251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Понадобился день, чтобы я немного успокоилась и села писать отзыв о попытке рефинансировать кредит в Альфа-банке. Какое-то время назад я оформила карту "100 дней без процентов". Буквально через несколько дней в приложении появилось предложение о рефинансировании кредитов на определенную сумму. Решив воспользоваться данной услугой, подала через приложение заявку. Вскоре позвонила сотрудница банка, которая сообщила, что сумма одобрена, мне ее нужно только получить. Правда, съездить придется во Владимир или Ярославль, поскольку ближайшие отделения находятся только там, в Иванове пока нет.  Прямо путешествие из Иванова во Владимир какое-то, подумала я.  Девушка была настойчива - все одобрено, нужно только приехать и оформить документы! Погодите, говорю, но разве речь идет не о предварительном одобрении? Нет-нет, заверила девушка, все уже одобрено, нужно только приехать. Уточнила еще раз - точно не возникнет ситуация, когда я потрачу время на поездку, а меня развернут обратно ни с чем? Нет-нет, заверили меня вторично.Ну, думаю, почему бы и нет. В конце-концов карту мне выдавали, кредитную историю смотрели, все остальные документы тоже, на основании этого и  предложение сформировали наверняка. 6 октября приехали во владимирский офис на пр. Ленина, 26.  Подозрения возникли, когда девушка на оформлении произнесла: "Сейчас отправим  на рассмотрение". В смысле, говорю, почему рассмотрение, если все уже одобрено? В итоге после часового нахождения в офисе последовал отказ.  Исключительно хорошее воспитание не позволило мне вслух сказать все, что я думаю об этой ситуации. Потраченное время, испорченное настроение, а главное, непонимание - а что, так можно было? У меня вопрос не к сотрудникам офиса во Владимире, к работе которых претензий у меня нет, а к банку в целом: Альфа-банк, в век бешеной конкуренции ты так позволяешь себе издеваться над клиентами??  Высокие стандарты обслуживания в вашем понимании выглядят именно так -  гонять людей из одного города в другой впустую, намеренно заранее вводя их в заблуждение?? Самый ценный ресурс -  время, и в этот день я просто бездарно потратила несколько часов своего времени из-за такого отвратительного отношения к клиенту.P.S. Самое интересное, что только приехав во Владимир, я узнала, что 8 октября открывается офис в Иванове. Бинго! Зачем сообщать об этом ивановскому клиенту хотя бы в мобильном приложении, лучше пригнать его во Владимир и там "своевременно" преподнести ему  чудесную новость. А что, зато точно запомнит название банка,  ведь где он еще встретит такой "сервис", правда???

Мне ежедневно уговаривали взять вторую кредитную карту, но я долго сопротивлялась,но в июне этого согласилась. Мне было сказано,что пусть лежит,типа есть не просит. В итоге активировали карту,сняли сумму годового обслуживания (видать сильно обеднели) и включили льготный период не поставив меня в известность. В июле месяце, т.е. через месяц после получения карты у брата сломалась машина и я решила снять деньги на ремонт. Сняв девятого июля, я посчитала,что погасить надо в октябре. В сентябре пришла смс о внесении минимального платежа и я судорожно стала искать карту, но не нашла и обратилась в банк. Тут выяснилось,что моя карта активирована в день получения и льготный период закончился неделю назад. Я конечно тут же погасила все,да еще и проценты начислили,не постеснялись. Значит минимальный платеж просят,а о том,что надо погасить весь долг молчок. Не так жалко 800 рублей,как то,что испортили кредитную историю. В общем командуют твоей картой как хотят,видно совсем кушать нечего,что так поступили с пенсионерский,да еще и не признаются,кто же все-таки активировал .

