251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подменили мой номер телефона на похожий ( на который стали отправлять смс с кодами ).  При обращении в онлайн-чат и по телефону проблему разрешать отказались! Это наверно вы сами сделали!!!  Идите в отделение с паспортом и разбирайтесь.Пользовался для оплаты через телефон приложением Кошелек Pay, на этой неделе оплата проходить перестала (ранее все работало).  Сегодня при выяснении причин отказа приложения, выяснилось что в банке теперь другой номер телефона - я номер не менял!!!Прошу выяснять каким образом был подменен номер клиента!

У меня открыт брокерский счет в Альфе, которым я не пользовался. После открытия приложения Альфа-директ я обнаружил, что банк в рамках какой-то акции, о которой меня не уведомили, перевел мне 100 рублей насчет и купил на них свои же паи "БПИФ Альфа Управляем облигациям". В результате этой махинации у меня на счете образовалась задолженность. Получается удивительная схема: банк переводит вам 100 рублей (что уже бред) и покупает на них свои ненужные никому продукты (видимо для выполнения плана), а затем списывает комиссию 199 рублей за обслуживание, так как произошла сделка - PROFIT! И ведь такой финт они наверняка провернули со многими клиентами. При общении с поддержкой мне ничего внятного сказать не смогли.  Вот так вот банк без вашего ведома может распоряжаться вашим счетом.

4 апреля 2021 года совершал покупку в интернет магазине ASOS, с целью получить кэшбэк по спецпредложению "Возвращаем до 8% от суммы заказа в интернет-магазине ASOS", предварительно скачал файл с условиями соглашения, прочитал, выполнил все условия, покупку осуществлял через мобильное приложения Альфа банка, нажав кнопку "Перейти к покупкам", в общем следовал всем необходимым условиям. Спустя несколько дней Альфа банк начислил стандартный кэшбэк в размере 1,5%, Написал в службу поддержки, успокоили, сказали, что оставшийся кэшбэк будет начислен чуть позже, по условиям спецпредложение период акции продолжался до 31 мая + начисление вознаграждений в течении 90 дней. 1 сентября истекли 90 дней с момента завершения акции, свое вознаграждение я так и не получил, 2 сентября обратился в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию. Сегодня уже 18 октября, с момента моего обращения от 2 сентября, сроки ответа по моему вопросу переносили уже 3 раза. На мой взгляд, проблема с не начисленным кэшбэком не настолько сложная, чтобы решать ее уже более 1,5 месяцев, я уже не верю в то, что в чате меня перестанут футболить, и все таки решат мою проблему. Надеюсь хоть здесь банк обратит внимание для скорейшего решения проблемы

Оформила карту Альфа банка по промокоду от блогера, получила в Связном , выполнила условия , месяц ждала возврата, сотрудник колл центра подтвердил что условия выполнены, промокод сработал , ожидайте выплату до 15.10. Выплаты нет , звоню снова , говорят произошла техническая ошибка, промокод не сработал. Пишем претензию в банк, он мне отвечает что заявку на карту с промокодом отклонили , и оказывается я подала новую со стандартными условиями. Хотя все смс что карта одобрена и где её получить у меня сохранены. В  чат банка направила скриншот  смс с одобрением карты .Ответа нет, еще выдумывают причину для отказа.

14 октября в офисе Билайн оформил себе карту Альфа-банк - Билайн. Удивлен был, что в Билайн о карте знают больше, чем в банке. Ну да ладно, видимо Альфа не особо занимается развитием и обучением своих сотрудников.По условиям самого Альфа-банка до конца второго месяца у меня будет кешбек без выполнения условий покупок на 10 000 рублей и 7% на остаток по счёту карты. После оформления карты зашёл в приложение и увидел, что у меня нет этого периода и нужно выполнять условия покупок. Спросил в чате в приложении Альфы и там сначала сотрудник сказал, что у них такой карты и следовательно условий нет (и это спустя год после запуска продукта), а затем что льготные условия есть, но они не отражаются в приложении. Снова появляется мысль о том, что обучение сотрудников у Альфа-банка на последнем месте.Зная как работает этот банк, 15.10.2021 совершил покупку в Пятёрочке чтобы проверить прогноз начисления кешбека и там указано 0 кешбека. Спрашиваю в чате почему, а мне говорят что у меня нет этого периода и нужно выполнять условия по покупкам. А почему? А потому что когда-то у меня были продукты банка и эта "акция" только для тех кто никогда не пользовался банком. Документ не показали, его нет в публичном доступе. И в очередной раз мысль - либо специалист что-то не знает и не хочет решать вопрос, либо составители тарифов банка не очень квалифицированные люди и решили скрыть важное условие из тарифов. В общем решил для себя что это моя последняя попытка работы с Альфа-банком. Уже продайтесь в более опытные "банковские" руки и не мучайте людей (клиентов и сотрудников).

