223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Без согласия изменили пакет услуг с ухудшением условий вроде платного смс-информирования, которое, к слово, вообще перестало работать даже за деньги: ни push, ни sms теперь не приходят толком - половина операций проходит без уведомлений. Такой дичи ни у одного банка нет. Если навязывание страховки, когда менеджер банка тебе "втирает", что "базовая" страховка кредитной карты - обязательная услуга, можно назвать "недопониманием" клиентом условий, то ситуация с заменами пакетов услуг на "пу технический" только потому что банку так захотелось это полное неуважение.

Я никогда не обращалась в банки за кредитами и кредитными картами. Но недавно при запросе своей кредитной истории в Национальном Бюро Кредитных Историй обнаружила, что с 2010 года я около 19 раз якобы обращалась в Альфа банк за кредитом и ни разу его не получила.Это означает, что Альфа банк осуществляет незаконное вмешательство в кредитную историю и без моего ведома публикует в ней  ложные сведения. Путь решения такой ситуации теперь один - ходить и писать заявления, оспаривающие ложные данные в своей кредитной истории, сначала в Альфу, потом в НБКИ, а далее - обращение в Центробанк с жалобой на незаконные действия Альфа банка и последующее возбуждение против него административного дела. Прецеденты, оказывается, уже есть, и если банк отказывается удалить ложную информацию, то решение будет против него. Остерегайтесь.

Добрый день!Хочу рассказать, как я хотел оформить потребительский кредит.Я как и многие другие люди сначала оставил интернет заявку на кредит через сайт , в СМС сообщение пришло что мне одобрен кредит , дальше звонит оператор с банка и говорит что мне одобрен кредит 570к на 5 лет приезжаете с документами в отделение и оформляйте , я у него уточнил могу ли я взять меньше и на другой срок , он сказал- да.В четверг 20,05 приезжаю в отделение банка с документами , мне нужно было 500к на 3 года , девушка все оформила, забрала у меня 2НДФЛ , сказала что отправила заявку , ОТВЕТ по заявке занимает от 20 минут до суток , если придёт отказ или вы сами откажитесь  2ндфл вернут.Проходят сутки , мне звонит на работу сотрудник банка , задал пару вопросов и сказал ожидает ответ по кредиту в смс или звонку . Проходят ещё сутки , я звоню в банк узнать статус заявки , они мне говорят что у них отображается что я ещё не обратился в отделение с доками и также сказали, что заявка рассматривается в течение 5суток . В общем прошла неделя ни звонка, ни смс, не поступало от них. Приезжаю через неделю в отделение спрашиваю про статус заявки кредита , мне говорят что вот мне одобрено 350к на 5 лет.Вот у меня такой вопрос ,так зачем нужно было мне звонить и говорить что мне одобрено 570к на 5 лет , потом спрашивать какую сумму мне нужно , что бы в итоге предложить мне не нужные 350к. Также не вернули мне 2ндфл , сказали что куда-то ее отправили.КОРОТКО : Не предложили даже ту сумму которую сами одобрили , сказали что нужно ждать сутки , в итоге прошла неделя и прошло бы больше если бы я сам не приехал в отделение , ну и ПОТЕРЯЛИ ДОКУМЕНТ 2НДФЛ.обидный опыт (

Здравствуйте!28.05.2019 на телефон моей мамы пришла SMS со следующим текстом: ALFABANK: Ваш долг 14 139.29 RUR. Просим оплатить Tel 8-800-2007-666. 8-495-780-47-00. 28.06.2019 пришло повторное сообщение что долг растет. И постоянно приходят звонки с разных номеров.Моя мама-пенсионер, долгов никогда не имела и не является и никогда не была клиентом Альфа-Банка.  По всем вопросам обращаться ко мне лично ***@mail.ruПрекратите все это.Попробуете побеспокоить маму, будем принимать ответные меры.

