223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У сотрудника компании мобильный телефон служебный, оформлен на организацию.Сегодня пришла смс на этот номер: "Поздравляем! На вашей кредитной карте ***6212 стало больше денег. Чтобы покупки по карте стали ещё выгоднее, дарим скидку до 5000 р. в М.Видео. Промокод 112579250359775 Подробнее http://alfa.***7EНа самом деле этот человек не пользовался услугами альфа-банка, не открывал там никаких карт и кредитов и не оставлял заявок. Получается, кто-то указал его номер телефона при открытии карты? Но тогда как можно активировать карту и получить пин-код без подтверждения по смс? Очень странный случай.Человек позвонил в банк, там номер определился, оператор номер увидела, но вместо того, чтобы сказать, указан ли этот номер как контактный при оформлении какой-нибудь карты, начала узнавать дополнительные персональные данные. Имеет ли право банк спрашивать персональные данные, если человек сразу сказал, что этот телефон служебный? В результате по ФИО и дате рождения она проверила, что на этого человека не оформлено ни карт, ни кредитов. Но именно номер телефона (привязан ли к какой-то карте) проверить не смогла, поэтому оформила обращение, сказала, что нужно 4 дня, чтобы разобраться в ситуации. Практически сразу пришла смс с номером обращения. Так что предыдущая смс отправлена именно банком, а не мошенниками.Банк как-то вообще проверяет при оформлении карт, на кого оформлен номер телефона? Или любой человек может указать любой номер?

Никому и никогда не советую писать в чат Альфа-банк. Один сотрудник хуже другого. Два раза возникали проблемы с картой: -один раз списали средства, а покупка не прошла; -второй раз не проходил возврат средств. Первый раз сотрудник Гавриил мягко отшил и сказал, что это не проблемы банка и чтобы обратились в платежную организацию. После обращения в организацию выяснилось, что денежных средств у них нет и никогда не было, т.е. деньги «зависли» на счете в банке, а на карте их не было. Проблема решилась чудесным образом сама собой и деньги вернулись, но желания помочь клиенту я не заметила в лице Гавриила. Во втором же случае сотрудник Мария тоже сослалась на торговую точку и сказала, что банк ничем помочь не может. При этом по окончанию разговора вдобавок ещё и нахамила. Так себе сервис конечно, если его можно таковым назвать. После таких консультаций и помощи, кроме желания закрыть все продукты банка и не общаться с ними больше и не возникает.

Никому и никогда не советую писать в чат Альфа-банк. Один сотрудник хуже другого. Два раза возникали проблемы с картой: -один раз списали средства, а покупка не прошла; -второй раз не проходил возврат средств. Первый раз сотрудник Гавриил мягко отшил и сказал, что это не проблемы банка и чтобы обратились в платежную организацию. После обращения в организацию выяснилось, что денежных средств у них нет и никогда не было, т.е. деньги «зависли» на счете в банке, а на карте их не было. Проблема решилась чудесным образом сама собой и деньги вернулись, но желания помочь клиенту я не заметила в лице Гавриила. Во втором же случае сотрудник Мария тоже сослалась на торговую точку и сказала, что банк ничем помочь не может. При этом по окончанию разговора вдобавок ещё и нахамила. Так себе сервис конечно, если его можно таковым назвать. После таких консультаций и помощи, кроме желания закрыть все продукты банка и не общаться с ними больше и не возникает.

Оформлял зарплатный счет и соответственно дебетовую карту в Альфа банке в сентябре или октябре 2018 года. При оформлении заплатил 120 рублей за год обслуживания (12 рублей в месяц). В апреле 2019 банк в одностороннем порядке сделал плату за обслуживание моей карты 199 рублей в месяц. В офисе сказали, что это могло произойти из-за того, что моя компания расторгнула со мной договор, но это не так, они продолжали выплачивать мне зарплату на этот счет. Так же сказали, что можно вернуть деньги, НО в офисе этого сделать НЕЛЬЗЯ. В мае опять сняли 199 рублей, после этого я закрыл счет и карту. Получилось, что я заплатил 6 месяцев назад за год обслуживания 120 рублей + по 199 рублей за 2 месяца. Спасибо, мне такого не надо.

