251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить искренную благодарность сотрудникам Альфа банка, в частности заместителю руководителя Елизавете О-ой и главному менеджеру М-ву Владиславу за профессионализм, достойное отношение к клиенту и  помощь в решении проблемы, которая была решена оперативно и качественно.Спасибо большое.

Добрый день, я брал кредит в Альфа-Банке, на сумму 750 тыс, кредит вернул за 1,5 месяца, тело кредита у меня было 870 тыс, 120 тыс. рублей туда вошла страховка, которую мне усиленно навязал банк, также сотрудник банка сказал мне, что я могу вернуть страховку, если я ее не воспользовался, когда я пришел в банк и закрыл кредит, то сотрудник банка (Альфа Банк) г. Краснодар сказал, чтобы я обращался напрямую в Альфа Стахование, где у меня есть навязанная ими страховка, и тут выясняется, что альфа страхование отказывается возвращать страховку так как она не возвратная! Но по закону страховая компания и банк не имеет права так поступать, в связи с этим уже хочу обратится в прокуратуру. Раньше об Альфа-Банке был очень высокого мнения, теперь я понял, что это обманщики каких только свет не видел, навязали страховку и теперь Альфа Страхование плевать хочет на требования центра банка не хочет возвращать мне ее. Помогите разобраться!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка более 10 лет, мне неоднократно звонили сотрудники данного банка и предлагали забрать кредит на индивидуальных условиях, последний раз это было примерно в середине лета, я всегда отказывался, т.к. не было такой необходимости. Совсем недавно у меня появилась потребность в определенной сумме, я оставил заявки в двух банках, оба мне одобрили. Т.к. в Альфа Банке мне одобрили заявку на более выгодных условиях, я отказался от кредита в другом банке и спустя неделю ежедневных звонков, писем на почту и смс от Альфа Банка с просьбой придти и забрать свои деньги, я наконец-то отправился в отделение за ними. Придя в отделение, мне сообщили, что кредит скорее всего мне не дадут, т.к. я прописан в регионе не обслуживаемом Альфа Банком, хотя ранее я уже брал потребительский кредит в данном банке и полностью его погасил, при этом регион моей прописки с тех пор не изменился. Когда я забивал заявку, там необходимо было указать адрес места проживания, я указал адрес моей квартиры, которая находится полностью в моей собственности и у меня имеется регистрация в ней, вопросов по прописке в анкете не было! Когда мне набрал сотрудник, после подачи заявки, он меня спросил, почему я не прописан в регионе обращения по кредиту, если это моя квартира и я живу и работаю в этом регионе уже более 10 лет, я ответил, что у меня на это есть личные причины и на этом вопрос по прописке был исчерпан. После его звонка мне одобрили сумму, значительно превышающую ту, что указывал в заявке, т.к. банк видит мои доходы, получаемые на зарплатную карту и меня пригласили получить деньги. Итог: я отказался от кредита в другом банке, а в Альфа Банке деньги по одобренной (не предодобренной, а именно одобренной) заявке мне так и не выдали. Очень расстроен таким отношением со стороны банка, при том, что я являлся его клиентом более 10 лет.

Настал тот редкий случай, когда решил спросить в чате приложения альфа банка. В 21 век, когда все банки в онлайне предоставляют практически любую услугу, мне пришлось ждать пол дня, чтобы со мной просто кто-то заговорил, не говоря уже про ответ на мой вопрос. На мой взгляд, это не поддержка, в просто одно название. Разочарован случившимся, хотя раньше был лучшего мнения о банке, да и пользуюсь давно банком.

В августе 2021г. заказал дебетовую Альфа-карту Premium, обслуживание которой привлекло меня дополнительными преимуществами, а также закрепление персонального менеджера. Мне был назначен такой менеджер по имени Евгений Б., который выдал мне карту и подключил премиальный пакет в ККО “Сочи-Ривьера” по адресу: г. Сочи, ул. Конституции СССР, д. 18 Но с момента обслуживания связаться с ним не удалось, так как он постоянно занят. И, видимо, настолько занят, что даже ни разу не перезвонил. Столкнулся с проблемой, а решить ее никто не может, так как у вас же есть менеджер, к нему и обращайтесь. Кроме того, при подключении пакета, менеджер не рассказал мне о всех преимуществах премиального пакета, не выпустил мне карту для посещений бизнес-залов в аэропортах, а также навязал и открыл мне брокерские счета.11.10.2021 я обратился по телефону в Альфа банк на линию премиального обслуживания и попросил составить заявку на смену менеджера Евгения Б. на другого, с большой надеждой, что другой менеджер уделит мне время. Но и тут проблема, банк не может перевести меня на обслуживание к другому менеджеру не объясняя причину.Конечно же, если в ближайшее время проблема не разрешится, буду вынужден закрыть пакет и расторгнуть договор на банковское обслуживание, так как не вижу смысла платить за пакет, который не обслуживается банком в полном объеме. Хочу предостеречь потенциальных клиентов банка, что Альфа банк не умеет предоставлять качественные услуги даже в премиальном сегменте.

