242 362 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую.Альфатрэвел не плохой продукт, но сервис не совершенствовался с самого открытия (более 2 лет) Добавьте возможность купить за мили, еще что-нибудь кроме отелей и билетов. На сайте давно висит вкладка аренда авто, но не активна. Например можно добавить трансферы, страховку , проходы в бизнес залы и тд. Надеюсь услышите меня , а не просто напишите подумаем.

Прошу прекратить звонки с предложениями продуктов банка. Я не давал согласие на навязчивые названия. Прошу убрать мой номер из рекламных/промо баз холодных звонков банка. Звонки из банка поступают с обычных мобильных номеров +7961*****16 и +7964*****75, не похожих на номера колл-центра банка, и продолжаются уже второй день.

8 октября этого года наложили ограничения по счёту по 115 ФЗ, пользоваться дебетовой картой теперь нелья. Заблокировали, т.к. сумма поступлений денежных средств превысила 600 тыс. рублей. Я уточнил какие нужны документы для разблокировки счёта и на следующий рабочий день предоставил их в банк. Какое же было моё удивление, когда сотрудница банка отказалась принимать мои документы и говорила, что всё это неправда и нельзя пополнить чужой счёт в банкомате, если не знаешь секретный код, а его другим предоставлять нельзя и банк не желает больше со мной работать. "Пишите заявление на закрытие счёта и с комиссией мы переведём эти деньги на счёт другого банка". В тот момент я потерял дар речи, т.к. очевидно, что деньги не маленькие и процент с них возьмут не маленький. Я потребовал принять документы и сотрудница нехотя их отсканировала, дала мне подписать бумагу, что я ознакомлен, что если не принесу необходимые документы, то мой счёт будет заблокирован (хотя документы я уже принёс) Так же сказала, что счёт не будет разблокирован в любом случае, вы зря теряете время.По поводу секретного кода - секретного кода никакого нет, чтобы перевести клиенту Альфа-банка деньги на его рассчётный счёт нужно указать Код доступа, а это последние 4 цифры счёта наоборот. Код доступа никогда не меняется. Удивительно, что сотрудница банка этого не знает.Я спросил сколько ждать ответа, сотрудница банка сказала, что не знает и когда-нибудь мои документы рассмотрят. "Когда-нибудь", звучит очень обнадёживающе.Мною были предоставлены все необходимые документы и даже больше - справка 2НДФЛ. Мои доходы позволяют проводить такие операции довольно часто, о чём я и сообщил банку справкой 2НДФЛ, но видимо это тоже не было аргументом. В онлайн-чате банка о процессе рассмотрения документов узнать невозможно. Говорят идти в отделение. Придя в отделение через месяц, оказалось что и там они не знают где мои документы, что с ними и идёт ли процесс проверки документов. Зато в отделении другая сотрудница банка сказала, что на её памяти не было разблокировки по 115ФЗ вообще. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Если пополните счёт альфа-банка через банкомат на сумму больше 600 тыс. рублей, то свои деньги можно потом и не увидеть.Итого: счёт заблокирован с 10 октября, т.е. 2 с половиной месяца я жду рассмотрения моих бумаг для разблокировки счёта. Уж лучше пользоваться наличными деньгами или услугами другого банка, чем испытывать такие проблемы с этим банком.115ФЗ это закон против террористов и обнальщиков, а я пополнял счёт, террористом не являюсь.

При снятии наличных банкомат не предупреждает о том что будет списана комиссия. Я не всегда помню сколько денежных средств снял в расчетный период, и был уверен, что если будет превышение лимита, при котором нет комиссии, меня каким-то образом уведомят. Этого не произошло, банкомат просто выдал требуемую сумму, и о списанной комиссии, в размере 10% от суммы снятия, указал только на чеке. Такое ощущение, что сделано это специально, что бы зарабатывать на невнимательности клиентов. Хотя думаю ничего сложного в том что бы банкомат предупреждал, о том что при снятии такой-то суммы с Вас будет списана комиссия.