Добрый день, недавно я находился в путешествии и попал в неприятную ситуацию уже находясь в аэропорту Denpasar на о.Бали.Спокойно покупая себе воду в зоне Duty Free обнаружил что в тоже время с моей карты пытаются снять наличные средства (4-е подряд операции на одинаковую сумму 11957,73 руб.) о чем сразу же сообщил сотрудникам Альфа Банк через чат в приложении. Скриншоты переписки с оператором Альфа Банк у меня имеются, как и скриншоты операций которых я не совершал.После своего возвращения в Россию, в первый же рабочий день я обратился в отделение Альфа Банка на ул.Конституции СССР д.18 в.Сочи 10.05.2019г., где написал заявление о мошенничестве в результате которого на моей карте Альфа Банком были заморожены мои собственные средства на сумму  47830,92 рублей. Эти средства не были выданы кому либо, их просто заморозили и заблокировали мою карту после моего обращения в он лайн чате. На заявление номер A1905100841 в котором, как мне казалось дословно описана сложившаяся ситуация, 23.05.2019 я получил отказ о возврате моих собственных средств в он лайн чате. По той причине что попытка снятия наличных средств с моей карты осуществлялась с применением ПИН КОДА, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ "Альфа Банк" - объясните мне пожалуйста логически, как я могу находится в двух местах одновременно? Так же объясните мне пожалуйста, как вы можете просто заморозить мои деньги и не вернуть мне - которые не получилось украсть мошенникам???Вчера 23.05.2019 Я написал новое обращение номер А1905232366, если на это обращение я получу отрицательный ответ, то буду вынужден обратиться с Суд для дальнейшего разбирательства.

Меня зовут С-ов Сергей Николаевич , 17.11.1980г.р , пришел в отделение Альфа банка 24.05.2019 в 18-15 примерно для открытия бесплатной дебетовой карты . По сколько являюсь инвалидом и совсем недавно поправился после операции взял с собой приятеля . Карта мне нужна была что бы получать пособие на лечение . Прождав в очереди около 30 минут , я уже удивился . Потому что на сайте показывало что отделение свободное , поэтому выбрали его . Далее я сел попал к сотруднице Ч-й Надежде . После 1 минуты общения я понял что не могу понять ее и захотел пригласить руководителя или директора , но она сказала что сейчас старшая она и мы продолжили., она говорила мне что нужно оплатить сумму в размере 2790 рублей (примерно такую , 2600-2800 диапазон ) для открытия счета . ​ Я специально изучил ветку тарифов и понял что меня устраивает бесплатная карта и сказал ей об этом . Ч-ва ответила что 5 дней назад условия поменяли и теперь счет стоит сумму о которой писал выше . Я позвал своего приятеля сказав ему об этом . Еще раз мы уточнили на всякий случай , вы точно не ошибаетесь ? Уверенный ответ Ч-ой НЕТ , все так и есть . Решил позвонить при ней на горячую линию и убедиться , она резко прервала звонок фразой "Это защита счета" . И мы продолжили диалог . Говорю вы что так продаете страховку ? Мне то она зачем инвалиду . Она говорит это защита счета и она обязательна , 5 дней назад ввели новые правила . Мой товарищ сказал что это просто неадекватно , на что получил ответ я здесь уже 6 лет работаю и не ему ее учить . На этом я понял что инвалидов банки не любят . Далее я ей предлагаю открыть счет , без оплаты за защиту (страховку) . На что получаю ответ , хорошо я Вам счет не открою . Удивление , пауза . А почему ? Вы должны пройти проверку безопасности , она занимает 3 дня. ​ Я понимаю что если бы я деньги внес за страховку то счет бы она открыла , карта и правда нужна и я говорю ладно давайте внесем за защиту деньги . В ответ получаю от Ч-ой , вы со мной грубо общались теперь я вообще открывать не буду . ​ Все заняло более 1 часа . И мне дали анкету присоединение к ДКБО где написано что я стал клиентом . Я поставил подпись и она тоже . В анкете написано белым по черному что я клиент и подписал договор . На что она отвечает ну да договор вы подписали но счета то я вам не открыла . Я спросил еще раз , потому что ответ не понял , она спросила у коллеги я правильно делаю ? Услышала что да , и повторила то же самое "счета то у вас нет ". В итоге в общем около 2 часов я слушал вранье и потратил свое время , так же при мне еще пару клиентов написали в книгу жалоб негативный отзыв о работе банка и я ушел . Очень не понравилась работа Ч-ой , очень грубо , дерзко , как будто девка из ночного клуба отшивает парней. Жду 3 дня , со слов Черновой именно столько банку нужно что бы проверить по службе безопасности ) хотя кредит выдают за 1 день , а тут целая дебетовая карта . А еще я услышал от Ч-ой что она общалась с Мариной это либо заместитель либо управляющая , в общем как я понял она дала добро на то что Ч-ва себя так ведет . Интересные 2 часа , спс