После операций были заблокированы мои карта и личный кабинет. Обратился в контактный центр, где сообщили причину блокировки: подозрения на мошеннические действия. Было предложено назвать кодовое слово. Его я не знал, т.к. его указывал работодатель. На следующий день я узнал кодовое слово после визита в финансовый отдел. Решил связаться с сотрудниками в соцсетях. Присылал свои фото с разворотом паспорта на SMM@alfabank.ru. После чего было предложено опять обратиться в контактный центр. Но кодовое слово им уже не интересно. Настаивают на личном визите в отделение банка. Всё бы ничего, только живу я в ста километрах от ближайшего офиса. Личного транспорта у меня нет. Это я должен тратить свои время и деньги на общественный транспорт, и это в разгар пандемии, когда в стране за сутки умирает более 900 человек. Неужели в 21 веке этот вопрос не решить дистанционно?

И всё-таки решился опробовать кредитную карту со всеми её плисами и минусами.... но как говорится не получилось...! Но обо всём по порядку. Купил большой телевизор и тут приходит подарок в виде возможности оформления кредитной карты Альфа-банк 100 дней без процентов, а дай думаю опробуем! Прошел по ссылке на официальный сайт, заполнил все необходимые графы, поскольку имею дебетовую карту Альфа-банк, то было все понятно. Заявка была принята к рассмотрению, о чем пришло уведомление на почту. На следующий день позвонил сотрудник банка, подтвердил заявку, сказали одобренную сумму, она кстати оказалась выше заявленной мною, сотрудник сверил все сведения с паспорта, сказали, что придёт смс уведомление о готовности карты и приходите в офис за ней. СМС оповещение пришло буквально через пару-тройку часов "Ваша карта готова. Заберите её сегодня и получите бонус - снятие наличных без комиссии на целый год. Сможете снять хоть все деньги сразу. Не забудьте взять с собой паспорт, водит. права, 2НДФЛ". Конечно я исполнил все обязательства, заказал справку 2НДФЛ в бухгалтерии, получил её и отправился в отделение! Очередь была огромная... дождался, а мне говорят ни какой карты на ваше имя нет! Позвонив на горячую линию, еле соединившись с оператором, мне сказали, что вам отказано! Никаких уведомлений об отказе не поступало! Ужасно неприятная ситуация, очень жалко потерянного времени! При этом условия стоимости годового обслуживания не разглашаются, я не однократно об этом спрашивал, ответ один: "Всё будет прописано в договоре!", а разбег оплаты существенный от 590 руб. до 1490 руб. Мои обязательства исполнены, а банк решил, что ему можно наплевать на клиента Не рекомендую связываться с данным банком и в случае выбора оставить свой выбор в ползу другого банка!

Добрый день.В 2019 году предложили кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов. Я согласился, оформил за ненадобностью, так и не пользовался.В 2021 году пришло уведомление, что должен банку 2380₽ за обслуживание по карте, которой не пользовался. Обратился в офис банка с заявлением об отмене комиссии, так как не пользовался продуктом данного банка. Банк сказал, что всё законно и должен выплатить им комиссию, даже если не пользовался картой.

