251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Как юр. лицо являемся клиентами банка 6 лет (интернет магазин С-Пб - рс/счет + касса + эквайринг ) . В последние 2 месяца происходит что то не понятное для нас.  Уже почти два месяца наши технические и финансовые вопросы остаются без движения и ответов. Обращения (письма и звонки) в техподдержку, руководству,  к личному менеджеру, на горячую линию успеха не принесли. Возможно они просто не доходят до настоящего руководства и остаются на уровне младших звеньев. Возникают вопросы: 1. Руководство в Москве как то контролирует работу офиса в С-Пб? 2. Может у банка появились какие то проблемы (в наше не спокойное время) и нет возможности обслуживать своих постоянных клиентов? Лично для нас это очень тревожный звонок. Поэтому в ближайшее время будем прекращать наше сотрудничество с Альфа банком и поищем более надежного и ответственного партнёра, бездействие сотрудников которого не будет приводить к нашим финансовым потерям. [i][b]Основной принцип маркетинга: довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых. [/b][/i]

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфабанка, персонального менеджера, расположенного на Мичуринском проспекте 7, Ш-ву Марину С. Сотрудник Альфабанка, Марина С., оказала высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна ее работой! Марина С., отзывчива, вежлива, была постоянно на связи со своим клиентом, что очень важно! Такое обращение и внимательность Марины С.  показывает, что специалист Альфабанка добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно это отделение банка для Обслуживания, так как в Альфабанке с таким сотрудником всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфабанка, персонального менеджера, расположенного на Мичуринском проспекте 7, Ш-ву Марину С. Сотрудник Альфабанка, Марина С., оказала высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна ее работой! Марина С., отзывчива, вежлива, была постоянно на связи со своим клиентом, что очень важно! Такое обращение и внимательность Марины С.  показывает, что специалист Альфабанка добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно это отделение банка для Обслуживания, так как в Альфабанке с таким сотрудником всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Мне искренне хочется поблагодарить сотрудника Альфабанка, персонального менеджера, расположенного на Мичуринском проспекте 7, Ш-ву Марину С. Сотрудник Альфабанка, Марина С., оказала высоко-квалифицированную помощь в работе с клиентом! Я пишу слова благодарности об этом специалисте, так как очень довольна ее работой! Марина С., отзывчива, вежлива, была постоянно на связи со своим клиентом, что очень важно! Такое обращение и внимательность Марины С.  показывает, что специалист Альфабанка добросовестно выполняет свою работу и я очень рада, что выбрала именно это отделение банка для Обслуживания, так как в Альфабанке с таким сотрудником всегда готовы решить любой вопрос и прийти на помощь!

Честно, я не очень понимаю, как Альфа-банк ещё конкурирует в ритейле. Несколько лет являюсь клиентом банка, потому что должен признать, что у них есть выгодные продукты, но каждый раз, как я пользуюсь этими продуктами, я задумываюсь, стоит ли эта выгода моих нервов. Case in point, как говорится - у меня есть кредитка Яндекса, условия по которой действительно лучше, чем по такой же кредитке у желтых конкурентов. Но вот только кэшбек по ней периодически не начисляется. Точнее не просто периодически, а где-то в 10% случаев. То есть я должен сидеть и проверять за банком, что он начислен. Они, конечно, объясняют это тем, что у Яндекса меняются какие-то кассовые аппараты, не все вовремя регистрируются, но это никак не объясняет, что после их регистрации Альфа задним числом всё равно не в состоянии отследить операции и компенсировать кэшбек. Так вот, после того, как я сам нахожу некорректно учтенные операции и уведомляю об этом службу поддержки, они ещё и не могут ничего с этим сделать и просят меня ПЕРЕЗВОНИТЬ в колл-центр. Идёт 2021 год и мне оператор онлайн-чата говорит звонить в колл-центр. Ну и такого рода супер обслуживание накладывается на неудобный интерфейс приложения, в котором раньше вообще понять срок для беспроцентной оплаты кредита было невозможно без запроса выписки на имейл. Теперь вроде как возможно, но он какой-то плавающий и разобраться нормально в условиях я так и не могу, потому что они толком ясно нигде в приложении не описаны.  Итого, делать относительно привлекательные финансовые продукты Альфа всё ещё умеет, но вот делать современный сервис, обеспечивающий хороший пользовательский опыт, она не научилась.

