251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.08.2021 в 21:57 по мск я обратился на горячую линию Альфа-Банка, с целью уточнить максимальную выплату по кэшбэку. Сотрудник горячей линии мне сообщил, что мой максимальный кэшбэк равен 15 000 руб. в месяц. Только после этого я начал совершать покупки на крупные суммы, будучи уверенным, что мне вернут кэшбэк. Однако, кэшбэк мне выплатили только 5000 руб, сообщив, что максимальная сумма кэшбэка равна 5000 руб. Считаю это обманом! Прошу доначислить украденный кэшбэк. Так как, я специально позвонил на горячую линию, перед крупными покупками, чтобы выяснить максимальный размер кэшбэка. Если бы сотрудник сообщил мне достоверную информацию, то я бы не совершал покупки на карте Альфа-Банка. Считаю, что меня специально обманули, чтобы я сделал покупки на крупные суммы и не получил кэшбэк. Кроме того, у меня имеется запись разговора с сотрудником горячей линии, который четко сообщает, что максимальный размер кэшбэка равен 15 000 руб. Никому не советую данный банк. Обманывают и не исправляют свой обман!

Прежде чем начинать/возобновлять любые отношения с Альфа-банком в 2021 году, подумайте о том как вы будете там закрывать счета.Открыть любой счет, что дебетовый или кредитный можно в один момент, закрыть просто так вы его уже не сможете.  Причем банк будет подтверждать что счет закрыт, он не будет отображаться в личном кабинете. Но в реальности он будет открыт. Очень рекомендую всем тем кто закрывали счета обязательно проверить его отсутствие в кабинете налоговой службы. Краткая хронология: Май 2021 г. обращение в чат банка, с вопросами как правильно закрыть счета чтобы больше не было необходимости посещать банк. Подача заявки на закрытие счетов по "инструкции". 30 июня должен был быть закрыт последний счет (после 45 дней ожидания), 1 июля же остался не закрытым (видимым в личном кабинете). Далее несколько звонков, так как первый оператор просто не смогла помочь так как у нее завис компьютер, заново звонок и долгое ожидание. Другой оператор подтвердил что счет закрыт и в ближайшее время не будет больше отображаться в личном кабинете. Счет больше не отображается в личном кабинете. Далее в июле ответ на сайте банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10532250/"в соответствии с общими условиями кредитования договор кредита расторгается по истечении 45 календарных дней со дня подачи заёмщиком указанного уведомления при отсутствии задолженности. При расторжении договора кредита по инициативе заёмщика счёт кредитной карты закрывается по истечении 90 календарных дней с даты расторжения договора кредита при отсутствии задолженности и при отсутствии остатка денежных средств на счёте кредитной карты." Сегодня я решил позвонить уточнить, когда же будет закрыт счет - на что получил ответ что он открыт и чтобы его закрыть нужно формировать новую заявку, и что тогда нужно снова ждать 45 дней. При этом оператор ничего не может сделать, дать какую то другую информацию и цитирует мне этот ответ с сайта банки.ру. Но даже после 2го прочтения оператора после этого же ответа с банки.ру нет ответа на вопрос. Если даже счет должен закрыться через 90 дней начиная от 30 июня (несмотря на то что никто не уведомляет о сроках реального закрытия счета, ни при обращении в чат, ни по звонку, и при звонке в начале июля я получил подтверждение о закрытии), то это 28 сентября. Теперь мне по телефону говорят что нужно подавать новую заявку на закрытие и ждать 45 дней. То это уже будет ноябрь, и не факт что снова в ноябре придется звонить и с вопросом когда же будет закрыт счет?Тем, что в личном кабинете указывается что нет активных счетов, банк в телефонном разговоре подтверждает его закрытие в начале июля, но на сайте налоговой он до сих пор активен - банк вводит в заблуждение, так как не каждый будет проверять его реально наличие. Никто никогда не будет решать ваш вопрос, максимум что вы сможете поговорить с оператором который ничего не решает и не сможет дать контакты службы которая может помочь. Единственный ответ который вы получите ждите 45 дней... И никаких гарантий.Все записи звонков, скриншоты переписки присутствуют и будут переданы юристам после 28 сентября если счет не будет закрыт. Все варианты как "позвонить" или где то написать не дают никакого эффекта на один вопрос: "Когда же уже?".

