223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Банка несколько лет, ни каких проблем раньше не возникало. Но недавно со мной произошла практически форс мажорная ситуация. Я вносила крупную сумму  денег на свою карточку через банкомат в отделении банка на Гончарова 18 г. Ульяновск 22 мая, банкомат деньги проглотил, но на карточку они не зачислились. Я была в шоке, со мной впервые случился такой казус, и к тому же у меня в этот день была сделка, а денег на счете нет, я тут же обратилась к сотрудникам, меня направили на горячую линию писать какое то обращение. Девушка на горячей линии приняла мою заявку, но срок рассмотрения озвучила несколько дней!!! я ей сказала, что у меня сделка срывается и надо что то с этим делать, сотрудница меня успокоила, с кем то связалась, сказала ,что возьмет вопрос на контроль и перезвонит. Через пару часов она мне перезвонила и сказал, что деньги  зачислены, я даже не поверила сначала,но зашла в приложение, и действительно все в порядке. Я благодарна этой сотруднице  (к сожалению во всей этой суматохе не запомнила ее имени)  и банку  за человеческое отношение к клиенту и индивидуальный подход.

Здравствуйте, 22 мая заполнил онлайн-анкету на сайте магазина Элдарадо на покупку в кредит телефона Айфон X стоимостью 65999. Пришла смс с одобрением. 25 мая путём смс-уведомления мне сообщили, что мой товар пришёл в магазин и я направился туда. Меня направили к кредитному специалисту (брокеру), которую я ожидал около 15 минут.  После того как я назвал номер заказа ,девушка распечатывает договор на получение потребительской карты «мои продукты». Прочитав договор и условия по нему, я отказался от этой карты, но кредитный специалист Анастасия сказала, что в таком случае одобренное аннулируется. Я попросил письменный отказ на основании того, что кредит на телефон мне не выдали, потому что я отказался от доп услуги, что противоречит Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"Давать такое заявление мне отказались, после чего я потребовал книгу жалоб и предложений, а также номер руководителя. Во всем этом мне было также отказано, я попросил условия договора, но девушка из кредитного отдела передела бумаги своей коллеги, на что я встал и, забрав бумаги, направился к выходу. Меня встретил охранник, которому я начал объяснять ситуацию, в это время ко мне подбежала девушка и выхватила бумаги, я побежал за ней, в это время охранник применил удушающий приём и завалил меня, после чего вызвал ГБР. После чего я почувствовал боль в области трахеи. Также девушка-специалист вызвала полицию, написав заявление на причинение ей побоев от меня, что в реальности неправда. Я в свою очередь написал заявление на охранника. Требую уволить кредитного специалиста Анастасию  от Альфа Банка, а также предоставить договор без навязанной доп.услуги. Все происходило в городе Новосибирск по улице Маркса 3, ТЦ ВЕРСАЛЬ, магазин Эльдарадо.

Являюсь держателем дебетовой карты Альфа-Банка. Недавно кончился срок ее действия, карта была автоматически перевыпущена в ДО Сходненская, где я оформлял первую карту. Я забрал карту 18 мая, сотрудники ДО меня проинструктировали, что нужно активировать карту через приложение. Сделать это, однако не удалось, в приложении не было кнопки "активировать". Я позвонил на горячую линию, там мне посоветовали обратиться с этой проблемой в любое отделение.  25 мая я обратился в ДО Каховская рядом с домом (с момента оформления первой карты я переехал, и ДО Сходненская теперь от меня на другом конце города). Там мне сказали, что при выдаче мне карты в ДО Сходненская была допущена ошибка сотрудниками: они не поменяли статус у карты, и она до сих пор числится в ДО. Снять ее с баланса оттуда в другом ДО невозможно, нужно лично обращаться туда, где она была выпущена. Для того чтобы _просто_активировать_карту_ мне нужно в третий раз обращаться лично в отделение, отсиживать там очередь, еще и ехать при этом на другой конец города.