Здравствуйте, было открыто взыскание по всем банковским счетам ( 5*******5 от 16.04.2021 СПИ Ш-к Мария В. ИП № 1*******04-ИП от 29.12.2020  Отдел судебных приставов по Ленинскому и Индустриальному районам г. Перми Управления Федеральной службы судебных приставов по Пермскому краю ул. Комбайнеров, д. 34, г. Пермь, Россия, 614036 Телефон: 7*****0, Факс: 7*****0 o******ov.ru ОКПО 2****4) Всю задолженность оплатил через сбербанк, арест сняли, но такая же ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ( 13568,31₽) оставалась в альфа-банке и списали зарплаты (14.10.2021)

Пришла впервые взять кредит наличными. Женщина оформила и ничего вообще не сказала про страховку,увидела я уже поздно.А это 66000 тысяч рублей!Пришлось погасить крупными суммами,чтобы не переплачивать за эту страховку.Я испытала настоящий стресс!Ужасное впечатление от этого банка. Мне приходила часть заработной платы на эту карту.Так я даже пришла к директору и сказала,что не буду пользоваться этой картой,мне выдают теперь деньги на руки,карту я сломала .Не связывайтесь,это самый ужасный банк!Там и проценты не выгодные!

Один офис в городе . Много народу, мало специалистов О процентной ставки по кредиту известно после просроченного льготного периода

Ранее не пользовавшись услугами банка решила попробовать их дебетовую карту на выгодных условиях кешбека. В рамках совместной акции с компанией Летик мною была выпущена карта и совершена покупка на сумму 1296 рублей. По условиям акции в течение недели мне должна была вернуться эта сумма в 100% объеме. Это было 21 августа, однако, на сегодняшний день - 18 октября - этого до сих пор не произошло, сотрудники банка лишь 2 месяца ссылаются на тех ошибку и ничего не предпринимают. Обман чистой воды! Свои положенный кешбек я вернуть не могу! Никому не советую

Интернет банк альфа банка вводит клиентов в заблуждение, расходует их время на заполнение заведомо нерабочих шаблонов. Служба поддержки на линии приоритетного обслуживания - откровенно неадекватна. Как сервис - этот банк неконкурентоспособен. Буду искать куда перейти. Конкретно. Вдруг пропали из мобильного приложения шаблоны платежей коммуналки, которые я использовал. Возможность повторить платеж по истории платежей тоже пропала. Зашёл в ИБ, там шаблон сохранился частично. Внес потерянные данные. Банк запросил подтвердить изменения смс. Я подтвердил. На странице шаблона есть запись, что он будет доступен в мобильном. Он не доступен. Нет кнопки произвести оплату по шаблону, который я подтвердил.  Короче ни по ИБ, ни по  мобильному комунальные больше оплачивать в альфа-банке нельзя. Но зато можно морочить голову клиентам, что платежи, типа есть, пусть вбивают данные, подтверждают по смс, а оплата по этим шаблонам в принципе не предусмотрена. Я привелигированный клиент банка, с безлимитом на вип залы (чтобы была понятна категория). Звоню на линию приоритетного обслуживания. Долго уточняют кто я и в чем проблема. После чего предлагают мне поработать их трабл-шутером. Описать проблему в письме (хотя я ее уже описал устно), сделать скриншоты и прислать. Что фотографировать - что в шаблоне оплаты нет кнопки "оплатить"?! Девушке на линии явно ничего не хочется делать, самой две строчки написать, пусть клиент за нее поработает. Я писать отказался и предложил ей самой выяснить как решить мою проблему. Он минут 15 выясняла. И выяснила. Проблема оказалась неразрешимой. На данного поставщика услуг альфа банк не может обеспечить оплату по шаблону. Все данные (кучу цифр, и адрес и пр ) надо вводить самому каждый раз. Зачем тогда предлагают писать шаблон и подтверждать его, обещать, что он будет доступен в мобильном? Наверное это для укрепления лояльности клиентов. Я думаю, что лояльность клиентов можно попробовать укрепить уволив бестолковых программистов и ленивых сотрудниц линии поддержки клиентов. Для сравнения. Я пошел после этого в Тинькофф. Ввел одну цифру -  номер единого ЛС. Мне тут же выдали квитанции на оплату всех счетов по этой недвижимости. Все данные ввелись сами. Ничего не просили подтверждать. Я оплатил нужный счет и сохранил шаблон. Это заняло 2 минуты. В альфе я потратил полчаса, и не смог оплатить.  Сервис Альфа банка деградировал до неприличного уровня. У меня много продуктов в банке, и быстро уйти сложно. Но так вот мучиться по ерунде не хочется.

