223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк - это реально тот банк, который во всех моих делах и вопросах идет ко мне навстречу, вплоть до того, что стоит позвонить или написать в чате: "Мне скучно, какое комедийное кино посоветуете посмотреть". Это правда, такого подхода к клиентам я нигде никогда не видел, сотрудники банка как друзья!!))А вот необходимо вклад открыть - сотрудники банка мне все рассказали, подобрали оптимальный вклад под мои потребности и нужный процесс. Понадобилась кредитка - банк рассмотрел мое предложение и дал кредитку с оптимальными для меня критериями.Очень понравилась возможность инвестировать свои финансы, при этом, банк даже дает наставника, который поможет сделать хороший барыш на инвестициях.Особая благодарность в плане рефинансирования кредита, который был у банка на букву Т, ибо после одобрения рефинансирования, моя кредитная нагрузка упала в 1.7 раз!! Это прекрасно, спасибо Альфабанку за это! Еще очень понравился сотрудник мне, который рассказывал про программу рефинансирования, все его слова были мне понятны, я был полностью проинструктирован в доступной мне, как обычному человеку, форме. Спасибо, банку! Вы меня всегда выручаете! Я очень рад, что являюсь вашим клиентом!)))Можете писать что угодно, можете плеваться, но я уже 6 лет являюсь клиентом банка, и очень рад обслуживанию!

Альфа-Банк - это реально тот банк, который во всех моих делах и вопросах идет ко мне навстречу, вплоть до того, что стоит позвонить или написать в чате: "Мне скучно, какое комедийное кино посоветуете посмотреть". Это правда, такого подхода к клиентам я нигде никогда не видел, сотрудники банка как друзья!!))А вот необходимо вклад открыть - сотрудники банка мне все рассказали, подобрали оптимальный вклад под мои потребности и нужный процесс. Понадобилась кредитка - банк рассмотрел мое предложение и дал кредитку с оптимальными для меня критериями.Очень понравилась возможность инвестировать свои финансы, при этом, банк даже дает наставника, который поможет сделать хороший барыш на инвестициях.Особая благодарность в плане рефинансирования кредита, который был у банка на букву Т, ибо после одобрения рефинансирования, моя кредитная нагрузка упала в 1.7 раз!! Это прекрасно, спасибо Альфабанку за это! Еще очень понравился сотрудник мне, который рассказывал про программу рефинансирования, все его слова были мне понятны, я был полностью проинструктирован в доступной мне, как обычному человеку, форме. Спасибо, банку! Вы меня всегда выручаете! Я очень рад, что являюсь вашим клиентом!)))Можете писать что угодно, можете плеваться, но я уже 6 лет являюсь клиентом банка, и очень рад обслуживанию!

Добрый день. Обратился в Альфа-Банк для оформления кредитной карты "100 дней". Оформление не заняло много времени, установили желаемый кредитный лимит по карте. При оформлении спрашивал: нет ли дополнительных подключенных услуг? Ответили, что нет. Про страховку никто не предупреждал, каких-то документов по страхованию не подписывал и не получал от сотрудника! Какое же было моё удивление, когда я получил первую выписку по карте через месяц. Оказывается, что мне подключили какую-то услугу по организации страхования, которую я не просил подключать и о которой только узнал из выписки. В мобильном приложении тоже нигде о ней нет упоминания! Обратился в отделение банка, чтоб оперативно решить данный вопрос. В отделении сказали, что такие вопросы не решают, направили на горячую линию или в чат мобильного приложения. Был удивлен, что в отделении не хотят этим заниматься. В чате поддержки после того, как я пять раз просил отключить страховку и вернуть деньги, страховку отключили. Наверное, ведь о ней нигде не упоминается и не знаешь, подключена она или отключена. Деньги за незаконное списание не вернули! Верните деньги за незаконно подключенную услугу по какому-то страхованию, нет по организации страхования! Не удивлюсь, если страховки нет, это плата за организацию страхования (так написано в выписке), но организация может быть и неудачной.

Заказал кредитную карту через приложение в телефоне на 50 тыс. Просто чтоб лежала на всякий случай. Пришло предварительное одобрение. Затем звонок из банка, еще раз уточнили данные и подтвердили одобрение. Пытался у оператора уточнить точные условия по карте, на что мне ответили, что я смогу их узнать только когда приедет курьер. Странно. В итоге, курьер привез карту и достал договор, в котором была одобренная сумма в 10(!) тыс. рублей. Еще и с комиссией за обслуживание в 1490 руб. Ну это же совсем смешно. Наверное, банк рассчитывает на каких-то совсем отчаявшихся людей. В общем, если Вы очень рассчитываете на конкретную сумму и подобные сюрпризы Вам не нужны, то лучше обращайтесь в другой банк.

