212 496 отзывов о банке «Альфа-Банк»

История оказалась длинной, ущерб небольшой, но неприятного осадка "за края".Итак, вкратце, по порядку.Завёл я себе в банке, для текущих нечастых нужд, пакет услуг "Оптима", 28 апреля 2016 года. В конце мая прошлого года бодро списали первую месячную оплату и предложили оформить "годовую подписку". Хоть деньги вперёд, но дешевле на 10%. Оформил и до конца мая 2017 года всё шло своим чередом. Изучая продукты банка, в мае с.г. принял решение совместить полезное с полезным. Предлагалось мне разместить вклад на год от 70 тысяч рублей, и со следующего месяца персоналом колл-центра было обещано не взимать оплату за пользованием пакета услуг "Оптима". Поинтересовался я у специалиста о конкретных цифрах, при открытии вклада в долларах. Мне ответили, что сумма рассчитывается по курсу на день оплаты комиссии. Разместил я 26 мая с.г. вклад с запасом, на случай колебания курса, подъехал 27 мая в офис "Царицыно", так было на тот момент удобнее, распечатал договор вклада и взял выписку. Спросил у специалиста по имени Наталья, "Это всё? Теперь ничего делать год не надо?". Мне Наталья ответила, что будет проводиться пересчёт по курсу за прошлый месяц, и в случае соблюдения размера вклада свыше 70 тысяч рублейкомиссия не берётся.Короче изложить не получилось, извините. Самое интересное дальше. Вчера, в 18-00 зашёл я в личный кабинет АБ и увидел "подарок" - 25 июня 2017 года списание комиссии в размере 179 рублей за июнь месяц с.г. Звоню на  телефон +7 495 788 88 78, оператор после 8 минут ожидания переводит на специалиста по этому вопросу, и через 5 минут наконец начинается контакт. Формулирую вопрос, "почему?". Получаю ответ, мол надо что то переоформить! Типа при получении договора мне должны были что-то изменить в пакете услуг "Оптима" для его привязки к вкладу. Он готов это сделать по телефону, но надо назвать кодовое слово. Называю. Ещё "подарок", оказывается, оно не совпадает. Надо ехать в отделение. Ну вот, приехали.Сегодня в 09-12 был уже в своём отделении "Марьино". Отстоял очередь 25 минут, попадаю к операционисту Инге. Милая и грамотная девушка. Объясняю ситуацию, заново вводим кодовое слово. Интересуюсь, а как это могло произойти? Вариантов несколько, но скорее всего, была ошибка ввода. Надо было мне проверить(!) после введения оного на месте. Во как! Ладно, идём дальше. Поднимаю вопрос комиссии, незаконно списанной за июнь месяц. Получаю ответ, только не падайте! С июня месяца была изменена сумма минимального порога для бесплатного пользования пакетом услуг "Оптима" и мне ДОЛЖНО было прийти СМС уведомление. Как вы понимаете, уведомления не было. Подошла ещё одна сотрудница, покопалась в компьютере и показала шкалу для меня, такая секретная таблица. для служебного пользования, где мне вроде как сохраняется уровень 70 тысяч рублей, но в валюте имеются конкретные цифры несколько выше. Спрашиваю, какой размер депозита мне всё таки необходим. Ответ Инги несколько обнадёжил, но не успокоил. Надо немного увеличить сумму до 1500 долларов и с последующего месяца всё, вроде, будет в порядке. Мой вывод. Надо завязывать с таким банком, имеющим несколько вариантов правил и меняющим их без уведомления. И не в этих деньгах дело. Ошибки в банке имеют системный характер. Как сказал Антуан Жак Клод Жозеф Буле, "Это не умысел. Это хуже. Это ошибка". Потратив кучу своего времени, сил и нервов в этом кредитном учреждении, я так и не понял до конца, когда и на каких условиях депозита мне можно получить бесплатное пользования пакетом услуг "Оптима". Увеличу сумму на 96 $. А дальше? И за "кодовое слово" ктоответит, корректировка которого стоила мне 3 часа личного времени? Продолжится игра в напёрсток, где выигрывает только ведущий?

