251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пожалуйста, решите вопрос по моему обращению номер A2110160599. Сначала заблокировали смс уведомления, потом вход в личный кабинет, потом после многочисленных обращений через все возможные источники открыли доступ на 1 час, и потом заблокировали вообще все, включая кредитную карту. Через обращение в колл-центр почему-то карту разблокировать отказались, хотя в прошлом когда такие ситуации возникали, ее спокойно разблокировали. Как быть в данной ситуации? Я не понимаю как пользоваться услугами банка, за которые я плачу? И когда мне предоставят нормальный доступ? Я уже высылала вам свое фото, с паспортом в руках, с новостями РБК, и ответила на все вопросы, которые были заданы. Обратиться в отделение банка нет физической возможности, я нахожусь в Китае. Я могу подтвердить свою личность дополнительно другими способами. Например ввести пин-код в банкомате, и произвести операцию по карте. Но только сейчас вы и не уже заблокировали. Я уже не знаю как и что сделать, для того, чтобы мне вернули доступ к моим счетам. Самое главное, что мне вообще теперь никто не отвечает, просто игнорируют.

В один момент заблокировали карту (причины не указано). Я переводил зарплату и все средства на карту Альфа банка. И сегодня оставили без средств вообще. Живу в Калужской области, документы дома, и просто из-за того что нечем оплачивать проезд, не могу уехать после работы домой хотя бы за паспортом. Причины блокировки неизвестна. Говорят "идити в отделения банка". И вот что мне предлагете делать?!

Выражаем огромную благодарность Виктору Т-ву за чуткость, внимательность и неравнодушие по отношению к своему клиенту. Виктор - просто вымерший вид клиентоориентированного, нешаблонного менеджера, не потеряйте его, у вас таких больше нет! Наш менеджер из Москвы по другой компании либо отвечает отписками либо просто игнорирует неделями вопрос. Благодаря Виктору мы получили кредит в рекордно короткие сроки именно тогда, когда он был критично нужен нашей компании. Выдайте человеку премию, он, похоже, у вас такой один)

Сегодня звонила на горячую линию в банк для того, чтобы узнать детали о кредитной карте. При звонке голосовой помощник спрашивает, с какой целью звонок в 1 раз сказала, что вопрос о льготном периоде кредитной карты. В итоге, голосовой помощник не соединяет с оператором, и просто скидывается звонок. В третий раз сказала, что вопрос о просрочке кредита, он сказал, что соединит с оператором, но потом голосовой помощник ответил, что просрочек нет и скинул звонок. В приложении нет нужной информации. В чате не отвечают на поставленные вопросы.Номер телефона для связи с банком отсутствует.Отвратительный сервис.

Читаю отзывы и столько негативных, являюсь клиентом банка имею кредитную карту 100 дней без%.Всё устраивает.Комиссия раз в год,это очень удобно,когда нужны деньги.Хотя сейчас есть без процентный период и со сроком по больше.Деньги зачисляются моментально.Переводы через СБП до 100.000р.

Здравствуйте. Хочу рассказать, как Альфа - банк снял с меня деньги с кредитной карты за страховку, которая не была подключена. Открываю сегодня онлайн банк смотрю сняли 110 р за страховку. Звоню в банк, как обычно ожидание 10 мин,и девушка говорит, а у вас не подключена страховка, вы сегодня получили карту? Я говорю, я пользуюсь ей уже пол года, и спрашиваю так почему сняли деньги? Она повысила на меня голос и заорала, я разбираюсь почему с вас сняли. Ещё и повышает на меня голос, совсем уже потеряли страх эти операторы... И говорит, я составила обращение, вам придёт ответ в течение 3х дней. Альфа-банк что хочет, то и делает, хочет снимает деньги за не подключенную услугу. И ещё и такое хамское обращение. А если бы я не увидела это снятие, потом пошли бы проценты, а я бы так и сидела в неведении, что должна уже банку. Ужас, не хочется больше иметь дело с Альфа-банком.

04.08.2021 мной в Альфа Банке был оформлен Кредит. До этого последний кредит оформлялся лет 5 назад. Спустя 2 недели на мои паспортные данные был оформлен микрозайм.  Считаю, что слив паспортных данных произошел из АБ. Прошу провести проверку по данному факту. Т.к. принимать обращение на горячей линии отказались.