Доброго дня! Пришло время и мне написать отзыв а данном банке и конкретно данном филиале! Немного предистории.. Я являюсь добросовестным заемщиеом впринципе. За исключением только 2017 года когда я брала кредит в Татфондбанке, который вскоре обанкротился. И все его обязательства перешли на АСВ. Там были проблемы  с поступлением вовремя денег на счет Татфондбанка, в связи с чем мне выставили нехороший статус в БКИ на 4 месяца. После этого я закрыла кредиты данного банка впринципе.  Единственная моя проблема, которая была с кредитами.  Клиентом данного банка являюсь давно. в начале мая приобрела новую кредитную карту, оформила заявку на сайте. Менеджер оперативно мне ее доставил, лимит активировали. Я решила воспользоваться картой, провести смогла только 1 транзакцию, после чего с меня сняли 1499 комиссии за год вперед и заблокировали карту и лимит. Спасибо! Начала спрашивать причины, сказали якобы текущая просрочка в БКИ. Позвонила в колл центр, сказали без вариантов закрывайте карту. Странно, ведь текущих просрочек у меня нет года 2 уже. Написала в чат, мне тоже ответили что все, на что я попросила тогда вернуть комиссию, ведь я воспользовалась ей 1 раз, 1 день. Мне тоже благополучно отказали, очень банк клиентоориентированный. Написала отзыв, представители быстро отреагировали! Большое им спасибо, все подрробно уточнили и сказали что если я принесу выписку кредитной истории, где зафиксированно что у меня нет текущих просроченных обязательств, мне разблокируют кредитную карту. Которой я очень хочу пользоваться) Я обрадовалась, условия ее мне нравятся, принесла вчера 27/06/19 документы в офис по адресу Новосибирск улица Карла Маркса 2. Поделюсь впечатлением от офиса - менеджеры очень медленные, улыбок нет ни у кого, как на каторге честно. Подошли к кредитному менеджеру, девушка полненькая , светлые волосы, она нам так грубо ответила, мы даже не поняли за что) Это ужас просто. Ждали час в очереди, подошли к менеджеру, он принял обращение у меня, распечатанную БКИ, на копи расписался, и сказал что завтра зарегистрируют его и мне придет смс с номером и сроком рассмотрения.  Сегодня 28/06/19 смс нет, пишу в чат говорят идите в офис.  В смысли идите в офис, на что тогда существует чат? Дозвониться невозможно, никак с офисом не связаться... я тоже ценю свое время! И это косяк вашего же менеджера. Мне важно было чтобы его вовремя зарегистрировали, ведь я хочу пользоваться вашими услугами, даже не взимая во внимание ваш отвратительный сервис. Я платежеспособна, не имею просрочек. Что у вас за информация и откуда она не понятно. Верните мне тогда комиссию раз вам не важны клиенты. Я считаю нечестно за 1 день списывать такую большую сумму. Ранее Альфа был примером всего этого, как нужно работать..  а сейчас просто 2. Прошу помочь разобраться в данной ситуации!!

Ужасное наплевательское отношение со стороны сотрудников Альфа-банка. В конце апреля при заправке на АЗС банком была задвоена транзакция. Я обратилась в банк, и мне предложили написать заявление на адрес 911@alfabank.ruВ ответ пришло сообщение со сбитой кодировкой, после чего я неоднократно обращалась в банк, и получала ответ: мы получили, рассмотрим в течение 50 дней, ждите.Спустя 50 дней, никакого ответа не поступила, я позвонила в call-центр, мне сказали что моего обращения они не получали.Я составила жалобу, по которой получила ответ: « По результатам проведенной проверки сообщаем, что на электронную почту Банка 911@alfabank.ruписем не поступало. В связи с этим обращение на оспаривание операции не было зарегистрировано. Дополнительно сообщаем, что при Вашем обращении в Телефонный центр, сотрудник Банка сообщил, что обращение не зарегистрировано. Рекомендуем Вам повторно направить бланк для оспаривания операции и необходимые документы на электронную почту 911@alfabank.ru .»То есть, банк даже не рассмотрел все мои предыдущие звонки. Прошло 2 месяца, деньги ге возвращают, и как на ситуацию воздействовать непонятно.Зато очень активно предлагают завести еще одну кредитную карту. Никому не рекомендую данный банк!

