226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обращался за получением кредитной карты и на своё удивление получил ОЧЕНЬ важную информацию по вкладам и их видам. После общения с сотрудником банка (П-вой Екатериной) решил остановить свой выбор именно на Альфа-банке. Банк меня не подводил и интересные и компетентные доводы убедили сотрудничать именно с этим банком. СПАСИБО Екатерине ! Определённо такой подход к людям - это правильно и взаимоприятно. Как итог : решил вопрос, получил нужную информацию и принял решение о дальнейшем сотрудничестве с банком. Екатерине - ПРЕМИЯ, очень буду рад если это действительно случится ! Альфа-Банк - Рекомендую.

Заблокировали операции по счету в связи с актуализацией налоговой инспекцией адреса: налоговая решила, что адрес должен быть детализирован вплоть до номера офиса. Семь лет находимся по одному адресу (Москва, улица, номер дома) и ничего, но теперь решили детализировать и внесли в егрюл запись о недостоверности сведений. Ну не ходим мы на почту по каждому почтовому уведомлению и сведения в егрюл не проверяем ежедневно, не изменились ли они. Банк, в котором мы обслуживаемся уже 5 лет, зная, что это просто актуализация сведений, зная, что мы ежемесячно на протяжении всего периода обслуживания платим аренду, имея копию нашего арендного договора и пр, пр - блокирует нам все счета.  На основании чего? Как они пишут в пояснении: В ЕГРЮЛ в отношении вашей организации Налоговая инспекция зафиксировала информацию о недостоверности адреса (проверить можно на сайте ФНС egrul.nalog.ru). В соответствии с п. 1.6. Положения Банка России от 15.10.2015 N 499-П в этом случае, к сожалению, мы не сможем в полном объеме проводить операции".Но в данном Положении нет ничего о блокировке счетов. Про способы идентификации клиента есть, но не про блокировку счетов клиента. И в других законах и подзаконных актах также нет такой обязанности у банка. Право есть, но не обязанность. Неужели в банке настолько некомпетентные работники, что не могут различить актуализацию адреса с возможным финансированием терроризма, отмыванием преступных денежных средств и т.д.? Вот просто, чтобы подстраховаться на случай как бы чего не вышло, банк подставляет своих же собственных клиентов, даже не задумываясь, насколько вредит их бизнесу. Да, мы собрали все необходимые документы, отправили в налоговую, прислали банку копию договора аренды и копию о приеме документов налоговой и теперь ждем чтобы не позднее следующего рабочего дня банк рассмотрел документы и разблокировал нам счета. Надеясь успеть оплатить контрагентам без потерь (хотя как минимум из-за курсовой разницы уже что-то потеряли).

Грубое отношение к клиентам не идут на уступки когда просроченных кредит в ввиду сложных жизненных обстоятельств не представляется как положено при разговоре зацыкливаются только на статьях закона клиенту банка не дают открыть рот грабят звонят по несколько раз в день наверное забывают что звонили

Блокируют кредитные счета банка. Судебный пристав  ноложила арест на 5600 р. примерно за использование интернетом, я уехала давно в Москву. Кабель перерезан. Квартира на продаже. Не возможно дозвонится до судебного пристава Ар-вой (Набережнве Челны) , сайт который дал банк -реклама. Исполнительного лист  нет, постановления суда нет. В отдел Альфа-банк по работе с исполнительными документами дозвониться минимум 15 мин. и один ответ звоните Ар-вой. Так на каком основании блокируете мои счета кредитные? У банка должно быть основание- постановление, как я могу подавать Апелляцию?   мне ехать в Татарию из Москвы из за 5 тыс рублей, снимать квартиру и по судам ходить?Так прошу поработать и выслать мне Постановление об аресте на адрес silvr-2009@bk.ru. овет банка идти в обход и платить в кассу минимальные платежи. а работать они не собираются сами? С кем будет сидеть ребенок, с оператором? примерно месяца два. Мой год рождения 04,02,1975 Что-то там год не ставится  правильно в таблице

Попала в неприятную ситуацию, когда комиссия за обслуживание по зарплатной программе продолжила списываться после прекращения зарплатной программы. Сумма неадекватна, моя комиссия по основной карте, в случае невыполнения условий, в 6 раз меньше, а условия лучше, так что явно рассчитано на то, чтобы отобрать деньги у невнимательных клиентов.Но хуже то, что закрыть карту и счета после этого было тем еще квестом, онлайн-чат отправлял в телефонную линию поддержки, по телефону говорили, что не могут закрыть, т.к. данные забрал онлайн-консультант, а кодовое слово не совпало, и предлагали сходить в отделение. В отделении сказали, что ну никак этим не занимаются, звоните в телефонную линию. Угроза сообщить имя-фамилию сотрудника, отказавшегося обслуживать в отделении банка, помогла, счета закрыли, но впечатления крайне негативные. Если говорить о минусах, то еще сложно не отметить, что регулярно звонят с навязчивым предложениями, а банкоматы и отделения не очень удобно расположены.

