224 013 отзывов о банке «Альфа-Банк»

1. Без предупреждения в Альфа-Мобайл была отменена услуга SMS об операциях, вместо них push уведомления - иначе никак. 2. SMS приходят только при отсутсвии сети в Альфа-Мобайл. 3. Выбрать режим невозможно.4. При этом любом случае преходят SMS с кодом о подтверждении опреации. 5. При блокировке приложения на уровне ОС, в Альфа-Мобайл доступа нет, но push уведомления приходят, что наводит на мысли о несанкционированном использовании сервисов.Как итог:1. Лешили выбора.2. Безопасность не улучшили: все равно приходит SMS с подтверждением.3. Контроль над операциями потерян, где-то SMS, где-то PUSH - нет единообразия. PUSH проще пропустить. 4. Я клиент нескольких банков и мне удобно держать оперативный расход в SMS.Увольте продукт менеджера, верните SMS хотя бы как опцию, уровне безопасности понижен (см. п.2 и п.3), удобство хуже.

С 17 июня 2019 года перестали приходить СМС уведомления о совершенных операциях по карте Альфа-банка.Как пояснили в службе поддержки, банком в одностороннем порядке было отключено СМС оповещение. Взамен стало работать PUSH уведомление. Видимо в банке посчитали, что у всех их клиентов есть возможность и умение пользоваться телефонами и уметь читать ПУШи.1. У меня не очень хорошее зрение, которое не позволяет читать мелкий шрифт ПУШей, в отличие от программы СМС , в котором размер шрифта настроен МНОЙ для комфортного их чтения.2. СМС уведомление всегда можно просмотреть в архиве телефона. ДАЖЕ ТОГДА КОГДА НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Представляете? Попробуйте запустить Альфа-мобайл, если нет соединения. Вы не сможете этого сделать!!!3. Альфа-банк добросовестно списывает абонентскую плату за услугу, которую не оказывает!!! Услуга так и называется "СМС уведомление".Поддержка отговаривается формулировкой "Ничего не можем сделать", "Мы передадим в соответствующую службу". Клиент Альфы с 2009 года. Всегда отмечал, что Альфа молодцы и развивают клиентский сервис. Но с 17 июня резко изменилось отношение. Поэтому твёрдая ДВОЙКА. PS: Зато на любое обращение в Онлайн-чат или службу поддержки предлагают ненужные кредиты и повышают лимиты на кредитную карту, которой практически не пользуюсь. НАДОЕЛИ!!!

С 17 июня 2019 года перестали приходить СМС уведомления о совершенных операциях по карте Альфа-банка.Как пояснили в службе поддержки, банком в одностороннем порядке было отключено СМС оповещение. Взамен стало работать PUSH уведомление. Видимо в банке посчитали, что у всех их клиентов есть возможность и умение пользоваться телефонами и уметь читать ПУШи.1. У меня не очень хорошее зрение, которое не позволяет читать мелкий шрифт ПУШей, в отличие от программы СМС , в котором размер шрифта настроен МНОЙ для комфортного их чтения.2. СМС уведомление всегда можно просмотреть в архиве телефона. ДАЖЕ ТОГДА КОГДА НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Представляете? Попробуйте запустить Альфа-мобайл, если нет соединения. Вы не сможете этого сделать!!!3. Альфа-банк добросовестно списывает абонентскую плату за услугу, которую не оказывает!!! Услуга так и называется "СМС уведомление".Поддержка отговаривается формулировкой "Ничего не можем сделать", "Мы передадим в соответствующую службу". Клиент Альфы с 2009 года. Всегда отмечал, что Альфа молодцы и развивают клиентский сервис. Но с 17 июня резко изменилось отношение. Поэтому твёрдая ДВОЙКА. PS: Зато на любое обращение в Онлайн-чат или службу поддержки предлагают ненужные кредиты и повышают лимиты на кредитную карту, которой практически не пользуюсь. НАДОЕЛИ!!!

