251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентом данного банка являюсь давно, более того являюсь держателем зарплатной карты в Альфа-Банк.  До этого момента банк устраивал полностью и консультанты мне всегда попадались грамотные и клиенто-ориентированные, видимо это и стало причиной чрезмерного доверия банку.16.10.21 в 17-40 я пришла в отделение банка за консультацией по банковскому предложению для меня, а именно рефинансирование по 7,5%. При проверке предложения в приложении требовалось подгрузить документы.Я объяснила, что возможно мне понадобятся деньги, но максимум на 1 неделю, на что консультант сказала: - так возьмите кредит, если деньги не понадобятся вы его просто досрочно закроете без каких либо потерь, ну заплатите за пользование в 1-2 дня.  Дальше посчитали платежи, что если брать страховку, то это дешевле и она пересчитается, вы ничего не теряете.Не знаю как так получилось, но я назвала все кода и прошла по ссылке с подтверждением ( да знаю, надо думать своими мозгами ). После чего кредит начал обрабатываться.Я вышла из закрывающегося отделения и стала все считать!Когда поняла, что сильно сильно ошиблась и на все это согласия не давала отделение было закрыто.В срочном порядке я стала звонить на горячую линию с просьбой остановки выдачи кредита, но мне отказали т.к. они не могут этого сделать! Я написала в чат в приложении банка, все еще ответа нет. К сожалению была суббота и все отделения были закрыты.18.10.21 я помчалась в первое работающее отделение, где специалисты так же не смогли помочь и подсказали оставить претензию по горячей линии объяснив, что на данное предложение я не соглашалась и прошу откатить условия договора на первоначальные условия и списать всю выданную мне сумму кредита. что я и сделала.19.10.21 - по претензии я получила отказ т.к. консультант сказала, что якобы все мне объяснила ( никакой договор мне не пришёл даже на почту! я видела только ссылку ).Не долго думая я приехала в это отделение к данному консультанту, и попросила ее предоставить запись нашего разговора как она сказала, такого сделать не сможет.Далее к разговору присоединилась администратор и предложила попытаться закрыть досрочно часть суммы на сегодняшнюю дату ( что б остался долг до реструктуризации ) я даже доложила 300 000 стоимости страховки + кредит который я так и не трогала - но банк опять отказал!Теперь давайте на цифрах покажу что получилось:на моем счету был долг размером 1 340 тыс. руб.Мне нужна (возможно) была сумма 1 200 тыс. руб. И того сумма получается 2 540 тыс. руб. Страховка которая по словам консультанта пересчитается если мне не понадобятся деньги 310 тыс. руб. Но как оказалась на практике у меня долг 2 800 тыс. руб.Деньги мне не понадобились, но досрочно я могу погасить только 1 200 тыс. руб. и только через 45 дней... и того у меня на пустом месте вырос долг до 1 600 тыс. руб.я конечно все понимаю, банк зарабатывать должен, и консультант должен зарабатывать.НО ПОЧЕМУ НЕ ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ???Я же все в самом начале объяснила что мне нужно, консультант ввела меня в заблуждение и отказаться от кредита я пыталась сразу, но не смогла т.к. не работал банк.Деньгами так и не воспользовалась + доложила свои 310 тыс. за страховку, чтоб хотя бы вернуть прежнюю сумму долга... но и это не помогло.