Много лет работал с другими банками, но именно Альфа банк меня удивил и порадовал профессионализмом сотрудников. Работая с брокерскими счетами в Альфа банке, могу утверждать, что банк привлекает к работе с инвесторами профессионалов, хорошо обученных и стремящихся к постоянному саморазвитию и развитию своего банка. Особенно хочу поблагодарить и отметить П-т Никиту за внимательное отношение к клиентам, высокий профессионализм, абсолютную порядочность, пунктуальность в работе. Существование таких сотрудников в банке, это гарантия привлечения новых клиентов.

Много лет работал с другими банками, но именно Альфа банк меня удивил и порадовал профессионализмом сотрудников. Работая с брокерскими счетами в Альфа банке, могу утверждать, что банк привлекает к работе с инвесторами профессионалов, хорошо обученных и стремящихся к постоянному саморазвитию и развитию своего банка. Особенно хочу поблагодарить и отметить П-т Никиту за внимательное отношение к клиентам, высокий профессионализм, абсолютную порядочность, пунктуальность в работе. Существование таких сотрудников в банке, это гарантия привлечения новых клиентов.

Много лет работал с другими банками, но именно Альфа банк меня удивил и порадовал профессионализмом сотрудников. Работая с брокерскими счетами в Альфа банке, могу утверждать, что банк привлекает к работе с инвесторами профессионалов, хорошо обученных и стремящихся к постоянному саморазвитию и развитию своего банка. Особенно хочу поблагодарить и отметить П-т Никиту за внимательное отношение к клиентам, высокий профессионализм, абсолютную порядочность, пунктуальность в работе. Существование таких сотрудников в банке, это гарантия привлечения новых клиентов.

Много лет работал с другими банками, но именно Альфа банк меня удивил и порадовал профессионализмом сотрудников. Работая с брокерскими счетами в Альфа банке, могу утверждать, что банк привлекает к работе с инвесторами профессионалов, хорошо обученных и стремящихся к постоянному саморазвитию и развитию своего банка. Особенно хочу поблагодарить и отметить П-т Никиту за внимательное отношение к клиентам, высокий профессионализм, абсолютную порядочность, пунктуальность в работе. Существование таких сотрудников в банке, это гарантия привлечения новых клиентов.

Здравствуйте!Имею кредитную карту "Альфа-банк" "100 дней без процентов".22 сентября войдя в интернет банк увидел 3 списания по 600 рублей (28.06, 28.07, 28.08 ) с формулировкой " Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС".  При этом,  в эти дни не было никаких уведомлений о списании средств за эту услугу ни в приложении, ни через PUSH,  в отличие от любых других операций по карте.  Т.е узнать о списании средств именно за эту услугу можно было только зайдя в историю операций.  Таким образом, о списаниях за услугу, так же как и о факте ее существования, узнал 22.09.21.Когда оформлял карту, сотрудник заверил меня, что никаких комиссий при своевременном погашении задолженностей в льготный период ( а он еще не закончился и обязательный платеж выплачен вовремя) не будет.  Не рассказывал мне ни о каком страховании, его стоимости, условиях и тд.  При этом ни приложения к основному договору, ни отдельного соглашения по страхованию не было предложено сотрудником и не было подписано мной.  22 сентября 2021 года я написал обращение в чат поддержки в приложении с описанием проблемы, просьбой отключить услугу страхования и вернуть на счет списанные средства. Услугу отключили и ответили, что возврат возможен только в течение 14 дней после списания, а они уже прошли. Банк без ведома клиента подключает страховку, втихую без уведомлений списывает за нее деньги, многие как и я даже не догадываются о лишних списаниях!Прошу решить мой вопрос и вернуть мои средства, списанные банком за услугу "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" в текущий ЛЬГОТНЫЙ период.

