224 148 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток. Две недели назад отправил онлайн заявку на рассрочку на телефон в эльдарадо . Пришло одобрение от Альфа-банка. К сожалению по своим обстоятельствам я вынужден был отменить заказ. Но через неделю планы поменялись и я все таки решил взять рассрочку. Отправил абсолютно такую же заявку во второй раз но пришёл отказ. Я бы хотел узнать почему ? И критериями пользуется банк к моём регионе для одобрения... возраст , стаж работу и т.д. Так как многие мои знаемые заинтересованы в рассрочке. Спасибо за возможность связаться со специалистом. Жду ответа

26.06.2019 НЕ МОГУ ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ПРЕТЕНЗИОННОГО ОТДЕЛА РАСПИШУ ПО МИНУТАМ: 26.06.2019 в банкомат № 220442 внесла сумму 124000, из них банкомат выдал неприятные купюры 2500 позже в этот день и я их доложила . На карте у меня до этого лежало 19000. Мне в этот день нужно было юр. лицу перевести две платежки 143800 рублей, 254048 рублей. 143800 (19000 были уже+121500 в тот день+2500 в тот день) ​ УВАЖАЕМЫЕ!!! СЛОВ НЕТ ВТОРУЮ СУММУ внесла 254 050 карту банкомат заблокировался не выдал чека, не было суммы на экране, не было в лотке НЕПРИЯТНЫХ КУПЮР!!!!!!, при вскрывали банкомат и вытаскивали деньги см. КАМЕРУ вот с с лотка ваши сотрудники деньги не взяли, скорей всего поэтому вы мне перечислили 252000 только, а сумма в лотке как неприятные купюры остались 2050 так и остались в лотке. ДА КСТАТИ см. Камеру АЛЬФАБАНК когда клала деньги в лоток 50 рублей были сверху. ПОЗЖЕ я узнала что 50 рублей не проходит, поэтому и считаю что сумма 2050 ....остались и кому то повезло...поэтому вместо 254050 получили 252000 то пересчитал и зачислил . Вашим сотрудникам пытаюсь объяснить что сумма 2500 которую я доложила в этом день не имеет отношения к 2050 которую мне не перечислили до конца с положенной суммы 254050 Сколько раз просила дать телефон претензионного отдела писала в чате через мобильного приложения, звонила на горячую линию тупо жди три дня, прошло три дня теперь ждите 21 день, На горячей линии сидят роботы а не люди, я им все это объясняю прошу их мой рассказ передать претензионному отделу чтобы им легче было разобраться, а ОНИ послушают для них мой утомительный рассказ и опять тупо отвечают ваше обращения рассматривается ждите 21 день... Получила через семь дней ответ, написали мол деньги банкомат пересчитал 252000, а непрятые купюры видимо банк себе за эту сложную работу взял.