Здравствуйте!Ранее уже оставлял отзыв о вашем банке и о некомпетентности сотрудников, также заранее предупреждал о том, что проверю закрытие счета и удаление персональных данных. В итоге сегодня поступает смс-сообщение от банка с предложением продукта, я звоню к колл-центр, Мария сообщает мне, что счет не закрыт (45 дней не прошло). НО! Сотрудник по телефону говорит, что на удаление персональных данных надо писать заявление, то есть мне снова надо идти в банк и писать заявление, хотя мне в отделении банка при закрытии счета сказали, что заявление отдельно писать не надо, потому что я и не соглашался на обработку персональных данных, но мне отправляют сообщения от банка, и, когда я звоню, меня узнают и называют по имени отчеству, то есть в банке есть мои данные.В итоге А. А-нян (вторая, потому что в отделении два сотрудника с одинаковыми ФИО) меня заверила, что заявление отдельное писать не надо на удаление персональных даных, они будут удалены автоматически (или не удалены, потому что согласия и так нет).  Снова хочу, чтобы проверили корректность консультаций сотрудников, проследили за закрытием счета и удалением персональной информации!

Здравствуйте!Ранее уже оставлял отзыв о вашем банке и о некомпетентности сотрудников, также заранее предупреждал о том, что проверю закрытие счета и удаление персональных данных. В итоге сегодня поступает смс-сообщение от банка с предложением продукта, я звоню к колл-центр, Мария сообщает мне, что счет не закрыт (45 дней не прошло). НО! Сотрудник по телефону говорит, что на удаление персональных данных надо писать заявление, то есть мне снова надо идти в банк и писать заявление, хотя мне в отделении банка при закрытии счета сказали, что заявление отдельно писать не надо, потому что я и не соглашался на обработку персональных данных, но мне отправляют сообщения от банка, и, когда я звоню, меня узнают и называют по имени отчеству, то есть в банке есть мои данные.В итоге А. А-нян (вторая, потому что в отделении два сотрудника с одинаковыми ФИО) меня заверила, что заявление отдельное писать не надо на удаление персональных даных, они будут удалены автоматически (или не удалены, потому что согласия и так нет).  Снова хочу, чтобы проверили корректность консультаций сотрудников, проследили за закрытием счета и удалением персональной информации!

Добрый день.Если ли возможность поставить оценку ниже 1? То, как поступает Альфа-Банк - это недопустимо!!! Каждый второй отзыв о том, что комиссия за какую-то страховку была списана без ведома клиента! Так вот пришла оформлять кредитную карту уже зная о данном обмане... 5 раз спросила у сотрудника банка, не будет ли дополнительной платы за страховку? Не будет ли еще каких-то скрытых списаний. Нет, нет и нет - ответы сотрудника банка. Попросила показать мне в договоре строчку о страховке. Ответ: "никакой информации о страховке не будет, потому что страховки у вас нет".  Попросила сотрудника быть честным и ответственным, не разводить своих клиентов. Ну и что в итоге? Сегодня вижу списание!!! НУ КАК ТАК??? Я просмотрела все документы, которые подписывала, НЕ БЫЛО информации про страховку! В мобильном банке отвечают шаблонными фразами: "произошло недопонимание", "вы сами подписали", "можете обратиться в отделение для получения копии".  Какой такой копии??? Подделанная подпись??? Требую вернуть списанные деньги! Сегодня же выкину карту, чтобы не было никаких дальнейших разводов на деньги!!! Ну почему нельзя работать честно, открыто и прозрачно? Вы сами являетесь клиентами других организаций, так кому приятно, когда вот так вот поступают? Как потом доверять вашему банку? Не лучше ли гарантировать отличный сервис и получать больше клиентов, потому что к вам идут после получения ОТЛИЧНЫХ отзывов. А не зарабатывать на обмане!Как хорошо, что есть еще банки, которые не обманывают! Советую вам начать работать честно и вы увидите другой результат!!! И совесть ваша будет чиста! Жду оперативного ответа! Верните деньги мне и всем, кого обманули!Пожалуйста, не отвечайте шаблонными фразами, что я сама все подписали и тд и тп. Сразу по факту и с датой возврата денег.Спасибо

