224 360 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Мои счета в банке открыты более 10 лет и на протяжении всего периода я получаю обслуживание высокого качества. Находясь за границей и потеряв карту, получила экспресс службой новую! Огромное спасибо за внимание и понимание!Служба поддержки работает быстро и грамотно. Удобный он Лайн банк и приложение.

Мои счета в банке открыты более 10 лет и на протяжении всего периода я получаю обслуживание высокого качества. Находясь за границей и потеряв карту, получила экспресс службой новую! Огромное спасибо за внимание и понимание!Служба поддержки работает быстро и грамотно. Удобный он Лайн банк и приложение.

По советам друзей через мобильное приложение оставила заявку на выпуск кредитной карты. Кредитами не пользуюсь. Но как показалось, карта - очень удобная вещь.пришел договор на электронную почту, а через пару дней текстовое сообщение на телефон с информацией о готовности карты.Некоторое время спустя приехала в банк за карточкой (ул. Молодогвардейцев, 32а). Меня проводили к стойке, где девушка выдала мне карту и указала, что нужно ее активировать через приложение. Какое-то время мне потребовалось, чтобы самостоятельно в этом разобраться. После чего девушка спросила: «Об условиях пользования картой вы знаете?»Я, конечно, договор читала, но на всякий случай попросила уточнить, о чем конкретно идёт речь. Возможно, я что-то могла упустить. Она сказала, что может быть подключена защита карты (это условие мне не подходит, т.к. пока не собираюсь пользоваться карточкой). Я попросила уточнить, на что получила ответ: «Открывайте договор и читайте. Там всё написано русским языком!»Не считаю такое поведение корректным по отношению к клиентам... Никогда не писала никаких отзывов, но и представить не могла, что придётся писать подобное. Возникло желание сразу же закрыть эту карту.Выйдя из банка я сразу же позвонила на горячую линию, где девушка по имени Лидия мне всё абсолютно доступно объяснила, рассказала о преимуществах и возможностях. Вопросов больше не было, а занял разговор менее 2 минут!Остался очень неприятный осадок. Нет никакого желания появляться в этом отделении.

11.06.19 расплачивались за покупку в размере 8017 руб. банковской дебетовой картой Альфа-Банк по технологии Apple Pay, в торговой точке Леруа Мерлен (на металлургов), в результате чего, деньги с моего счёта были списаны, но Леруа Мерлен их не получил, в связи с чем не вышел чек. Вследствие чего, в передаче товара мне было отказано. Леруа Мерлен составил гарантийное письмо по которому они не претендуют на данные средства. В попытках дозвониться в Альфа-Банк и выяснить причины и последствия, мне поступили ответы в стиле « а что вы хотите, деньги ушли, не наши проблемы, занимайтесь сами. Прошло 2 дня, средства на счёт не поступили. В Альфа-Банке говорят, что разбирайтесь в торговой точке, в торговой точке говорят обращаться в банк, т.к. деньги не поступили. Деньги испарились. Прошу разобраться в ситуации и принять меры

Хочу написать о своём опыте пользования кредитной картой Альфа-банк. Остался неприятный осадок. Может кому-то пойдёт на пользу. В феврале совершила покупку на 33535. В апреле погасила 5000 и ещё 28500, предварительно узнав, что заканчивается льготный период 06 мая 2019 г. Оплачивала в банкомате, так как это быстрее, чем отстаивать большую очередь в офисе. Помнила, что осталась какая-то небольшая сумма с учетом платы смс оповещения около 89 рублей,  думала погашу, когда будет названа эта задолженность. Звонила оператору и узнавала задолженность по сроку. В мае сказали, что нет задолженности, в июне озвучили сумму 2084 руб. Я не поняла, откуда набежало ещё 2000 р. И тут оператор мне популярно объяснил, что ПО ДОГОВОРУ написано, что если не внесена вся сумма полностью, то начисляются проценты (примерно 36 процентов, точно не помню) на всю сумму полученного кредита. Вот так! А я то надеялась, что насчитают с 89 рублей какие-то копейки. Не тут то было! Банки есть банки! Когда я сама посчитала сколько должно быть начислено, получилось около 1000 руб,а они посчитали 2000, значит накрутили проценты на проценты(( Так что внимательно читайте договор и не попадайтесь как я. Удачи пользователям кредитных карт! И пусть у банков останется поменьше вот таких лазеек!