Присоединяюсь к многочисленным негативным отзывам об отсутствии начисления бонуса (500 руб)  за оформление карты по реферальной ссылке друга. Вот и я необоснованно попала в чёрный список неначисления бонуса за оформление дебетовой карты альфа - карты с преимуществами по реферальной ссылке друга, хотя все условия выполнили и я, и рекомендатель. 05.06.2021 оформила дебетовую карту по реферальной ссылке друга (есть скриншоты заказа карты непосредственно по реферальной ссылке). Совершала покупки по карте. Все условия выполнены с обеих сторон. Общение по вопросу неначисления бонуса (500 р) происходило, как на горячей линии, так и в онлайн- чате. Сначала операторы убеждали, что бонус будет начислен до 11 июня, поскольку был технический сбой, затем, что бонус будет начислен до конца июня месяца, потом, что бонус мне уже был начислен 07.07.21, но это был бонус за моего друга  который прошёл по моей ссылке, потом, что якобы рекомендатель не выполнил условия, хотя я точно знаю, что условия выполнены. А, в итоге банк 15 сентября ответил:Карта оформлена не по реферальной ссылке, оформлена через сайт. Такой ответ меня не устраивает. Я была новым клиентом, заказывала дебетовую карту по индивидуальной реферальной ссылке 05.06.2021.Банк просто не хочет исполнять свои обязательства по начислению 500 руб.Мало того, что я ждала решения моего вопроса более трёх месяцев, так ещё и бонус не начислен. Миллион раз заказывала другие банковские карты по реферальным ссылкам. И все банки свои обязательства исполняли в полном объеме. Альфа банк свои обязательства не исполняет - факт. Позор! Могу предоставить скриншоты - доказательства заказа конкретно по реферальной ссылке друга, историю посещения страниц в день заказа карты, переписку с рекомендателем-другом (скриншоты были отправлены в онлайн - чате, но проигнорированы оператором).На какой эл. адрес направить? Оценка банка - 1 балл, если ошибка с неначислением 500 руб за оформление карты по реферальной ссылке будет исправлена, оценка будет изменена.

В целом у меня нет претензий к обслуживанию Альфа-банка. Но меня очень огорчило бездействие его сотрудников при возникшей у меня проблеме,связанной с валютным переводом в банк Сантандер. Начиная с 29 сентябряи2021 года я безуспешно пытаюсь отправить туда перевод. Да,были проблемы с блокировкой счета со стороны Испании из-за анкетных данных,потом сттуация разрешилась, Сантандер пишет,что готов принять перевод,на что валютный контроль Альфа банка отвечает,что не может пропустить перевод из-за отказа Сантандера. В чате со мной общается бот, сотрудники по телефону отвечают,что российская сторона ни при чем,причина в Сантандере. Я уже устала стучаться в закрытые двери,никто не виноват, в итоге я оказалась в должниках по выплате ипотеки. По моему мнению,причина в валютном контроле Альфа банка,который не обращает внимания на изменившуюся ситуацию с блокировкой моего испанского счета. Ещё раз повторюсь-испанский банк заявляет,что ждёт моего перевода, а наша сторона допускает недопустимое бездействие.

Ужасный банк. До поддержки дозвониться невозможно. Проблему не решают. Разговаривают с вами высокомерно и по хамски. Кэшбек не начисляют. Пополняешь кредитную карту на одну сумму, а в зачёт долга идёт другая сумма, которая меньше. Кэшбек приходится ждать месяц, а могут просто и не начислить. В чате поддержки в приложении не отвечают, а если и отвечают, то проблему не решают. Знал бы не связывался бы с альфа банком. Хорошо что там ипотеку не взял

27 июня по реферальной ссылке была открыта дебетовая карта с привилегиями, из банка и сообщили, что придет уведомление о том, в каком отделении можно получить.  Параллельно была оформлена по специальной ссылке кредитная карта, с условием кешбека 4 тысячи. В итоге приехавшая с кредиткой представитель Банка покопавшись в моем телефоне в приложении "помогла" Кредитка появилась, а дебетовая карта куда то пропала. На все обращения и в чат, и лично в отделения никто ничего не ответио, предложили оформить новую карту. Чат это вообще отдельная тема - разговор со стеной более содержателен. За выполненные условия по трате с кредитки так же бонус начислен не был. Куда обращаться и что делать? Сотрудники банка, отзовитесь.

27 июня по реферальной ссылке была открыта дебетовая карта с привилегиями, из банка и сообщили, что придет уведомление о том, в каком отделении можно получить.  Параллельно была оформлена по специальной ссылке кредитная карта, с условием кешбека 4 тысячи. В итоге приехавшая с кредиткой представитель Банка покопавшись в моем телефоне в приложении "помогла" Кредитка появилась, а дебетовая карта куда то пропала. На все обращения и в чат, и лично в отделения никто ничего не ответио, предложили оформить новую карту. Чат это вообще отдельная тема - разговор со стеной более содержателен. За выполненные условия по трате с кредитки так же бонус начислен не был. Куда обращаться и что делать? Сотрудники банка, отзовитесь.

