247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Это не банк. Я в ярости. Карту Альфа-банка пришлось оформить, потому что настоял работодатель: у них, видите ли, зарплатный проект. Я картой не пользуюсь от слова совсем, только перевожу зарплату на Тинькофф два раза в месяц. Была, кстати, ещё проблема в самом начале после оформления, которую тоже не удалось решить без звонка.Вчера пришло какое-то оповещение о том, что списалось около 70 копеек за какую-то услугу. Захожу и вижу, что у меня минус 98 рублей, а в истории платежей два списания за предоставление какой-то услуги "Альфа-чек", о которой я никогда не слышала, не то что не подключала. Сначала -98,30, а потом ещё -0,70. Хотя счёт у меня оформлен в этой альфе уже с прошлой осени и до сих пор ничего не списывали. Ладно, это пол беды, что они автоматом подключают дорогущие ненужные услуги. Я попыталась написать в чат поддержки, но он не работает! Потом нашла в поисковике номер для связи (8-800-2000-00), а там просто сбрасывают звонок! Звонила раз десять, но всё одно и то же.Никому не советую этот банк. Особенно работодателям в качестве зарплатного проекта. Пожалейте своих сотрудников, подключите Тинёк, а ещё лучше не нарушайте законодательство и дайте людям самим выбирать, куда получать зарплату.

Являюсь клиентом банка не один год. За весь период не было ни одной просрочки по кредитным продуктам банка и в целом был доволен качеством предоставляемых финансовых услуг. в Прошлом месяце решил отказаться от кредитной карты банка. Через некоторое время (около двух недель) после подачи заявления на закрытие счета кредитной карты, передумал его закрывать. Обратился в колл-центр банка с вопросом, что мне в связи с этим нужно сделать. Сотрудник банка сообщил, что для того, чтобы получить карту на прежних условиях, нужно написать сообщение в чат в мобильном приложении банка до срока расторжения договора (30.06). Что мной и было сделано 12.06.2021. Срок рассмотрения заявления "до текущего+1 рабочий день". Не дождавшись ответа, 21.06.2021 я снова написал в чат, чтобы уточнить, что с решением банка и почему моя карта до сих пор не выпущена. По итогам общения с сотрудником мной было указано отделение в котором мне удобно будет получить карту. И снова тишина... 22.06.2021 я снова обратился в чат с вопросом о готовности моей карты. Выяснилось, что никто заявку на оформление так и не подал, так как моя информация об отделении, куда ее доставить, была проигнорирована сотрудником. Пришлось заново указывать отделение, после чего пришло смс, о том, что карта оформляется и будет передана в выбранное мной отделение. При этом в чате сотрудник банка пытался навязать мне другую карту, ссылаясь на то, что именно такая у меня и была оформлена. Когда я настоял, что эта не та карта, он все-таки заказал ту, которой я владел около трех лет. Вчера, 23.06.2021, в мобильном приложении я увидел, что по вновь оформляемой карте изменился тариф в сторону увеличения (в два раза). После обращения в чат по вопросу тарифов, мой вопрос так и не был решен. В итоге подал заявление на закрытие карты и счета. Возникает вопрос, кто врет: сотрудник колл-центра, который утверждает, что для сохранения прежних условий и лимита нужно оформить заявление на выпуск карты до закрытия кредитного счета? Или сотрудники чата, которые не заинтересованы слушать позицию постоянного клиента, пытаться прояснить ситуацию и навязывают услуги, в которых я не нуждаюсь. Жаль, что в банке изменилось отношение к клиентам в худшую сторону. Банк потерял еще одного надежного клиента. Не уверен, что буду еще раз обращаться за финансовыми услугами этого банка или порекомендую его своим друзьям и знакомым.

Думала я, какой замечательный банк, без лишних слов дали все справки о закрытии счетов и отсутствии кредитных продуктов. Счет закрылся еще 14 (ладно, даже на след. день уже 15 июня) - прошло , если правильно посчитать,  [b][u]10 дней[/u][/b] по меньшей мере ровным счетом. [b]А статья 86 НК РФ гласит[/b] "Банк обязан сообщить в налоговый орган по месту своего нахождения информацию об открытии или о закрытии счета, вклада..." "Информация сообщается в электронной форме в течение [b][u]трех дней[/u][/b] со дня соответствующего события" Но в ЛК ФНС счет до сих пор числится открытым. Такому повороту событий я вижу [b]только одно логическое объяснение[/b]-[u]Банк не передал никаких сведений о закрытии счета в ФНС[/u]. Каждый банк косячит по-своему, где-то просто с боем дают бумажки, но после соблюдают законодательство и передают инфо о закрытии. А здесь же выдали мило все бумаги и думают, что все) Кончилось. Ан нет, не до конца не до конца. Прошу исправить данную ситуацию. И попрошу заметить (ну это, знаете так, на опережение, чтобы никому времени не терять) - поданное зявление об отзыве персональных данных и прекращении их обработки здесь не играет никакой роли и не является препятствием к соблюдению НК РФ.

