251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.10.2021 года я получил дебетовую пластиковую карту ***30 в ККО «ВОЛЖСКИЙ-МИРНЫЙ» в г. Волжский Волгоградской области. При этом сообщил сотруднику, что имеющийся в банке номер телефона(****46) давно мне не принадлежит и попросил убрать его из системы. Когда я попытался активировать карту через мобильное приложение, то увидел, что система мне отправила код на ТОТ САМЫЙ давно не принадлежащий мне номер, хотя заходил я в систему под своим действующим телефонным номером(***80). Как Вы обучаете своих сотрудников? Почему операционист не соблаговолил удалить данные старого телефонного номера из всех интерфейсов? Почему система, осуществляя доступ к продукту(конкретной пластиковой карте) по одному телефонному номеру, отправляет проверочный код СМСкой на другой? В банке что-то слышали о безопасности?Я выбрал Ваш банк для сотрудничества, открыл расчетный счет как ИП, заказал себе финансовый продукт как физическое лицо, чтобы удобно работать в одной финансовой экосистеме, а в ответ мне сказали - Вам нужно еще раз приехать в банк, потому что Вы не знаете кодовое слово. Сегодня я провел у стойки около 10-15 минут и не слышал ни одной фонетической конструкции, похожей на "кодовое слово" от вашего сотрудника. Почему? Я не знаю. В 21:46 я обратился на горячую линию, и на мой вопрос - "а это кодовое слово, оно из времен старого телефонного номера, коего уже нет более 5 лет, или мне сегодня должны были новое дать?" услышал что-то невнятное, что "вроде бы сегодня, вроде бы к продукту оно привязано".Так вот, Альфа-Банк, я не намерен рисковать своим здоровьем и лишний раз в волну пандемии посещать публичное место. Я вижу только одно решение вопроса - сотрудник ККО «ВОЛЖСКИЙ-МИРНЫЙ» должен приехать ко мне, удостовериться в моей личности и изменить кодовое слово/удалить старый телефон отовсюду, чтобы я мог пользоваться своими финансовыми продуктами. В противном случае я сам всё-таки навещу  ККО «ВОЛЖСКИЙ-МИРНЫЙ», но только для того, чтобы написать заявления о закрытии счета ИП и закрытии дебетовой карты физ. лица и пойду в любой другой банк. И если вы "АЛЬФА-Банк", а не "БЕТА-ВЕРСИЯ АЛЬФЫ", то исправьте, пожалуйста свою ошибку, продемонстрируйте клиенту даже не лояльность, а просто здравый смысл и уважение.Прошу связаться со мной Руководителя ККО «ВОЛЖСКИЙ-МИРНЫЙ». Кроме того(если, конечно, кто-то из сотрудников банка это читает), хотелось бы отметить, что я направлю жалобу в ЦБ РФ с просьбой дать правовую оценку столь халатного отношения к вопросам безопасности, а именно - к отправке кодов подтверждения доступа на номер телефона, который клиенту не принадлежит(о чем клиент официально уведомил банк).

