223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Случилась блокировка карты моей по непонятной для меня причине, позвонила в контакт центр описала ситуацию - обещали связаться. Всё было супер! Как никогда быстро отреагировали и  оперативно решили мой вопрос. Вот всегда бы так работали сотрудники! Ставлю твёрдую пятёрку менеджеру, который помог мне в решении моего вопроса)))

Случилась блокировка карты моей по непонятной для меня причине, позвонила в контакт центр описала ситуацию - обещали связаться. Всё было супер! Как никогда быстро отреагировали и  оперативно решили мой вопрос. Вот всегда бы так работали сотрудники! Ставлю твёрдую пятёрку менеджеру, который помог мне в решении моего вопроса)))

Возникла проблема со счетом ЖКХ, оплаченным по некорректным реквизитам. На обращения в гос органы с целью возврата ошибочного платежа особой надежды не возлагалось, но, оказалось, все изменилось за последние годы (все, кроме бюрократического Альфа Банка).Казначейство мной связалось почти сразу же после подачи обращения, там внимательно изучили ее и выразили большое желание помочь. Это было очень приятно и неожиданно. Все, что нужно для дальнейшего разбирательства - номер платежного поручения по моему платежу. Остальное они берут на себя.В отличном настроении я явилась 19 июня 2019г около 19-00 в Альфа Банк, которому требовалось просто распечатать платежное поручение по моему платежу. Но столкнулась в отделении я лишь с бюрократией, некомпетентностью и отказом в обслуживании. Девушка начала куда-то звонить, где ей ответили, что распечатка из Альфа-клика это максимум, что они могут предоставить, а о платежных поручениях они знать не знают и никому никакие подобные документы не дают. Видно было, что девушка понимала, какой бред только что услышала, но спорить с начальством не стала. Ваше требование не может быть удовлетворено, уходите.Я предпочитаю не спорить в таких ситуациях, толку ноль. Проще и приятнее действовать в правовом поле.А оно говорит следующее:«Согласно пункту 1.9 Положения Банка России N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях. В соответствии с пунктом 1.23 Положения Банка России N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств", банк обеспечивает возможность воспроизведения, на бумажных носителях принятых к исполнению и исполненных распоряжений в электронном виде. Перечень и описание реквизитов распоряжений - платежного поручения, инкассового поручения, платежного требования, платежного ордера приведены в приложениях 1 и 8 к Положению № 383-П (пункт 1.10. Положения N 383-П).»Сегодня, 27 июня, мной была подана жалоба с требованием предоставить платежное поручение. Нет никакой уверенности, что снова не пошлют, хотя это их обязанность - предоставить номер поручения. Ту бумагу, которую мне распечатали ранее в вашем банке, назвали филькиной грамотой, а банк, который не в состоянии выдать номер платежного поручения - сомнительным. p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Helvetica}Таким образом,  все уже перешли на клиентооринтированный подход к клиентам. В том числе гос органы, что очень радует. Мою проблему там действительно пытаются решить. А в альфа банке просто говорят уходите. Это даже не одна звезда. Это ноль звезд на общем фоне. В итоге разбирательство по платежу не может быть продолжено  из-за отказа банка выдать платежное поручение.

Отделение на Ворошиловском 62. Некорректный персонал. Посещение 27.06 2019.Пришли с мамой получить страховку. Я нахожусь на 8 месяце беременности. Так же с нами была пожилая собака на поводке. Никаких табличек запрещающих вход с животными на дверях не было. Не успели мы зайти, как сотрудник рецепшн начал орать (я бы написала кричать, но он именно орал) чтобы мы выметались из отделения. Я вывела собаку и вернулась сама, но меня все равно выгнали из отделения. При этом работник чуть не кинулся драться. Я испугалась что он меня ударит и ушла. Очень жаль, что руководство принимает на работу таких неуравновешенных людей, которые позволяют себе на рабочем месте хамить посетителям. Мы являемся добросовестными клиентами банка, и такое поведение персонала недопустимо! А товарищу с рецепшн следовало бы знать, что так себя вести просто стыдно.

