251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Ситуация моя начинается 2008 г. с чемпионата мира по футболу. У меня была выпущена карта Fifa 2018. Карта была выпущена БЕСПЛАТНАЯ, так и было до 20-го года. В один прекрасный момент у меня была списана комиссия в размере 1200 руб. Обратись в отделение банка офис Царицыно мне было сказано, что комиссия списана, скорее всего по ошибке и мне её вернут. И то что больше таких списаний, конечно же не будет. В этом году ситуация повторилась! И сейчас у банка другая версия. А именно то, что раньше, как сотруднику банка карта была бесплатная, а сейчас условия изменились! Причём о изменении этих условий меня никто не уведомил! Я обратилась снова в отделение Царицыно, объяснила сотруднику банка свою ситуацию и на что получила ответ: «ооо это Вам в контактный центр надо обращаться, я ничего сделать не могу», а предварительно я уже позвонила в контактный центр и они меня направили в отделение!=) Звоню прям при сотруднике в кол центр на громкой связи, объясняю ситуацию ещё раз и тут бинго, они мне говорят: «этот вопрос решать надо только в отделении банка!» Я им говорю: «супер, я как раз тут и сотрудники Вас слышат» далее наблюдаю общение сотрудников кол цента и Отделения Царицыно, спор кто же всё-таки должен решать мой вопрос, кол центр с огромным одолжением соглашается, зарегистрировать обращение» Ура, маленькая победа! В итоге по претензии мне отказали вернуть деньги. Я звоню повторно, предупреждая сотрудников, что в случае второго отказа, буду писать на банки ру и афиширую ситуацию в интернете, они не обращают на это внимание. Ладно, говорю им свой запрос: «верните комиссию и закройте карту или если не вернёте комиссию карту не закрывайте, я буду разбираться дальше!» Итого! Комиссию не возвращают, карту закрывают, супер! Год оплаченной комиссии списан, карты нет. И что делать, всё ступор. Предисловие: Я Ранее я работала в Альфе и скажу так, что я всегда хвалила этот Банк и любила его всей душой, всем рекомендовала, мы боролись за качественный сервис, всегда шли навстречу клиентам, я отдала этому банку практически 5 лет и все эти 5 лет, я была уверена, что лучший сервис и лучшие сотрудники только в Альфе! Но времена меняются Что у Вас с сервисом сейчас? А ничего, его нет почему то…

15.05.2021г. Оформила потребительский кредит в отделении банка по адресу г. Москва ул. Свободный проспект 20А. Оформляла его Селютина Виктория Игоревна и она же утверждала что при  оформлении кредита для того чтобы ставка была ниже нужна страховка и если я погашу обязательства перед банком раньше, то часть неиспользованной премии можно вернуть. Да, страховка была нужна, но на сумму 2000р (с копейками), мне же дали два договора, один на страхование жизни, другой на уменьшение процентов. Окей.2.08.2021г. я полностью закрыла обязательства перед банком, обращений в страховую по вопросу страховых случаев не было.Пошла в банк, взяла справку, написала заявление отвезла его на Шаболовку, 31, подождала. Страховая мне отказала. Я поехала туда, написала еще одно заявление ссылаясь на 483-ФЗ от 27.12.2019г. Получила еще один отказ, на горячей линии банка и сотрудники выше упомянутого отделения (несколько человек), смотря на копию моего договора утверждали что мне должны вернуть мои деньги и я должна обращаться в АльфаСтрахование-Жизнь. В страховой конечно же говорили обратное.Я снова пошла в отделение, попросила копию договора, мне его распечатали и я попросила найти пункт на основании которого мне отказывают. Девушка выдавшая кредит тоже была рядом, она решила прочитать этот договор и она и оператор что обслуживала меня не смогли найти какой-то там пункт, какой мне не рассказали. В общем сказали деньги должны вернуть идите в страховую и так уже больше месяца.Я считаю что данный сотрудник ввел меня в заблуждение так как она от имени страховой организации подписала со мной данный договор. Ее электронная подпись стоит на договоре и АЛЬФА-БАНК непосредственно несет за это ответственность. Обещали возврат значит сделайте его! А не отправляйте клиентов бегать очень не приятно вы просто теряете клиентов! Буду отказываться от услуг банка, хотя являлась клиентом более 5 лет и всем раньше советовала. Зарплату уже перевела в другой банк, самозанятость тоже сняла. Отвратительно.