При получении кредитной карты сотрудники озвучивают не все условия ее предоставления. Таким образом через месяц с вас спишут комиссию за страхование, о которой вы впервые слышите, если не изучили досконально документы, которые еще нужно найти. В итоге якобы беспроцентные 100 дней для меня в первый же месяц встали в 2,8%. Будьте внимательны.

Добрый день. Проверила с помощью сайта налог.ру наличие счетов и была очень удивлена, что в Альфабанке 07.01.2021 на моё имя был открыл счёт ****7631. В Альфабанк я не обращалась, так как ближайший офис довольно-таки далеко. И клиентом данного банка также не являюсь. 1) прошу предоставить документы с моей подписью об открытии счета. 2) прошу закрыть данный счёт. 3) прошу отозвать заявление на запросы бки и обработку персональных данных. 4) прошу прекратить спам-звонки с предложение кредитной карты 100 дней. Это, кстати, очень сильно раздражает, что поступает звонок, который сбрасывается, как только на него ответить (по формату работы мне поступает очень много звонков с неизвестных номеров), перезванивая на данный номер, можно послушать о том, что одобрена кредитная карта 100 дней, без ссылки на банк, а что это именно Альфабанк становится понятно, когда дослушаешь разговор.

Я из тех людей кто наивно полагал что штафы от банков возможны только по кредитным продуктам, а за использование дебетовой карты никакие штрафы невозможны. Делай покупки по карте, выполняй условия и получай кешбэк, что может быть проще? Условие  по дебетовой карте данного банка одно, для получения кешбэк'а в 1,5%, нужно совершить покупки на сумму в 10 тысяч рублей. Что совсем не сложно. В прошлом месяце потратил свыше 15 тысяч рублей, получил законный возврат 1,5% и совершенно неожиданно, в этом месяце, столкнулся с необычным проявлением заботы со стороны Альфа-Банка. Светлые банкирские умы придумали интересную схему, которая, по их мнению, лояльных  клиентов заставит полюбить банк ещё больше, речь о штафе за возврат по дебетовым картам.  Повторюсь, в прошлом месяце потратил по дебетовой карте Альфа-Банка свыше 15 тысяч рублей, в конце месяца, выполнив необходимое для получения кешбэк'а  условие по дебетовой карте и потратив уже более 11 тысяч рублей, решил сделать покупку на одной известной торговой онлайн площадке на сумму в 4 тысячи рублей, оплатил её картой, но оказалось что товара нет на складе, он закончился и продавец  сам оформил возврат средств. Начинайте следить за руками банкиров Альфа-Банка. Возврат за покупку в сентябре, пришёл 5 октября, такое бывает, здесь нет ничего необычного, некоторые торговые площадки частенько задерживают возврат средств клиентам на две и более недели. Не ожидая никакого подвоха от банка, продолжил совершать покупки по дебетовой карте и в октябре. Потратил пару тысяч и только тогда заметил что банк добавил сумму возврата за прошлый месяц к  обязательным тратам для получения кешбэк'а в этом месяце, подняв мне планку вместо обычных 10 тысяч до 14 тысяч рублей. Чтобы лучше понять весь абсурд ситуации, представьте что совершил бы неудачную покупку не на 4 тысячи рублей, а скажем на 40 тысяч, тогда в этом месяце чтобы получить 1,5% кешбэк'а мне пришлось бы тратить по дебетовой карте, барабанная дробь, 50 тысяч рублей! Банкиры Альфа-Банка в своём уме? В чью гениальную голову пришла  идея облагать клиентов данью за возврат средств по неудачным покупкам? Неужели сотрудники Альфы верят что клиент, столкнувшись с применением такой занимательной арифметики покорно согласится выплачивать банку совершенно несправедливую дань? Не знаю как другие, но я этого делать не стану. Конкуренция в сфере оказания банковских услуг огромна, и всегда есть выбор, если Альфа-Банк не желает чтобы для покупок использовал его дебетовую карту, стану использовать карты конкурентов.  благодарность Анастасиям, Ксениям, Лилиям, Владиславам и прочим сотрудникам чата и службы поддержки Альфа-Банка, молодцы, благодаря вашей деятельности или скорее бездеятельности, принял решение отказаться от услуг банка.