Пользуюсь Альфа-картой с преимуществами. По ней полагается кешбек за покупки. Есть некоторые исключения, в которые входят в том числе азартные игры, покупка лотерейных билетов, игра на тотализаторе, казино. Я не трачу деньги в этих категориях. Недавно оплатила картой заказ из интернет-магазина, получаемой в пункте выдачи. Сумма  - 15500 руб.И  обнаруживаю, что кешбека по ней нет. Поддержка в чате, ссылаясь на пункт Правил программы лояльности про оплату азартных игр отвечает, что кешбека по этой операции не полагается. Выясняется, что банк использует "невинную хитрость".MCC код операции 5999. Описание этого кода: Miscellaneous Specialty Retail No1.6041-3 (Различные магазины и специальные розничные магазины).Однако, Альфа-банк решил усыпить внимание пользователей, предложив другое описание MCC кода 5999 в "Правилах программы лояльности" : "расчеты в казино, азартные игры, оплата ставок на тотализаторах, покупка лотерейных билетов". Таким образом, пользователю не приходит в голову, что банк НЕ НАЧИСЛЯЕТ КЕШБЕК ПРИ ПОКУПКАХ В МАГАЗИНАХ, что вообще-то обещает начислять.Хотелось бы, чтобы банк перестал вводить пользователей в заблуждение и:1) исправил описание кодов MCC в программе лояльности в соответствии с их настоящим значением, а не использовал свое описание не соответствующее действительности.2) выплатил кешбек, который я бы получила оплачивая эту покупку картой банка Тинькофф, да и многими другими картами банков, которые не дурят пользователей, внося в азартные игры заурядные покупки в розничных магазинах.

Спешил при работе со сторонним банкоматом (не Альфа-Банка) и "прокосячил" - случайно снял деньги не с карты этого стороннего банка, а с кредитной карты Альфа-Банка (они совпадали по цвету).В итоге "налетел" на комиссию в 4,9% за снятие наличных.Я тут же на месте вернул деньги на карту АБ и оставил запрос в колл-центре с просьбой пойти мне навстречу и не удерживать комиссию.Через 2 дня деньги мне вернули с предупреждением, что "в последний раз, и чтобы я так больше не делал" ))Очевидно, что формально АБ вполне мог ничего не возвращать, но мне пошли навстречу.Спасибо!

Добрый день! Сказать, что у банка отсутствует какое-либо уважение к клиентам, это ничего не сказать! 6 июня попытался положить на кредитную карту Альфа-банка 5000 рублей через банкомат Газпромбанка (в нашем городе банкоматов Альфа-банка нет). Банкомат деньги не принял, но и обратно не выдал. По телефону горячей линии зарегистрировал обращение, которое должно быть рассмотрено в течении 30 дней.Уже 18 июня получил СМС-сообщение от банка о принятии положительного решения по обращению и информирование о том, что денежные средства поступят на счет в течении 5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней - денег нет. Звоню еще раз по телефону горячей линии. Ответ просто обескуражил: "Да, деньги действительно не поступили! Регистрирую еще одно Ваше обращение. Ожидайте рассмотрение в течении 30 дней." Мне очень интересно, так может длиться годами? Или у Альфа-банка принцип: не возвращать деньги? Очень прошу разобраться с ситуацией.№ первого обращения 1906061461№ второго обращения 1906250734

Хочу выразить благодарность сотруднику Наталье за ее тактичность, выдержанность и компетентность. Когда я клал деньги на карту банкомат отключился и деньги не поступили.  Она сразу поняла суть моей проблемы, составила обращение, по которому банк быстро зачислил деньги на мой счет.  Спасибо большое за оперативное решение моей проблемы! Всем бы банкам такого сотрудника!!!

Пользуюсь кредитной картой восьмой месяц. Картой была более чем довольна. Более того, ряд моих друзей оформили аналогичную карту по моему совету. Но сегодня обнаружила, что банк списал комиссию за организацию страхования кредитной карты. Каким образом была подключена данная услуга мне не понятно. Данная ситуация принесла мне массу отрицательных эмоций, так как своего согласия на подключение услуги страхования я не давала ни письменно,  ни устно. Прошу банк дать объяснения: на каком основании была подключена данная услуга? Также прошу вернуть деньги за неправомерно подключенную услугу и отключить ее.