Пришла комиссия за услугу Альфа-чек. 23.06.2021 я оплатил вдруг альфа чек за период 19.08.19-19.09.19. а через минуту оплатил альфа чек за период 19.09.19 - 19.09.21, потом за апрель, май и июнь 2021. На очевидный вопрос чате получил ответ, что у меня был кредит, он давно закрыт, а вот комиссия начисляется, тк карта существует. При этом замечание, что у меня в мобильном банке информация по этой карте  отсутствует просто игнорируется.  Ок, допустим  я проглядел вдруг подключение альфачека, но вот так "достать" какие-то платежи 2летней давности - очень странная история и так и не обоснована консультантами.

Хочу выразить благодарность менеджеру, Ангелине. Решила все мои вопросы в течение одной минуты "без воды", быстро, четко, грамотно. Компетентный сотрудник.Обычно в чатах (не Альфа- банк, а в целом везде) сотрудники отвечают на один вопрос и покидают чат сразу, потом приходится ради следующего вопроса снова общаться с чат- ботом и ждать нового сотрудника, что крайне раздражает. А в случае с Ангелиной она оперативно решила и ответила на все мои вопросы, спасибо! Прошу Альфа- банк поощрять таких сотрудников, кто создает позитивное и лояльное отношение к банку.

Отправил обращение № A2105171324 21 мая 2021 г. через специалиста контактного центра. 24 мая служба банка его приняла и выслала мне на эл. почту письмо об этом. 7 июня попросили уточняющую информацию и всё, больше на связь не выходили. Существуют ли какие то регламентированные сроки предоставления ответа на запрос?

На протяжении 6 лет являюсь постоянным клиентом данного банка.  Зарплатный клиент, кредит, вклад все было. При этом, с моей стороны, ну вот совсем без косяков. Сегодня оплачивала коммуналку, все вроде ровно и хорошо, но когда пришел код подтверждения, приложение написало "упс и сбой" и вылетело. Оке, заходим повторно, в истории платежа нет, значит делаю ещё раз, тут уже все гладко. Удивилась я, когда увидела, что денег стало в разы меньше на счету. Зашла в историю, а там дважды сумма висит в обработке.  Быстрее пишу в чат в поддержку, но не тут то было, сервис перегружен, ответим немного позже 🤯 итог, оба платежа прошли, банк рекомендовал обратиться за возвратом средств не к ним и до свидания. Все круто конечно, но квартира за которую я заплатила коммуналку уже не моя, и мне там совсем не нужны лишние деньги и на другой конец Питера ехать не очень хочется и можется. Но банку все равно. Сотрудники три раза отвечали мне, что невозможно отменить операцию и сбоя в их приложении быть не может. До свидания Альфа банк. Наверное тебе пофиг, но клиента ты потерял 👋

На протяжении 6 лет являюсь постоянным клиентом данного банка.  Зарплатный клиент, кредит, вклад все было. При этом, с моей стороны, ну вот совсем без косяков. Сегодня оплачивала коммуналку, все вроде ровно и хорошо, но когда пришел код подтверждения, приложение написало "упс и сбой" и вылетело. Оке, заходим повторно, в истории платежа нет, значит делаю ещё раз, тут уже все гладко. Удивилась я, когда увидела, что денег стало в разы меньше на счету. Зашла в историю, а там дважды сумма висит в обработке.  Быстрее пишу в чат в поддержку, но не тут то было, сервис перегружен, ответим немного позже 🤯 итог, оба платежа прошли, банк рекомендовал обратиться за возвратом средств не к ним и до свидания. Все круто конечно, но квартира за которую я заплатила коммуналку уже не моя, и мне там совсем не нужны лишние деньги и на другой конец Питера ехать не очень хочется и можется. Но банку все равно. Сотрудники три раза отвечали мне, что невозможно отменить операцию и сбоя в их приложении быть не может. До свидания Альфа банк. Наверное тебе пофиг, но клиента ты потерял 👋