История оказалась длинной, ущерб небольшой, но неприятного осадка "за края".Итак, вкратце, по порядку.Завёл я себе в банке, для текущих нечастых нужд, пакет услуг "Оптима", 28 апреля 2016 года. В конце мая прошлого года бодро списали первую месячную оплату и предложили оформить "годовую подписку". Хоть деньги вперёд, но дешевле на 10%. Оформил и до конца мая 2017 года всё шло своим чередом. Изучая продукты банка, в мае с.г. принял решение совместить полезное с полезным. Предлагалось мне разместить вклад на год от 70 тысяч рублей, и со следующего месяца персоналом колл-центра было обещано не взимать оплату за пользованием пакета услуг "Оптима". Поинтересовался я у специалиста о конкретных цифрах, при открытии вклада в долларах. Мне ответили, что сумма рассчитывается по курсу на день оплаты комиссии. Разместил я 26 мая с.г. вклад с запасом, на случай колебания курса, подъехал 27 мая в офис "Царицыно", так было на тот момент удобнее, распечатал договор вклада и взял выписку. Спросил у специалиста по имени Наталья, "Это всё? Теперь ничего делать год не надо?". Мне Наталья ответила, что будет проводиться пересчёт по курсу за прошлый месяц, и в случае соблюдения размера вклада свыше 70 тысяч рублейкомиссия не берётся.Короче изложить не получилось, извините. Самое интересное дальше. Вчера, в 18-00 зашёл я в личный кабинет АБ и увидел "подарок" - 25 июня 2017 года списание комиссии в размере 179 рублей за июнь месяц с.г. Звоню на  телефон +7 495 788 88 78, оператор после 8 минут ожидания переводит на специалиста по этому вопросу, и через 5 минут наконец начинается контакт. Формулирую вопрос, "почему?". Получаю ответ, мол надо что то переоформить! Типа при получении договора мне должны были что-то изменить в пакете услуг "Оптима" для его привязки к вкладу. Он готов это сделать по телефону, но надо назвать кодовое слово. Называю. Ещё "подарок", оказывается, оно не совпадает. Надо ехать в отделение. Ну вот, приехали.Сегодня в 09-12 был уже в своём отделении "Марьино". Отстоял очередь 25 минут, попадаю к операционисту Инге. Милая и грамотная девушка. Объясняю ситуацию, заново вводим кодовое слово. Интересуюсь, а как это могло произойти? Вариантов несколько, но скорее всего, была ошибка ввода. Надо было мне проверить(!) после введения оного на месте. Во как! Ладно, идём дальше. Поднимаю вопрос комиссии, незаконно списанной за июнь месяц. Получаю ответ, только не падайте! С июня месяца была изменена сумма минимального порога для бесплатного пользования пакетом услуг "Оптима" и мне ДОЛЖНО было прийти СМС уведомление. Как вы понимаете, уведомления не было. Подошла ещё одна сотрудница, покопалась в компьютере и показала шкалу для меня, такая секретная таблица. для служебного пользования, где мне вроде как сохраняется уровень 70 тысяч рублей, но в валюте имеются конкретные цифры несколько выше. Спрашиваю, какой размер депозита мне всё таки необходим. Ответ Инги несколько обнадёжил, но не успокоил. Надо немного увеличить сумму до 1500 долларов и с последующего месяца всё, вроде, будет в порядке. Мой вывод. Надо завязывать с таким банком, имеющим несколько вариантов правил и меняющим их без уведомления. И не в этих деньгах дело. Ошибки в банке имеют системный характер. Как сказал Антуан Жак Клод Жозеф Буле, "Это не умысел. Это хуже. Это ошибка". Потратив кучу своего времени, сил и нервов в этом кредитном учреждении, я так и не понял до конца, когда и на каких условиях депозита мне можно получить бесплатное пользования пакетом услуг "Оптима". Увеличу сумму на 96 $. А дальше? И за "кодовое слово" ктоответит, корректировка которого стоила мне 3 часа личного времени? Продолжится игра в напёрсток, где выигрывает только ведущий?

В продолжение этой истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10030055/ Решение суда вступило в силу, с банка взыскана определенная сумма. Решения суда обязательны. Позвонил по телефону, чтобы узнать когда мне банк оплатит присужденное и подать претензию на сумму процентов по 358 ГК РФ и предупредить об индексации суммы по 208 ГПК РФ и взыскании с них судебных расходов еще раз. Однако девушка Мария (после консультаций с кем-то) отказалась принять претензию. Время звонка примерно 15:05 - 15:10 05.07.2017 Банк не меняется. Жирный кол. Будет еще суд.