Добрый день.Заказал отчет по кредитной истории в одном из бюро и обнаружил запрос от Альфабанк 30.07.2018 23:15:36. Никаких кредитов ранее у Альфабанк не брал, но дата совпадает с днем открытия вклада, когда я стал клиентом банка.Прошу сообщить, для чего запрашивалась кредитная история, более того, не припомню чтобы подписывал отдельное согласие на ее проверку.С уважением,Виталий

Я являюсь вип-клиентом клиентом банка с 2017 года.Я считаю,что сотрудники банка должны корректно и компетентно объяснять клиентам все условия предоставления услуг.1 апреля обратилась в банк.Менеджер предложила мне разместить средства на Альфа счету по новым условиям.С 18.03.2019 г.была акция.Все нюансы начисления процентов она мне не объяснила,не знаю по какой причине.В результате я ,надеясь на привлекательные условия акции ,согласилась пополнить счёт.Через месяц выяснилось,что проценты мне вообще не начислены .т.к.я пополнила счёт не в то время суток.Я обратилась в банк с рассмотрением этой проблемы,банк мне отказал в принятии положительного решения.Получается,что менеджер намеренно ввела меня в заблуждение.Банк пользовался большой суммой моих средств и попросту обманул меня.Я очень разочарована отношением к своим клиентам со стороны банка.И хочу предупредить клиентов банка не доверять сотрудникам,и прежде,чем соглашаться на какие-нибудь акции, несколько раз переуточнить условия.Сожалею,что стала клиентом этого банка.

Хочу сказать спасибо менеджеру Альфа-банка( офис Старый Арбат, 4) П-й А.М., которая существенно помогла мне в приобретении одного из продуктов банка.  Она вежливо, доходчиво, без всяких задержек проконсулЬтировала меня по интересующим вопросам, продлила страховку. Быстро оказала помощь в активации карты. Сразу же был установлен мобильный банк ,где видно историю платежей. Подробно было рассказано о всех способах погашения, в том числе пополнением с карты других банков( бесплатно).Никаких до-полнительных опций не было подключено.  В итоге я осталась очень довольна обслуживанием.  Приятно, что такие сотрудники являются  лицом Альфа-банка, клиентом которого я имею честь быть.С уважением Л-ц И.А.

Вчера в 22:49 пополняла свою карту Бинбанка (ныне Открытие) на 25 тысяч рублей в банкомате Альфа-банка (это партнерский банк) на Проспекте Вернадского рядом с метро в Азбуке Вкуса. Положила деньги ровно одной пачкой в денежный приемник. Банкомат деньги принял и стал издавать странный звук. Затем "выплюнул" небольшой кусок денег (сразу было не ясно сколько) и отдал карту, после этого на табло появилась надпись "банкомат не работает по техническим причинам".  Я подождала немного, но оставшиеся деньги банкомат не выдал, но стал работать. В итоге, банкомат отдал мне 8 тысяч (4 зажеванные купюры по 2 тысячи), а оставшиеся 17 не выдал и деньги не поступили ко мне на карту.   Позвонила сразу на телефон, указанный на банкомате ID 501529, рассказала как было и получила номер на свое обращение с претензией. Номер А1905243067.  Очень беспокоюсь по поводу денег и суммы, так как мне необходимо погасить задолженность по кредитной карте, новый период начинается 27 числа, а деньги на счет не поступили и сколько ждать с претензией не понятно. Очень надеюсь на то, что банк поможет в данной ситуации и средства найдут в банкомате и перечислят на счет.

