226 415 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в банке много лет. Имею сумму на счету, достаточную для обслуживания по VIP-тарифу. Так вот менеджеры по работе с VIP-клиентами, которые казалось бы должны быть клиентоориентированы, просто задолбали. Сперва начали откровенно хамить, заявляя, что у меня нет деловой хватки, если я не перехожу на их "выгодный" тариф. Тогда я попросил мне не звонить.Всё равно. Мгого раз говорил, что мне крайне неудобны звонки и любую информацию можно слать на почту. Бесполезно. Соглашаются и продолжают звонить. Я уже ругаюсь на них -- пофигу. Категорически не хочу никаких иметь дело с такими VIP-менеджерами, которые не могут просто быть ненавязчивыми. Обслуживание в этом банке совсем недешёвое, но я выбрал его как раз, чтобы получить высокий уровень сервиса. Теперь всерьёз думаю, что стоит банк сменить. Просто достали.

Оставил заявку на кредит 300.000. Перезванивает сотрудник, говорит, спрашиваю и говорю мол скажите пожалуйста все условия, что бы я не терял время, мол если сумма кредита 20 и более процентов то брать не буду и чтобы не терять время ни их ни своего пусть сразу скажут, но нет - эти гады начали с вранья, не стесняясь. Балабол по телефону сказал мол кредит одобрен, и мой процент -17%, спрашиваю про страховку - её нет, она не обязательно, если нужна спросите у сотрудников, да и если привезти 2 НДФЛ то проценты- 14%. Приезжаю в офис - а там говорят мол у вас одобрен кредит уже в 120.000, и ещё какой-то бред несли, ну сказал нет не надо, такую сумму я без них найду, ну тут начали другую лапшу на уши вешать, мол давайте попробуем рассчитать заново и новую заявку подадим, и ещё одно враньё за этот раз, без страховки даже не подают заявок. В итоге процент составляет 22,3% именно поэтому сотрудники банка начинают с вранья. Русский сервис. Никогда не был клиентом этого банка и никогда не стану.

Необходимо было получить денежный перевод. Перед получением средств я обратился в отделение банка за консультацией о взимаемых комиссиях. Банковский работник назвал мне величину комиссии, которую я в его присутствии записал. Удержали на 8 тысяч больше. При этом на сайте банка был размещен тарифный справочник, в котором был указан третий вариант комиссии. Я обратился в банк, отправил сделанные записи и информацию с сайта. Ошибку, допущенную в на сайте, признали. Через два месяца. Ошибку сотрудника признавать не захотели. Разницу между удержанной комиссией и комиссией, названной сотрудником,  не вернули.  Такое в Альфа Банке происходит не первый раз. Поэтому, когда я приходил в отделение, я попросил дополнительно проконсультироваться о точности предоставляемой информации. Девушка написала о моей просьбе во внутреннем чате банка. Через некоторое время сообщила, что предоставленная мне информация полностью достоверна, дополнительные консультации не нужны. Действительно, зачем Альфа Банку что-то перепроверять, если за банковские ошибки платит клиент?  Я убежден в том, что клиент, пришедший в отделение узнать цену банковской услуги у уполномоченного сотрудника, должен обслуживаться по той цене, которая была ему озвучена под запись. В Альфа Банке так не считают.

Пользуюсь больше года картой 100 дней без %, последние пол года меня атаковали представители банка с предложением взять еще одну, я вяло отбивался, но потом решил что в преддверии отпуска можно на всякий случай получить, пусть лежит про запас. у звонивших спросил "если ее не активировать то плата не будет взиматься?" ответили утвердительно, при получении в банке так же несколько раз поднимал этот вопрос, на что мне ответили,что платеж снимется через пару дней как ею воспользуюсь, но через день после получения пришло "смс договор активирован пользуйтесь картой!" несмотря на то что я не просил этого и сам карту в личном кабинете не активировал, еще через день снялась абонентская плата, в результате, денег ни копейки не взял и не планировал в ближайший месяц, а банку уже должен просто за то что являюсь его клиентом