История оказалась длинной, ущерб небольшой, но неприятного осадка "за края". Итак, вкратце, по порядку. Завёл я себе в банке, для текущих нечастых нужд, пакет услуг "Оптима", 28 апреля 2016 года. В конце мая прошлого года бодро списали первую месячную оплату и предложили оформить "годовую подписку". Хоть деньги вперёд, но дешевле на 10%. Оформил и до конца мая 2017 года всё шло своим чередом. Изучая продукты банка, в мае с.г. принял решение совместить полезное с полезным. Предлагалось мне разместить вклад на год от 70 тысяч рублей, и со следующего месяца персоналом колл-центра было обещано не взимать оплату за пользованием пакета услуг "Оптима". Поинтересовался я у специалиста о конкретных цифрах, при открытии вклада в долларах. Мне ответили, что сумма рассчитывается по курсу на день оплаты комиссии. Разместил я 26 мая с.г. вклад с запасом, на случай колебания курса, подъехал 27 мая в офис "Царицыно", так было на тот момент удобнее, распечатал договор вклада и взял выписку. Спросил у специалиста по имени Наталья, "Это всё? Теперь ничего делать год не надо?". Мне Наталья ответила, что будет проводиться пересчёт по курсу за прошлый месяц, и в случае соблюдения размера вклада свыше 70 тысяч рублей комиссия не берётся. Короче изложить не получилось, извините. Самое интересное дальше. Вчера, в 18-00 зашёл я в личный кабинет АБ и увидел "подарок" - 25 июня 2017 года списание комиссии в размере 179 рублей за июнь месяц с.г. Звоню на  телефон +7 495 788 88 78, оператор после 8 минут ожидания переводит на специалиста по этому вопросу, и через 5 минут наконец начинается контакт. Формулирую вопрос, "почему?". Получаю ответ, мол надо что то переоформить! Типа при получении договора мне должны были что-то изменить в пакете услуг "Оптима" для его привязки к вкладу. Он готов это сделать по телефону, но надо назвать кодовое слово. Называю. Ещё "подарок", оказывается, оно не совпадает. Надо ехать в отделение. Ну вот, приехали. Сегодня в 09-12 был уже в своём отделении "Марьино". Отстоял очередь 25 минут, попадаю к операционисту Инге. Милая и грамотная девушка. Объясняю ситуацию, заново вводим кодовое слово. Интересуюсь, а как это могло произойти? Вариантов несколько, но скорее всего, была ошибка ввода. Надо было мне проверить(!) после введения оного на месте. Во как! Ладно, идём дальше. Поднимаю вопрос комиссии, незаконно списанной за июнь месяц. Получаю ответ, только не падайте! С июня месяца была изменена сумма минимального порога для бесплатного пользования пакетом услуг "Оптима" и мне ДОЛЖНО было прийти СМС уведомление. Как вы понимаете, уведомления не было. Подошла ещё одна сотрудница, покопалась в компьютере и показала шкалу для меня, такая секретная таблица. для служебного пользования, где мне вроде как сохраняется уровень 70 тысяч рублей, но в валюте имеются конкретные цифры несколько выше. Спрашиваю, какой размер депозита мне всё таки необходим. Ответ Инги несколько обнадёжил, но не успокоил. Надо немного увеличить сумму до 1500 долларов и с последующего месяца всё, вроде, будет в порядке.  Мой вывод. Надо завязывать с таким банком, имеющим несколько вариантов правил и меняющим их без уведомления. И не в этих деньгах дело. Ошибки в банке имеют системный характер. Как сказал Антуан Жак Клод Жозеф Буле, "Это не умысел. Это хуже. Это ошибка". Потратив кучу своего времени, сил и нервов в этом кредитном учреждении, я так и не понял до конца, когда и на каких условиях депозита мне можно получить бесплатное пользования пакетом услуг "Оптима". Увеличу сумму на 96 $. А дальше? И за "кодовое слово" кто ответит, корректировка которого стоила мне 3 часа личного времени? Продолжится игра в напёрсток, где выигрывает только ведущий?

18.05.2017 я обратилась в Отделение Банка с целью получить справку об отсутствии задолженности. Сотрудница Ольга П. уверила меня, что такая справка выдается только после закрытия Счета, и закрыла мне договор, и предложила открыть новую карту под 32% вместо закрытой под 22.99%. После моих возмущений мой договор был восстановлен и справка была выдана. Однако мне пришлось перевыпускать карту. Меня уверили, что перевыпуск будет бесплатный, однако со Счета было списано 875 руб.  Мной по данному факту было оставлено 2 претензии в рамках ГЛ ( А1705181090 и А1705220266). Банк отказывается признавать вину сотрудника несмотря на очевидность произошедшего. (Договор закрыт и открыт в один день, в тот же день выдана справка.) 04. 07.2017 мой была оставлена очередная претензия в рамках ГЛ № А1707040707  по поводу неправомерного списания комиссии.

