251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В компании Альфамобиль-есть сотрудник Д-ва А. Н. Это очень ответственный человек. Она реально перезванивает, если была занята. Она не обещает того, что не сможет выполнить. Сроки, стоимость и условия именно такие, как она и обещает. Всем равняться на нее. К сожалению таких сотрудников в вашей компании осталось мало. Работаю с вашими продуктами давно, поэтому знаю о чем говорю.

Добрый день. 21 сентября мне подняли ипотечную ставку из-за отсутствия договора страхования жизни. Но договор у меня ещё действителен с Альфа страхованием. Ситуация такая, что в договоре по страхованию прописано - 1.2.1. Стороны установили, что неуплата Страхователем страховой премии за очередной период страхования в установленный Договором страхования срок, является для Сторон Договора страхования выражением воли Страхователя на отказ от Договора страхования. При этом Договор страхования прекращается с 00 часов 00 минут 31 календарного дня просрочки, следующего за днем установленного Договором страхования срока уплаты страховой премии, которая не была уплачена в полном объеме. О досрочном прекращении настоящего Договора страхования по указанным выше причинам Страховщик в письменном виде уведомляет Страхователя (Залогодателя) и Выгодоприобретателя в течение 5-ти рабочих дней начиная с 31 календарного дня просрочки оплаты страховой премии. При этом Страхователь обязан оплатить страховую премию за фактическое действие Договора страхования.        Так как я хочу переходить в другую страховую компанию, я позвонила в Альфастрахование и мне сказали, что 31 день (после года) их договор действителен и оплату за эти 31 день я оплачиваю по факту получения квитанции на оплату. Для расторжения нужно было ехать в офис, либо по факту потом оплатить 31 день и расторгнут без приезда в офис. На вопрос, если я заключу договор страхования с другой компанией, мне ответили, что значит у вас эти 31 день будет два действующих договора, так как мы обязательства эти 31 день перед банком будем выполнять. Соответственно заключать новый договор я не стала сейчас, так как существующий договор действителен до 12 октября. На каком основании тогда банк поднимает ставку, если договор у меня действующий и эти 31 день страхования я буду оплачивать! Даже если заключить сейчас новый договор страхования, данный месяц я должна оплачивать по повышенной ставке

Открыла счет в банке с целью подключения торгового эквайринга. Опуская подробности, скажу, что в течение 2 дней после установки, я не могла добиться, чтобы появилась возможность работать через терминал. Ни горячая линия, ни сотрудники не сработали. После 2 дней я благоразумно решила, что мне такое обслуживание ни к чему. Написала отказ от эквайринга и заявление на закрытие счета. При этом терминал другого банка все это время благополучно работал на торговой точке. Им и спаслась от убытков. Сегодня, забирая терминал, "мастер" альфа банка заявил, что я , наверно, не умею принимать платежи. "Так как у всех все работает, только у меня нет", - это цитата. Поэтому я пишу сейчас этот отзыв. Уберите некомпетентных сотрудников, которые не выполняют свои прямые обязанности, да еще и высказывают клиентам свое мнение в недопустимом формате. Никому не посоветую этот банк. Более того, постараюсь отговорить от работы с ним. Самые неприятные впечатления.

17.09.21. при продлении срока действия контракта через новую версию  банк-клиента (Внесение изменений в раздел I ВБК) произошел тех. сбой: В новой версии банк-клиента изменения не видны.В старой версии банк-клиента отображается, что изменения раздела I ВБК зарегистрированы и висят в статусе "В обработке". При обращении на линию поддержки АО "АЛЬФА-БАНК" оператор и инженеры изменения видят и говорят, что изменения в обработке, но подтвердить продление может только Валютный контроль.Но наш валютный контролер в АО "АЛЬФА-БАНК" внесение изменений не видит, и ничего не может сделать. Отправляли запрос через раздел "Письма" в банк-клиент с вложением Заявления в формате Word, но валютный контролер вручную не смогла внести изменения, в связи с тем, что запрос на изменения уже создан. На запросы валютного контролера техническая поддержка также не отвечает. С 17.09.21. безрезультатно висим на телефоне техподдержки и валютного контроля, срок действия контракта истек 19.09.21., у нас по срокам платеж в ближайшие дни, а контракт не продлен.

