223 908 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Банк который категорически не хочет помочь в сложившейся ситуации, и им плевать что я их многолетний постоянный клиент. А ситуация следующая: мне на счет перечислили деньги, и накосячили с платежкой. Нужно было чтобы Альфа-банк направил уточняющий запрос в банк- плательщик, и проблема быстро бы решилась. Но ни звонки в колл-центр, ни поход в отделение банка никак не смогли убедить банк помочь решить мою проблему. В результате деньги они у себя продержат какое-то время, потом назад отправят, и я потеряю несколько дней. То что у данного банка клиентоориентированность выражается задним местом, заметил давно, когда звонили и навязывали услуги кредиты и т.п. На просьбы больше не звонить, никак не реагировали и продолжали названивать, полностью игнорируя предыдущую просьбу. Так происходило около 5 раз. Последний раз звонило конченное хамло и пыталось убедить меня в том, что я неправ, поскольку мне неинтересно было выслушивать его "новые предложения". И его аргументом было "как это я уверен что мне это неинтересно, если я еще не услышал о новом предложении" короче бред полнейший нес. Одним словом пора уходить из этой конторки.

Банк который категорически не хочет помочь в сложившейся ситуации, и им плевать что я их многолетний постоянный клиент. А ситуация следующая: мне на счет перечислили деньги, и накосячили с платежкой. Нужно было чтобы Альфа-банк направил уточняющий запрос в банк- плательщик, и проблема быстро бы решилась. Но ни звонки в колл-центр, ни поход в отделение банка никак не смогли убедить банк помочь решить мою проблему. В результате деньги они у себя продержат какое-то время, потом назад отправят, и я потеряю несколько дней. То что у данного банка клиентоориентированность выражается задним местом, заметил давно, когда звонили и навязывали услуги кредиты и т.п. На просьбы больше не звонить, никак не реагировали и продолжали названивать, полностью игнорируя предыдущую просьбу. Так происходило около 5 раз. Последний раз звонило конченное хамло и пыталось убедить меня в том, что я неправ, поскольку мне неинтересно было выслушивать его "новые предложения". И его аргументом было "как это я уверен что мне это неинтересно, если я еще не услышал о новом предложении" короче бред полнейший нес. Одним словом пора уходить из этой конторки.

Я давний клиент банка и активно пользуюсь его услугами. Сейчас мне нужно было срочно получить от банка  подтверждающий документ о том, что я подал заявление на проведение одной операции. Операционист сказала, что сейчас все идет через он-лайн банк, нужно заявление подавать туда. А справку о том, что заявление подано, пришлют на мэйл. Я так и сделал. И тут выяснилось, что документ, подтверждающий факт, что заявление принято, надо ждать в течение 7 дней. А мне нужно срочно. Никто не мог мне помочь. Вопрос решила зам. руководителя отделения М-ва Анна. Очень доброжелательно выслушала меня, быстро вникла в ситуацию и нашла решение. Могла поступить формально и отмахнуться от меня. Но поступила по другому. По-человечески. И заодно поддержала репутацию банка в моих глазах. Огромное ей спасибо. Банк может гордиться Анной и такими сотрудниками, как она.

Не успели мы открыть новое ООО , как нам посыпались звонки с различных банков с предложениями открыть расчетный счет. И чем только нас не заманивали, и условия, и скидки и т.д.  Решили выбрать Альфа-Банк. Заполнили заявку на сайте и на следующий день пришел ответ, что банк благодарит за выбор, счет уже забронирован, даже цифры прислали, и осталось только встретиться с сотрудником и подписать все документы. Для встречи выбрали офис на б-ре Новаторов. Там с нас запросили все документы, и сказали что теперь надо ждать. Чего ждать не понятно, ведь мы договор приехали подписывать, ну ладно, подождем. Было это 6 мая. Сегодня 24 мая. Решил поинтересоваться сколько еще ждать и поехал в отделение. Там выяснилось, что нам в открытии счета отказано и должны были послать какую то смс, но видимо что то не дошло. Интересно , для чего была вот эта вся прелюдия и какова может быть причина отказа. ООО новое. Учредитель один и он же ген.директор. Ранее ни в одном ООО не фигурировал.

Очень удивлена, что большой известный банк занимается такой деятельностью, имею Карты нескольких банков но только Альфа отличился, пришла оформить кредитку, проконсультировали, все оформили, пришли Сообщения нажимала два раза две галочки, один раз согласна на заявку и второй согласна на оформление кредитки. И что в итоге. Автоматически оформили мне две страховки и даже не слова мне, а зачем мне знать, кто я такая. Плати- вот мне что нужно . И все. Ладно обратилась через чат отключить все это безобразие, так нет бы все и сразу, приходят сообщения раз в полчаса с тупыми вопросами в какую страховку а может не надо, по итогу только одно сообщение что отключать страхование владельца а страховку кредитки не отключили, я это так не оставлю, совсем обнаглели. Не рекомендую связываться.