Будьте осторожны при пополнение карты другого банка с карты Альфа банк.  Есть кредит в ВТБ, там привязанная карта, ее стабильно пополнял в приложение втб, то есть просто производил платеж. Комиссий не было.  сегодня поступил таким же образом зашел в приложение втб, сделал пополнение карты, там получается типо просто оплата картой.  И бинго Альфа банк списывает у меня коммисию за это  1,95%. аппелируя тем что это перевод с карты на карту и надо платить....   Дикость какая то....  Причем малую сумму 15000 переводил уже несколько раз и ни какой коммисии не было....   В чате отказались помочь..  Пишу здесь и пойду в банк.

Будьте осторожны при пополнение карты другого банка с карты Альфа банк.  Есть кредит в ВТБ, там привязанная карта, ее стабильно пополнял в приложение втб, то есть просто производил платеж. Комиссий не было.  сегодня поступил таким же образом зашел в приложение втб, сделал пополнение карты, там получается типо просто оплата картой.  И бинго Альфа банк списывает у меня коммисию за это  1,95%. аппелируя тем что это перевод с карты на карту и надо платить....   Дикость какая то....  Причем малую сумму 15000 переводил уже несколько раз и ни какой коммисии не было....   В чате отказались помочь..  Пишу здесь и пойду в банк.

Уважаемый Альфа банк! Положила 1.09.2021 на счёт 1200 000 р. , открытый в августе 25го. И каково же было моё удивление, когда 1.10.2021 процентов на эту сумму не было! Никто, никто мне не сказал , что надо класть в последний день месяца деньги, нигде это не написано. Вот так и присваивает этот банк деньги вкладчиков, не говоря, что надо не в первый день класть. А мои деньги проценты 6000 р. Альфа банк себе отдал. И все твердит про минимальные остатки. Деньги пролежали полный календарный месяц от 1 до 1.  Какой же это накопительный счет, если я ничего не накопил, а Альфа банк? Предыдущему вкладчику пошли навстречу и вернули процент. Цитирую -Удивительное отношение банка! Положил 01.12.20 сумму на альфа счёт в 10:00 . Повелся на обещанные проценты ждал месяц и тут ответ банка, что я положил поздно надо было за день до начала месяца ложить и в итоге выплаты не будет! Минимальный остаток на начало месяца ноль. Кидалово полное, про такие мелочи мне не говорили , сказали что деньги должны быть на счете 1 числа и все. А оказалось есть ещё условия мелкими буквами как обычно.  придется уходить с этого бака , отношение наплевательское .01.01.2021 14:48 5 4061 Администратор портала 12.01.2021 16:19 Спасибо за отзыв.Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12  Правил НародногорейтингаАльфа-Банк 04.01.2021 19:27 Уважаемый клиент, процентная ставка начисляется ежемесячно на минимальный остаток, которыйхранится на счете в течение всего календарного месяца. Чтобы минимальный остаток по счету увеличился в следующем месяце, пополнение необходимо осуществлять в последний календарный день текущего месяца, так как минимальный остаток определяется как наименьший из остатков на начало каждого дня за период, начиная с первого по последний календарный день месяца включительно. В вашем случае Альфа-Счёт был открыт 27.11, а пополнили вы его 01.12, соответственно на начало дня (01.12) был зафиксирован остаток в размер 0 рублей. Обращаем внимание, что накопительный счёт вы открыли самостоятельно в приложении Альфа-Мобайл. Перед открытием счёта мы всегда рекомендуем ознакомиться с условиями.Учитывая тот факт, что денежные средства фактически пролежали полный месяц в банке, мы приняли решение о выплате процентов за декабрь. Денежные средства поступят на накопительный счёт в течение 5 дней. Все последующие зачисления будут производиться согласно условиям Альфа-Счёта.С уважением, Альфа-Банк.У меня все аналогично.  Только меня банк отфутболивает формальными отрицательными ответами про минимальные остатки. А мог бы банк проявить человечность и пойти навстречу, который за нахождение 1.2 млн целый месяц на своем накопительном счету не получил ни копейки!