Сегодня тоже столкнулся с данной проблемой, формулировка очень простая очень много заправляетесь, а по другим категориям заметно меньше тратите, на вопрос сколько должен тратить по другим категориям, опять размытая формулировка типа существенно больше, сколько в % не могут сказать, т.е. какой то ЧУДАК просто решает что мы не хотим выплачивать вам бонусы и все!!! ПРОСТО МЫ РЕШИЛИ И ВСЕ !!! 7 месяцев тратил нормально, а сейчас почему то я СУЩЕСТВЕННО МНОГО СТАЛ ЗАПРАВЛЯТЬСЯ, хотя раньше я только заправлялся больше 20 000 в месяц (24 000 было), сейчас не дотягиваю и до 15 000 на АЗС, общие траты на покупки примерно минимум 30 000, максимально доходило до 70 000, плюсом трачу по кредитке так как не успеваю пополнить баланс дебетовой карты, приходиться тратить со 100-дневки.  Подходит к концу год обслуживания этой дебетовой карты, на этом и закончим. И да еще есть кредитка 100-дневка, всегда возвращаю все средства в положенный грейс период, думаю что тоже чего нибудь отключат, так как не плачу БАНКУ их 39,99% годовых)))Сделайте прозрачнее условия, а не кто то там определил что клиент злоупотребляет вашей супер картой с КЭШБЕКОМ. Единственное условие которое все понимают, так это тратить не менее 20 000 в месяц (в моем случае) и да кэш не начисляется на переводы банковские и по-моему оплату связи и т.п. как то так, тут все понятно и прозрачно! почему не сделать что соотношение АЗС и других покупок должно быть в пропорции такой то или с условием таким то. Мы же понимаем что банк тоже на этом зарабатывает, зачем портить себе репутацию.И тоже как и многие столкнулся с вашим ХАМСТВОМ по поводу СТРАХОВАНИЯ, просто тупо утром просыпаюсь, захожу в личный кабинет списание на Ную сумму, звонок в техподдержку, а оказывается мы вам подключили СТРАХОВАНИЕ, А КТО ЕГО ПРОСИЛ подключать, а может быть мне взять и понизить % по кредиту, просто я так решил. ни звонка, ни СМС, просто ушло 400 рублей по-моему. ни условий страхования. Уже все знают что такое страхование от любого банка, выстрел деньгами в никуда. все знают почему сотрудники банка так рьяно навязывают страховку, потому что это их премия если кто не знал.

Постоянно поступают двух секундные звонки, которые сразу сбрасываются. Перезваниваешь - там автоответчик с «интересным преложением от банка». Звонят почти каждый день, и в рабочие дни и в выходные. Я никогда не заходила в офис банка, не являюсь их клиентом, не просила уведомлять меня о каких-то предложениях, свой номер в этом банке никогда не оставляла.

Я клиент Альфа Банка с 2002 года. Всегда считал этот банк лидером рынка финансовых услуг в России. По уровню сервиса и новаций альфа банк был законодателем на протяжении многих лет. Однако, всё в прошлом. Может менеджмент сменился, может политика руководства, но с 2013 года наблюдается резкий разворот спиной в сторону потребителя. Нулевая лояльность к постоянным клиентам, даже к обладателям золотых и платиновых карт. Из последнего. У меня есть платиновая кредитная карта. 27.04.2019 я должен был внести очередной обязательный платёж по этой кредитной карте, однако у меня случился форс-мажор. Мне позвонили и сказали, что моя пожилая(79,5 лет), одинокая родственница, проживающая в другом городе, попала в реанимацию, в очень тяжелом состоянии с закрытой черепно-мозговой травмой. Понимая, что в сложившейся ситуации потребуются деньги, я не внес обязательный платеж, а купил авиабилет на ближайший рейс на самолёт до Волгограда. 28.04.2019 в 07:50 вылетел к родственнице. Как только я приземлился, зазвонил телефон, это был сотрудник колл-центра Альфа банка. Я объяснил ситуацию и заверил, что как только я решу проблемы, сразу оплачу платеж со всеми пенями и штрафами. Сразу после этого, мне позвонили и сказали, что моя тётя в 09:15 умерла. В общем пришлось заниматься организацией похорон, поминок итд. Всё это время мне по несколько раз в день звонили из Альфа банка и начинался «День сурка». Мне каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию, потому что звонили разные сотрудники, а мои заявления никак документально не фиксировались и не передавались. Кто хоронил родных тот меня поймёт. Очень раздражает, когда тебе в который раз за день приходится объяснять, что ты не верблюд. Полное тупое равнодушие и отсутствие человеческого понимания. Зачем Альфа Банк работает с физлицами мне не понятно, ведь они не любят и не уважают людей. Ситуация осложнялась тем, что всё произошло на кануне майских праздников и ничего не работало, ни морги, ни нотариусы, ни Сбербанк. В общем вернулся я в Москву 08.05.2019 и сразу внёс платеж по кредиту, с учётом драконовских штрафов и пеней, но Альфа Банк, дабы добавить «позитива» в мою жизнь, заблокировал мой кредитный лимит. Прав ли банк? Формально прав.Но, как говорится, осадочек остался. Я рассчитаюсь, как можно быстрее с Альфа Банком и с удовольствием разрежу кредитку это самого гуманного банка в мире. Для хозяев Альфа Банка, люди- это мусор.