О БанкеБрал ипотеку в этом банке 22 мая, среда. При этом документы по объекту были поданы в нерабочее время в пятницу. То есть банк смог принять положительное решение в течение 1 рабочего дня, а во вторник уже договорились о дате сделки (в среду).Рассмотрение меня как заемщика заняло всего 2 дня, обращаю внимание, 2 нерабочих (!) дня. Зарплатный клиент этого банка с 2013 года.Процентная ставка по кредиту получилась очень хорошей, всего 10,19% ( на 6 лет).Объектом покупки была 3-ком. квартира в г. Королев, первичка, переуступка прав. Люди решают все) :Сделка во многом состоялась благодаря слаженной и быстрой работе специалистов банка - Гюзель В. - на этапе рассмотрения объекта и Екатерине О. - подготовка и проведение сделки. Конкретно:- быстро решен вопрос с проведение сделки через ячейку (хотя это не быстрый процесс, в отличие от аккредитива);- ньюансы сделки (была переуступка прав, требовались доп. документы) были согласованы с ними буквально за полдня.-  ответы на мои порой очевидные вопросы давались грамотно и доходчиво.Это классные спецы, ориентированные на клиента.Итог - сделка проведена, я доволен. Более того, риэлтор продавца захотела сотрудничать с Альфа-банком (!). Если вы уже брали ипотеку, то поймете мой позитив.Большое им спасибо!О себе:Уже есть погашенная ипотека. Эта 2-ая по счету, есть с чем сравнивать.

Альфа-Банк отстаёт по всем показателям. Нулевая лояльность. Ее вообще нет. Взял кредитную карту, активировал и не пользовался. Списали комиссию за обслуживание. Ну емае. Сразу пропало желание работать с этим банком. Попросил расторгнуть договор тут же, по техническим особенностям (пополнение в авторизации) не могут. Деньги вернуть за то, чем я не пользовался, тоже не хотят. Самый лучший банк - Тинькоф. В такой ситуации, мне не то что бы вернули деньги, а ещё и обслуживание бесплатным сделали. Пора прощаться с Альфой.

Здравствуйте, полностью выполнив все обязательства перед банком, не имея просрочек и задолженности. Позвонил на горячую линию с целью расторгнуть договор на, что оператор отвечает мне, что срок составляет 45 дней, что полностью меня не устраивает и нарушает мои права ч1. Ст 859 ГК РФ. Требую кредитный договор расторгнуть в ближайшее время. Номер счета  40817810108650068006

Добрый день.Столкнулся с удивительной ситуацией. У меня и у моей жены карты альфа-банка. Я создал семейный счет и предоставил доступ ей к этому  счету. Счет отображается у неё в мобильном приложении, но привязать свою карту к этому счету она не может. Идея была такая, что мы вместе расходуем деньги с этого счета пользуясь своими карточками. На практике оказалось, что свою карточку она не может никак привязать к этому "семейному" счету. Приходится просто переводить деньги ей на карту, чтобы она могла что-то купить. Обращение в поддержку тоже ничего не дало, сотрудник сказал, что привязать её карту к этому счету невозможно. В связи с этим вопрос, какой смысл вообще в данной услуге, если привязать к этому счету можно только карты выпущенные создателем этого счета (например дополнительные).  Описание на сайте вообще не соответствует тому, что есть в реальности. Никакого совместного ведения счета и совместного расходования на самом деле нет, так как потратить с этого счета что-то могу только я, а жене нужно сначала перекинуть деньги себе на карту. С тем же успехом, я могу сразу перекидывать деньги ей в обход этого промежуточного инструмента.Полностью разочарован. Последнее время с банком творится что-то не то, раньше всё всегда работало, а сейчас только какие-то проблемы и кривые продукты.