Дисклеймер: Сейчас я учусь заграницей, это будет важно дальше в истории со страховкой.  15 октября оформила заявку на кредит наличными в Альфа Банке на сумму 2 млн. рублей через мобильное предложение. Ни о каких доп услугах речи не шло.Деньги поступили на счет сразу же. Однако банк дал кредит не на 2 000 000, как я запрашивала, а на 2 196 000. 196 000, оказалось, за страховку от которой нельзя было отказаться на этапе заявки на оформление кредита. [/b]Я уточнила в чате банка: «Как можно расторгнуть договор страхования?» Меня направили на горячую линию АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ. Звонить в АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ мне пришлось 5 раз. Первый оператор Варвара отказалась меня обслуживать из-за того, что у нее в системе по непонятным причинам отображался не мой номер телефона, а стационарный, хотя я звонила со своего мобильного телефона к которому привязано мобильное приложение Альфа Банка. Другая сотрудница, почти дочитав мне все условия по расторжению договора, отключилась не успев я ей задать вопрос по поводу отказа.  Третий сотрудник попросил подождать минутку пока загрузиться система и пропал, провисев на линии 10 минут, пришлось повесить трубку из-за дорогого роуминга. Наконец, через компанию АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ меня смогли переключить на очередного сотрудника в АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ, с которым удалось дойти «до конца». После 5 минутного зачитывая условий и вопросов: - Уверена ли я что хочу отказаться от страховки?- Понимаю ли я, что делаю?- Знают ли мои родственники, что я беру кредит?Сотрудница банка дала мне код, с которым отправила меня в отделение АЛЬФА БАНКА со словами, что расторжением договора занимаются банк, а не компания страхования, которая предоставляет эту услугу.  Я позвонила в АЛЬФА БАНК, где сотрудник Владимир с внутренним номером 11515 сказал, что он мне ничем помочь не может, что мне нужно обращаться в АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ, где я уже была. После мучительных 10 минут разговоров, он мне сказал, что по телефону/по почте/онлайн отказаться от страховки нельзя, единственный вариант, только прийдя в банк ногами. Когда я сказала, что я учусь заграницей и в ближайшие 14 дней не смогу прийти в банк, Владимир посоветовал обратиться еще раз АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ, возможно они смогут мне помочь.   КРУГ ЗАМКНУЛСЯАльфа посылает в страховку. Страховка в Альфу и так по кругу, пока не придёшь в банк ногами. Получается, кредит наличными через приложение взять можно, навязывать страховку можно, закрывать ежемесячные платежи можно, а отменить страховку нельзя. Нужно идти в банк.Это даже хуже знаменитого «где карту открывали, туда и приходите». Потому что я кредит брала в приложении. Пол дня потратила на звонки в банк и страховую из-за границы и не получила никакого результата.  Выходит, что если у вас нет физической возможности прийти в банк, то вы не можете отказаться от навязанного продукта? И «клиентоорнтированный» АЛЬФА БАНК вам ничем помочь не может? Мы у тебя списали 196 тысяч и что ты мне сделаешь, я в другом городе? Альфа Банк, не стыдно?

При переводах между счетами в банк-клиенте деньги вместо нужных счетов часто попадали в некий "сейф". Переводил деньги оттуда на нужный счёт, и забывал. В крайнем случае при попытке перевода из сейфа на нужный счёт деньги улетели на валютный, по пути конвертировавшись, естественно. Без предупреждений и прочего подобного. Почему приложение предложило в качестве счёта назначения сначала сейф (который, как услуга, по сути, навязан, я его точно не открывал), а затем валютный счёт, у меня идей нет, и я отчётливо помню, что выбирал оба раза свой текущий рублёвый. В онлайн-чате сотрудник сказал, что я сам совершил перевод, и отменить его не могут. В результате путешествия 12тр между счетами потерял 220 примерно рублей. Понятно, что нужно быть внимательней, и всё такое. Но в данный момент я склонен считать, что услуги свои банк переоценивает, снизив при этом уровень комфорта пользователей - до живого человека что в чате, что по телефону, добраться стало сложнее, до невозможности, банк-клиент откровенно косячит и закидывает спамом, и за крайние несколько лет неоправданно усложнился, что повышает вероятность ошибок типа моей, возрастает цена обслуживания. Всерьёз думаю перенести бОльшую часть финансовых операций, из Альфы в ВТБ, или в Сбер, где у меня тоже есть счета, но использую я их значительно реже. Или даже совсем перестать пользоваться Альфу, так как перестал видеть её преимущества перед конкурентами, и вижу много недостатков. Услуги банка относительно средних по палате, прямо скажем, значительно выше. Клиентом банка, как физик, являюсь больше 15 лет, и в нём же больше 5 лет открыт счёт ИП. Негативные тенденции в обслуживании стал замечать года 3 назад. Банк из премиум-сегмента скатился в болото ниже среднего класса, сохранив ценник на прежнем уровне, и даже его подняв