Здравствуйте, проблема с авторизацией в личном кабинете. Получил зарплатную карту и не могу пользоваться онлайн сервисом. При авторизации на сайте некорректные данные, при авторизации в приложении код который я ввожу подсвечивается красным цветом. Звонил на горячую линию, два раза оставлял обращение. Результата нет.

Выводил деньги с сервиса альфа-инвестиции в альфа-банк. У меня один текущий счет, поэтому согласился с предложенным  приложением номером счета и одобрил вывод. Деньги в банк поступили, в общей истории значится, что вывод исполнен. Однако, деньги на текущий счет не поступили и в истории счета не отображаются. Обратился в чат приложения альфа-банк, посоветовали обратиться в альфа-директ. В Альфа директ сказали, что деньги поступили на счет, помеченный к закрытию (в банке он нигде не отображается) надо обращаться в поддержку банка. Ок, снова иду в чат, спрашиваю как обратиться в поддержку банка: получаю предложение позвонить в поддержку, звоню.  Деньги на счете лежат, но дистанционно ни восстановить его ни получить деньги невозможно. Только после посещения банка... Обрадовали, до ближайшего отделения банка 200 км и в ближайшее время я туда ехать не собирался :) Итог - несогласованная работа приложений альфа-инвестиции и банка, перекидывание из одной поддержки в другую и невозможность разблокировать деньги с счета, помеченного к закрытию. PS счет старый вместе с оператором при получении карты закрыли больше месяца назад, был уверен что он закрыт.

Выводил деньги с сервиса альфа-инвестиции в альфа-банк. У меня один текущий счет, поэтому согласился с предложенным  приложением номером счета и одобрил вывод.Деньги в банк поступили, в общей истории значится, что вывод исполнен. Однако, деньги на текущий счет не поступили и в истории счета не отображаются.Обратился в чат приложения альфа-банк, посоветовали обратиться в альфа-директ. В Альфа директ сказали, что деньги поступили на счет, помеченный к закрытию (в банке он нигде не отображается) надо обращаться в поддержку банка. Ок, снова иду в чат, спрашиваю как обратиться в поддержку банка: получаю предложение позвонить в поддержку, звоню. Деньги на счете лежат, но дистанционно ни восстановить его ни получить деньги невозможно. Только после посещения банка...Обрадовали, до ближайшего отделения банка 200 км и в ближайшее время я туда ехать не собирался Итог - несогласованная работа приложений альфа-инвестиции и банка, перекидывание из одной поддержки в другую и невозможность разблокировать деньги с счета, помеченного к закрытию.PS счет старый вместе с оператором при получении карты закрыли больше месяца назад, был уверен что он закрыт.

Здравствуйте.  29.09.2021 г. я обратилась в Альфа банк с валютным переводом за обучение. Т.к. я не разбираюсь в тонкостях оформление данный услуги, переводом занимался сотрудник банка.  В телефоне было указано что деньги списались,  но в течении недели так и не поступили в тот банк куда были направлены ( Чехия, г.Прага)  Комиссию добросовестно списали. Когда уже мне начали звонить из учреждения кому предназначались денежные средства, что платежа до сих пор нет( И я попадаю на штраф за просрочку оплаты. Я обратилась на горячую линию за разъяснениями. Деньги вернулись на счёт,  но комиссию удержали. Мне пришлось обратиться в Райффайзенбанк,  и там всё сделали, деньги поступили на следующей день в Чехию.  Альфа банк мне отказал, о возмещении комиссии,  с т.к. меня обвинили чтобы я внимательно указала реквизиты платежа.  Но мне заполнял сотрудник банка, а не я! Я с этим не согласна! В конечном итоге я попала на приличную сумму! Сотрудник должен был сказать что Альфа банк не сотрудничает с тем банком в Чехии. Получается они обманывают клиентов! Я очень и очень разочарована!