Пользуюсь кредитной картой Альфабанка с марта 2019 года. Недавно случилась неприятная ситуация, банк начислил проценты, хотя я внес всю задолженность и льготный период должен был обновиться. Я был очень расстроен, для меня это значительная сумма денег! Позвонил в банк, сказали, что проценты начислены, из-за непогашенного долга в полном объеме. Представляете, долга не хватило погасить всего лишь на 198  рублей, а Банк насчитал процентов на более 6 тысяч рублей. Проценты , как мне сказали правомерны. Через день со мной связался сотрудник и предложил индивидуальное решение вопроса, оформил претензию на возврат начисленных процентов. Надо признать, что Банк сработал оперативно и уже на следующий день вернул всю сумму процентов!  Я очень рад , что банк встал на мою сторону и вернул деньги (хотя мог этого и не делать). Спасибо большое за индивидуальный подход….!  Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Хотела оформить кредит наличными 250 тр. Сотрудница банка активно навязывала фин.защиту: мол как бы и процент будет ниже и без нее могут не дать. Я думала, что это типа страховки, как было раньше, идешь и за 2 недели от нее отказываешься. Но нет, банки стали умнее, и включают чудо-фин.защиту в тело кредита, и если я, сняв деньги, решу их тут же положить обратно и закрыть кредит, мне за кредит 250 тр. нужно вернуть фин.защиту в размере 47 тр.! За пол дня пользования кредитом! Бизнес идея на миллион!Сотрудница - хлопая глазками-пуговками, до того как я увидела документы, на мой прямой вопрос: если я досрочно в этот же день захочу вернуть деньги, что я за это заплачу, сказала, что заплачу я только за месячный процент за пользование кредитом - что-то в районе 500 руб. По идее, я должна была согласиться сделать электронную подпись, пройдя по ссылке из смс, благо я попросила распечатать договор и посмотреть на график оплат. Увидев, что в тело кредита добавили лишних почти 50 тр, снова спросила девочку: выходит мне нужно будет вернуть не только 500 руб, но и 47 тр, если решу закрыть кредит сегодня же или досрочно, на что она кивнула! А что за вранье было до того как я увидела документы?! Заставила пересчитать без фин защиты, вышел платеж на 500 руб меньше чем с ней! Т.е. процент выше мне бы обошелся дешевле! Это обман и введение клиента в заблуждение, давая заведомо ложную информацию! Это, ребята, статья! Кредит мне согласовали и без фин защиты, только чуть дольше согласовывали по времени, но я решила сама не брать кредит в банке, который так явно меня хотел обмануть! Мой вам совет, не соглашайтесь ничего подписывать электронно или как-то еще без тщательного изучения договора! Вас 99,9% пытаются обмануть! Все читайте, проверяйте, и заставляйте все пересчитывать и переделывать, пока расчет не будет для вас более выгоден и понятен!

Не спервого раза получилось помоч,но в итоге всё решилос. Спасибо за заботу. Удобно ты звониш а в банке уже знают твоё имя и отчество)). Проблема была с мобильным банком смена номера и телефона,всё проверели пару дней прошло и всё решино. Не в первый раз с Альфа Банком имею дело довольно все прилично,курьер привез договор к магазину подписал пару селфи и вперед за товаром.

Хочется поблагодарить Альфа банк(в частности добросовестных сотрудников кол центра) за оперативную помощь в составлении обращения на закрытие счета без явки в офис банка(в связи с сложившейся ситуацией сама лично не могла явится). Собрались с мужем подавать заявку на ипотеку,кредит закрыт давно, а вот Счёт открыт,возможности поехать в офис не было (маленький ребенок),офис далековато от нас. Позвонила на горячую линию,мне помогли составить обращение(к слову муж не верил, что получится вот так по телефону закрыть счета.активно спорил).обращение составили, через пару дней дождалась звонка с банка, в скором времени все мои счета будут закрыты. Приятно,что для клиентов ищут пути решения проблем не выходя из дома,ведь иногда это действительно проблема😂

Хочется поблагодарить Альфа банк(в частности добросовестных сотрудников кол центра) за оперативную помощь в составлении обращения на закрытие счета без явки в офис банка(в связи с сложившейся ситуацией сама лично не могла явится). Собрались с мужем подавать заявку на ипотеку,кредит закрыт давно, а вот Счёт открыт,возможности поехать в офис не было (маленький ребенок),офис далековато от нас. Позвонила на горячую линию,мне помогли составить обращение(к слову муж не верил, что получится вот так по телефону закрыть счета.активно спорил).обращение составили, через пару дней дождалась звонка с банка, в скором времени все мои счета будут закрыты. Приятно,что для клиентов ищут пути решения проблем не выходя из дома,ведь иногда это действительно проблема😂

Добрый день. С 03.07.19 стали поступать звонки от банка с мобильных номеров( +7-962-198-**-**, таких номеров у банка более 7, меняются только последнии 4 цифры. Мне звонили с 7разных номеров). Суть звонка - У вас задолженность по кредиту и мы передаём дело в суд(робот).При перезвоне по данным номерам слышу что задолженности нет и попадаю на контактный центр Альфа банка. Проверяем со специалистом, что это было - не знают, проблем с кредитами не когда не было. Создал обращение об исключении из базы звонков, но звонки поступают по сей день. Даже в выходные дни и начиная с 09:00. При этом в день по 3-5 раз названивают.Создать заявку удалось после 2-го звонка в банк. Первый раз мне сотрудник(вроде Алексей) сказал, что номеров заявки нет «поверьте на слово»! Но после очередного звонка позвонил и добился создания заявки. Но заявку решают в порядке очереди уже 4 дня! Прошу предоставить ответ по эл. Почте.

Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении многих лет и впринципе все устраивает, странные тарифные планы, непонятное взятие комисси за квази-кэш операции, есть кредитные карты Альфы, дебетовая карта, было несколько потребительских кредитов, которые спокойно досрочно закрывались через приложение Альфа-мобайл, и вообщем то банк устраивает, но вот последнее "супер выгодное" индивидуальное предложение с предодобренным потребительским кредитом, под 15,99% на 36 месяцев, крайне странно со стороны банка, а если поиграть с одобренной суммой, то выясняется что меньшую сумму предлагают вообще под 18,99% годовых. Учитывая что до этого такие же суммы брались под 14,99% и 11,99% годовых, что еще страннее на фоне снижения ключевой ставки ЦБ и упоминания на официальном сайте мифических 9,9% годовых. Банк стал подобием микрофинансовых кредитных организаций с бешеным процентом для постоянных клиентов. Не ценят лояльных клиентов.

Возникла странная и не очень приятная история при получении дебетовой Альфа-Карты. 3 июля 2019 года оформила заявку на сайте на получение Альфа-Карты, со мной связался сотрудник банка по телефону, уточнил данные и мы договорились, что карта будет доставлена 5 июля в промежуток с 14.00 до 18.00. 5 июля около 17 часов я забеспокоилась, что мне до сих пор не позвонил курьер, потому позвонила в контакт-центр самостоятельно, на что девушка оператор мне ответила, что, внезапно, это не карту мне должны были доставить с 14.00 до 18.00, а курьер только позвонить должен в данный промежуток времени (sic!). Разговор завершился на резолюции "Ожидайте" (прямо как в Сбербанке). Подождав примерно до 17.20 и поняв, что если курьер не позвонил уже даже в 17.20, то, вероятнее всего карту уже не доставят в данный день, позвонила еще раз в контакт-центр с расчетом на перенос доставки. Ответил молодой человек, который меня вежливо выслушал и затем ушел долго совещаться с коллегами (судя по всему). Вернувшись он принес извинения за сложившуюся ситуацию, но изрек, что сделать ничего не может, т.к. система регистрации обращений сломалась/зависла/отдала Богу душу и мне следует позвонить (снова!) позднее. На данном этапе в разговор вмешался мой муж, который настоял на том, чтобы молодой человек зарегистрировал обращение хотя бы на бумажке, а затем перенес его в систему, чтобы мне не нужно было звонить по этому вопросу в третий (sic!) раз. Молодой человек согласился, сказал, что курьер придет завтра (т.е. 6 июля) и разговор окончился. Сразу же после окончания разговора, мб через 2 минуты, пришла смс с идентификатором обращения в электронной системе (которая не работает!).Забава в том, что 6 июля мне за весь день никто не позвонил. Однако сегодня, буквально 20 минут назад, со мной связался курьер, сообщивший, что у него были какие-то проблемы с телефоном и что карту он доставит сегодня. Буду надеяться. Однако сделала для себя два вывода:1) Операторы контакт-центра, с которыми я разговаривала, показали себя с совершенно некомпетентной стороны, т.к. пытались выкрутиться из неудобных ситуаций, вместо того, чтобы их решить.2) Я тоже человек и всё понимаю, к курьеру вопросов нет, т.к. подобные ситуации случаются со всеми. Но разве задача доставки карты - такая сложная задача для такого большого банка? Случилась беда у одного курьера - можно было это объяснить при моем же звонке в пятницу, назначить другого человека на доставку. Зачем юлить, а впоследствии не выполнять обязательств, которые Вы сами на себя возлагаете? Это я про регистрацию обращения в пятницу и отсутствие какой-либо реакции в субботу.