При переводах между счетами в банк-клиенте деньги вместо нужных счетов часто попадали в некий "сейф". Переводил деньги оттуда на нужный счёт, и забывал. В крайнем случае при попытке перевода из сейфа на нужный счёт деньги улетели на валютный, по пути конвертировавшись, естественно. Без предупреждений и прочего подобного. Почему приложение предложило в качестве счёта назначения сначала сейф (который, как услуга, по сути, навязан, я его точно не открывал), а затем валютный счёт, у меня идей нет, и я отчётливо помню, что выбирал оба раза свой текущий рублёвый. В онлайн-чате сотрудник сказал, что я сам совершил перевод, и отменить его не могут. В результате путешествия 12тр между счетами потерял 220 примерно рублей. Понятно, что нужно быть внимательней, и всё такое. Но в данный момент я склонен считать, что услуги свои банк переоценивает, снизив при этом уровень комфорта пользователей - до живого человека что в чате, что по телефону, добраться стало сложнее, до невозможности, банк-клиент откровенно косячит и закидывает спамом, и за крайние несколько лет неоправданно усложнился, что повышает вероятность ошибок типа моей, возрастает цена обслуживания. Всерьёз думаю перенести бОльшую часть финансовых операций, из Альфы в ВТБ, или в Сбер, где у меня тоже есть счета, но использую я их значительно реже. Или даже совсем перестать пользоваться Альфу, так как перестал видеть её преимущества перед конкурентами, и вижу много недостатков. Услуги банка относительно средних по палате, прямо скажем, значительно выше. Клиентом банка, как физик, являюсь больше 15 лет, и в нём же больше 5 лет открыт счёт ИП. Негативные тенденции в обслуживании стал замечать года 3 назад. Банк из премиум-сегмента скатился в болото ниже среднего класса, сохранив ценник на прежнем уровне, и даже его подняв

Давно являюсь клиентом Альфа Банка. По имеющейся кредитной карточке с периодичностью раз в два месяца без моего ведома увеличивают лимит, который мне абсолютно не нужен. Общалась в чате через мобильное приложение с несколькими операторами на протяжении нескольких месяцев, каждый раз мне стоило усилий, чтобы лимит убрали. Несколько раз просила убрать функцию автоматического увеличения лимита, на что оператор сказал, что больше меня данная проблема не потревожит. Сегодня же операторы банка мне не отвечают, лимит не убирают. Данный банк крайне не рекомендую. Буду закрывать все карточки здесь, в том числе и дебетовую.

Попробовал сервис сравнения кредитов на banki.ru. Альфа-Банк: что-то около 5% годовых. Понятно, что это "от 5%". Ну да ладно. Заполнил заявку. Приходит СМС: одобрено под 7.99%. Пойдет, хоть и не 5%. Уточнил в колл-центре: никаких скрытых платежей? Можно ли отказаться от страховки? Да-да, никаких скрытых, от страховки отказаться можно.Приезжаю в отделение. Уже 14%. Нормально так ставка возросла. Так ведь это со страховкой, говорят. Так мне не нужна страховка, я же по телефону уточнял. Так страховку можно отменить, говорят. Ну, отменяйте. Но тогда ставка будет 14%.Короче, под дурика косят по телефону, типа не понимают вопроса. Но формально ведь всё верно. Можно отказаться от страховки? Можно, конечно! А о том, что ставка становится заоблачной - молчат.Понятно, что любой человек, который умеет считать, плюнет и уйдет из их отделения, так зачем такую негативную память создавать? Не лучше ли сразу сказать - у нас вот ставка будет такая в 99% случаев, не 5%, а 14%. Ведь лучше моей кредитной истории в банке и не видели, наверное. С чего бы это 14%? У кого тогда 5%? У господа бога, что ли?В общем, сам постараюсь с Альфой не связываться больше, и никому не рекомендую.

