты, до 5 млн, до 5 лет. Заполните заявку на сайте --> Получите одобрение (Решение онлайн за 2 минуты) --> Заберите деньги (В любом удобном отделении). Ищем более подробные условия, их на сайте найти не очень просто, но мне удалось: выясняем, что по Стандартным условиям при кредите от 700 001 руб.до 3 000 000 руб. ставка 10,99%, но точный размер определяет банк. Далее там же находим следующий пункт: "Привлекательная процентная ставка от 9,9% не зависит от наличия страхового полиса и позволяет снизить кредитную нагрузку." Ок, годится. Тем более брал там уже потреб, все погасил вовремя.А теперь как это работает в реальности. Заполнил заявку на сайте. Через 2 минуты приходит смс: "Ваша заявка одобрена, ждем в офисе". Тут же звонит оператор, повторяет данную информацию, озвучивает перечень необходимых документов. Ну все верно, вроде не обманули. ) Интересуюсь: "А условия-то какие? Ставка, страховка и т.д." Отвечает: "Это только в офисе скажут после предоставления документов". Странно.. я же в заявке все указал, что конкретно буду предоставлять, параметры кредита понятны, от чего ставка-то может измениться? Не понравлюсь менеджеру? Может мне и условия-то не интересны будут вообще (мои текущие кредиты с довольно неплохими ставками и без страховки).. зачем тогда ехать, документы собирать? Ну ок, съезжу, не гордый.Приезжаю в офис 24.06.2019, дождался очереди, сажусь, даю доки менеджеру (М). М говорит: "Минимальная ставка у вас будет 12,99%(!) при условии страхования". Я: "Подождите, страховка не является обязательным условием выдачи кредита." М: "Да, все верно, но без нее ставка будет 16%". o_O Возвращаемся в первый абзац и смотрим условия рефинансирования, декларируемые на сайте. У меня сейчас кредиты 12 и 13,5 без страховки. Ну ладно, что мне теперь драться что ли с менеджером? Спрашиваю: "Ок, дайте посмотрю кредитный договор и договор страхования, а там видно будет." Говорит: "Нет, не могу. У вас онлайн-заявка. Сейчас я все оформлю, дам вам обезличенную карту, по которой вы получите доступ в систему в случае одобрения, там будет онлайн-предложение и все документы в электронном виде. Ознакомитесь и примете, если устраивает. Если нет, карту можете выбросить." o_O Вот это нетривиально - так кредиты я еще не получал! Я: "Ну ок, оформляйте заявку, посмотрим ваши pdf-документы." М: "Как страховать будем? Можно на весь срок 154 тыс., можно на 1 год - 114 тыс." Круто! Т.е. что потом 4 года со мной будет происходить, банку не особо-то и интересно на самом деле.. "Ну давайте на год", - говорю. Почитаем. Оформляем заявку, заполняем все реквизиты для перевода по кредитам, отдаю доки. М: "Вам придет смс. Обычно в течение получаса проверяют документы. Если вдруг не одобрят, можете прийти их забрать." Ок, ждем.Ничего через полчаса не пришло конечно. На след. день звонок: "Заявку подавали?" "Подавали." "Где работаете, что гасить будете и т.д." Мммм.. я-то, наивный, думал, уже онлайн все о себе рассказал, в офисе доки предоставил. Ну ладно, не жалко ведь - ответил. "Ждите смс с решением." На работу позвонили - все подтвердили. Ну так вот и ждем смс до сих пор, чтобы кредитные документы почитать. Вот такое вот онлайн-одобрение за 2 минуты/полчаса. Странно. Вроде бы крупный серьезный банк, а за слова свои не отвечает.

Два дня пытаюсь оформить выпуск карты, несколько раз по телефону, личное обращение в отделение, несколько часов общения в чате. По телефону не смогли оформить якобы не работает система. В отделении (Москва, ул. Лесково, 3Г.) меня обслуживать отказались сказав что я должна самостоятельно написать в чат в мобильном приложении о том что я хочу поменять тариф и заказать карту. В чате безуспешно несколько раз переписывалась со специалистами, которые говорили что по техническим причинам не могут поменять тариф и коронкой всего этого абсурда стало последнее сообщение от спеца в чате: к сожалению вы можете произвести смену тарифа только через отделение ))Два дня потраченного зря времени, карта так и не заказана.Вопрос: что должен сделать клиент чтобы получить платную услугу в банке?(у меня сохранена переписка в чате, в случае необходимости подтвердить).