Здравствуйте! Пытаюсь 2 недели добиться по горячей линии Альфа банка регистрацию 3х сотрудников по Зарплатному проекту - результат пока нулевой! Одного сотрудника пытаюсь оформить с апреля 17 года. Каждый день звоню и перечисляю ошибки и проблемы в системе банка по Зарплатному проекту. Меня вежливо выслушивают, а на следующий день все заново. Мол, ваша заявка где-то затерялась. Соединить с лицами, принимающими решение, не могут. Даже не знаю что делать! Говорят - европейский Банк! Генеральный спонсор кубка Мира по футболу! Неужели в Европе все так плохо? :) Дмитрий.

Хочу поделиться историей, которая могла бы закончиться намного неблагополучнее, но благодаря оперативной работе сотрудников Альфабанка мне вернули мои деньги!Дело было около года назад, тогда по глупости и доверчивости перевел за товар более 40 тыс рублей на реквизиты мошенников, о том, что это были мошенники, я понял на следующий день. Сразу же поехал в Альфабанк, честно говоря, безо всякой надежды, менеджер честно сказала, что шансов, что деньги не упали на счет мошенников, мало (их счет был открыт в ВТБ), но попробовать стоит.Написал заявление в свободной форме, так и так, мошеннические действия и тд. И уже морально смирившись с потерей, уехал домой.И что вы думаете? Ровно через неделю, в след пятницу, деньги все, до копеечки, вернулись на счет! Я просто не поверил своим глазам, т.к. прочитав про кучу подобных ситуаций в интернете, смирился с тем, что шансы вернуть деньги кроме как писать заявление через полицию и тп., равны нулю, т.к. на момент написания заявления прошло более суток после перевода!Вот так вот, чудеса иногда случаются.А, деньги эти, кстати, я потратил на благотворительность тогда, так как искренне верю, что это не случайно.

Я являюсь клиентом Альфа -Банка. 02.06.20017 г. сотрудники банка отказали мне в совершении банковской операции – снятии наличных с указанного счета, устно пояснив, что счет «заблокирован».Затем я написал претензию в банк, чтобы мне дали письменный отказ. Ответ я получил, что денежные средства снять я могу в кассе банка, а блокированы у меня карты, а не сам счет. Хотя карты у меня вообще не существует. Придя в дальнейшем в кассу банка для получение денег кассир отказался мне их выдавать, сообщив снова: "Счет «заблокирован» и вы можете получить свои денежные средства только при закрытии расчетного счета и переведя их в другой банк". Все документы, которые запрашивал банк, я предоставлял в полном объеме и в установленный срок. Расчетный счет я закрывать не хочу.

Решил оформить дебетовую карту Перекресток - баллов там больше начисляется, а покупаем там часто!Так вот, перехожу по ссылке с сайта Перекрестка на сайт Альфабанка, все заполняю... насторожило, что просят все данные по работе, кредитам и т.д. и т.п. Ну и в конце после отправки заявки мне пишут - ваша заявка на выпуск КРЕДИТНОЙ карты отправлена! Нафига мне кредитка? Тем более вашего банка, с которым очень нехорошие воспоминания связаны, когда в Таиланде этот банк оставил нас без денег! Хотя были уведомлены о поездке заранее!В общем, никому не советую этот банк! Ни при каких условиях - всегда обманут!

Сначала был рад, когда банк одобрил мне выгодную рассрочку. Затем, когда дело дошло до внесения платежа, вся радость сошла на нет. Оказывается в этом банке нельзя внести деньги на кредитный счет ни через Альфа клик, ни через мобильное приложение. Пришлось вносить деньги через Сбербанк онлайн, но эти деньги идут очень долго. Почему в Хоум кредит банке я спокойно вношу деньги через мобильное приложение с карты другого банка и на след. день деньги уже на счете? Почему здесь не сделать такое же удобное внесение средств, зачем все усложнять?