Ситуация:После появления госпрограммы по поддержке семей с одним ребенком, решил рефинансировать ипотеку из Сбера со ставкой в 9.1% в Альфа-банк. В Альфа-банке предложили ставку с годовых, 5,29% , что меня полностью устроило. В кредитном договоре есть пункт, что на период рефинансирования ставка составляет 7,29% годовых, а в титульный период (после того как собственность переходит в банку) ставка снижается до 5.29%Договор об ипотеке No G0******62/ДИ был подписан 8 августа.Важно, что в договоре есть пункт в котором говорится, что в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты заключения Кредитного договора, Залогодатель обязан обеспечить надлежащее составление при участии Залогодержателя Закладной, а также, совместно с Залогодержателем, осуществить подачу в Регистрирующий орган Договора одновременно с Закладной и заявлением о государственной регистрации ипотеки Предмета ипотеки в пользу Залогодержателя в силу договора. В течение 60 с момента подписания.То есть проще говоря сходить с сотрудником банка в МФЦ и подать документы о передаче предмета залога в банк.3 сентября договорились с сотрудником рязанского отделения Альфа-банка о походе в МФЦ, но отстояв очередь (несколько часов) и подойдя к окошку оказалось, что в сделке должны участвовать оба собственника квартиры, о чем представитель банка ничего не сказал т.е документы у нас не приняли.9 сентября договорились о повторной встрече на которую пришли уже оба собственника (я и жена) и у нас приняли документы.14 сентября менеджер Альфа-банка, с которым ходили в МФЦ написал, что документы не приняты, так как есть ошибки в составлении договора кредитования. Договор составлял сотрудник их банка т.е ошибка на стороне Альфа-банка. После исправления договора сотрудник банка обещал связаться со мной и запланировать поход в МФЦ с уже исправленными документами.До 4 октября со мной никто так и не связался и я сам написал менеджеру, чтобы уточнить когда договор исправят и только 5 октября получил ответ что до меня якобы не могут дозвониться, хотя со связью никаких проблем не было.Новый поход был запланирован 13 октября после чего документы были успешно поданы.Проблема:В новом платежном периоде я увидел, что Альфа-банк увеличил ставку до 10.29%, после выяснения по телефону горячей линии удалось выяснить, что повышение ставки связано с тем, что в течении 60 дней недвижимость не была передана в залог банка. Т.е из-за некомпетенции их же сотрудников Альфа-банк увеличил мне ставку по ипотеке. Более того в договоре о возможности повышения ставки информации указано не было.Альфа-банк утверждает, что ставка может быть снижена до 7,29% после перехода залога банку, но о ставке 5,29% о которой договаривались изначально никакой речи уже быть не может, что меня категорически не устраивает.Что имеем в итоге: Альфа-банк вместо того, чтобы принести извинения из-за халатности и некомпетентности своих сотрудников, из-за которых мне и жене приходилось отпрашиваться с работы и тратить своё время на 3 похода в МФЦ, увеличил мне ставку и снижать её не собирается.Альфа-банк не у вас ли в договоре есть пункт 9.2 о том, что при возникновении разногласий по вопросам исполнения Договора об ипотеке Стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров ?Прошу связаться со мной по телефону и решить этот вопрос путем переговоров!

Здравствуйте, друзья! Пишу этот отзыв, потому что по другому достучаться до Альфа Банка невозможно. На протяжении 2 недель я пытался решить с ними этот вопрос. Обращался на горячую линия, писал в смс чат и т.д. Теперь ближе к делу. У меня заблокировали переводы по СБП. Все было отлично, работало, и проблема начала наблюдаться 5 октября 2021 года. Получал однотипные ответы, мол от нас ничего не зависит мы отправили запрос в НСПК и все. Я напрямую контактировал с поддержкой СБП, НСПК, МИР и ЦБ РФ. И все время наблюдается круговорот, который ведет к тому, что надо вопрос решать с банком, а там как вы поняли мне помогать не хотят. Надеюсь хоть таким методом добьюсь от вас помощи, потому что сервис для меня этот очень нужен. Проблемы в данных как я понял нет, потому что это проблема у меня наблюдается в некоторых банках в том числе и в Альфа банке. Как мне сказал один из сотрудников банка, у него в системе высвечивается, что я нахожусь в списке ограничителей по переводам. Надеюсь вы мне поможете разобраться с этой проблемой. Пока единица. А сегодня мне понадобилось перевести деньги на карту другого банка, а перевести без комиссии по номеру телефона я не могу, пришлось переводить по номеру карты и заплатить комиссию в размере 30₽. Это немного, но каждый раз при переводе платить комиссию это просто финиш.