Добрый день, очень расстраивают последнее время действия банка. Раньше являлась их зарплатным клиентом, все устраивало. Банк считала серьезным и надежным. В то же время сотрудница предложила оформить кредитку на 120 дней. Я оформила, но не активировала, не было нужды. И забыла про нее.По прошествии времени стали поступать звонки и смс с предложением оформить кредитку, нужда у меня появилась, я заполнила заявку. Пришел отказ. Ок, не расстроилась. Через неделю снова навязчивые звонки и смс что мне предварительно одобрена карта, оставляю заявку-отказ. И так наверно 2 месяца с периодичностью в неделю мне поступали данные навязчивые предложения.В то же время, я вспомнила, что у меня есть их кк и попробовала ее активировать. Средств там не было, воспользоваться данной картой я не смогла. Но через месяц мне пришел счет за обслуживание пустой карты в размере 1199 рублей. Интересно, это какое обслуживание входит в эту стоимость, если карта пустая и не обслуживалась.Прошел уже год и мне периодически поступают звонки и смс. То с предложением оформить карту, то ее оплатить. Сегодня, ради интереса, через звонящую сотрудницу банка решила оставить заявку на к. карту. Обещали 120 дней без процентов и первый год бесплатного обслуживания.  Следом за ней звонит вторая и говорит, что оставляли заявку на карту с милями с платным обслуживанием и беспроцентным в 60 дней. В общем о своих клиентах банк не знает, что у кого есть не в курсе. Еще и дополнительно пытаются обмануть и навязать какие то другие услуги, видимо чтобы содрать денег. Огорчает такое отношение. Некогда серьезный банк превратился в контору по втюхиванию услуг. Даже другой банк, чьей кк я пользуюсь на данный момент, в моих глазах выглядит лучше. (Не реклама, правда жизни)Прошу расторгнуть договор с имеющейся у меня кк. Оплачивать годовое обслуживание за карту на которой не был одобрен лимит и которая не обслуживалась не планирую.

Добрый день, очень расстраивают последнее время действия банка. Раньше являлась их зарплатным клиентом, все устраивало. Банк считала серьезным и надежным. В то же время сотрудница предложила оформить кредитку на 120 дней. Я оформила, но не активировала, не было нужды. И забыла про нее.По прошествии времени стали поступать звонки и смс с предложением оформить кредитку, нужда у меня появилась, я заполнила заявку. Пришел отказ. Ок, не расстроилась. Через неделю снова навязчивые звонки и смс что мне предварительно одобрена карта, оставляю заявку-отказ. И так наверно 2 месяца с периодичностью в неделю мне поступали данные навязчивые предложения.В то же время, я вспомнила, что у меня есть их кк и попробовала ее активировать. Средств там не было, воспользоваться данной картой я не смогла. Но через месяц мне пришел счет за обслуживание пустой карты в размере 1199 рублей. Интересно, это какое обслуживание входит в эту стоимость, если карта пустая и не обслуживалась.Прошел уже год и мне периодически поступают звонки и смс. То с предложением оформить карту, то ее оплатить. Сегодня, ради интереса, через звонящую сотрудницу банка решила оставить заявку на к. карту. Обещали 120 дней без процентов и первый год бесплатного обслуживания.  Следом за ней звонит вторая и говорит, что оставляли заявку на карту с милями с платным обслуживанием и беспроцентным в 60 дней. В общем о своих клиентах банк не знает, что у кого есть не в курсе. Еще и дополнительно пытаются обмануть и навязать какие то другие услуги, видимо чтобы содрать денег. Огорчает такое отношение. Некогда серьезный банк превратился в контору по втюхиванию услуг. Даже другой банк, чьей кк я пользуюсь на данный момент, в моих глазах выглядит лучше. (Не реклама, правда жизни)Прошу расторгнуть договор с имеющейся у меня кк. Оплачивать годовое обслуживание за карту на которой не был одобрен лимит и которая не обслуживалась не планирую.

