251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07/09/2021 через банкомат в г. Санкт-Петербург была внесена сумма в размере 500000 рублей. Эти деньги не поступили на счет, а банкомат не выдал чек. В этой связи было оформлено обращение за номером А2110072352, срок рассмотрения которого истек сегодня. Сотрудники банка не способны дать ни одного внятного ответа (я даже не удостоился телефонного разговора с ними, только переписки в чате!!). Они только мычат и неловко просят еще подождать. Я не хочу и не могу ждать. Эти деньги нужны были три дня назад, а не тогда, когда Альфа банк удосужится их найти. Видимо, для решения проблемы придется обращаться в Роспотребнадзор и в ЦБ. Никому не рекомендую связываться с этой организацией.

Решила я в январе 2020 года оформить себе кредитную карту данного банка, заинтересовал льготный период в 100 дней. Оформили все быстро и легко, карту привезли в офис, представитель банка был приятен в общении.Когда установила себе мобильное приложение и зашла в свой кабинет, обнаружила, что на мне до сих пор числится зарплатный счет, который был на меня оформлен в году этак 2013-2014 моим бывшим работодателем, и с тех самых пор мной он не использовался (я про него, если честно, и забыла уже). Так как он все эти годы жил и ничего у меня не требовал, я подумала, что надо будет как-нибудь дойти до банка и закрыть его, но не считала этот вопрос срочным.Первый тревожный звоночек произошел, когда спустя три месяца с момента оформления карты кредитной я случайно узнала (да, эти месяцы я ей не пользовалась), что мне по умолчанию подключили платную услугу мобильный банк - 50 руб в месяц. Я написала в тех поддержку, что данная услуга мне не требуется и потребовала ее отключить. Мне подтвердили, что услуга отключена, после чего я решила заблокировать карту в принципе. Заблокировала, от карты избавилась и забыла про этот банк на какое-то время.И вот сентябрь 2021, мне начинают активно звонить из банка, но т.к. все их номера автоматом блокируются у меня как спам, я думаю, что это стандартные рекламные обзвоны. До тех пор пока мне не приходит сообщение, что у меня имеется задолженность в 940 рублей и нужно ее погасить. Я предположила, что это из-за того, что я не закрыла счет кредитной карты и у меня списали за обслуживание, дескать, сама виновата. И каково же было мое удивление, когда я пришла в отделение банка, начала выяснять подробности, и узнала, что по кредитному счету у меня долгов никаких нет, но каким то магическим образом мне на старый "мертвый" зарплатный счет подключили тот самый мобильный банк платный, который я уже просила отключить, и долг накапал именно за него! Стоит ли говорить, что я и предположить не могла, что такое может произойти, никаких действий по тому счету не совершала все эти годы (и не планировала совершать),  никаких уведомлений о подключении платной услуги мне не приходило, согласий на подключение никаких услуг на конкретно тот "мертвый" счет не подписывала, и мобильным банком пользовалась только однажды для того, чтобы отключить эту платную услугу и заблокировать кредитную карту.Безусловно, я заплатила долг, закрыла все счета, но такого навязчивого ощущения, что меня откровенно обокрали у меня не было очень давно! Хотя я активно пользуюсь различными продуктами других банков. (Да и вообще, если честно, это первый банк, где меня заставили платить за возможность пользоваться мобильным банком, а что дальше, вход в отделение банка станет платным?)Всем тем, кто планирует пользоваться продуктами данного банка настоятельно рекомендую не рассчитывать на то, что там подумают о вашем комфорте, вычитывайте каждую строчку договоров, мониторьте стабильно статусы ваших счетов, либо полноценно их закрывайте, со всеми справками и выписками. Не повторяйте чужих ошибок.