С 17 июня 2019 года перестали приходить СМС уведомления о совершенных операциях по карте Альфа-банка.Как пояснили в службе поддержки, банком в одностороннем порядке было отключено СМС оповещение. Взамен стало работать PUSH уведомление. Видимо в банке посчитали, что у всех их клиентов есть возможность и умение пользоваться телефонами и уметь читать ПУШи.1. У меня не очень хорошее зрение, которое не позволяет читать мелкий шрифт ПУШей, в отличие от программы СМС , в котором размер шрифта настроен МНОЙ для комфортного их чтения.2. СМС уведомление всегда можно просмотреть в архиве телефона. ДАЖЕ ТОГДА КОГДА НЕТ ИНТЕРНЕТА!!! Представляете? Попробуйте запустить Альфа-мобайл, если нет соединения. Вы не сможете этого сделать!!!3. Альфа-банк добросовестно списывает абонентскую плату за услугу, которую не оказывает!!! Услуга так и называется "СМС уведомление".Поддержка отговаривается формулировкой "Ничего не можем сделать", "Мы передадим в соответствующую службу". Клиент Альфы с 2009 года. Всегда отмечал, что Альфа молодцы и развивают клиентский сервис. Но с 17 июня резко изменилось отношение. Поэтому твёрдая ДВОЙКА. PS: Зато на любое обращение в Онлайн-чат или службу поддержки предлагают ненужные кредиты и повышают лимиты на кредитную карту, которой практически не пользуюсь. НАДОЕЛИ!!!

В 2015 году стала зарплатным клиентом Альфы, проработав около года, ушла в декрет, а после уволилась и вовсе забыла про существовании счета.Недавно поступил звонок от Альфа банка, говорят, что на счёте долг и нужно оплатить какую-то комиссию. Перезвонила сама в колл-центр подтвердили, что у меня долг за обслуживание карты и после увольнения еще 3 месяца списывали комиссию за пакетное обслуживание. Деньги конечно не великие, но я не пользовалась картой и давно выбросила ее. Когда компания открывала мне счет, говорили, что все бесплатно, оператор же сказал, что все правомерно и я подписывала договор. После звонка была в недоумении, как так, ведь я была уверена, что счет давно не должен существовать. Через два дня мне снова поступил звонок из банка, оператор сообщил, что знает о моей ситуации и оформил претензию, комиссию вернули, помогли закрыть счёт и даже не пришлось никуда ехать. А ведь в моем городе нет офиса альфа банка. Я очень рада, что банк отнесся ко мне с таким пониманием. Большое спасибо за решение моей проблемы. Теперь я ничего не должна, счет закрыли.

Добрый день! У меня приставы наложили арест на две кредитные карты Альфа-банка. Банк видимо не написал в сведениях, что эти счета кредитные. 29.06.19 я положила через банкомат обязательный платёж в размере 20.000 рублей. Его отправили на счёт судебных приставов. То есть банк нарушил законодательство и выдал мне кредит без моего согласия и теперь будет просроченный платёж и все выходящие из этого последствия. Хотя в день платежа я просила ответить в чате банка о судьбе этого платежа и мне ответили, что кредитные средства в пользу приставов не спишутся. Я уже тихо ненавижу этот банк. Сотрудники некомпетентные, лишь бы только не напрягаться. А сам Альфа-Банк всегда из любых ситуаций извлекает выгоду и всегда не в пользу клиента. Я буду обязательно жаловаться в Роспотребнадзор и видимо обращаться в суд. И проценты  начисляет бешеные на всю сумму задолженности и плюс задолженность приставам. Как будто бы это они мне деньги выдали. Беспредел полный!!! Никогда не обращайтесь в Альфа-банк, как бы не хотелось!!!