Клиентом данного банка являюсь давно, более того являюсь держателем зарплатной карты в Альфа-Банк.  До этого момента банк устраивал полностью и консультанты мне всегда попадались грамотные и клиенто-ориентированные, видимо это и стало причиной чрезмерного доверия банку. 16.10.21 в 17-40 я пришла в отделение банка за консультацией по банковскому предложению для меня, а именно рефинансирование по 7,5%. При проверке предложения в приложении требовалось подгрузить документы. Я объяснила, что [b]возможно мне понадобятся деньги[/b], но максимум на 1 неделю, на что консультант сказала: - так возьмите кредит, [u]если деньги не понадобятся вы его просто досрочно закроете без каких либо потерь, ну заплатите за пользование в 1-2 дня. [/u] Дальше посчитали платежи, что если брать страховку, то это дешевле и она пересчитается, вы ничего не теряете. Не знаю как так получилось, но я назвала все кода и прошла по ссылке с подтверждением ( да знаю, надо думать своими мозгами ). После чего кредит начал обрабатываться. Я вышла из закрывающегося отделения и стала все считать! Когда поняла, что сильно сильно ошиблась и на все это согласия не давала отделение было закрыто. В срочном порядке я стала звонить на горячую линию с просьбой остановки выдачи кредита, но мне отказали т.к. они не могут этого сделать! Я написала в чат в приложении банка, все еще ответа нет. К сожалению была суббота и все отделения были закрыты. 18.10.21 я помчалась в первое работающее отделение, где специалисты так же не смогли помочь и подсказали оставить претензию по горячей линии объяснив, что на данное предложение я не соглашалась и прошу откатить условия договора на первоначальные условия и списать всю выданную мне сумму кредита. что я и сделала. 19.10.21 - по претензии я получила отказ т.к. консультант сказала, что якобы все мне объяснила ( никакой договор мне не пришёл даже на почту! я видела только ссылку ). Не долго думая я приехала в это отделение к данному консультанту, и попросила ее предоставить запись нашего разговора как она сказала, такого сделать не сможет. Далее к разговору присоединилась администратор и предложила попытаться закрыть досрочно часть суммы на сегодняшнюю дату ( что б остался долг до реструктуризации ) я даже доложила 300 000 стоимости страховки + кредит который я так и не трогала - но банк опять отказал! Теперь давайте на цифрах покажу что получилось: на моем счету был долг размером 1 340 тыс. руб. Мне нужна (возможно) была сумма 1 200 тыс. руб.  И того сумма получается 2 540 тыс. руб.  Страховка которая по словам консультанта пересчитается если мне не понадобятся деньги 310 тыс. руб.  Но как оказалась на практике у меня долг 2 800 тыс. руб. Деньги мне не понадобились, но досрочно я могу погасить только 1 200 тыс. руб. и только через 45 дней... и того у меня на пустом месте вырос долг до 1 600 тыс. руб. я конечно все понимаю, банк зарабатывать должен, и консультант должен зарабатывать. НО ПОЧЕМУ НЕ ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ??? Я же все в самом начале объяснила что мне нужно, консультант ввела меня в заблуждение и отказаться от кредита я пыталась сразу, но не смогла т.к. не работал банк. Деньгами так и не воспользовалась + доложила свои 310 тыс. за страховку, чтоб хотя бы вернуть прежнюю сумму долга... но и это не помогло.