14.09.2021 возникла необходимость снять наличные с кредитной карты "100 дней без %".  Я обратился в онлайн чат с вопросом: "какой размер комиссии за снятие наличных по моей карте?". В ответ мне пришла ссылка на сайт, где было указано, что действует акция "отмена комиссии за снятие по кредитным картам на год".  Я принял эту информацию, как достоверную. 15.09.2021 при снятии из терминала 100 000 руб. с моей карты была удержана сумма - 2 950,00 руб., как комиссионные. Я снова обратился в онлайн чат, где сотрудники невнятно, перекидывая мой вопрос друг другу,  резко обрывая диалог,  не дали никаких пояснений по поводу ошибки банка в направлении мне ссылки, где было указано, что комиссия по кредитным картам отменена. Также на мою просьбу предоставить мне контакты должностного лица, к которому я могу обратиться по вопросу возврата комиссии, сотрудники чата мне отвечали отказом,  категорично отвечая, что никакого возврата не будет (а, они правомочны решать такие вопросы?), поясняя, что в Альфа банке нет такой службы и все вопросы решаются, исключительно, в чате.  16.09.2021 мне пришлось самостоятельно на сайте банка найти контакты (finombudsman@alfabank.ru) и направить обращение в установленной форме. 06.10.2021 поступит ответ, который содержал: комиссия удержана в соответствии с условиями заключенного договора, возврату не подлежит, а, акция об отмене комиссии на год, оказывается, действует для карт, оформленных с 12.08.2021.  Также отсутствовали какие-либо пояснения в ошибке информирования в режиме онлайн актуальных условий обслуживания. Почему 14.09.2021 банк мне отправил не актуальную для меня ссылку, а не сослался на договор ("найдите и почитайте свой договор", как вариант). По ссылке нет информации о том, что условиях отсутствия комиссии действуют только для карт, оформленных с 12.08.2021 и меня интересовали конкретно мои условия, а не общие. Я считаю, что это ошибка (и подстава) банка, который в открытую практикует подлог.

22.09.2021 на сайте банка заказал карту Билайн (дебетовую). Пришло письмо на почту со ссылкой, по которой можно отслеживать статус изготовления карты. Сегодня 07.10.21 и карта до сих пор не готова, а по ссылке висит надпись: ТРЕБУЕТСЯ УТОЧНЕНИЕ. И просьба обратиться по телефону в банк. Надпись появилась сразу после оформления карты. 22.09, 25.09, 28.09, 30.09, 01.10, 02.10, 03.10 я звонил в банк и узнавал статус карты. Все сотрудники как один говорили о том, что карта в процессе изготовления и максимальный срок 7 дней. В октябре никого не смутило что 7 дней давно прошли. Сегодня обращался с мамой в отделение банка, закрывали ее счета, я спросил у сотрудника отделения что там с моей картой. И что же она сказала? А она сказала, что карта и не изготавливается, так как банк эти карты не выпускает по заявкам и получить их можно только в офисе Билайн. Ранее выпускали эти карты, но только для избранных клиентов банка. Сейчас никому не выпускают. Ну вот неужели сложно оповестить об этом? Почему при звонке ни один сотрудник ничего подобного не сказал?

Итак, 05.04.2021 путем обманных действий меня вынудили получить кредитную карту "100 дней без %%", снять с нее наличные деньги в размере 50000 руб. и отправить на мобильный телефон мошенников.В дальнейшем я погашала задолженность суммами в соответствии с сообщениями банка - 24.05.2021 1500 руб. и 24.06.2021 1400 руб. Полную сумму планировала погасить до окончания льготного периода но, как оказалось, банк не собирается упускать свою прибыль и не станет сообщать вам о том что льготный период скоро закончится. Соответственно этот день я пропустила.16.07.2021 мне пришло уведомление о том что льготный период закончился 15.07.2021 года. Банк выставил мне задолженность по процентам в размере 6765.36 руб. что видимо соответствует процентной ставке 49.99 % годовых.И вот здесь у меня возник вопрос по сумме начисленных процентов. Дело в том что в личном кабинете банка в разделе "Тарифы" по карте написано "Акционная процентная ставка - Ставка на все операции 9.9 % с 5 апреля по 14 июля" что соответствует примерно 1350 руб. процентов на задолженность.На все мои вопросы в чате операторы отвечали только то что они не производят расчеты, не знают мои условия по договору но в любом случае сумму мне начислили точно правильную.На мое обращение на сайте банка мне дан ответ что льготная процентная ставка по моему договору не предусмотрена.Так можно ли верить написанному в личном кабинете банка?И можно ли вообще доверять банку после таких историй?