Оформляли кредитную карту 100 дней без процентов через приложение, по крайней мере мы так думали, все банеры и прочее говорили о том что мы берем именно карту со 100дневным безпроцентным периодом, да и в принципе других там вариантов не было кредитных карт. Но через месяц пользования картой мы обнаружили что проценты всё же начисляются!!! В кредитном договоре огромными буквами напечатана памятка о пользовании карты именно с этим периодом! Обратившись в банк, специалист нам сказал что мы сами виноваты и сами оформили эту карту. Конечно от части мы сами виноваты что не прочитали мелкий шрифт. НО СО ВСЕХ СТОРОН ВСЕ ГОВОРИЛО О ТОМ ЧТО МЫ ОФРМЛЯЕМ ИМЕННО КАРТУ СО 100 ДНЕВНЫМ БЕЗПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ, да и зачем вообще оформлять карту без этого периода... Я уже не говорю что до этого с этим банком у меня было куча негативного опыта и не говорю на сколько мне нахамил специалист банка, потому что я просрочила платеж на один день во время начала пандемии когда все остались и так без работы! Кошмарный банк, никому не советую! Скорее хочу от него отделаться.

История такова: Был совершен ошибочный перевод, ошибка в номере карты. Перевод ушел. По этому поводу претензий нет! Повторяю нет! Так же нет претензий по поводу, что не имеют права предоставить мне данные получателя перевода. Повторяю нет! Просили просто уведомить получателя, тоже клиента банка об ошибочном переводе. Все ответы банка сводятся: 1. Перевод может быть возвращен только получателем. 2. Данные получателя предоставить не можем. Так этого и не спрашиваем! Повторяю! Не спрашиваем и не просим! Зачем каждый раз писать об этом! Либо робот отвечает, либо сотрудник, который как робот! (Мягко выражаясь!) Просили всего лишь: уведомить получателя об ошибочном платеже! И разъяснить, как самостоятельно сделать возврат, и даже разрешаем предоставить ему наши данные. Но ответ приходят кажется от попугая в клетке, какие слова заучили, те и говорим. Зачем отвечать на вопросы, которые не спрашивают? Считаем необходимым в связи с этим, предупредить всех о таком издевательском отношении банка к клиентам. Об их подходе к решению проблем! Да это моя ошибка, но я ведь ваш клиент! И не прошу отменить перевод, вернуть, предоставить данные получателя! Но раз мы клиенты одного банка, вам что сложно осуществить функции посредника. Или банк считает,  что посредником должна быть полиция, которой больше делать нечего. Ведь получатель ваш клиент, наверняка добросовестный гражданин, который после обращения в полицию получит совершенно не позитивные впечатления! Да вам работы прибавиться, отвечать на запросы! Переписка в чате = тихий ужас, каждый раз: ваш вопрос перенаправлен другому сотруднику, нам нужно время для ответа, и потом через несколько часов: ответ на вопрос, который мы не задавали... и все по новой, пинание по кругу. Позиция банка такова: идите... со своими проблемами.... "в баню"!  Не так давно стали клиентом банка, но уже жалею! Все что написано, это мягко сказано! Эмоции совершенно жестче! А так красиво звучит:Мы всегда рядом. Свяжитесь с нами так, как вам удобно — по телефону, почте или в чате. Мы везде ответим и поможем. Помогли?