Хотела оформить кредит наличными 250 тр. Сотрудница банка активно навязывала фин.защиту: мол как бы и процент будет ниже и без нее могут не дать. Я думала, что это типа страховки, как было раньше, идешь и за 2 недели от нее отказываешься. Но нет, банки стали умнее, и включают чудо-фин.защиту в тело кредита, и если я, сняв деньги, решу их тут же положить обратно и закрыть кредит, мне за кредит 250 тр. нужно вернуть фин.защиту в размере 47 тр.! За пол дня пользования кредитом! Бизнес идея на миллион! Сотрудница - хлопая глазками-пуговками, до того как я увидела документы, на мой прямой вопрос: если я досрочно в этот же день захочу вернуть деньги, что я за это заплачу, сказала, что заплачу я только за месячный процент за пользование кредитом - что-то в районе 500 руб. По идее, я должна была согласиться сделать электронную подпись, пройдя по ссылке из смс, благо я попросила распечатать договор и посмотреть на график оплат. Увидев, что в тело кредита добавили лишних почти 50 тр, снова спросила девочку: выходит мне нужно будет вернуть не только 500 руб, но и 47 тр, если решу закрыть кредит сегодня же или досрочно, на что она кивнула! А что за вранье было до того как я увидела документы?! Заставила пересчитать без фин защиты, вышел платеж на 500 руб меньше чем с ней! Т.е. процент выше мне бы обошелся дешевле! Это мошенничество и введение клиента в заблуждение, давая заведомо ложную информацию! Это, ребята, статья! Кредит мне согласовали и без фин защиты, только чуть дольше согласовывали по времени, но я решила сама не брать кредит в банке, который так явно меня хотел обмануть! Мой вам совет, не соглашайтесь ничего подписывать электронно или как-то еще без тщательного изучения договора! Вас 99,9% пытаются обмануть! Все читайте, проверяйте, и заставляйте все пересчитывать и переделывать, пока расчет не будет для вас более выгоден и понятен!

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, которая произошла со мной при сотрудничестве с Альфа-Банком.06.07.19 г, я внёс в банкомат через дебетовую карту денежные средства в размере 221000 рублей, после чего банкомат завис и выдал на мониторе надпись "банкомат временно не работает". Через несколько минут банкомат заработал, отдал карту, но деньги не вернул.  В итоге денег не оказалось на счёту, они просто остались в банкомате. Я сразу же обратился в банк по телефону горячей линии, который был указан на банкомате, оставил обращение в банк. Никакого оповещения из банка нет, денег на счёту нет. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Я всегда восхищался этим банком, меня всё устраивало: и % ставки и обслуживание, но вот после этой ситуации, конечно, негатив берет вверх. Надеюсь, ситуация разрешится и банк вернет мне деньги...

Ранее приходилось оставлять отзыв, что по карте альфа-тревел в июне была списана комиссия за обслуживание в размере 100 руб, в связи с тем, что между мной и банком вышло недопонимание условий. Очень порадовало, что банк подошел к моему вопросу в индивидуальном порядке, пошел на встречу и вернул комиссию. В добавок ко всему, со мной связался сотрудник и доступным языком объяснил, почему возникла такая ситуация. Хочу выразить благодарность банку, что не оставляет без внимания клиентов, которые изначально остались с нерешенным вопросом. Я остался очень доволен! Прошу засчитать оценку 4

Сегодня, 06.07.2019, заходил в отделение на Мясницкой. Хотел узнать про процедуру чарджбэка.Был очень расстроен отношением сотрудницы к клиенту - ко мне. Почему-то мой вопрос вызвал у неё насмешку, улыбку, чем она и поделилась со своими коллегами при мне. Ничего смешно я не спросил, но стало очень неприятно и хотелось побыстрее уйти из отделения. Прошу провести с сотрудниками беседу о том, как вести себя при клиентах. В следующий раз выберу другое отделение банка для консультаций.

