223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

При выборе и оформление кредитной карты важным моментом было отсутствие дополнительных комиссий за исключением комиссии за годовое обсулживание. Как пояснил представитель Альфа-Банк , что решение о выдачи кредитной карты было страхование от которого нельзя отказаться, но при этом начисление страхования будет только при превышение срока льготного периода 100 дней. Т.е если я буду пользоваться кредитными средствами 99 дней и погашу полностью задолженность начисление за услуги страхования не будет. Это было важным моментом.Прошел 1 месяц - и соответственно делается расчет ежемесячного платежа и как раз в этот день я узнаю, что с меня снимают комиссию за страхование. Если бы я знал, что можно отказаться от данной услуги в момент подписания и не будет начисления в период действия льготного периода сразу бы отказался. Обращаю внимание, что про страхование у представителя поинтересовался 2 раза и он ввел меня в заблуждение. Если бы знал что будет списание погасил бы всю задолженность еще вчера. Банк и неекомпетентные представители оставляют только негативное отношение. В связи с этим вынужден написать жалобу в ЦБ РФ

Спустя год пользования сторонним банком, решил попробовать Альфу. Тем более сейчас отличное предложение совместно с Yandex - карта Yandex.Plus. Оформил заявку на сайте, выбрал способ получения - курьерский. Сформировалась заявка 38MJEUE. Перезвонила девушка из call-центра, пообщавшись выяснилось, что доставки в область нет (Люберецкий район), странно, учитывая предложения конкурентов. Ладно, выбрал отделение Смирновская ул., 16/179,Люберцы (ч. 1), сказали, что могу забрать карту, когда мне будет удобно, в любое время, она будет меня ждать.Уехал из города на рабочую неделю, возвращаюсь, захожу в банк в понедельник 20.05.2019, народу полно, но этим никого не удивить. Но вот девушки на ресепшене немного нетактичны. Уточнил, что я на выдачу карты, в ответ получил резкие вопросы и негодование от того, что не назвал: какую карту, где заказывал и так далее. Было странно, словно от этого меняется стол выдачи. Ладно. Дождался очереди (порядка 10 минут), пошёл на стол обслуживания. Номер вроде был Т-32 (+-, может 31 или 33), время около 18:00.Сразу выяснилось, что для открытия нужна 1000 рублей первого взноса, интересно, подумал я, почему об этом нигде явно не сказано и никто не предупредил в call-центре, думаю ладно, не страшно, всё равно планирую использовать как основную.Затем выясняется, что карту можно забрать только в первые 3 дня... И выдать мне её не могут. Круто, а почему сказали в любое удобное время? Ужас в общем-то.Немного в шоке был. В итоге взяли паспорт, забили данные, но открыть карту заново не смогли, сказали оформлять самому заново. Думал несколько дней, но решил дать второй шанс, больно имя большое у Альфы, но первое впечатление ниже нуля.

26 апреля отправил в Альфа-Банке валютный перевод за границу, через пару дней появилось сообщение что он исполнен, но получателю всю следующую неделю он не поступил. Через неделю начал волноваться, звонить в контактный центр, там мне дважды сообщили что из-за праздников и по регламенту банка они перевод еще не отправили, и уйдет он только к 20 мая (!). Написал еще несколько писем в личном кабинете, и тут вдруг выяснилось что по телефону давали ложную информацию, а перевод якобы был отправлен 28 апреля. До сегодняшнего дня (24 мая) перевод так и не поступил - прошел уже месяц! Альфа-Банк на запросы вообще перестали отвечать.Что можно сделать чтобы перевод всё же прошел, или вернуть деньги?

Зарегистрировался на alfapartners(продукты для физ лиц).1. Ужасный менеджер который отвечает раз в 5 дней и не по существу, бывает ему нужно раза 3 написать что бы он просто хоть что то ответил .2.Для пробы оформили 6 карт по ссылке мои клиенты (я лично на себя карту заказал ) 3 карты мы получили , 3 почему то ушли в брак , уж не знаю почему . PS : У меня карта на руках уже месяц .Получил в последующий месяц еще 58 заказов на дебетовые карты и 2 на кредитные .Заранее спросив у менеджера по заявкам (если светится как заявка то это уже оформленная заявка или не до конца оформленная, но заявка , так он ответил )Спустя месяц нет никаких подтверждений , после 5 дней молчания менеджер ответил что было всего три заявки на дебетовые карты  которые никто не получил , а остальное это просто переходы!Как понимать то , ведь до этого менеджер говорил совсем другое , и у нас троих карты на руках, уж не знаю сколько еще человек на самом деле их получило!!!! Наглый обман.