Недавно и не по своей инициативе стал клиентом Альфы, получил в отделении белую и невзрачную, как магнитный ключ, зарплатную карту МИР.  Всё заполнил. Все активировал. И всё вроде бы работало,  я переводил деньги в привычный и удобный для себя другой банк и было норм.  Первый звоночек. В чате мобильного приложения я попросил уточнить условия тарифа, а ответ (в чате!) пришёл только на следующий день. Ответ, конечно, неполный, шаблонный, уточнений уже было не получить. Ну и ладно. Второй звонок. Приложение пообещало акции Газпрома, если я открою брокерский счет и начну им пользоваться. По его нехитрой задумке, я в несколько кликов должен был открыть счет, но на деле ничего не вышло, приложение сообщило, что я поменял сим-карту и ее стоит активировать. ОК, но ведь я ничего не менял. Более того, в тот момент я сидел на WiFi. Да, у меня две симки, но обе активны и обе в телефоне, который через WiFi оказался недостаточно хорош для моего банка? Я еще подумал, что эта неприятность не просто не дает открыть брокерский счет, но и обязательно аукнется мне после. Так и случилось, но об этом позже. Мое желание стать акционером Газпрома было настолько велико, что я вновь обратился в чат. Привычная отбивка килограммами статичного текста по ключевым словам, которая так неинформативна и жутко бесит в чате(!), и ее я пересилил и достучался до живого человека. Говорю, что не менял никаких сим-карт, прошу помочь, а мне в ответ что-то типа: "берите паспорт и идите в отделение" или "позвоните в контактный центр". Я было взялся позвонить и даже сообщил боту цель звонка, а он в ответ пообещал меня переключить на человека, но трубку долго не брали и я забил. У меня есть брокерский счет и ИИС есть, но в другом удобном банке. В отделение Альфы со своей старой-новой симкой за акциями Газпрома я не пошел. Я пользовался картой. Что-то купил в интернете, что-то оплатил в магазине. Обещали кешбек 10% на Алике, если оплачу МИРом, не насчитали ничего, 0, даже одного процента, как это обычно делает мой другой удобный банк с его буржуйским мастеркардом, не дали. Разочарование. И вот сегодня. Что проще, перекинуть товарищу косарь по номеру.  Казалось бы, 2021 год, Россия, Система быстрых платежей. Но нет. Привычно ввожу данные перевода, получаю и ввожу код подтверждения. Облом! "Мы обнаружили, что вы поменяли сим-карту..."! Варианты все те же: звони, иди, танцуй, проси. Звоню. Семь минут (засекал) заняло у меня, чтобы  услышать родной человеческий женский голос, конечно, после того, как я сообщил роботу причину звонка "активировать сим-карту". Семь минут на громкой связи мои близкие за завтраком слушали вместе со мной рекламу Альфы. И что? Я назвал паспорт, я назвал дату рождения, я назвал кодовое слово, а оно (внезапно, что?!)  - "неверное"! Правды нет. Бог с вами. Я спрашиваю,  неужели я теперь не могу воспользоваться своими деньгами? А мне все тот же родной женский голос что-то быстро бурчит, мол, конечно можете, просто не из мобильного банка, и исчезает за длинными гудками телефонной связи. Ну ладно, гудков может и не было, был просто "кряк",  как это бывает от обрыва связи, но после всего опыта общения с этим банком мне это представляется, как эмоциональный бросок трубки по олдовому телефону-аппарату. Пойду поклонюсь к банкомату, сниму все на бумагу и затолкаю туда, где мне не придется доказывать, что я не верблюд и не менял сим-карту. Если, конечно, Альфа даст мне снять свои деньги без лишних комиссий -_-

Недавно и не по своей инициативе стал клиентом Альфы, получил в отделении белую и невзрачную, как магнитный ключ, зарплатную карту МИР.  Всё заполнил. Все активировал. И всё вроде бы работало,  я переводил деньги в привычный и удобный для себя другой банк и было норм. Первый звоночек. В чате мобильного приложения я попросил уточнить условия тарифа, а ответ (в чате!) пришёл только на следующий день. Ответ, конечно, неполный, шаблонный, уточнений уже было не получить. Ну и ладно.Второй звонок. Приложение пообещало акции Газпрома, если я открою брокерский счет и начну им пользоваться. По его нехитрой задумке, я в несколько кликов должен был открыть счет, но на деле ничего не вышло, приложение сообщило, что я поменял сим-карту и ее стоит активировать. ОК, но ведь я ничего не менял. Более того, в тот момент я сидел на WiFi. Да, у меня две симки, но обе активны и обе в телефоне, который через WiFi оказался недостаточно хорош для моего банка? Я еще подумал, что эта неприятность не просто не дает открыть брокерский счет, но и обязательно аукнется мне после. Так и случилось, но об этом позже. Мое желание стать акционером Газпрома было настолько велико, что я вновь обратился в чат. Привычная отбивка килограммами статичного текста по ключевым словам, которая так неинформативна и жутко бесит в чате(!), и ее я пересилил и достучался до живого человека. Говорю, что не менял никаких сим-карт, прошу помочь, а мне в ответ что-то типа: "берите паспорт и идите в отделение" или "позвоните в контактный центр". Я было взялся позвонить и даже сообщил боту цель звонка, а он в ответ пообещал меня переключить на человека, но трубку долго не брали и я забил. У меня есть брокерский счет и ИИС есть, но в другом удобном банке. В отделение Альфы со своей старой-новой симкой за акциями Газпрома я не пошел.Я пользовался картой. Что-то купил в интернете, что-то оплатил в магазине. Обещали кешбек 10% на Алике, если оплачу МИРом, не насчитали ничего, 0, даже одного процента, как это обычно делает мой другой удобный банк с его буржуйским мастеркардом, не дали. Разочарование.И вот сегодня. Что проще, перекинуть товарищу косарь по номеру.  Казалось бы, 2021 год, Россия, Система быстрых платежей. Но нет. Привычно ввожу данные перевода, получаю и ввожу код подтверждения. Облом! "Мы обнаружили, что вы поменяли сим-карту..."! Варианты все те же: звони, иди, танцуй, проси. Звоню. Семь минут (засекал) заняло у меня, чтобы  услышать родной человеческий женский голос, конечно, после того, как я сообщил роботу причину звонка "активировать сим-карту". Семь минут на громкой связи мои близкие за завтраком слушали вместе со мной рекламу Альфы. И что? Я назвал паспорт, я назвал дату рождения, я назвал кодовое слово, а оно (внезапно, что?!)  - "неверное"! Правды нет. Бог с вами. Я спрашиваю,  неужели я теперь не могу воспользоваться своими деньгами? А мне все тот же родной женский голос что-то быстро бурчит, мол, конечно можете, просто не из мобильного банка, и исчезает за длинными гудками телефонной связи. Ну ладно, гудков может и не было, был просто "кряк",  как это бывает от обрыва связи, но после всего опыта общения с этим банком мне это представляется, как эмоциональный бросок трубки по олдовому телефону-аппарату. Пойду поклонюсь к банкомату, сниму все на бумагу и затолкаю туда, где мне не придется доказывать, что я не верблюд и не менял сим-карту. Если, конечно, Альфа даст мне снять свои деньги без лишних комиссий -_-