Добрый день! Не могу писать очень подробно, так как уже месяц постоянно на связи с банком и каждый раз мне приходится объяснять каждому новому специалисту банка все заново. Надеюсь, после обращения сюда, этот ад остановится. Обслуживалась в Вашем банке как ИП и имела карту как физическое лицо. В мае 2019г. в связи с переездом и на ПМЖ в другую страну, я закрыла ИП, написав заявление о закрытии и перечислении остатка средств на счет в альфа банк как физическое лицо. Банком была списана комиссия со счета ИП порядка 32т.р., не буду подробно писать, что мною до закрытия было совершено множество звонков в банк, с вопросами об комиссиях и условиях закрытия счета. В итоге банк уверил, что комиссии не будет, но списали. Мною было оставлено обращение в банк, по вопросу возврата комиссии. Следом я закрыла друге счета, в том числе и счет физического лица в альфа банке. Перед уездом, я позвонила в банк узнать если будет положительное решение, то что будет, куда будет совершен перевод, возврат средств, объяснив многочисленным сотрудникам банка о том, что я уезжаю в другу страну, выхожу замуж и не вернусь, что карту альфа банка я закрыла, также я сказала, что у меня остается единственная карта банка втб, тк этот банк присутствует в Грузии я смогу ей пользоваться, на что мне сотрудник альфа банка сказал, что как только я получу смс о решении банка, позвоню в колл-центр и продиктую реквизиты для перечисления возвращенной комиссии. Я спросила оператора, как это возможно, и меня опять заверили в достоверности информации. Я спокойно улетаю, завершив, как думала все дела. Наконец-то я получила смс о положительно принятом решении банка. И тут позвонила в банк. На что мне сказали, что перевели остаток на ранее указанные в заявлении реквизиты. Опять же оставила обращение в банк, рассказав подробно в сотый раз всю ситуацию. Далее я позвонила в колл-центр по физ. лицам, мне сказали, что счет пока не закрыт закрывается 45 дней, но в альфа клике я не могу отменить закрытие, тк по карте были ограничения и этот функционал технически отсутствует, но деньги они видят, сказали обращаться к юр. лицам. Далее я позвонила юр. лицам и предложила вариант дать мне технически полный доступ в альфа клике мне зачисляться средства и я смогу перечислить их себе на карту втб, чтобы они сами связались с физ. лицами, тк внутри банку наверно это доступно и легче, мне они предлагают только приехать в офис банка. Сегодня звонила в колл-центр физ. лиц, сказали вообще ничего не видят, приходите в офис банка. В банке именно у операторов не возможно абсолютно получить никакой информации, каждый оператор говорит разную информацию, как мне оператор мог сказать, что я смогу сказать по телефону реквизиты, а другие смеются и говорят о не возможности этого. Если бы мне дали полноценно верную информацию, я могла бы избежать данной ситуации, написав в отделении банка письмо, новое заявление, оформить доверенность на родственников. И все это из-за сотрудников кол-центра, у них же не может быть разных правил и методик, наверно они в одном банке работают?В настоящее время, авиа перевозки отменены с Грузией, мне билет обойдется более суммы возвращенной комиссии. Здесь доверенность я сделать не могу, у нас нет нотариуса. Вы можете это прекратить, предпринять действия? Это издевательство со стороны банка, почему банк не несет никакой ответственности в отношении сотрудников колл-центра?

Кредитная карта 100 дней без процентов от Альфы. Условия: 100 дней льготный период, снятие наличных до 50 000 без комиссии. Очень понравились условия и оформил себе в апреле 2019 года.  Приятная девушка всё подсказала и объяснила условия использования.Для справки: При получение карты мне чётко дали понять, что при полном погашении задолженности я снова могу пользоваться картой на следующий день. С мая 2019 пользовался кредитными средствами несколько месяцев, был очень доволен! 24.06.2019 полностью погасил задолженность, и сверх задолженности внес собственные средства, в итоге остаток был 60 тыс. руб. собственных средств. 25.06.2019 снял 50 тыс. собственных средств. Банк в приложении показал, что задолженность по карте 50 тыс. 26.06.2019 от Банка поступило уведомление, что задолженность погашена и 27.06.2019 я решил снять остаток собственных средств в размере 10000 руб. за что с меня была взята комиссия в размере 590 руб.! В итоге я ещё остался должен Банку, пришлось 1000 вносить обратно. Итого - 590 руб.Как так-то Альфа? Нормально же общались!В общем, очень печальная ситуация. Если вы решить погашать задолженность, ни в коем случае не вносите сверх положенной суммы. Потом очень сложно будет забрать собственные средства. Очень разочарован Альфой.

