251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделал кредитку по ссылке , где крупными буквами написано, что первый год обслуживание бесплатное . В итоге списком 1500 за год . Писал в поддержку , отвечали 10 рабочих дней! И в итоге так ничего и не вернули . Грустненько(

У Альфа-банка есть продукт Альфа-счет. По условиям на остаток на счете начисляется 4%, а если в месяц потратить по картам больше 10т.р., то 7% годовых. При этом часть трат с карт не учитывается. Хотел получить информацию у банка о том, сколько уже было трат, которые учитываются. Или сколько еще осталось потратить в этом месяце, чтобы получить повышенный процент. Обратился в чат с простым вопросом "Что мне нужно написать в чат, чтобы пре предоставили нужную цифру?", описав перед этим подробно какую сумму трат или остатка мне нужно. В чате на все вопросы робот пишет какую-то ерунду. Попадаешь на оператора - оператор пишет "у робота нет такой функции предоставления нужной цифры" и пропадает. Уточняю что мне не нужен робот, что я могу и оператору написать вопрос. Вы только скажите, что именно вам писать, чтобы сразу получить в ответ нужную информацию. Я этот текст сохраню и будут вставлять каждый раз. Операторы игнорируют вопрос, пропадают из чата. В итоге просто послали звонить на горячую линию. Позвонил. На линии оператор отвечает, что в меню есть пункт "о карте" и там есть нужное число. Проверяю - пункта нет. Оператор заявляет, что после обновления приложения пункт есть не у всех и если у кого-то нет, то нужно присылать скриншот в чат и все починят. Высылаю скриншот в чат - в чате пишут что у меня такой функции и не может быть, т.к. это только для кредитных карт. Повторяю им вопрос про остаток - либо сбегают, либо пишут что робот не знает такой команды. Уточняю что мне не для робота, а для оператора - сбегают. В итоге сотрудники Альфа-банка уже четвертый день игнорируют простой вопрос клиента. У других банков подобная функция сразу реализована в приложении. А тут ни чат, ни горячая линия не могут дать ответ. Составлено обращение А2110151903. Причем из чата обращение принимать отказывались - просто сбегали. Оператор пропадает из чата, через некоторое время после сообщений клиента появляется новый оператор, пишет "я сейчас ознакомлюсь с перепиской" и после либо просто пропадает, либо пишет какую-то ерунду, косвенно относящуюся к моему вопросу и снова пропадает. Сервис Альфа-банка стал на твердую 1 по пятибальной шкале.

У Альфа-банка есть продукт Альфа-счет. По условиям на остаток на счете начисляется 4%, а если в месяц потратить по картам больше 10т.р., то 7% годовых. При этом часть трат с карт не учитывается.Хотел получить информацию у банка о том, сколько уже было трат, которые учитываются. Или сколько еще осталось потратить в этом месяце, чтобы получить повышенный процент. Обратился в чат с простым вопросом "Что мне нужно написать в чат, чтобы пре предоставили нужную цифру?", описав перед этим подробно какую сумму трат или остатка мне нужно.В чате на все вопросы робот пишет какую-то ерунду. Попадаешь на оператора - оператор пишет "у робота нет такой функции предоставления нужной цифры" и пропадает. Уточняю что мне не нужен робот, что я могу и оператору написать вопрос. Вы только скажите, что именно вам писать, чтобы сразу получить в ответ нужную информацию. Я этот текст сохраню и будут вставлять каждый раз.Операторы игнорируют вопрос, пропадают из чата. В итоге просто послали звонить на горячую линию. Позвонил. На линии оператор отвечает, что в меню есть пункт "о карте" и там есть нужное число. Проверяю - пункта нет. Оператор заявляет, что после обновления приложения пункт есть не у всех и если у кого-то нет, то нужно присылать скриншот в чат и все починят. Высылаю скриншот в чат - в чате пишут что у меня такой функции и не может быть, т.к. это только для кредитных карт. Повторяю им вопрос про остаток - либо сбегают, либо пишут что робот не знает такой команды. Уточняю что мне не для робота, а для оператора - сбегают.В итоге сотрудники Альфа-банка уже четвертый день игнорируют простой вопрос клиента. У других банков подобная функция сразу реализована в приложении. А тут ни чат, ни горячая линия не могут дать ответ.Составлено обращение А2110151903. Причем из чата обращение принимать отказывались - просто сбегали. Оператор пропадает из чата, через некоторое время после сообщений клиента появляется новый оператор, пишет "я сейчас ознакомлюсь с перепиской" и после либо просто пропадает, либо пишет какую-то ерунду, косвенно относящуюся к моему вопросу и снова пропадает.Сервис Альфа-банка стал на твердую 1 по пятибальной шкале.