Добрый день! Являюсь клиентов данного банка более 7 лет. Всеми услугами и качеством предоставляем ого сервиса доволен и всем рекомендую. Произошла ситуация, счёт по кредитной карте был заблокирован в связи с неисполнением обязательств. все понимаю, не пополнил карту в нужный срок. Обещал на майских праздниках, но в связи с ними же не пополнил... После того, как банк заблокировал, внёс необходимую сумму. Только не понимаю почему заблокировали 2 карты? если обязательства не выполнил только по одной из них.  В связи с эти пришлось испытать некоторые трудности. В чате консультант сказал, что в течение полгода разблокируют. Я не скрылся от банка, были трудности со связью. Сейчас все денежные средства на карте, я хотел бы узнать дату разблокировки карты и возможно ли ускорить этот процесс. Но в данный момент я прошу банк разрешить мне пользоваться картамиСпасибо.

Взяла кредит наличными! По предложению, говорю девушка мне без страховки! Она говорит ну новую заявку забьем а страховка извините 28000! Говорю я сразу напишу заявления на отказ, она говорит отказаться сможете в том случае что погасите весь кредит в течении 14 дней! Да блин не нужна мне никакая страховка. Почему по предложению я могла выбрать без страховки а при личной встрече нет! Что за ерунда!?

Обычно всегда радовался банкоматам альфы, и приветливой тётеньке на экране. Но 19.05.19 банкомат №222110 некорректно завершил операцию по внесению денег на карту, и т.о. украл 3000руб. Во время замены непринятой купюры банкомат едва не зажал руку, затем что-то делал некоторое время и успокоился, не выдав чека.  Далее была операция внесения наличных 1000р, которая прошла успешно. №4095, и не менее успешная операция проверки остака №4096.Логично предположить, что операция №4094 должна иметь статус ошибки\отмены. Через чат было составлено обрашение А1905190958, в результате которого мне сообщили, что 1000р успешно зачислены на мой счет, а замятых купюр не обнаружено. Логично, что замятых купюр не обнаружено, т.к. их помещают в лоток, и далее они идут в кассеты.Далее хотел составить еще одно обращение, с номерами операций, но его больше принимать не хотят, мол сказали же уже, что денег нету, держитесь. Как можно не найти в банкомате лищних 3000р при инкассации - ума не приложу. Ну разве что только если не искать их. (иные варианты упоминать не будем, наверняка все сотрудники банка честные).И вот такая вот ложечка "дёгтя" убивает позитивное отношение к банку, выработанное в течении многих лет взаимовыгодного сотрудничества. (в апреле было 10 лет, пусть с небольшим перерывом). Фу такими быть