Здравствуйте! Прошу исключить меня из рекламной телефонной рассылки. Мне не нужны еще услуги, когда они мне понадобятся, я обращусь сама. Мне не нравится каждый раз бросать трубку, тк вежливое "спасибо не интересует" ваш колл-центр игнорирует,  а мне не интересно циклично отвечать на вопросы из серии: "а вы хотите поехать в путешествие?" "а ремонт хотите?"  "как? и ремонт не хотите?" "а почему вы ремонт не хотите?" "а почему кредит не хотите?" Такое навязчивое впаривание вызывает только негатив и отбивает всякое желание еще раз обращаться в банк.

Большое спасибо сотруднику отделения на метро Чертановская по адресу улица Чертановская дом 1В, корпус 1 С-кову Павлу за профессиональное решение проблемы, а так же за терпеливое отношение и своевременность.С уважением, Анна.

24 января 2019 года получил повсеместно рекламируемую кредитку "100 дней без процентов". При оформлении документов работница банка Русских Ксения Владиславовна (пусть в банке знают, кому премию выплачивать) дала мне на подпись среди прочих документ о страховании. При этом, предупредив мой вопрос, сказала, что это бесплатная услуга. Тем не менее, я задал уточняющий вопрос. Совершенно бесплатно, всё за счёт банка, был ответ работницы банка. Ранее в каком-то банке я уже сталкивался с тем, что в стоимость обслуживания карты включалась и страховка. Поэтому в данном случае поверил работнице банка. Обслуживание карты стоит почти полторы тысячи в год, почему бы не быть этой услуге "бесплатной".Прошло четыре месяца, и 14 мая с меня сняли более 500 рублей в порядке оплаты услуги страхования. Написал в чат, мне ответили, что у меня подключена платная услуга. Услугу отключили, но обман в отношении меня признавать банк в лице работников поддержки отказывается. Всё меня пытались убедить, что у меня с работницей банка, выдавшей карту, возникло недопонимание. Но я в здравом уме и трезвой памяти карту получать ходил. Задавал вопросы, получал ответы. Может, работница банка не вполне адекватной была, поэтому и недопонимание. Только деньги-то я за это плачу, получается.В общем, не совсем я понимаю, что произошло. Почему в течение трёх месяцев платы за страховку не было? Её в последнее время без моего участия подключили? Или был какой-то бесплатный период действия этой услуги? Так при получении карты ничего про это сказано не было. Был получен однозначный ответ о бесплатности страховки.Хотелось бы получить разъяснения банка по сложившейся ситуации, да и неправомерно изъятые с моего счёта деньги вернуть

В Альфа-клике стало появляться сообщение: "Ни одна из ваших карт не защищена", будьте любезны, у нас есть для Вас предложение стоимостью сколько-то там тыс. руб.  Посмотрела свою историю платежей, перечисленных в фонд Банка (списания за различные услуги) - 26.07.2018 оплачена Защищенная карта Плюс по Договору такому-то...  Нестыковочка.Забегая вперед, скажу, что в итоге оказалось, что у меня оплачены ДВЕ страховые программы! То есть, предохраняюсь от мошенничества по полной....  Здесь я не в претензии, потому как, помню, что мы в офисе "Альфа-банка" оптимальные пакеты рассчитывали, и остановились на двух.Но, к сожалению, я видела на банки.ру достаточно отзывов о том, что  КЛИЕНТЫ НЕ ЗНАЮТ, какие платные услуги у них подключены, а какие нет. То есть, момент списания годового обслуживания видят все, и для кого-то это вообще неприятный сюрприз. В моем случае, я хотя бы помню, что услуга была оплачена... Кстати, когда возник вопрос, что же я там (судя по списаниям) защищаю, если Банк не в курсе, информации по конкретному продукту "Защищенная карта Плюс" (тарифы, услуги, куда бежать, кому звонить)  я в интернете вообще не нашла.  БЛАГО! И тут я подхожу к главному - К ПЕРСОНАЛЬНОЙ БЛАГОДАРНОСТИ. Поскольку я нахожусь за пределами любимой Родины (в случае с Альфа-банком это почему-то является благоприятным обстоятельством для клиента), мои вопросы (ВСЕ!!!) в итоге решает удаленно один и тот же человек: Анастасия (отдел по обратной связи). Она выуживает из небытия номера Договоров, находит удобные решения, она ничего не забывает, и все понимает с полуслова, она расхлебывает все Банковские косяки, которые стали, увы, частым явлением, она всегда доброжелательна, она КОМПЕТЕНТНА, что ее не спроси... Как я писала уже ранее, в апреле (у нас что ни месяц - то разборки), деградация "Альфа-банка" за последние 10 лет лично для меня  очевидна: все давно непрозрачно, до решить возникающие проблемы довольно сложно, чаще всего тебя не слышат и отпинывают профнепригодные операторы. Почему в таком солидном (некогда) Банке осталась только одна умная и ответственная девушка? В общем, Анастасия, ВАМ СНОВА СПАСИБО.  Если уйдете в другой Банк, я, видимо, вынуждена буду уйти за Вами :-))) Всё, что осталось от моей  лояльности - это только благодаря Вам.