Решила я в январе 2020 года оформить себе кредитную карту данного банка, заинтересовал льготный период в 100 дней. Оформили все быстро и легко, карту привезли в офис, представитель банка был приятен в общении.Когда установила себе мобильное приложение и зашла в свой кабинет, обнаружила, что на мне до сих пор числится зарплатный счет, который был на меня оформлен в году этак 2013-2014 моим бывшим работодателем, и с тех самых пор мной он не использовался (я про него, если честно, и забыла уже). Так как он все эти годы жил и ничего у меня не требовал, я подумала, что надо будет как-нибудь дойти до банка и закрыть его, но не считала этот вопрос срочным.Первый тревожный звоночек произошел, когда спустя три месяца с момента оформления карты кредитной я случайно узнала (да, эти месяцы я ей не пользовалась), что мне по умолчанию подключили платную услугу мобильный банк - 50 руб в месяц. Я написала в тех поддержку, что данная услуга мне не требуется и потребовала ее отключить. Мне подтвердили, что услуга отключена, после чего я решила заблокировать карту в принципе. Заблокировала, от карты избавилась и забыла про этот банк на какое-то время.И вот сентябрь 2021, мне начинают активно звонить из банка, но т.к. все их номера автоматом блокируются у меня как спам, я думаю, что это стандартные рекламные обзвоны. До тех пор пока мне не приходит сообщение, что у меня имеется задолженность в 940 рублей и нужно ее погасить. Я предположила, что это из-за того, что я не закрыла счет кредитной карты и у меня списали за обслуживание, дескать, сама виновата. И каково же было мое удивление, когда я пришла в отделение банка, начала выяснять подробности, и узнала, что по кредитному счету у меня долгов никаких нет, но каким то магическим образом мне на старый "мертвый" зарплатный счет подключили тот самый мобильный банк платный, который я уже просила отключить, и долг накапал именно за него! Стоит ли говорить, что я и предположить не могла, что такое может произойти, никаких действий по тому счету не совершала все эти годы (и не планировала совершать),  никаких уведомлений о подключении платной услуги мне не приходило, согласий на подключение никаких услуг на конкретно тот "мертвый" счет не подписывала, и мобильным банком пользовалась только однажды для того, чтобы отключить эту платную услугу и заблокировать кредитную карту.Безусловно, я заплатила долг, закрыла все счета, но такого навязчивого ощущения, что меня откровенно обокрали у меня не было очень давно! Хотя я активно пользуюсь различными продуктами других банков. (Да и вообще, если честно, это первый банк, где меня заставили платить за возможность пользоваться мобильным банком, а что дальше, вход в отделение банка станет платным?)Всем тем, кто планирует пользоваться продуктами данного банка настоятельно рекомендую не рассчитывать на то, что там подумают о вашем комфорте, вычитывайте каждую строчку договоров, мониторьте стабильно статусы ваших счетов, либо полноценно их закрывайте, со всеми справками и выписками. Не повторяйте чужих ошибок.

Не смог найти перечень страховых компаний Альфа-Банка, аккредитованных для проведения операций по страхованию рисков физических заемщиков Банка в рамках кредитных программ. В колл центре и чате я получил ответ, что только альфа страхования, но на просторах интернета я нашел перечень состоящий из 4-х банков, очень хочется найти ответ.