Решил посмотреть какие условия сейчас на рефинансирование. Изучил предложения - нашел "интересное" от Альфа-Банка. Читаем условия на сайте: от 9,9%, решение за 2 минуты, до 5 млн, до 5 лет. Заполните заявку на сайте --> Получите одобрение (Решение онлайн за 2 минуты) --> Заберите деньги (В любом удобном отделении). Ищем более подробные условия, их на сайте найти не очень просто, но [url=https://alfabank.ru/get-money/credit/refinancing/usloviya/]мне удалось[/url]: выясняем, что по Стандартным условиям при кредите от 700 001 руб.до 3 000 000 руб. ставка 10,99%, но точный размер определяет банк. Далее там же находим следующий пункт: "Привлекательная процентная ставка от 9,9% не зависит от наличия страхового полиса и позволяет снизить кредитную нагрузку." Ок, годится. Тем более брал там уже потреб, все погасил вовремя. А теперь как это работает в реальности. Заполнил заявку на сайте. Через 2 минуты приходит смс: "Ваша заявка одобрена, ждем в офисе". Тут же звонит оператор, повторяет данную информацию, озвучивает перечень необходимых документов. Ну все верно, вроде не обманули. ) Интересуюсь: "А условия-то какие? Ставка, страховка и т.д." Отвечает: "Это только в офисе скажут после предоставления документов". Странно.. я же в заявке все указал, что конкретно буду предоставлять, параметры кредита понятны, от чего ставка-то может измениться? Не понравлюсь менеджеру? Может мне и условия-то не интересны будут вообще (мои текущие кредиты с довольно неплохими ставками и без страховки).. зачем тогда ехать, документы собирать? Ну ок, съезжу, не гордый. Приезжаю в офис 24.06.2019, дождался очереди, сажусь, даю доки менеджеру (М). М говорит: "Минимальная ставка у вас будет 12,99%(!) при условии страхования". Я: "Подождите, страховка не является обязательным условием выдачи кредита." М: "Да, все верно, но без нее ставка будет 16%". o_O Возвращаемся в первый абзац и смотрим условия рефинансирования, декларируемые на сайте. У меня сейчас кредиты 12 и 13,5 без страховки. Ну ладно, что мне теперь драться что ли с менеджером? Спрашиваю: "Ок, дайте посмотрю кредитный договор и договор страхования, а там видно будет." Говорит: "Нет, не могу. У вас онлайн-заявка. Сейчас я все оформлю, дам вам обезличенную карту, по которой вы получите доступ в систему в случае одобрения, там будет онлайн-предложение и все документы в электронном виде. Ознакомитесь и примете, если устраивает. Если нет, карту можете выбросить." o_O Вот это нетривиально - так кредиты я еще не получал! Я: "Ну ок, оформляйте заявку, посмотрим ваши pdf-документы." М: "Как страховать будем? Можно на весь срок 154 тыс., можно на 1 год - 114 тыс." Круто! Т.е. что потом 4 года со мной будет происходить, банку не особо-то и интересно на самом деле.. "Ну давайте на год", - говорю. Почитаем. Оформляем заявку, заполняем все реквизиты для перевода по кредитам, отдаю доки. М: "Вам придет смс. Обычно в течение получаса проверяют документы. Если вдруг не одобрят, можете прийти их забрать." Ок, ждем. Ничего через полчаса не пришло конечно. На след. день звонок: "Заявку подавали?" "Подавали." "Где работаете, что гасить будете и т.д." Мммм.. я-то, наивный, думал, уже онлайн все о себе рассказал, в офисе доки предоставил. Ну ладно, не жалко ведь - ответил. "Ждите смс с решением." На работу позвонили - все подтвердили. Ну так вот и ждем смс до сих пор, чтобы кредитные документы почитать. :D Вот такое вот онлайн-одобрение за 2 минуты/полчаса. Странно. Вроде бы крупный серьезный банк, а за слова свои не отвечает.