Приблизительно год назад в одном из магазинов Архангельска приобрёл технику в рассрочку от Альфа-банка. Позднее после досрочного погашения рассрочки выяснил случайно, что банк удержал больше процентов, чем предусмотрено договором. Оставил обращение, банк прислал уведомление с признанием своей ошибки. Предложено было побегать по отделениям, чтобы забрать свои деньги, похищенные банком. Обратите внимание, по мнению «великих», не банк должен принять меры к возврату противоправно изъятых денежных средств, а я должен их вымаливать. Смешно? Ну это ещё не всё... Недавно получил сообщение: «03.09.18 договор F0VDIK10S18080432731 был закрыт. После чего положительный остаток по истечении 90 календарных дней после расторжения договора, т.е. 03.12.18, был переведен в качестве добровольного пожертвовании в благотворительный фонд тяжелобольных детей "Линия жизни" с последующим закрытием счета». Вернуть денежные средства из благотворительного фонда тяжелобольных детей «Линия жизни» не представляется возможным». А да, вот ещё такое сообщение: «Вы могли получить остаток после расторжения договора через кассу, но так как вы этого не сделали, средства были переведены в благотворительный фонд , они не хранятся в банке вечно». Про мобильное приложение ,видимо, этот банк и не слышал. Не связывайтесь с этим банком, есть банки гораздо надежнее. Не буду рекламировать, но есть банки, где продукты вам привезут прямо на работу или домой.

Добрый день. У меня есть задолженность по кредиту в Альфа Банке, и зарплатный проект тоже в этом банке. Когда мне приходит начисление зарабоной платы, банк сразу же списывает все средства с моего зарплатного счета.У меня не остается денег на жизнь, транспорт до работы,одежду,оплату квартиры, по факту я даже еду себе купить не могу! Я обращался в поддержку банка, и мне ответили, что банк это делает по условиям кредитного договора. Моги ли я как-то сделать так, что бы банк списывал с моих поступлений 50% заработной платы. Опираюсь на: ТК РФ Статья 138.Ограничение размера удержаний из заработной платыОбщий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику.При удержании из заработной платы по нескольким исполнительным документам за работником во всяком случае должно быть сохранено 50 процентов заработной платы.Ограничения, установленные настоящей статьей, не распространяются на удержания из заработной платы при отбывании исправительных работ, взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью другого лица, возмещении вреда лицам, понесшим ущерб в связи со смертью кормильца, и возмещении ущерба, причиненного преступлением. Размер удержаний из заработной платы в этих случаях не может превышать 70 процентов.(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Не допускаются удержания из выплат, на которые в соответствии с федеральным законом не обращается взыскание.Прошу войти в моё положение и установить сумму списания с моей заработной платы в размере 50%.

Добрый день. У меня есть задолженность по кредиту в Альфа Банке, и зарплатный проект тоже в этом банке. Когда мне приходит начисление зарабоной платы, банк сразу же списывает все средства с моего зарплатного счета.У меня не остается денег на жизнь, транспорт до работы,одежду,оплату квартиры, по факту я даже еду себе купить не могу! Я обращался в поддержку банка, и мне ответили, что банк это делает по условиям кредитного договора. Моги ли я как-то сделать так, что бы банк списывал с моих поступлений 50% заработной платы. Опираюсь на: ТК РФ Статья 138.Ограничение размера удержаний из заработной платыОбщий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику.При удержании из заработной платы по нескольким исполнительным документам за работником во всяком случае должно быть сохранено 50 процентов заработной платы.Ограничения, установленные настоящей статьей, не распространяются на удержания из заработной платы при отбывании исправительных работ, взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью другого лица, возмещении вреда лицам, понесшим ущерб в связи со смертью кормильца, и возмещении ущерба, причиненного преступлением. Размер удержаний из заработной платы в этих случаях не может превышать 70 процентов.(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Не допускаются удержания из выплат, на которые в соответствии с федеральным законом не обращается взыскание.Прошу войти в моё положение и установить сумму списания с моей заработной платы в размере 50%.