Обратилась в отделение на ул Жукова 36к1. Необходимо оформить рефинансирование в связи утерей места работы. В чате получила информацию, что нужны следующие документы ( полный пакет) : трудовой договор, трудовая книжка оригинал, приказ об увольнении можно копию и паспорт. При оформлении заявки, сотрудник не сканировал никаких документов, вполне логично, что пришёл отказ. Ранее просроченных платежей не было, на что сотрудник мне рекомендовал организовать одну, чтобы банк сам предложил мне рефинансирование. Обратившись в другое отделение, я выяснила, что заявка была оформлена не верно, что необходимо было прикрепить скан трудовой книжки, а другие документы не нужны. Обратившись в контакт центр, узнала, что для рефинансирования необходимы все же документы в полном комплекте ( полный пакет), но на этом мои приключения не закончились. Отдел контроля качества, отправил мне письмо, в котором сообщил, что проведется работа с сотрудниками. Ответ не удовлетворил, связалась с отделом контроля качества, я выяснила, что ближайшие 30 дней я не имею возможности подать заявку повторно, и вообще не важно, что изначально сотрудник неверно оформил её. Что это за сервис, когда сотрудники даже нормально информацию не способны предоставить, и почему я должна страдать из-за вашего необученного сотрудника?!

Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банк Cashback с 2018 года. В принципе всё устраивает.18 сентября 2019 года совершил оплату окон на сумму 40 510 рублей. В банке операция отобразилась, как покупка ULTRA OKNO, код MCC проставился 5999. Банк "зажал" начисление кэшбэка в размере 405,10 рублей за данную покупку, утверждая, что она относится к ломбардам, яндекс-деньгам, лотереям.Общение в чате по начислению кэшбэка по данной операции ничего не дало, отправили к списку ограничений по MCC 5999.По итогу, я упустил свою выгоду, тогда как мог воспользоваться картой другого банка...Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк за данную операцию.

Только решили проблему, о которой писал в предыдущем (кстати, положительном) отзыве, и вот опять.Сестре 16 лет от роду понадобилась дебетовая карта для использования в поездках по учебе. По моей рекомендации, она остановилась на карте "Яндекс.Плюс" в силу выгодных условий обслуживания, хорошей программы кэшбэка и мультивалютности.Начнем с того, что оставить заявку на сайте несовершеннолетние не могут даже на дебетовую карту. Нужно идти в отделение с одним из родителей, чтобы подписать согласие на заключение договора. Для сравнения: "Тинькофф" свободно оформляет дебетовки с 14 лет и обещает бесплатное обслуживание по всем продуктам до достижения 18 лет - видимо, чтобы не нарушать гражданское законодательство. Управленцам "Альфы" стоит взять на заметку.21 сентября при помощи отца сестра открыла счет в ДО в г. Москве по проспекту Вернадского, 39. Все действующие лица были тщательно проинструктированы и знали, какую карту они хотят оформить. Тем не менее, при открытии счета в банк почему-то полетела заявка на оформление ненужной "Альфа-карты с привилегиями". В итоге, оформление карты "Яндекс.Плюс" стало невозможным из-за существующей заявки на другую карту с программой кэшбэка. Кстати, последнее обстоятельство мы выяснили в чате в воскресенье, а из операционисток в отделении какую-либо дельную информацию вытянуть было решительно невозможно.Окей, всякое бывает, подождем пару дней, сходим еще раз в отделение, закроем "Альфа-карту" и откроем новую. Сестра уже в одиночку направилась в то же отделение во вторник, 24, сентября, после получения сообщения о том, что первая карта готова. И провела там полтора (!) часа, не добившись желаемого результата.С ее слов, она много лишнего времени просидела в очереди, пока к ней не подошел один из сотрудников - и это при наличии электронной очереди. При этом, одна из операционисток якобы просто "болтала за жизнь" с клиенткой, задерживая других людей. За достоверность этих слов не могу ручаться, но за что купил, за то и продаю."Альфа-карту" сестра успешно убила, но принимать заявку на "Яндекс.Плюс" система банка все равно отказалась, на сей раз ссылаясь на то, что у нее "не актуализированы личные данные". Напомню, что ее личные данные были зарегистрированы в системе меньше недели назад. Сотрудниками отделения была проявлена полная некомпетентность в решении этой проблемы, и сестре было предложено оставить заявку через чат.В чате заявку на оформление карты сначала приняли, а через десять минут, уже после того, как она вышла из отделения, дали обратный ход: данные не актуализированы, обращайтесь в отделение, и это после того, как там битый час бегали вокруг компьютера и не могли решить причину блокировки заявок.В сухом остатке имеем: желаемая карта не оформляется, счет висит пустой, сестра потратила на беготню по отделениям кучу времени (намного более ценного, чем мое, в связи с чем и отзыв этот пишу я) и, не привыкшая к препирательствам с вами и вашими коллегами, находится в совершенно расстроенных чувствах. Браво, занавес.Так как эта история сообщается вам не из первых рук, я обязан сделать поправку на излишнюю эмоциональность изложенных выше обстоятельств. Тем не менее, я сам как клиент банка на собственном опыте могу подтвердить, что ваши коллеги в отделении и операционисты в чате любят перекидывать ответственность друг на друга вместо того, чтобы давать квалифицированный совет по решению имеющейся проблемы, и зачастую воспринимают в штыки обращения клиентов, словно они несут угрозу лично им и их благополучию.Данные несостоявшейся клиентки и скрины переписки в чате могу предоставить.