6 октября 2021г.  обратился в банк через приложение для получения информации по кредитной карте. Были совершены возвраты от магазинов на сумму 36 362 руб. Данные по возврату были показаны в приложении, но общий размер задолженности не уменьшился. БАНК ПРОСТО ИГНОРИРОВАЛ ВСЕ МОИ СООБЩЕНИЕ В ТЕЧ СУТОК И НИ РАЗУ ПИСЬМЕННО НЕ ДАЛ ОТВЕТ. Позвонил в банк, провисев 15 минут на линии мне сказали след: данных по возврату мы не видим, с чем это все связано непонятно, ПОЧЕМУ ИДЁТ РАЗЛИЧИЕ МЕЖДУ ВАШИМ ПРИЛОЖЕНИЕМ И БАНКОМ НЕПОНЯТНО, ждите ещё две недели, возможно, что-то изменится.  Далее закрыл все задолженности, чтобы закрыть к черту все карты. Далее происходит самое интересное - на следующий же день банк списывает комиссию за обслуживание и проводить операцию с формулировкой «погашение основного долга». Что они там погашают непонятно, так как последние два дня задолженность была нулевая.  Обращаюсь в банк  16 октября с вопросом о размере стоимости обслуживания и разъяснением по проведённым операциям. Прошло 3 дня - ни ответа ни привета. Пишут лишь «уточняем информацию по вашу вопросу» и дальнейшее игнорирование. БАНК ПРОСТО СОШЁЛ С УМА. ОБСЛУЖИВАНИЕ ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ, НИ НА ОДИН ВОПРОС ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ, С ВАС ЛИШЬ БУДУТ СПИСЫВАТЬ КАКИЕ-ТО СУММЫ БЕЗ ВСЯКОГО ОБЪЯСНЕНИЯ. Обслуживался в банке 15 лет по премиальному пакету. Как только перешёл на обычное обслуживание, банк просто кладёт на вас. ЗАКРЫВАЮ ВСЕ КАРТЫ И БЕГУ ОТ ЭТИХ НЕАДЕКВАТОВ. Платить за подобное отношение к клиентам - полный идиотизм.

6 октября 2021г.  обратился в банк через приложение для получения информации по кредитной карте. Были совершены возвраты от магазинов на сумму 36 362 руб. Данные по возврату были показаны в приложении, но общий размер задолженности не уменьшился. БАНК ПРОСТО ИГНОРИРОВАЛ ВСЕ МОИ СООБЩЕНИЕ В ТЕЧ СУТОК И НИ РАЗУ ПИСЬМЕННО НЕ ДАЛ ОТВЕТ. Позвонил в банк, провисев 15 минут на линии мне сказали след: данных по возврату мы не видим, с чем это все связано непонятно, ПОЧЕМУ ИДЁТ РАЗЛИЧИЕ МЕЖДУ ВАШИМ ПРИЛОЖЕНИЕМ И БАНКОМ НЕПОНЯТНО, ждите ещё две недели, возможно, что-то изменится.  Далее закрыл все задолженности, чтобы закрыть к черту все карты. Далее происходит самое интересное - на следующий же день банк списывает комиссию за обслуживание и проводить операцию с формулировкой «погашение основного долга». Что они там погашают непонятно, так как последние два дня задолженность была нулевая. Обращаюсь в банк  16 октября с вопросом о размере стоимости обслуживания и разъяснением по проведённым операциям. Прошло 3 дня - ни ответа ни привета. Пишут лишь «уточняем информацию по вашу вопросу» и дальнейшее игнорирование. БАНК ПРОСТО СОШЁЛ С УМА. ОБСЛУЖИВАНИЕ ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ, НИ НА ОДИН ВОПРОС ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ, С ВАС ЛИШЬ БУДУТ СПИСЫВАТЬ КАКИЕ-ТО СУММЫ БЕЗ ВСЯКОГО ОБЪЯСНЕНИЯ. Обслуживался в банке 15 лет по премиальному пакету. Как только перешёл на обычное обслуживание, банк просто кладёт на вас. ЗАКРЫВАЮ ВСЕ КАРТЫ И БЕГУ ОТ ЭТИХ НЕАДЕКВАТОВ. Платить за подобное отношение к клиентам - полный идиотизм.