24 июня я обратилась в офис Альфа-банк в г.Ростов-на-Дону на пр. Ворошиловский с целью закрыть 2 кредитные карты. Девушка в должности «финансовый консультант» приняла от меня заявление на рассмотрение, при этом отказалась порезать карты, сказав, что это надо было обращаться в другое окошко! Карты я все же порезала при ней, что отразила в заявлении. Как оказалось мои карты будут закрыты только через 45 дней, что противоречит нормам ГК РФ, а именно ч.1 ст.859, которая гласит, что договор банковского счёта должен быть закрыт в любое время по обращению клиента. Мной была составлена претензия, на что я получила ответ, что я подписала условия и никаких претензий не может быть! Хотя условия договора не могут противоречить нормам ГК! Почему Альфа банк не даёт клиентам возможность закрыть счёт по требованию клиента!? Мне необходимо в кратчайшие сроки закрыть эти карты, чтобы сведения были переданы в БКИ, так как планируется крупная покупка с помощью кредитных средств!!!!! Из - за затянутых сроков может сорваться моя покупка. Альфа-Банк абсолютно не уважает своих клиентов и нарушает законодательство в части закрыться договора банковского счёта!!!!!!!

24го июня на сайте заказал кредитную карту Трэвел Премиум. Указал свой заработок, подтверждение 2-НДФЛ (с большим запасом). 24го же мне перезвонили, рассказали про условия - я попросил набрать меня 25го, т.к. некоторые условия были сюрпризом и я хотел подумать. 1. 25-го перезвонили и по телефону предложили лимит 800 тыс. Я попросил ограничить 600 тыс. По факту 26го привезли договор с лимитом 480 тыс. Почему сразу не сказали о таком лимите? Зачем обманывать? Что банк узнал в ночь с 25го на 26е, чего не мог узнать в ночь с 24го на 25е?2. 26го июня представитель открыл конверт и достал карту еще до встречи со мной. [У ТКС курьер делал всё при клиенте]. Т.е. карта уже может быть скомпрометирована. Сегодня напишу письмо в об этом в службу Альфа Банка на случай воровства денег по реквизитам карты в будущем.3. В составе документов мне передается запрос для страховой об оформлении индивидуальной страховки. Заранее проставлена галочка "@да, я хочу заключить договор страхования" - представитель просит меня только расписаться. Это что за подход? 5 лет назад Альфа такими вещами не занимался. Хотя конечно везде отмечено, что я не обязан его подписывать.4. На мой вопрос о стоимости страховки, представитель говорит "Да она все равно ничего Вам не будет стоить... пока у Вас задолженности нет". Это как бы не прямой обман, но явно ввод в заблуждение о стоимости страховки.5. На мой уточняющий вопрос, "А сколько будет стоить, когда задолженность будет?" Представитель говорит "0,84%". Я спрашиваю "В год?" Он говорит "Да". Естественно в документах это тариф в месяц (который фиксируется на год) - снова обман.Документы для страховой я не подписал.6. Состав документов: Договор со ставкой 24,99% (близко к указанной на сайте в рекламе) и Доп.соглашение с пересмотром до космических 34,99%. Т.е. как бы и рекламные условия почти выполнили и ставку установили огромную. Я подписался, т.к. последние 2 года по карте ТКС спокойно укладывался в Грейс.7. Подозреваю (не точно), что мои паспорты представитель просто фотографировал в память своего телефона. Как он их дальше будет использовать? Как Альфа сможет обеспечить конфиденциальность данных? Почему бы не сделать внутреннего приложения для представителей, куда бы они фотографировали, чтобы на телефоне фото не сохранялись.Вот сейчас не знаю: не зря ли я купился на обещание большого кэшбека. Какие еще подводные камни, комиссии и прочее всплывут в процессе пользования картой. Конечно я уже около 4 тысяч отбил, так как использовал доп.скидку на аренду авто в Европе. Но я был неприятно удивлен сервисом Альфы. Они были моим основным банком до конца 2014 г. И я помнил их как профессиональный банк. А сейчас какой-то трэш был.