В конце августа обратились вдвоем с сыном для открытия Альфа счета в отделение банка.  Уточнили что нам обоим нужны одинаковые продукты (альфа счет), задали все интересующие вопросы по акционной ставке и т.д. Сотрудник открыл счета. В сентябре обнаружили что у меня открыт альфа счет а у сына текущий счет. Написали обращение в банк о перерасчете процентов, т.к. нам открыли не тот счет который требовался. Сегодня получили ответ - что оказывается сотрудник по непонятной причине открыл ему текущий счет и сказал самому в приложении открыть альфа счет. Я в шоке от такой наглости !!! Ничего подобного не было и из банка мы вышли в полной уверенности что нам открыли то что мы просили. В своей правоте уверена на 100 процентов. Никогда не думала что такой крупный банк будет так недобросовестно и подло относиться к своим клиентам!

Как зарплатный клиент Альфа банка, владелец дебетовых и кредитных карт, решил посоветовать адекватный банк начальнику.Оформили по реферальной ссылке дебетовую карту. Карту получили в конце июля. Открыли накопительный счёт, в августе сделали покупку по карте для активации бонуса — мелочь, а приятно. Сотрудники банка в чате подтвердили, что видят операцию списания, друг выполнил условия, бонус будет начислен до 25 числа следующего месяца, т.е. до 25 сентября.26 сентября cотрудник банка в чате сообщил, что предыдущий коллега сообщил лишь приблизительные сроки выплаты, и ждать нужно конца месяца.2 октября сообщили, что у них нет информации о ФИО друга, и запросили мою реф. ссылку.5 октября отфутболили на горячую линию.В приложении до сих пор статус «получите карту».Вот честно, лучше бы свернули такую реферальную программу и не позорились. Дело не в 500 руб., а в потере доверия ко в недавнем прошлом адекватному банку

Добрый день! имел неосторожность поддастся рекламе и оформить дебетовую карту в данном банке. Но все бы ничего, но после этого начались постоянные звонки на мой личный номер который был указан при оформлении карты, с федеральных номеров. Звонки о задолженности, которой нет, не имею кредитных обязательств перед банком, а только дебетовую карту. Немые звонки, предложение всяких продуктов. Кроме как психологические атаки я это назвать не могу. Мои неоднократные обращения не исправили ситуацию. Обратился с просьбой извлечения и уничтожения моих персональных данных в связи с полным отказом от обслуживания. Тут тоже прилетела отписка, что мои данные у них будут находится пять лет. Общение с сотрудниками по поводу спам атак на мой номер так-же не принесли положительного результата. Каждый день с раннего утра до позднего вечера идут прозвоны Альфа банком. Будьте бдительны.

Самый ужасный банк, с которым я сталкивалась. Сотрудники в филиалах ничего не умеют, кроме как обманывать. Горячая линия не о чём. Про их страховки отдельная тема. Никогда не берите у них кредиты! Лично я брала кредит, в скором времени хотела его закрыть. А они заменили мою стразовку, на две и сумма с большей страховкой не возвращается.