15.10.2021 заказала онлайн кредитную карту. Заявка была предварительно одобрена банком. В течение дня со мной связался сотрудник для уточнения паспортных данных. К сожалению ,информация была заполнена не до конца( не смогла предоставить сведения о ранее выданных паспортах, ввиду физического отсутствия паспорта на руках). Прошу сотрудника перезвонить мне 16.10.2021 , акцентирую внимание , что удобно общаться мне в не рабочее время, а именно в 20.00. 16.10.2021 звонка из банка я так и не дождалась! В 21.00 звоню на горячую линию, мне отвечают, что действительно заявка моя есть ! Составляют служебную записку , приносят извинения и обещают разобраться!!! Снова уточняю , что буду ждать звонка специалиста в 19.00 17.10.2021 , убедительно настаиваю именно на данном времени. Но!!!! 17.10.2021 поступает несколько звонков из банка около 11.00 , я пытаюсь ответить, хотя мне это УЖАСНО НЕ УДОБНО, нахожусь на работе. А через несколько минут приходит смс, что по причине того, что сотрудник не смог со мной связаться, отказано в выдаче кредитной карты. Сегодня, 18.10.2021, снова звоню на горячую линию Альфа банка, оставляю жалобу. На рассмотрение банк даёт 4 календарных дня. Очень надеюсь, что разберутся в данной неприятной ситуации!!!! Не ожидала, что у такого крупного банка плохая клиентоориентированность.

Ситуация такая. Заказала карту кредитную, с Якобы беспроцентным период аж в 100 дней! Заказала всего лишь на 15 тыс, на всякий случай, пользоваться не собиралась. Получила карту в отделении "Связного", Договор на руки не выдают там, ну и ладно думаю, зачем мне лишний мусор дома. Было это в пятницу, в понедельник утром я зашла в личный кабинет, и увидела что у меня на минусе 1490 р! Я картой НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ! Выяснилась, что у Якобы карты которая беспроцентная Аж 100 дней, годовое обслуживание бешеные 1490! А если я не собираюсь пользоваться картой, за что я должна платить??? Это во вторых, во первых меня никто не предупреждал, что я должна буду заплатить такую бешенную сумму за обслуживание, Якобы беспроцентной 100 дней карты. Позвонила на горячую линию, сказала что меня не предупредили о том что карта будет такой дорогой, и попросила заблокировать карту, тк. пользоваться я ей не собираюсь. Мне отказали ее блокировать, аргументируя это тем, что у меня там минус. На мое замечание что минус делала не я, мне сказали что это вопрос не обсуждается, и сделать они ничего не могут. Т.е. я должна буду все равно заплатить какому то дяде Васе 1490, перед тем как мне заблокируют карту. Это элементарное мошенничество! Подскажите пожалуйста, как с этим бороться? Ибо платить я не собираюсь за то, чем не пользовалась и пользоваться не собираюсь.

Доброго времени суток! В недавнем времени у меня возникла необходимость в небольшой сумме  наличных для оплаты аренды и покупки пары вещей к холодному сезону.  17.10.21 я  оформила заявку на официальном сайте на карту "100 дней без %". В заявке указала сумму ожидаемого лимита - 50 000 руб. В скором времени перезвонила сотрудница банка, задала пару уточняющих вопросов, сказала что заявка предварительно одобрена и для получения карты в офисе банка нужно дождаться оповещения. Я специально поинтересовалась у сотрудницы банка, нужны ли ещё какие-либо документы помимо паспорта и получила чёткий ответ : "нет, на эту сумму только паспорт и никаких других документов" Через пару часов пришло сообщение на телефон и электронную почту о том, что карта готова, и я могу забрать ее в отделении банка, куда я тут же и направилась. Там мне на руки выдали карту с лимитом.... 10 000 руб.! Надо сказать, что хоть я являюсь новым клиентом этого банка, у меня никогда нигде не было ни единой просрочки, кредитный рейтинг в полном порядке, имеются вклады в других банках. Кроме того, процентная ставка по карте на покупки мне  установлена в размере 39,99% , а на снятие и переводы 49,99%. Вишенкой на торте стала сумма за годовое обслуживание - 1490 руб. Даже не подозреваю, по какой причине я  могла впасть в немилость у данного банка. Если бы все эти условия были озвучены заранее, то я  наверняка бы отказалась от данного продукта. Так же не самое приятное впечатление оставила девушка, выдавшая мне эту карту в отделении. Она не только сама торопилась, но и меня  постоянно подгоняла,  а так же упоминала о том, что ее рабочий день  заканчивается...  В общем, озвучить все условия и нюансы по кредитной карте она, видимо, не сочла нужным. Очень огорчило такое отношение, честно сказать

