251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа банка с 2010 года. В августе 2021 года по моей кредитной карте прошло несколько операций, которые я не совершала. В тот же день обратилась в отделение банка и написала претензию по оспариваемым суммам (А2108201311 от 20 августа 2021) Окончательная дата рассмотрения указана до 9 октября 2021. Сейчас 7 октября, никакой информации от банка по статусу рассмотрения претензии нет. Обращалась в отделение, никакой информации мне там так же не предоставили. Долг по этим операциям висит на кредитной карте. Кто-то вообще занимается такими обращениями? Сколько ещё ждать хоть какого-то ответа???

Ранее я являлась лояльным клиентом Альфа-Банка, не смотря на мелкие косяки в обслуживании, такие, как предоставление разными сотрудниками отделений разной информации по одному и тому же поводу. Но последнее происшествие отбило все желание сотрудничать с банком. 17.09. мне поступило рекламное сообщение от сайта детский мир с предложением выпустить дебетовую карту Альфа-Банка, оплатить ей покупку на сайте детского мира на сумму от 1000 руб. и получить от банка 500 рублей в виде кэшбека. Предложение весьма заманчивое, вот ссылка: https://bonus.detmir.ru/alfa_bank Конечно я в курсе, где бывает бесплатный сыр, по этому предварительно там же скачала правила акции и внимательно их прочитала, обратите внимание ссылка на правила, уже на сайте банка: https://alfabank.st/files/actions/rules/det_mir_n.pdf Ну ок, прошла я по специальной ссылке для участия в акции, выпустила карту, оплатила ей покупку на сайте детского мира на 1600 руб (дочке как раз джинсы на осень нужны были), кстати данный способ оплаты мне лично не удобен, т.к. я против любой предоплаты, всегда оплачиваю товары при получении, но по правилам нужно на сайте, значит оплатили на сайте. По истечении указанных в правилах 10 дней никаких 500 рублей мне никто не начислил... и не начислит. Сотрудники банка в чате и на горячей линии отвечают слаженно: "вы не можете принимать участия в этой акции, т.к. вы не новый клиент банка", но извините - где в правилах указано, что я должна быть новым клиентом? На этот вопрос ответа нет. В чате сотрудники пишут только выше процитированную фразу и рекомендуют обратится на горячую линию. На горячей линии сотрудник попытался было назвать сложный и труднозапоминаемый путь к месту на сайте, где данное ограничение прописано, на просьбу назвать пункт в их же правилах, ответ "мы по документам не консультируем". Уточню: у меня есть кредитная карта Альфа-банка и когда-то в 2018г была зарплатная карта, которую я закрыла в том же году через приложение, но видимо счёт остался, хотя у меня и не отображался. Вот к этому архивному счету мне почему-то и выпустили карту. В итоге: 1. Кэшбек я не получила, кроме того упустила кэшбек 10% по другой карте (160 руб. а не 500, но все же деньги) 2. Новенькую карту Альфа-банка придется закрыть, так как доверие потеряно полностью, банк не выполняет свои же правила. Жаль, условия по ней достаточно выгодные, но как можно им верить, если банк - обманщик? 3. Писать в чат в приложении и звонить на горячую линию банка - пустая трата времени, на вопросы они не отвечают, претензии не составляют, занимаются отписками. Клиентоориентированность на нуле. 4. Кредитка 100 дней без процентов, единственный проверенный продукт Альфа-банка, которым буду продолжать пользоваться, т.к. пока адекватной замены нет, но подключать себе в этом банке любые новые продукты - упаси Господи, какими бы заманчивыми не казались условия.