Обратился с запросом о получении кредита или рефинансирования (выбирал что будет выгоднее для меня). Была обещана хорошая ставка, выгодные условия по страховке в целом по отношению к изменению ежемесячного платежа.Остался в целом удовлетворен Банком, хотя без технических сбоев, к сожалению, не обошлось. Информация у Клиента и у Менеджера по итогам одобрения заявки расходилась. Мне звонили и говорили, что моя заявка одобрена, а Менеджеру сообщали, что пришел отказ и заявку надо "перезавести". Но в итоге результата, благодаря стараниям менеджера, добиться удалось, хоть и, к сожалению, не такого выгодного как мне хотелось бы и "обещал" звонок из Москвы об одобрении первоначальных условий...Отдельно хочу отметить Ведущего менеджера Б-ну Викторию Н. В ее лексиконе нет слов "не знаю", "так получилось" или "я за это не отвечаю". Этот сотрудник - настоящий профессионал своего дела и сделает все возможное и невозможное, чтобы решить вашу проблему. Даже когда уже сам теряешь в веру в положительный исход, Виктория не опустит руки и продолжит предлагать возможные решения вопроса. Садясь напротив нее в отделении, можно быть уверенным, что если есть хоть какая-то возможность одобрения банком, Виктория поможет его получить, даст подробные консультации по любой банковской услуге, не будет ничего ни у кого уточнять, потому что разбирается в вопросах любой банковской услуги.Таким образом, считаю, свой опыт с Альфой в целом удачным, и, честно, немного удивлен, что данный банк не в 10ке по отзывам Клиентов.Но от себя могу добавить, что банку есть над чем работать и самое главное, это техническое взаимодействие между сотрудниками банка, программным обеспечением, возможностью "вручную" решить вопрос Клиента, а не ссылаться (как это делала служба поддержки на отсутствие технической возможности программного обеспечения.Это не дело, когда звонит сотрудник банка из Москвы и говорит, что мой кредит одобрен, а я прихожу к своему менеджеру и она говорит мне, что у нее прямо противоположная информация и все ее попытки выяснить почему так разбиваются о стену "невозможности решения вопроса ввиду программных особенностей".Получается, что менеджер Виктория на месте в Воронеже делает все, чтобы помочь клиенту, а условный "Иван" из Москвы разводит руками и говорит, что "ну вот так вот".

Имею счет РКО для ИП. Активировал функцию бухгалтерия в 2020 году. В 2021 в отчетный период решил воспользоваться данной услугой по полной и сформировать декларацию для ИФНС. Сформировав декларацию начал ее просматривать, просто ужас, все оформлено криво. С учетом того что налог на прибыль мне тоже был посчитан криво. Отказался от сервиса и отдал на аутсорс. Контора запросила выписку по счету копилка который относился к сервису бухгалтерия с момента открытия до момента закрытия, для загрузки в 1С. Сделал запрос в банк и тут началось. Одна голова не знает что делает другая. Одни отвечают в электроном виде выписку получить нельзя (хотя до этого мне присылали выписку по другому вопросу), вторые пишут выписку можно получить только в распечатанном виде в отделении, третьи пишут направьте запрос повторно с указанием периода, все предоставим. При этом я им пишу: если эта услуга платная, я все оплачу. Короче полный ахтунг. Выписки так и не добился, завели все в ручную. И еще для отдела развития.  Требовался второй счет для сбережения средств, направил запрос с вводной информацией от 08.07.2021 года. Даже никто не ответил. Открыл счет без проблем в другом банке.