Два года выплачивал кредит наличными и год потребкредит. Все было хорошо, месяц назад закрыл первый кредит, в мае с меня сняли комиссию 89 рублей. Сказали, что за обслуживание счета который был привязан к закрытому кредиту. Почему этот счёт не закрыли вместе с кредитом? Закройте его и верните комиссию... вы постоянно звоните и предлагаете свои услуги, но вот из-за таких мелочей совсем не хочется с вами дальше сотрудничать...

Оперативная работа всех сотрудников, особенно порадовало сотрудничество с ипотечным менеджером О-ой Екатериной - профессионал своего дела и просто доброжелательный и позитивный человек) возникающие вопросы решались очень быстро! Спасибо ей огромное за состоявшуюся сделку!) Сотрудники этого отделения сработали быстро, чётко и слажено - помощь оказывали все, к кому обращалась! Буду с удовольствием рекомендовать это отделение и Екатерину своим клиентам и друзьям!

В качестве обратной связи.Второй раз сталкиваюсь с неприятной ситуацией. Когда нажимаешь на главном экране в мобильном банке на кнопку пополнить с карты другого банку, выбираешь из списка заполненных карт, то во первых карта назначения (причём она в самом низу и меленько нарисована), скрывается чек-боксом ввода суммы и cvc, а во-вторых по умолчанию выбирается счёт кредитной карты, и изменить его нельзя.То есть выбирается не текущий счёт (который самый верхний в списке счетов) и судя логике своего названия должен быть счётом по умолчанию, ибо всеми используется как транзитный. А специально подтягивает счёт кредитной карты. И этого изменить НЕЛЬЗЯ.Текущий счёт в МБ не совсем, текущий и сделано это всё преднамеренно как мне объяснил в чате работник банка.Ну бред же. У вас очень удобные приложения и МБ и АД. А тут такой ляп с неэргономичностью...

В Альфа-клике стало появляться сообщение: "Ни одна из ваших карт не защищена", будьте любезны, у нас есть для Вас предложение стоимостью сколько-то там тыс. руб.  Посмотрела свою историю платежей, перечисленных в фонд Банка (списания за различные услуги) - 26.07.2018 оплачена Защищенная карта Плюс по Договору такому-то...  Нестыковочка. Забегая вперед, скажу, что в итоге оказалось, что у меня оплачены ДВЕ страховые программы! То есть, предохраняюсь от мошенничества по полной....  Здесь я не в претензии, потому как, помню, что мы в офисе "Альфа-банка" оптимальные пакеты рассчитывали, и остановились на двух. Но, к сожалению, я видела на банки.ру достаточно отзывов о том, что  КЛИЕНТЫ НЕ ЗНАЮТ, какие платные услуги у них подключены, а какие нет. То есть, момент списания годового обслуживания видят все, и для кого-то это вообще неприятный сюрприз. В моем случае, я хотя бы помню, что услуга была оплачена... Кстати, когда возник вопрос, что же я там (судя по списаниям) защищаю, если Банк не в курсе, информации по конкретному продукту "Защищенная карта Плюс" (тарифы, услуги, куда бежать, кому звонить)  я в интернете вообще не нашла.  БЛАГО! И тут я подхожу к главному - К ПЕРСОНАЛЬНОЙ БЛАГОДАРНОСТИ. Поскольку я нахожусь за пределами любимой Родины (в случае с Альфа-банком это почему-то является благоприятным обстоятельством для клиента), мои вопросы (ВСЕ!!!) в итоге решает удаленно один и тот же человек: Анастасия (отдел по обратной связи). Она выуживает из небытия номера Договоров, находит удобные решения, она ничего не забывает, и все понимает с полуслова, она расхлебывает все Банковские косяки, которые стали, увы, частым явлением, она всегда доброжелательна, она КОМПЕТЕНТНА, что ее не спроси... Как я писала уже ранее, в апреле (у нас что ни месяц - то разборки), деградация "Альфа-банка" за последние 10 лет лично для меня  очевидна: все давно непрозрачно, до решить возникающие проблемы довольно сложно, чаще всего тебя не слышат и отпинывают профнепригодные операторы. Почему в таком солидном (некогда) Банке осталась только одна умная и ответственная девушка? В общем, Анастасия, ВАМ СНОВА СПАСИБО.  Если уйдете в другой Банк, я, видимо, вынуждена буду уйти за Вами :-))) Всё, что осталось от моей  лояльности - это только благодаря Вам.