18.10. в офисе Альфа-Банка решила, как обычно, пополнить карту через банкомат. Занимаюсь страхованием. В этот день было много полисов, денег и мне необходимо было зачислить их на карту, чтобы оплатить полисы.Сотни раз пополняла карты через банкомат и никогда не было проблем, поэтому, по своей глупости и в спешке, не пересчитала сумму перед пополнением. Банкомат зажевал 50 рублевую купюру, порвал ее и, вместе с этим съел крупную сумму денег. Сумма была в районе 100 тыс рублей.  Я обратилась к сотрудникам банка, которые мне сказали, зачем вы ложите 50 рублевые купюры, банкомат их не принимает и из-за этого так происходит. Т е эта ситуация у них не впервые и при этом никакой информации, обращающей внимание на это не размещено.Я кое-как дозвонилась в банк, меня прям трясло. У меня потребовали точную сумму. Я озвучила, что не знаю. На что мне ответили, если назовете сумму меньше, вам ее и зачислят, даже если излишков в банкомате окажется больше. У меня в голове паника, я сказала, ну наверное в районе 40 тыс. Жалобу зафиксировали. Через 5 минутя села в машину, немного пришла в себя и начала считать, какая сумма у меня должна была быть. Перезвонила в банк и попросила исправить сумму на 100 тыс. Мне сказали, что исправили. Обещали в течении 2 дней рассмотреть жалобу. Через 2 дня я позвонила в банк, т к ответа не было. Мне сказали, что вообще у них есть 21 день....извините....это не моя вина, что у вас такой банкомат и где мне брать деньги, может они у меня последние и срочно мне нужны.... В результате через 3 дня приходит сообщение, что типа все хорошо... 40 тыс вам зачислено...... Возмущению нет предела.... Какие 40 тыс. Я сказала, что у меня в районе 100 тыс было.... Где мои деньги???? На каком основании банк их себе решил присвоить??? Настройте свои банкоматы и повесьте объявление, какие купюры можно ложить в банкомат, а какиеи нет.... Я крайне возмущена, оставила еще одну жалобу и не знаю, сколько еще ждать, сказали 3 дня. А деньги рабочие, мне они срочно нужны.... Может кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите

Регулярно шлют рекламные сообщения. При этом согласие на спам не давал. Позвонил с требованием прекратить спамить, начали требовать ФИО и согласие на обработку персональных данных. Что бы спамить обращаясь по ФИО? Требую удалить мой номер.  Окончательно надоели.  Много кому ещё спам шлют? Это вообще нормально?

Недавно обнаружила что не приходят одноразовые смс коды. Обратилась в поддержку, оказалось, что к моему приложению все еще привязан старый номер, хотя я более полугода назад ходила в отделение и меняла номер телефона и в настройках приложения у меня отображается новый номер. Теперь мне сидеть и гадать отдали ли мой старый номер кому то уже и какие данные могли утечь третьим лицам в результате этого. Как я могу доверять теперь банку?

Недавно обнаружила что не приходят одноразовые смс коды. Обратилась в поддержку, оказалось, что к моему приложению все еще привязан старый номер, хотя я более полугода назад ходила в отделение и меняла номер телефона и в настройках приложения у меня отображается новый номер.Теперь мне сидеть и гадать отдали ли мой старый номер кому то уже и какие данные могли утечь третьим лицам в результате этого. Как я могу доверять теперь банку?

Кредитная карта с честным беспроцентным периодом 100 дней. Плохо то что когда он заканчивается проценты очень большие. Нужно внимательно читать договор они не всё договаривают. Хорошо что вся информация есть у них в приложении. Еще очень удобно что можно снимать деньги с кредитки без комиссий до 50000 в месяц.

Кредитная карта с честным беспроцентным периодом 100 дней. Плохо то что когда он заканчивается проценты очень большие. Нужно внимательно читать договор они не всё договаривают. Хорошо что вся информация есть у них в приложении. Еще очень удобно что можно снимать деньги с кредитки без комиссий до 50000 в месяц.