У Альфа-банка есть продукт Альфа-счет. По условиям на остаток на счете начисляется 4%, а если в месяц потратить по картам больше 10т.р., то 7% годовых. При этом часть трат с карт не учитывается.Хотел получить информацию у банка о том, сколько уже было трат, которые учитываются. Или сколько еще осталось потратить в этом месяце, чтобы получить повышенный процент. Обратился в чат с простым вопросом "Что мне нужно написать в чат, чтобы пре предоставили нужную цифру?", описав перед этим подробно какую сумму трат или остатка мне нужно.В чате на все вопросы робот пишет какую-то ерунду. Попадаешь на оператора - оператор пишет "у робота нет такой функции предоставления нужной цифры" и пропадает. Уточняю что мне не нужен робот, что я могу и оператору написать вопрос. Вы только скажите, что именно вам писать, чтобы сразу получить в ответ нужную информацию. Я этот текст сохраню и будут вставлять каждый раз.Операторы игнорируют вопрос, пропадают из чата. В итоге просто послали звонить на горячую линию. Позвонил. На линии оператор отвечает, что в меню есть пункт "о карте" и там есть нужное число. Проверяю - пункта нет. Оператор заявляет, что после обновления приложения пункт есть не у всех и если у кого-то нет, то нужно присылать скриншот в чат и все починят. Высылаю скриншот в чат - в чате пишут что у меня такой функции и не может быть, т.к. это только для кредитных карт. Повторяю им вопрос про остаток - либо сбегают, либо пишут что робот не знает такой команды. Уточняю что мне не для робота, а для оператора - сбегают.В итоге сотрудники Альфа-банка уже четвертый день игнорируют простой вопрос клиента. У других банков подобная функция сразу реализована в приложении. А тут ни чат, ни горячая линия не могут дать ответ.Составлено обращение А2110151903. Причем из чата обращение принимать отказывались - просто сбегали. Оператор пропадает из чата, через некоторое время после сообщений клиента появляется новый оператор, пишет "я сейчас ознакомлюсь с перепиской" и после либо просто пропадает, либо пишет какую-то ерунду, косвенно относящуюся к моему вопросу и снова пропадает.Сервис Альфа-банка стал на твердую 1 по пятибальной шкале.

В приложении Перекрёсток увидела предложение "Дарим 5000 баллов в подарок" за оформление деб. карты "Перекрёсток" от Альфа-банка. Перешла по ссылке, заполнила всё, кроме поля номер в бонусной программе. Посчитала, что раз уж перехожу по ссылке Перекрёстка, то система Альфа-банка автоматически фиксирует мой номер бонусный в Перекрёстке. Заказала, привезли... Нет, система не фиксирует. Альфа оформил карту с новым бонусным номером Перекрёстка. И она по сути оказалась бесполезна, т. к. либо ты блокируешь свой бонусный счёт в Перекрёстке и активируешь новый от Альфы, либо перевыпускаешь карту. Зачем мне новый счёт, когда на основном у меня все плюшки? + От Альфы пришла странная СМС, что карта не зарегистрирована в программе  "Клуб Перекрёсток", нужен перевыпуск карты. Перевыпускаю карту снова по ссылке от Перекрёстка, через сайт, теперь уже введя свой основной бонусный номер. Карта готова, иду за картой в офис и ... Нет, карту Альфа мне выдать не может, т. к. при оформлении через сайт система Альфа-банка что-то там "задвоила" и зарегистрировать новую карту сотрудник банка не может, и что оказывается в системе идут какие-то работы, и что выпуск и перевыпуск карт лучше осуществлять через моб. приложение Альфа-банка ... Видимо переоцениваю я надёжность работы и квалификацию программистов Альфа-банка. Альфа-банк, как же с вами тяжело.