Здравствуйте, у моей мамы был кредит в Альфа банке, этим летом она умерла. Я сходила в банк, передала данные, свидетельство о смерти, чтобы приостановили все проценты и штрафы пока не вступили в наследство. Через пару дней мне начали поступать звонки от З-ой Гульзаны Р. ,которая, угрожая , что если я сейчас не оплачу, то там идут штрафы и проценты. Я сказала,  что разговор будет после того ,как вступлю в наследство, на момент  звонка даже 9 дней не прошло. Мало того, что случилось не поправимая утрата родного человека, так начинаются угрозы и т.д. На , данный момент ещё не прошло полгода, эта дама  З-ва, набирает мне и сново начинает разговаривать в грубой форме и угрожать,запугивать . Требовать данные других наследников. Подскажите,  как возможно такое, что сотрудник Вашего банка так себя ведёт? Это нормально, что Ваш сотрудник, угрожает и т.д.? Прошу проведите проверку, дисциплинарное взыскание данного сотрудника.З-ву Г.Р.,. Либо , я буду вынуждена обратиться в органы власти на неправомерные действия!

Здравствуйте, у моей мамы был кредит в Альфа банке, этим летом она умерла. Я сходила в банк, передала данные, свидетельство о смерти, чтобы приостановили все проценты и штрафы пока не вступили в наследство. Через пару дней мне начали поступать звонки от З-ой Гульзаны Р. ,которая, угрожая , что если я сейчас не оплачу, то там идут штрафы и проценты. Я сказала,  что разговор будет после того ,как вступлю в наследство, на момент  звонка даже 9 дней не прошло. Мало того, что случилось не поправимая утрата родного человека, так начинаются угрозы и т.д. На , данный момент ещё не прошло полгода, эта дама  З-ва, набирает мне и сново начинает разговаривать в грубой форме и угрожать,запугивать . Требовать данные других наследников. Подскажите,  как возможно такое, что сотрудник Вашего банка так себя ведёт? Это нормально, что Ваш сотрудник, угрожает и т.д.? Прошу проведите проверку, дисциплинарное взыскание данного сотрудника.З-ву Г.Р.,. Либо , я буду вынуждена обратиться в органы власти на неправомерные действия!

В июле заказала кредитную карту в альфа банке. Условия были таковы: если я заказала по ссылке карту, то другу за меня приходит 2000р на счет( ему пришло НО! 1500тыс) , мне же за траты от 5тыс. Руб должен был придти кешбек 3тыс. в следующем месяце.   Я переспрашивала несколько раз в отделение банка, меня уверяли что все так и будет! Но спустя месяц ничего не пришло, я звонила и писала в поддержку сказали что нет, у вас не было таких условий! Ну что за обман? Сейчас закрою кредитку и закрою карты от вашего банка НАВСЕГДА!

Альфа крутит рекламу что до 30.09 можно воспользоваться снятием всего кредитного лимита без комиссии, по факту комиссию берут начиная с 50.000 руб,а при обращении уверяют , что реклама не для каждого клиента . Всем новым клиентам просьба подумать перед тем как обращаться в этот банк. Альфа не лоялен к клиентам .

Обслуживался в банке как частное лицо, решил так же открыть ип в нем. При открытии уточнял на каждом шагу будет ли комиссия или тариф на обслуживание каждой из услуг. Менеджер заверял по каждой операции что не будет. При пользовании начали сыпаться комиссии за каждый шаг составлял претензии, оспаривал, бесполезно, мало того что не вернули деньги так даже никто не позвонил и не извинился. Теперь даже при закрытии пытаются насчитать какие то комиссии, жду не дождусь как свалю. Не ожидал, что при удобстве использования услуг для физиков такое отношение будет к юр.лицу.