Добрый день!Данная проблема появилась только вчера и до сих пор внятного решения от банка я не получил.Есть 2 карты Альфы. Одна зарегистрирована на меня, другая на супругу.Мои операции по карте все отражаются пуш уведомлениями на телефоне супруги. При этом я вижу только операции со своей карты, когда супруга видит и свои и мои движения денежных средств.Обратился в онлайн чат: отписали, что необходимо обратится супруге. Обратилась супруга - отписали, что необходимо обратится мне. В итоге потребовали договор с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что номер действительно мой.Поехал к оператору, взял копию договора. В чате написали, что с документами не работают, отправили писать проблематику на электронную почту с приложением договора. Время перепривязки до 2х дней.Собственно вопросы:1. Почему раньше таких проблем не было?2. Почему решить оперативно данный вопрос невозможно, учитывая, что меня можно идентифицировать? (онлайн чат с телефона с привязанной картой и номером телефона, звонок в службу поддержки с этого же номера с указанием своих данных и кодового слова.

Ну опять одна надежда на banki.ru поддержка банка в очередной раз показала себя с худшей стороны! Позавчера 23.09 купил на  интернет площадке  два товара, после площадка отменила заказы. Вчера 24.09 купил ещё один товар на той же площадке.В итого по  всем трем заказам прошла отмена.  деньги ещё не вернулись. Площадка признает все три заказа и все три отмены, даже предоставили номера в эквайре.Извиняюстся за отмены и просят ждать все три возврата, а вот  сотрудники банка утверждают, что только по двум операциям будет возврат, а по третьей операции от 24.09 деньги мол уже возвращены.Да только после оплаты  третьего заказа я запомнил, что задолженность по карте составляла почти 80 тысяч рублей, а после так называемой отмены и возврата( как утверждают сотрудники банка)  задолженность так и осталась 80! а доступный остаток 249. Только я помню, что такой остаток и задолженность были после третей отмененной покупки.Вот и как быть? Площадка согласна что было три отмены и все три суммы у них и будут возвращены, а вот банк это отрицает и и утверждает, что третья сумма уже возвращена!

Турфирма произвела возврат денежных средств на дебетовую карту за несказанную услугу. Банк зачислил денежные средства на счет карты, а потом заблокировал всю сумму. с 09.09.2019 года пытаюсь разблокировать деньги. Предоставляю чеки, письма от торговой организации, но ответственных лиц нет. Уже три недели деньги в Холде и концов не найти.Приходила в офис, постоянно разные сотрудники, говорят подождите 5 дней и все решится или перезвоните завтра, но дозвонится до офиса по внутреннему номеру невозможно.Ощущение, что банк специально не хочет возвращать денежные средства (сумма не маленькая).