19 апреля 2019 года в отделении банка на Тверской,16 я заключила кредитный договор и получила карту. При этом сотрудница банка не уведомила меня о дополнительных расходах по карте, кроме платы за обслуживание и соответственно процентов за пользование кредитными средствами. Каково же было мое удивление, когда при просмотре операций в интернет-банке я обнаружила списание суммы за страховку. Несколько раз прочитав договор, я не увидела в нем пунктов о страховании. Обратившись на "горячую" линию, услышала от оператора, что я, видимо, забыла, что подключила данную услугу, и отключить ее теперь возможно только при личном обращении в банк. Ну да, забыла, что подключила, забыла документы на страховку получить! Не ожидала таких действий со стороны крупного банка, который при оформлении карты на 15000 рублей еще и без согласия оформляет страховку на эту копеечную сумму. Будьте внимательны, граждане, при обращении в этот банк, убедитесь, что сотрудник не оформил дополнительные услуги!

Во первых по истечению 100 дней, за пользование вы будете платить 50% годовых за снятие и 40% за покупки безналом. Хоть там и написано от 14%( вроде бы не помню), но по факту тебе делают максимальный процент. На сайте об этом, при ознакомлении с тарифом нет ни слова. Так же не написано ни слова о том что с вас еще будут драть деньги за страховку. Это вы все узнаете только при заключении договора, если дойдёте до этого пункта (я к сожалению читал не внимательно). Уважаемые работники банка, прежде чем навязывать услугу, не скрывайте ее в обширном тексте договора, это подло.  Оценка вам за неполное информирование тарифа на вашем офф. сайте соответствующая. Сняли с меня за страховку 16 мая 2019 года.

Уважаемые работники Альфабанка!Если Вы не уважаете время потраченное потенциальным клиентом на Вас, то и я найду пару минут на отзыв про Альфабанк. После получения одобрения на получение кредитной карты на сайте банка и через СМС, я пришел в отделение банка, где оказалось что одобренный лимит на порядок ниже. От карты отказался и только время потерял.Неужели достопочтенный банк не мог указать данный момент на сайте,, по электронной почте или в СМС?Этот цыганский бизнес не вызывает уважения, прошу - больше не спамьте меня в электронку своими завлекательными предложениями.

Стал клиентом данного банка буквально пару месяцев назад. И был в полной уверенности если банк коммерческий , большой, то проблем возникнуть не должно. Как же я заблуждался)))Проблемы начались в первый день. Я получил карту в отделение, где мы создали пин код , настроили в приложение уведомления и тд. Закинув денег на всякий случай на кредитную карту и увидев что деньги пришли я полностью убедился ,что все супер. Деньги пришли на карту. Но когда я приехал в пром. зону забирать резину на авто сделав там же шиномонтаж , я с удивлением узнал что карта не работает , а до ближайшего банкомата идти .... машину мне никто конечно без оплаты тоже не готов отдать)))Позвонив в поддержку и услышав слова что банк бессилен и надо бы сходить к банкомату и активировать карту))) И это ещё не все. Я конечно же составил с оператором претензию ,что меня никто не предупредил в необходимости вставлять карту для активации, и мне пришла смс  что решение по моему вопросу будет принято через 4 дня ориентированно. Не было приделу моему удивлению ,когда я позвонил через 10 дней и поинтересовался что с моим заявлением ,а ответ был надо ждать. Я логично спросил сколько и ответили ,что СРОКОВ ОТВЕТА НЕ СУЩЕСТВУЕТ и претензию рассмотрят когда нибудь. Прошло уже больше 55 дней и ничего не меняется. Ответа нет и статус заявки не меняется. На мои просьбы связать меня с отделом где моя заявка ответ один ничем не можем помочь. В принципе сколько я не обращался в службу поддержку этого банка ответ один «нам жаль ,но мы вам ничем помочь не можем» . Если у вас стоит выбор между продуктами Альфа-Банка или иного другого банка я бы теперь точно выбрал другой банк и вам советую:)p.s. Чтобы вы понимали за обслуживание Карты я заплатил банку 6500 за год и вправе рассчитывать на адекватный сервис ,но по факту Альфа-Банк уступает даже  гос. учереждения не говоря про коммерческие структуры .