Обратился с запросом о получении кредита или рефинансирования (выбирал что будет выгоднее для меня).  Была обещана хорошая ставка, выгодные условия по страховке в целом по отношению к изменению ежемесячного платежа. Остался в целом удовлетворен Банком, хотя без технических сбоев, к сожалению, не обошлось. Информация у Клиента и у Менеджера по итогам одобрения заявки расходилась. Мне звонили и говорили, что моя заявка одобрена, а Менеджеру сообщали, что пришел отказ и заявку надо "перезавести". Но в итоге результата, благодаря стараниям менеджера, добиться удалось, хоть и, к сожалению, не такого выгодного как мне хотелось бы и "обещал" звонок из Москвы об одобрении первоначальных условий... Отдельно хочу отметить Ведущего менеджера Б-ну Викторию Н. В ее лексиконе нет слов "не знаю", "так получилось" или "я за это не отвечаю". Этот сотрудник - настоящий профессионал своего дела и сделает все возможное и невозможное, чтобы решить вашу проблему. Даже когда уже сам теряешь в веру в положительный исход, Виктория не опустит руки и продолжит предлагать возможные решения вопроса. Садясь напротив нее в отделении, можно быть уверенным, что если есть хоть какая-то возможность одобрения банком, Виктория поможет его получить, даст подробные консультации по любой банковской услуге, не будет ничего ни у кого уточнять, потому что разбирается в вопросах любой банковской услуги. Таким образом, считаю, свой опыт с Альфой в целом удачным, и, честно, немного удивлен, что данный банк не в 10ке по отзывам Клиентов. Но от себя могу добавить, что банку есть над чем работать и самое главное, это техническое взаимодействие между сотрудниками банка, программным обеспечением, возможностью "вручную" решить вопрос Клиента, а не ссылаться (как это делала служба поддержки на отсутствие технической возможности программного обеспечения. Это не дело, когда звонит сотрудник банка из Москвы и говорит, что мой кредит одобрен, а я прихожу к своему менеджеру и она говорит мне, что у нее прямо противоположная информация и все ее попытки выяснить почему так разбиваются о стену "невозможности решения вопроса ввиду программных особенностей". Получается, что менеджер Виктория на месте в Воронеже делает все, чтобы помочь клиенту, а условный "Иван" из Москвы разводит руками и говорит, что "ну вот так вот".

Добрый день.Я работал в фирме, которая имела зарплатные карты в Альфа-Банке. Уволился и картой не пользовался продолжительное время.Некоторое время назад захотел снова начать пользоваться услугами Альфа-Банка, в том числе для рефинансирования ипотеки. Залогинился в мобильное приложение и увидел у себя на дебетовом счету -3750 рублей. Как дебетовый счет (карту) можно загнать в минус, даже не понятно.Доступа к карте уже давно нет, но счет есть и его продолжают загонять в минус.Обращение в поддержку чтобы закрыть счет положительного результата не дало.

Находясь за границей оплатила расходы обычным способом ( бесконтактно приложив дебетовую карту к кассовому терминалу ). В выписке увидела списание 2% от суммы платежа за обналичивание средств. Т.к. сумма моего безналичного платежа была очень для меня значительна, и 2% от нее тоже были ощутимыми для моего кошелька. Попытка связи через горячую линию была неудачна - пока оператор по пять раз переспрашивала каждое слово ( я не косноязычна и слышимость была превосходная) просто кончились деньги на телефоне . Мессенждерами банк не пользуется. Связалась через чат, выслала скрин списаний, чек о безналичной оплате картой, потратила уйму времени. Объяснения оператора чата - технические проблемы. Почему всегда технические проблемы за счет клиентов? Никогда не слышала, что ошибочно зачислили. Первый опыт использования карты Альфа банка за границей, видимо и последний.

11 июля 2021г я решила стать клиентом Альфа-банка и оставила заявку на выпуск дебетовой карты. Выбрала пункт получения в офисе банка г.Кемерово б-р Строителей, д.28.12 июля 2021г  я скачала себе приложение Альфа-банка, так как со мной связался представитель и попросил заранее скачать их приложение и назначили встречу на 14 июля для получения карты.В среду, 14 июля 2021г к 18 ч я подошла в офис, дождалась своей очереди и девушка оформила мне карту, привязала мой номер к ней, занесли паспортные данные. Далее сотрудница банка объяснила, что необходимо для активации карты вставить ее в банкомат и запросить например баланс. Установили пин-код к карте и я вышла из банка.  Не успела я дойти до дома, как мне стали приходить смс:1) запрос кода для входа в приложение2) Потом меня переименовали с Алёны Ю. на Любовь В. и прислали мне об этом смс3) Запросили код для входа для сотрудника уже у Любови В.4) Изменили мой номер и так же прислали смс5) Опять пытались узнать код для входа6) Еще раз изменили номер, но видимо не очень получалось7) И опять запрашивали код.Все эти данные есть у меня в смс и на фото, которые я могу предоставить. Жаль, я не могу их прикрепить сюда, но в любой момент могу отправить для подтверждения.После всего этого я сделала вывод, что после моего ухода, сотрудница банка не вышла из моей учетной записи/карточки клиента на ПК, а прямо у меня стала оформлять другую женщину.  Ужасное нарушение информационной безопасности, на которое всем наплевать!Доверять такому банку я больше не стала, чтобы потом в нашем общем кабинете с Любовью В. не получились общие денежные средства и расходы. Я сразу же зашла в приложение и заблокировала свою карту.15 июля 2021г я пришла в этот же офис Альфа-банка и попросила закрыть мне карту - на что мимо проходящая консультант сказала, что я могу все сделать в приложении. А закрыть все брокерские счета, ИИС можно только по телефону, а не в их офисе.  что мне кстати не удалось до сих пор - я звонила в головной офис, я писала письмо на электронную почту - но даже по моему номеру телефона мои близкие видят, что у меня якобы открыта карта и счет в Альфа-банке.Очень не хочется быть больше клиентом Альфа-банка и хочется, чтобы любые счета на мое имя были закрыты в этом банке.