Друг посоветовал оформить карту 100 дней без процентов, прислал ссылку-приглашение. Я оставил заявку с указанием кредитного лимита в 50000р. После отправки заявки со мной должны были связаться в течение 24 часов. В указанный срок со мной никто не связался. После чего я написал в чат поддержки, с вопросом: "что с моей заявкой?" мне ответил бот, не дав никакой конкретики. После повторного обращения с тем же вопросом консультант заказал на меня карту с кредитным лимитом в 160000р. в отделение банка по предложению банка, а не по ссылке друга. При этом в чате отвечали уклончиво, вводя в заблуждение о том, что это карта по приглашению. Я не подписал онлайн договор об оформлении карты. Повторно написал в чат с просьбой дать ответ по моей заявке - приглашению. На что получил ответ что данная заявка не может быть одобрена, так как на меня уже зарегистрирована карта по предложению банка, которую я не подписывал и не давал явного согласия на её оформление. При этом в тех поддержке каждый раз отвечает новый человек, отвечает очень долго. В районе часа.

11 сент снял в банкомате Открытия 10т и 30т руб, У вас на сайте видел, что снятие с кредитки 100 дней безограничений в 1ый год, реклама без зведочки. Прошу вернуть комиссию 2360 рубПривез деда из больницы это 3000 руб и надо было фирме за сиделку срочно платить, нужны деньги на памперсы и прочее. Надеюсь на сотрудничество с Вами.

У меня возникла необходимость внеси в банкомате Альфы наличные на карту стороннего банка-партнёра Альфы. Банк-партнёр - Газпромбанк. Возник вопрос о комиссии. Банкомат до стадии открытия окна приёма наличных  на экране не дал никакой информации. Стал звонить.1. Дозвониться через робота - невероятное усилие  и трата времени! 2. Дозвонился, и девушка долго-долго искала ответы, для работника банка искать ответы при держании меня на линии говорит о слабой компетенции, увы. Искала-искала, но так конкретно не смогла ответить по пунктам Тарифов. Вобщем - поддрежка отвратительная! Вопросы такие:1. При внесении наличных в банкомате Альфа-банка на карту Газпромбанка  - есть ли комиссия? Карта - Signature.2. По словам Газпромбанка - между банками партнёрами договорённость вносить и снимать наличные с ЗАРПЛАТНЫХ карт без комисии, - если вносить буду на карту Газпромбанка МИР - зарплатную - будет ли комиссия?3. В какие сроки зачислится сумма на карту?Если не трудно - ответ в ЛС.

Заполнил заявку на кредитную карту Альфа банка с льготным периодом 100 дней на сайте, после чего со мной связался специалист банка для уточнения данных, я сказал что мне страхование жизни не требуется, на что специалист банка ответила, что по данной карте страхование жизни не предусмотрено, потом мне пришлось SMS сообщение о том, что моя карта готова и забрать я его могу в любом отделении Связного. На следующий день звонил робот, сказал тоже самое, что карта готова можете забирать в любом отделении Связного. Придя в Связной, находящийся по адресу Мусы Джалиля 46Б, начали оформление, распечатав документы сотрудник Связного дал мне их на подпись, где самым бессовестным образом без какого то предупреждения подсунул мне дополнительную услугу по страхованию жизни, естественно я отказался его подписывать, он заново начал все переделывать, и отправлять данные в банк и вуаля мне приходит отказ в кредитной карте, то есть без страхования жизни банк не одобрил кредитку, хотя изначально специалист банка по телефону говорил, что страховка жизни не предусмотрена вообще. Впечатления о банке отвратительные, никому не советую этот банк, впустую потратил свое время основываясь на ложной подаче информации от сотрудников и роботизированной системы оповещения банка, но сама по себе условия по кредитке с льготным периодом 100 дней имеет свои преимущества