Всем добрый день. Сегодня, как всегда решил купить 3 билета русское лото. Обычно делаю это через карту сбербанка, но сейчас на сбере не было денег и решил оплатить картой альфа-банк. В итоге при покупке 3 билетов с меня сняли 800 руб (1 билет стоит 100 руб). Они оказываются приравнивают это к расчетом в казино и берут комиссию мин 500 руб.  Как мне сказали в онлайн-чате вы могли уточнить у нас перед покупкой.Вопрос к представителям банка: "А как вы себе это представляете? Еще перед какой покупкой я должен у вас спросить будет ли комиссия или нет? Перед покупкой сухого корма для кошек не нужно спрашивать? Или может перед покупкой шампуня для волос?" На мой взгляд, уже не знают как еще денег снять с народа. 500 руб не большая сумма, но не приятно когда тебя просто "кидают" на деньги. В альфа банке уже несколько лет, но теперь буду искать другой, более честный банк.   Будьте осторожны с Альфа-банком, сейчас я знаю что они решили нажиться на покупке билетов русского лото, но завтра они могут решить брать комиссию при заправке бензином или еще за что-то подобное. А потом скажут, мы все сделали законно. У нас на сайте есть информация, да и в чате вы могли спросить! А то что вы не знали про это - ваши проблемы.

Клиентом Альфа-Банка я не являюсь, зарплату получаю в другом банке. Работаю в Питере вахтой, приехал домой и пошёл в центре снять зарплату, дома ждёт семья, планов на майские праздники много, времени мало. И тут деньги мне банкомат Альфы не выдаёт. Что такое, моя зарплата! Звоню на горячую линию, они отправляют в свой банк. Оттуда шлют в Альфу. Злюсь и нервничаю, дома ждут жена и дети, а я без денег!!! Звоню опять в Альфа-банк, объясняю, что в моем банке мне помочь не могут, объясняю ситуацию. Но оператор мне опять отказывает. Начинаю закипать, но понимаю, что нервы не помогут. Прошу войти в положение, объясняю, что остался без средств. Видимо сердце оператора дрогнуло и он принял от меня претензию. Говорит, что ждать ответ надо два дня. Что??? Ну сложно, куда ж деваться. Еду домой, вечером захожу в свой личный кабинет и вижу, вот они мои денежки, зарплата, пришла. Решили вопрос за пару часов, за что очень признателен. Альфа не подкачала, хоть и заставила поволноваться. Спасибо за помощь, хорошая работа!!

Каждый месяц, 25 числа у меня происходили списания за якобы подключенную мной услугу Страхование владельца карты (это ещё нужно будет проверить, посетив офис и подняв договор). Сегодня 25 мая после того как произошло очередное списание я отключил услугу страхования (обращение А1905250257) и попросил оператора вернуть средства в размере 3687,90 руб по причине того, что расторгнув договор данная услуга не будет мне оказана (согласно п.7.5 договор вступает в силу с 00 часов 00 минут даты, следующей за датой уплаты страховой премии), т.е. договор страхования должен был вступить в силу 26 мая, но не вступит из за того, что услуга была отключена.Получается у меня списали средства на отключенную услугу, которая не будет мне оказана, а оператор отказался возвращать денежные средства на карту, сославшись на то, что новых списаний больше не будет.Я являюсь клиентом банка уже не первый год и всегда отзывался о нем исключительно положительно, но данные действия оператора считаю не правомерными и прошу представителей банка вернуть мне денежные средства по услуге которая уже не будет оказана.С чего это представитель банка взяла, что банк вправе присваивать денежные средства клиента даже по отключенным услугам?