Вчера узнала, что у меня в 2014 году выпущена кредитная карта и находится она в активном статусе. При звонке на горячую линию в первый раз заверили, что все карты и кредиты, если они были, на данный момент закрыты, счета закрыты. Получила кредитную историю и увидела, что карта в статусе активна, причем еще в 2016 году обновлена.. Я про карту, про которую даже не знала, не получала, в глаза не видела, в руках не держала! В данный момент мне необходимо в течении 2 дней получить либо справку о том, что я ее не получала! И непонятно, как сотрудник Альфабанка заверяет меня, что все закрыто, когда эта карта висит в статусе - активна? Я была зарплатным клиентом и специально приходила в банк закрывать все счета и писала заявление и задавала вопросы на всякий случай, есть ли у меня какие то еще открытые счета! На что меня уверили,  что нет!Сейчас мне хотелось бы срочно пообщаться с сотрудником АльфаБанка, кто мог бы помочь решить проблему!

11.06.2019г пришел на оформление кредитной карты с льготным периодом в отделение альфа банка по адресу пр.Мира 56. При подаче заявки, мило улыбающийся сотрудник, на мой вопрос верна ли ставка 24,48 % ответила, что все верно. Ок, оформляем. Прошло 15 минут, карту одобрили. Начинаем подписывать договор, и вот тут то я и допустил ошибку. Не прочитал все листы договора, ведь мне сказали что тут описано все что мы с вами обсуждали, а за вами очередь. Ок, подписал. По приходу домой все же перечитал договор. И оказывается на крдитные карты с льготным периодом, ставка 39,99% на покупки и 49,99% на снятие наличных и мне все же подсунули доп.соглашение.Да виноват сам, доверился сотрудникам и банку и не прочитал как следует договор, но все же мнение о альфа банке сразу пробило дно! Видимо альфа банк поощряет данный вид "относительно честного отъема денег у населения", потому что и во всех рекламных проспектах и информации на сайте фигурирует именно ставка в 24,48%. Что же, это был мой первый и последний, негативный, опыт сотрудничества с этим банкам. Предупреждаю не слушайте сотрудников этого банка, не верьте им, я допустил ошибку связавшись с альфа банком, не допускайте и вы!

Являюсь клиентом банка 9 лет и хочу рассказать вам мою историю о том как можно попасть в очень не приятную ситуацию с ограничением операций по счету если на ваш счет были внесены средства по средствам устройства Recycling или же просто через банкомат.  Все мои приключения начались  22 Мая 2019 года.   Мой знакомый ,который проживает в городе Москва  должен был  мне 70 000 рублей. Далее мы условились, чтобы я ожидал поступления средств на мой счет в течении нескольких часов. Далее он спросил поступили ли мне средства - я ответил утвердительно проверив информацию через приложение альфа чек. Спустя два дня я как не в чем не бывало решил совершить покупку в продуктовом магазине и обнаружил ,что  идет отказ в операции. Проверил интернет банк ,карта активна, но не снять не положить средства не возможно. Сразу же обратился на горячую линию в ответ получил информацию, что никаких ограничений нет. После чего так же не проходили никакие операции. Далее через час уже не работал интернет банк, а так же карта перестала быть активна посредством эппл пей. После этого я обратился к своему премиум менеджеру Виктории она так же не смогла найти никаких ограничений по карте. В итоге после долгих переговоров по горячей линии мне радостно сообщили, что на мой счет наложены ограничения в связи с чем не знают.   Вечером уже удалось выяснить ,что банк очень интересует операция на 70 000 по внесению средств на мою карту. И они просят предоставить  чек по данной операции я само собой уведомил оператора, что чек я не могу предоставить, так как  не я вносил данные средства, а мне вносили  и я конечно попрошу предоставить чек ,но это показалось мне очень странным.  Изначально я даже не представлял ,что мне внесли данные средства через банкомат  и даже не задумывался о том что нужно сохранить данный документ.  Оператор продолжала требовать чек и угрожала тем что мой счет без чека никогда не разблокируют и доступ к средствам я не получу иными путями  без предоставления чека. Далее мы согласовали с моим премиум менеджером Викторией, что я постараюсь запросить чек и если данная процедура будет не возможна будем искать путирешения. Обратившись к своему знакомому на предмет наличия чека он ответил мне в негативном ключе объяснив ,что средства были внесены мне с некой бирже по продаже электронной валюты ,так как ему было удобнее рассчитаться со мной данным способов в виду того, что я не принимаю электронные виды валют. Кто внес деньги на счет ему не известно и как он это сделал так же.  По этому он от данной ситуации дистанцировался.  И тут я остался один разбираться с данной проблемой.      Далее меня уведомили о том,что мой счет ограничен в виду того, что данные деньги мне внесла некая дама через банкомат и после ,этого отправилась в отделение полиции писать заявление о том, что ее принудили, это сделать.  И копия чека давно уже лежит на столе у сотрудника СБ ,который занимается данной ситуацией. После этого я  написал объяснение по факту произошедшего указав все обстоятельства  при которых мне были внесены средства.  О том с кем я договорился об этом предоставив все координаты как мне это сделали.  В СБ банка ничего о сроках снятия ограничений мне не пояснили. Из полиции ко мне никто не обращался по данному факту. Официальных документов из полиции включая КУСП по заявлению мне так же не предоставили.Прошу сотрудников банка разобраться в данной проблеме и оказать полную поддержку, так как считаю себя добропорядочным клиентом банка попавшим в данную ситуации не по своей воле.