17 декабря 2020 мной была подана заявка на рефинансирование в три банка, 18 декабря 2020 уже было получено одобрение от Альфа Банка. Решила подождать ответ еще от других банков. 21.12.2020 еще один банк дал одобрение, но условия были немного хуже. Ответ от третьего банка не стала ждать, так как хотелось успеть до НГ рефинансироваться.  Заказала оценку, оплатила-3500 руб. Предоставила оценку банку 23.12.2020.  К вечеру банком была одобрена сумма договора. 24.12.2020 поступил звонок из банка, суть звонка - уменьшение суммы на 150000. Неприятно...но ладно, даю согласие. Подписание договора назначил банк на 26.12.2020. 25.12.2020 уже вечером, где то в 17 часов поступает звонок от банка и снова цель звонка сообщить мне "радостную" весть, о том что сумма договора уменьшается еще на МИЛЛИОН. Сказать что я была в шоке от таких действий банка...это ничего не сказать. Изменить условия договора, накануне его подписания...это сильно!!!. В итоге...такие игры банка обошлись мне в приличную сумму, видимо банк посчитал, что перед НГ мне их некуда было потратить. 3500 оценка, 899 -услуга в другом банке "перенос платежа", хотела полученными средствами закрыть кредит, и теперь вместо 20 января, платеж по кредиту у меня 6 января...приятный подарок к рождеству, и плюс я на работе брала день за свой счет для подписания договора, а это минус из ЗП, потому что у нас на работе, нельзя после написания такого заявления просто выйти на работу, и все отменится. Спасибо тебе, Альфа Банк, где я кстати являюсь зарплатным клиентом, за такой подарок к НГ. И вопрос к вам, а не хотите ли вы мне возместить мои потери, которые я понесла благодаря тому, что вы меня вводили в заблуждение? ведь если бы вы мне сразу озвучили сумму, которая меня не устраивает, то я бы не тратилась на оценку и т.д...а заключала договор с другим банком. а сейчас получается мне снова нести финансовые траты.11.01.2021 11:01Я уже писала отзыв по этой теме, даже получила ответ от банка, который похож больше на отговорку, в котором говорилось, что мне были предложены условия, которые ИМЕННО МЕНЯ и не устроили. Что значит меня не устроили? Итак,17.12.20 подала заявку на рефинансирование ипотеки с доп. суммой. Заявка на 2,8 млн. рублей. Почему обратилась именно в этот банк? потому что дают доп.сумму помимо остатка по ипотеке и общая сумма кредита до 80% от оценочной стоимости жилья, т.е. сколько мне нужно, столько я и беру, если эта сумма входит в этот диапазон. ДРУГИХ УСЛОВИЙ ПО ОГРАНИЧЕНИЮ СУММЫ МНЕ НЕ БЫЛО ОЗВУЧИНО НИКАКИХ!!! Банк, рассмотрев все документы, одобрил сумму в 2,822 млн. рублей. Отлично!. Дальше сумма зависит от оценки. Так как сумма одобренная банком меня устраивала полностью, заказываю оценку, плачу за нее 3500 руб., передаю отчет в банк, согласно оценке недвижимости, банк озвучивает сумму, которую может мне выдать - 2550000 руб. Ок. меня это устраивает, даю согласие на оформление договора. На след. день поступает звонок от банка, о том , что сумма, которую мне может дать банк не 2,550, а 2,4млн.руб. ОК!!!! даю согласие и на эту сумму. Эти все цифры я не брала из головы, не придумывала, а их мне ОЗВУЧИВАЛ представитель банка. Банк назначает день и время подписания договора на сумму 2,4 млн. рублей. Вроде бы все хорошо и ничего не предвещало каких то изменений. Прошел день, все нормально. Прошел еще один рабочий день, в течении которого я оформила досрочное погашение кредита в другом банке (собственно для этого и брала доп. сумму), заплатив за эту услугу 899 рублей, ведь я была уверена, что уже завтра 26.12.2020 я получу деньги и до 06.01.2021 внесу их на счет в другой банк. НО!!! в конце рабочего дня 25.12.2020 поступает звонок от банка и мне озвучивается сумма договора в 1,4 млн. рублей. ЧТО??? Эта сумма на 1 млн.рублей меньше чем та, которая была озвучена самим же банком ранее и на которую я дала согласие. А сумма стала на 1 млн. рублей меньше, потому что оказывается, что доп.сумма которая выдается банком сверху остатка по ипотеке ограничивается 60% от этого самого остатка. Если бы мне сразу было озвучено это условие, то умея считать, я сразу бы поняла, что данная сумма меня не устраивает и я не подавала бы даже заявку или уже подав заявку, узнав данную информацию не заказывала бы оценку и не тратила бы деньги, потому что меня данная сумма не устраивала. Вопрос к банку- почему мне не были сразу озвучены все условия рефинансирования? Почему в процессе рефинансирования представители банка мне озвучивали одни суммы, была назначена дата и время подписания договора на одних условиях, а по итогу условия по договору изменились накануне его подписания? И третий вопрос - кто мне возместит убытки, которые я понесла, из за некомпетентности сотрудников банка?