На протяжении 6 лет являюсь постоянным клиентом данного банка.  Зарплатный клиент, кредит, вклад все было. При этом, с моей стороны, ну вот совсем без косяков. Сегодня оплачивала коммуналку, все вроде ровно и хорошо, но когда пришел код подтверждения, приложение написало "упс и сбой" и вылетело. Оке, заходим повторно, в истории платежа нет, значит делаю ещё раз, тут уже все гладко. Удивилась я, когда увидела, что денег стало в разы меньше на счету. Зашла в историю, а там дважды сумма висит в обработке.  Быстрее пишу в чат в поддержку, но не тут то было, сервис перегружен, ответим немного позже 🤯 итог, оба платежа прошли, банк рекомендовал обратиться за возвратом средств не к ним и до свидания. Все круто конечно, но квартира за которую я заплатила коммуналку уже не моя, и мне там совсем не нужны лишние деньги и на другой конец Питера ехать не очень хочется и можется. Но банку все равно. Сотрудники три раза отвечали мне, что невозможно отменить операцию и сбоя в их приложении быть не может. До свидания Альфа банк. Наверное тебе пофиг, но клиента ты потерял 👋

Добрый день!Сегодня, 23.06.2021, при попытке внести денежные средства на карту банкомат Альфа-Банка #503350 при пересчете купюр, выдал сообщение об ошибке, выплюнул банковскую карту и начал процедуру перезагрузки.При этом, все денежные средства остались внутри банкомата.Оператор по телефону сказал что это просто колл центр и удаленного доступа к банкомату у него нет и направил в банк, писать заявление, обозначив период решения вопроса до 30 календарных дней. Неужели, в настоящее время нельзя такого рода вопросы решать более оперативно???Прошу помощи в решении вопроса, спасибо!

Добрый день!Сегодня, 23.06.2021, при попытке внести денежные средства на карту банкомат Альфа-Банка #503350 при пересчете купюр, выдал сообщение об ошибке, выплюнул банковскую карту и начал процедуру перезагрузки.При этом, все денежные средства остались внутри банкомата.Оператор по телефону сказал что это просто колл центр и удаленного доступа к банкомату у него нет и направил в банк, писать заявление, обозначив период решения вопроса до 30 календарных дней. Неужели, в настоящее время нельзя такого рода вопросы решать более оперативно???Прошу помощи в решении вопроса, спасибо!

Добрый день!Сегодня, 23.06.2021, при попытке внести денежные средства на карту банкомат Альфа-Банка #503350 при пересчете купюр, выдал сообщение об ошибке, выплюнул банковскую карту и начал процедуру перезагрузки.При этом, все денежные средства остались внутри банкомата.Оператор по телефону сказал что это просто колл центр и удаленного доступа к банкомату у него нет и направил в банк, писать заявление, обозначив период решения вопроса до 30 календарных дней. Неужели, в настоящее время нельзя такого рода вопросы решать более оперативно???Прошу помощи в решении вопроса, спасибо!

Оформляю ипотеку в Альфа-банке. Перекинули с одного менеджера на другого без объяснения. С первым менеджером было комфортное общение. Со вторым не сложилось - не владел ранее оговоренной информацией, писал непонятные сообщения с аббревиатурами, где непонятна была логика дальнейших действий. Позвонила в банк, попросила поменять менеджера. Оператор сказал, что оставил служебный запрос и со мной свяжутся. Сделка назначена через 2 дня. Вечером этого же дня я ещё раз набрала в банк, т.к. никто мне не перезвонил. В итоге оператор сообщил, что он может оставить только служебную записку. Никто до сих пор со мной не связался. Неадекватное отношение одного из ведущих и крупных банков страны.

Оформляю ипотеку в Альфа-банке.Перекинули с одного менеджера на другого без объяснения. С первым менеджером было комфортное общение. Со вторым не сложилось - не владел ранее оговоренной информацией, писал непонятные сообщения с аббревиатурами, где непонятна была логика дальнейших действий. Позвонила в банк, попросила поменять менеджера. Оператор сказал, что оставил служебный запрос и со мной свяжутся. Сделка назначена через 2 дня. Вечером этого же дня я ещё раз набрала в банк, т.к. никто мне не перезвонил. В итоге оператор сообщил, что он может оставить только служебную записку. Никто до сих пор со мной не связался. Неадекватное отношение одного из ведущих и крупных банков страны.