Недавно кредитный лимит по карте был увеличен. Мне это не нужно и я об этом не просил. Захотел отменить. В чате приложения отвечали долго, ответ пришел в 2 часа ночи, о том что нужно позвонить в колл-центр. Ок. Позвонил. Ответ оператора - лимит изменить не сможем - у вас не подписан договор комплексного обслуживания (!!!), на основании чего вы тогда меня обслуживаете, как клиента? И предложили идти в офис банка, что решить этот вопрос.  Мне все равно, какие у банка бюрократические процессы, но заставлять клиента идти в отделение банка, чтобы решить простой вопрос, это неуважение. Требую вернуть мне прежний уровень кредитного лимита.

Добрый день. Являемся клиентом Альфа-Банка. Переманивал нас Альфа из другого банка очень долго. Заманивали условиями обслуживания, овердрафтом, лучшими условиями по лизингу, зарплатному проекту. По факту овердрафт не смогли сделать, лизинг-условия худшие на рынке, зарплатный проект оформляли долго долго и заглохли. Но тут происходит самое интересное. 24 сентября нам блокируют счет со ссылкой на 115 ФЗ. Отмывание доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма. Мы звоним обслуживающему менеджеру, звоним на горячую линию, в ответ тишина. Пишем письма в банк с просьбой разъяснить к каким именно из наших платежей у банка вопросы. Чтобы было яснее, организация работает более 10 лет и работает "в белую" на 100%, за каждую свою копейку можем отчитаться тут же. Идем в отделение, там принимают заявление. По сей день, а прошло уже 20 дней от банка нет информации на каком основании нам заблокировали счет. Более того, нам звонили какие-то неадекватные сотрудники "Комплаенс-службы", которые говорили "А счет мы вам не разблокируем, а почему не скажем". Вот такой вот детский сад. Вообще не понимаем, как сотрудники банка могут вести так диалог. С очень большой вероятностью, мы предполагаем, что кто-то из сотрудников "комплаенс" проплачен нашими конкурентами, так как действия банка действительно неадекватные. Надеемся, что после публикации отзыва руководство банка возьмется за решение этого вопроса и свяжется с нами по почте s*****@spinvestmsk.ru. Надеемся, что банк разберется в ситуации и виновные будут наказана.

Добрый день. Являемся клиентом Альфа-Банка. Переманивал нас Альфа из другого банка очень долго. Заманивали условиями обслуживания, овердрафтом, лучшими условиями по лизингу, зарплатному проекту. По факту овердрафт не смогли сделать, лизинг-условия худшие на рынке, зарплатный проект оформляли долго долго и заглохли. Но тут происходит самое интересное. 24 сентября нам блокируют счет со ссылкой на 115 ФЗ. Отмывание доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма. Мы звоним обслуживающему менеджеру, звоним на горячую линию, в ответ тишина. Пишем письма в банк с просьбой разъяснить к каким именно из наших платежей у банка вопросы. Чтобы было яснее, организация работает более 10 лет и работает "в белую" на 100%, за каждую свою копейку можем отчитаться тут же. Идем в отделение, там принимают заявление. По сей день, а прошло уже 20 дней от банка нет информации на каком основании нам заблокировали счет. Более того, нам звонили какие-то неадекватные сотрудники "Комплаенс-службы", которые говорили "А счет мы вам не разблокируем, а почему не скажем". Вот такой вот детский сад. Вообще не понимаем, как сотрудники банка могут вести так диалог. С очень большой вероятностью, мы предполагаем, что кто-то из сотрудников "комплаенс" проплачен нашими конкурентами, так как действия банка действительно неадекватные. Надеемся, что после публикации отзыва руководство банка возьмется за решение этого вопроса и свяжется с нами по почте s*****@spinvestmsk.ru. Надеемся, что банк разберется в ситуации и виновные будут наказана.