Был клиентом Альфа банка уже лет десять. Покупал пакет "оптимум", в рамках которого есть четыре дебетовых карты и три счета. Есть кредитный договор. И сегодня выяснилось, что для банка наши взаимоотношения - полный ноль. Любое физ. лицо для них полное ничтожество. Обнаружилось это без предупреждения. Просто сегодня в приложении заметил что пакет "оптимум" пропал и у меня теперь "технический". Оказалось что мой работодатель открыл у них зарплатный проект. Опустим, что не было моего согласия, что я даже не был просто проинформирован. Оказалось это ничего и не значит. В хамской манере мне в чате заявили что на меня банку глубоко наплевать. Что только мой работодатель имеет значение. И то, что он захотел, то с моими счетами и будет. Заявили почти прямым текстом. И не важно что я их клиент много лет. Что я сам когда-то открывал счет и обслуживался именно по условиям выбранного пакета. Что пользуюсь их картой потому-то нравятся условия кэшбэка. Им пофиг. И на и меня. И на мой выбор. И на моё согласие.  Особо поразило как изменилось отношение в чате - не читая вопросов, тупо цитировали шаблонные фразы. Или хамски запускали бота. Пробовал по телефону - ждал ответа минут 15 а потом меня (не выслушав) тупо перевели на ещё одно ожидание. И минут через 30 звонок просто сбросили  Единственное что не понятно - Альфа Банк серьёзно рассчитывает что я утрусь? Не понимает что дело дня - закрыть все их счета и карты. Что мне уже не раз предлагали рефинансирование их кредита и раньше мне просто было лень. Что написать заявление в бухгалтерию на перевод зарплаты куда угодно в моём праве и займет для меня час? Оценка - твердая заслуженная единица за отношение к старому клиенту. И еще одна за текущее состояние поддержки.

Был клиентом Альфа банка уже лет десять. Покупал пакет "оптимум", в рамках которого есть четыре дебетовых карты и три счета. Есть кредитный договор. И сегодня выяснилось, что для банка наши взаимоотношения - полный ноль. Любое физ. лицо для них полное ничтожество. Обнаружилось это без предупреждения. Просто сегодня в приложении заметил что пакет "оптимум" пропал и у меня теперь "технический". Оказалось что мой работодатель открыл у них зарплатный проект. Опустим, что не было моего согласия, что я даже не был просто проинформирован. Оказалось это ничего и не значит. В хамской манере мне в чате заявили что на меня банку глубоко наплевать. Что только мой работодатель имеет значение. И то, что он захотел, то с моими счетами и будет. Заявили почти прямым текстом. И не важно что я их клиент много лет. Что я сам когда-то открывал счет и обслуживался именно по условиям выбранного пакета. Что пользуюсь их картой потому-то нравятся условия кэшбэка. Им пофиг. И на и меня. И на мой выбор. И на моё согласие.  Особо поразило как изменилось отношение в чате - не читая вопросов, тупо цитировали шаблонные фразы. Или хамски запускали бота. Пробовал по телефону - ждал ответа минут 15 а потом меня (не выслушав) тупо перевели на ещё одно ожидание. И минут через 30 звонок просто сбросили  Единственное что не понятно - Альфа Банк серьёзно рассчитывает что я утрусь? Не понимает что дело дня - закрыть все их счета и карты. Что мне уже не раз предлагали рефинансирование их кредита и раньше мне просто было лень. Что написать заявление в бухгалтерию на перевод зарплаты куда угодно в моём праве и займет для меня час? Оценка - твердая заслуженная единица за отношение к старому клиенту. И еще одна за текущее состояние поддержки.

Был клиентом Альфа банка уже лет десять. Покупал пакет "оптимум", в рамках которого есть четыре дебетовых карты и три счета. Есть кредитный договор. И сегодня выяснилось, что для банка наши взаимоотношения - полный ноль. Любое физ. лицо для них полное ничтожество. Обнаружилось это без предупреждения. Просто сегодня в приложении заметил что пакет "оптимум" пропал и у меня теперь "технический". Оказалось что мой работодатель открыл у них зарплатный проект. Опустим, что не было моего согласия, что я даже не был просто проинформирован. Оказалось это ничего и не значит. В хамской манере мне в чате заявили что на меня банку глубоко наплевать. Что только мой работодатель имеет значение. И то, что он захотел, то с моими счетами и будет. Заявили почти прямым текстом. И не важно что я их клиент много лет. Что я сам когда-то открывал счет и обслуживался именно по условиям выбранного пакета. Что пользуюсь их картой потому-то нравятся условия кэшбэка. Им пофиг. И на и меня. И на мой выбор. И на моё согласие.  Особо поразило как изменилось отношение в чате - не читая вопросов, тупо цитировали шаблонные фразы. Или хамски запускали бота. Пробовал по телефону - ждал ответа минут 15 а потом меня (не выслушав) тупо перевели на ещё одно ожидание. И минут через 30 звонок просто сбросили  Единственное что не понятно - Альфа Банк серьёзно рассчитывает что я утрусь? Не понимает что дело дня - закрыть все их счета и карты. Что мне уже не раз предлагали рефинансирование их кредита и раньше мне просто было лень. Что написать заявление в бухгалтерию на перевод зарплаты куда угодно в моём праве и займет для меня час? Оценка - твердая заслуженная единица за отношение к старому клиенту. И еще одна за текущее состояние поддержки.