1) Мне должны были выдать зарплатную карту 2) по должности мне положено совершать закупки, и бухгалтерия оплачивает эти закупки перечислением на зарплатную карту3) затраты уже пошли, приходится тратить свои деньги4) претензий к бухгалтерии нет, они документы в Альфа-банк передали вовремя5) в пятницу, 28 июня уже сам пришел в Альфа-банк, не дождавшись смс-оповещения. Спросили "а вам разве смс пришла? нет?... да, карта у нас в отделении"6) карту выдали, предложили активировать в мобильном приложении. Я не собираюсь ставить мобильное приложение, и не считаю это приемлемым условием. Мне предложили активировать на  терминале, который стоит в отделении - как говорят, по традиции Альфа-банка, расположен он всегда так, что остальные люди в очереди смотрят на монитор, где ты высвечивается твое имя-отчество, ты вводишь свой телефон и номер карты. Ничего не приходит в голову? но это мелочи7) в пятницу терминал выдал сообщение, что карта не может быть активирована8 ) девушки поменяли номер карты на номер счета. Система продолжала утверждать, что карта не может быть активирована9) попросили обращаться в колл-центр. Робот сообщил, что карта не может быть активирована автоматически. Послушав 5 минут рекламные сообщения и песню Let my people go я решил позвонить в другой день10) в воскресенье утром сотрудник колл-центра сообщил, что в отделении забыли сделать пометку "карта выдана", предложил зайти обратно в отделение. К сожалению, я был в десятке километров11) сегодня я посетил это же отделение. Сотрудники подключили карту и отправили тем же маршрутом. Но у терминала была очередь, я позвонил в колл-центр. Карта активировалась автоматически. Я спросил у робота пин-код. Робот сообщил "я вас понял, перевожу на оператора". Свободный оператор через 3 минуты спросил кодовое слово12) я пояснил, что при выдаче мне никто не сообщал кодового слова - вернулся в отделение и спросил у девушек. Они сообщили, что конечно выдали мне все что положено, а кодовое слово я смогу изменить - но я хотел всего лишь пин-код, чтобы получить доступ к моим деньгам через банкомат. В отделении вежливо попрощались со мной, поскольку помочь не могли13) через 10 минут другой оператор колл-центра сообщает мне, что единственная опция - это активизировать новое кодовое слово по телефону перезвонив еще раз (видимо, там узкая специализация разных операторов колл-центра - каждый из которых видит на мониторе мои персональные данные, но никто из них ничего другого кроме ответа на один вопрос не знает), и новое кодовое слово станет доступным через 24 часа14) таким образом, мой аванс и начисления на закупки остаются в распоряжении Альфа-банка. Никакого договора о пользовании моими деньгами и условий я не подписывал. Если такие технические уловки и "через 24 часа", "ничем не могу помочь",  "у нас просто нет такой кнопки" - система, то  можно оценить масштабы переходящих остатков.вряд ли эти смехотворные суммы могут спасти банк. но кто-то наверняка в своем KPI их учитывает.И никакая выучка, брендинг и красивая форма не помогут

Решил оформить кредитную карту и стал выбирать исходя из рыночных предложений всех банков. Остановился на Альфа Банке, было много положительных отзывов от друзей, так же пользовался их приложением, так как на прошлом месте работы зарплатный проект был с Альфа Банком. В целом осталось хорошее впечатление об этом Банке.Оформил заявку с просьбой на лимит 50 т.р. В тот же день приехал сотрудник для заключения договора. Во время подписания мне было сказано, что Банк одобрил лимит 10 т.р., то есть МИНИМАЛЬНЫЙ лимит, хотя непогашенных кредитов или задолженностей я не имею - это моя первая кредитка.   Договор подписал, но я крайне раздосадован  фактом, что по телефону мне эту информацию не сообщили, только на месте! И безусловно огорчен суммой в 10 т.р. В нынешнее время это очень мало. Приемлимый уровень хотя бы - 20 т.р. Исходя из правил Альфа Банка, которые я прочитал повысить лимит можно, если клиент использовал кредитку больше 6 месяцев.Сейчас раздумываю о том, чтобы заплатить годовое обслуживание и заблокировать карту и воспользоваться услугами другого Банка.