Спасибо большое специалистам ОА "Альфа-Банк", доп. офис Крутицкий переулок - Анастасии Парамоновой и Ирине Ильеня. В ситуации, когда сотрудники могли отказать в моей просьбе помочь, девушки, несмотря на занятость, уделили мне внимание и помогли решить мне мою проблему. Благодаря этому важная для меня банковская операция была произведена в срок.

С ноября 2016 года проблема решается с переменным успехом. Сумма, рассчитываемая для бесплатного обслуживания (среднемесячные остатки) никак не хочет видеть счет "накопилка", хотя VIP-менеджер показывал мне регламент, и в Альфа-консультант подтверждают - счет учитывается в сумме среднемесячных остатков. Но в Альфа-мобайл (а до этого - в решениях по претензиям) указывалась сумма, уменьшенная на размер счета "накопилка" (сейчас я практически с полной уверенностью могу сказать, что это так, поскольку в приложении сумма рассчитывается каждый день, а я в первый день месяца, до каких-либо изменений, считаю остатки и вычитаю то, что указано в приложении - получается практически один в один сумма "накопилки"). И теперь, в течение уже очень длительного времени, мне никто не может объяснить, почему расчеты проводятся таким образом? Неужели я прошу чего-то невозможного? VIP-менеджер не может, руководитель отделения - не может, чат в приложении - не может, Альфа-консультант - тоже не может... Это какая-то проблема, или наплевательское отношение?

В банке открыт счет ИП и карта к этому счету. Работаем уже второй год, серьезных нареканий не было до вчерашнего дня. 03.07.2017 г. с моего счета списали 17 тысяч рублей по решению из налоговой. Ну, сумма небольшая, я с ней в принципе согласен, хоть и не совсем понимаю откуда она образовалась. Два месяца катался в налоговую чтобы выяснить, но там темный лес, проще согласиться и не мотать себе нервы, дешевле выйдет. Но не тут-то было, к вечеру на моем счету блокируют еще 17 тысяч. Я смотрю сверку с налоговой, там долг 17, смотрю на выписку по счету - там минус 34 т.р. Ну, думаю, это же наверняка ошибка, звоню в банк, а мне говорят, что ошибки нет, все по инструкции. Налоговая отправила инкассовое поручение на 17 и поручение на блокировку этой суммы. Ну, со стороны налоговой все логично, запрос на блокировку суммы (чтобы я не снял ее) и поручение на списание этой суммы в счет налоговой. Но банк решил и заблокировать сумму, и еще списать, в результате минус 34 тыщи. Со слов оператора. нужно ждать второго пришествия, когда налоговая отправит информацию, что она получила эти деньги, либо кататься в налоговую, брать справки, потом их в банк привезти. Исправлять свой косяк банк вроде как не собирается, прикрываясь инструкциями. В дополнении хочу отметить отвратительную работу пластиковой карты, прикрепленной к счету ИП, точнее она вообще не работает, только в банкоматах Альфабанка и банках партнеров. Расплатиться где-то ей просто нереально, а чтобы найти банкомат - это целый квест. И для чего нужен этот беспомощный кусок пластика? Комиссии за снятия собственных средств в банкоматах Альфы просто космические, это помимо драконовского ежемесячного сбора. Чтобы чувствовать себя полноценным человеком, приходится переводить на карту другого банка.

С ноября 2016 года проблема решается с переменным успехом. Сумма, рассчитываемая для бесплатного обслуживания (среднемесячные остатки) никак не хочет видеть счет "накопилка", хотя VIP-менеджер показывал мне регламент, и в Альфа-консультант подтверждают - счет учитывается в сумме среднемесячных остатков. Но в Альфа-мобайл (а до этого - в решениях по претензиям) указывалась сумма, уменьшенная на размер счета "накопилка" (сейчас я практически с полной уверенностью могу сказать, что это так, поскольку в приложении сумма рассчитывается каждый день, а я в первый день месяца, до каких-либо изменений, считаю остатки и вычитаю то, что указано в приложении - получается практически один в один сумма "накопилки"). И теперь, в течение уже очень длительного времени, мне никто не может объяснить, почему расчеты проводятся таким образом? Неужели я прошу чего-то невозможного? VIP-менеджер не может, руководитель отделения - не может, чат в приложении - не может, Альфа-консультант - тоже не может... Это какая-то проблема, или наплевательское отношение?