Здравствуйте. Вначале августа мне заблокировали карты, приложение и счета. Я обратился в отделение, меня попросили предоставить происхождение денежный средств, которые были внесены через банкомат. У меня в Альфа-банке открыт счет для ИП и я предоставил все справки, но банк запросил чек внесения средств. Я предоставил фото.Банк настоял на предоставлении оригинала, но так как прошло более месяца - чек у меня выгорел и я его выбросил (вообще кто хранит чеки о внесении, когда средства уже поступили на счет?).Я много раз ходил в банк и мне все твердили одно и то же - нужен оригинал чека. В итоговой я устал ходить в банк и слышать одно и то же - попросил закрыть счет и вернуть остаток средств, но я получил отказ, пояснив, что пока не будет чека - ничего со счетами сделать нельзя. Я сказал - чека у меня нет, что делать, но мне не дают ни закрыть счет, ни возвращают средства.Что мне делать в данной ситуации?Помогите, пожалуйста.

02.09.2021 я погасила полностью ипотечный кредит. Через 2 недели обратилась в кц уточнить как мне получить справку от закрытии кредита. И тут пошло веселье. Мне скинули ссылку по которой нужно! Заполнить форму! Подписать и отправить ответом. То есть погашение кредита не является подтверждением закрытия продукта. Ну ок. Отправила, проходит неделя, на почту приходит смс- ваша справка готова. Прихожу в офис, все хлопают глазами, мол у нас ее нет. Звоню снова в кц, они говорят справка отправлена. Блин. Когда я ушла из офиса, мне сказали что я могла заказать ее в офисе! О чем мне вообще никто не сказал, когда я была в офисе. Сегодня 20.09 приходит письмо на почту ваши справки готовы.  Чааа через 2 мне поступает звонок из офиса: мы сегодня заказали ваши справки! Не приходите, по готовности сообщим И да каждая справка будет стоить 350₽. За что ? За предоставление справки через 30 дней? Я считаю это не ускоренный вариант.  Так хотелось быть вашим клиентом, всегда этот банк рекомендовала. Но сейчас закрыла все продукты, вывела все и никогда к вам не обращусь больше. И да , 700₽ я прошу вернуть на мой счёт, за моральный ущерб и беготню по вашим офисам.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка. Есть дебетовая и кредитная карта с нулевой задолженностью. Сегодня мне звонили с предложением рефинансировать кредиты другого Банка в Вашем.  Сотрудник назвал мне задолженность в других банках. Прошу предоставить письменный ответ, на каком основании Ваш Банк делает зарос в БКИ для того, чтобы сделать кредитное предложение клиенту без письменного согласия клиента. Я заявок на рефинансирование не оставляла и тем самым не давала Вам согласия на запрос в БКИ. Давала его лишь раз, два года назад когда оформляла заявку на кредитную карту.

Достаточно давно пользуюсь услугами банка и очень разочаровался. Крайне не рекомендую банк. Ситуация сложилась следующая: пользовался кредитной картой(одну закрыл ранее), т.к планирую закрыть и текущую, попросил(в чате 18.9 и 20.9) оформить обращение о компенсации платы за обслуживание, чтобы проявили лояльность и вернули часть, в размере 1000 рублей(стоимость в год 1190). Полный год не планирую пользоваться, с момента открытия даже месяца не прошло. Закрыть хочу в связи с тем, что планирую оформить ипотеку, так бы пользовался и дальше. Сама карта очень удобная, тут вопросов нет. Не понравилось то, как сотрудники подходят к работе, это не первый случай, в итоге накипело и решил написать отзыв. Попросил оформить обращение, на что получал шаблонные ответы от нескольких "мы не можем" и все в этом духе. После трех сотрудников, нашёлся Данила, который смог, но написал в обращении что я "не согласен и требую", хотя я писал, что прекрасно понимаю списание о  корректное списании, я просто прошу проявить лояльность. В итоге получил отказ, попросил пересмотреть и написать все корректно, но снова сотрудники взялись за старое и того кто сможет не нашлось. Просьбу оформить жалобу на тех, кто отказывал принять обращение, вовсе игнорируют. В общем, если вы захотите получить сервис, то вам в другую сторону, т.к тут чихать хотели на клиента, ну либо я такой везунчик, что мне попадались такие сотрудники, которые игнорируют абсолютно все. В ближайшее время закрою все продукты.  Делайте правильный выбор. Всем успехов!