Обратился в офис по адресу г. Новосибирск ул. Дуси Ковальчук д. 179/4 с вопросом решения проблемы с моей картой, а так же по вопросу перевода в другой Банк. Обратился к менеджеру и задавал вопросы касаемо комиссии и сроков перевода.Специалист, который меня обслуживал (имя не помню) решить мой вопрос не смог и позвал старшего, им оказалась зам. руководителя Софья.С самого начала было видно, что сотрудник был агрессивно настроен, не поздоровалась, не уточнила суть моего вопроса. В момент обслуживания мне написала мама на сотовый телефон и сотрудник увидела, что я с кем-то переписываюсь, на что она сказала: «уберите телефон, не надо ни с кем переписываться, иначе я вызову службу безопасности».. Она сделала субъективные выводы касаемо меня, предположив, что я какой-то, как она выразилась «мошенник» и что вызовет полицию, если я буду перечить ей.На карте (счету) у меня лежали мои собственные сбережения и это видно было по операциям, я сам их вносил на счет, через кассу.В общем, после всех этих действий сотрудника, я уже просто хотел покинуть этот офис и обратиться в другой, и попросил вернуть мне паспорт, на что Софья ответила: «я отдам его вам, когда закончу..». Спустя 10 минут «она закончила» и я слава Богу ушел от этой некомпетентной женщины!Пожалуйста примите меры!Я все конечно понимаю, 115ФЗ и все такое, но не надо всех клиентов под одну гребенку, не разобравшись.с уважением, Виталий.

В новости на сайте банка от 19.04.2019 сказано: "Альфа-Банк запустил экспресс-технологию кредитования малого бизнеса — по кредитам до 3 млн рублей Банк принимает решение в течение нескольких часов, оценивая только кредитную историю заемщика. Заявку на кредит можно оставить на сайте Банка, через контакт-центр либо обратившись в отделение". 29 апреля я обратился по телефону 88001007733, чтобы оставить заявку. Мои данные записали, сказали, что перезвонят. До настоящего времени никто не звонил. После майских праздников, я обратился непосредственно в отделение. Консультант был вообще не в курсе о кредитовании только по кредитной истории, звонила кому-то, узнавала. В результате также записала мои данные, сказала, что перезвонит и до настоящего времени никаких звонков нет. Уважаемый банк, зачем публиковать новость на сайте, если никто про этот продукт ничего не знает, обратная связь отсутствует?

При выборе и оформление кредитной карты важным моментом было отсутствие дополнительных комиссий за исключением комиссии за годовое обсулживание. Как пояснил представитель Альфа-Банк , что решение о выдачи кредитной карты было страхование от которого нельзя отказаться, но при этом начисление страхования будет только при превышение срока льготного периода 100 дней. Т.е если я буду пользоваться кредитными средствами 99 дней и погашу полностью задолженность начисление за услуги страхования не будет. Это было важным моментом.Прошел 1 месяц - и соответственно делается расчет ежемесячного платежа и как раз в этот день я узнаю, что с меня снимают комиссию за страхование. Если бы я знал, что можно отказаться от данной услуги в момент подписания и не будет начисления в период действия льготного периода сразу бы отказался. Обращаю внимание, что про страхование у представителя поинтересовался 2 раза и он ввел меня в заблуждение. Если бы знал что будет списание погасил бы всю задолженность еще вчера. Банк и неекомпетентные представители оставляют только негативное отношение. В связи с этим вынужден написать жалобу в ЦБ РФ