У ребенка детская карта др.банка. Дала ему 100р пополнить карту на проезд до школы. Банкомата банка, в котором получена карта, рядом не было. Ребенок выбрал ближайший, пополнил на 100р, а на баланс упал всего 1р. Комиссия 99%??? За пополнение в стороннем банке??? Да вы аферисты! Позвонила оператору банка, сказал, да, у нас такая комиссия, не менее 99р. Пожелала им разорится с такими "правилами". Никогда не была их клиентом, нигде не заполняла никакие анкеты, согласие на передачу ПД третьим лицам не давала. А мне постоянно до этого звонили из этого банка (с разных номеров) со всякими предложениями. Устала заносить все их номера в ЧС. В банкоматах других банков пополняли, комиссию берут, но не 99%. Рассказала всем друзьям и родственникам, посоветовала обходить стороной их банкоматы и никогда не становится клиентами этих мошенников.

В марте 2020г. в соц.сети я нашла рекламу "Кредитные каникулы от Альфа-Банка" по ипотечным кредитам.  В связи с значительным снижением дохода во время эпидемии решила воспользоваться предложением. По условиям рекламы указано, что к сроку погашения кредита добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительных переплат никаких не возникнет. Я оформила заявление на кредитные каникулы и отправил его по e-mail 05.04.2020г. Заявление было одобрено 05.04.2020г. по email сотрудником отдела сопровождения.Я неоднократно обращалась к сотрудникам сопровождения банка для уточнения, какие именно документы мне нужно предоставить, чтобы оформить каникулы официально. И только 19.05.2021, то есть больше года прошло, мне на почту пришло письмо от менеджера Альфа Банка Виктории П-ой с просьбой приехать и подписать Дополненное соглашение к договору, так как срок кредита изменился.  Каково же было мое удивление когда в истории я увидела 12 очередных платежей в которых были только проценты. То есть получается что при ежемесячном платеже в 25 377, 48 банк скрыто предложил мне в виде кредитных каникул микро кредит на сумму 76 132,44. Естественно никакое дополнительное соглашение я не подпишу.Далее на мой запрос от 30.09.2021 по электронной почте moyplatej@alfabank.ru мне ответили что мой срок кредита увеличен с 266 месяцев до 287 месяцев. Получается что не считая возврата суммы этого микро кредита я еще 18 месяцев буду выплачивать по нему проценты на сумму 456 794,64, то есть на моих каникулах банк заработает 600 процентов за полтора года. Отмечу что до 19.05.2021 и не знала о током увеличении срока и исправно платила все платежи. То что было заявлено в рекламе про 3 месяца полнейшее вранье. 21 точно не равно 3. Добавлю, что все ипотечные платежи в течение этих месяцев - только новые проценты! При этом мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги.Поскольку сотрудники банка неоднократно (!!) вводили меня в заблуждение и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком ипотечного кредита без каких-либо штрафных санкций. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.