Не могу разблокировать счет после завершения процедуры банкротства.  На него регулярно поступают денежные средства. По идее должно было все пройти на автомате, но  нет.Сперва, общался в чате, сказали, обращайся в отделение банка. Приехал в одно, послали в другое. Пришла секретарь взяла определение. На мой вопрос - Что дальше? Ответ - Я не знаю. Я его зарегистрирую где-то. Позвоните на горячую линию. Позвонил в линию, так меня переводили с телефона на телефон. Ответа никто не дал. В итоге 3 не решенных вопроса на которые потрачено куча времени.1. Разблокировка счета2. Выпуск новой дебетовой карты3. Аннулирование кредитной карты4. Снятие денег.Причем были какие-то непонятные фразы, мы можем безакцептно списать деньги с Вашего счета и т.д. Впечатление, что совсем не компетентные люди работают.

Два дня пытаюсь оформить выпуск карты, несколько раз по телефону, личное обращение в отделение, несколько часов общения в чате. По телефону не смогли оформить якобы не работает система. В отделении (Москва, ул. Лесково, 3Г.) меня обслуживать отказались сказав что я должна самостоятельно написать в чат в мобильном приложении о том что я хочу поменять тариф и заказать карту. В чате безуспешно несколько раз переписывалась со специалистами, которые говорили что по техническим причинам не могут поменять тариф и коронкой всего этого абсурда стало последнее сообщение от спеца в чате: к сожалению вы можете произвести смену тарифа только через отделение )) ​ Два дня потраченного зря времени, карта так и не заказана. Вопрос: что должен сделать клиент чтобы получить платную услугу в банке? ​ (у меня сохранена переписка в чате, в случае необходимости подтвердить).

Поступил звонок мне на телефон. Сотрудник альфа-банка предложил оформить кредитную карту с льготным периодом на 100 дней без процентов. Заявку оформили с ним. Далее сотрудник контактного центра абсолютно ничего не говорил про страховки и годовое обслуживание, только то, что карта якобы выдается на льготных условиях. Я подозреваю, что страховка была уже включена сотрудником контактного центра без предупрежденияПришла СМС, что карту можно забрать. Иду в банк, оказалось что заявку нужно подавать заново, хотя карта уже пришла по адресу. Сотрудник во время заведения заявки уже в банке сообщает о обязательной страховке, которую нельзя убрать, хотя страхование везде является добровольной услугой. Ничего не было сказано про стоимость страхования.Прихожу в 3-й раз в банк за картой. Сотрудник Банка сказал что стоимость страхования 3000 руб в мес!! Итого обслуживание по кредитной карте в месяц составит 4500 руб! Это вместе с годовым обслуживанием 1500 руб. Спрашиваю могу ли я сразу отказаться от страхования - слышу отказ от сотрудника со словами о том, что в дальнейшем можете отказаться при звонке в БАНК. Опять же в договоре про страхование ничего абсолютно не указано. При ознакомлении с договором отказался от кредитной карты.Спасибо сотруднику банка, что при ознакомлении с договором рассказал про условия страховки, и что она сразу спишется при активации карты. За это +1 балл вашему банку

Здравствуйте. 26.06.2019 вносила деньги в банкомат через карту, сначала положила сумму 121 500 чек получила, но банкомат сожрал карту,  вызвали кассира, пока ждали кассира банковский сотрудник предложил дальше вторую сумму 254 000 положить не вынимая карты из банкомата на текущий счет, набрали тек. счет высветилась ФИО внесла деньги на экране сумма не высветилась, чек банкомат не выдал. Позже карты вытащили с банкомата я еще до вложила 2 500. Написала обращение в Альфа банк с просьбой  как можно быстрее разобраться в банке сказали в течение суток деньги 254 000 поступят, на горячий линии сказали вы не одна такая пострадавшая ждите 3 дня. Мне эту сумму нужно было оплатить срочно по дду, случае задержки оплаты за каждый день просрочки 5 000 рублей штрафа. До еще сидишь ожидание придут вообще деньги или нет!