Сегодня, зайдя в личный кабинет, узнал что с моего счёта незаконно списали 1000 рублей за квази кеш! Что за бред??????? Стал разбираться, и понял, что списали за покупку билетов лотереи «Русское лото»! Покупку совершал два раза в один день, первый раз билетов на 400 рублей, второй раз билет на 100 рублей. И за две этих операции содрали 1000 рублей! Что за развод «аля 90-е»? В договоре про это ничего не сказано! Буду делать запрос и ждать официальный ответ от «Альфабанка». Ни кому не рекомендую больше это Развобанк!

Сотрудники не умеют открывать карту без подключения страховкиНа сайте оставил заявку на получение кредитной карты «100 дней без процентов» и 9го апреля пришел в офис на Каменноостровский пр., 42Б для её получения.В числе прочих документов на подписание мне было выдано заявление на страховку (галочка на согласие на бланке заявления уже была распечатана заранее). Минут 30 я провёл в офисе, пытаясь отказаться от страховки, говорил что страховка мне не нужна, что это навязанная услуга от которой я имею право отказаться и т.д. Мне было искренне жаль девушку-менеджера, видимо её за карты, оформленные без страховки, лишают премии или грозят смертной казнью, но она всеми правдами и неправдами пыталась меня убедить что без подписания страховки, оформить карту невозможно. По моей просьбе даже позвали кого-то старшего (к сожалению, не запомнил имен, но, наверное, по документам можно посмотреть) и совместными усилиями они мне заявили, что это программа у них в компьютере не позволяет распечатать заявление без проставленной галочки на согласие, а также программа не позволяет выбрать следующий шаг в оформлении карты, пока они там опять же не проставят галочку, что клиент подписал лист со страховкой.В итоге мне надо было уже идти на работу, и мы сошлись на том, что я подписываю заявление и сразу же обращение на отключение страховки (хотя изначально они говорили, что отключить можно будет только в конце месяца).В общем, прошу добавить у вас в программе возможность отключать галочки от страховки или обучить сотрудников это делать))

На работе получила зарплатную карту Альфа-банка, собственно, получала на нее зарплату в полном объеме. Никаких комиссий не было. После окончания работы картой не пользовалась, платежей и операций не совершала ( с 23.02.2019).А сейчас (24.05.2019) приходит уведомление о задолженности за банковское обслуживание в размере  - 997,77 р. Но никаких уведомлений о том, что я переведена на платное обслуживание не получала.Все это время начислялась комиссия за банковское обслуживание, не смотря на нулевой баланс карты и не смотря на то, что карта является дебетовой, а не кредитной.На каком основании была списана комиссия и получился отрицательный баланс, если я не подключала никакие платные пакеты услуг и не подписывала никаких соглашений?