Являюсь клиентом банка уже не первый год. 5 лет назад оформил кредит наличными. платил исправно. проблем не было. остался последний платеж 28.05.2019. я внес последний его и спокойно ждал, когда он спишется и закроется договор. сегодня мне пришло смс о том,что со счета моей карты списаны 1200 рублей. Я тут же позвонил в банк выяснить причину. оказалось что это обслуживание карты. За 5 лет у меня ни разу оно не списывалось, карта дебетовая, выдавалась мне для оплаты кредита. И о наличии комиссии меня не предупреждали. Почему списали сейчас мне так и не смогли объяснить. Девушка по телефону колл-центра (Ирина) сообщила , что комиссия списана, но вернуть ее можно только после того как закроется счет. Уважаемый Альфа-банк. Объясните мне почему за 5 дней до списания вы придумываете комиссию, которую мне нужно оплатить? я не собираюсь ничего вам доплачивать. Прошу вернуть на счет карты 1200 рублей до 28.05.2019.  Чтобы последний платеж списался  вовремя.  в противном случае буду вынужден  написать заявление в прокуратуру по факту мошенничества и аналогичное в ЦБ.  Ваш сотрудник подтвердил что вина ваша. так вот будьте любезны сами исправить эту ситуацию. если из-за ваших махинаций у меня не спишется платеж и испортится кредитная история-я буду вынужден начать и судебное разбирательство. Исправляйте свои ошибки.

АО "Альфа-Банк" ООО «О***О» был открыт счет № 4070***436.24.04.2019 года в «Альфа-БизнесОнлайн» пришло сообщение о том, что ООО «О***О» будет ограничен доступ к системе ДБО согласно пункта 3.2.31. Договора РКО. А также запрос на предоставление документов. Данное требование было исполнено, документы предоставлены.  Однако, 14 мая 19 года был получен ответ, где сказано, что ограничен доступ в интернет-банк в связи с требованиями ФЗ 115-ФЗ, и 15 мая 2019 года нам было предложено закрыть расчетный счет. 22 мая 19 года ООО «О***О» обратилось с заявление о закрытии р/сч, с переводом остатка денежных средств в размере 2905000 , 00 рублей на другой расчетный счет. Кроме того, АО «Альфа-Банк» банковским ордером № 49965 от 22.05.19 года списало с ООО «О***О» комиссию за внешние переводы в валюте РФ в размере 290818 руб 18 коп. Данная комиссия не предусмотрена условиями тарифа банка ООО «О***О».  Изменение тарифа клиенту в одностороннем порядке является нарушением положений ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми  требованиями.  В соответствии со ст.310 ГК РФ  Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Полагаем, действия АО «Альфа-Банк» незаконные и необоснованные. Банк в нарушение законодательства заблокировал доступ к счету, принадлежащему ООО «О***О», незаконно ограничив в доступе к денежным средствам, тем самым нарушив следующие положения законодательства РФ:1.Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2.Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему ДБО, несмотря на то, что ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке Банк списывает свое  вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий.3.Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4.Нарушение пункта 2 ФЗ № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении владельца денег, ООО «О***О» данные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать доступ ни к деньгам, ни к распоряжению счетом.5.Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.Кроме того, ДО ограничения прав пользования счетом приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у владельца счета никаких документов по проводимым операциям.Учитывая вышеизложенное, требую: 1.Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка и наказать виновных лиц; 2.Осуществить возврат комиссии банка в размере 290818 рублей 18 коп.

Будьте внимательны, на некоторых тарифах (в частности, "На старт") при закрытии расчетного счета будет удержана комиссия в размере 10% от остатка на счете. Предупреждений об этом, естественно, нет нигде, кроме полных правил тарифа, сотрудники банка упомянут только о наличии комиссии, но не о ее размере.Подобные условия выглядят как минимум подлостью и желанием урвать последний кусок у уходящего клиента, не советую иметь дело с банком, демонстрирующим подобное отношение.