Добрый день, у моего покойного отца был кредит в Альфа-Банке на 1 млн рублей, и в прошлую пятницу ко мне приходил сотрудник отдела взыскании и вручил досудебную претензию от вашего банка. Вопрос только один - как можно взыскивать долги с покойного, если пока еще даже не прошло полгода с момента смерти и признания наследства, тем более, я сомневаюсь, приму ли я его.

В альфа банке, конкретно в мобильном приложении есть функция закрыть карту, которой как то случайно воспользовался, после закрытия карты уже нельзя никак воспользоваться средствами, не онлайн не перевод и т.д.. Так вот поэтому случаю объясните для чего нужна эта функция?, если после её использования уже никак нельзя воспользоваться денежными средствами, не в чате не по горячей линии вообще нечего не могут сделать, только идти в отделение и заказывать другую карту, а это три дня моего времени,  для чего эта функция нужна, чтоб возникали вот такие недоразумения… Что надо, чтоб было под рукой, так этого нет у вас в приложении, нужно рыться где-то в меню, а закрыть карту так это пожалуйста… пересмотрите ваше приложение!

В альфа банке, конкретно в мобильном приложении есть функция закрыть карту, которой как то случайно воспользовался, после закрытия карты уже нельзя никак воспользоваться средствами, не онлайн не перевод и т.д.. Так вот поэтому случаю объясните для чего нужна эта функция?, если после её использования уже никак нельзя воспользоваться денежными средствами, не в чате не по горячей линии вообще нечего не могут сделать, только идти в отделение и заказывать другую карту, а это три дня моего времени,  для чего эта функция нужна, чтоб возникали вот такие недоразумения… Что надо, чтоб было под рукой, так этого нет у вас в приложении, нужно рыться где-то в меню, а закрыть карту так это пожалуйста… пересмотрите ваше приложение!

Оформил кредитную карту. Забирал в отделении банка, сотрудник решил, что активация карты на месте - обязательное условие и только после активации поставил перед фактом, что теперь на днях спишется плата за обслуживание! Ни в одном банке не встречал такого бреда. Это обман и принуждение к использованию продукта! Далее о чудесном альфа банке: на мои обычные вопросы в чате приложения полностью игнорируются, писал днём несколько сообщений, а ответ был в половину пятого утра! Если бы на моём смартфоне был включён звук, то меня бы просто разбудили уведомлением. Вообще не ожидал, что такие моменты в банковском обслуживании бывают. Очень не рекомендую этот "банк".

Оформил кредитную карту. Забирал в отделении банка, сотрудник решил, что активация карты на месте - обязательное условие и только после активации поставил перед фактом, что теперь на днях спишется плата за обслуживание! Ни в одном банке не встречал такого бреда. Это обман и принуждение к использованию продукта! Далее о чудесном альфа банке: на мои обычные вопросы в чате приложения полностью игнорируются, писал днём несколько сообщений, а ответ был в половину пятого утра! Если бы на моём смартфоне был включён звук, то меня бы просто разбудили уведомлением. Вообще не ожидал, что такие моменты в банковском обслуживании бывают. Очень не рекомендую этот "банк".

Оформил кредитную карту. Забирал в отделении банка, сотрудник решил, что активация карты на месте - обязательное условие и только после активации поставил перед фактом, что теперь на днях спишется плата за обслуживание! Ни в одном банке не встречал такого бреда. Это обман и принуждение к использованию продукта! Далее о чудесном альфа банке: на мои обычные вопросы в чате приложения полностью игнорируются, писал днём несколько сообщений, а ответ был в половину пятого утра! Если бы на моём смартфоне был включён звук, то меня бы просто разбудили уведомлением. Вообще не ожидал, что такие моменты в банковском обслуживании бывают. Очень не рекомендую этот "банк".