20.09.2021 я стала жертвой мошенничества в крупном размере, и для оперативного поиска мошенников мне требуется чек, не выданный при операции в банкомате (хотя я точно не нажимала клавишу "без чека", напротив я хотела его сохранить). Я запросила его в банке, но сотрудник горячей линии (рабочий №12201) мне отказал. Кроме того, я 3 дня звоню в банк, оставляю заявления о случившемся, претензии, но никакой реакции банка нет. Возможно имела место утечка информации о моих личных данных, о чем я неоднократно сообщила в банк, мой ущерб составил 500 000 руб, но банк ничего не делает, чтобы помочь мне хотя бы попробовать что-то вернуть.

20.09.2021 я стала жертвой мошенничества в крупном размере, и для оперативного поиска мошенников мне требуется чек, не выданный при операции в банкомате (хотя я точно не нажимала клавишу "без чека", напротив я хотела его сохранить). Я запросила его в банке, но сотрудник горячей линии (рабочий №12201) мне отказал. Кроме того, я 3 дня звоню в банк, оставляю заявления о случившемся, претензии, но никакой реакции банка нет. Возможно имела место утечка информации о моих личных данных, о чем я неоднократно сообщила в банк, мой ущерб составил 500 000 руб, но банк ничего не делает, чтобы помочь мне хотя бы попробовать что-то вернуть.

Добрый день. С-ва Галина В. являлась клиентом вашего банка. К сожалению, 10.08.2021, она скончалась. Все необходимые документы предоставлены 20.08.2021 в отделение банка по адресу:Можайское ш., 76А, Одинцово.  Прошло уже чуть больше месяца и каждый день продолжают поступать звонки от сотрудников банка с вопросом погашения задолженности. Проинформировав о ситуации, каждый раз мне говорят, что сделали пометку в программе и на следующий день ситуация повторяется. Я так понимаю у каждого сотрудника своя база??!! Если вы не в курсе, как происходит действие в подобных ситуациях, то "Консультант Плюс" вам в помощь. Еще раз прошу обратить внимание, документы предоставлены в отделение по адресу Можайское ш., 76А, Одинцово. Туда вопросы и там ответы!!! Все остальные вопросы после закрытия наследственного дела спустя 6 месяцев с момента смерти клиента.

Сотрудник без спроса и предупреждений сменила ПУ оптимум на ПУ«Т». Пока я сама не обратила внимание что он пропал. Обслуживание было до 2025 года. Попросила сделать инцидент. ПУ оптимум вернули. Однако, все мои архивные кобрендовые карты - в утиль. Никто и слова не сказал что они так же пропадут безвозмездно.Next, next сёрфинг, next браслет, next lampas,  Перекрёсток. Даже уведомления о том, что они закрылись, тоже не было.Настоящее безразличие к желанию и мнению клиента.Даже когда сообщила что мой ПУ пропал. Пожали плечами и сообщили что его не возможно вернуть. Пришлось настаивать на заявке. А теперь перевыпуск по архивным отказываются делать (деньги ты за обслуживание заплати, а мы их просто закроем, будешь без денег сидеть)