Добрый день!Коротко по ситуации.В марте-апреле (1 - Москва,  ул. Маршала Василевского, 17(метро Щукинская)) закрыл счета и карты по зарплатному проекту.В мае там же выдали на руки справку о закрытии счетов.Запросил у сотрудников справку об истории имевшихся счетов, их типе, где они были открыты, а также об остатках на 31 декабря 2018 года.Мне сказали, что в выходной день это сделать невозможно и должен быть управляющий банка с ключом.Принял эту ситуацию, решил, что зайду в будни.Находясь в отпуске шел мимо мимо отделения (2- Москва, Большой Овчинниковский пер., 23/11 (метро Новокузнецкая)).Зашел в отделение, на входе молодой человек спросил меня о планируемой к получению услуге.Я пояснил суть, мне сказали, ждите.Сел ждать, после консультант подошел и сказал, что справка будет нетипичного образца, и сказал, что справка выдается на платной основе на основе написанного заявления "В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ". Я спросил о стоимости и мне сказали, что стоимость "350 или 250 рублей", я попросил уточнить и уже начал писать заявление.Через некоторое время консультант подошел и сказал, что будет стоить 350 рублей, я спросил, почему это бесплатно? и если уже никак, то как это можно оплатить чтобы потом получить ее на эл почту? , если я был их клиентом, мне ответили, деньги будут списаны с моего счета, НО счетов то у меня нет и я об этом сразу сказал... и далее посмотрел написанное заявление и сказал, у вас не по форме написано, нужно писать "В АО Альфа банк", а вы сначала написать от кого и куда, я спросил "и что вы не примете его?" и получил ответ "Это не по форме", но ведь он же сам сказал, что пишется в свободной форме?!На этой ноте я попрощался и просто ушел из отделения, тк не будет продуктивного сотрудничества у меня с данными сотрудниками...После этого я обратился в колл-центр с описанием ситуации и просьбой составить жалобу на отделение.После некоторого времени оператор Елена перестала отвечать и было молчание на втором конце провода...Таким образом проблема НЕ была решена, жалоба НЕ составлена и, что самое важное мне не перезвонили.Мне пришел смс опрос, я проставил оценку - единицу.На следующий день мне позвонили (оператор тоже Елена) и спросили в чем причина единицы, я все пояснил, она подтвердила, что разговор был прослушан и она не может пояснить причину пропадания телефонного сигнала.А теперь внимательно:Я вновь пояснил, что мне нужно отразить в справке и мне было предложено: открыть на основе телефонного звонка открыть удаленно банковский счет, заказать справку и стоимость справки спишется с моего счета и станет задолженностью!Мне, как работнику госструктуры наоборот нужно минимизировать количество счетов, с этой целью я и ходил все закрывал и мне предлагают открыть новые счета, которые в итоге снова придется закрывать очно.На этом мне Елена сообщила, что тогда Альфа не может решить мою проблему и принесла извинения.Что за абсурд? Давайте брать и вместе разбираться, т.к. по сути это не доработка системы работы с клиентами.

В 12 марта 2019 года я обратился в отделение банка вместе с супругой для оформления для неё бесплатной Альфа-карты без преимуществ. Сам являюсь клиентом банка более 11 лет, прекрасно знаю продукты и тарифы. Карта была нужна жене для дистанционной оплаты услуг ЖКХ, действующих кредитов и т.п. (Супруга до этого момента никаких отношений с банком не имела). Регулярно рассчитываться за товары и услуги с использованием карты в торговых предприятиях в её планы не входило. Сотруднику отделения мною прямо было сказано, что жене нужна бесплатная карта без преимуществ. (У меня именно такая, поэтому разночтений в понимании продукта быть не могло). Никаких дополнительных опций (СМС и др.) мы попросили также не подключать. (Операции в ИБ этого не требуют).  Именную карту изготовили и выдали мгновенно в отделении, подключили интернет-банк, заверили, что наши условия выполнены и карта бесплатна в обслуживании. Оказалось: "Доверяй, но проверяй!" Прошло 2 месяца и... 12 июня 2019 года банк, как оказалось и стало известно позднее, списал денежные средства за обслуживание карты. (В связи с недостатком денег на счёте их списали в два приёма: часть сразу 12 июня и отложенную комиссию 30 июня 2019 года, сразу после пополнения баланса текущего счёта, к которому привязана карта). Сразу после инцидента, 1 июля 2019 года, мы вместе с супругой вновь посетили отделение банка с претензией. На наш вопрос о списании комиссии и дальнейших действиях получили ответ: "Текущую карту необходимо закрыть и выпустить другую". Специалист Мария рекомендовала обратиться на горячую линию или составить обращение через сайт кредитной организации Составлено обращение № А1907012680 в этот же день. 6 июля 2019 года получена отписка: Уважаемая Х-а О. П.,В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выпуске карты Комиссия, списанная за обслуживание карты за июнь, рассчитана по периоду май 2019 г. Сумма средних остатков составила 5 344,76 рубля, что менее 30 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Сумма POS-оборотов составила 0,00 рублей, что менее 10 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание.С уважением,АО "Альфа-Банк"  Господа! Честь мундира превыше правды, или главное что-то написать в ответ, не разбираясь в ситуации? Вы никогда не сможете доказать правоту Ваших слов: "...сотрудник проинформировал о том, что выпущена "Альфа-Карта с преимуществами", так же проинформировал об условиях для бесплатного обслуживания", - в ответе на претензию и то, что сотрудник преднамеренно по нашей просьбе выпустил платную карту с преимуществами, которые клиенту были просто не нужны. У Вас есть запись, что действительно нас информировали о выпуске платной карты? Мы, в свою очередь, были в отделении вдвоём, тем более один из нас уже владеет картой без преимуществ. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию и научить сотрудников слушать и слышать клиентов. Подобных проблем никогда не возникает в отделении на ул. Пушкинская, д. 216, а на Советской, д. 13 постоянно какие-то казусы. Надеюсь, вместе мы сможем достигнуть компромисса. Пока же Банку заслуженная оценка "неудовлетворительно" за неумение сотрудников слушать и слышать (выпуск ненужной карты с преимуществами) и ничем необоснованный ответ-отписку службы клиентского сервиса.  (100 рублей небольшие деньги с огромным осадком от подобного сотрудничества). P.S. Обслуживанием специалиста Марии 1 июля 2019 года остались довольны. Наш вопрос решила оперативно и без лишних ненужных вопросов.