На телефон пришло смс, уважаемый клиент предлагаем вам оформить кредитную карту на спец. условиях, первый год обслуживания карты 590р далее 1490р, собственно на это было хорошим поводом для визита в банк, так как я и так хотел оформить кредитку. Далее я оставил заявку на сайте, меня уведомили что карта будет готова через три дня. Вот она заветная смс о том что карта готова приходите забирайте. Я отпрашиваюсь с работы, еду по пробкам, трачу время, по приезду девушка менеджер начинает оформлять документы, и разьяснять что и как, и вот она мне говорит что годовое обслуживание будет стоить 1490р, СТОП, какие 1490 мне ведь пришло смс и на сайте было указано 490, она с ухмылкой сказала, -ну не знаю, сейчас посмотрим. И точно не о какой акции речи быть не может. Зря потраченое время, и настроение. Карту я оформлять не стал, по приезду на работу позвонил оператору горячей линии, составили жалобу и после 8 дней расмотрения банк ответил, уважаемый клиент увы и ах идите оформляйте на стандартных условиях.

Прошу прекратить звонки по вопросу задолженности дочери, я не указан нигде контактным лицом и не являюсь со заёмщиком! Ранее было оставлено здесь аналогичное сообщение с ответом банка о том, что номер с базы удален. спустя 2 месяца ситуация повторяется. Прошу обратить внимание на нарушение закона со стороны банка, являюсь инвалидом 1 группы и нахожусь в больнице

Доброго времени суток! Вносил денежные средства через сотрудницу банка Ахременко В.П., при формировании приходного ордера была проведена консультация, а так же открыты счета "Блиц-доход" в валюте евро *0821 и Альфа-счет в $ *0851 без моего согласия. После открытия счетов по программе в компьютере мне было предложено подписать документ на открытие этих счетов, но я отказался, далее мне начали утверждать, что это нужно(!) сделать. Мое требование - предоставить в здесь на сайте banki.ru в комментариях основание открытия вышеуказанных счетов. Вечером 25.09.2019 в 19:39 мне позвонили с телефона +7(495)923-66-97 с вопросом "в чем суть моей столь низкой оценки в приложении Альфа", а так же было предложено закрыть счета дистанционно в режиме звонка, но своего согласия я не дал, если считаете нужным сделайте это без меня. Я объяснил, что рядовые шаблонные отписки банка об извинениях мне не нужны, просьба соблюдать регламенты и правила обслуживания клиентов. До этого случая, так же были две жалобы, по получению дебетовой карты (я подписал заявление, которое мне так же сказали "нужно подписать"(!), а так же по моему присутствию при получении кредитной карты моим близким(!) родственником (результат был пустые извинения, ну как это обычно и бывает, даже не спросили решился ли вопрос, эту ситуацию на банках.ру не фиксировал).Хочу заметить, что карты, интернет банк, линейка продуктов мне нравятся в Альфа банке и стараюсь активно ими пользоваться. Но к сотрудникам, есть большие претензии, каждый мой поход в офис связан с негативом, т.е. все последние разы (3 похода) посещения офисов сопровождались жалобами.

Хочу выразить банку благодарность.  Очень стало нравится обслуживаться в нем, и будучи не являясь з/п, я не отказываюсь от услуг банка.  Один любимых продуктов банка-Карта Тревел.Нравится относительно быстрое обслуживание, в офисе всегда вежливые сотрудники , нет ощущения негатива, как в других банках.Единственное , что расстроило так это чат. Что вы с ним делали?  раньше там так все быстро было , и приветливые были , а теперь все очень долго и какие-то не позитивные товарищи. верните прежний чат.

Я оформила карту Альфа-Банка "100 дней без процентов" год назад. Сегодня обнаружила списание средств в размере 503,71 руб. Написано: комиссия за страховку. Захожу в приложение: никакой страховки нет: "Ваша карта НЕ защищена".  Странно, за что же тогда списали? Обращаюсь в банк. Ответ: "Да, у вас подключена «Программа страхования по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт». Страхование подключается в отделение банка, с согласия клиента, при получение карты. Иное подключение не предусмотрено. Свое согласие вы могли выразить при помощи простой электронной подписи называя код из смс." Т.е. слова менеджера при оформлении кредита: "Вам сейчас придет смс" - это оказывается электронная подпись?Задаю вопрос: "Если эта услуга подключена ГОД назад (кстати, от которой реально отказаться в том числе через суд, почему же списана только в этом месяце?"  Я регулярно пользуюсь картой в течении года. И впервые списана комиссия за страховку. Ответа я не получила. Думаю, что продуктами этого банка я больше не буду пользоваться. Тем более, что ставка по карте 39,99% годовых!