В апреле 2018г. воспользовался предложением Альфа-банка, приобрел карту ДЕБЕТОВУЮ ( полностью произвел оплату обслуживания карты за год  ) с кэшбэк на АЗС, кафе, рестораны и прочие покупки. Карту приобретал для себя - заправка личного авто - хонда срв 2008г. - велик расход топлива. ВЫПОЛНЯЛ все условия - и что в итоге - ОТКАЗ  в выплате кэшбек за 2 месяца, а так-же было списание со счета более 240р. за обслуживание карты. В марте 2019г. карта была утеряна, но желания восстановить НЕ возникло, т.к. практически сумма начисленного кэшбек  за время использования карты  была = 0. В  мае 2019г. (до настоящего времени ) СТАЛИ ПОСТУПАТЬ ЗВОНКИ ( ЕЖЕДНЕВНО - НЕСКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ ) из АЛЬФА-БАНКА с РЕКОМЕНДАЦИЕЙ ОПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по вышеуказанной "  Д Е Б Е Т О В О Й " карте в сумме = более 2400р. при этом операторы подтверждали, что операции по карте НЕ ПРОИСХОДЯТ С МАРТА 2019г.     И такое происходит по "  Д Е Б Е Т О В О Й " карте.PS: Уважаемые граждане - не ведитесь на РАЗВОДЫ о заманчивых предложения от АЛЬФА банка. КАРТА оформлена на меня - с.т. 96350***20, не конкурент и т. д.  В настоящее время ( вчера 24.05 ) оформил кредитную карту 10% кэшбэк  бенз.  с рассрочкой 56д. и конечно-же  не  данном банке. - 1 клиент и его круг общения !!!

Не ожидала такого от Альфа Банка- оплатила на сайте страховой компании страховки, нужны было эти суммы вернуть, для этого мне нужно было получить подтверждение платежа. В другом банке, который все знают, это занимает минуту, и всё через мобильное приложение. В альфе же в приложении такой функции нет, пишу в чат, мне говорят, что надо зайти в альфа клик. О боги... ну, ладно, зашла, а там отражаются только [b][u]ПЕРЕВОДЫ С КАРТЫ НА КАРТУ[/u][/b] (пополняю альфу с другого банка). И всё. Вообще ничего нет. Нажимаю сделать выписку хотя бы, и чудесным образом альфа клик пишет, что он не работает. Нажимаю вернуться назад, все кнопочки работают, но нужной нет, да и выписка не работает. И так весь день. Отчаявшись, я снова пишу в чат, делаю скрин, что оплаты покупок не отображаются, мне сообщают, что эту операцию [b]ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО ВЫПОЛНИТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА[/b]. Приехали...а какого тогда меня предыдущий сотрудник в альфа клик отправил!? В итоге пришлось отпрашиваться с работы и ехать в офис банка...ну что за клиентоориентированность!? Такое продвинутое приложение, а простые операции сделать нельзя.

Довно пользуюсь картой в принцепе все устраивает! и давече с меня сняли плату за страховку! я ее не подключал верните деньги! краткость сестра таланта!

Добрый день!  Пользуюсь банком очень давно, уже и не вспомнить как давно, не только я но и мои близкие. Сегодня просматривая операции по кредитной карточке за последние несколько месяцев, мною были замечены непонятные для меня списания в виде комиссий за КВАЗИ (слово то новое для меня) операции в сумме две тысячи рублей, немного но неожиданно и неприятно. При обращении в чат мобильного приложения и дальнейшего моего общения с оператором, мне разъяснили что это такое, накидали в чат ссылок на договора и документы, при этом оператор даже не предложил разобраться с проблемой посмотреть транзакции вдруг произошла ошибка, разговор как со стенкой, все по тарифу, вы в курсе, больше мне вам сказать нечего.  Зафиксировать обращение по данному вопросу оператор категорически отказался (словами вам что моих слов мало, я же вам уже ответил, больше вам никто ничего не скажет,  очень хотелось его в ответ послать, отношение свинское)! Хотя я полагаю, что обязаны принимать и регистрировать любое обращение по просьбе клиента и давать на него ответ, будь то претензия или благодарность. Оператор видимо решил что он начальник и может ответить на любой вопрос и принимать любое решение.  На угрозу расторгнуть все договора и закрыть все карточки мне был дан ответ, да не вопрос хоть сейчас, чувствуется индивидуальный подход анализ и ценность клиента для банка. В место слов, давайте разберемся все запишем и рассмотрим, услышать откровенно завуалированный посыл (да наплевать нам на вас, именно так воспринимаются подобные ответы и отношение). Ранее уведомлении на почту не было (хотя по картам регулярно информируют и вставить туда строчку ВНИМАНИЕ! думаю труда не составит), СМС также я не получал, никакого информирования не было. Звонки и рассылки на почту о новой карте или очередном одобренном предложении на кредит наличными или расширении лимита, банк донести способен, причем очень эффективно а вот информацию о договорах и изменениях читай и ищи сам.  Будучи уведомлен о подобных комиссия, человек в здравом уме, не стал бы совершать подобные транзакции, используя карту Альфа-банка, так как операция выглядят просто абсурдно, заплати рубль а мы добавим 500, хотя бы лимиты установили нормальные а не этот бред. Всегда считал данный банк примером для других и рекомендовал его знакомым, но с таким подходом к клиентам,  пора это пересмотреть.