Являюсь клиентом банка 9 лет и хочу рассказать вам мою историю о том как можно попасть в очень не приятную ситуацию с ограничением операций по счету если на ваш счет были внесены средства по средствам устройства Recycling или же просто через банкомат.  Все мои приключения начались  22 Мая 2019 года.   Мой знакомый ,который проживает в городе Москва  должен был  мне 70 000 рублей. Далее мы условились, чтобы я ожидал поступления средств на мой счет в течении нескольких часов. Далее он спросил поступили ли мне средства - я ответил утвердительно проверив информацию через приложение альфа чек. Спустя два дня я как не в чем не бывало решил совершить покупку в продуктовом магазине и обнаружил ,что  идет отказ в операции. Проверил интернет банк ,карта активна, но не снять не положить средства не возможно. Сразу же обратился на горячую линию в ответ получил информацию, что никаких ограничений нет. После чего так же не проходили никакие операции. Далее через час уже не работал интернет банк, а так же карта перестала быть активна посредством эппл пей. После этого я обратился к своему премиум менеджеру Виктории она так же не смогла найти никаких ограничений по карте. В итоге после долгих переговоров по горячей линии мне радостно сообщили, что на мой счет наложены ограничения в связи с чем не знают.   Вечером уже удалось выяснить ,что банк очень интересует операция на 70 000 по внесению средств на мою карту. И они просят предоставить  чек по данной операции я само собой уведомил оператора, что чек я не могу предоставить, так как  не я вносил данные средства, а мне вносили  и я конечно попрошу предоставить чек ,но это показалось мне очень странным.  Изначально я даже не представлял ,что мне внесли данные средства через банкомат  и даже не задумывался о том что нужно сохранить данный документ.  Оператор продолжала требовать чек и угрожала тем что мой счет без чека никогда не разблокируют и доступ к средствам я не получу иными путями  без предоставления чека. Далее мы согласовали с моим премиум менеджером Викторией, что я постараюсь запросить чек и если данная процедура будет не возможна будем искать путирешения. Обратившись к своему знакомому на предмет наличия чека он ответил мне в негативном ключе объяснив ,что средства были внесены мне с некой бирже по продаже электронной валюты ,так как ему было удобнее рассчитаться со мной данным способов в виду того, что я не принимаю электронные виды валют. Кто внес деньги на счет ему не известно и как он это сделал так же.  По этому он от данной ситуации дистанцировался.  И тут я остался один разбираться с данной проблемой.      Далее меня уведомили о том,что мой счет ограничен в виду того, что данные деньги мне внесла некая дама через банкомат и после ,этого отправилась в отделение полиции писать заявление о том, что ее принудили, это сделать.  И копия чека давно уже лежит на столе у сотрудника СБ ,который занимается данной ситуацией. После этого я  написал объяснение по факту произошедшего указав все обстоятельства  при которых мне были внесены средства.  О том с кем я договорился об этом предоставив все координаты как мне это сделали.  В СБ банка ничего о сроках снятия ограничений мне не пояснили. Из полиции ко мне никто не обращался по данному факту. Официальных документов из полиции включая КУСП по заявлению мне так же не предоставили.Прошу сотрудников банка разобраться в данной проблеме и оказать полную поддержку, так как считаю себя добропорядочным клиентом банка попавшим в данную ситуации не по своей воле.