Давно обслуживался в альфе и, в принципе, все было норм до сегодняшнего дня.Получаю на альфу зп в рамках зарплатного проекта. Часть с зп перевожу на накопительный счет, а другую часть стягиваю на карту тинькофф. Всегда все было ок, но сегодня, когда сделал свою стандартную операцию, увидел, что в альфе сумму списали больше чем я стянул на карту тинькофф. Обратился в чат, консультант в чате ответил, что списали больше, потому что комиссия за стягивание средств со счета составляет 1.95%, после чего сразу же отключается от беседы, видимо догадываясь, что далее последует вопрос откуда эта комиссия взялась. После того, как поставил консультанту 1 звезду по обслуживанию, перезвонил отдел качества. Сказали, что они запустили пилотный проект с 1 октября и ввели эту комиссию. Никаких уведомлений об этом мне не поступало, само собой. То есть постоянно названивать и предлагать свои продукты, даже те, которые у меня уже есть они могут, а прислать хотя бы элементарную уведомлялку в приложении о введении комиссии - нет. Считаю это не иначе как мошенничеством и сегодня же перевожу зарплатный проект в другой банк и в ближайшее время закрою все продукты в альфе и всем, кто там обслуживается или планирует порекомендую сделать так же.

Альфа-Банк долго и настойчиво предлагал мне оформить кредитную карту "100 дней без процентов": звонил по телефону; присылал смс (последнее 29.09.2021); предложения Банка в мобильном банке; в чате мобильного банка; по электронной почте. Во всех сообщениях среди преимуществ обозначалось бесплатное снятие наличных до 50 000.В одном из телефонных разговоров в начале сентября сотрудник Банка сказал, что по карте можно снимать бесплатно весь лимит (т.е. 500 000). Мне это показалось странным, но заинтересовало (до этого брал кредит в альфе примерно 3.5млн. через интернет-банк про предодобренному предложению, ставка была 6.5 при оформлении страховки. Страховок подключили сразу две (выбора не было), стоимостью 20 и 220 тысяч. Обе подходили под условия договора. И от дорогой страховки я отказался в "период охлаждения".  Итого 3.5млн под 6.5 +~20 тысяч страховки. Поэтому в возможность лайф-хака с кредиткой поверил)1 октября я пришел в офис. На вопрос про снятие наличных сотрудник сказал, что снимать бесплатно можно до 50 000. У меня энтузиазма поубавилось, но карту решил взять. Документы предложили подписать электронно.  По пришедшей в смс ссылке документы (договор и расписка в получении кредитной карты) не открылись (браузер safari, iphone13, ios15), меня это не смутило (несколько лет являюсь клиентом банка, про карту рассказывали много раз), подписал не читая. При выходе из отделения снял 1000 с кредитной карты (для активации). Вечером заметил, что списали 1290. Зашел в документы (которые пришли на почту), в договоре прописана комиссия.Написал в чат мобильного банка, почему договор отличается от предложения. Оператор сказал, что все заняты, и ответят как смогут. 2 октября в чате скинули два номера телефона, сказали звонить по ним. По телефону мне сказали, что мне выдали карту по спец. предложению, поэтому условия другие. Составили обращение в Банк (вернуть комиссию), которое Банк рассмотрел и отказал, мотивировав это договором.Чувствую себя обманутым.Мораль: всегда читайте договор.Особенное удовольствие доставило письмо от Альфы 4 октября, где написано, что с их картой я могу снимать до 50 000 ₽ в месяц без комиссии. Видимо разные системы Банка живут в разных реальностях.