Много лет являюсь клиентом Альфа банка. Были и кредиты и счета и карты.  На текущий момент в Альфа банке у меня открыта дебетовая зарплатная карта.  И все было хорошо, но в очередной раз получив зарплату я не смог произвести снятие наличных или перевести денег на свою же карту в другой банк. При этом выдаётся ошибка "что-то пошло не так попробуйте позже"Обратился через чат мобильного приложенияПолучил ответ что в отношении моей карты введены ограничения. "Вам поступили деньги с подозрительного счёта, поэтому мы ограничили снятие наличных с карты и некоторые операции с переводами Чтобы снять ограничения, обратитесь в любое отделение банка. Возьмите паспорт, карту или смартфон, к номеру которого она привязана. Также нужно будет показать документы, которые подтвердят, что с вашими поступлениями всё в порядке " Прихожу в отделение - мне говорят есть ограничения на Вашем счёте. Почему или по какому распорядительному документу никто пояснить не может. Причина - не понятна. Оказывается введено ограничение еще 27 сентября. При этом никто меня не уведомил ни о каких ограничениях в отношении моего счета. Никаких документов - оснований для таких ограничительных действий не предоставленоПисьменных отказов тоже не могут дать. В то же время имея кредиты в других банках и собственную зарплатные карту Альфабанка мне не дают возможности снятия наличных или перевода для их погашения. При этом понятно, что карта зарплатная открыта по зарплатному проекту. Таким образом пытаются портить мою кредитную историю. Единственный сотрудник который смог мне что-то внятно объяснить - девушка сотрудник отделения (видимо старшая по этому отделению) но и помочь как-то тоже никто не смог.Прошу снять все ограничения в отношении моего зарплатной счета!

Перешла в августе из Открытия, в Альфу, так как у Открытия не менялись % по накопительным счетам, а Альфа предлагала 7 первые 2 месяца. Но если бы я знала какой меня ожидает  ужас, 100 раз подумала. В частности это относится больше к сотруднику Г-ва Дарья, совепшенно некомпетентый сотрудник, который так наконсультиррвал, что до сих пор разгребаю. К ней нужно приходить только с диктофоном, иначе клиент потом стенет сам " дурак", как и было со мной., правда банк потом предоставил недопрлученные премимущества. Сейчас нахожусь заграницей,менеджер не отвечает на мои вопросы, игнорирует, отправляет " портянки" ( вылержки из тарифов, но не поясняет ответ.,разбираййесь мол сами. Сложилась ситуация что в чате говорят одно, а она другое, на что и был вопрос , как так? В приложении я вижу что в октябре условия премиум не выполняются, и будет в октябре комиссия, но Г-ва .Д. говтюорит что все ок, и комиссии не будет. Ситуация такая сложилась ,  в связи с тем что я перевела средства на брокеерский и купила валюту, ране мне Г-ва .Д. сообщила, что в Альфа банке  считается сумма всех счетов, для бесплатного премиальногг обслуживания, но потом после перевода, я обнаружила , что у меня не выполняются условия, я написала а чат, где мне сообщилии, что валюте является инвестицией, а только Акции или облигацией и сумма поэтому на брокерском не считается. Получается меня обманул менеджер? Или в чате неверная инфа? Много раз жаловалась на Глушкову в чате, реакций никаких. По приезду , сразу закрываю все счета, такого геморроя нужно еще поискать.

В Альфа-банке заинтересовала дебетовая карта Билайн. Решил ее заказать, сделав заявку на сайте 2.10.2021. Мне пришло на e-mail сообщение: "... поздравляем, вы заказали дебетовую карту в Альфа-Банке. Отслеживайте статус готовности карты на нашем сайте.". Перейдя по ссылке увидел сообщение с таким текстом: "ТРЕБУЕТСЯ УТОЧНЕНИЕ Информация по карте..., для получения информации по вашей заявке обратитесь на горячую линию банка (+74957888878 или в отделение". Позвонил. Сотрудник горячей линии сказал, что не беспокойтесь, ничего уточнять не надо, ждите сообщения о готовности. Ваша карта 4.10.2021. Хорошо, стал ждать...  Вчера, 6.10.2021, зайдя по той же ссылке отслеживания увидел тот же текст, что и в первый раз. Решил позвонить снова. Сперва сотрудник сказал тоже самое: ждите смс о готовности. Но после моей настырности, сказал, что вашей заявки нет и сделайте заявку снова, заполнив еще раз анкету. Прошу комментариев сотрудника о сложившейся ситуации.