Открыла в Альфа карту, была там оплата обслуживания 499 р/м , как зарплатная карта не пригодилась(работодатель оформил в другом банке), полежала она какое-то время накопится долг ЗА НЕ ИСПОЛЬЗУЕМУЮ КАРТУ, оплатила долг, закрыла карту. И остался в Альфе незакрытый лиц.щет, и продолжается списание денег ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ? закрытой карты! По 499 р/м. Вопрос или я такая недалекая и так и должно было быть, или мене где-то, что-то не то насчитывают?

У меня есть кредитка этого банка, раз в месяц мне банк присылает совершенно не информативные для меня уведомления в формате смс о том, что я должна оплатить мин. платеж по карте. Без даты. Вообще нет даты платежа в смс-ке.Когда я сказала об отсутствии пользы в таких уведомлениях сотрудник поддержки 1-линии долго перепирался со мной что эти сообщения ИНФОРМАТИВНЫ, там ведь указано о необходимости оплаты В СКОРОМ ВРЕМЕНИ. Вопрос, кто решает о том насколько информативны уведомления для клиента: банк или клиент? Правильный ответ - всегда клиент, если он из вашей смс-ски не получает всей необходимой информации которая у него должна быть, то банк имеет риск не получить мин. платеж вовремя. Не потому что клиент не хочет платить, а потому что банковские уведомления не информативны. Второе, у меня в ЛК банка отображаются закрытые карты, с которыми нельзя выполнить никаких действий и чтоб они исчезли я должна попросить об этом банк. Вай? Третье, когда я пишу в службу поддержки мне сначала приходит автоответ о том что они перегружены и клиенту приходится решать возникшую проблему не располагая необходимой для ее решения информации. Когда мне ответили на обращения уже было поздно.Ну и итог, на следующий день мне звонят несколько раз сообщая о долге в 10 рублей, т.е. когда мне от банка что-то нужно то я должна подождать, а когда 10 рублей то у меня просрочка и вы найдете время сделать подряд аж 4 звонка, устанавливая опцию автодозвона и заставляя меня взяв трубку слушать мелодию ожидания и когда ваш сотрудник "а-ля коллектор" сообщит мне про долг в 10 рублей и просроченный платеж.Это не сервис, а его подобие.

У меня есть кредитка этого банка, раз в месяц мне банк присылает совершенно не информативные для меня уведомления в формате смс о том, что я должна оплатить мин. платеж по карте. Без даты. Вообще нет даты платежа в смс-ке.Когда я сказала об отсутствии пользы в таких уведомлениях сотрудник поддержки 1-линии долго перепирался со мной что эти сообщения ИНФОРМАТИВНЫ, там ведь указано о необходимости оплаты В СКОРОМ ВРЕМЕНИ. Вопрос, кто решает о том насколько информативны уведомления для клиента: банк или клиент? Правильный ответ - всегда клиент, если он из вашей смс-ски не получает всей необходимой информации которая у него должна быть, то банк имеет риск не получить мин. платеж вовремя. Не потому что клиент не хочет платить, а потому что банковские уведомления не информативны. Второе, у меня в ЛК банка отображаются закрытые карты, с которыми нельзя выполнить никаких действий и чтоб они исчезли я должна попросить об этом банк. Вай? Третье, когда я пишу в службу поддержки мне сначала приходит автоответ о том что они перегружены и клиенту приходится решать возникшую проблему не располагая необходимой для ее решения информации. Когда мне ответили на обращения уже было поздно.Ну и итог, на следующий день мне звонят несколько раз сообщая о долге в 10 рублей, т.е. когда мне от банка что-то нужно то я должна подождать, а когда 10 рублей то у меня просрочка и вы найдете время сделать подряд аж 4 звонка, устанавливая опцию автодозвона и заставляя меня взяв трубку слушать мелодию ожидания и когда ваш сотрудник "а-ля коллектор" сообщит мне про долг в 10 рублей и просроченный платеж.Это не сервис, а его подобие.