Оформила карту Альфа банка, перед этим я подробно изучила всю информацию по ней, звонила сотрудникам и читала на сайте. Прорекламировали мне ее конечно замечательно, я задавала абсолютно все вопросы какие меня интересуют, потому ответственно к этому отношусь, одним из моих вопросов был как рассчитывается льготный период, на что мне ответили что 100 дней на каждую покупку, я все это время пользовалась картой, постоянно пополняла не маленькими суммами и тут мне приходит уведомление что 23 числа заканчивается льготный период! Я просто ошарашена как меня обманул сотрудник, это просто сплошной обман. Я требую не начислять мне проценты за окончание льготного периода, так как сотрудник оказал ложную консультацию и обманную продажу!

А почему нет оценки  10 баллов??? Я бы поставила!От всей души хочу выразить благодарность К-ву М., менеджеру по ипотеке, город Москва, Альфа-Банк. Настолько внимательного, отзывчивого и оперативного менеджера я не встречала. Я эксперт по недвижимости со стажем 12 лет, и могу с уверенностью сказать М. сделал невозможное!Сегодня 23 июня В 12.00 дня нам банк одобрил объект и в 17.00 мы уже были на сделке. А это М. написал несколько писем по моей просьбе, чтобы нам провели сделку мрочно.Общий срок с момента подачи документов в банк до выхода на сделку составил всего 3 дня включая  вызов оценщика, подготовку оценочного альбома, и согласование объекта в банке. Если бы не М., мои клиенты бы не успели продать квартиру в срок, потому что 30 июня они уже должны подписать ДДУ по субсидированной ставке 1.99%. А мы знаем ,что 1 июля ставки невыгодные.Благодаря М. мои клиенты счастливы, что успели подписать договор купли продажи и и уже в пятницу подпишут ДДУ и приобретут новую квартиру в новостройке. Респект М.! Рекомендую всем и даже оставлю вам почту М., (  M-v2@alfabank.ru)обращайтесь и останетесь довольны  золотом стандартом качества услуги. Побольше бы таких менеджеров как Максим.

Итак: коронавирус, уменьшение заказов во вкусил, задержки по зарплате- кредитка Альфа банка. По началу занимал-платил с зарплаты, потом кинули на ЗП. Итог: суд и исполнительный лист в пользу Альфы. Устроился на работу- стали снимать деньги в счёт погашения моего косяка долгового. Потом звонит сотрудница Альфы- "только для вас индивидуальное предложение- дисконт чтоб раскидаться с нами". Я соглашаюсь и занимаю к выплаченным 20к ещё 49к у мамы. Звоню в Альфу- они хвалят меня- "красавчик, выплатил, долг погашен по дисконту..." но есть один минус: ещё 21 день после закрытия долга по "дисконту Альфы" с моей сберовской карты списывают деньги в счёт погашения !!! полной стоимости долга!!!!- не ведитесь на этот развод по дисконту!!! Не пользуйтесь кредитным продуктом если не уверены в 100% возможности своей выплаты- ваш долг увеличат через суд в полтора раза минимум, проболтают и заберут всё- им пофиг на локдауны и коронавирус. Не рекомендую брать заём!

Всегда был доволен  АБ по работе с физ лицами.Новый менеджер, Микаэла, очень тщательно и оперативно решала все мои вопросы, с ней комфортно работать - отвечает быстро и по делу.  Сразу видно что менеджер опытная и профессиональная.for English Clients: Highly recommend working with AlfaBank Sokol Office in Moscow. Quick responses and professional outlook towards international clientele makes banking a pleasure in moscow. Managers name is Mikaela - 5* for her service.Альфабанк Сокол, Москва.

Всегда был доволен  АБ по работе с физ лицами.Новый менеджер, Микаэла, очень тщательно и оперативно решала все мои вопросы, с ней комфортно работать - отвечает быстро и по делу.  Сразу видно что менеджер опытная и профессиональная.for English Clients: Highly recommend working with AlfaBank Sokol Office in Moscow. Quick responses and professional outlook towards international clientele makes banking a pleasure in moscow. Managers name is Mikaela - 5* for her service.Альфабанк Сокол, Москва.

Всегда был доволен  АБ по работе с физ лицами.Новый менеджер, Микаэла, очень тщательно и оперативно решала все мои вопросы, с ней комфортно работать - отвечает быстро и по делу.  Сразу видно что менеджер опытная и профессиональная.for English Clients: Highly recommend working with AlfaBank Sokol Office in Moscow. Quick responses and professional outlook towards international clientele makes banking a pleasure in moscow. Managers name is Mikaela - 5* for her service.Альфабанк Сокол, Москва.