Названивают предлагают кредитную карту потом отказывают и опять названивают только уже ночью и так постоянно такое чувство что там сидят операторы без какого-то образования

Недавно, 03. окт я решила оформить кредитную карту Альфа-банка, так широко и навязчиво рекламируемую из каждого утюга, включая и данный ресурс. В телефонном звонке сотрудник АБ сказала, что мне одобрен лимит 100 000 руб. (другой мне и не нужен был). Согласовали время доставки, представитель привез карту, на которой был лимит 10 000 руб и СТРАХОВКА. Я сказала, что мне акая карта не нужна, что по телефону шла речь о лимите 100 000 руб и отсутствии страховок. На что представитель сказал: "Вы напишите в чат приложения, вам лимит СРАЗУ увеличат и отключат страховку" и ушёл. Я написала в чат, страховку действительно отключили. Большой вопрос на основании чего она вообще была подключена????? Далее, по поводу увеличения лимита в чате мне написали, что бы я звонила в колл центр. Я позвонила. Специалист сказал мне, что Банк в праве пересмотреть лимит в любую секунду, даже в ту, когда курьер протягиввает мне эту карту. Разговаривал очень не охотно, многократно повторяя одни и те же фразы, типа я с первого раза не понимаю. Прямо ао голосу было слышкно, как при каждой фразе он хакатывает глаза, этакий уставший от людской тупости мудрец. Я сказала, что карта с лимитом 10 тр мне не нужна, мне предложили прогуляться в отделение Банка. Заявку на неверное информирование курьером у меня приняли и сказали что рассмотрят в теч. 3 дней. Прошло 3 дня, никакого ответа мне не поступило, но банк СПИСАЛ КОМИССИЮ за обслуживание карты. Я написала в чат, мне ответили, что Банк всё сделал правильно, я подписала документы с лимитом 10 тр и должна за его платиьь  Такого лютого обмана я давно не встречала ни в одной из сфер свой жизнедеятельности, хотя я активно пользуюсь услугами множества организаций. Если вопрос не будет урегулирован, я буду вынуждена написать заявление контролирующий орган, потому что это явный ОБМАН. Не просо неверное информирование, а чистой воды злонамеренное враньё. Мне нужен либо лимит 100 тр, либо возврат комиссии за обслуживание и расторжение договора

Ранее карты данного банка не было. Оформила карту по акции, при выполнении условия покупки косметики Letique на сайте от 1500 руб. возвращается кешбек в размере 1500 руб. в течении 7 дней Все условия выполнила: Ранее карты данного банка не было Оформила карту через приложение 19 августа Сделала заказ на сайте Получила карту в течении 7 дней  Но все это оказалось полнейшим разводом, никакого кешбека нет! В чате меня кормили завтраками и обещаниями, что выплата поступит до конца следующего месяца (сентябрь) чтоб вы понимали уже октябрь!  На вопрос мне никто дать ответа не может и в каждую неделю я слышу только, что мы работаем над вашем запросом  (больше месяца они работают)  Не видитесь на эту авантюру! Ужасный банк, ужасное обслуживание!

Здравствуйте. Я являлась клиентом банка более двух лет. Пользовалась кредитной картой "100 дней без процентов" 13.08.2021г.  моя карта застряла в неисправном банкомате. Карта мной закрыта, кредитный долг полностью погашен. За ее обслуживание было уплачено до этого момента. Но 05.10.2021г. мне была начислена комиссия в размере 1490,00 руб. за обслуживание карты! Я не планирую продолжать сотрудничество с банком, в связи с чем прошу снять с меня начисление комиссии и закрыть счет, привязанный к карте. Комиссия начислена за обслуживание с 05.10.20 по 05.10.22гг таким образом, списание является неправомерным! По этому вопросу я уже посещала отделение банка на м.Бабушкинская и писала претензию, по которой было зарегистрировано обращение № A2110062696, меня уверили, что в течении 3х дней вопрос решиться и я смогу закрыть счет, но этого не произошло! Прошу аннулировать неправомерно начисленную задолженность и закрыть счет карты!