Мне были навязаны ООО "Мед Арт" 2 договора на оказание медицинских услуг,  в которых я не нуждался и которые, как позже выяснилось, заключались в прокапывании дешевых препаратов. Оплата данных "медуслуг" предполагалась за счет кредитных средств, выдаваемых Альфа-банком. При этом договоры кредитования № F0LDOS******593 от 14.06.2021 и F0LDOS*******962 от 04.09.2021 на оплату данных "услуг" были оформлены в Альфа-банке моментально, хотя ранее банком мне было отказано в получении кредита в виду пенсионного возраста.При этом оба договора были заключены под 24.49 %, которые дополнительными договорами, заключенными за счет моей юридической неграмотности, в  день подписания первоначальных вариантов договоров трансформировались в 27%, которые для меня изначально были неподъемными.Вот такой у нас "Альфа-банк"!

Хочу рассказать вам про цирк, с которым я сталкиваюсь впервые на моей памяти. 18 июля мне на почту от Альфабанка пришло письмо с предложением поучаствовать в акции "Приведи друга". Я решил в ней поучаствовать и пригласил свою маму. Мать перешла по ссылке, оформила карту. 3 августа по карте друга была совершена покупка. 10 августа я обращаюсь в чат поддержки, чтобы узнать, когда я получу вознаграждение. Мне сообщают, что оказывается - не только друг должен выполнить определенные условия, но ещё и я! Интересно,  как увеличивается количество дополнительных условий по мере необходимости совершить выплату. Во внезапно появившихся для меня условиях сказано, что я могу выполнить на выбор одно из 3ех условий.  В качестве третьего условия указано, что если я НЕ снимал наличных с карт в течении 90 календарных дней [b][u]ДО[/u][/b] выполнения другом условий, (!)[b][u]ИЛИ[/u][/b](!) в течении 90 дней после выполнения другом условий, то с моей стороны условия считаются выполненными. Я заказал выписки  всех операции за календарный год. Последнее снятие наличных у меня было 1 апреля 2021 года. Напоминаю, что другом условия были выполнены 3 августа. Таким образом, я не снимал наличные со своих кредитных карт в течении 123 календарных дней [b][u]ДО[/u][/b] выполнения другом условий. Следовательно я выполнил условия со своей стороны и друг тоже. Я пишу в чат, что выполнил данное условие и консультант Наталья сообщает мне, что деньги поступят на мой счет в течении месяца следующего за выполнения всех условий (т.е. в сентябре). Я жду. Денег нет. 30 сентября я пишу в чат поддержки. Меня игнорируют. Никакого ответа на мой вопрос не поступило. 1 октября в 12:22 я повторяю свой вопрос.  Спустя 1 час (!!) консультант Владимир сообщает мне, что "у друга условия выполнены, а у вас нет." Далее я вновь и вновь пишу, что я не снимал наличных в течении более 90 дней [b][u]ДО[/u][/b] выполнения другом условий. [b][u]ДО! ДО!!![/u][/b] Сентябрь был через 2 месяца [b][u]ПОСЛЕ!!!!!![/u][/b] Но раз в 2-3 часа в чат заходят консультанты, и повторяют, что я снял наличные 30 сентября. У меня вопрос: консультанты в вашем чате способны прочитать и осознать слово [b][u]ДО[/u][/b]? Я понимаю, что переписка с такими "экспертами" бесполезна и звоню на горячую линию. С этого момента начинается новый цирк, пока меня 4 (!) раза переключали между специалистами. Через 48 минут (!) меня связали со специалистом, которая меня выслушала, всё проверила и подтвердила, что все что я говорю соответствует действительности. После чего оформила заявку № A2110012077 в претензионный отдел. Жду ещё неделю. Специалисты там видимо изучали календарь, но со своей работой так и не справились. :) Сегодня, 7. 10. 2021 мне на почту приходит письмо следующего содержания: "Здравствуйте, Игорь Валерьевич. Мы всё проверили и установили, что 30.09.2021 с карты **** вы снимали наличные. С даты выполнения условий приглашенным другом прошло менее 90 дней. Для получения выплаты, рекомендуем сделать покупки на сумму 3000,00 руб. или 5 покупок на любую сумму. Альфа-Банк" :D От сюда вывод:  1) Либо в Альфабанке никто не умеет читать. 2) Либо они не способны отличать понятия [b][u]ДО[/u][/b] и [b][u]ПОСЛЕ[/u][/b]. 3) Либо они сами не знают условия своих акций. 4) Либо все это просто банальный обман. На всякий случай, если вдруг кто-то из сотрудников Альфабанка будет читать мое сообщение, и при этом окажется способнее своих коллег, то я готов предоставить всю необходимую информацию в подтверждение моих слов. Готов ответить вам по телефону либо по электронной почте.