Упросила меня бухгалтерия получать ЗП на счёт в данном банке. Забрал карту.В ночи попытался пополнить счёт в tcs через мобильное приложение tcs. Несколько раз выдало ошибку соединения до acs.alfabank.ru (FF на компьютере сказал что-то про ошибку с tls), один раз сказало про истёкшую сессию, наконец два раза сообщило, что транзакция отклонена АБ. Минут через десять в той же тихой и поздней ночи раздался звонок. На который отвечать у меня не было желания, потому что заявление о запрете сбора биометрической информации я пока не подал, да и поздно было. А следом пришло sms, что карта заблокирована, свяжитесь с банком. Ну ладно, логику их можно как-то понять - мобильный мой ходит в интернет через импортный vps (хотя вроде cvc2 спросили, sms для 3dsecure тоже, чего ещё надо).Но в общем оно и к лучшему, учитывая что за такую операцию АБ стал брать с некоторых комиссию в 1.9%, то пользоваться этой картой я не собираюсь, и мошенники теперь не воспользуются.Ну ладно, продолжаем попытки вывести средства - делаем банковский перевод. Вводим полную сумму на счету, читаем предупреждение про комиссию в 9 рублей, жмём ок - вуаля, проходит. На тот конец поступает полная сумма. На следующий день получаем полную восклицательных знаков sms, что я должен АБ 9 рублей и их необходимо вернуть сегодня.Идём читаем договор:"""При недостаточности Платежного лимита Счета для списания сумм по Расходным операциям, Банк учитывает разницу между суммами Расходных операций и Платежным лимитом Счета как Несанкционированный перерасход, если иное не установлено Договором, а также иными заключенными между Банком и Клиентом соглашениями.Клиент обязуется: Проводить Расходные операции по Счету в пределах Платежного лимита и не допускать возникновения Несанкционированного перерасхода."""Ну да, сам дурак что не уследил, а мы операцию проведём, а потом выставим тебе долг хоть в миллион, если понадобится.Ну и из мелкого: браузер запоминает логин в интернет-банке, и в отличие от сайтов других интернет-банков никакой галочки, чтобы изменить такое поведение нет. Какой либо мне проверки не надо, банк-то формально прав, но вот правы те, кто говорит, что данный банк дремуч по сути, зато кофе нальют.

Упросила меня бухгалтерия получать ЗП на счёт в данном банке. Забрал карту.В ночи попытался пополнить счёт в tcs через мобильное приложение tcs. Несколько раз выдало ошибку соединения до acs.alfabank.ru (FF на компьютере сказал что-то про ошибку с tls), один раз сказало про истёкшую сессию, наконец два раза сообщило, что транзакция отклонена АБ. Минут через десять в той же тихой и поздней ночи раздался звонок. На который отвечать у меня не было желания, потому что заявление о запрете сбора биометрической информации я пока не подал, да и поздно было. А следом пришло sms, что карта заблокирована, свяжитесь с банком. Ну ладно, логику их можно как-то понять - мобильный мой ходит в интернет через импортный vps (хотя вроде cvc2 спросили, sms для 3dsecure тоже, чего ещё надо).Но в общем оно и к лучшему, учитывая что за такую операцию АБ стал брать с некоторых комиссию в 1.9%, то пользоваться этой картой я не собираюсь, и мошенники теперь не воспользуются.Ну ладно, продолжаем попытки вывести средства - делаем банковский перевод. Вводим полную сумму на счету, читаем предупреждение про комиссию в 9 рублей, жмём ок - вуаля, проходит. На тот конец поступает полная сумма. На следующий день получаем полную восклицательных знаков sms, что я должен АБ 9 рублей и их необходимо вернуть сегодня.Идём читаем договор:"""При недостаточности Платежного лимита Счета для списания сумм по Расходным операциям, Банк учитывает разницу между суммами Расходных операций и Платежным лимитом Счета как Несанкционированный перерасход, если иное не установлено Договором, а также иными заключенными между Банком и Клиентом соглашениями.Клиент обязуется: Проводить Расходные операции по Счету в пределах Платежного лимита и не допускать возникновения Несанкционированного перерасхода."""Ну да, сам дурак что не уследил, а мы операцию проведём, а потом выставим тебе долг хоть в миллион, если понадобится.Ну и из мелкого: браузер запоминает логин в интернет-банке, и в отличие от сайтов других интернет-банков никакой галочки, чтобы изменить такое поведение нет. Какой либо мне проверки не надо, банк-то формально прав, но вот правы те, кто говорит, что данный банк дремуч по сути, зато кофе нальют.