Производила оплату мобильной связи через приложение альфа-мобаил, на последнем этапе оплаты приложение выдавало ошибку и предлогало попробовать позже. Я естественно тут же пробывала ещё раз оплатить, приложение опять выдавало ошибку, я опять пробывала и т. д. В итоге оплата прошла 5 раз. я сразу позвонила на горячую линию, мало того что я про ждала специалиста на линии 15 минут. она отказала мне в отмене платежей и разговаривала со мной таким тоном будто это я придумала, и вообще ошибок у них не было сегодня никаких. очень разочарована... Придётся менять банк.

26 июня 2019 года мы с супругом обратились в отделение вашего банка по адресу г. Краснодар улица Коммунаров 268. При входе девушка (Валерия как выяснили позже) отказала нам в оказании услуги и не разъяснила последовательность действий в нашей ситуации.Нам необходимо было оплатить счет от физического лица (меня) выставленный организацией которая обслуживается в вашем банке.Ответ: вы можете сделать это только в приложении. Задавая вcтречные вопросы как нам поступить, ведь мы не каждый день совершаем такие платежи в вашем банке. А вообще делаем \это впервые. И многое нам может быть не понятно! Каждый должен заниматься своим делом. Она давала единый ответ "В отделении банка - это сделать не возможно только через приложение"  игнорируя наши вопросы и ситуацию. Далее она на повышенных тонах сказала.Я вам уже 5 раз повторила, что это сделать нельзя. Нам пришлось не уходя с отделения звонить на горячую линию, чтобы объяснить ситуацию и получить услугу. При этом сотрудники кол центра, просили дать телефон сотруднице, чтобы объяснить что это возможно. Она отказывалась слушать, и брать трубку. Разговаривала по-хамски. Приказывая сесть на диван и ждать.  В процессе наших попыток дозвона до специалистов горячей линии, она подошла к девушке (как потом оказалось заместитель руководителя отделения) и обсуждала эту проблему. Но решать ее не намеривались. Далее она крикнула идти в первое окно.... ужасно хамское отношение, недопустимое.  В первом окне, после выполнения услуги, заместитель руководителя отделения продолжила конфликтную ситуацию вместо извинений. Подошла второй сотрудник Валерия и они уже вдвоем продолжили разборки и обвинения что мы были не правы прийдя в банк за оказанием услуг, конечно при других клиентов. Я прошу разобраться в этой ситуации и дать объяснения на сколько корректно для банка такое поведение. Если это так, то мной совершена ошибка в выборе банка.

Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком.  21/06/2019 я переводила валюту за границу через Альфа-клик. В переводе мне было отказано в связи с тем, что мой оператор сотовой связи передал информацию в банк, что я меняла местами сим-карту в телефоне или поменяла тариф. Позвонив в кол-центр, у меня запросили кодовое слово. Я его забыла. Оператор оформила заявку в банк для снятия блокировки.   22/06/2019 со мной связались из отдела безопасности Альфа-Банка. После определённых действий и проверки 23/06/2019 с меня сняли блокировку. Я очень благодарна сотрудникам Альфа-Банка, которые оперативно помогли мне решить проблему.  N. B. Живу за границей, все операции были произведены дистанционно.

Заказала 19 июня на сайте карту яндекс.плюс. Мне перезвонили и предложили доставку курьером в субботу, мне было неудобно и я сказала давайте в понедельник. В понедельник 24 июня мне звонит сотрудница альфабанка и напоминает о доставке Карты во вторник, непонятно с чего доставка оказалась во вторник. Мне курьера во вторник ждать было, на что девушка предложила обратиться в отделение, тк карту нужно было обязательно активировать не позже вторника (непонятно почему, опять же). Договорились на отделение на 8 марта 10 на вторник и что о готовности Карты придёт смс. Во вторник я смс не дождалась и позвонила в контактный центр. Там мне сказали, что карта уже в отделении, а смс задерживается. Окей, я пришла в отделение, но карта там нет. По их информации она в отделении на Горького. Я вновь начала пытаться дозвониться в контактный центр, первый раз оборвалась связь, второй раз сказали, что моей заявки вообще нет и связь снова оборвалась. На третий раз мне вновь сказали, что карта на 8 марта 10. Я вновь обратилась в отделение и у них Карты нет. Господа, Альфа-банк, доставьте мне уже карту в отделение, либо курьером. Такого несогласованного процесса работы я давно не видела.