Добрый день. У меня есть задолженность по кредиту в Альфа Банке, и зарплатный проект тоже в этом банке. Когда мне приходит начисление зарабоной платы, банк сразу же списывает все средства с моего зарплатного счета.У меня не остается денег на жизнь, транспорт до работы,одежду,оплату квартиры, по факту я даже еду себе купить не могу! Я обращался в поддержку банка, и мне ответили, что банк это делает по условиям кредитного договора. Моги ли я как-то сделать так, что бы банк списывал с моих поступлений 50% заработной платы. Опираюсь на: ТК РФ Статья 138.Ограничение размера удержаний из заработной платыОбщий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику.При удержании из заработной платы по нескольким исполнительным документам за работником во всяком случае должно быть сохранено 50 процентов заработной платы.Ограничения, установленные настоящей статьей, не распространяются на удержания из заработной платы при отбывании исправительных работ, взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью другого лица, возмещении вреда лицам, понесшим ущерб в связи со смертью кормильца, и возмещении ущерба, причиненного преступлением. Размер удержаний из заработной платы в этих случаях не может превышать 70 процентов.(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Не допускаются удержания из выплат, на которые в соответствии с федеральным законом не обращается взыскание.Прошу войти в моё положение и установить сумму списания с моей заработной платы в размере 50%.

Являюсь не только пользователем банковских продуктов, но и сотрудником ряда федеральных банков вот уже более 15 лет, в том числе и Альфы. В период работы воспользовался кредитным предложением и успешно оплачивал кредит через дебетовую карту. Данный кредит был успешно закрыт года 2 назад. Дебетовая карта, так же как и приложение Альфа Банк было успешно убрано в "дальний" ящик при всем при этом в период открытия карты выключал все платные услуги дабы не уходить в минус (смс информирование, Альфа мобайл, и т.д.)Сегодня вдруг приходит интересное смс от Альфа Банка - вам необходимо оплатить комиссию 996,92 руб. и что самое интересное в том самый момент когда я включил телефон после паузы месяца 3 (сим карта практически не используется для связи, храню ее, из за красивого номера)Позвонив в колл-центр  - оператор вежливо объяснил, что у меня списывалась комиссия в размере 59р. за услугу Альфа Мобайл каждый месяц!!!По моим подсчетам видимо Альфа Банк списывал с меня 16 месяцев комиссию и соизволил сообщить мне о якобы долге только что! Очень хороший инструмент для P&L Банка!! Дождавшись ответа от сотрудника претензионной работы в течение 15 минут - банк быстро принял положительное решение об отмене всех комиссий - невероятно, так быстро!!!Спасибо сотрудникам "претензионки" что за 1 минуту приняли положительное решение! Это просто высший пилотаж! Создается впечатление, что меня просто пытались "развести" на почти 1 000 российских рублей.Естественно, повторюсь все услуги я отключал ранее на первоначальном этапе.Уважаемые клиенты Альфа Банка, будьте бдительны и внимательны!!! P.s.  Неоднократно, мне звонили с горячей линии Альфы со всякого рода предложениями (к. карта, кэш) но почему то никто не соизволил напомнить о наличии задолженности по комиссии за "псевдо" подключенную услугу. ОЧЕНЬ странно!Долга по комиссии нет - но видимо мне придется обратится в отделения банка за получением соответствующего письменного подтверждения!

Доброго времени суток! Меня зовут Л. Елена , заказала дебетовую карту Next доставкой. В день доставки со мной связался сотрудник банка, уточнил время и место доставки карты, я предупредила о том,что на моем рабочем месте,плохо ловить сигнал сети, сотрудник банка долго не мог по приезду со мной связаться, но не бросил и дождался ответа. ,за что я ему очень признательна,  очень информативно рассказал мне о карте, о всех преимуществах. Сотрудника зовут Н. Алексей И-ич, прошу передать ему благодарность, за профессионализм!