Добрый день! Хочу сначала сказать что мне очень нравятся продукты этого банка. Кредитная карта 100 дней - очень выгодная, хорошие предложения по накопительному счету. Замечательная дебетовая карта, но сотрудники банка и их компетентность оставляет желать лучшего . Я и мой муж пользуемся дебетовыми и кредитными картами, а так же накопительными счётами. Альфа банка.  Недавно захотели оформить ипотеку - для начала в банке с самым выгодным предложением, решили закрыть кредитные карты во всех банках . При закрытии поняли что счёт в банке закроется только через 45 дней( а ведь еще месяц надо ждать после этого что бы информация обновилась в БКИ). С вопросом « можно ли закрыть счёт быстрее» я обратилась в отделение Альфа банка в г Казань на улице Петербургской, ответ от менеджера был коротким и ясным: «нет». На вопрос «можно ли написать обращение по этому вопросу»  так же проучила ответ «нет». Как же так, подумала я, ведь перед этим я была в банке хом кредит и закрывала карту . Узнав о моей ситуации , менеджер хом кредита сама предложила мне написать такое обращение. С этой информацией я пошла в альфа банк , думая что уж там то , мне точно так же с этим помогут. После этого я решила позвонить на горячую линию Альфа банка и спросила можно ли закрыть счёт кредитной карты  быстрее. Девушка-оператор спросил: «по какой причине вы желаете это сделать?» на что я ответила : «хочу оформить ипотеку». Оператор радостно обьявил мне что в вашем случае это возможно, но это могут сделать только в чате поддержки , я уточнила про чат мобильного приложения ли она говорит, оператор ответил утвердительно. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, думая что сейчас то мою проблему и решат. Оператор Светлана из чата поддержки ответила что мне нужно связаться с горячей линией … тут я поняла что в Альфа банке сотрудники “сломались”. Итог таков: в отделении считают что закрыть раньше невозможно, на горячей линии говорят что это вполне возможно, но только в чате, в чате советуют позвонить на горячую линию. Прошу предоставить все таки ответ возможно ли закрыть счёт раньше 45 дней, если это ооочень нужно, спасибо.

Такого отвратительного обслуживания в чате я ещё не встречала. Специалисты могут не отвечать несколько часов подряд, переводить твой вопрос от одного специалиста к другому, составлять обращения и давать на них невнятные ответы. 29 сентября я заполнила данные для оформления кредитной карты, в тот же день получила письмо с предварительным одобрением. Через несколько минут мне перезвонила сотрудница, уточнила данные и согласовала передачу карты 01.10. В назначенные дату и время ко мне никто не приехал и не позвонил. Я стала уточнять, в чем дело и когда мне привезут карту. Сразу ничего ответить не смогли, составили обращение, рассматривали его нелогично долго (проблема-то элементарная), затем сообщили, что оказывается сотрудник не смог дозвониться, и теперь мне стоит снова ожидать звонка. Прошло уже несколько суток, ситуация никак не изменилась, в чате ничего сказать не могут. Разве это нормально? Может они уже выдали карту другому человеку или что не так?

Здравствуйте банк огонь даже лучше чем сбербанк и никаких процентов не снимают когда с кредитки наличные снимаешь супер!

09 октября 2021 года на мой мобильный телефон пришёл четырехзначный код для подтверждения онлайн заявки, я никаких заявок не подавала, кредитами я непользуюсь они меня не интересуют, нахожусь в декретном отпуске. Прошу провести проверку на мошеннические действия сотрудников данного банка. И проверить наличие заявок на кредит.

В двух словах, максимально не эмоционально. Пытался вчера сначала в чате, потом в КЦ выяснить, почему у меня нет начисления кешбека, даже в ожидаемых суммах. Вчера, когда дозвонился до оператора КЦ, он отправил меня обратно в чат. Сегодня утром пришло сообщение в чат, что необходимо обратно позвонить в КЦ. Позвонил. Оператор проверил и сообщил, что т.к. по карте не было операций на 10000 рублей, то кешбека не будет. Стал требовать зафиксировать обращение с проверкой качества консультации оператора от 08.10.2021, он отказался, сказал, что предыдущий оператор меня корректно отправил в чат. Я как клиент хочу знать информацию в тот момент, когда она мне необходима, думаю,что если бы оператор 08.10.2021, проверил бы обороты по карте, то он мне бы сообщил о том, что я не выполнил условия для начисления кешбека еще вчера. После этого я в третий раз позвонил и ПОТРЕБОВАЛ в очередной раз зафиксировать обращение по качеству консультаций 08.10.2021 и 09.10.2021. Как сказал оператор обращение (жалобу) он зафиксировал. Стал клиентов Альфа-банка всего 2 месяца и уже думаю, что нужно обратно в ВТБ возвращаться, там хоть без проблем, хоть 2, хоть 3 жалобы зафиксируют, правда рассматривают их долго и отписки пишут, но проблем с фиксацией жалоб у ВТБ нет,  хоть этому научитесь Альфа-банк. Если клиент требует зафиксировать обращение (жалобу), то фиксируйте и разбирайтесь, почему операторы берут на себя такое решение - фиксировать или нет обращение (жалобу) клиента. Заслуженный кол КЦ банка (за исключением последнего оператора, который все-таки надеюсь зафиксировал мое обращение (жалобу).