Когда-то заводил дебетовую карту, потом узнал условия начисления кэшбека и перестал пользоваться. Позвонил в кол-центр и попросил закрыть карту так как ей не пользуюсь, сказали что закрыли. В итоге через какое-то время я узнал что списана плата за годовое обслуживание, и карта не закрыта. На то что я просил ее закрыть ответили что не было такого, ага... Прошло около 3х лет, за это время были непонятные начисления комиссий и теперь звонят коллекторы. Не советую пользоваться данным банком, и всех друзей отговорил. По итогу просто так за 3 года начислили комиссий и теперь начисляют проценты на долг.

Пытаюсь закрыть кредитку в Альфа-банке, но это не так просто. Обычно кредитный договор и вообще любой счет закрывается 45 дней, хоть это и незаконно, но это общепринятая практика банков.Но не таков Альфа-банк, ему требуется целых 90 дней. Почему не год, хочется спросить? Причем консультации в чате неоднократно сообщали только про 45 дней на закрытие, второй сорокапятидневный срок оказался неожиданностью. Я просто увидела некий продукт (так и обозначен, "продукт", догадайся мол сама)  в приложении после расторжения кредитного договора и спросила, откуда он появился. Оказывается, кредит закрыт, но счет к кредитному договору закроется еще через полтора месяца. Полный бред.Прошу банк исполнить свои обязанности и закрыть счет, тем более по отзывам известно, что он умеет это делать в два дня.

13.08.2021 г. погасил ипотеку в Банке. В течение недели связался представитель банка и сказал: "Закладную Банк выдать не может, так как ее надо длительное время ждать из Росреестра" и согласовал крайне не удобное для меня время совместной подачи документом с дубликатом Закладной в МФЦ, ок согласился выбора не было. 27.08.2021 были поданы документы совместно с представителем в МФЦ Мытищи для снятия обременения с квартиры.  По итогу при обращении в МФЦ 17 октября выдано Уведомление о приостановке государственной регистрации прав, так как не была предоставлена Закладная. Еще раз повторюсь Закладную банк не предоставил, так как она почему хранилась в Росреестре, а не в банке.  На текущий момент с квартиры не снято обременение, по данной причине сорвалась сделка по продаже квартиры, веной всему банк, интересно кто теперь будет компенсировать потери?! Не думаю, что банк готов признать свои ошибки и хотя бы сказать извините, что не смогли все сделать правильно, про компенсацию за моральный и материальный вред вообще молчу...  Со своей стороны все обязательства по ипотеке перед банком выполнены надлежащим качеством.

13.08.2021 г. погасил ипотеку в Банке. В течение недели связался представитель банка и сказал: "Закладную Банк выдать не может, так как ее надо длительное время ждать из Росреестра" и согласовал крайне не удобное для меня время совместной подачи документом с дубликатом Закладной в МФЦ, ок согласился выбора не было. 27.08.2021 были поданы документы совместно с представителем в МФЦ Мытищи для снятия обременения с квартиры. По итогу при обращении в МФЦ 17 октября выдано Уведомление о приостановке государственной регистрации прав, так как не была предоставлена Закладная. Еще раз повторюсь Закладную банк не предоставил, так как она почему хранилась в Росреестре, а не в банке. На текущий момент с квартиры не снято обременение, по данной причине сорвалась сделка по продаже квартиры, веной всему банк, интересно кто теперь будет компенсировать потери?! Не думаю, что банк готов признать свои ошибки и хотя бы сказать извините, что не смогли все сделать правильно, про компенсацию за моральный и материальный вред вообще молчу... Со своей стороны все обязательства по ипотеке перед банком выполнены надлежащим качеством.