Отличный банк! Сотрудники квалифицированные, учтивые, добрые и вежливые! Мне помогли с неординарным вопросом! Потерял карту а она была привязана к ApplePay, заблокировал. Забыл что нету налички!! Пришел в офис а там нет кассы! Но девушка оказалась не только красивой но и доброй. Перевёл ей денег а она мне наличку! Благодарю за вашу работу!

Отличный банк! Сотрудники квалифицированные, учтивые, добрые и вежливые! Мне помогли с неординарным вопросом! Потерял карту а она была привязана к ApplePay, заблокировал. Забыл что нету налички!! Пришел в офис а там нет кассы! Но девушка оказалась не только красивой но и доброй. Перевёл ей денег а она мне наличку! Благодарю за вашу работу!

Уважаемые клиенты Альфа банка!  Я Вам не советую связываться с Альфа банком. Удивительное предложение Альфа банка  тариф "Просто 1%",  это просто с вас дважды будут снимать процент если вы  имеете два счета в этом банке. Моя организация является платежным агентом, основную выручку я сдаю на спец. счет, а рассчитываться с контрагентами я могу только через основной счет, так вот сдавая на спец. счет выручку я плачу процент оговоренный тарифными условиями, а когда перевожу эти-же деньги на основной счет с меня еще раз берут процент за зачисление безнала.  Значит я за одну и ту-же сумму плачу дважды, даже прокурор за одно и то-же преступление не судит дважды, а банк считает это нормальным за перевод внутри организации  тоже брать мзду. В кол центре посмотрели и сказали, что это как-то не правильно, менеджер Ш-ев Д.А. промямлил, ну может вам выбрать другой тариф, а почему я должна выбрать другой тариф? Почему банк берет процент за передвижение внутри своего банка и внутри одной организации?  Я считаю, что это обман  малого бизнеса. Вернулись 90-е в конфетной упаковке.