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка более 2 лет.  Имела положительный опыт пользования кредитной картой "100 дней" как прекрасной возможностью финансовой помощи, особенно в период декретного отпуска и считала банк одним из самых клиентоооринетированных и интересных с точки зрения кредитных предложений.  Однако произошедшая со мной сегодня ситуация поменяла мое отношение кардинально: оказывается, вчера закончился льготный период по моей карте и за 1 день пропуска льготного периода начислены проценты в сумме 11 695,82 руб. Безусловно, я сама пропустила окончание льготного периода, однако помощи банка в уведомлении об этом не получила ни разу. Зато 11 тыс списались мгновенно (правда, тоже без уведомления). Поскольку я искренне полгала. что окончание периода у меня чуть позже 24.09 и к погашению задолженности готовилась, то сразу направила обращение в Мобильное приложение и позвонила в Контактный центр с просьбой отменить начисленные проценты, поскольку деньги положу сегодня же.Да, это моя ошибка, но это исключительно вопрос невнимательности, а не того, что я просрочила свою задолженность. На что мне сказали, что сделать ничего нельзя. Очень жаль разочаровываться в клиентоориентированности одного из любимых банков, но, видимо, придется отказаться от услуг Альфа-банка, поскольку терять за 1 день 11 тыс. руб. - это слишком.  Граждане, будьте осторожны. Риск слишком велик. Намного больше, чем предоставленная возможность пользования денежными средствами. Хорошо, что проверила приложение сегодня, а не 24.09., а то бы уже 44 тыс потеряла...

Альфа шляпа полная. Банк в развитии остался в 2010х годах. Когда вокруг развивается дистанционное обслуживание и управление счетами, альфа банк так и не научились это делать. Скорее всего топ менеджменту вообще пофиг на клиентов. Открыл обезличенный металлический счёт покупать металлы. Как оказалось самостоятельно управлять счётом через приложение или личный кабинет Нельзя! Чтобы купить или продать металл НЕОБХОДИМО лично посетить отделение банка. Ладно бы отделений по городу Омск было бы достаточное количество, для удобного посещения, так ещё не во всех отделениях обслуживают по таким современным вопросам. Если и есть то там неизвестно сколько специалистов обучены этому. В одном отделении отправляют в другое. Посетил отделение по другому адресу в 16.15 по мск времени (торговля металлами на ОМС до 17. 15 часов), в отделении банка всего два человека и они такие услуги проводить не могут, нужен менеджер который обучен этому. В итоге выбрав для себя хорошую точку входа в 22,1 доллара за унцию серебра, я так и не смог приобрести металл, он подорожал до 22,9 долларов за унцию. В одном отделении не обслуживают, в другом вечером не поймать специалиста, а ехать за пол города в третье отделение нет желание. Оценка 0 из 5.

При автоматическом перевыпуске карты, банком был назначен адрес выдачи самостоятельно без согласования со мной, в отделении банка в котором я не обслуживаюсь, находящийся в другом районе города. На многократные обращения на смену адреса выдачи карты получал просто отписки, что это невозможно(в 21-м веке живём).  Теперь я должен тащиться через весь город, потерять из-за этого своё личное время.

Давно пользовалась услугами Альфа банка, видимо им что то не понравилось, внесли меня в черный список. Такое заключение сделала исходя из того, что при заказе карточки через сайт, банк сразу же пишет, что не удается оформить. Хотелось бы вновь начать пользоваться услугами, собственно вопрос, как это сделать? Или это навсегда такое?

Добрый день.В начале августа 2021 решила проверить свою кредитную историю(так как мне отказали быть созаемщиком в ипотеке). И тут открывается что на меня взят кредит и я должница!!! Я бумагами и выписками из БКИ направилась в ближайшее отделение Альфа Банка на Советская 7, Тверь. Там была очень милая сотрудница и объяснила что и как. Что по моим данным взят кредит в Москве в МВидео, копию договора мне предоставили, но так как кредит взят  в Москве, а я проживаю в Твери, нужен был оригинал договора. Менеджер вежливо попросила подойти вечер 2-3дня когда он придет из архива.После этого я пошла в местный отдел полиции и написала заявление о мошенничестве(паспорт я не теряла). Через пару дней я подъехала еще раз в отделение банка и с начальником отдела (банка) выяснили что на оригинале договора не сходятся паспортные данные(место выдачи паспорта, регистрация) а так же не сходились данные о моей работе и номер телефона.Сотрудник взял копию моих паспортных данных, примеры моих подписей(15шт). В итоге 26.08.21 мне на почту приходит решение от АльфаБанка  что они не предъявляют ко мне каких либо требований по оспариванию договора. Банк в настоящее время осуществляет мероприятия по актуализации моей кредитной истории. Но по факту 22.09.21 кредит весит, кредитная история ниже плинтуса, из-за этого я теряю выгоду в покупке жилья, я не могу быть со заёмщиком, а следовательно и собственником своего дома(своих денег). Со стороны полиции уголовное дело заведено по факту мошенничества.