Может кому пригодится и мой опыт вас убережет от проблем с этим банком Альфа банк.Я и супруга в свое время взяли карту 100 дней.Но активировали только мою.У супруги даже и не планировали активировать (но об этом после) Итак начал я досрочно гасить кредит и число в число каждого месяца я погашал равными долями с перехлестом кредита. Грубо говоря взял 100000 и 1 месяц заплатил 25000. 2 й месяц 50000 и платил строго 23 числа.Осталось естественно 25000 нууу думаю 23 заплачу остаток и сижу спокойно.Захожу в приложение онлайн банка а там долг уже на 35000.Начинаю вести переписку с банком типа что происходит?А он мне вы должны были закрыть 11 числ а это поценты насчитались не по остатку а по всему кредиту и каждый день.Естественно никто даже разбираться не стал Банк типа прав а ты лошара.Ладно в этот же день погасил досрочно и заблокировал карту. На этой все..Уехал в командировку с супругой в другую страну и о чудо мне приходит смс что вы должны 300 рублей по кредитной карте 100 дней но у супруги.Я начинаю вести переписку снова а они мне вы активировали карту(там всего то 50000)Я им какого кляпа?я нахожусь на другом континенте и зарплата в баксах.Нафига мне ваша карта и ее активация?короче все как обычно вы говно а банк молодец.Перестаю бадаться с Банком Альфа.Сегодня гашу еще раз досрочно и блокирую эту карту.Но уже у супруги.На том все.В дальнейшем разрываю любые отношения с банком и всех вас предупреждаю ждите от Альфы сюрприза а он обязательно будет.Самое негативное впечатление от Альфа Банк

Может кому пригодится и мой опыт вас убережет от проблем с этим банком Альфа банк.Я и супруга в свое время взяли карту 100 дней.Но активировали только мою.У супруги даже и не планировали активировать (но об этом после) Итак начал я досрочно гасить кредит и число в число каждого месяца я погашал равными долями с перехлестом кредита. Грубо говоря взял 100000 и 1 месяц заплатил 25000. 2 й месяц 50000 и платил строго 23 числа.Осталось естественно 25000 нууу думаю 23 заплачу остаток и сижу спокойно.Захожу в приложение онлайн банка а там долг уже на 35000.Начинаю вести переписку с банком типа что происходит?А он мне вы должны были закрыть 11 числ а это поценты насчитались не по остатку а по всему кредиту и каждый день.Естественно никто даже разбираться не стал Банк типа прав а ты лошара.Ладно в этот же день погасил досрочно и заблокировал карту. На этой все..Уехал в командировку с супругой в другую страну и о чудо мне приходит смс что вы должны 300 рублей по кредитной карте 100 дней но у супруги.Я начинаю вести переписку снова а они мне вы активировали карту(там всего то 50000)Я им какого кляпа?я нахожусь на другом континенте и зарплата в баксах.Нафига мне ваша карта и ее активация?короче все как обычно вы говно а банк молодец.Перестаю бадаться с Банком Альфа.Сегодня гашу еще раз досрочно и блокирую эту карту.Но уже у супруги.На том все.В дальнейшем разрываю любые отношения с банком и всех вас предупреждаю ждите от Альфы сюрприза а он обязательно будет.Самое негативное впечатление от Альфа Банк