Доброго дня.03.10.2021 моя мама оформила кредит наличными в приложении Альфа-банка, по одобренному предложению от банка. Кредит оформлялся, деньги перевелись на Текущий счет и приложение "вылетело" в целях безопасности. Войти повторно в приложение стало невозможно, появлялась ошибка "Неверные данные. Повторите еще раз". Хотя данные для входа были верные. По обращению на горячую линию банка узнали, что банк заблокировал все счета в целях безопасности и нужно обратиться в отделение банка. 05.10.2021 мама поехала в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 179/4. Специалист банка Гульнара советовавшись с коллегами на протяжении двух часов не смогла решить вопрос и доступ к приложению/интернет-банку/счетам не появился. Зато появились у мамы 4 новых продукта: две кредитные карты, одна дебетовая карта и брокерский счёт. Объяснение от Гульнары - эти продукты обязательно нужны для оформления кредита, иначе она не сможет выдать кредит наличными. Ну с дебетовой картой согласны, скорее всего чтобы снять деньги нужна она, а вот кредитные карты и 2 штуки + брокерский счёт каким образом нужен для выдачи кредита? Помимо оформления этих продуктов Гульнара оплатила с маминых новых кредитных карт мобильный телефон. Для активации кредита наличными. Данные для проверки предоставил в комментарии к отзыву для банка.

Замануха по телефону Заявку реально одобрят толь с сотрудником...на гораздо меньшую сумму)) Карта платная!! Снимают комиссию около 500 руб. Подключают страховку и смс ....т.к. сейчас все делают через телефон...просите распечатать договор...там увидите %. Карту при активации просят вставить в банкомат и распечатать чек о балансе...не распечатывайте...запросите в электронном виде на экран...иначе на следующий день у вас снимут комиссию за обслуживание ( около 500 руб...на них накрутят страховку) что первый год бесплатно врвньё!!!... так же вранье в процентах...там 39 и 49%%...просите распечатать договор!!! Читайте особенно внимательно про проценты ...про плату за обслуживание сьраховку и услуга смс оповещения от них можно отказаться и не платить.... Вообще конечно кидалово...но ситуации бывают что больше никто не дает...но будте готовы что карта когда активируется...вы уже будите должны банку 600рублей(99₽...смс в месяц...и страховка на эту сумму каждый день начисляется)и подёмные 2500 это по итогу 250рублей...т.к. 10 баллов это 1 рубль. С картой 100 дней без процентов тоже самое...та же схема только там снимают 1500...за обслуживание на второй день...то что первый год по акции подарок...не правда...тожке просите договор распечатать...счет вам откроют и им можно пользоваться без активации карты...а снятие наличных там заряженно...около 50%... Просите договор распечатать...или прочитайте его электронно... Надеюсь что помогла и вы

Будьте осторожны!Альфа банк ввёл комиссию за так называемые «квази кэш» операции. К таким операциям относятся операции,которые банк определяет как квази-кэш на основании MCC-кодов.Всегда внимательно изучаю тарифы и прочие ссылки, «написанные маленьким шрифтом».Но тут все равно удалось обвести вокруг пальца.Дело в том,что я сделала оплату с карты на сумму 1300 руб.Оплачивала домашний интернет.Операция в мобильном приложении отображается как оплата Юmoney.Категория:финансовые операции.МСС код 6051. Само собой это относится к электронным кошелькам,на что я тоже обратила внимание.прошло время,никаких комиссионных списаний за эту операцию не было,хотя я была в принципе к этому готова.Подумала,ой ну отлично,значит,не прошла она как квази кэш.С лёгкостью на душе 01.10 я сделала такую же операцию.Также оплачивала интернет,но сумма была в разы меньше.через пару дней захожу проверить операции,а с меня списали 500 рублей.Как раз комиссия за квази кэш операции.Конечно же я несколько раз проверила все свои операции,дабы удостовериться,что именно за оплату интернета списалась комиссия.Я была права,за неё произошло списание,что также мне подтвердил сотрудник банка в чате.Я обратилась с вопросом в чате. Попросила объяснить,по какой причине ранее не была списана комиссия.Никто ответить мне так и не смог.Сначала сотрудник уверяли меня,что все списания производятся согласно тарифному плану.Спасибо,я это прекрасно понимаю!Но вопрос был не в этом.Вопрос лишь заключался вот в чем:почему за операцию от 28.06.не было комиссии,а за операцию от 01.10.она была списана. Далее я расписываю это уже все по мелочам:«1 операция от 28 июня.Категория:финансовые операции.МСС 6051.2 операция от 1 сентября.Категория:финансовые операции.МСС 6051.Но за 2 операцию от 1 сентября у меня почему-то списалась комиссия.Я спрашиваю почему?Операции абсолютно идентичны.Объясните просто,почему за одну комиссия списалась,а за другую нет»Мне поступил ответ«Возможно, с тех пор изменились настройки.Увы,мы не можем повлиять на данные,которые они нам присылают»О каких настройках идёт речь??Я где должна была это проверять? «Также выше ранее мне сказали, что изменений в моем тарифе не было.Отсюда опять вопрос вытекает:если произошли изменения на стороне торговой точки, то почему категории и мсс коды у этих операций совпадают.Дайте мне внятный ответ на мой вопрос.Когда две операции относятся к одной и той же категории и мсс код у них совпадает, как возможно за одну операцию списать комиссию,а за другую нет? Повторюсь,при условии,что изменений в моем тарифе не было»мне поступает ответ:«список МСС-кодов постоянно пополняется.К сожалению,дату обновления списка сказать нет возможности»И отсылка на сайт банка.И так по кругу.У меня слов нет.Говорят мне типовые фразы,при этом вопрос мой стоит на ровном месте. Я пишу им,верните мне комиссию,я больше не буду картой пользоваться.Банк пошёл навстречу?Вернул мне деньги в индивидуальном порядке?Пффф, конечно нет))) Спустя немалое количество времени сотрудник оставил обращение(у которого нет номера),сказали ждать 10 рабочих дней.10 рабочих дней прошло.Я не пишу,жду обратную связь.Пишу сама - «что там с моим обращением?» Мне отвечают: «Увы, ответа пока нет» Простите,а чем же вы там тогда занимались 10 рабочих дней??По итогу ответ на своё«заявление»я получаю такой:«Сегодня направили дополнительно запрос для решения вашего вопроса.Вернемся с ответом в течение 10 рабочих дней»Серьезно?Ещё 10 дней?Будем ждать)))хотя я больше чем уверена,что адекватный ответ я не получу. Печаль да и только.Уважаемые!Будьте бдительны,чтобы не попасть в такую же ситуацию.