Упросила меня бухгалтерия получать ЗП на счёт в данном банке. Забрал карту.В ночи попытался пополнить счёт в tcs через мобильное приложение tcs. Несколько раз выдало ошибку соединения до acs.alfabank.ru (FF на компьютере сказал что-то про ошибку с tls), один раз сказало про истёкшую сессию, наконец два раза сообщило, что транзакция отклонена АБ. Минут через десять в той же тихой и поздней ночи раздался звонок. На который отвечать у меня не было желания, потому что заявление о запрете сбора биометрической информации я пока не подал, да и поздно было. А следом пришло sms, что карта заблокирована, свяжитесь с банком. Ну ладно, логику их можно как-то понять - мобильный мой ходит в интернет через импортный vps (хотя вроде cvc2 спросили, sms для 3dsecure тоже, чего ещё надо).Но в общем оно и к лучшему, учитывая что за такую операцию АБ стал брать с некоторых комиссию в 1.9%, то пользоваться этой картой я не собираюсь, и мошенники теперь не воспользуются.Ну ладно, продолжаем попытки вывести средства - делаем банковский перевод. Вводим полную сумму на счету, читаем предупреждение про комиссию в 9 рублей, жмём ок - вуаля, проходит. На тот конец поступает полная сумма. На следующий день получаем полную восклицательных знаков sms, что я должен АБ 9 рублей и их необходимо вернуть сегодня.Идём читаем договор:"""При недостаточности Платежного лимита Счета для списания сумм по Расходным операциям, Банк учитывает разницу между суммами Расходных операций и Платежным лимитом Счета как Несанкционированный перерасход, если иное не установлено Договором, а также иными заключенными между Банком и Клиентом соглашениями.Клиент обязуется: Проводить Расходные операции по Счету в пределах Платежного лимита и не допускать возникновения Несанкционированного перерасхода."""Ну да, сам дурак что не уследил, а мы операцию проведём, а потом выставим тебе долг хоть в миллион, если понадобится.Ну и из мелкого: браузер запоминает логин в интернет-банке, и в отличие от сайтов других интернет-банков никакой галочки, чтобы изменить такое поведение нет. Какой либо мне проверки не надо, банк-то формально прав, но вот правы те, кто говорит, что данный банк дремуч по сути, зато кофе нальют.