Добрый день! 14 июня мне позвонили из банка, мол можно получить кредит. Отлично, как раз он мне нужен был. Все отлично было , договорились с сотрудником на понедельник 17 июня о встрече(зовут Павел,на самом деле его не так зовут). Звоню в понедельник примерно в 10.00, договариваемся о встрече на 15.00. После назначения встречи, сотрудник наконец-то спросил мое имя и попросил мой инн(мои родители армяни, я родился в России). И тут все пошло не так.Наш Павел П-ли, оказывается наполовину турок. Время 15.05 жду около назначенного места, звонил я ему 4 раз и он автоматически сбрасывал телефон и отправлял СМС "Перезвоню позже". Дозвонился ему в 15.17 c другого номера  телефона(так как взял) и тут начинается сказка Павла. "Что я не выехал, так как вам звонила сотрудница и вы сказали что перезвоните ей". Да, сотрудница мне звонила, но по поводу открытия рас. счета., не по поводу встречи или кредита. Потом он начал мне говорить что являюсь опасным клиентом так как занимаюсь обналом. (кстати до этого он тоже мне говорил при первом разговоре, не знаю как он это проверил, так как у меня есть счет в ВТБ и в Сбербанке). Так и не ответил почему не пришел на запланированную встречу, отмазки были, что нужно купить доп. пакет за 50,000 руб и ежемесячно платить по несколько тыс. руб., чтобы может быть вам банк оформит кредит  Дальше я его не слушал. Оставил обращение через контакт центр, номер заявки А1906172182и кончено же ни ответа ни привета, только перенесли срок сказали до 120 дней. Дальнейшие дествия какие?

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Возникла потребность в оформлении потребительского кредита, и я оформила на сайте заявку. Ранее я уже получала кредит в банке по ставке 11,99. На этот раз банк одобрил заявку и предложил ставку 16,9. В связи с тем, что данная ставка меня не устроила, кредит я взяла в другом банке.Примерно через 2 недели мне поступил звонок от финансового консультанта Альфа-банка. Сотрудник спросил, собираюсь ли я воспользоваться данным предложением. Я ответила, что данная ставка меня не устраивает и кредит я оформлять не буду. Далее меня спросили, не хочу ли я рефинансировать оформленный кредит в другом банке. Я сказала, что могла бы рассмотреть данное предложение. Сотрудник сообщила, что свяжется через некоторое время со мной и сообщит информацию о ставке рефинансирования.Через 2 минуты мне поступило смс-сообщение, о том, что мне отказано в кредитном продукте. Я хотела бы уточнить, почему без моего согласия была оформлена заявка на кредитный продукт ( который ранее был одобрен) , по которому был получен отказ . Данный отказ оказывает отрицательное влияние на мою кредитную историю .

Добрый день! Я бы хотела прояснить свою ситуацию, которая состоит в следующем: я исправно проплачиваю кредит  в вашем банке через онлайн приложение, но из за непредвиденной ситуации (ареста моей карты), ваш сотрудник  оповестил меня ,что оплату нужно производить через кассу банка, т.к. в моем городе нет отделениябанка, я попросила оплатить кредит своего родственника в г.Москва. Через кассу кредит  проплачивался два месяца, все чеки оплаты у меня имеются на руках. Недавно в онлайн приложении я увидела задолженность за два месяца по смс рассылкам (-118р), хотя по сумме чеков  явно все проплачено. Для начала я позвонила на вашу горячую линию, где мне было сказано, что они не имеет полномочийпосмотреть мои  приходный и расходные операции, и посоветовали написать в службу поддержки через приложение, так и было сделано. Там я подробно описала свою ситуацию и предоставила все чеки, на чтомне было сказано что «стоимость услуги SMS-Банка «Альфа-Чек» составляет 59 рублей ежемесячно» и, «Списание денежных средств за данную услугу происходит при единовременном внесении платежа и суммы комиссии». Эту информацию я прекрасно знаю и оплата была внесена именно так, 22.05.2019г была внесена суммана 130р превышающая мою ежемесячную сумму платежа из чего возникает вопрос куда ушли эти 130руб если я так и должна за смс рассылки 118р??????????Яписала вам и через ваш сайт «Обратная связь» где была расписана моя ситуация еще подробнее, в ответ мне пришло все тот же самый ответ, что стоимость смс 59ри вносить одним платежом, только было добавлено что  «к сожалению, через форму «Обратная связь»данные по счетам и картам не могут быть предоставлены, так как для этого требуется прохождение процедуры идентификации.» Я снова вам написала с просьбой предоставить номер сотрудника, которому я смогу позвонить, подтвердить свою личность и получить подробный ответ на свой вопрос на что ответа мне так и не пришло. в этом месяце я была вынуждена заплатить эти118руб чтобы избежать просрочки за кредит. также моя переписка через онлайнприложение удалена! надеюсь что хоть здесь дождусь от вас нормального ответа а не просто копирование стандартных фраз про 59р и одновременный платеж!