В 12 марта 2019 года я обратился в отделение банка вместе с супругой для оформления для неё бесплатной Альфа-карты без преимуществ. Сам являюсь клиентом банка более 11 лет, прекрасно знаю продукты и тарифы. Карта была нужна жене для дистанционной оплаты услуг ЖКХ, действующих кредитов и т.п. (Супруга до этого момента никаких отношений с банком не имела). Регулярно рассчитываться за товары и услуги с использованием карты в торговых предприятиях в её планы не входило. Сотруднику отделения мною прямо было сказано, что жене нужна бесплатная карта без преимуществ. (У меня именно такая, поэтому разночтений в понимании продукта быть не могло). Никаких дополнительных опций (СМС и др.) мы попросили также не подключать. (Операции в ИБ этого не требуют).  Именную карту изготовили и выдали мгновенно в отделении, подключили интернет-банк, заверили, что наши условия выполнены и карта бесплатна в обслуживании. Оказалось: "Доверяй, но проверяй!" Прошло 2 месяца и... 12 июня 2019 года банк, как оказалось и стало известно позднее, списал денежные средства за обслуживание карты. (В связи с недостатком денег на счёте их списали в два приёма: часть сразу 12 июня и отложенную комиссию 30 июня 2019 года, сразу после пополнения баланса текущего счёта, к которому привязана карта). Сразу после инцидента, 1 июля 2019 года, мы вместе с супругой вновь посетили отделение банка с претензией. На наш вопрос о списании комиссии и дальнейших действиях получили ответ: "Текущую карту необходимо закрыть и выпустить другую". Специалист Мария рекомендовала обратиться на горячую линию или составить обращение через сайт кредитной организации Составлено обращение № А1907012680 в этот же день. 6 июля 2019 года получена отписка: Уважаемая Х-а О. П.,В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выпуске карты Комиссия, списанная за обслуживание карты за июнь, рассчитана по периоду май 2019 г. Сумма средних остатков составила 5 344,76 рубля, что менее 30 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Сумма POS-оборотов составила 0,00 рублей, что менее 10 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание.С уважением,АО "Альфа-Банк"  Господа! Честь мундира превыше правды, или главное что-то написать в ответ, не разбираясь в ситуации? Вы никогда не сможете доказать правоту Ваших слов: "...сотрудник проинформировал о том, что выпущена "Альфа-Карта с преимуществами", так же проинформировал об условиях для бесплатного обслуживания", - в ответе на претензию и то, что сотрудник преднамеренно по нашей просьбе выпустил платную карту с преимуществами, которые клиенту были просто не нужны. У Вас есть запись, что действительно нас информировали о выпуске платной карты? Мы, в свою очередь, были в отделении вдвоём, тем более один из нас уже владеет картой без преимуществ. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию и научить сотрудников слушать и слышать клиентов. Подобных проблем никогда не возникает в отделении на ул. Пушкинская, д. 216, а на Советской, д. 13 постоянно какие-то казусы. Надеюсь, вместе мы сможем достигнуть компромисса. Пока же Банку заслуженная оценка "неудовлетворительно" за неумение сотрудников слушать и слышать (выпуск ненужной карты с преимуществами) и ничем необоснованный ответ-отписку службы клиентского сервиса.  (100 рублей небольшие деньги с огромным осадком от подобного сотрудничества). P.S. Обслуживанием специалиста Марии 1 июля 2019 года остались довольны. Наш вопрос решила оперативно и без лишних ненужных вопросов.