Добрый день!Захотел перевести деньги со своего счета в Альфа-банке себе на счет в Тинькофф по СБП.Выдает ошибку "Операция отклонена в целях безопасности. Обратитесь в поддержку".Обратился. Получил ответ. "Операция отклонена в целях безопасности. Попробуйте выполнить перевод позднее, либо на другую сумму. Также можно воспользоваться другими способами перевода".Чуваки, вы не оборзели?Правительство РФ дало нам право бесплатно переводить по СБП до 100 тыс руб в месяц для того, чтобы вы нам это не давали делать под предлогом безопасности?Почему я не могу свои же деньги себе же перевести? По тому же номеру телефона, что в Альфе у меня указан. И ФИО в заявке совпадает.PS.Позже пробовал - не дает.Другие способы пробовал - комиссия 1354 руб.Вы угараете.

Добрый день!Захотел перевести деньги со своего счета в Альфа-банке себе на счет в Тинькофф по СБП.Выдает ошибку "Операция отклонена в целях безопасности. Обратитесь в поддержку".Обратился. Получил ответ. "Операция отклонена в целях безопасности. Попробуйте выполнить перевод позднее, либо на другую сумму. Также можно воспользоваться другими способами перевода".Чуваки, вы не оборзели?Правительство РФ дало нам право бесплатно переводить по СБП до 100 тыс руб в месяц для того, чтобы вы нам это не давали делать под предлогом безопасности?Почему я не могу свои же деньги себе же перевести? По тому же номеру телефона, что в Альфе у меня указан. И ФИО в заявке совпадает.PS.Позже пробовал - не дает.Другие способы пробовал - комиссия 1354 руб.Вы угараете.

Добрый день!Захотел перевести деньги со своего счета в Альфа-банке себе на счет в Тинькофф по СБП.Выдает ошибку "Операция отклонена в целях безопасности. Обратитесь в поддержку".Обратился. Получил ответ. "Операция отклонена в целях безопасности. Попробуйте выполнить перевод позднее, либо на другую сумму. Также можно воспользоваться другими способами перевода".Чуваки, вы не оборзели?Правительство РФ дало нам право бесплатно переводить по СБП до 100 тыс руб в месяц для того, чтобы вы нам это не давали делать под предлогом безопасности?Почему я не могу свои же деньги себе же перевести? По тому же номеру телефона, что в Альфе у меня указан. И ФИО в заявке совпадает.PS.Позже пробовал - не дает.Другие способы пробовал - комиссия 1354 руб.Вы угараете.

Выражаем огромную благодарность Виктору Т-ву за чуткость, внимательность и неравнодушие по отношению к своему клиенту. Виктор - просто вымерший вид клиентоориентированного, нешаблонного менеджера, не потеряйте его, у вас таких больше нет! Наш менеджер из Москвы по другой компании либо отвечает отписками либо просто игнорирует неделями вопрос. Благодаря Виктору мы получили кредит в рекордно короткие сроки именно тогда, когда он был критично нужен нашей компании. Выдайте человеку премию, он, похоже, у вас такой один)

Здравствуйте! Я пользуюсь вертуальными картами Альфа Банка долгое время, и неожиданно столкнулась с проблемой. После очередной покупки интернет магазин Amazon.com приостановил действие аккаунта и потребовал прислать ему справку, подтверждающую платежные данные карты, которой я расплачиваюсь. Вообще, требование подтвердить платежные данные справкой - не редкое явление для Amazon.com. Я обратилась в Альфа Банк с просьбой предоставить мне справку [b]на английском языке[/b], в которой будут указаны данные карты: ФО владельца, номер карты, срок действия, номер счета, биллинг адрес. Казалось бы, самая обычная справка, тем не менее банк отказывается выдать мне подобную справку (или что-то подобное), объясняя это тем, что такие справки у них не предусмотрены. Получается, что банк вам карту выпустит, а далее, если потребуется верификация платежных данных, то вы эту верификацию не пройдете, т.к. позиция банка примерно такова: "Я - не я, и карта не моя" Так что всем настоятельно рекомендую: если вам нужна карта для покупок в иностранных интернет-магазинах, ни за что на свете не повторяйте моей ошибки. Не связывайтесь с картами Альфа банка.