Добрый день!  Пользуюсь банком очень давно, уже и не вспомнить как давно, не только я но и мои близкие. Сегодня просматривая операции по кредитной карточке за последние несколько месяцев, мною были замечены непонятные для меня списания в виде комиссий за КВАЗИ (слово то новое для меня) операции в сумме две тысячи рублей, немного но неожиданно и неприятно. При обращении в чат мобильного приложения и дальнейшего моего общения с оператором, мне разъяснили что это такое, накидали в чат ссылок на договора и документы, при этом оператор даже не предложил разобраться с проблемой посмотреть транзакции вдруг произошла ошибка, разговор как со стенкой, все по тарифу, вы в курсе, больше мне вам сказать нечего.  Зафиксировать обращение по данному вопросу оператор категорически отказался (словами вам что моих слов мало, я же вам уже ответил, больше вам никто ничего не скажет,  очень хотелось его в ответ послать, отношение свинское)! Хотя я полагаю, что обязаны принимать и регистрировать любое обращение по просьбе клиента и давать на него ответ, будь то претензия или благодарность. Оператор видимо решил что он начальник и может ответить на любой вопрос и принимать любое решение.  На угрозу расторгнуть все договора и закрыть все карточки мне был дан ответ, да не вопрос хоть сейчас, чувствуется индивидуальный подход анализ и ценность клиента для банка. В место слов, давайте разберемся все запишем и рассмотрим, услышать откровенно завуалированный посыл (да наплевать нам на вас, именно так воспринимаются подобные ответы и отношение). Ранее уведомлении на почту не было (хотя по картам регулярно информируют и вставить туда строчку ВНИМАНИЕ! думаю труда не составит), СМС также я не получал, никакого информирования не было. Звонки и рассылки на почту о новой карте или очередном одобренном предложении на кредит наличными или расширении лимита, банк донести способен, причем очень эффективно а вот информацию о договорах и изменениях читай и ищи сам.  Будучи уведомлен о подобных комиссия, человек в здравом уме, не стал бы совершать подобные транзакции, используя карту Альфа-банка, так как операция выглядят просто абсурдно, заплати рубль а мы добавим 500, хотя бы лимиты установили нормальные а не этот бред. Всегда считал данный банк примером для других и рекомендовал его знакомым, но с таким подходом к клиентам,  пора это пересмотреть.

Итак, началось все со звонка оператора мне на телефон с предложением оформить кредитную карту от Альфа-Банка. Решила попробовать, так как условия по ней выгоднее, чем на моей текущей, но не об этом речь. С оператором заполняем заявку, мне одобряют и мы назначаем позже встречу с курьером на 23.05.19 с 11:00 до 14:00. Хорошо... Настал день Х.... жду курьера или хотя бы звонка... тишина. Звоню на гор. линию, составляем обращение и оператор сообщает мне что возможно курьер задерживается и Переназначает встречу и говорит, что до 20:00 мне привезут карту.  20:15 - карты нет. Звоню... и слышу соболезнования оператора который мне ничем не может помочь... на мою претензию, что я взяла выходной на работе СПЕЦИАЛЬНО из-за этой карты и что я жду курьера с 11 до 20 часов и не могу никуда выйти из дома из-за этого, она отвечает " ну к сожалению да" ЧТО ПРОСТИТЕ? Оператор сообщает что "курьер возможно задерживается, возможно сегодня с вами свяжутся и привезут карту"  Шикарно... И до скольки мне его ждать?  В итоге ни ответа ни привета24.05.19 - звоню на гор. линию , уже с ненавистью к роботу который не может понять мой запрос, но связываюсь с оператором. Отвечает девушка, которая единственная решила мне действительно помочь, но у нее это не вышло (подробности опущу). Она просит перезвонить позже (так как не смогла связаться с курьерской службой) и объяснить след. оператору ситуацию. След. оператор буквально посылает меня с той информацией которую я ему предоставила и просто составляет обращение....которое опять будут рассматривать 4 дня. К слову, карту я заказала НЕИМЕННУЮ, а значит нужна она была срочно......!!! Слава богу я смогла отпроситься с работы на часок и сама съездила ее забрала в отделении. Итог: около 10 звонков операторам, которые все говорят разную информацию (кому верить?); куча потраченных нервов и времени; 2 составленных обращения; сама забрала картуВопросы: зачем банку курьеры? Где карта которую должны были доставить? Зачем неименные карты если их доставляют по срокам как именные?  И ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, КАКОЕ У МЕНЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ БАНКА СЛОЖИЛОСЬ НА ЭТАПЕ ЗНАКОМСТВА С НИМ?