Альфа-Банк - это реально тот банк, который во всех моих делах и вопросах идет ко мне навстречу, вплоть до того, что стоит позвонить или написать в чате: "Мне скучно, какое комедийное кино посоветуете посмотреть". Это правда, такого подхода к клиентам я нигде никогда не видел, сотрудники банка как друзья!!)) А вот необходимо вклад открыть - сотрудники банка мне все рассказали, подобрали оптимальный вклад под мои потребности и нужный процесс. Понадобилась кредитка - банк рассмотрел мое предложение и дал кредитку с оптимальными для меня критериями. Очень понравилась возможность инвестировать свои финансы, при этом, банк даже дает наставника, который поможет сделать хороший барыш на инвестициях. Особая благодарность в плане рефинансирования кредита, который был у банка на букву Т, ибо после одобрения рефинансирования, моя кредитная нагрузка упала в 1.7 раз!! Это прекрасно, спасибо Альфабанку за это! Еще очень понравился сотрудник мне, который рассказывал про программу рефинансирования, все его слова были мне понятны, я был полностью проинструктирован в доступной мне, как обычному человеку, форме. Спасибо, банку! Вы меня всегда выручаете! Я очень рад, что являюсь вашим клиентом!))) Можете писать что угодно, можете плеваться, но я уже 6 лет являюсь клиентом банка, и очень рад обслуживанию!

Не шибко доброго дня. Для приобретения необходимой суммы $ обратился с личным визитом в отделение Альфа-банка по адресу Тула Красноармейский пр. 25. По талону в рамках очереди не принимали - в положенное окно прошло два человека, сотрудник банка из зала дважды перенаправляла на соседние окна пока все пришедшие со мной люди не закончили свои дела. И ладно бы - 40 минут в довольно душном помещении - ок, вытерпели.  Но сотрудник, к коему меня в конце концов отправили, предварительно справившись о цели визита, после этих 40 минут выдал - что для подобных операций нужно заводить счет и наличный расчет невозможен. "Клиентоориентированность" - уровень "дно".

26 апреля оформила в отделении кредитную карту "100 дней без процентов". Сразу предупредила операционистку, что карту открываю на тех же условиях, что и предыдущую - без страховки, только с платой за годовое обслуживание. Та покивала головой - "поняла", оформила документы и выслала мне на почту. Документы я проверила, услуги страхования в них не было - действительно, все было оформлено в точности как на первую карту.Все бы хорошо, но сегодня, когда смотрела выписку, я обратила внимание, что банк мне выставил комиссию за страхование. Причем во второй раз! Ну ладно, первый упустила. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Сначала меня стали убеждать, что при оформлении карты я была согласна на услугу страхования. Отвечаю - нет, согласия не давала, наоборот - просила не подключать, договор страхования не подписывала. Договорились об отключении услуги. После оформления заявления оператор сообщила, что мне придет смс с подтверждением об отключении. Смс-ка так и не пришла, комиссия так и осталась висеть (496 рублей за июнь и 516 - за май). И при этом никакой речи о возврате списанных средств.  Прошу вернуть мне списанные средства и выслать подтверждение, что услуга страхования действительно отключена.

При совершении переводов или оплате услуг данный банк НЕ сообщил о возможной комиссии, которую сам же и снимет. Что бы узнать о комиссии нужно самому искать нужный документ на сайте альфа банка. Документов на сайте ОЧЕНЬ много и даже тех.поддержка по телефону не в состоянии сразу найти нужный документ. При создании шаблона перевода денег там есть галочка "совершить операцию сейчас", её можно не заметить и попасться на том, что перевод случится, хотя ты этого не хотел. Таким образом с меня сняли 980р. за валютный перевод, который я даже не хотел совершать! Я просто намеревался сохранить шаблон. О переводе я узнал через 4 дня и том ,что за него сняли комиссию. Поскольку перевод был сделан между моими счетами в разных банках, я потерял 980р комиссии на ровном месте.

При совершении переводов или оплате услуг данный банк НЕ сообщил о возможной комиссии, которую сам же и снимет. Что бы узнать о комиссии нужно самому искать нужный документ на сайте альфа банка. Документов на сайте ОЧЕНЬ много и даже тех.поддержка по телефону не в состоянии сразу найти нужный документ. При создании шаблона перевода денег там есть галочка "совершить операцию сейчас", её можно не заметить и попасться на том, что перевод случится, хотя ты этого не хотел. Таким образом с меня сняли 980р. за валютный перевод, который я даже не хотел совершать! Я просто намеревался сохранить шаблон. О переводе я узнал через 4 дня и том ,что за него сняли комиссию. Поскольку перевод был сделан между моими счетами в разных банках, я потерял 980р комиссии на ровном месте.