Здраствуйте, 8 октября 2021 года я решил воспользоваться сайтом letu ru магазин Л'Этуаль для того чтобы купить подарок и увидела на сайте рекламу альфа-банк при оплате карты Альфа предоставляет 7% кэшбэка я вас специально воспользовался для оплаты товара картой альфа-банка. Но не получил обещанного кэшбэка. Я обратился в онлайн-чат мобильное приложение для урегулирования ситуации предоставил чек подтверждение покупки просил выплатить кэшбэк в полном объёме. На что представитель банка мне сообщил что кэшбэк предоставляется только новым клиентам оформивший в карту. Я возразил. Так как в рекламе не указано что акция распространяется только для новых клиентов оформивших карту в период проведения акции 15 июля 15 октября 2021 года то прошу связи с недостоверной информации недостаточно информации по закону о защите прав потребителей статьями 8,12 выплатить мне кэшбэк. Представитель банка порекомендовал мне позвонить в контактный центр. В контактном центре приняли мою жалобу и сообщили что они какой акции вообще не проводилось. Предоставляют скриншот с сайта Л'Этуаль и мои покупки для урегулирования. Прошу ответить на каком основании мне предоставлена неверная информация о том что акция не проводится это нарушение прав потребителей. Также нарушены права потребителей в рекламе на сайте Л'Этуаль не указано что акция распространяется только для новых клиентов оформивший карту В период проведения акции [/*][/list][url=https://ibb.co/PzT4WQS] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/zH8b2Jk/image.jpg]https://i.ibb.co/zH8b2Jk/image.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/phVzGcg] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/SfYnWb2/2.jpg]https://i.ibb.co/SfYnWb2/2.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/VMThCnF] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/QYMqHSW/3.jpg]https://i.ibb.co/QYMqHSW/3.jpg[/url] [/url]

Начну с того , что являюсь клиентом альфа-банка , не было никаких нареканий на банк,  но всё рано или поздно случается.Увидела рекламу с предложением открыть брокерский счёт,  а мне за это целых две акции Газпрома, почему бы и нет , подумала я , практически с такой же акции и начались мои отношения с другим брокером (Тинькофф) . Всё сделала, открыла,  купила ценные бумаги на 1000 руб , затем продала подарочные акции  купленные мной и ТАДААААМ , не могу вывести деньги с брокерского счета . Обращаюсь в поддержку , в чем  проблема,  ребята? Мы действуем по правилам биржи , говорят,  при продаже бумаг расчёт с биржой проходит по принципу:продал + 2дня на расчёт и зачислении денег . Операцию проводила 14.10 ,а зачислят мне МОИ ДЕНЬГИ только 18.10 , это просто ужас , в тинькофе всё моментально,  ни разу с подобным не сталкивалась. А самое смешное, деньги за проданные подарочные акции зачислят на счёт,  ВНИМАНИЕ , в течении45 дней или до 21.04 2022. Отмечу ещё то , что предварительно проо условия акции спрашивала в чате и никто мне про эти подвохи не сказал. Стала бы я связываться за 2 акции ( 750 р ) ,зная обо всем этом ? Точно нет Останусь ли после этого клиентом и продолжу ли пользоваться Альфа -инвестициями ? ОДНОЗНАЧНО НЕТ

В 2018 году я рефинансировалась из ВТБ в Альфа банк в связи с более выгодной ставкой. Прошло время, родился сын в 2018 году, изменились условия в 2021 по Семейной ипотеке (стали иметь право на неё семьи с одним ребёнком). Я начала искать номер с кем можно было бы обсудить реструктуризацию (в Сбербанке например это нормальная практика), но потом решила доехать лично в Ипотечный филиал на Московском проспекте (СПБ). Там мне сказали что здесь только сделки оформляются, но потом пригласили девушку для консультации, ответ её был "данная реструктуризация невозможна технически, у нас такого нет". На что я сказала что я добросовестный клиент банка, осуществляю вовремя все платежи, пролонгирую договоры страхования, и вот так одной фразой вы теряете хорошего клиента, потому что другие банки готовы принять для рефинансирования под Семейную ипотеку.Знаю, что банк развивается, и приняла решение донести свое желание /заявление до руководства. Но не тут-то было. Начинается общение слепого с глухим, отправляя свое обращение на почты указанные на сайте Альфа банк, приходят ответы, обратитесь за консультацией, хотя в заявлении чётко сказано, что консультация не помогла. В чате приложения на просьбу дать почту куда я могу направить обращение десять вопросов по типу "какая у вас жалоба?". Хотя в заявлении все подробно описано.Я хочу донести свое обращение руководству Альфа банка о рассмотрении возможности реструктуризация моего кредитного договора, в связи с моим правом на Семейную ипотеку. Либо получить официальный отказ.