Добрый день всем! Просто оставлю здесь письмо, которое сегодня направила в этот горе-банк. «Доброго времени суток! Обращаюсь к вам без малейшей надежды на разрешение моей ситуации , так как уверена , что в ответ получу шаблонные и абсолютно бесполезные ссылки на законодательство, договоры и регламенты банка, позволяющие вам оправдать бессовестный обман потребителя. Ситуация следующая . Несколько месяцев назад я лишилась работы, у меня на руках двухлетний ребёнок. Возникла проблема с погашением долга по кредитной карте. Хотела рефинансироваться-не успела, мое дело передали в ваше коллекторское агенство Сентиал , образованное , как выяснилось , вашим же банком. Сотрудники агенства действуют так , как и положено в подобных организациях : звонки родственникам , угрозы, психологическое давление на должника. Кстати , проведите уже обучающие программы для своих коллег из Сентиала на тему соблюдения действующего законодательства, которое регламентирует количество звонков должникам и способы общения с ними , в частности обзвон должен проходить не чаще 2 раз в неделю , но никак не 5 раз в день и без какого-либо угрожающего и хамского подтекста. И да, не помешал бы ликбез о положении Республики Крым , в которой я сейчас нахожусь, на международной арене , по которому территория считается оккупированной и находится под санкциями, поэтому ни одно представительство российских банков не может здесь пребывать по определению. Это я пыталась объяснить вашим коллекторам , которые меня убеждали , что в Симферополе как минимум 6 отделений Альфа-Банка и не понимали почему у меня возникают проблемы с переводом на кредитную карту. Платить я не отказывалась и не скрывалась. Меня убеждали , что после погашения задолженности, я смогу пользоваться кредитным лимитом , цитирую : «Ну займите с мужем деньги у ваших челябинских родственников , як вам откажут что ли». Ну мы и заняли , как не доверится таким профессионалам !Вчера я полностью закрыла долг , а сегодня узнаю , что лимит заблокирован на 6 месяцев по решению банка. Ваши операторы открестились от меня , объяснив , мол , сама виновата , надо было обращаться в банк за такой информацией. Я обращалась конечно же , но общаться со мной не хотели и тут же переключали на Сентиал . Позвольте , откуда мне тогда нужно было узнать возникшие условия? Почему ваш Сентиал ввёл меня в заблуждение, дезинформировал и такими действиями вогнал в ещё более худшие финансовые проблемы уже перед другими фин организациями ? понимаю , что на таких клиентов , как я , вам глубоко плевать , ведь что такое 38 000 для банковской деятельности, однако для человека , попавшего в сложную ситуацию это большая сумма. Я очень жалею , что когда-то стала вашим клиентом. Указанную кредитную карту я полностью гасила 3 раза , выполнила все условия со своей стороны, даже при образовавшейся просрочке. Информацию о том , какими позорными и бессовестными методами вы действуете совместно с Сентиалом, я буду распространять всеми доступными мне средствами в СМИ и социальных сетях, в том числе в виде обращений в Центробанк. Не желаю вам дальнейшего процветания , дабы не росло число обманутых клиентов.»

В прошлом году совершил ошибку и оформил карту данного банка. В феврале этого года увидел на сайте банка, что можно с помощью их карты закрыть карту другого банка, я воспользовался этой услугой. Затем в апреле я закрыл кредитную карту альфа банка, и я забыл про них. Но в начале мая мне позвонили и напомнили, что я воспользовался услугой о закрытии карты другого банка с помощью карты альфа. Я уточнил оператору, что карта альфа банка уже закрыта и задолженности по ней нет, мне сказали что вопросов больше ко мне не имеют. Но 12.06.2019(карта закрыта 07.04.2019)мне приходит смс на телефон о перерасходе по счету на сумму 1300 рублей. После звонка по горячей линии, мне сказали что это комиссия за перевод по той самой услуге которой я воспользовался в феврале, и я должен эту комиссию оплатить. Вопрос, почему в начале мая когда мне звонили, не сказали о каких либо комиссиях и долге перед банком. Ни в одном банке такого не встречал.