11 сентября была погашена ипотека. До сих под информации о готовности документов нет. Менеджер, который с нами связался сообщила, что если есть опись закладной, то документы готовятся 15 дней. Опись была предоставлена. На дату 07.10.2021г я не получила документы.  На звонки горячей линии по телефону 8 495 788 88 78, 4-го, 5-го,6-го, 7-го октября мне отвечают: "запрос отправлен с вами свяжутся". Никто и не связывается (оставили два телефонных номера Заемщика и созаемщика).  Единственное что может сделать горячая линия-это составить заявку и эта заявка дальше не отрабатывается. Я очень расстроена и разачарована работой Альфа банка. Никакой связи между клиентом и банком НЕТ!

При обращении в отделение банка,был приятно удивлен. В связи с этим хочу выразить благодарность, П-ой Татьяне. Сильный профессионал, который знает своё дело. Вежливая,на все вопросы ответила в полном объёме.Всё объяснила доступно и понятно. Вопрос был сложным, на решение потребовалось два дня, но думаю без её участия вообще не решился бы. Благодаря Татьяне всё решилось без лишних нервов и бесполезной траты времени. Поэтому хочу сказать огромное спасибо.Татьяна - вы настоящий профи.

В 2018 году стал зарплатным клиентом банка,карта была КешбекБлэк. При оформлении сказали, что карта бесплатная. Жил, не тужил, карта супер крутая, кешбек капал рублями, суммы не огромные, но приятные. Но в 2020 году я поменял место работы, Альфой пользоваться, соответственно, перестал. Буквально неделю назад, снова сменил место работы, хотел снова стать клиентом Альфы и...) узнал, что у меня на балансе -2000 рублей. Как оказалось, карта была вовсе не бесплатной, а с обслуживанием. Мой низкий поклон Альфа, заработали 2к, потеряли зарплатного клиента.

21.02.21 совершил покупку в МВидео на сумму 58491 руб. Срок проведения акции был с 01.12.20 до 28.02.21. Выплата кэшбека, согласно условиям акции, проводится в течение 90 календарных дней после завершения акции. Покупка осуществлялась в соответствии с требованиями, описанными в правилах акции, т.е. из приложения Альфа-банк я нажимал на соответствующую ссылку для активации кэшбека, после чего меня перенаправляло в приложение Мвидео, где я сразу создавал и оплачивал заказ. % начисляемого кэшбека согласно правилам акции должен был составить 2.10%, т.к. товар принадлежит к категории "Домашний офис". После того как 90 дней после завершения акции прошли, кэшбек все еще не был начислен. Отдельно отмечу, что у альфы нет никакого функционала для отслеживания ожидаемых начислений кэшбека. 31.05.21 я обратился в онлайн-чат поддержки с описанием ситуации. Поддержка обещала разобраться и, по их словам, "направила запрос в Мвидео". Обещали связаться через 7-10 дней. С тех пор я обращался еще раз 10 по тому же самому вопросу, каждый раз получаю ответ в духе: "магазин ничего не ответил, сейчас направим запрос еще раз, свяжемся с вами через 7-10 дней" (естественно по прошествии этого времени никто не связывается) Уважаемый Альфа-банк, сообщаю вам, что в нормальных кэшбек сервисах устроено следующим образом: если сервис не в состоянии решить вопрос за приемлемое время, то он выплачивает кэшбек из собственных средств, а дальше уже продолжает разбираться с магазином и выбивать из него кэшбек. Но т.к. вы к нормальным кэшбек-сервисам не относитесь, у вас сделано так как сделано. Клиент должен три с половиной месяца постоянно пинать вашу поддержку, с нулевым результатом.  Я никому не рекомендую пользоваться кэшбеком от Альфа-банка, потому что он банально не работает, а возникающие проблемы не решаются.