Добрый день! Являюсь клиентом "Альфа-банка"длительное время. Брала кредит в этом банке и своевременно его закрыла. Когда пришла в банк оплачивать последний платёж сотрудники настойчиво порекомендовали оформить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием на специальных условиях банка. Мне она была не нужна, но они настояли под предлогом мало ли что, какие жизненные ситуации бывают. Я оформила, коль бесплатно,пусть будет на всякий случай. Я забрала карту и пошла к выходу, но сотрудник опять же настойчиво сказала сразу её активировать, хотя я ей сказала, что такой спешки нет и когда она будет мне необходима, я её активирую. Но она была непреклонна (видимо от оформления и активации этих карт идёт дополнительный бонус к заработной плате). Сказала,что нужно внести хотя бы 10 рублей на счёт, у меня с собой наличных денег не было и она активировала и оплатила сама через планшет своими средствами(!!!). Я её поблагодарила и ушла. Ни разу не пользовалась картой, не было совершенно ни одной операции по карте(!). Банк требует заплатить комиссию ежегодную, о которой мне даже и не говорили, а сказали, что всё бесплатно и сами, собственно говоря, за меня её оформили! Если бы они мне её не активировали, то и лежала бы она у меня до окончания срока её действия. А если бы сказали,что с годовым обслуживанием- я бы сразу отказалась, т.к.много банков, у которых обслуживания никакого нет. Получается, они занимаются обманом и доверия им словам нет никакого? Очень крупный банк, пользовалась услугами кредита и вопросов не было никаких. А тут вот такая ситуация. Если бы изначально были озвучены условия- я ,как порядочный гражданин, была согласна с ними, но тут другая ситуация. Недавно звонили с Альфа банка и предлагали оформить кредитную карту новую,но они сразу обозначили, что первый год-бесплатно, а второй-уже с годовым обслуживанием, а при получении той карты мало того, что обозначили, что всё бесплатно, пусть лежит, когда нужно будет-воспользуетесь, и плюс ко всему ещё и сами активировали со своими финансами ( получается,банк выделяет на это средства..., не думаю, что из своего кошелька будут оплачивать сотрудники активации карт). Просьба рассмотреть моё обращение и аннулировать комиссию, т.к.услугами не пользовалась, тем более по состоянию здоровья я стою на бирже и возможности платить комиссию нет и считаю неправомерным такой обман граждан со стороны банка! Спасибо!

При получении кредитной карты у представителя в договоре была обнаружена предпроставленная галочка на согласие переуступки требования третьим лицам, что само по себе уже плохо. Далее представитель отказалась в нарушении инструкции ЦБ РФ https://www.cbr.ru/statichtml/file/59420/20200821_in-015-59_123.pdf убирать её и как-либо изменять договор. Карта мной в итоге получена не была.

Получал кредитную карту а августе, где ещё одновременно действовало 3 акции - бесплатный первый год обслуживания, первый год можно снимать весь лимит без комиссии, и кешбек 2к после трат в 5к. Кешбек 2к так и не пришел до сих пор, хотя траты в 5к сделал ещё 1 сентября. В чате и ГЛ помочь никто не может, даже обращение не составили. Хотя друг оформлял по этой же ссылке в этом же месяце и ему всё начислили.

Добрый день. Пригласил друга еще в мае-июне и до сих пор мне не выплатили вознаграждение.  Первую заявку в чате оставил в августе, после были постоянные продления по заявке.  Последнее продление до 14.10. Все запрашиваемые скрины были предоставлены в чате Просьба не тянуть дальше с решением и выплатить вознаграждение.