Здравствуйте Альфа-Банк, с ноября месяца активно учавствовал в вашей акции, отправлял друзьям ссылку, по которой они делали кредитные карты. Привел около 10 человек в ноябре , все получили кредитную карту, которой до этого не было и выполнили условия - сделали покупку, 25 декабря мне должны были прийти за них деньги, но ни за одного человека деньги не пришли. Звонил на горячую линию мне сказали, что у клиентов не должно быть дебетовых карт и они не должны быть клиентами банка, на моё возмущение, зачем вы врёте людям и нигде про это условие не указано, ни в приложении, ни в рекламе , ни на сайте , мне ничего не ответили. Кроме того, я не поленился и прочитал полные условия акции, так вот согласно пункту договора 4.6.2 и 4.6.3 четко сказано , что не должно быть только кредитной карты , либо с момента расторжения договора прошло более 90 дней, а так же отсутствие заявки на получение карты. Я добросовестно выполнил условия, привёл к вам клиентов, у которых не было кредитных карт, они сделали их по моей ссылке и совершили покупки и активно пользуются ими, будь добры заплатите мне обещанное вознаграждение!около 10 человек привел в ноябре и в декабре привел уже много людей, ждал полтора месяца и остался ни с чем.11.01.2021 8:47Уважаемый Альфа-Банк оставлял обращение 10458925 по которому приняли положительное решение и признали ошибку сотрудника, по поводу того что не заплатили бонус за то что привёл друзей на кредитные карты, отправил вам данные всех друзей, прошло почти 2 недели и деньги так и не получил и молчите и не отвечаете на почту!ну сколько можно издеваться, решите уже пожалуйста вопрос.19.01.2021 8:56Уважаемый Альфа банк мое обращение Приглашение друга 10458925, уже месяц не можете рассмотреть. Я отправил вам все данные друзей за которых вы не заплатили бонус, сколько можно ждать? Решите пожалуйста мой вопрос!уже скоро должны будете заплатить за друзей приведённых в декабре, я вы мне не заплатили за ноябрь ещё27.01.2021 15:23Добрый день, пишу уже 4 раз, на моя проблема так и не решена. По моему обращению, пришла выплата за 1 месяц, ноябрь или декабрь непонятно. Почему не пришли выплаты за другой месяц, никто объяснить не может, на почтовый ящик e*****t@alfabank.ru направлял данные участников акции. уже невозможно ждать, что за отношения, я привёл к вам минимум 20 клиентов. Такой простой вопрос и вы не можете ничего решить, на горячей линии ничего не знают, в отделениях тоже! сколько раз мне нужно ещё написать, чтобы кто-то уже решил мою проблему?? прошу связаться со мной по контактному телефону, надоело уже вести переписку с самим собой!

Срочно понадобились деньги в сумме 2.7 млн., в остальных банках кроме обещаний и кучи потраченного времени, ничего не получила. В нашем отделении банка Альфа-Банка, г. Находка, попался грамотный менеджер Юля, которая все разъяснила помогла заполнить заявку и отправить на рассмотрение. Еще один плюс живое общение с представителем головного банка. В ходе переговоров был одобрен и выдан кредит на 1.5 млн, в течении суток деньги получены. Головное еще снизило процент по кредиту. На сегодняшний день на мой взгляд один из лучших банков по работе с клиентом.

Хотел к Новому Году презентовать ребёнку дебетовую карту. Я клиент Альфа-Банка более 10 лет, поэтому выбор пал на него.Вот наконец смог выкроить время перед работой чтобы ее заказать, потому что это можно сделать только в отделении.Полчаса я ждал когда сотрудники смогут ее оформить, и меня все просили подождать. По итогу сказали что до Нового года она не придёт, ну да ладно. Но и вообще карту не заказали по неясным причинам, попросили прийти в другой раз.Карту не заказал, на работу опоздал. Это полное разочарование.

Здравствуйте, сегодня 28.12.2020 хотела загосить кредитную карту, положила деньги в г. НАХОДКА по адресу Северный проспект д2,банкомат деньги взял, выдал ошибку что количество денег превышено, ждите выдачу лишних денежных купюр но так и не выдал, отдал мне карту и не дал чек, деньги так и не поступила, сумма очень не маленькая.Позвонила по горячей линии, претензию приняли, надеюсь что скоро решится этот вопрос тк льготный период заканчивается 30 декабря. В течении какого времени ждать ответ от банка, очень переживаю.

Дорогой Альфа-банк (на самом деле нет),6 октября с моего счета были украдены деньги, порядка 45 тысяч рублей в 13 транзакций за 5 минут.Я в этот момент находилась на рабочей встрече, моя карта была в этот момент со мной, мне не пришло ни одного уведомления о снятии. Карту я не теряла, никому в руки не отдавала, на сомнительных сайтах нерасплачивалась. Уведомление о принятии моего обращения относительно мошенничества в работу пришло мне спустя неделю (!).По истечении официального срока рассмотрения в 50 календарных дней я не получила не только статуса, но и ни одного звонка с уточнениями — мне пришло автоматическое сообщение о необходимости дополнительного времени на расследование без указания конкретных сроков. С этого момента прошло еще две (!) недели.В этой ситуации удивительно даже не только то, что я являюсь лояльным клиентом банка больше 10 лет, а то, что ни один живой человек — при этом конечно же банк регулярно звонит с текущими предложениями — не смог ответить ничего вразумительного по единственной проблеме, которая меня интересует в этой b2c коммуникации.Банк не соблюдает ни процедур, ни сроков. Система его безопасности очевидно не справляется.Что будем делать?