Доброго времени суток! Вносил денежные средства через сотрудницу банка Ахременко В.П., при формировании приходного ордера была проведена консультация, а так же открыты счета "Блиц-доход" в валюте евро *0821 и Альфа-счет в $ *0851 без моего согласия. После открытия счетов по программе в компьютере мне было предложено подписать документ на открытие этих счетов, но я отказался, далее мне начали утверждать, что это нужно(!) сделать. Мое требование - предоставить в здесь на сайте banki.ru в комментариях основание открытия вышеуказанных счетов.  Вечером 25.09.2019 в 19:39 мне позвонили с телефона +7(495)923-66-97 с вопросом "в чем суть моей столь низкой оценки в приложении Альфа", а так же было предложено закрыть счета дистанционно в режиме звонка, но своего согласия я не дал, если считаете нужным сделайте это без меня. Я объяснил, что рядовые шаблонные отписки банка об извинениях мне не нужны, просьба соблюдать регламенты и правила обслуживания клиентов. До этого случая, так же были две жалобы, по получению дебетовой карты (я подписал заявление, которое мне так же сказали "нужно подписать"(!), а так же по моему присутствию при получении кредитной карты моим близким(!) родственником (результат был пустые извинения, ну как это обычно и бывает, даже не спросили решился ли вопрос, эту ситуацию на банках.ру не фиксировал). Хочу заметить, что карты, интернет банк, линейка продуктов мне нравятся в Альфа банке и стараюсь активно ими пользоваться. Но к сотрудникам, есть большие претензии, каждый мой поход в офис связан с негативом, т.е. все последние разы (3 похода) посещения офисов сопровождались жалобами.

Я ранее являлась клиентом данного банка .В данном банке у меня был ни один раз кредит всегда все во время выплачивала ,за что однажды была награждена картой ,пользовалась недолго ,сдала за ненадобностью .Все было нормально.В 2014 году взяла в кредит телефон -все выплачивала в срок .Но однажды приставы незаконно списали 250₽ штраф ,который мной был оплачен через сбербанк ранее .И тут мне позвонил менеджер с угрозами ,что у меня просрочка и бла...бла.. Я тут же доплатила 250₽ и поехала разбираться к судебным приставам ,привезла квитанцию об оплате со сбербанка .С приставами разобралась и попросила мне вернуть незаконно удержанные кредитные деньги в Альфа-банке, но не тут то было...позвонив в Альфа-банк и запросив выписку о том ,что с меня удержаны были эти 250₽ в ответ я услышала,что кредит у меня закрыт и выписка для меня платная -то ли 150₽..не помню...в итоге государство получило с меня не 250₽,а 500₽.Но суть не в этом ,а в том ,что с тех пор ,чтобы я не запросила в Альфа-Банке ,будь то потребительский кредит или кредитная карта -я получаю отказ! Да и Бог с ними ,есть другие банки ,которому нужны платежеспособные клиенты .Но я прошу Альфа -Банк разобраться в чем дело ...мало того я потеряла пусть небольшие,но все же деньги ,так еще и какой-то менеджер не разобравшись поставил меня на просрочку ,так и еще видимо внес в список нежелательных клиентов.

Извинившись в комментариях отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10263905/, Банк обещал больше меня не огорчать.Но не тут-то было.Приходит мне сегодня СМС, что кредитный лимит по карте "100 дней без %" увеличен. Автоматически. Это при том, что когда спрашивала, можно ли увеличить лимит, мне сказали, что только при предоставлении справки 2-ндфл, и что автоматом Банк лимит не увеличивает. Очередная некорректная консультация.До этого, выяснилось, что снимать наличные с этой КК можно в любых банкоматах без комиссии в пределах лимит 50000. А я, как лопух, год (!) бегала, искала банкоматы-партнеры и банкоматы Альфа-банка, когда могла спокойно снимать в офисе своём в банкомате Тинькофф без комиссии. Опять некорректная консультация.Более того до увеличения лимита, у меня была такая ситуация. Лимит кредитный 50000. Никаких дополнительных услуг у меня нет. Всегда пользуюсь льготным периодом, и чтобы не выходить из привычного ритма решила внести задолженность 5 августа. доступно мне было 45 рублей, поэтому я внесла сначала 49411, а потом 544 рубля, чтобы получилось ровно 50000. На следующий день я снова сняла все 50000. Доступно - 0, долг - 50000. Всё было ок, пока не списалась плата за годовое обслуживание - 1990. Казалось бы, 50000 + 1990= 51990. Но задолженность у меня стала 50830. Почему - мне никто объяснить не смог. Я запросила документ, в котором отображались бы изменения доступного остатка - не понимают. Выписки из ЛК скачиваются в таким странном формате, что лицензированный Excel на макбуке нового поколения не может открыть этот файл. Еле-еле разобралась и выяснила, что скорее всего яндекс.такси у меня дважды "заморозил" сумму на счете.Короче, я не хочу платить за такое ужасное обслуживание, поэтому прошу банк вернуть мне плату за годовое обслуживание за 2018 и 2019 год - не за что платить.Карта - огонь, поддержка - ужасная.