Около года обслуживаю свое ИП Б- Виктория Викторовна ИНН 86040446**** в данном банке, оплачиваю свои кредиты и ипотеки с данного расчетного счета, и всегда комиссия взимается не маленькая как третьему лицу, а не себе, хотя на свои же счета оплачиваю кредиты в других банка, но альфа банк берет комиссию очень большую как третьим лицам. До отправки платежа пишется планируемая комиссия к списанию (есть фото подтверждения), но после отправки платежа комиссия списывается по полной. Обдирают, обманывают, вводят в заблуждение малый бизнес. Обращалась через банк-клиент письмом, но обратной связи вообще нет никакой. За прошедшие периоды также комиссия не правомерная списана в больших размерах.

Робот начал звонить еще 30 августа, я сразу обратился по телефону в банк по этому вопросу и получил ответ, что у меня нет никаких кредитов или карт Альфа-Банка и не стоит беспокоиться.   Но робот продолжает звонить каждое утро с номера +79627330***, присылает СМСки. С 16 сентября с номера "Alfa-Bank" приходят СМС такого содержания: "Ожидаем Вас на встрече 17-19.09.2019 18:00-20:00 по вопросу долга перед Альфа-Банком. , , Якутск,пр.Ленина,3/1,622,89627330889 ". Сразу же 16 сентября я сходил в отделение на Большой Тульской, д.2, чтобы еще раз убедиться, что на мне нет никаких кредитов или карт, долгов нет, и выяснить, что же делать.  Девушка сказала, что кто-то накосячил, но заявление писать бес толку, я такой не один, нужно направить заявление в банк через сайт или сразу на Банки.ру.  Заявление через сайт отправлял, но ответа тоже никакого не получил.

Добрый день!Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе Банка!Так как ранее я являлась клиентом многих банков,мне есть с чем сравнивать. В Альфа Банке менеджеры всегда пытаются помочь. Очень вежливые и отзывчивые!Клиентом являюсь давно!Пользовалась многими продуктами,на данный момент только кредитной картой. Условия по ним хорошие. При любых вопросах можно обратиться в Онлайн-чат в приложении,ответ приходит очень быстро!Спасибо большое всему коллективу Банка,в особенности хотелось бы отметить сотрудников Офиса на станции Метро «Румянцево»!

Просматривая в альфа-клике счёт своей кредитной карты, наткнулся на ежемесячные списания с примечанием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС"Позвонил на горячую линию, потребовал отключить страховку и вернуть средства. Страховку отключили, но вернуть средства отказались. При повторном звонке согласились вернуть средства только за последнее списание. Мало того, что комиссия за годовое обслуживания моей карты 1190 руб., так ещё сняли за ненужную мне страховку в течение года 2387,66 руб.При оформлении меня уверяли, что при своевременном погашении ни рубля сверху взято не будет. В общем, ситуация, аналогичная этойhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10101118/Только город Оренбург. Номера моих обращений на горячую линию А1909250316А1909250332Я постоянный клиент Альфа Банка с 2008 года, с разной интенсивностью, и по разным услугам - и текущие счета, и накопительный, и депозит был, и вот сейчас ещё кредитная карта.Да, у Альфы дороже, чем в других банках, но удобство и привычка меня до сих пор удерживали. Не хочется менять банк из-за такого, мягко говоря, хамского отношения.Надеюсь что всё решится хорошо, и мне вернут мои деньги. Спасибо.

Впервые сталкиваюсь с блокировкой кр карт приставами! Даже если сумма взыскания копеешная в пределах 1-2тр блокируют все! Ни в одном банке подобного не видел! С альфой работаю уже более 10 лет! Никогда такого беспредела не видел!Да прилетало за  штрафы и прочее ... но никогда кр карты под ударом не были!Особенно удивляет факт что если имеется постановление допустим на 2тр то спишут их со всех возможных счетов! С кредитных не спишут, но они заблокируются тоже ...  Далее пристав возможно вернет излишние но это когда будет? Да и забывают они это часто ... В другом банке система четко работает! Прилетает постановление, другой банк списывает со всех ДЕБЕТОВЫХ счетов и ведет учет всего списания в рамков одного постановления! Лишенго не списывает! и Если сумма погашена в полном объеме ВСЕ ограничения снимаются СО ВСЕХ СЧЕТОВ!Альфа ! Приведите себя в порядок! Наладьте систему взаимодействия с приставами! Показывать или нет Кредитные счета приставам это право банка! Зачем вы им высылайте счета кредитных карт ? приставы блокируют все что им приходит! И после не снимают ограничения! Зачем рассматривать одно и тоже постановление на одну и туже сумму как количество постановлений равное количеству счетов клиента в вашем банке?!Все ведь элементарно! Пришло постановление на 2тр, спишите их с дебетов счетов в сумме на сумму поставнления и все! Зачем трогать остальные счета? зачем все блокировать ?!да приходит на все счета но ведь сумма приходит одна и та же!и номера постановлений одни и те же! Если все списалось и ушло приставам в полном объеме в разрезе постановления зачем вешать блокировки на все счета то?!?!?!?!?!До этих дней Альфа был моим основным банком с премиальным тарифом ... Более нет желания ... Закрою максимально все счета!