Здравствуйте!Я пользуюсь вертуальными картами Альфа Банка долгое время, и неожиданно столкнулась с проблемой.После очередной покупки интернет магазин Amazon.com приостановил действие аккаунта и потребовал прислать ему справку, подтверждающую платежные данные карты, которой я расплачиваюсь. Вообще, требование подтвердить платежные данные справкой - не редкое явление для Amazon.com.Я обратилась в Альфа Банк с просьбой предоставить мне справку на английском языке, в которой будут указаны данные карты: ФО владельца, номер карты, срок действия, номер счета, биллинг адрес. Казалось бы, самая обычная справка, тем не менее банк отказывается выдать мне подобную справку (или что-то подобное), объясняя это тем, что такие справки у них не предусмотрены.Получается, что банк вам карту выпустит, а далее, если потребуется верификация платежных данных, то вы эту верификацию не пройдете, т.к. позиция банка примерно такова: "Я - не я, и карта не моя"Так что всем настоятельно рекомендую: если вам нужна карта для покупок в иностранных интернет-магазинах, ни за что на свете не повторяйте моей ошибки. Не связывайтесь с картами Альфа банка.

Решил организовать своё дело. С нуля, и в первый раз. Для продажи товара собственного производства через интернет понадобился интернет-эквайринг. Всё ничего, но на этот товар в России покупателей нет, иностранцы готовы покупать партиями. Поэтому магазин на английском, а цены в долларах. Обратился в банк. Менеджер сказал, что всё сделаем, не переживай. Стал клиентом банка. Через интернет оформил заявку. Пришёл отказ.... Написал в поддержку чтобы узнать причину и исправить ошибки. В ответ, "Мы не обязаны объяснять причину отказа. Надеемся на понимание." Спасибо за отказ.Правда спасибо. Теперь я знаю на собственной шишке, что работать по взрослому с Вашим банком нельзя. Можете подставить в любой момент. Счёт закрывать пока не буду, может пригодиться. Так, на всякий случай. Вопрос придётся решать через paypal. Обидно, придётся платить налоги штатам, да и мог бы валюту стране приносить. Немного, конечно, но всё таки.К менеджеру претензий нет. Да в принципе и к банку тоже. Не хотят работать, не надо. Найду тех, кто будет работать. Написано больше для тех, кто собирается работать с банком.

Решил организовать своё дело. С нуля, и в первый раз. Для продажи товара собственного производства через интернет понадобился интернет-эквайринг. Всё ничего, но на этот товар в России покупателей нет, иностранцы готовы покупать партиями. Поэтому магазин на английском, а цены в долларах. Обратился в банк. Менеджер сказал, что всё сделаем, не переживай. Стал клиентом банка. Через интернет оформил заявку. Пришёл отказ.... Написал в поддержку чтобы узнать причину и исправить ошибки. В ответ, "Мы не обязаны объяснять причину отказа. Надеемся на понимание." Спасибо за отказ.Правда спасибо. Теперь я знаю на собственной шишке, что работать по взрослому с Вашим банком нельзя. Можете подставить в любой момент. Счёт закрывать пока не буду, может пригодиться. Так, на всякий случай. Вопрос придётся решать через paypal. Обидно, придётся платить налоги штатам, да и мог бы валюту стране приносить. Немного, конечно, но всё таки.К менеджеру претензий нет. Да в принципе и к банку тоже. Не хотят работать, не надо. Найду тех, кто будет работать. Написано больше для тех, кто собирается работать с банком.