Являюсь клиентом банка, очень все нравилось в обслуживание до момента обращения в банк. 04.10.2021 подавала заявку на кредит через приложение. Получила предварительное одобрение.05.10.2021  позвонил специалист банка, сказали что одобрили всю сумму которую запрашивали, попросили подготовить документы, обговорили дату встречи с курьером для подписания документов. На вопрос будет ли страховка, ответили что она влияет на процентную ставку.06.10.2021 приехал курьер, но вместо того чтоб подписать договор, привёз только заявку. Отфоткал (отсканировал) документы и попросил подождать решение банка до вечера. После связались со мной и направили мне информацию по одобренному кредиту на 50% от запрашиваемой суммы, плюс ставка напрямую зависело, подключу ли я страховку ( на сайте написано что процент кредита не зависит от страховки)Для чего нужно было тратить мое время и время курьера (которому вы оплачиваете з/п) если одобренная сумма банка не соответствует запросу клиента.

В альфа банке не работает сбп только пишут, что являются участниками по факту деньги перевести нельзя. Помощник по чату отправил в настройки все сделала, но так и не переводятся деньги со сбера на альфа карту. Оператор по чату молчит. Корсет сбп там не работает.  Не хотят работать по сбп нарушают условия зачем  тогда заключали договора с спб.

Вот уже более чем полгода я перевожу деньги 3 раза в месяц с карты Альфа-Банка на карту Тинькофф через приложение Тинькофф и 05 октября 2021 года я совершил точно такой же перевод. Как и всегда, в приложении было написано, что комиссия за перевод не взимается,  а во вкладке для подтверждения платежа была именно та сумма, что я и указал, да и в смс, что мне пришла для подтверждения операции (которая, к слову, у меня сохранилась), была корректная сумма.После совершения перевода я заглянул в приложение и увидел меньше денег, чем ожидал увидеть после перевода указанной мной суммы, а в списке проведенных операций я обнаружил транзакцию с суммой, большей, чем переводил (примерно на 2% больше). То есть Альфа-Банк взял комиссию, абсолютно никак не предупредив о ее наличии ни на каком этапе ее совершения. Стоит ли говорить о полезности данного банка, если он банальный функционал не выполняет?П.С. Перед тем, как написать сюда отзыв, я пытался пообщаться в чате с оператором, но, к сожалению, чат-бот мешает чуть более, чем полностью и мало того, если упомянуть триггерное слово (комиссия, например), то он может прервать сессию разговора с оператором и вернуться к последнему уже не получится.П.П.С. Все-таки спустя какое-то время мне ответил оператор в чате, но все, что он смог подсказать - это сделать звонок в контакт центр Альфа-Банка, но и там меня встретил не особо одаренный искусственным интеллектом бот, сквозь которого я так и не смог попасть к оператору.