26.09.21 открыла эскроу счёт. На руках бумага с номером счета реквизитами печатью банка и тд. В личном кабинете его не видно. Приехала в отделение задать вопрос как пополнить эскроу счёт если я не вижу его в личном кабинете. Провела 1,5 часа в банке, сотрудники тоже не видят уникальный счёт. Меня ожидают санкции Застройщика, а что делать пока никто не знает. Выходные. Есть ли смысл в ещё одном визите в банк???

Добрый день! Звонила на горячую линию по обслуживанию ипотеки уточнить по распоряжению средствами мат капитала. 08.10.21 Уточняла информацию о возможности сокращения срока платежа , в итоге мне сообщили , что нужно написать заявление в банке . Я спросила : в любом или ипотечном , мне озвучили , что В ЛЮБОМ . 08.10.21 я поехала в отделение Альфа банка на коммунистическом в Ростове-на-Дону , где «администратор « сообщил, в ответ на мой запрос : какой талончик брать для написания заявления по распоряжению средствами мат капитала на уменьшение срока платежа , ЧТО ЭТО НЕВОЗМОЖНО, и  уменьшится только ежемесячный платёж . Далее после моего вопроса : как так?! На сайте банка указано, что можно и уменьшить срок с помощью мат капитала ; сотрудница на ресепшене при мне набрала ипотечный отдел по ее словам и там сказали, что я могу через личный кабинет альфы сама подать заявление на досрочное частичное погашение как только увижу деньги на счету. Однако это заведомо ложная информация . Оказалось что нужно все таки ехать именно в ипотечное отделение , а не любое как озвучили на горячей линии и писать заявление и в личном кабинете я ничего не увижу . По итогу в ночь на 9.10 пришёл мат капитал и деньги списали как уменьшение ежемесячного платежа .неприятна некомпетентность сотрудников , подача ложной информации из-за которой мне не удалось уменьшить срок платежа . Возможно ли сейчас что-то изменить ?

Данный отзыв оставляю без оценки. Пользоваться продуктами банка, а также навязыванием услуг нет никакого желания. Получил сегодня неименную карту "100 дней", которую банк позиционирует как лучшую карту. В конверте у курьера помимо заявления анкеты и индивидуального соглашение так же было заявление согласие на добровольную программу защиты. Конечно данное заявление "страховку" я не подписал. У курьера спрашивать что либо не вижу никакого смысла. Попрощавшись, я решил добраться до истины через колл-центр, который конечно же сказал что страховки нет. Но вот делема мне приходит сообщение следующего содержания "Ваша карта подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья. Подробно: https://alfa.link/4Kpx". Сотрудник колл-центра предлагает обратиться в чат поддержку и скинуть им скрин сообщения. Я решил зайти в приложение, но сообщения приходят на номер который у меня был лет 7-8 назад. Видать знак не становиться клиентом банка где "добровольно" подключают страховку и смс-инфо. Последнее в век смартфонов считаю вовсе неуместным. Завтра закрываю карту. Так же представителя банка прошу заметить, карта не активировалась, денежными средствами банка я не воспользовался, вследствии чего не вижу причин в обогащении банка в размере 1490р за обслуживание карты.