Меня зовут С-в Сергей Н. , **.**.19**г.р , пришел в отделение Альфа банка для открытия бесплатной дебетовой карты . По сколько являюсь инвалидом и совсем недавно поправился после операции взял с собой приятеля . Карта мне нужна была что бы получать пособие на лечение . Прождав в очереди около 30 минут , я уже удивился . Потому что на сайте показывало что отделение свободное , поэтому выбрали его . Далее я сел попал к сотруднице Ч-вой Надежде . После 1 минуты общения я понял что не могу понять ее и захотел пригласить руководителя или директора , но она сказала что сейчас старшая она и мы продолжили., она говорила мне что нужно оплатить сумму в размере 2 790 рублей (примерно такую  , 2 600-2 800 диапазон ) для открытия счета .Я специально изучил ветку тарифов и понял что меня устраивает бесплатная карта и сказал ей об этом . Ч-ва ответила что 5 дней назад условия поменяли и теперь счет стоит сумму о которой писал выше . Я позвал своего приятеля сказав ему об этом . Еще раз мы уточнили на всякий случай , вы точно не ошибаетесь ? Уверенный ответ Ч-вой НЕТ , все так и есть . Решил позвонить при ней на горячую линию и убедиться , она резко прервала звонок фразой "Это защита счета" . И мы продолжили диалог . Говорю вы что так продаете страховку ? Мне то она зачем инвалиду . Она говорит это защита счета и она обязательна , 5 дней назад ввели новые правила . Мой товарищ сказал что это просто неправильно , на что получил ответ я здесь уже 6 лет работаю и не ему ее учить . На этом я понял что инвалидов банки не любят . Далее я ей  предлагаю открыть счет , без оплаты за защиту (страховку) . На что получаю ответ , хорошо я Вам счет не открою . Удивление , пауза . А почему ?Вы должны пройти проверку безопасности , она занимает 3 дня.Я понимаю что если бы я деньги внес за страховку то счет бы она открыла , карта и правда нужна и  я говорю ладно давайте внесем за защиту деньги . В ответ получаю от Ч-вой , вы со мной грубо общались теперь я вообще открывать не буду .Все заняло более 1 часа . И мне дали анкету присоединение к ДКБО где написано что я стал клиентом . Я  поставил подпись и она тоже . В анкете написано белым по черному что я клиент и подписал договор . На что она отвечает ну да договор вы подписали но счета то я вам не открыла . Я спросил еще раз , потому что ответ не понял , она спросила у коллеги я правильно делаю ? Услышала что да , и повторила то же самое "счета то у вас нет ".В итоге в общем около 2 часов я слушал вранье и потратил свое время , так же при мне еще пару клиентов написали в книгу жалоб негативный отзыв о работе банка и я ушел . Очень не понравилась работа Ч-вой , очень грубо , дерзко. Жду 3 дня , со слов Ч-вой именно столько банку нужно что бы проверить по службе безопасности, хотя кредит выдают за 1 день , а тут целая дебетовая карта  .А еще я услышал от Ч-вой что она общалась с Мариной это либо заместитель либо управляющая , в общем как я понял она дала добро на то что Ч-ова себя так ведет . Интересные 2 часа , спс