Альфа-банк изменил условия без оповещения. Лишил возможности получать уведомления об операциях без дополнительных списаний, ухудшил тем самым безопасность ваших счетов в нем. Плюс к этом подписал на платную услугу уведомлений без предварительного оповещения. Причем услугу списывается по 100руб в месяц за КАЖДУЮ открытую карту.Альфа-банк когда-то ты был прозрачным банком, но теперь превратился в очередного опсоса с их платными подписками на гороскопы. Настал момент прощаться с банком

Альфа-банк изменил условия без оповещения. Лишил возможности получать уведомления об операциях без дополнительных списаний, ухудшил тем самым безопасность ваших счетов в нем. Плюс к этом подписал на платную услугу уведомлений без предварительного оповещения. Причем услугу списывается по 100руб в месяц за КАЖДУЮ открытую карту.Альфа-банк когда-то ты был прозрачным банком, но теперь превратился в очередного опсоса с их платными подписками на гороскопы. Настал момент прощаться с банком

Здравствуйте. Являюсь уже несколько лет владельцем кредиток и просто счета в Альфа-банке. Хочу сказать спасибо, что банк меня вмсегда выручает: например, предложил вторую кредитку и мне не пришлось самой заморачиваться с документами, тратить лишнее время. Воспользовалась  акцией "Приведи друга" несколько раз, подключила своих родных. Приятно, что банк проводит такие клевые акции. Недавно меня и вовсе выручил: поменяла симку и заблокировал ось приложение, была за городом, на горячей линии помочь не смогли, не смогла назвать проверочное слово. Но мне перезвонили из особого отдела и помогли, вошли в положение, так как я за городом и не могу приехать в офисы. Замечательные сотрудники! Поздравляю всех с Новым годом и желаю дальнейшего процветания!

Здравствуйте.  24 сентября мной был рефинансирован ипотечный кредит в Альфе, ранее платил в Сбербанке.  Списание поставил на 20-е число ежемесячно.  8-го октября получил уведомление о снятии обременения залога в Сбере, сразу запросил встречу для регистрации залога в пользу Альфы, назначили на 22-е октября.  Подали заявление в Росреестр. 16-го ноября получил уведомление от Росреестра, якобы регистрация приостановлена. На следующий день был в МФЦ, сообщили что застройщик начал править проектную документацию, дали соответствующий документ.  В тот же день, 17 ноября я направил данную информацию в банк. Дальше началось, как вы понимаете, самое интересное - банк включил полный игнор. На сегодняшний день мной написано 6 писем в адрес банка, сделано порядка 6-8 звонков представителям банка. Реакции абсолютно никакой. Все обещают перезвонить "через два рабочих дня", "передать информацию руководителю".  Пояснить происходящее и что мне делать не может никто. До сих пор списывается повышенная процентная ставка,  хотя я все возможное сделал, в т.ч. написал на stavka@alfabank, ipoteka support и тд.   Прошу предоставить хоть какие-то объяснения по сложившейся ситуации, в т.ч. пояснить, почему проблемы застройщика переложены на кошелек клиента.  Считаю, что целевое назначение кредита с моей стороны обосновано.

27-12-2020 Обратился в банк, нужны квитанции или другой документ подтверждающий оплату по оплатам 4ех штрафовот 14-11-2020 2штот 12-11-2020 1штот 11-11-2020 1шткаждый на 757.5р.В приложении нет возможности скачать квитанцию, с альфа Клик тоже нет.Оператор в чате вымогает комиссию, да еще и делать будет 2 дня. Т.е. я не могу немедленно никак и бесплатно получить подтверждение что я производил оплату.Вот такой волшебный банк.