Обращался в отделение банка в Алтуфьево по вопросу получения дебетовой карты. Там была такая ситуация, что карту мне курьер давно должен был доставить, но, вероятно, из-за того, что не смог мне дозвониться,  так и не дождался я доставки.  Приложение мне писало, что дата доставки оформлена и, мол, изменить ничего нельзя. Чат-бот в приложении также не помог, а после звонка на горячую линию порекомендовали обратиться в банк за пластиком, потому как дистанционно счет открыть на меня не получалось. В процессе визита в банк девушка на рецепции поинтересовалась целью визита, после чего выдала квиточек и где-то через минуту меня вызвал операционист - молодой мужчина (имя не запомнил).  Судя по быстроте оформления документов, операционист является профессионалом своего дела и хорошим сотрудником, который реально четко знает продукты своего банка.  Он даже едва глядя в приложение знал в какой момент надо было выйти из него, в какой войти. Очень всё четко и по делу без нервов и навязывания дополнительных услуг. Отделение банка небольшое, но внутри всё привычно нормально организовано. От посещения Альфы в Алтуфьево у меня остались положительные впечатления.

Пишу отзыв за маму, в момент выдачи кредита и озвучивании условий находился непосредственно по близости и всё что говорил менеджер слышал лично. Знаю что отзывы на банки.ру помогают решить проблемы с банком, как минимум на нашу проблему обратят внимание. Дело было так, брали кредит наличными в отделении по адресу Носовихинское ш., 7, Реутов, Московская обл. фамилию менеджера не помню, договор № CCOPAMBSPS2011021243 менеджер назвал условия по страхованию обязательными, я спросил можем ли мы отказаться от страховки после заключения договора на что менеджер сказал о повышении ставки по кредиту, но в случае если мы погасим кредит ДОСРОЧНО,  ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ МЕСЯЦА СТРАХОВКИ НАМ ВЕРНУТ (ключевая фраза) я переспросил, то есть если кредит мы закроем в 2 раза быстрее срока то половину денег нам вернут? на что менеджер ответил положительно! Вот закрыли мы кредит досрочно и звоним в банк узнать как же нам вернуть деньги. Банк отправляет нас на горячую линию Альфа-Страхования т.к. этим вопросом занимаются там, мы звоним и объясняем что нам нужно и называем номер договора страхования на что менеджер отвечает что бы мы оставались на линии, 5 минут ожидания и менеджер предупреждает что сейчас мы услышим ответ и она нас переключает...там компьютер нам начинает зачитывать законы и тд и тп почему нам деньги не вернут... Мама является клиентом Альфа-Банка уже не первый год, а точнее лет 5, пользуется кредитными картами и дебетовыми, кредит наличными брала впервые и столкнулась с обманом со стороны менеджера в виде навязывания дополнительного продукта страхования и вводом в заблуждение при озвучивании условий по всем условиям кредита. Телефон для связи с ней можете узнать по номеру договора или через меня. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ за страховку как и обещали!  Номер договора страхования U541AMBSPS2011021243

Добрый вечер!Хочу высказать свое мнение об опыте взаимоотношений с Вашим банком, если кратко то - это "ужасное отношение к клиенту", "грубейшие нарушения прав клиента".12.09.2021г. в 19:21 и 19:26 на мою карточку было произведено две операции внесения наличных денежных средств через банкомат Альфа-банка № 210536 в г. Москве в размере 15000 руб. и 5000 руб. (фото чеков прилагаю). Денежные средства вносило физическое лицо, в качестве возврата долга по устному договору займа в размере 20 000 руб.Наличные денежные средства были получены физическим лицом взаймы от меня по устному займа путем передачи 01.09.2021 г., без оформления расписки или письменного договора займа. После внесения денежных средств на дебетовую карточку - она была заблокирована Службой безопасности Банка. Несмотря на неоднократные обращения в отделение банка, службу поддержки клиентов по телефону и предоставление всей необходимой информации о последних транзакциях, проблема так и не решена - карточка заблокирована.У Вас клиент получивший 20 тыс. руб на карточку признается террористом или мошенником ?Прошу решить данную проблему в добровольном порядке, в противном случае буду вынужден обратиться в суд за восстановлением нарушенных прав потребителя!