Банк разочаровал своим отношением к клиенту. Сейчас большинство банков напоминают о необходимости погасить задолженность, чтобы уложиться в льготный период. Альфа же (по крайней мере в моём случае) даже не пытается это сделать, а просто высылает на след день пуш о том, что, дескать, ты, дорогой друг, попал на %. Более того, есть ещё промежуточные платежи, о которых он тоже не напоминает, но их не пропускал ни разу. Дорогой альфа-банк, принимай обратную связь, развивайся и ищи способы зарабатывать на клиентах по-джентельменски что ли. Меня ты (я так считаю) кинул на 8,3 тыс рублей (это при лимите 85к, а представьте если бы все 300 было?) Неприятно, но зато будет наука нам обоим. А от всех услуг альфы я, пожалуй, лучше откажусь, так как % мне вернуть отказались, ну а пользоваться услугами контрагента, который зарабатывает на том, что не каждый в уме может посчитать 100 дней от даты первой покупки, я не хочу. Очень жаль, так как в остальном все ок вроде было

Решил я как-то взять на прочие нужды 100 т.р. в хваленном банке, о котором так много говорят по телеку. Написал онлайн заявку, почти моментально одобрили и назначили курьерскую доставку. Курьер подписал контракт, я подписал контракт и пришла ссылка на сайт для регистрации и активации карты. Как оказалось из прошенных мною 100 т.р., мне было одобрено жалкие 15 с учетом моей зарплаты в 85 т.р. чистыми (о сумме вы узнаете уже после получения карты, то есть это - кот в мешке). Позвонил в банк, спросил о возможности увеличения лимита и мне отказали, сказав, что клиент новый. Попользуйтесь 3 месяца и тогда может быть увеличим. Решил, что в существующих ситуациях и 15 тысяч не будут лишними, ведь там есть беспроцентный период и я ничего не теряю. Прохожу по ссылке, регистрирую карту, ставлю галки, меня поздравляют с кредитом и предлагают зарегистрировать карту в приложении, но в тот же момент приходит смс об отказе банком выдачи кредита, в приложении карта естественно не высвечивается. Подумал, что ошибка и позвонил в банк, где мне сказали, что да, вам в последний момент было отказано в кредите. В целом я рад, что не получил кредит в банке, который ужался за 15 тысяч рублей, потратил мое время и нервы. Считаю это неуважительным отношением к клиентам/людям, которые обращаются в указанный банк.

Это  форменное  издевательство над своим старым клиентом!Ранее всегда нравился этот банк  в  частности из-за адекватной  службы безопасности, которая звонила  прежде чем делать  какие то не  адекватные действия!История такова. Я клиент банка   более  5ти лет  все было прекрасно, сейчас нахожусь в  декрете с  грудным ребенком, сменила  оператора связи, но все данные  остались прежними  (меняла оператора к слову 19 го сентября ) Вчера  (07.10) ночью выясняется что банк  спохватился  и без каких либо предупреждений заблокировал мне  карту! тем самым оставив  без  средств к  существованию! Т.К. я не помню свое  кодовое  слово  мне предлагают  съездить в  офис, что  крайне не  удобно !ибо до  ближайшего  офиса ехать час на двух  автобусах  в  одну  сторону  с грудным  ребенком  ( матери  меня поймут). Во  первых какая то  запоздалая блокировка !  во  вторых  что за бредни   номер  мой,  переносится он  по  паспорту! Форменное издевательство и  идиотизм. Никому не рекомендую  данный банк  с 4их завихренями ненужными на  безе это  перебор  ( беза  могла  позвонить и уточнить данные в момент смены оператора! причем  самое  смешное  что  другим людям я  переводить деньги могу... не  могу себе перекинуть по номеру  телефона.   ну  и вишенка. Пока  писала  отзыв  с легкостью клика  сняла  почти все деньги  со своего  так называемого заблокированного счета . ))) отвратно товарищи.

Доброе утро! Пользуюсь кредитной картой вашего банка достаточно давно, самое лучшее предложение среди других банков. Но! Текущую карту оформила через выездного специалиста, который привёз карту домой. Учитывая ,что картой я пользовалась ранее,информацию о ней мы опустили,ускорит оформление. Но вдруг, по прошествии нескольких месяцев пользования,я замечаю регулярные списания за страхование. Выходит мне его подключили по умолчанию ,не спрашивая. Прошу отключить услугу и вернуть деньги, списанные за нее! Списания было три-в августе,сентябре, октябре.Спасибо

Кинули с кэшбеком по акции с оформлением карт по ссылке другу!!! Дело в том ,что в приложении нету наглядных условий! После недельного общения с поддержкой скинули мне ссылку на документ с условиями, и чтобы их найти самостоятельно придется заходить на сайт! При вопросе ,а в чем проблема указать это все в приложении,мне ответили : нет такой возможности,ну это бред... Вообщем связываться с ними большая головная боль...