Обещали что больше такого не будет и вот опять:К-ев Дмитрий В-ич Эксперт Блок Массовый бизнесАО "Альфа-Банк"Новосибирский Филиалг.Новосибирск, ул. Ленина 52, Рассылает спам, длинное письмо с большим числом ошибок. Обещает подключить бесплатно самый безопасный и удобный интернет банк и мобильный банк. Ваши сотрудники начали подрабатывать у Олега?

Добрый день! Не могу писать очень подробно, так как уже месяц постоянно на связи с банком и каждый раз мне приходится объяснять каждому новому специалисту банка все заново. Надеюсь, после обращения сюда, этот ад остановится. Обслуживалась в Вашем банке как ИП и имела карту как физическое лицо. В мае 2019г. в связи с переездом и на ПМЖ в другую страну, я закрыла ИП, написав заявление о закрытии и перечислении остатка средств на счет в альфа банк как физическое лицо. Банком была списана комиссия со счета ИП порядка 32т.р., не буду подробно писать, что мною до закрытия было совершено множество звонков в банк, с вопросами об комиссиях и условиях закрытия счета. В итоге банк уверил, что комиссии не будет, но списали. Мною было оставлено обращение в банк, по вопросу возврата комиссии. Следом я закрыла друге счета, в том числе и счет физического лица в альфа банке. Перед уездом, я позвонила в банк узнать если будет положительное решение, то что будет, куда будет совершен перевод, возврат средств, объяснив многочисленным сотрудникам банка о том, что я уезжаю в другу страну, выхожу замуж и не вернусь, что карту альфа банка я закрыла, также я сказала, что у меня остается единственная карта банка втб, тк этот банк присутствует в Грузии я смогу ей пользоваться, на что мне сотрудник альфа банка сказал, что как только я получу смс о решении банка, позвоню в колл-центр и продиктую реквизиты для перечисления возвращенной комиссии. Я спросила оператора, как это возможно, и меня опять заверили в достоверности информации. Я спокойно улетаю, завершив, как думала все дела. Наконец-то я получила смс о положительно принятом решении банка. И тут позвонила в банк. На что мне сказали, что перевели остаток на ранее указанные в заявлении реквизиты. Опять же оставила обращение в банк, рассказав подробно в сотый раз всю ситуацию. Далее я позвонила в колл-центр по физ. лицам, мне сказали, что счет пока не закрыт закрывается 45 дней, но в альфа клике я не могу отменить закрытие, тк по карте были ограничения и этот функционал технически отсутствует, но деньги они видят, сказали обращаться к юр. лицам. Далее я позвонила юр. лицам и предложила вариант дать мне технически полный доступ в альфа клике мне зачисляться средства и я смогу перечислить их себе на карту втб, чтобы они сами связались с физ. лицами, тк внутри банку наверно это доступно и легче, мне они предлагают только приехать в офис банка. Сегодня звонила в колл-центр физ. лиц, сказали вообще ничего не видят, приходите в офис банка. В банке именно у операторов не возможно абсолютно получить никакой информации, каждый оператор говорит разную информацию, как мне оператор мог сказать, что я смогу сказать по телефону реквизиты, а другие смеются и говорят о не возможности этого. Если бы мне дали полноценно верную информацию, я могла бы избежать данной ситуации, написав в отделении банка письмо, новое заявление, оформить доверенность на родственников. И все это из-за сотрудников кол-центра, у них же не может быть разных правил и методик, наверно они в одном банке работают? В настоящее время, авиа перевозки отменены с Грузией, мне билет обойдется более суммы возвращенной комиссии. Здесь доверенность я сделать не могу, у нас нет нотариуса. Вы можете это прекратить, предпринять действия? Это издевательство со стороны банка, почему банк не несет никакой ответственности в отношении сотрудников колл-центра?

Здравствуйте! В сентябре 2017  открыл кредитную карту 100 дней без процентов. Про страховку при оформлении слова не сказали. Очень долго и внимательно читал договор, там про страхование тоже ничего не написано. Недавно обнаружил в приложении, что происходит списание - комиссия за страхование. За всё время с момента оформления карты! Сегодня позвонил на горячую линию. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная и отключили ее. Принесли извинения за неудобства. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что это невозможно!