Подключила рассрочку по кредитной карте так как реклама обещала, что так я избегу процентов за кредит и буду выплачивать только сумму долга. В итоге я плачу и рассрочку и проценты за рассрочку и проценты за сумму рассрочки как будто бы я ее не оплатила и внимание! Банк снял проценты за подключение рассрочки единовременно с той же кредитной карты-активировав тем самым льготный период. Подала на отзыв услуги рассрочки но ничего не сделали.

Заказали кредитную карту через сайт (с Л.П.100дней), через некоторое время позвонил сотрудник уточнил данные и согласовали время когда доставят карту т.к. убрали для крупных городов получение карты в офисе банка, не понятно почему. Сегодня (20.09.21) курьер привез карту, вскрыли конверт а данные паспортные не верные. Карту не получили, договор не подписали , курьер уехал и сказал что вернётся завтра с новыми документами.  Решили позвонить на Горячую линию банка и объяснили ситуацию сотруднику банка,  а именно что конверт вскрыт и карта у 3го лица, на что сотрудник банка сказал : "Ну да карта будет эта же!", т.е. данные карты скомпрометированы, но новый пакет документов и карту никто не собирается менять! Возразили что это не нормальная ситуация и сотрудник не предложил никаких решений , начал составлять претензию и затем просто завершил разговор. Затем вновь позвонили на горячую линию и объяснили ситуацию новому сотруднику, аннулировали заявку т.к.  не предложили никаких вариантов урегулирования вопроса.  Общая оценка за сервис банка 0 ________________________________________________________________ Требую разбираться в ситуации.  1. Каким образом вы не корректно ввели паспортные данные ,проверяли дважды (и имеется дебетовая карта вашего банка)? 2. Для вашего банка норма что карта находится у 3-го лица (конверт вскрыт) и вы ее опять хотите доставить? 3. Для банка норма завершать телефонные разговоры и разговаривать с клиентом в таком тоне и не решать вопрос? 4. Т.к. карта не получена и договор не подписан. Прошу уничтожить карту и  предоставить документы о том что в вашем банке не имеется кредитов и действующих кредитных договоров и карта, которая сегодня должна была быть доставлена закрыта и уничтожена!

Заказали кредитную карту через сайт (с Л.П.100дней), через некоторое время позвонил сотрудник уточнил данные и согласовали время когда доставят карту т.к. убрали для крупных городов получение карты в офисе банка, не понятно почему.Сегодня (20.09.21) курьер привез карту, вскрыли конверт а данные паспортные не верные. Карту не получили, договор не подписали , курьер уехал и сказал что вернётся завтра с новыми документами. Решили позвонить на Горячую линию банка и объяснили ситуацию сотруднику банка,  а именно что конверт вскрыт и карта у 3го лица, на что сотрудник банка сказал : "Ну да карта будет эта же!", т.е. данные карты скомпрометированы, но новый пакет документов и карту никто не собирается менять!Возразили что это не нормальная ситуация и сотрудник не предложил никаких решений , начал составлять претензию и затем просто завершил разговор.Затем вновь позвонили на горячую линию и объяснили ситуацию новому сотруднику, аннулировали заявку т.к.  не предложили никаких вариантов урегулирования вопроса. Общая оценка за сервис банка 0________________________________________________________________Требую разбираться в ситуации. 1. Каким образом вы не корректно ввели паспортные данные ,проверяли дважды (и имеется дебетовая карта вашего банка)?2. Для вашего банка норма что карта находится у 3-го лица (конверт вскрыт) и вы ее опять хотите доставить?3. Для банка норма завершать телефонные разговоры и разговаривать с клиентом в таком тоне и не решать вопрос?4. Т.к. карта не получена и договор не подписан. Прошу уничтожить карту и  предоставить документы о том что в вашем банке не имеется кредитов и действующих кредитных договоров и карта, которая сегодня должна была быть доставлена закрыта и уничтожена!