Альфа Банк всегда для меня был эталоном в плане сервиса. Что это не просто банк, а место где тебе всегда улыбаются, помогают решить любые вопросы по банковскому обслуживанию. Но такого я не ожидал, чтобы Альфа Банк будет "втихаря" подключать услуги, о которых клиент даже не знает и причем платные услуги. Случайно мой отец заметил в истории операций транзакцию с оплатой за страховые услуги, посмотрели с ним вместе, не поняли за что. Недавно закончился срок действия карты, он пошел за новой, а в отделении ему предложили оформить другую, с полностью такими же условиями, но еще можно без % снимать до 50 000 руб.  в месяц. Это все что было ему сказано, поэтому он просто сменил карту на новую. Ни про какие дополнительные, тем более платные услуги ему не сказали. В итоге мы обратились в поддержку, где мне ответили: "Если бы человек мог предсказать будущее, страховых услуг не было бы в помине. Конечно, страховка не может уберечь от неприятных случаев, но она поможет их пережить с минимальными потерями. Вы уверены, что не нуждаетесь в страховании?" На мой взгляд это издевательство. Конечно же попросили отключить услугу и составить претензию, чтобы вернули деньги. Дело не в сумме, а в самом факте, что не уведомили клиента и подключили платную услугу. На что специалист из поддержки уверил, что услуга подключается только с согласия клиента и что вернуть средства за уже оказанную услугу невозможно. Будьте осторожны, похоже у Альфа Банка дела не очень, раз наплевав на репутацию так начинает работать. Почитал отзывы ниже, оказывается таких случаев далеко не один. Очень жаль, что так происходит.

Давно пользуюсь услугами Альфа Банка, но сталкнулась с таким впервые. Год назад примерно я оформила БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту в Альфа-Банке, пользовалась ей активно. Но вчера у меня списали 1200₽ за обслуживание бесплатной карты. До этого мне никаких уведомлений не приходило, что такого то числа у вас спишется такая то сумма за обслуживание карты на ГОД ВПЕРЁД! Сегодня я написала в чат, с просьбой разобраться в данной ситуации и составить претензию. В составление претензии мне было отказано, ссылась на тарифы банка и тд. Если б банк прислал уведомление, что карта будет платной, я бы сразу её закрыла, тк ещё раз повторюсь, что сумма для меня не маленькая. И как мне быть теперь, где искать правду? Готова отправить скрины переписки с банком.

Банк который категорически не хочет помочь в сложившейся ситуации, и им плевать что я их многолетний постоянный клиент. А ситуация следующая: мне на счет перечислили деньги, и накосячили с платежкой. Нужно было чтобы Альфа-банк направил уточняющий запрос в банк- плательщик, и проблема быстро бы решилась. Но ни звонки в колл-центр, ни поход в отделение банка никак не смогли убедить банк помочь решить мою проблему. В результате деньги они у себя продержат какое-то время, потом назад отправят, и я потеряю несколько дней. То что у данного банка клиентоориентированность выражается задним местом, заметил давно, когда звонили и навязывали услуги кредиты и т.п. На просьбы больше не звонить, никак не реагировали и продолжали названивать, полностью игнорируя предыдущую просьбу. Так происходило около 5 раз. Последний раз звонило конченное хамло и пыталось убедить меня в том, что я неправ, поскольку мне неинтересно было выслушивать его "новые предложения". И его аргументом было "как это я уверен что мне это неинтересно, если я еще не услышал о новом предложении" короче бред полнейший нес. Одним словом пора уходить из этой конторки.

Банк который категорически не хочет помочь в сложившейся ситуации, и им плевать что я их многолетний постоянный клиент. А ситуация следующая: мне на счет перечислили деньги, и накосячили с платежкой. Нужно было чтобы Альфа-банк направил уточняющий запрос в банк- плательщик, и проблема быстро бы решилась. Но ни звонки в колл-центр, ни поход в отделение банка никак не смогли убедить банк помочь решить мою проблему. В результате деньги они у себя продержат какое-то время, потом назад отправят, и я потеряю несколько дней. То что у данного банка клиентоориентированность выражается задним местом, заметил давно, когда звонили и навязывали услуги кредиты и т.п. На просьбы больше не звонить, никак не реагировали и продолжали названивать, полностью игнорируя предыдущую просьбу. Так происходило около 5 раз. Последний раз звонило конченное хамло и пыталось убедить меня в том, что я неправ, поскольку мне неинтересно было выслушивать его "новые предложения". И его аргументом было "как это я уверен что мне это неинтересно, если я еще не услышал о новом предложении" короче бред полнейший нес. Одним словом пора уходить из этой конторки.