Недавно произошёл очень неприятный инцидент с банком. Чудесным образом случилось так, что один сотрудник ввёл в заблуждение, другой не договорил, третий видно недопонял. Я уже была в панике, казалось никто уже разбираться в ситуации не будет. Но ошиблась)   Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые действительно занимались проблемой по моему обращению, разобрались во всей ситуации и сделали всё, чтобы разрешить её. Спасибо вам за участие и внимание к клиентам! Особенное спасибо девочкам из Пензенского офиса, которые и от претензии не отмахнулись, досконально обсудили и вникли в суть. Это очень здорово, что есть молодые, активные, амбициозные, а главное - грамотные в своей сфере люди! 5+ вам за работу)! С уважением, К-на Ирина

Я являюсь постоянным клиентом банком. Вчера позвонила и разузнала, что получить моментальную бесплатную неименную карту без преимуществ могу в любом отделении банка. Обратилась по адресу г. Саратов, улица Горького 36. Сотрудница банка сказала мне, что бесплатных моментальных карт в природе никогда не существовало. На мою просьбу всё же посмотреть, есть ли для меня тарифы как для действующего клиента банка, она сказала, что паспорт свой я могу убрать куда подальше.Вернувшись домой в расстроенных чувствах и с больными от ходьбы ногами(все-таки я инвалид 3 группы, а отделение, в котором выдают моментальные карты одно единственное во всем городе - так сказали на горячей линии), я начала звонить на горячую линию и расспрашивать, почему меня обманули с тарифами, мне оператор сказала, что как раз бесплатная неименная моментальная карта без преимуществ есть, а почему мне ее не отдали, она не знает. И рекомендовала идти с телефоном и уже там на месте звонить в горячую линию и дать сотруднику послушать телефонный разговор с горячей линией. По второму кругу мне пришлось переться в банк, и выслушивать наставления сотрудников банка. Мне они опять не поверили, пришлось при них звонить на горячую линию и дать им послушать оператора. Вот такие сотрудники. И в конце, что еще больше меня возмутило, так это то, что они просили, когда придет смс, оценить их качество обслуживания. "Мы ведь вам выдали же карту, надеюсь вы хорошо нас оцените? Это в дальнейшем будет влиять на вашу кредитную историю..." Многозначительно ответила мне сотрудница. Это возмутительно! Прошу разобраться с сотрудниками, чтобы они выучили тарифы наизусть и проинспектировать их! И не заставляли пенсионеров ходить по кругу! А также не давить на оценку обслуживания!

Являюсь клиентом банка много лет, до недавнего времени было хорошее впечатление от качества услуг. Но в 25 апреля при оформлении кредитной карты мне скрытно подключили услугу страхования. При этом я специально говорил, что страховка мне не нужна! Специалист заверила, что никаких доп услуг по карте нет. Долго не проверял историю операций, доверившись банку. Очень зря. Обман налицо - с мая списывается комиссия "за организацию страхования"! На общую сумму 1 660,56 Но я не подписывал договора о страховании. Причем абсолютно непонятно что это за страховка как ей воспользоваться и от чего я застрахован! Считаю это просто воровством моих средств! Имею привычку читать документы перед подписью. Такие сотрудники банка получают премию ценой лояльности клиентов! Прошу отключить услугу страхования и вернуть списанные денежные средства! Противном случае буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру!

Здравствуйте!  Хочу написать о своём опыте сотрудничества с Альфа-Банком. Я была вкладчиком несколько лет и могу сказать, что для этих целей банк является очень надежным и порядочным, ставки конечно может  и не самые высокие среди других банков, но я лучше выберу крупный надежный банк, и мне спокойно за свои денежки и польза  есть.Мой выбор пал на депозит "Победа +" с самой высокой ставкой .  Я прочитала условия на сайте,мне понравилось что там все изложено прозрачно и понятно, есть калькулятор для расчета. Определившись с выбором 25 января 2019 г. я пошла в отделение по адресу г. Екатеринбург ул. 8 марта, д. 194, сотрудница которая меня обслуживала, была очень вежливой, доброжелательной, рассказала мне еще раз все условия депозита, назвала ставку, рассказала как можно отслеживать информацию в их приложении, помогла  мне  его настроить на телефон. Приложение мне показалось сначала очень не привычным, столько всего туда понапихано, конечно в Сбере попроще, но потом я привыкла ,и мне оно тоже стало удобным. Изначально я открыла депозит на год, но по личным обстоятельствам в связи с переездом в другой город мне  пришлось закрыть депозит раньше срока. Меня очень порадовало то, что я смогла это  сделать в приложении еще и денежки там заказать, мне было очень важно получить деньги к определенной дате, а с другим банком, откуда я хотела первоначально снять возникла проволочка. 17 апреля, я  пришла в тоже отделение на ул. 8 марта за деньгами, сотрудница оперативно меня обслужила,  попутно мы разговорились, сотрудница рассказала мне про Альфа карту с кэш бэком, в принципе условия интересные, но я пока пользуюсь больше карточками Сбера, может в будущем  рассмотрю карточку Альфа-банка.Хочу подытожить, что обслуживание в данном банке было для меня очень удобным, за все время время ни каких проблемных ситуаций не возникало,  качество обслуживания сотрудников на достойном уровне, поэтому несмотря на то, что в данный момент мне пришлось закрыть счета, как только разберусь со своими делами снова обращусь в Альфа-банк.