«Альфа Банк» без каких-либо предупреждений перестал присылать смс-уведомления о списаниях с карты. Вместо них теперь приходят push-уведомления.Даже если оставить за скобками пренебрежительное отношение к клиенту (могли бы и предупредить), действия банка нарушают условия обслуживания. При подключении услуги «Альфа чек» (за услугу банк списывает комиссию аккуратно) в ее описании не было ни слова ни про какие “push”, только про смс. Никаких дополнительных соглашений о подключении push-уведомлений банк со мной не заключал. И выбора мне не оставил: push или ничего.Служба поддержки на запросы о восстановлении смс-уведомлений реагирует в популярном сейчас pr-стиле: мы ухудшили условия обслуживания, но вам расскажем, что мы сделали вашу жизнь удобнее, а вы этого просто не поняли. Ну, и ещё вы консерватор, не понимаете преимуществ новой технологии. Опять же пренебрежение к клиенту, которого раньше не замечал. Откуда только взялось?Понятно, что push для банка дешевле, чем смс. Но это экономия на безопасности клиентов. Push легко пропустить или не заметить, push не приходит, если нет интернета, чтобы его прочитать нужно заходить в приложение... В конце концов - push приходят в огромном количестве от разных приложений. Безопасность push снижает в разы. Просто на личном примере: совсем недавно по моей карте была проведена мошенническая операция и если бы не смс, я не смог бы отреагировать на неё оперативно. Я бы ее просто не заметил.Ставлю «2», а не единицу, как хотел сначала, потому что в остальных вопросах банк неплохой, но операции должны быть под контролем, а push этого не обеспечивает.

Производила оплату мобильной связи через приложение альфа-мобаил, на последнем этапе оплаты приложение выдавало ошибку и предлогало попробовать позже. Я естественно тут же пробывала ещё раз оплатить, приложение опять выдавало ошибку, я опять пробывала и т. д. В итоге оплата прошла 5 раз. я сразу позвонила на горячую линию, мало того что я про ждала специалиста на линии 15 минут. она отказала мне в отмене платежей и разговаривала со мной таким тоном будто это я придумала, и вообще ошибок у них не было сегодня никаких. очень разочарована... Придётся менять банк.

По элементарному вопросу по выписке не смогли ничем помочь в контакт-центре, обращение и претензию оператор отказался оформлять, т.к сообщил, что это не возможно, хотя ранее я претензии оформляла. Переключить на старшего специалиста также отказался, свой идентификационный номер не сообщил. Отправил на сайт отправлять сообщение в онлайн-чат.Итог: Банк не позволяет видеть выписку по каждой операции с доступным остатком, видимо не с проста, ведь суммы у меня не сходятся. С таким сервисом отпало какое-либо желание дальше пользоваться услугами банка. Ведь даже у самых допотопных банков не возникает таких проблем. Оператор Даниил, звонок 26.06.2019 в 19.37-47

Альфа-Банк - это реально тот банк, который во всех моих делах и вопросах идет ко мне навстречу, вплоть до того, что стоит позвонить или написать в чате: "Мне скучно, какое комедийное кино посоветуете посмотреть". Это правда, такого подхода к клиентам я нигде никогда не видел, сотрудники банка как друзья!!))А вот необходимо вклад открыть - сотрудники банка мне все рассказали, подобрали оптимальный вклад под мои потребности и нужный процесс. Понадобилась кредитка - банк рассмотрел мое предложение и дал кредитку с оптимальными для меня критериями.Очень понравилась возможность инвестировать свои финансы, при этом, банк даже дает наставника, который поможет сделать хороший барыш на инвестициях.Особая благодарность в плане рефинансирования кредита, который был у банка на букву Т, ибо после одобрения рефинансирования, моя кредитная нагрузка упала в 1.7 раз!! Это прекрасно, спасибо Альфабанку за это! Еще очень понравился сотрудник мне, который рассказывал про программу рефинансирования, все его слова были мне понятны, я был полностью проинструктирован в доступной мне, как обычному человеку, форме. Спасибо, банку! Вы меня всегда выручаете! Я очень рад, что являюсь вашим клиентом!)))Можете писать что угодно, можете плеваться, но я уже 6 лет являюсь клиентом банка, и очень рад обслуживанию!