Добрый день. Данный отзыв продолжает мою эпопею с подсчетом кэшбека описанную в прошлом отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1027150919 июня 2019 года Альфа-Банк прислал файл с детализацией начислений за май 2019 года и я заметил, что неправильно посчитан повышенный кэшбек в торговой точке Яндекс.Такси из-за другого наименования "HTTPS://TAXI.YANDEX.RU" вместо "YANDEX.TAXI", что повлекло подсчет кэшбека 1% вместо 10%. (TRANSACTION_ID  33669694)В 9:53 обратился в чат с просьбой составления заявления на корректировку кэшбека. В 10:28 оператор Егор сообщил, что направил запрос соответствующему отделу. Срок рассмотрения 3 рабочих дня.  26 июня 2019 года я повторно обратился в чат с просьбой сообщить результат рассмотрения заявления. Оператор снова отправил дополнительный запрос и сообщил, что нужно подождать еще 3 рабочих дня. И вот, по прошествии очередных 3 рабочих дней обратившись сегодня в чат я получил ответ, что ответ по заявлению не поступил и был отправлен повторный запрос.В связи с вышеизложенным, просьба сообщить номер обращения и взять данное заявление на контроль к исполнению. Спасибо.

Добрый день. Данный отзыв продолжает мою эпопею с подсчетом кэшбека описанную в прошлом отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1027150919 июня 2019 года Альфа-Банк прислал файл с детализацией начислений за май 2019 года и я заметил, что неправильно посчитан повышенный кэшбек в торговой точке Яндекс.Такси из-за другого наименования "HTTPS://TAXI.YANDEX.RU" вместо "YANDEX.TAXI", что повлекло подсчет кэшбека 1% вместо 10%. (TRANSACTION_ID  33669694)В 9:53 обратился в чат с просьбой составления заявления на корректировку кэшбека. В 10:28 оператор Егор сообщил, что направил запрос соответствующему отделу. Срок рассмотрения 3 рабочих дня.  26 июня 2019 года я повторно обратился в чат с просьбой сообщить результат рассмотрения заявления. Оператор снова отправил дополнительный запрос и сообщил, что нужно подождать еще 3 рабочих дня. И вот, по прошествии очередных 3 рабочих дней обратившись сегодня в чат я получил ответ, что ответ по заявлению не поступил и был отправлен повторный запрос.В связи с вышеизложенным, просьба сообщить номер обращения и взять данное заявление на контроль к исполнению. Спасибо.

‌Считаю самым главным в сфере обслуживания и оказания услуг человеческий подход и не равнодушие. Этим удивил меня Альфа - банк, а именно оператор Р-ова Ольга. Позвонил я по горячей линии в Альфа Банк, чтобы убедиться что моё заявление на досрочное погашение пройдёт, был в отделении, составил его, но остались сомнения, которые решил развеять звонком. Ольга все проверила, подтвердила, что с заявлением все хорошо. Мне понравилось, как она грамотно ответила, и я решил спросить об ещё одной своей проблеме. Ехал давеча в такси и таксист попросил разменять валюту, вроде как за поездку так заплатили. Я ему платёж на мобильный, а он мне деньги налом. Ну я и перевёл ему на сотовый. А он мне, нет денег, не поступили. Звони в свой банк, они отменят. Рассказал все это Ольге. Она проверила, подтвердила, что платёж прошёл, только вот отменить его нельзя. Обращайтесь в МТС. А мне это крайне неудобно. Так она сама позвонила в МТС, выяснила, что нужно делать, оставила информацию про этот номер, вдруг это мошенник, перезвонила, и все мне рассказала. И знаете что я хочу сказать. Бог с ним с этим таксистом, да и деньги небольшие. Гораздо дороже то неравнодушие, которое было проявлено по отношению ко мне. Согласитесь, это сейчас редкость. То-ли жизнь такая, а может мы такие. Именно за это я ставлю Альфа - Банку 5, за его кадры. Спасибо за внимание.