Спустя год пользования сторонним банком, решил попробовать Альфу. Тем более сейчас отличное предложение совместно с Yandex - карта Yandex.Plus. Оформил заявку на сайте, выбрал способ получения - курьерский. Сформировалась заявка 38MJEUE. Перезвонила девушка из call-центра, пообщавшись выяснилось, что доставки в область нет (Люберецкий район), странно, учитывая предложения конкурентов. Ладно, выбрал отделение Смирновская ул., 16/179,Люберцы (ч. 1), сказали, что могу забрать карту, когда мне будет удобно, в любое время, она будет меня ждать.Уехал из города на рабочую неделю, возвращаюсь, захожу в банк в понедельник 20.05.2019, народу полно, но этим никого не удивить. Но вот девушки на ресепшене немного нетактичны. Уточнил, что я на выдачу карты, в ответ получил резкие вопросы и негодование от того, что не назвал: какую карту, где заказывал и так далее. Было странно, словно от этого меняется стол выдачи. Ладно. Дождался очереди (порядка 10 минут), пошёл на стол обслуживания. Номер вроде был Т-32 (+-, может 31 или 33), время около 18:00.Сразу выяснилось, что для открытия нужна 1000 рублей первого взноса, интересно, подумал я, почему об этом нигде явно не сказано и никто не предупредил в call-центре, думаю ладно, не страшно, всё равно планирую использовать как основную.Затем выясняется, что карту можно забрать только в первые 3 дня... И выдать мне её не могут. Круто, а почему сказали в любое удобное время? Ужас в общем-то.Немного в шоке был. В итоге взяли паспорт, забили данные, но открыть карту заново не смогли, сказали оформлять самому заново. Думал несколько дней, но решил дать второй шанс, больно имя большое у Альфы, но первое впечатление ниже нуля.

26 апреля отправил в Альфа-Банке валютный перевод за границу, через пару дней появилось сообщение что он исполнен, но получателю всю следующую неделю он не поступил. Через неделю начал волноваться, звонить в контактный центр, там мне дважды сообщили что из-за праздников и по регламенту банка они перевод еще не отправили, и уйдет он только к 20 мая (!). Написал еще несколько писем в личном кабинете, и тут вдруг выяснилось что по телефону давали ложную информацию, а перевод якобы был отправлен 28 апреля. До сегодняшнего дня (24 мая) перевод так и не поступил - прошел уже месяц! Альфа-Банк на запросы вообще перестали отвечать.Что можно сделать чтобы перевод всё же прошел, или вернуть деньги?

Зарегистрировался на alfapartners(продукты для физ лиц).1. Ужасный менеджер который отвечает раз в 5 дней и не по существу, бывает ему нужно раза 3 написать что бы он просто хоть что то ответил .2.Для пробы оформили 6 карт по ссылке мои клиенты (я лично на себя карту заказал ) 3 карты мы получили , 3 почему то ушли в брак , уж не знаю почему . PS : У меня карта на руках уже месяц .Получил в последующий месяц еще 58 заказов на дебетовые карты и 2 на кредитные .Заранее спросив у менеджера по заявкам (если светится как заявка то это уже оформленная заявка или не до конца оформленная, но заявка , так он ответил )Спустя месяц нет никаких подтверждений , после 5 дней молчания менеджер ответил что было всего три заявки на дебетовые карты  которые никто не получил , а остальное это просто переходы!Как понимать то , ведь до этого менеджер говорил совсем другое , и у нас троих карты на руках, уж не знаю сколько еще человек на самом деле их получило!!!! Наглый обман.

Здравствуйте! Прошу исключить меня из рекламной телефонной рассылки. Мне не нужны еще услуги, когда они мне понадобятся, я обращусь сама. Мне не нравится каждый раз бросать трубку, тк вежливое "спасибо не интересует" ваш колл-центр игнорирует,  а мне не интересно циклично отвечать на вопросы из серии: "а вы хотите поехать в путешествие?" "а ремонт хотите?"  "как? и ремонт не хотите?" "а почему вы ремонт не хотите?" "а почему кредит не хотите?" Такое навязчивое впаривание вызывает только негатив и отбивает всякое желание еще раз обращаться в банк.

Большое спасибо сотруднику отделения на метро Чертановская по адресу улица Чертановская дом 1В, корпус 1 С-кову Павлу за профессиональное решение проблемы, а так же за терпеливое отношение и своевременность.С уважением, Анна.

24 января 2019 года получил повсеместно рекламируемую кредитку "100 дней без процентов". При оформлении документов работница банка Русских Ксения Владиславовна (пусть в банке знают, кому премию выплачивать) дала мне на подпись среди прочих документ о страховании. При этом, предупредив мой вопрос, сказала, что это бесплатная услуга. Тем не менее, я задал уточняющий вопрос. Совершенно бесплатно, всё за счёт банка, был ответ работницы банка. Ранее в каком-то банке я уже сталкивался с тем, что в стоимость обслуживания карты включалась и страховка. Поэтому в данном случае поверил работнице банка. Обслуживание карты стоит почти полторы тысячи в год, почему бы не быть этой услуге "бесплатной".Прошло четыре месяца, и 14 мая с меня сняли более 500 рублей в порядке оплаты услуги страхования. Написал в чат, мне ответили, что у меня подключена платная услуга. Услугу отключили, но обман в отношении меня признавать банк в лице работников поддержки отказывается. Всё меня пытались убедить, что у меня с работницей банка, выдавшей карту, возникло недопонимание. Но я в здравом уме и трезвой памяти карту получать ходил. Задавал вопросы, получал ответы. Может, работница банка не вполне адекватной была, поэтому и недопонимание. Только деньги-то я за это плачу, получается.В общем, не совсем я понимаю, что произошло. Почему в течение трёх месяцев платы за страховку не было? Её в последнее время без моего участия подключили? Или был какой-то бесплатный период действия этой услуги? Так при получении карты ничего про это сказано не было. Был получен однозначный ответ о бесплатности страховки.Хотелось бы получить разъяснения банка по сложившейся ситуации, да и неправомерно изъятые с моего счёта деньги вернуть