Здравствуйте!  Хочу написать о своём опыте сотрудничества с Альфа-Банком. Я была вкладчиком несколько лет и могу сказать, что для этих целей банк является очень надежным и порядочным, ставки конечно может  и не самые высокие среди других банков, но я лучше выберу крупный надежный банк, и мне спокойно за свои денежки и польза  есть.Мой выбор пал на депозит "Победа +" с самой высокой ставкой .  Я прочитала условия на сайте,мне понравилось что там все изложено прозрачно и понятно, есть калькулятор для расчета. Определившись с выбором 25 января 2019 г. я пошла в отделение по адресу г. Екатеринбург ул. 8 марта, д. 194, сотрудница которая меня обслуживала, была очень вежливой, доброжелательной, рассказала мне еще раз все условия депозита, назвала ставку, рассказала как можно отслеживать информацию в их приложении, помогла  мне  его настроить на телефон. Приложение мне показалось сначала очень не привычным, столько всего туда понапихано, конечно в Сбере попроще, но потом я привыкла ,и мне оно тоже стало удобным. Изначально я открыла депозит на год, но по личным обстоятельствам в связи с переездом в другой город мне  пришлось закрыть депозит раньше срока. Меня очень порадовало то, что я смогла это  сделать в приложении еще и денежки там заказать, мне было очень важно получить деньги к определенной дате, а с другим банком, откуда я хотела первоначально снять возникла проволочка. 17 апреля, я  пришла в тоже отделение на ул. 8 марта за деньгами, сотрудница оперативно меня обслужила,  попутно мы разговорились, сотрудница рассказала мне про Альфа карту с кэш бэком, в принципе условия интересные, но я пока пользуюсь больше карточками Сбера, может в будущем  рассмотрю карточку Альфа-банка.Хочу подытожить, что обслуживание в данном банке было для меня очень удобным, за все время время ни каких проблемных ситуаций не возникало,  качество обслуживания сотрудников на достойном уровне, поэтому несмотря на то, что в данный момент мне пришлось закрыть счета, как только разберусь со своими делами снова обращусь в Альфа-банк.

Подходишь к банкомату, хочешь снять доллары, вставляешь карту, выбираешь валюту снятия доллары, выбираешь долларовый счёт, выбираешь сумму 20 000, и получаешь на руки 20 000 рублей. То ли вы хотели, и платишь за это коммисию за конвертацию. А потом опять за конвертацию в доллары. Контакт центр говорит что это нормально, так и должно быть, ну не смог выдать банкомат доллары, ты сам виноват.

За два дня альфабанк дважды умудрился испортить настроение. Вчера снимал с дебетового счета крупную сумму, так вот ждал минут 15, пока менеджер крутил мой паспорт, пытаясь непонятно что в нем рассмотреть, а потом еще и выдача денег была фееричной: во всеуслышание называет сумму снятия и при всех отсчитывает на счетчике купюр толстую пачку денег, про безопасность они видимо не слышали – в отделении нет ни помещения с кассой, ни перегородок, закрывающих от обзора сторонних людей происходящее.А сегодня еще и внезапно выяснилось, что заблокировали мои дебетовые карты (две привязанных к одному дебетовому счету). Никак меня при этом не оповестив. Узнал я об этом стоя на кассе в магазине. Класс. Потом в чате на мои вопросы заявили: "карты заблокированы по звонку третьих лиц о потере". Всё, это вся информация о причине блокировки. Это вообще как? Карты при мне, все документы нигде не светились (кроме отделения альфы). И теперь еще надо выделять время и ехать в их отделение и ждать восстановления? Других карт у меня нет, но видимо скоро придётся заводить, раз альфабанк делает жизнь такой удобной.