Пользуюсь услугами банка более 20 лет. С безопасностью и удобством всё хуже и хуже. Сейчас мошенники получили клиентскую базу Альфабанка - сегодня впервые раздался звонок с разводом от имени Альфабанка и высвечиванием их 800-того номера (раньше звонили только от имени Сбера с левых мобильных номеров). За годы использования Альфабанка онлайн интерфейс потерял функции безопасности:- убрали ввод пароля онлайн клавиатурой сделав проще перехват "клавиатурными шпионами";- постепенно убирают двухфакторную аутентификацию переталкивая клиентов на приложение смартфона, взлом которого проще, чем онлайн кабинет + смс (почитайте отзывы клиентов разных банков: основной метод списания денег - через взлом приложения банка).Можно было бы не ставить приложение, но убирают нужный функционал из онлайн-кабинета: убрали функционал переписки с поддержкой.  Обращение со скриншотом проблемы из кабинета теперь не отправить.  В ответ на телефонное обращения приходят бессмыссленные смс: "Ваш вопрос решен положительно/отрицательно" - без конкретики... Ну и зачем клиенту такое смс?В списке используемых карт в кабинете появилась какая-то левая, от Гватемальского банка Banco de Desarrollo Rural S.F. Banrural (!). Вопрос "откуда взялась такая карта?!" телефонная поддержка решить не может, переводит стрелки на онлайн форму. На обращение отправленное с этой формы - ответа нет больше месяца. Телефонная поддержка убога до невозможнсти: какие-то девочки переключают друг на друга по кругу...В Альфабанке разочарован. Пошел искать другой.

Пользуюсь услугами банка более 20 лет. С безопасностью и удобством всё хуже и хуже. Сейчас мошенники получили клиентскую базу Альфабанка - сегодня впервые раздался звонок с разводом от имени Альфабанка и высвечиванием их 800-того номера (раньше звонили только от имени Сбера с левых мобильных номеров). За годы использования Альфабанка онлайн интерфейс потерял функции безопасности:- убрали ввод пароля онлайн клавиатурой сделав проще перехват "клавиатурными шпионами";- постепенно убирают двухфакторную аутентификацию переталкивая клиентов на приложение смартфона, взлом которого проще, чем онлайн кабинет + смс (почитайте отзывы клиентов разных банков: основной метод списания денег - через взлом приложения банка).Можно было бы не ставить приложение, но убирают нужный функционал из онлайн-кабинета: убрали функционал переписки с поддержкой.  Обращение со скриншотом проблемы из кабинета теперь не отправить.  В ответ на телефонное обращения приходят бессмыссленные смс: "Ваш вопрос решен положительно/отрицательно" - без конкретики... Ну и зачем клиенту такое смс?В списке используемых карт в кабинете появилась какая-то левая, от Гватемальского банка Banco de Desarrollo Rural S.F. Banrural (!). Вопрос "откуда взялась такая карта?!" телефонная поддержка решить не может, переводит стрелки на онлайн форму. На обращение отправленное с этой формы - ответа нет больше месяца. Телефонная поддержка убога до невозможнсти: какие-то девочки переключают друг на друга по кругу...В Альфабанке разочарован. Пошел искать другой.