Добрый день, при заполненной и подписанной формой W8BEN дивиденды с акция США были облажены налогом 30%!!! Спрашивается как другие брокеры делают налог 10% и что будет с излишне уплаченным налогом? Как я понимаю в США, кто будет возвращать и компенсировать?Альфа-директ  все еще Альфа-банку принадлежит?p.s banki.ru краткость у вас не сестра таланта? зачем мне добивать 300 символов если я уложился более компактно?

Банк не исполняет взятые на себя обязательства по сервису платежной системы VISA. Дело в том, что мною был заказан товар в интернет магазине, и по трекингу его вручили не знакомому мне человеку! Курьерская служба сказала = обращайтесь в магазин. Магазин сказал - виновата курьерская служба извините. Но я заплатил деньги и не получил оплаченный заказ!Написав заявление на chargeback банк зарегистрировал заявление А1905301036 по которому я получил отказ! в связи с тем что я должен обратиться в полицию!  но как мне это сделать если я нахожусь в другой стране??? И почему я должен обращаться в полицию, если есть сервис который гарантирует мне удовлетворение 100% шопингом и сервисом от VISA/MASTERCARD. Если бы я обращался в суд и действовал согласно гражданскому кодексу то конечно пришлось бы обращаться в полицию!Но я считаю банк допустил ошибку которую не хочет признавать и помочь вернуть уплаченные деньги за товар!!!!!!

На протяжении нескольких месяцев бабушка 82 лет получает регулярные звонки из Альфа-банка с требованием погасить задолженность! Причем звонки автоматические. У нее нет и никогда не было никаких взаимоотношений с Альфа-банком.Дозвониться до Альфа-банка невозможно, так как линии автоматизированны и просят паспортные данные, на которые оформлены взаимоотношения с банком. Хотим узнать почему звонят именно по этому номеру телефона и беспокоят сильно пожилого человека. Бабушка перестала спать, больше не выходит и дома, так как боится, что кто-то придет и заставит ее закрыть чужой долг.Следующим нашим шагом видимо должно стать обращение в прокуратуру.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении 9лет, имею как дебетовые,так и кредитные карты. Случилась просрочка по платежу одной из кредитных карт в виду смены работы. В четверг, 27 июня, я оплатила необходимую сумму,проценты и штрафы и выяснила,что обе кредитные карты были заблокированы банком. При звонке в колл-центр мне сообщили,что банк ВОЗМОЖНО разблокирует кредитный лимит в течении полугода,если будут вноситься постоянные платежи. А теперь вопрос, с каких пор банк так относится к своим постоянным и проверенным клиентом?Данная ситуация вызывает у меня крайне негативные эмоции, ведь именно данному банку я доверяла безгранично и рекомендовала его как своим родственникам, так и друзьям и знакомым. Такие драконовские меры явно не уместны с клиентами, которые исправно платили по кредитным картам в течении 7 лет.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении 9лет, имею как дебетовые,так и кредитные карты. Случилась просрочка по платежу одной из кредитных карт в виду смены работы. В четверг, 27 июня, я оплатила необходимую сумму,проценты и штрафы и выяснила,что обе кредитные карты были заблокированы банком. При звонке в колл-центр мне сообщили,что банк ВОЗМОЖНО разблокирует кредитный лимит в течении полугода,если будут вноситься постоянные платежи. А теперь вопрос, с каких пор банк так относится к своим постоянным и проверенным клиентом?Данная ситуация вызывает у меня крайне негативные эмоции, ведь именно данному банку я доверяла безгранично и рекомендовала его как своим родственникам, так и друзьям и знакомым. Такие драконовские меры явно не уместны с клиентами, которые исправно платили по кредитным картам в течении 7 лет.

Позвонила мне сотрудница колл центра. Разговаривала со мной очень высокомерно, грубо, не желала меня слушать, перебивала. Такое ощущение, что элементарно вылила на меня свой накопившийся негатив. После разговора я испытываю очень неприятные ощущения. С таким отношением в этом банке сталкиваюсь впервые, хотя являюсь давним клиентом.Этот неприятный разговор заставил меня задуматься о том, что нужно досрочно погасить свой кредит и прекратить сотрудничество с банком