15.10.2021 Банк прислал СМС о том что Банк свяжется со мной по вопросу снятия обременения в течение 30 дней.  У меня никаких обременений нет... При попытке оформить обращение через чат в Альфа-Мобайл получил отказ от оператора (Даниил). Оператор настаивал что его коллеги свяжутся со мной чтобы снять обременение с объекта недвижимости (при этом объекта недвижимости нет!).  Я просил оператора внимательно ознакомиться с перепиской (предыдущему оператору всё было объяснено, но он отключился - это кстати тоже мне не понятно - только всё выяснишь и вновь новый оператор и снова приходится всё объяснять - что за карусели?), но он всё твердил про снятие обременения...  Требую проанализировать работу оператора Даниила в чате (15.10.2021, ориентировочно 10:00 мск) касательно знания продуктов и услуг и отказа в оформлении обращения (оператор обязан оформить обращение по любому поводу - это аналог книги жалоб и предложений или сайта - там никто не "фильтрует" обращения и невозможно отказать). Предоставить отчет.  Также требую пояснить на каком основании мне было отправлено СМС с информацией о снятии обременения с объекта недвижимости, который отсутствует. Ответы типа "это стандартной скрипт" не принимается. Предоставить отчет.  Всю информацию (отчеты) прошу разместить тут для всеобщего ознакомления.

17.08.2021 посетил отделение Альфа-Банка для оформления рефинансирования. у меня было три кредитных продукта в сторонних банках, которые нужно было рефинансировать: 1. кредитная карта 2. кредит №1 3. кредит №2 мне оформили кредитный договор, где в п.11 "Цели использования заемщиком потребительского кредита" были перечислены: кредитная карта, кредит №1 и кредит №2. в приложении к договору "Индивидуальные условия выдачи Кредита наличными" в п.4 «… Прошу Банк осуществить перевод денежных средств со Счета, в счет погашения задолженности по нижеперечисленным кредитным договорам: кредитная карта (сумма погашения такая-то), кредит №1 (сумма погашения такая-то) и кредит №2 (сумма погашения такая-то)» также, согласно условиям договора, п. 4.2. «При непредоставлении Заемщиком в соответствии с п.19 ИУ справки(-ок) стороннего банка об осуществлении полного досрочного погашения задолженности по кредитному(-ым) договору(-ам) и расторжении кредитного(-ых) договора(-ов) в стороннем банке (далее – Справка), указанному(-ым) в п.11 ИУ, начиная с даты, следующей за датой 2 ежемесячного платежа, указанного в Графике платежей (далее-ГП), процентная ставка составит 11.5 % годовых.» в конечном итоге с выделенных кредитных средств: 1. автоматически списали оплату страховки 2. был осуществлен автоматический перевод для погашения долга по кредитной карте 3. был осуществлен автоматический перевод для погашения долга по кредиту №1 а по кредиту №2 перевод не был осуществлен. есть условие сохранения процентной ставки в 6.7%, в случае, если я выполню условия кредитного договора и полностью погашу выделенными мне кредитными средствами все три кредитных продукта до даты второго платеж по оформленному кредиту (2 ноября 2021). в случае, если я не погашу все три кредитных продукта процентная ставка у меня станет 11.5%. я обратился в чат банка в мобильном приложении 18.08.2021 с вопросом почему не было автоматического платежа на мой кредит №2, после чего оператор мне сообщил, что не хватило выделенных по кредитному договору средств и пообещал исключить из рефинансирования кредит №2. по истечению 10 р.д. мой вопрос так и не был решен. продлили срок решения обращения до 08.09.2021, затем до 21.09.2021, потом еще до 06.10.2021 и до 15.10.2021. сегодня 15.10.2021, мне в чате сообщили, что мой вопрос все еще не решен, а срок второго платежа и повышенная ставка все ближе. мой кредит №2 так и не погашен и висит в условиях рефинансирования. в сухом остатке:  1. денежных средств на погашение всех кредитных продуктов, перечисленных в кредитном договоре, не хватило (как Альфа-Банк считал необходимое количество денежных средств вообще?) 2. условие, что я должен погасить кредит №2 так и осталось, и если я его не погашу, то процентная ставка у меня увеличится почти в два раза