В Альфа-клике стало появляться сообщение: "Ни одна из ваших карт не защищена", будьте любезны, у нас есть для Вас предложение стоимостью сколько-то там тыс. руб.  Посмотрела свою историю платежей, перечисленных в фонд Банка (списания за различные услуги) - 26.07.2018 оплачена Защищенная карта Плюс по Договору такому-то...  Нестыковочка.Забегая вперед, скажу, что в итоге оказалось, что у меня оплачены ДВЕ страховые программы! То есть, предохраняюсь от мошенничества по полной....  Здесь я не в претензии, потому как, помню, что мы в офисе "Альфа-банка" оптимальные пакеты рассчитывали, и остановились на двух.Но, к сожалению, я видела на банки.ру достаточно отзывов о том, что  КЛИЕНТЫ НЕ ЗНАЮТ, какие платные услуги у них подключены, а какие нет. То есть, момент списания годового обслуживания видят все, и для кого-то это вообще неприятный сюрприз. В моем случае, я хотя бы помню, что услуга была оплачена... Кстати, когда возник вопрос, что же я там (судя по списаниям) защищаю, если Банк не в курсе, информации по конкретному продукту "Защищенная карта Плюс" (тарифы, услуги, куда бежать, кому звонить)  я в интернете вообще не нашла.  БЛАГО! И тут я подхожу к главному - К ПЕРСОНАЛЬНОЙ БЛАГОДАРНОСТИ. Поскольку я нахожусь за пределами любимой Родины (в случае с Альфа-банком это почему-то является благоприятным обстоятельством для клиента), мои вопросы (ВСЕ!!!) в итоге решает удаленно один и тот же человек: Анастасия (отдел по обратной связи). Она выуживает из небытия номера Договоров, находит удобные решения, она ничего не забывает, и все понимает с полуслова, она расхлебывает все Банковские косяки, которые стали, увы, частым явлением, она всегда доброжелательна, она КОМПЕТЕНТНА, что ее не спроси... Как я писала уже ранее, в апреле (у нас что ни месяц - то разборки), деградация "Альфа-банка" за последние 10 лет лично для меня  очевидна: все давно непрозрачно, до решить возникающие проблемы довольно сложно, чаще всего тебя не слышат и отпинывают профнепригодные операторы. Почему в таком солидном (некогда) Банке осталась только одна умная и ответственная девушка? В общем, Анастасия, ВАМ СНОВА СПАСИБО.  Если уйдете в другой Банк, я, видимо, вынуждена буду уйти за Вами :-))) Всё, что осталось от моей  лояльности - это только благодаря Вам.

Два года выплачивал кредит наличными и год потребкредит. Все было хорошо, месяц назад закрыл первый кредит, в мае с меня сняли комиссию 89 рублей. Сказали, что за обслуживание счета который был привязан к закрытому кредиту. Почему этот счёт не закрыли вместе с кредитом? Закройте его и верните комиссию... вы постоянно звоните и предлагаете свои услуги, но вот из-за таких мелочей совсем не хочется с вами дальше сотрудничать...

Оперативная работа всех сотрудников, особенно порадовало сотрудничество с ипотечным менеджером О-ой Екатериной - профессионал своего дела и просто доброжелательный и позитивный человек) возникающие вопросы решались очень быстро! Спасибо ей огромное за состоявшуюся сделку!) Сотрудники этого отделения сработали быстро, чётко и слажено - помощь оказывали все, к кому обращалась! Буду с удовольствием рекомендовать это отделение и Екатерину своим клиентам и друзьям!