Обращался за получением кредитной карты и на своё удивление получил ОЧЕНЬ важную информацию по вкладам и их видам. После общения с сотрудником банка (П-вой Екатериной) решил остановить свой выбор именно на Альфа-банке. Банк меня не подводил и интересные и компетентные доводы убедили сотрудничать именно с этим банком. СПАСИБО Екатерине ! Определённо такой подход к людям - это правильно и взаимоприятно.Как итог : решил вопрос, получил нужную информацию и принял решение о дальнейшем сотрудничестве с банком. Екатерине - ПРЕМИЯ, очень буду рад если это действительно случится ! Альфа-Банк - Рекомендую.

Сегодня Банк "обрадовал" смс-кой об изменениях в тарифах, согласно которым С 30.09 за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в интернет и мобильных приложениях других банков будет действовать комиссия 5,9%, минимум 100 р., Подробнее https://alfa.link/ К сожалению, на горячей линии на вопрос о том, будет ли начислена комиссия за такие операции, совершенные до 30.09, а обработанные 30.09 и позже, ответили крайне неуверенно, а именно "К сожалению, у меня нет конкретного ответа на Ваш вопрос, но исходя из формулировки, комиссии быть не должно". Интересно, как бы выяснить этот вопрос поточнее?

Покупал iphone 11 в рассрочку в магазине ДНС Онлайн. Заполнил заявку, в качестве банка выбрал Альфу, т.к. давно являюсь их клиентом. Заполнил все данные верно. Получил положительное решение. И мой айфон, который я хотел подарить супруге, отправился в мой город. Мне позвонил сотрудник и сказал, что надо подписать документы и мне позвонит курьер для встречи в оговоренное время. Курьер в назначенное время мне объявляет, что мой адрес указан неверно ( хотя я указывал все правильно) говорит сейчас скорректируем все и подпишем, займет всего-то полчаса. Я согласился. Курьер перезванивает и говорит , что он скорректировал адрес и по моей заявке отказ. А дальше все было, как во многих плохих банках. Всем все равно. Курьер говорит-  я ничего не знаю. Звоню на линию. Мне говорят, что у Вас отказ. Оператор говорит - я не вижу положительного решения по вашему запросу. Это неправда. Смс приходила и когда я позвонил в днс мне сказали, что все одобрено. Я просил помочь, сказал что это подарок. Всем наплевать.  Оператор говорит - попробуйте через месяц. Человеческого отношения нет. Не ожидал такого от Альфы. Спасибо за испорченное настроение.

Оформила кредитную карту 07.04.18, пользовалась больше года, все было хорошо. В сентябре в связи с оформлением ипотеки в стороннем банке столкнулась с первой проблемой. Банк в одностороннем порядке поднял мне кредитный лимит до 340 тыс руб, что повысило мою финансовую нагрузку в два раза. Но в этот же день через онлайн чат попросила сотрудника уменьшить кредитный лимит обратно, что он и сделал. После этого уменьшения лимита банк передал недостоверную информацию в БКИ о том, что на мне числятся 2 кредитные карты на суммы 340 тыс руб и 150 тыс руб, по одному и тому же договору. По факту, была оформлена только одна. На горячей линии я оставила обращение номер А1909102627 от 10.09.19 со мной обещали связаться. До сих пор со мной сотрудники не связались. Чтобы не срывать сделку, сторонний банк запросил у меня справку от Альфа банка о том, что я имею только одну кредитную карту в этом банке. Сотрудники банка по адресу г. Ярославль, ул. Свободы 29 не предоставили мне данную справку. 20.09.19 я написала заявление на закрытые счёта, после чего обратилась в онлайн чат Альфа банка, с просьбой выдать справку. Сотрудник предложил мне заказать платную справку стоимостью 350 руб, так как справка не стандартная, а данная сумма спишется с моего ЗАКРЫТОГО счёта. Сегодня 25.09.19 проблема до сих пор не решена.