Добрый день. Понадобилась карта кредитная ещё одна,искал информацию в интернете,сравнивал условия. Наткнулся на акцию ночью, в рамках которой можно по кредитной карте за траты от 5000 рублей в месяц получить 2000 рублей. На сайте меня просили указать промокод, которого у меня не было. В поддержке сказали, что не знают промокоды и помочь ничем не может. Как по мне, это странно, что сотрудники не знают о своих акциях и не предложили никакого решения, а только отправили искать самостоятельно. Ладно, пропустим, таки нашёл какой-то промокод, указал. Кстати, на сайте можно указать вообще что угодно в поле промокод))) Считаю это недоработкой, так как каждый раз будет отображаться, что промокод активирован. Самое веселое началось с утра. 17.09 со мной связался сотрудник, проговорили условия. Я запрашивал 200к,но сотрудник сказал, что банк готов одобрить 230к,но нужно предоставить справку 2НДФЛ. Я сказал, что смогу, назначили встречу. Сейчас подумал, что мне не нужна такая сумма и хотел уменьшить кредитный лимит, чтобы без справки получить. Ради интереса прошёл по ссылке, по которой мог отслеживать статус заявки, и чудо, там вообще отказ отображается) было бы забавно, если бы я ждал представителя 19.10 ,а он не приехал. Сотрудник кол центра,с которым общался сказал, что может до сотрудника, который встречу назначал не дошла информация. Интересно очень получается, в вашем банке всегда так? Предлагают сумму больше, чем запрашивал, но при этом отказывают) На мою просьбу проверить, может сотрудник ошибочно отказ проставил он сказал, что причины не разглашаются) Причину я не просил называть, а просто проверить, все ли корректно было. И если некорректно-исправить ситуацию. Сотрудник порекомендовал просто оставить ещё одну заявку) Прошу банк проверить информацию и связаться. Если была ошибка-исправить.

Добрый день!Взяла в Альфа Банке кредитную карту, пользовалась ей 3 месяца . И до окончания беспроцентного периода захотела её закрыть. Написала в чат банка , представитель банка мне ответил следующее : « Если вы имели в виду кредитную карту со счётом *8179, по ней есть задолженность. Чтобы оформить заявку на расторжение договора, нужно внести 71 770,42 ₽.» Я внесла указанную сумму. Через несколько дней в приложении отразилось что задолженность 0 рублей. Сейчас зашла в приложение  ,  дабы проверить статус закрытия карты . И мне выходит сообщение , что у меня задолженность.Пишу в чат , представитель банка отвечает : « У вас задолженность, т.к совершали расходные операции. Для того, чтобы договор был расторгнут, вам нужно внести 4 631.50 руб» Уважаемый Альфа банк , интересно какие операции совершала? Требую разобраться в данной ситуации.

Сам банк нормальный, но обслуживание оставляет желать лучшего. Обращаюсь уже с августа месяца текущего года и прошу о помощи, чтобы указали актуальные реквизиты в приложении для оплаты коммуналки. Но они, к сожалению, составляют непонятные запросы, и запрашивают документы, которые я им уже отправляла неоднократно.  Это очень сильно портит впечатление о банке, что хочется даже сменить его, хоть я зарплатный клиент

14 октября 2021 года я решил оформить кредитную карту Альфа банка. Оформлял ее через сайт. Сайт удобно оформлен и проблем на нем не возникло. НО на этапе принятия решения банком и доставки возникли проблемы с обратной связью. Заявка ушла в предварительно одобренные. Позвонил менеджер банка, но телефон кинул его в спам. Обратного звонка по номеру, с которого звонили не было ( телефон недоступен). Думаю, ну ладно, не тороплюсь, поэтому подожду. Перезвонили вечером в этот же день ( спам отключил) и согласовали приезд курьера на пятницу ( следующий день) с 13 до 15. Но с 13 до 15 никого не было, позвонил на горячку, а там заливают, что ждите ( звонил в 15 10) курьер немного задерживается. В 16 30, ни привета, не ответа. Позвонил снова на горячку, а там составили обращение в банк и все. Ну хоть предупредите заранее, хоть позвоните, что не приведите, я готов был перенести на другой день. Но так нагло забивать просто отвратительно. 3 день обращения идёт и ждём что скажут.  Спросил про окончательную процентную ставку, но мне также конкретику не озвучили. Сказали, в итоговом договоре будет процентная ставка, как курьер приедет. Ладно, ничего страшного, просто зачем время расходовать и договариваться тогда, если никого нет.  На всякий случай номер обращения A2110151797

Даже перечислять ничего не хочется. Огромные недочёты, непозволительные банку такого калибра. Совет один - берите весь персонал отправляйте на обучение и контролируйте их работу. И наберите сотрудников в чат,  очень часто отвечают через сутки. Потом Я отвечаю и задаю вопрос , снова сутки ожидаю ответа.