В качестве обратной связи.Второй раз сталкиваюсь с неприятной ситуацией. Когда нажимаешь на главном экране в мобильном банке на кнопку пополнить с карты другого банку, выбираешь из списка заполненных карт, то во первых карта назначения (причём она в самом низу и меленько нарисована), скрывается чек-боксом ввода суммы и cvc, а во-вторых по умолчанию выбирается счёт кредитной карты, и изменить его нельзя.То есть выбирается не текущий счёт (который самый верхний в списке счетов) и судя логике своего названия должен быть счётом по умолчанию, ибо всеми используется как транзитный. А специально подтягивает счёт кредитной карты. И этого изменить НЕЛЬЗЯ.Текущий счёт в МБ не совсем, текущий и сделано это всё преднамеренно как мне объяснил в чате работник банка.Ну бред же. У вас очень удобные приложения и МБ и АД. А тут такой ляп с неэргономичностью...

В Альфа-клике стало появляться сообщение: "Ни одна из ваших карт не защищена", будьте любезны, у нас есть для Вас предложение стоимостью сколько-то там тыс. руб.  Посмотрела свою историю платежей, перечисленных в фонд Банка (списания за различные услуги) - 26.07.2018 оплачена Защищенная карта Плюс по Договору такому-то...  Нестыковочка. Забегая вперед, скажу, что в итоге оказалось, что у меня оплачены ДВЕ страховые программы! То есть, предохраняюсь от мошенничества по полной....  Здесь я не в претензии, потому как, помню, что мы в офисе "Альфа-банка" оптимальные пакеты рассчитывали, и остановились на двух. Но, к сожалению, я видела на банки.ру достаточно отзывов о том, что  КЛИЕНТЫ НЕ ЗНАЮТ, какие платные услуги у них подключены, а какие нет. То есть, момент списания годового обслуживания видят все, и для кого-то это вообще неприятный сюрприз. В моем случае, я хотя бы помню, что услуга была оплачена... Кстати, когда возник вопрос, что же я там (судя по списаниям) защищаю, если Банк не в курсе, информации по конкретному продукту "Защищенная карта Плюс" (тарифы, услуги, куда бежать, кому звонить)  я в интернете вообще не нашла.  БЛАГО! И тут я подхожу к главному - К ПЕРСОНАЛЬНОЙ БЛАГОДАРНОСТИ. Поскольку я нахожусь за пределами любимой Родины (в случае с Альфа-банком это почему-то является благоприятным обстоятельством для клиента), мои вопросы (ВСЕ!!!) в итоге решает удаленно один и тот же человек: Анастасия (отдел по обратной связи). Она выуживает из небытия номера Договоров, находит удобные решения, она ничего не забывает, и все понимает с полуслова, она расхлебывает все Банковские косяки, которые стали, увы, частым явлением, она всегда доброжелательна, она КОМПЕТЕНТНА, что ее не спроси... Как я писала уже ранее, в апреле (у нас что ни месяц - то разборки), деградация "Альфа-банка" за последние 10 лет лично для меня  очевидна: все давно непрозрачно, до решить возникающие проблемы довольно сложно, чаще всего тебя не слышат и отпинывают профнепригодные операторы. Почему в таком солидном (некогда) Банке осталась только одна умная и ответственная девушка? В общем, Анастасия, ВАМ СНОВА СПАСИБО.  Если уйдете в другой Банк, я, видимо, вынуждена буду уйти за Вами :-))) Всё, что осталось от моей  лояльности - это только благодаря Вам.

Являюсь клиентом банка уже не первый год. 5 лет назад оформил кредит наличными. платил исправно. проблем не было. остался последний платеж 28.05.2019. я внес последний его и спокойно ждал, когда он спишется и закроется договор. сегодня мне пришло смс о том,что со счета моей карты списаны 1200 рублей. Я тут же позвонил в банк выяснить причину. оказалось что это обслуживание карты. За 5 лет у меня ни разу оно не списывалось, карта дебетовая, выдавалась мне для оплаты кредита. И о наличии комиссии меня не предупреждали. Почему списали сейчас мне так и не смогли объяснить. Девушка по телефону колл-центра (Ирина) сообщила , что комиссия списана, но вернуть ее можно только после того как закроется счет. Уважаемый Альфа-банк. Объясните мне почему за 5 дней до списания вы придумываете комиссию, которую мне нужно оплатить? я не собираюсь ничего вам доплачивать. Прошу вернуть на счет карты 1200 рублей до 28.05.2019.  Чтобы последний платеж списался  вовремя.  в противном случае буду вынужден  написать заявление в прокуратуру по факту мошенничества и аналогичное в ЦБ.  Ваш сотрудник подтвердил что вина ваша. так вот будьте любезны сами исправить эту ситуацию. если из-за ваших махинаций у меня не спишется платеж и испортится кредитная история-я буду вынужден начать и судебное разбирательство. Исправляйте свои ошибки.