07 октября 2021г Для совершение сделки по продаже квартиры для юристов Альфа-Банка (покупатель оформляет ипотеку в альфа банке ) от меня  понадобилась справка об отсутствии материнского капитала в погашении ипотеке , даже не смотря на то что я тоже ипотечник альфа банка , проходил процедуру рефинансирования (ранее была ипотека в другом банке )  Уже ситуация казалась подозрительно комичной, так как юристам Альфа-Банка нужна справка для ипотеки в Альфа-Банке от Альфа-Банка, это уже госаппарат какой то получается , и то , с появлением госсуслуг он работает сейчас намного адекватней и согласованней. Но да ладно .  За пять минут получил справку в другом банке , где раньше была ипотека и поехал в Альфа Банк ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ИПОТЕКА 1» за аналогичной справкой .  Там директор отделения после небольшого разговора на повышенных объяснил , что ничем они помочь не могут , пишите на почту по согласованной форме , в течении 5 дней вашу заявку на получение справки рассмотрят и в случае положительного решения (форма такая что без 100 грамм не разберёшься и легко ошибиться ) в течении 30 дней мне прийдет справка и ничем помочь они мне не могут.  Естественно такой ответ меня не устроил , но это же директор отделения, так что пошли дальше по инстанциям (и это в 2021 году) по горячей линии слова директора мне подтвердили , и даже выслали анкету по почте что бы я мог ее заполнить . Анкету заполнил , отправил , но появился риск упущенной выгоды , так как предварительный договор купли продажи может быть расторгнут по моей вине с такими сроками предоставления документов. Далее общение с сотрудники в чате и вытесняется , что с 07.10 справки выдаются на месте в любом отделении банка по предъявлению паспорта . Уточнил два раза , до 07.10 надо действительно было отправлять запрос на почту и ждать 30 дней , сейчас все по другому . И тут встаёт в вопрос , кто вводит в заблуждение, директор Альфа Банк ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ИПОТЕКА 1» 07.10 отправляя меня писать письма на почту, или сотрудники в чате (как правило кстати более компетентные во многих вопросах чем персонал в отделениях). Самое интересное что загрузка у отделения минимальная , кроме меня был ещё один человек и сотрудники спокойно ходили, что то обсуждая и хихикая , явно никак не связанное с рабочими вопросами. Завтра поеду в отделение и дополню отзыв по результатам. И специально не писал в начале отзыва , но пользуюсь несколькими сложными продуктами банка и не только как Физ лицо, и такой бюрократический заслон, несогласованность или возможно  некомпетентность с расхлябанностью сотрудников ,  вызвал у меня скорее шок, чем негодование ,так как это довольно тревожные сигналы .

Уважаемые сотрудники и руководители Альфа-Банка! Разрешите выразить благодарность клиентскому менеджеру отделения банка ул. Тверская, дом 16/1, г. Москва - Е-ой Екатерине.  Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Екатерина. После моего визита в Альфа-Банк остались только положительные эмоции. Спасибо!

07.10 я обратилась в чат банка,чтобы уточнить свой график платежей по рассрочке(потом оказалась,что это потреб.кредит,а еще позже,что это и вовсе кредитная карта🤣).В сентябре месяце я оформила рассрочку на телефон и альфа-банк мне её одобряет (счастье не было предела,ровно пока я не сталкнулась с обслуживанием).В салоне связи(где оформлялся кредит) мне дали 1 листок с графиком платежей и ...ВСЁ!Никаких договоров,оферт и тд..Меня это смутило,но я привыкла слышать,что альфа банк классного дистанционного обслуживания и бумажки ни к чему.. График платежей я потеряла в первую же неделю(крутое приложение,классный сайт,потеря меня не растроила).Пока я не столкнулась с оплатой 2 платежа..Я не смогла найти свой график ни в приложении,ни на сайте,ни сотрудник кц не смог мне его предоставить,предложили обратиться в офис(а он на секундочку за 120 км от меня).3 часа разговоров,криков и моих истерик ситуацию не исправили,никто не видет,не знает и предоставить график мне не может..График платежей,один из самых простых и основных запросов.Настолько плевая просьба к банку и он не может её реализовать для своего клиента. Я думаю не нужно говорить,что пелена с глаз о крутом банке исчезла сразу.Даже злосчастный сбербанк в состоянии предоставить график в течении часа,а "крутой" дистанционный сервис альфы посыпался. Мда,1 звезда это много,безумно жаль,что мой начался настолько печально в этом банке.Возвращаюсь в родной совкомбанк и его удобного приложению,а альфу закрою завтра же,забыв об этом банка,как страшный сон.