Альфа-Банк, не ожидал от Вас такого. Имею в Вашем 2 кредитные карты, одну успешно закрыл, вторую решил оставить т.к. иногда  пользуюсь , успешно погасил весь долг и решил взять выписку по карте и что я увидел, что каждый месяц с меня снимали не малые суммы за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" это что ещё за "добровольно" навязанное страхование??? У меня на руках нет никаких договоров , на сайте указано что для получения данной услуги я должен написать заявление и подписать документ с моей информацией для страховщика, а через Ваш ЧАТ я узнаю что услуга считается подключеной в момент подписания договора кредитования и моей электронной подписью, смс сообщение с кодом, полез освежить память в входящие сообщения от банка и вижу там что код мне приходил только при первом входе в приложение Альфа-Банк. Получается вместо меня кто то "поставил" мою электронную подпись?! В данный момент я решил закрыть и вторую кредитную карту так как данная ситуация подрывает мое доверие к Вам, ведь я теперь не уверен что мне без моего ведома ещё что то не подключат! А всем кто собирается открыть карту в Альфа-Банке советую сразу звонить на горячую линию и узнавать какие доп услуги подключены к вашему счету.

Вчера 22,05 я получил кредит наличными в сумме 100,000 рублей, кредитный специалист обьяснила мне , что все кредиты автоматически оформляются со страховкой. В итоге мне выдали сумму кредита 118,000 , где 18,000 - это страховка, а на руки я получил 100,000 рублей. Заходя в приложение альфа банка я увидел сумму не 118,000 а 120,506. Я звонил на горячую линию и мне ответ на мой вопрос  откуда взялась сумма в 2,5 тысячи ? мне дают операторы колл центра такой ответ-это начисленные проценты за первый месяц, т.к. сумма ежемесячного платежа составляет 4600 и 2,500 это начисленный % из чего состоит платеж -я это и так знаю. Дайте мне верный ответ на мой вопрос. Откуда появились 2,500 в общей сумме задолженности , а не в фиксированном ежемесячном платеже ???

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Срок моей карты истек в феврале 2019. Я этой картой пользуюсь довольно редко, поэтому обнаружила это только в мае, когда захотела снять деньги со счета. Наш бухгалтер сообщила мне, что такие карты перевыпускаются автоматически, и моя новая карта должна быть готова. Я поехала в указанное отделение банка (Невский пр., д.87/2). Выяснилось, что новой карты для меня нет: то ли ее перевыпустили, а потом уничтожили, поскольку я за ней не пришла вовремя (сообщить о перевыпуске они не удосужились, зато рекламу шлют регулярно, как в виде смс, так и телефонных звонков), то ли ее так и не перевыпустили. Информации по поводу этой карты у сотрудников не было. И только после моего возмущения мне предложили сделать временную карту, чтобы я смогла снять деньги (сделали), и подать заявку на новую постоянную (что, по словам нашего бухгалтера, было неверно: мне должны были выписать карту в рамках зарплатного проекта). Надеюсь, что после разговора бухгалтера с менеджером банка вопрос с моей картой решится. С таким отношением сотрудников банка к своим обязанностям я столкнулась впервые.

Заказал кредитную карту Альфа-Банка. При встрече 23.04.2019 на мой вопрос про страховку представитель банка сказал - "Андрей Н., никаких страховок мы не подключаем". Более того, звонил специально в Банк 26.04.2019 в 12:29, чтобы узнать о платных услугах, где специалист Елизавета меня заверила, что кроме платы за обслуживание за кредитную карту у меня ничего нет.По итогам месяца сегодня списали за страховку 504 рубля. Звоню в колл-центр 23.05.2019 в 15:45. Девушка отвечает: "Действительно, у Вас подключена страховка. Бабло не вернем, потому что с момента подключения прошло более 14 дней..."Слушай, Банк...Пожалуй, это мой первый и последний месяц с тобой...

Долгое время не могла понять, что происходит с моей кредитной картой "100 дней без процентов". Периодически с карты без моего ведома списываются некоторые суммы, которые варьируются каждый раз, от 400 с копейками до 500 с копейками, в счет "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Это что вообще такое? С моей памятью все не настолько плохо, чтобы я подписала подобный договор и забыла об этом! Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА НИКАКИХ ДОГОВОРОВ НА СТРАХОВКУ!!! Мне никто ни слова не промолвил относительно дополнительных услуг. Это наглый обман клиента, я считаю, так тихушничать, самовольно подключая клиенту услугу, которую заведомо никому не впаришь. Была лучшего мнения о банке в целом. Требую расторжения договора страхования, который, повторюсь, я в глаза не видела, и уж, тем более, не заключала, а также полного возврата денежных средств, которые были описаны с моей кредитной карты! А это 2448,87 руб. По самой кредитке нареканий нет.