Добрый день! 10.07.2019 г. в отделении банка мною был взять кредит на сумму 298000 р., из которых 46735,24 р. - это страхование жизни на 5 лет. О сумме кредита и страховке я узнала в момент подписания договора, заявку я подавала на 250000 р. Сотрудница банка меня дезинформировала, тем что сказала, что в случае досрочного погашения я смогу обратиться в Альфастрахование-Жизнь для пересчёта страховки. Обратившись в Альфастрахование-Жизнь меня проинформировали, что от страхования можно отказаться, но при этом страховка не пересчитывается. Ну как так-то!!!??? Вы считаете это разумно, отдавать с 300 тыс. р. 50 тыс. р. за пользование кредитом 3 мес.?! Крупный банк, а условия как в Микрофинансовой орг-ии!Прошу решить данную проблему и предоставлять услуги вашим клиентам с прозрачными условиями.

Обращался за получением кредитной карты и на своё удивление получил ОЧЕНЬ важную информацию по вкладам и их видам. После общения с сотрудником банка (П-вой Екатериной) решил остановить свой выбор именно на Альфа-банке. Банк меня не подводил и интересные и компетентные доводы убедили сотрудничать именно с этим банком. СПАСИБО Екатерине ! Определённо такой подход к людям - это правильно и взаимоприятно. Как итог : решил вопрос, получил нужную информацию и принял решение о дальнейшем сотрудничестве с банком. Екатерине - ПРЕМИЯ, очень буду рад если это действительно случится ! Альфа-Банк - Рекомендую.

Заблокировали операции по счету в связи с актуализацией налоговой инспекцией адреса: налоговая решила, что адрес должен быть детализирован вплоть до номера офиса. Семь лет находимся по одному адресу (Москва, улица, номер дома) и ничего, но теперь решили детализировать и внесли в егрюл запись о недостоверности сведений. Ну не ходим мы на почту по каждому почтовому уведомлению и сведения в егрюл не проверяем ежедневно, не изменились ли они. Банк, в котором мы обслуживаемся уже 5 лет, зная, что это просто актуализация сведений, зная, что мы ежемесячно на протяжении всего периода обслуживания платим аренду, имея копию нашего арендного договора и пр, пр - блокирует нам все счета.  На основании чего? Как они пишут в пояснении: В ЕГРЮЛ в отношении вашей организации Налоговая инспекция зафиксировала информацию о недостоверности адреса (проверить можно на сайте ФНС egrul.nalog.ru). В соответствии с п. 1.6. Положения Банка России от 15.10.2015 N 499-П в этом случае, к сожалению, мы не сможем в полном объеме проводить операции".Но в данном Положении нет ничего о блокировке счетов. Про способы идентификации клиента есть, но не про блокировку счетов клиента. И в других законах и подзаконных актах также нет такой обязанности у банка. Право есть, но не обязанность. Неужели в банке настолько некомпетентные работники, что не могут различить актуализацию адреса с возможным финансированием терроризма, отмыванием преступных денежных средств и т.д.? Вот просто, чтобы подстраховаться на случай как бы чего не вышло, банк подставляет своих же собственных клиентов, даже не задумываясь, насколько вредит их бизнесу. Да, мы собрали все необходимые документы, отправили в налоговую, прислали банку копию договора аренды и копию о приеме документов налоговой и теперь ждем чтобы не позднее следующего рабочего дня банк рассмотрел документы и разблокировал нам счета. Надеясь успеть оплатить контрагентам без потерь (хотя как минимум из-за курсовой разницы уже что-то потеряли).

Грубое отношение к клиентам не идут на уступки когда просроченных кредит в ввиду сложных жизненных обстоятельств не представляется как положено при разговоре зацыкливаются только на статьях закона клиенту банка не дают открыть рот грабят звонят по несколько раз в день наверное забывают что звонили