07.10 я обратилась в чат банка,чтобы уточнить свой график платежей по рассрочке(потом оказалась,что это потреб.кредит,а еще позже,что это и вовсе кредитная карта🤣).В сентябре месяце я оформила рассрочку на телефон и альфа-банк мне её одобряет (счастье не было предела,ровно пока я не сталкнулась с обслуживанием).В салоне связи(где оформлялся кредит) мне дали 1 листок с графиком платежей и ...ВСЁ!Никаких договоров,оферт и тд..Меня это смутило,но я привыкла слышать,что альфа банк классного дистанционного обслуживания и бумажки ни к чему..График платежей я потеряла в первую же неделю(крутое приложение,классный сайт,потеря меня не растроила).Пока я не столкнулась с оплатой 2 платежа..Я не смогла найти свой график ни в приложении,ни на сайте,ни сотрудник кц не смог мне его предоставить,предложили обратиться в офис(а он на секундочку за 120 км от меня).3 часа разговоров,криков и моих истерик ситуацию не исправили,никто не видет,не знает и предоставить график мне не может..График платежей,один из самых простых и основных запросов.Настолько плевая просьба к банку и он не может её реализовать для своего клиента.Я думаю не нужно говорить,что пелена с глаз о крутом банке исчезла сразу.Даже злосчастный сбербанк в состоянии предоставить график в течении часа,а "крутой" дистанционный сервис альфы посыпался. Мда,1 звезда это много,безумно жаль,что мой начался настолько печально в этом банке.Возвращаюсь в родной совкомбанк и его удобного приложению,а альфу закрою завтра же,забыв об этом банка,как страшный сон.

С 29 сентября 2021 года получаю отказ в проведении валютного перевода для оплаты ипотеки в банк Испании Сантандер. Допускаю,что в первые три дня отказ был обоснованно, т к испанская сторона ненадолго заблокировала мой счёт из-за неподтвержденных личных данных,потом этот вопрос был снят,банк заявил,что счёт чист и готов принять перевод. Однако АЛЬФА-БАНК с завидно постоянством продолжает отказывать в отправке средств,ссылаясь на отказ в его принятии Сантандером. В чате получаю отписки,по горячей линии гнуть свою линию,оправдывать тем что российский банк не при чем. Я не могу понять, кто же при чём. В итоге этой свистопляски я оказалась в должникам.  Finite la comedia.

С 29 сентября 2021 года получаю отказ в проведении валютного перевода для оплаты ипотеки в банк Испании Сантандер. Допускаю,что в первые три дня отказ был обоснованно, т к испанская сторона ненадолго заблокировала мой счёт из-за неподтвержденных личных данных,потом этот вопрос был снят,банк заявил,что счёт чист и готов принять перевод. Однако АЛЬФА-БАНК с завидно постоянством продолжает отказывать в отправке средств,ссылаясь на отказ в его принятии Сантандером. В чате получаю отписки,по горячей линии гнуть свою линию,оправдывать тем что российский банк не при чем. Я не могу понять, кто же при чём. В итоге этой свистопляски я оказалась в должникам.  Finite la comedia.

"Стягивал" как обычно с карты Альфа-банка зарплату в приложении стороннего банка. Делаю это каждый месяц.Никогда комиссии не было. В октябре банк задним числом ввел комиссию. Стягивал 05.10.2021. Банк всех уведомил 06.10.2021 через смс-сообщения. Комиссия нарисовалась 07.10.2021. Обращение принимать не сразу хотели.  Сами операторы еще не в курсе. Говорят про комиссию "за перевод". И в истории операций почему-то указано что комиссия за перевод. Какой это перевод??? Это операция стягивания по МСС 6538. Обращение А2110072798