Альфа-Банк - единственный банк, который сдерживает обещания и выполняет их точно и в срок. Сотрудники очень профессиональны, как люди - культурны и отзывчивы. Приятно иметь дело с Альфо-Банком! Он заслуживает доверие, пользуется уважением людей. Этот банк - достоин своей Славы!

07.10.21г. Обращалась на горячую линию альфа-банка с целью узнать, есть ли у данного банка кредитная карта с льготным периодом на обналичивание кредитных средств. Оператор ответил, что кредитная карта альфа -банка 100 дней без процентов имеет услугу снятия наличных до 50000 руб/мес без начисления комиссии за снятие и процентов до окончания льготных ста дней. Далее я заполнила заявку на сайте и 08.10.21г обратилась в офис банка по адресу г. Иваново, ул. Ленина,11 для уточнения данной информации и получения кредитной карты. Сотрудник банка опроверг информацию, данную мне оператором банка по телефону, сказав,что на снятие наличных с кредитной карты начисляются % сразу, то есть льготный период отсутствует на снятие наличных.  Таким образом, кредитная карта с такими непонятными условиями мне не нужна, я отказалась.

Всё началось с того, что я получил предложение на оформление второй кредитной карты, что меня конечно удивило, но и заинтересовало. В поддержке сказали, что действительно готовы предоставить мне [url=https://disk.yandex.ru/i/0QwLqsqFT6tZIA]вторую кредитную карту с ценой обслуживания за первый год 1190 р. [/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/wEvbtszsGvTEKA]отправили ссылку[/url] в СМС на оформление. Я с радостью перешел по ссылке, выбрал дизайн, адрес и время доставки. На следующий день получил карту и всё казалось бы прекрасно, пока не произошло списание за обслуживание - 2990 р.  Я еще даже не успел воспользоваться новой картой, как пришлось писать в поддержку! Оказалось, что всё так и должно было быть: - Вы выбрали карту категории [i]Gold[/i], стоимость обслуживания 2990 р. - Мне обещали другие условия. На странице оформления о том, что этот дизайн дороже никакой информации не было. Я требую перевыпустить мне ту карту, которую вы обещали. - Информация была. Отменить оплату за обслуживание нельзя. Рекомендую вам перевыпустить карту непосредственно перед окончанием оплаченного периода. Я даже не сомневаюсь, что эта информация действительно где-то была [b]спрятана[/b]. Скорее всего нужно было перейти по ссылке "условия" там где я поставил галочку, но я ж дурак на слова поверил их оператору... Дальнейшая переписка, как можно догадаться, ни к чему не привела. Банк отказался хоть как-то входить в моё положение, ведь [b]я[/b] [b]"сам" согласился с условиями[/b]. Вывод: Этот банк подойдет только дотошным людям, которые сами перепроверят все условия. Даже осознавая, что поставили клиента в неприятную ситуацию они никогда не пойдут на встречу, если чувствуют, что с юридической точки зрения правы.

Впервые воспользовалась кредитным продуктом и нарвалась на "нечестную игру", до этой истории, любимого банка. Но, и обслуживание просто никакое: по "горячей линии" не дозвониться, отвечает бот и даже не предлагает оставаться на линии для связи с оператором. Это очень странно. В чате-бот. Даже здесь читаю- стандартные отписки. Придется ехать в отделение для решения вопроса, а это другой город.

На моей карте стоял лимит по оплатам в интернете на 1 рубль, то есть никакие интернет-сервисы не могли снимать с меня деньги.Но 1 и 2 сентября интернет-сервис снял с моей карты 17.000 рублей, хотя из-за установленного лимита такого не должно быть. Это техническая ошибка банка.Эта транзакция точно считается как покупка через интернет. Деньги снял интернет-сервис используя номер карты, срок действия и CVC. В истории операции видно даже название сайта, но в чате мне говорили якобы это оплата через терминал. Потом признали, что это оплата через интернет но "в параметрах транзакции не указано, что это оплата в интернете". Я скачал выписку и по ней видно, что это точно оплата через интернет. Свою ошибку не признавали.Интернет-сервис вернул деньги, но из-за разнице в курсе валют я потерял 1633 рубля. Все произошло именно по ошибке Альфа банка. Прошу вернуть мне потерянные деньги, в ином случае придется подумать о переходе на другой банк.