В результате суда получила на руки исполнительный лист. Обратилась с ним в отделение Альфабанка, где у ответчика ООО "ККС****я" открыт расчетный счет, 02.09.2021 на Заневском пр. Меня отфутболили на Фурштатскую 40. По телефону горячей линии сказали что в связи с пандемией документы не принимают, отправляйте мол почтой России. Отправила ценным письмом. Банк получил мое письмо 13.09.2021 ( заявление, копию паспорта, исполнительный лист) - и тишина.  Денег нет до сих пор.  Прошло столько времени а воз и ныне там. Почитала отзывы в интернете. Оказалась таких ждунов как я в Альфабанке много. Как то они не торопятся исполнять законы. Для примера - в Сбербанке деньги по исполнительному листу мне перечислили на следующий день.  Здесь же все сложно.  Пришло какое- то невнятное смс, которое мне ничего не говорит, что исполнительный лист помещен в очередь распоряжений. Что значит очередь распоряжений? Нет денег на счету -  так и напишите, я обращусь к приставам. Много таких же желающих, как я, кто предьявил исполнительный лист к ответчику, тоже наверное как-то по другому можно сформулировать.  Для меня формулировка "очередь распоряжений" не о чем не говорит.  Обращусь в Центробанк, может они разберутся, что там за километровая очередь такая.

Заказала кредитную карту 100 дней без процентов. Оператор банка позвонила и сообщила, что карта одобрена. Кроме звонка на почту пришло сообщение, что я могу забрать карту в салоне Связной.  Кроме того смс сообщением Альфа-Банк оповестил меня о том же.  В дополнение ко всему девушка- оператор позвонила повторно и повторно сообщила об одобрении заявки и возможности получить продукт банка. В результате я поехала на другой конец города, потратив время, чтобы узнать, что в получении карты мне отказано. Не понятно, зачем Альфа-Банк производит такие манипуляции с потенциальными клиентами? Ложь и введение в заблуждение! Ведь о своем отказе банк мог оповестить меня той же смс или звонком, не вынуждая тратить время на безсмысленные поездки и без причинения морального ущерба.

Являюсь давним клиентом банка. И 05.10.2021 обнаружил как банк тайком зарабатывает на комиссиях. Я делал переводы через ЦУПИС, на общую сумму 17000₽. Но делал это за 6 переводов. Каждый раз когда делал оплату, мне приходило уведомление от банка, что сумма списана. Суммой всегда была та, что я выводил с карты. Но зайдя в онлайн банк я увидел, что банк с каждого перевода брал комиссию 500₽. То есть в сумме 3500₽ Было на тот момент, как я обнаружил. Причём ещё летом этого года, такие пополнения были всегда без комиссии, поэтому такой подлости я не ожидал. Я решил сначала обратиться в онлайн чат, где мне не смогли ответить на мой вопрос откуда комиссия. Отвечали только, что комиссия это нормально, так как я превысил лимит снятия наличных в месяц. Но! Наличные я не снимал в течение нескольких месяцев и эти переводы были первыми за несколько месяцев. Дальше я описал своё возмущение и попросил разобраться с этому вопросом и вернуть мне мои деньги. Мне написали, чтоб для решения этого вопроса я обратился по номеру телефона. После того как я дозвонился, меня соединили с оператором, который на протяжении 10 минут не смог мне ни на что ответить, и сказал, что переведёт сейчас на специалиста, который занимается именно комиссиями. После того, как я подождал пока меня соединят на протяжении 15 минут, мне ответил хамоватый оператор, который разговаривает с клиентом, как будто делает мне большое одолжение. Она тоже начала говорить, что эти комиссии были всегда, на что я ей привёл пример точно такого же платежа сделанного несколькими месяцами ранее, и там не было комиссии. На что она ответила, что не может мне помочь, так как кто то забыл закрыть мою программу (чтобы это не значило). Дальше я снова начал писать в онлайн чат, чтобы решить этот вопрос мирно, без обращения в какие то сервисы и службы. На это мне уже ответили, что на карте есть квази кэши, и они всегда берут комиссию. Но, на протяжении нескольких лет, с меня ни разу не брали комиссию за это. Я специально проверил по счету. Это было в первый раз. Оповещении, о том, что с меня будут списывать комиссию нигде не было. Я проверил приложение, почту и смс. Когда я снимал деньги, приходило уведомление о снятии суммы без учёта комиссии и соответственно если бы я не зашёл в онлайн банк, то и не увидел бы подобного списания.   Что по итогу. Весь день убит, спорами с банком (который раньше я считал одним из лучших у нас в стране, и который я советовал очень многим родственникам и знакомым), потраченные непонятно куда деньги.  Поэтому крайне не советую приобретать здесь кредитную карту, так как при малейшей проблеме вы будете посланы.  P. S. Нашёл здесь очень похожий отзыв с абсолютно аналогичной ситуацией. В том случае банк пересчитал и вернул комиссию владельцу. Этот отзыв я скидывал в онлайн чат, как пример, на что мне ответили, что возвращать ничего не будут мне. Интересно получается, кому то возвращают, а кому то нет. И как происходит выбор....