И всё-таки решился опробовать кредитную карту со всеми её плисами и минусами.... но как говорится не получилось...! Но обо всём по порядку. Купил большой телевизор и тут приходит подарок в виде возможности оформления кредитной карты Альфа-банк 100 дней без процентов, а дай думаю опробуем! Прошел по ссылке на официальный сайт, заполнил все необходимые графы, поскольку имею дебетовую карту Альфа-банк, то было все понятно. Заявка была принята к рассмотрению, о чем пришло уведомление на почту. На следующий день позвонил сотрудник банка, подтвердил заявку, сказали одобренную сумму, она кстати оказалась выше заявленной мною, сотрудник сверил все сведения с паспорта, сказали, что придёт смс уведомление о готовности карты и приходите в офис за ней. СМС оповещение пришло буквально через пару-тройку часов "Ваша карта готова. Заберите её сегодня и получите бонус - снятие наличных без комиссии на целый год. Сможете снять хоть все деньги сразу. Не забудьте взять с собой паспорт, водит. права, 2НДФЛ". Конечно я исполнил все обязательства, заказал справку 2НДФЛ в бухгалтерии, получил её и отправился в отделение! Очередь была огромная... дождался, а мне говорят ни какой карты на ваше имя нет! Позвонив на горячую линию, еле соединившись с оператором, мне сказали, что вам отказано! Никаких уведомлений об отказе не поступало! Ужасно неприятная ситуация, очень жалко потерянного времени! При этом условия стоимости годового обслуживания не разглашаются, я не однократно об этом спрашивал, ответ один: "Всё будет прописано в договоре!", а разбег оплаты существенный от 590 руб. до 1490 руб. Мои обязательства исполнены, а банк решил, что ему можно наплевать на клиента Не рекомендую связываться с данным банком и в случае выбора оставить свой выбор в ползу другого банка!

И всё-таки решился опробовать кредитную карту со всеми её плисами и минусами.... но как говорится не получилось...!Но обо всём по порядку.Купил большой телевизор и тут приходит подарок в виде возможности оформления кредитной карты Альфа-банк 100 дней без процентов, а дай думаю опробуем! Прошел по ссылке на официальный сайт, заполнил все необходимые графы, поскольку имею дебетовую карту Альфа-банк, то было все понятно. Заявка была принята к рассмотрению, о чем пришло уведомление на почту. На следующий день позвонил сотрудник банка, подтвердил заявку, сказали одобренную сумму, она кстати оказалась выше заявленной мною, сотрудник сверил все сведения с паспорта, сказали, что придёт смс уведомление о готовности карты и приходите в офис за ней. СМС оповещение пришло буквально через пару-тройку часов "Ваша карта готова. Заберите её сегодня и получите бонус - снятие наличных без комиссии на целый год. Сможете снять хоть все деньги сразу. Не забудьте взять с собой паспорт, водит. права, 2НДФЛ". Конечно я исполнил все обязательства, заказал справку 2НДФЛ в бухгалтерии, получил её и отправился в отделение! Очередь была огромная... дождался, а мне говорят ни какой карты на ваше имя нет! Позвонив на горячую линию, еле соединившись с оператором, мне сказали, что вам отказано! Никаких уведомлений об отказе не поступало! Ужасно неприятная ситуация, очень жалко потерянного времени!При этом условия стоимости годового обслуживания не разглашаются, я не однократно об этом спрашивал, ответ один: "Всё будет прописано в договоре!", а разбег оплаты существенный от 590 руб. до 1490 руб.Мои обязательства исполнены, а банк решил, что ему можно наплевать на клиентаНе рекомендую связываться с данным банком и в случае выбора оставить свой выбор в ползу другого банка!

Подменили мой номер телефона на похожий ( на который стали отправлять смс с кодами ).  При обращении в онлайн-чат и по телефону проблему разрешать отказались! Это наверно вы сами сделали!!!  Идите в отделение с паспортом и разбирайтесь. Пользовался для оплаты через телефон приложением Кошелек Pay, на этой неделе оплата проходить перестала (ранее все работало).  Сегодня при выяснении причин отказа приложения, выяснилось что в банке теперь другой номер телефона - я номер не менял!!! Прошу выяснять каким образом был подменен номер клиента!