Даже перечислять ничего не хочется. Огромные недочёты, непозволительные банку такого калибра. Совет один - берите весь персонал отправляйте на обучение и контролируйте их работу. И наберите сотрудников в чат,  очень часто отвечают через сутки. Потом Я отвечаю и задаю вопрос , снова сутки ожидаю ответа.

Добрый день. Сегодня снимала в банкомате 49000 руб.  и случайно сняла не с той карты. В итоге с меня сняли комиссию 2891 руб. Обратилась в чат банка с вопросом как можно вернуть комиссию, так как списание было случайное. На что мне дали ответ « Комиссия списана согласно тарифам банка, вернуть комиссию невозможно». Готова была вернуть в этот же день деньги, если бы сделали возврат комиссии.Так как я являюсь постоянным клиентом, считаю что банк должен идти на встречу, так как это было случайное списание. Другие банки в подобных ситуациях идут на встречу клиентам.Буду закрывать все счета в банке из-за такого отношения к клиентам.

Обратился по горячей линии 16.10 в 21:16. В приложение выдаёт что мне необходимо оплатить комиссию, чтобы забрать собственные средства. Позвонил по горячей линии, чтобы решить данный вопрос, ответили чтобы забрать свои деньги со счета, я должен оплатить банку комиссию. Специалист кол центра Иван сообщил, что я подписывал договор где есть данные услуги, а если нет то я не клиент альфа банка! сообщил что мне не нравится то, что я не могу забрать полноценно свои денежные средства в полном объёме. Оператору было все равно. Я сообщил, что задумаюсь о смене основного банка и не буду пользоваться услугами Альфа банка, оператор сообщил, что хорошо! Альфа банк стал совершенно НЕ клиентоориентирован. Очень жаль, что пользуюсь данным банком более 4 лет и такое отношение к клиенту.

Каждый месяц свистопляска с начислением кэшбека. Пишу им - уже истрачено 20 тысяч, где кэшбек. Ответы шаблонные, типа нет еще расхода у вас, я пишу - вот, посчитала, у вас же все есть в ЛК. Все, замолкли. И так каждый месяц, у Альфы выбить свою законную жалкую тысячу стоит тонну нервов и времени. Видимо, совсем обнищали, свои же обязательства не выполняют.

Я положил деньги в этот лохотрон и через 3 года думал смнму с %, а снял только то что положил, КАТЕГОРИЧЕСКИЙ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ ЛОХОТРОН