Купил вчера сплит-систему, в М-Видео замечательное предложение кондей с установкой и рассрочкой 24990 Замечательно купил, кредит в Альфа банке, изначально понимаю что М-Видео продаст мне дешевле а разницу заберет себе банк. И тут опа приехали под конец когда подписывал понимаю что сумма уже не 24990, а 27990 (это уже не рассрочка - это кредит), время было позднее, мне только под конец сказали что это страховка ещё 3000, ну думаю законодательство сейчас такое что мне вернут по заявлению (это посмотрим заявление сегодня подам), но и тут сюрприз в договоре страхования сумма 2671,93 куда делось еще порядка 400 рублей не понятно, про страховку вообще ни слова пока не спросил "почему такая сумма", напишу потом доп отзыв сколько вернули на счет альфа-банка, не люблю когда обманывают причем так, я согласился на рассрочку, а не на кредит, но банку 2500 оказалось мало. Посмотрим как они урегулируют данный спор, но если изначальные условия не будут восстановлены думаю надо обратиться в прокуратуру и центральный банк через сайт ВВП (слава богу все ходы и суммы прописаны в электронных письмах и истории операций в М-Видео)

Добрый день! Я являюсь юридическим лицом, открыл расчетный счет в Альфа Банке, при открытии приятно удивился, очень понравилось удобство, а так же оперативная работа сотрудников банка, отдельно, благодарю менеджера Горбацевича Павла Павловича за внимательность, доступное и развернутое пояснение о работе банка, о доступных сервисах, которыми можно воспользоваться при работе, желаю успехов в работе.

Добрый день, являюсь владельцем кредитной карты Альфа банк. При выдаче кредитной карты сотрудником банка было предложено оформить договор страхования, при этом было сказано, что страховка бесплатная и входит в стоимость обслуживания карты.  Проверив выписку, обнаружила, что списывается комиссия за организацию страхования. На обращение под номером А1706131321 пришел отказ. Что характеризует работу банка - пришлось напоминать о том, что мне не ответили. :) Прошу объяснить, почему сотрудники банка "вводят в заблуждение" по поводу предлагаемых услуг и вернуть сумму комиссии по причине того, что я не в полном объеме была проинформирована о дополнительных платежах по услуге страхования.

Добрый день, господа. Я уже заметил, что любое обращение в ваш банк - это провал. Провал работы вашего банка. Описываю очередную проблему.Звонит мне кол центр Альфа банка и предлагает дебетовую карточку с кэш бэк. Я соглашаюсь. Через некоторое время мне приходят смс о готовности карте и возможности забрать ее в отделении М Дмитровская.Когда я пришёл в отделение, карты не оказалось. По какой-то причине мне предложили оформить карту заново. Я выбрал карту виза. Через 2 дня мне звонит оператор и рассказывает, что оформленная карта не кэш бэк. Ребята, вы издеваетесь? Каждый, поверьте, каждый приход в ваш банк - это проблема. Это несмотря на то, что я - предприниматель и счёт в вашем банке + и зарплатный проект. Зачем вы спрашиваете меня оценку банка? Она всегда будет 1.

Открыли счёт для ООО, но он нам не понадобился, решили закрыть. Приехали, подали заявление на закрытие счёта, оплатили всё что нужно. Через пару месяцев звонок - вы нам мол денег должны за ведение счёта... Мы, мягко говоря, удивлены, мы же его закрыли... В итоге - приехали, банк заявление потерял и продолжал нас "обслуживать за деньги". Отличный развод. и главное ничего особо им не докажешь. Т.е. стоимость времени на выяснение - гораздо выше суммы в примерно 4 тр.

Здравствуйте! 3 года назад оформляла оформляла потребительский кредит в банке "Альфа-Банк". Исправно платила до определенного момента. В какой-то период были сложности с оплатой и конечно появилась просрочка по платежам. В январе 2017г была полностью погашена задолженность перед банком и по телефону мне сказали, что всё выплачено. Справку из банка о полном погашении я не брала, т.к. была уверена, что всё в порядке. Сейчас планировала оформить ипотеку, но все банки мне отказывают, т.к. я состою в черном списке из-за просрочки долга перед "Альфа-Банк" уже как 150 дней! Когда стала выяснять, то оказалось что я ещё не доплатила 7500 руб. за затраты банка. Мне никто не звонил и не оповещал об этом, как раньше, когда была большая сумма. Они просто решили, что я в курсе о долге, и решили внести меня в список злостных неплательщиков. Все планы были разрушены из-за этой информации и я осталась без жилой площади вместе с сыном.