Год назад оформила кредит в офисе банка. Мне «впарили» дебетовую карту, причём именно «впарили», потому что я отказывалась, но мне сказали она бесплатная. Ни разу ей не пользовалась. А сейчас, год спустя снимают комиссию за ее обслуживание...зачем вводите в заблуждение клиентов? верните комиссию, и закройте мне все счета, оставьте только счёт который нужен для обслуживания кредита.

В 12 марта 2019 года я обратился в отделение банка вместе с супругой для оформления для неё бесплатной Альфа-карты без преимуществ. Сам являюсь клиентом банка более 11 лет, прекрасно знаю продукты и тарифы. Карта была нужна жене для дистанционной оплаты услуг ЖКХ, действующих кредитов и т.п. (Супруга до этого момента никаких отношений с банком не имела). Регулярно рассчитываться за товары и услуги с использованием карты в торговых предприятиях в её планы не входило.  Сотруднику отделения мною прямо было сказано, что жене нужна бесплатная карта без преимуществ. (У меня именно такая, поэтому разночтений в понимании продукта быть не могло). Никаких дополнительных опций (СМС и др.) мы попросили также не подключать. (Операции в ИБ этого не требуют).   Именную карту изготовили и выдали мгновенно в отделении, подключили интернет-банк, заверили, что наши условия выполнены и карта бесплатна в обслуживании.  Оказалось: "Доверяй, но проверяй!" Прошло 2 месяца и... 12 июня 2019 года банк, как оказалось и стало известно позднее, списал денежные средства за обслуживание карты. (В связи с недостатком денег на счёте их списали в два приёма: часть сразу 12 июня и отложенную комиссию 30 июня 2019 года, сразу после пополнения баланса текущего счёта, к которому привязана карта). Сразу после инцидента, 1 июля 2019 года, мы вместе с супругой вновь посетили отделение банка с претензией. На наш вопрос о списании комиссии и дальнейших действиях получили ответ: "Текущую карту необходимо закрыть и выпустить другую". Специалист Мария рекомендовала обратиться на горячую линию или составить обращение через сайт кредитной организации Составлено обращение № А1907012680 в этот же день.   6 июля 2019 года получена отписка:  Уважаемая Х-а О. П., В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выпуске карты Комиссия, списанная за обслуживание карты за июнь, рассчитана по периоду май 2019 г. Сумма средних остатков составила 5 344,76 рубля, что менее 30 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Сумма POS-оборотов составила 0,00 рублей, что менее 10 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания.  Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка.  Надеемся на понимание. С уважением,АО "Альфа-Банк"   Господа! Честь мундира превыше правды, или главное что-то написать в ответ, не разбираясь в ситуации? Вы никогда не сможете доказать правоту Ваших слов: "...сотрудник проинформировал о том, что выпущена "Альфа-Карта с преимуществами", так же проинформировал об условиях для бесплатного обслуживания", - в ответе на претензию и то, что сотрудник преднамеренно по нашей просьбе выпустил платную карту с преимуществами, которые клиенту были просто не нужны. У Вас есть запись, что действительно нас информировали о выпуске платной карты? Мы, в свою очередь, были в отделении вдвоём, тем более один из нас уже владеет картой без преимуществ. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию и научить сотрудников слушать и слышать клиентов.  Подобных проблем никогда не возникает в отделении на ул. Пушкинская, д. 216, а на Советской, д. 13 постоянно какие-то казусы. Надеюсь, вместе мы сможем достигнуть компромисса. Пока же Банку заслуженная оценка "неудовлетворительно" за неумение сотрудников слушать и слышать (выпуск ненужной карты с преимуществами) и ничем необоснованный ответ-отписку службы клиентского сервиса.  (100 рублей небольшие деньги с огромным осадком от подобного сотрудничества).  P.S. Обслуживанием специалиста Марии 1 июля 2019 года остались довольны. Наш вопрос решила оперативно и без лишних ненужных вопросов.