Оформил моментальную карту в отделение Альфа банка для перечисления зарплаты работал не официально на работе предложили зарплату либо на карту день в день либо наличкой но надо было ждать несколько дней ждать не хотелось поэтому оформил карту. Заказчик отправлял деньги несколькими транзакциями через банкомат денежные средства переводились на шестерых человек то есть на бригаду в итоге банк заблокировал карту по каким-то подозрениям и требуют предоставить чеки.Но у меня нет возможности их предоставить так как я работал не официально и кто их переводил я не знаю на карте остались денежные средства которые нужно раздать остальным рабочим обращался в офис банка чтобы закрыли счет и перевели денежные средства по другим реквизитам заявление приняли поставили подпись печать но так и ничего не предприняли

У меня кредитная карта с лимитом на 10 000 руб. Воспользовался денежными средствами в первом квартале 2021 года. К Августу закрыл задолженность полностью. В итоге 27 - го сентября списали плату за годовое обслуживание ( при том что за год до этого уже снимали плату). Пишу сегодня в чат, почему безосновательно списали деньги за обслуживание, хотя до начала расчетного периода долга по факту не было, на что сотрудник банка ответил (цитирую): - Комиссия списывается при активной карте, даже если по счету нет операций. И тут же закрывает чат (прерывает контакт). Уточняю еше раз у другого оператора, тот же ответ в другой форме ( цитирую): - списание комиссии за годовое обслуживание проходит 1 раз в год. Списание в плановую дату, и не зависит от наличия задолженности. Хотя при оформлении карты курьер разъяснил, что комиссия взымается сразу же при первой операции на любую сумму , и если закрыть задолженность до следующей плановой даты списания годового обслуживания, то комиссия также не будет взыматься вплоть до ближайшей новой операции. p.s никому не советую этот банк, лучше взять классическую кредитку но не в альфе! Так у меня есть альтернативная кредитка и там принцип (Долга нет - годового обслуживания нет)

Претензия 19 сентября оплатила покупку в магазине на сумму 5800,71 . 22 сентября с этой покупки я оформила возврат на сумму 1490 рублей. С 23 сентября я каждый день проверяла баланс и ждала возврата средств, чего так и не произошло( скрины подтверждения я прилагаю). В чате и по телефону операторы сказали , что сумма была возвращена они это видят , а я этого не вижу в своём мобильном приложении , а по факту деньги в мобильной приложении не поступили и не отобразились ! ( доказательства прилагаю) .Также претензия отправлена электронный адрес банка. В чате и колл-центре, на мою просьбу составить обращение и присвоить номер , 3 дня подряд категорически отказываются это делать! Такое происходит впервые! Это беспредел ! Сегодня на телефона меня продержали 19 мин , говорили , что они знают , что некоторые платежи не отображаются в мобильном приложении, но когда исправят они сказать не могут!  Прошу банк разобраться в данной ситуации , отобразить сумму возврата в моем мобильном приложении и вернуть деньги, а также наладить работу мобильного приложения.