Впервые сталкиваюсь с блокировкой кр карт приставами! Даже если сумма взыскания копеешная в пределах 1-2тр блокируют все! Ни в одном банке подобного не видел! С альфой работаю уже более 10 лет! Никогда такого беспредела не видел!Да прилетало за  штрафы и прочее ... но никогда кр карты под ударом не были!Особенно удивляет факт что если имеется постановление допустим на 2тр то спишут их со всех возможных счетов! С кредитных не спишут, но они заблокируются тоже ...  Далее пристав возможно вернет излишние но это когда будет? Да и забывают они это часто ... В другом банке система четко работает! Прилетает постановление, другой банк списывает со всех ДЕБЕТОВЫХ счетов и ведет учет всего списания в рамков одного постановления! Лишенго не списывает! и Если сумма погашена в полном объеме ВСЕ ограничения снимаются СО ВСЕХ СЧЕТОВ!Альфа ! Приведите себя в порядок! Наладьте систему взаимодействия с приставами! Показывать или нет Кредитные счета приставам это право банка! Зачем вы им высылайте счета кредитных карт ? приставы блокируют все что им приходит! И после не снимают ограничения! Зачем рассматривать одно и тоже постановление на одну и туже сумму как количество постановлений равное количеству счетов клиента в вашем банке?!Все ведь элементарно! Пришло постановление на 2тр, спишите их с дебетов счетов в сумме на сумму поставнления и все! Зачем трогать остальные счета? зачем все блокировать ?!да приходит на все счета но ведь сумма приходит одна и та же!и номера постановлений одни и те же! Если все списалось и ушло приставам в полном объеме в разрезе постановления зачем вешать блокировки на все счета то?!?!?!?!?!До этих дней Альфа был моим основным банком с премиальным тарифом ... Более нет желания ... Закрою максимально все счета!

Чудесный банк, который не может научить сотрудников правильно открыть и раскрыть аккредитив, перевести первоначальный взнос застройщику, а также нести ответственность за безответственное обслуживание. Миллион раз пожалели, что связались с Альфа-банком. Сотрудник Х-на Екатерина сначала принесла на подписание договора неверный документ ( с неправильной суммой аккредитива), убеждала в том, что сможет увеличить сумму; в итоге первоначальный взнос до сих пор висит на кредитном счете без адекватной возможности перевода застройщику, комиссия перевода в 1,5 процента от немалой суммы - это что-то невообразимое, конечно. Безобразие!!! К сведению, с начала сделки и подписания договора, открытия аккредитива прошло 45 (!) дней! Аккредитив действует 60 дней. Спасибо банку за потраченные нервы и нарушение обязательств перед застройщиком.

Являюсь клиентом Альфа банка банка более пяти лет. За все время до текущего момента, считал банк самым лояльным и адекватным из всех банков. Обилие отделений, возможность конвертации валюты, выдача. Не банк а песня. Вчера по неизвестным причинам банк заблокировал мне все Карты и счета. До этого использовал операции пополнения валюты через банкомат, оплата покупок, депозит. При попытке перевести 60к на карту киви схватил блокировку. Пока не знаю что это, в отделение пойду с утра, узнаю что да как, но крайне не понравился данный момент, не каких оповещений и прочего. Тупо блокировка. Думаю что предъявят 115 фз, так как уже начитался жути. Являюсь трейдером, покупаю криптовалюту во время пампа. Завтра отпишу о результате.

Являюсь клиентом Альфа банка банка более пяти лет. За все время до текущего момента, считал банк самым лояльным и адекватным из всех банков. Обилие отделений, возможность конвертации валюты, выдача. Не банк а песня. Вчера по неизвестным причинам банк заблокировал мне все Карты и счета. До этого использовал операции пополнения валюты через банкомат, оплата покупок, депозит. При попытке перевести 60к на карту киви схватил блокировку. Пока не знаю что это, в отделение пойду с утра, узнаю что да как, но крайне не понравился данный момент, не каких оповещений и прочего. Тупо блокировка. Думаю что предъявят 115 фз, так как уже начитался жути. Являюсь трейдером, покупаю криптовалюту во время пампа. Завтра отпишу о результате.