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Альфа-Банка, находящегося по адресу: г.Омск, ул. Богдана Хмельницкого, д.162, за её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь в решении своего вопроса. К данной сотруднице можно обратиться с любой проблемой. Сервис в Альфа-Банка вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.Большое спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Альфа-Банка, находящегося по адресу: г.Омск, ул. Богдана Хмельницкого, д.162, за её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь в решении своего вопроса. К данной сотруднице можно обратиться с любой проблемой. Сервис в Альфа-Банка вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.Большое спасибо!

У меня есть дебетовая и кредитные карты. У меня возникли вопросы по механизму начисления миль по картам и вопрос почему отображается задолженность по кредитке, хотя трачу только собственные средства пока и они отображаются в задолженности. Лишних вопросов не задаю, всегда стараюсь сама разбираться, но иногда нужно уточнение. Ни на один свой вопрос не получила ответа. Чат мертвый абсолютно, сотрудники просто шлют отписки совсем не по теме вопроса, и это при ожидании более суток! Или кидают просто ссылки на сайт, хотя мне нужна дополнительная информация и уточнение информации, читать я умею, спасибо. Карта мне в принципе нравится, но такая поддержка очень пугает, потому что если возникнет сложный вопрос, мне никто не поможет. Поэтому пока карта пусть лежит, но пользоваться буду по самому минимуму, скорее всего в ближайшее время закрою все счета.

У меня есть дебетовая и кредитные карты. У меня возникли вопросы по механизму начисления миль по картам и вопрос почему отображается задолженность по кредитке, хотя трачу только собственные средства пока и они отображаются в задолженности. Лишних вопросов не задаю, всегда стараюсь сама разбираться, но иногда нужно уточнение. Ни на один свой вопрос не получила ответа. Чат мертвый абсолютно, сотрудники просто шлют отписки совсем не по теме вопроса, и это при ожидании более суток! Или кидают просто ссылки на сайт, хотя мне нужна дополнительная информация и уточнение информации, читать я умею, спасибо. Карта мне в принципе нравится, но такая поддержка очень пугает, потому что если возникнет сложный вопрос, мне никто не поможет. Поэтому пока карта пусть лежит, но пользоваться буду по самому минимуму, скорее всего в ближайшее время закрою все счета.

У меня есть дебетовая и кредитные карты. У меня возникли вопросы по механизму начисления миль по картам и вопрос почему отображается задолженность по кредитке, хотя трачу только собственные средства пока и они отображаются в задолженности. Лишних вопросов не задаю, всегда стараюсь сама разбираться, но иногда нужно уточнение. Ни на один свой вопрос не получила ответа. Чат мертвый абсолютно, сотрудники просто шлют отписки совсем не по теме вопроса, и это при ожидании более суток! Или кидают просто ссылки на сайт, хотя мне нужна дополнительная информация и уточнение информации, читать я умею, спасибо. Карта мне в принципе нравится, но такая поддержка очень пугает, потому что если возникнет сложный вопрос, мне никто не поможет. Поэтому пока карта пусть лежит, но пользоваться буду по самому минимуму, скорее всего в ближайшее время закрою все счета.