22.09.2021 утром я обнаружила, что мне начислены проценты по карте, которая казалась мне идеальной.Эта карта - 100 дней без процентов от Альфа-банка. Снятие наличных с кредитки, льготный период - это главные преимущества данного кредитного продукта. Однако, всегда по опыту моего сотрудничества с данным банком, существовала проблема в качестве обслуживания - в чате отвечают по несколько часов, нет уведомления, что возникшим у клиента вопросом хоть кто-то интересуется. Оказывается, что и горячая линия приняла на себя позицию откровенного хамства и безразличия.В приложении ранее был указан льготный период до 2.10, хотя проценты были уже начислены 22.09. Я задалась вопросом - почему? В 10.00, не получив ответа в чате приложения (не новость, не удивлены!), я отправилась искать ответ на горячей линии, хотя лучше бы спросила у тополя и ясеня. Сотрудник Марина пыталась меня убедить в моей несостоятельности и близорукости, о том, что все-таки мною пропущен льготный период, мол, платите, а дальше что хотите делайте. Сотрудник пыталась перебить меня, когда я рассказывала о ситуации, начинала повышать голос, а в итоге просто хамить в ответ.Возникает вопрос, если у девушки проблемы в личной жизни, зачем она вымещает свою агрессию на клиентах, которые хотят элементарно решить свой вопрос? Наличие скриптов - еще не рецепт успеха, а вот наличие воспитания, системы контроля качества в компании и бережное отношение к клиенту могут помочь сохранить лояльность клиентов, как и самих клиентов. Потому что после данного инцидента все продукты в данном банке были мною закрыты. Спасибо за негативный опыт, Альфа-банк, и успехов вам во всех начинаниях.

В начале сентября открыл Альфа-счёт, перекинул на него большую сумму. Через десять дней все данные моего счета, включая текущую сумму в рублях, оказались у судебных приставов. Банк или его отдельные недобросовестные работники сливают приставам конфиденциальную информацию о счетах клиентов. С таким сталкиваюсь впервые. Имею счета ещё в 4 банках, но данные утекли только с Альфа банка. Не советую иметь с этим банком никаких дел

Я вообще за то, что бы люди банками перестали пользоваться с их хамским подходом и всеми вытекающими.27.06.2021 снимала деньги с карты альфа банка в банке партнера МКБ банк, карта сначала застряла, но деньги в сумме 7.000р были списаны с карты, в итоге саму карту мне вернули, а деньги банкомат не выдал, но с моей карты в приложении - минус 7.000р.Подав два заявления , мне сказали что рассматривать это будут до 50 дней. Кто из банков виноват, где деньги и никакой инфы до всех пор! Хорошо,что я снимала не большую сумму. Ничего внятного никто не говорит, как не узнаешь , на рассмотрении, никаких других ответов. Возникает один вопрос , а вернутся ли мне деньги вообще или это я сделала подарок банку?!

В марте купил супруге новый телефон в магазине CStore, через несколько дней узнал, что на покупку телефонов марки Apple в данном магазине действует акция по возврату кэшбека в размере 3%, уточнил через чат, действительно ли работает акция, мне сказали, что все верно, и выплата произойдет через 90 дней, после окончания срока акции. Окей, я не тороплюсь, через 90 дней уточняю в чате, когда будет произведена выплата. И тут начинается, подождите выясняем, проходит неделя, снова уточняю, снова ждите. Прошло 2 месяца. Полная несостоятельность поддержки и не способность решить банальную проблему. А за покупку мне не был начислен ни обычный  кэшбек, ни увеличеный.