Полтора месяца назад я обратился в отделение банка на Лермонтовском проспекте для открытия Альфа счета. Специалист банка задав все уточняющие вопросы о том какой именно счет я хочу открыть, рассказав мне про акционную процентную ставку , оформил все документы и сообщил мне что альфа счет открыт. Немаловажно что я приходил с другим клиентом банка который открывал такой же альфа счет (нас обслуживал один специалист по одному талону, клиент сидел рядом и может подтвердить все мои слова). В конце сентября я обнаружил что у меня открыт не альфа счет, а обычный текущий счет.  Я написал обращение в банк. На следующий день мне перезвонила заместитель управляющего отделения, извинилась, сказала что произошла техническая ошибка и стала предлагать различные варианты. Меня устроил единственный вариант - пересчет процентов в связи с неправильно открытым счетом сотрудником банка (причем на тот момент банк ошибку признал). Но через три дня я получил ответ в личный кабинет - я был в шоке - в ответе банка в качестве аргумента отказа в пересчете процентов перечислялось вранье сотрудника, что он якобы одному клиенту который приходил вместе со мной открыл сразу альфа счет, а мне он почему то решил открыть текущий счет и якобы сказал чтобы все остальное я сделал сам в личном кабинете . На самом деле сотрудник заверил нас обоих что открыл альфа счета, за которыми мы целенаправленно приходили. Примечательно что документы которые выдаются на руки не содержат уточнения какой именно счет открыт (и у меня и у клиента которому открыли альфа счет значится "открыт счет№....без уточнения) Уважаемый Альфа банк! Вам не стыдно опускаться до такого откровенного обмана и портить свою репутацию! Разумеется я буду добиваться решения вопроса на всех уровнях т.к. уверен в своей правоте

Я являюсь уже много лет клиентом альфа банка и с каждым годом сервис становится все менее профессиональным! В феврале 2021 г было сделано бронирование отеля через сайт альфа тревел  Заказ №: 82***49   на сумму 133.000 миль/руб). Дата проживания с 10-15 октября 2021г.15 сентября я попросила выслать мне оригинал ваучера от отеля с примечанием об оплате, сотрудники альфа тревел выслали свой ваучер. 05 октября я решила перепроверить отель перед поездкой и выяснилось, что альфа тревел сделали бронь через ТО Музенидис, который обанкротился летом 2021г и все их брони были аннулированы в августе! Меня об этом никто не уведомил, это я предоставила инфо вечером 05.10 и попросила разобраться в срочном порядке, тк в воскресенье вылет ( 10.10.21).сегодня 07.10 я все еще не получила ответ и решение от альфа тревел, хотя самостоятельно позвонив в отель и объяснив ситуацию отель пошел нам на встречу нашел номер и готов его подтвердить при обращении тур компании/ посредника альфы. Но они почему-то ждут 1,5 суток ответ и у них нет данных.Вопрос к банку: как можно выбрать посредника, который с августа месяца не проинформировал вас об аннулЯции номера, почему клиент должен сам давать информацию и искать решения? Я получаю только отписки… ожидайте! У нас грудной ребенок и если бы мы не перепроверили заранее, то остались бы на улице тк в отеле нет номеров , либо пришлось бы платить еще раз по открытой цене ( у нас был тариф раннее бронирование). Это не профессионально, не качественно и так нельзя предоставлять услуги клиентам!Вынуждена написать отзыв здесь, тк ситуация никак не изменилась за 2 дня!Уважаемый альфа банк, надеюсь, вы сможете решить данный вопрос в оперативном порядке!

4 октября 2021года, Альфа банк заблокировал кредитную карту,не указав причину и не уведомив клиента.