У меня есть дебетовая и кредитные карты. У меня возникли вопросы по механизму начисления миль по картам и вопрос почему отображается задолженность по кредитке, хотя трачу только собственные средства пока и они отображаются в задолженности. Лишних вопросов не задаю, всегда стараюсь сама разбираться, но иногда нужно уточнение. Ни на один свой вопрос не получила ответа. Чат мертвый абсолютно, сотрудники просто шлют отписки совсем не по теме вопроса, и это при ожидании более суток! Или кидают просто ссылки на сайт, хотя мне нужна дополнительная информация и уточнение информации, читать я умею, спасибо. Карта мне в принципе нравится, но такая поддержка очень пугает, потому что если возникнет сложный вопрос, мне никто не поможет. Поэтому пока карта пусть лежит, но пользоваться буду по самому минимуму, скорее всего в ближайшее время закрою все счета.

[b]Ситуация:[/b] После появления госпрограммы по поддержке семей с одним ребенком, решил рефинансировать ипотеку из Сбера со ставкой в 9.1% в Альфа-банк.  В Альфа-банке предложили ставку с годовых, 5,29% , что меня полностью устроило. В кредитном договоре есть пункт, что на период рефинансирования ставка составляет 7,29% годовых, а в титульный период (после того как собственность переходит в банку) ставка снижается до 5.29% [b]Договор об ипотеке No G0******62/ДИ был подписан 8 августа. [/b] Важно, что в договоре есть пункт в котором говорится, что в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты заключения Кредитного договора, Залогодатель обязан обеспечить надлежащее составление при участии Залогодержателя Закладной, а также, совместно с Залогодержателем, осуществить подачу в Регистрирующий орган Договора одновременно с Закладной и заявлением о государственной регистрации ипотеки Предмета ипотеки в пользу Залогодержателя в силу договора. В течение 60 с момента подписания. То есть проще говоря сходить с сотрудником банка в МФЦ и подать документы о передаче предмета залога в банк. 3 сентября договорились с сотрудником рязанского отделения Альфа-банка о походе в МФЦ, но отстояв очередь (несколько часов) и подойдя к окошку оказалось, что в сделке должны участвовать оба собственника квартиры, о чем представитель банка ничего не сказал т.е документы у нас не приняли. 9 сентября договорились о повторной встрече на которую пришли уже оба собственника (я и жена) и у нас приняли документы. 14 сентября менеджер Альфа-банка, с которым ходили в МФЦ написал, что документы не приняты, так как есть ошибки в составлении договора кредитования. Договор составлял сотрудник их банка т.е ошибка на стороне Альфа-банка.  После исправления договора сотрудник банка обещал связаться со мной и запланировать поход в МФЦ с уже исправленными документами. До 4 октября со мной никто так и не связался и я сам написал менеджеру, чтобы уточнить когда договор исправят и только 5 октября получил ответ что до меня якобы не могут дозвониться, хотя со связью никаких проблем не было. Новый поход был запланирован 13 октября после чего документы были успешно поданы. [b]Проблема:[/b] В новом платежном периоде я увидел, что Альфа-банк увеличил ставку до 10.29%, после выяснения по телефону горячей линии удалось выяснить, что повышение ставки связано с тем, что в течении 60 дней недвижимость не была передана в залог банка. Т.е из-за некомпетенции их же сотрудников Альфа-банк увеличил мне ставку по ипотеке. Более того в договоре о возможности повышения ставки информации указано не было. Альфа-банк утверждает, что ставка может быть снижена до 7,29% после перехода залога банку, но о ставке 5,29% о которой договаривались изначально никакой речи уже быть не может, что меня категорически не устраивает. [b]Что имеем в итоге: [/b] Альфа-банк вместо того, чтобы принести извинения из-за халатности и некомпетентности своих сотрудников, из-за которых мне и жене приходилось отпрашиваться с работы и тратить своё время на 3 похода в МФЦ, увеличил мне ставку и снижать её не собирается. Альфа-банк не у вас ли в договоре есть пункт 9.2 о том, что при возникновении разногласий по вопросам исполнения Договора об ипотеке Стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров ? Прошу связаться со мной по телефону и решить этот вопрос путем переговоров!