Я прекрасно представляю что банк мне ответит стандартной отпиской, мне придется заплатить, и ничего не поменяется. Это скорее для людей чтоб знали что ждать от этого банка. Это уже моя вторая кляуза на этот банк. Вкратце, мне впихнули карту по условиям которые мне не подходили, но узнала я о них когда уже было поздно. Лучше всего в этом банке работает служба вязскания. Звонить будут хорошо, ответственно и по 20 раз в день. Говорить будут и грубо и мягко, и хамовато. Терпеть это надоело, понятно что банк своей вины не признает. Оплатила всю задолженность (при том это был тот еще квест, потому что в этом банке все работает через одно место) и первым позывом было закрыть карту к чертовой матери. [u]Но я же уже заплатила за это[/u]! Пусть полежит год, вдруг понадобится.    Следующей мыслью было [b]отключить все возможные платные услуги, которые тебе подключили без спроса[/b]. Я долго тыкала приложение со всех сторон, ничего не находилось. Раньше Альфа считался самым удобным интернет и мобильным банком. Сейчас могу смело сказать что хуже ничего быть не может! Я пользовалась 5 банками и их мобильными приложениями, Альфа залсуженно берет место САМОГО худшего. Долго мучаясь поисками я[b] написала в чат[/b], уже готовясь что придется долго обходить робота, но нет, чудо! Мне сразу ответил оператор, сказал есть страховка, могу тут отключить, и хоть что-то было успешным. Умница оператор сказал обращайтесь если будут вопросы, но на следующий вопрос отвечать не стал и ретировался.  Вопрос был про услугу[b][u] Альфа Мобайл[/u][/b]. На нее мне ответил робот, дав[b] ТРИ способа проверить подключен ли у меня Альфа-чек.[/b] И при чем тут Альфа-мобайл..... Ладно следуем инструкциям, нигде не написано ничего ни про Альфа-чек, ни про Альфа-мобайл, и [b]всееееее всеееее отключено[/b], кроме пуш уведомлений. Ну уж они то бесплатны везде, или вы и тут не как все Альфа-банк? Прохдит неделю и[b] с меня списывают деньги за Альфа-Мобайл[/b]. Пам-пам... Заметила я только недавно, хорошо хоть проценты не успели набежать. В этот раз получить оператора было не так просто. В этом банке даже робота помошника нормально настроить не могут. В резуьтате оператор ответил мне в ночи, когда я глубоко спала.  Ответил следующее: "Можем перевести вас на [b]бесплатное обслуживание дебетовой карты[/b]". И тут хочется спростить какого ******?! [b]У меня НЕТ дебетовой карты[/b] в вашем **** банке. Почему я плачу какое-то обслуживание за полную версию приложения, за обслуживание дебетовой карты?! [b]Почему я НИГДЕ не вижу информации о подключенно услуге?! [/b] Вы [b]специально [/b]делаете так чтоб клиент не нашел какие платные услуги вы ему подключили еще и без его ведома?! Настолько отвратительной работы я нигде не встречала. Банк работает ПРОТИВ клиентов.  "Сделаем вашу жизнь хуже и сложнее" - вероятный девиз банка.

Я прекрасно представляю что банк мне ответит стандартной отпиской, мне придется заплатить, и ничего не поменяется. Это скорее для людей чтоб знали что ждать от этого банка.Это уже моя вторая кляуза на этот банк. Вкратце, мне впихнули карту по условиям которые мне не подходили, но узнала я о них когда уже было поздно.Лучше всего в этом банке работает служба вязскания. Звонить будут хорошо, ответственно и по 20 раз в день. Говорить будут и грубо и мягко, и хамовато. Терпеть это надоело, понятно что банк своей вины не признает. Оплатила всю задолженность (при том это был тот еще квест, потому что в этом банке все работает через одно место) и первым позывом было закрыть карту к чертовой матери. Но я же уже заплатила за это! Пусть полежит год, вдруг понадобится.  Следующей мыслью было отключить все возможные платные услуги, которые тебе подключили без спроса. Я долго тыкала приложение со всех сторон, ничего не находилось. Раньше Альфа считался самым удобным интернет и мобильным банком. Сейчас могу смело сказать что хуже ничего быть не может! Я пользовалась 5 банками и их мобильными приложениями, Альфа залсуженно берет место САМОГО худшего.Долго мучаясь поисками я написала в чат, уже готовясь что придется долго обходить робота, но нет, чудо! Мне сразу ответил оператор, сказал есть страховка, могу тут отключить, и хоть что-то было успешным. Умница оператор сказал обращайтесь если будут вопросы, но на следующий вопрос отвечать не стал и ретировался. Вопрос был про услугу Альфа Мобайл. На нее мне ответил робот, дав ТРИ способа проверить подключен ли у меня Альфа-чек. И при чем тут Альфа-мобайл..... Ладно следуем инструкциям, нигде не написано ничего ни про Альфа-чек, ни про Альфа-мобайл, и всееееее всеееее отключено, кроме пуш уведомлений. Ну уж они то бесплатны везде, или вы и тут не как все Альфа-банк?Прохдит неделю и с меня списывают деньги за Альфа-Мобайл. Пам-пам... Заметила я только недавно, хорошо хоть проценты не успели набежать. В этот раз получить оператора было не так просто. В этом банке даже робота помошника нормально настроить не могут. В резуьтате оператор ответил мне в ночи, когда я глубоко спала.  Ответил следующее: "Можем перевести вас на бесплатное обслуживание дебетовой карты".И тут хочется спростить какого ******?! У меня НЕТ дебетовой карты в вашем **** банке. Почему я плачу какое-то обслуживание за полную версию приложения, за обслуживание дебетовой карты?! Почему я НИГДЕ не вижу информации о подключенно услуге?! Вы специально делаете так чтоб клиент не нашел какие платные услуги вы ему подключили еще и без его ведома?!Настолько отвратительной работы я нигде не встречала. Банк работает ПРОТИВ клиентов.  "Сделаем вашу жизнь хуже и сложнее" - вероятный девиз банка.