И снова здравствуйте, мой уже совсем нелюбимый Альфа банк! В июне месяце у меня образовался первый просроченный платёж по кредитной карте за всю четырехлетнюю историю пользования. С марта месяца у меня постоянные  недоразумения с вашим банком, и ни разу банк не проявил лояльность, хотя оплошности были с вашей стороны.  Итак,возвращаемся к вопросу. С февраля 2018 года я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнком. Следовательно, на зарплатную карту мне приходит ежемесячное пособие из средств ФСС на ребёнка. В апреле у меня уже была с вами история, что вы списали из данного поступления средства в счёт перерасхода по кредитке, хотяон возник по вашей вине, так как отображалась некорректная сумма обязательного платежа (и на минуточку, дата погашения перерасхода к тому моменту ещё даже не наступила). Но тогда мой работодатель указал неверное назначении платежа с комментарием «зарплата». Уведомив банк об этой ошибке, и о том, что это денежные средства - не зарплата, а пособия из средств ФСС, банк даже не удосужился поднять историю платежей за предыдущие периоды и убедиться, что именно эта сумма приходит уже на протяжении года, как пособие. Ладно, тогда я закрыла глаза и отпустила ситуацию. Хотя, хочу заметить, тогда вы мне ответили, что списание произошло именно из-за того, что неверное указан комментарий платежа, цитирую «Поступление денежных средств на зарплатный счет 06.05.2019 было выполнено с назначение платежа "заработная плата", из-за этого Банк не мог идентифицировать данное поступление как детское пособие.»Но 04.07.2019 г. Банк списал абсолютно ВСЮ сумму пришедшего пособия из средств ФСС в счёт просрочки,хотя в назначении платежа указан на этот раз верный комментарий «ПОСОБИЕ ИЗ СРЕДСТВ ФСС». Прозвонив неимоверное количество раз на горячую линии и пересказывая огромное количество раз данную историю с просьбой вернуть мне данные денежные средства, ваши сотрудники, перекидывая меня с одного на другого, преподносили мне разную информацию. Крайняя сотрудница (звонок от 05.07.2019 г. в 14.06) согласилась с тем,  что данные средства все-таки списались из-за технической ошибки банка, так как пособия из средств ФСС не подлежат безакцептному списанию, о чем гласит законодательство Российской Федерации и мне нужно обратиться в отделение банка для фиксирования обращение на возврат денежныхсредств. Так как вы оставили меня и моего ребёнка без средств к существованию, у меня не было другого выбора, и я была вынуждена максимально мобилизоваться, нашла с кем оставить ребёнка (хотя это было очень тяжело), и пришла в отделение (СПб, Гаккелевская 32). Но внимание, когда сотрудница отделения обратилась на вашу горячую линию по моему вопросу, оказалось, что в отделение мне идти совсемне нужно было, и обращение я должна была оставить через телефонный звонок. С телефона банка мы с сотрудницей отделения позвонили опять на горячую линию, где у меня приняли обращения и сказали, что мне все-равно навряд ли что-то вернут, так как средства из ФСС банк имеет полное право списывать в счёт просрочки, причём эта сотрудница была не первая с такой комичной информацией (эта информация, думаю, будет очень занимательно звучать в суде, но пока не об этом). Итак, по пути домой я все-таки решила снова перезвонить на горячую линию, и уточнить, есть ли возможность меня соединить именно с той сотрудницей, которая отправила меня в отделение.....Продолжение в комментарии..