В Альфа-Банк я пришел с целью покупки квартиры по договору долевого участия - у застройщика был открыт счет именно в Альфа-Банке и я, надеясь сэкономить на комиссии за межбанковский перевод, начал аккумулировать все свои средства на счете в Альфе. Что-то мне в этом банке нравилось, (например современные банкоматы в которых много возможностей, вежливый персонал - за это не ставлю оценку "1"), что-то нет - например я частенько сталкивался с неполной компетентностью операционистов - например при попытке внести деньги на счет (у меня счет без открытия карты) отправляли меня в банкомат, рассказывая, что там можно положить и без карты, а при попытке показать мне, как это делается, оказывалось, что у них у самих почему-то не получается. Никто из операционистов заранее не мог сориентировать меня по комиссии за перевод средств застройщику - в офисе при оплате девушка сказала, что комиссии за перевод внутри Банка не будет, а через пару дней было начислено 3 тыс. руб.Но отзыв не об этом. Через время после оплаты большой суммы застройщику и уплаты комиссии Банку я вспомнил, что у меня осталось на счете несчастные 370 рублей. Карты у меня нет и для меня оказались закрыты все операции в мобильном банке - я не смог кинуть эти деньги ни на телефон, ни на электронный кошелек - никуда. Сумма небольшая, да, но тоже на дороге не валяется, как говорится.  И вот я вижу, что есть возможность перевести ее на счет в другой Банк. Перехожу на страницу перевода, забиваю реквизиты и вижу отчетливо надпись, которую я дословно не воспроизведу, но смысл таков "В соответствии с вашим тарифным планом комиссия за перевод не взимается". Система дает мне перевести всю сумму и на пару дней забываю о ситуации, пока не получаю смс о том, что у меня перерасход по счету. Зайдя в интернет-Банк я вижу, что за перевод 370 рублей с меня списана комиссия 299 рублей. Вот тебе на, подумал я. Я понимаю, что операционист может ошибиться в размере комиссия, он человек. Но почему даже сайт такого на первый взгляд современного и продвинутого Банка не выдает корректную информацию о комиссии за операцию перед ее совершением?Почему комиссия более 70% суммы перевода? Почему человек в моей ситуации (без карты и с небольшим остатком средств на счете) встречает такие сложности по его изъятию из Банка? (невозможность оплаты мобильного, перевода без комиссии?). Я почти уверен, что Банк правомерно с юридической точки зрения списал комиссию, ибо в соответствии с каким-нибудь "пунктом 2.3.10 страницы 25 ваших Тарифов и условий обслуживания..." Но почему я должен копаться в этих многостраничных трудах ваших сотрудников ради совершения одной операции на 370 рублей? Я хочу видеть достоверную информацию о комиссии перед глазами до совершения операции. А вы, получается, не просто ее не даете, но еще и вводите в заблуждение информацией недостоверной.

Примерно год назад оформил кредит в этом банке, при общении с сотрудником банка по телефону, тот порекомендовал оформить бесплатную карту для удобного погашения кредита в любом отделении. Спустя некоторое кол-во дней я подумал, что может быть это действительно будет удобно (да и вообще многие банки практикуют выдачу бесплатных карт для обслуживания кредита - прим.: как выяснилось - НЕ Альфа Банк). Спустя год я благополучно закрыл кредит досрочно без каких-либо просрочек с моей стороны. Естественно, полагая, что карта идет в нагрузку к кредиту и мне она больше не нужна (она даже не именная), перестал ей пользоваться. Совсем недавно обнаружил, что мой текущий счет в минусе (-488), как оказалось с меня списали комиссию за годовое обслуживание той самой бесплатной карты, facepalm... Пообщавшись с сотрудниками банка в чате, я оставил жалобу и сразу же закрыл карту. На которую сегодня получил ожидаемый ответ: комиссию не вернут и вообще согласно тарифам бла-бла комиссия не подлежит возмещению. Т.е. банк берет годовую комиссию вперед, а затем отказывается ее вернуть, несмотря на то что карта закрыта и услуга фактически не оказана.Я вот действительно не понимаю, на что надеется банк, поступая с клиентами таким образом? Надеется,что вот после такого обращения с ним (лишь бы еще хоть что-то урвать с клиента напоследок) он снова будет оформлять у вас потребительский кредит? Даже если я где-то подписал какую-то бумажку, где шестым шрифтом указано, что со второго года обслуживание платно, по вашему разумно вот эти 500 руб. списывать, чтобы потерять платежеспособного клиента, который мог бы в будущем немало кредитов оформить. Не ясно. В общем осадочек остался. Никому не рекомендую брать в этом банке никакие доп.услуги в навесок к кредиту - кругом обман и сплошные 90е, где банк видимо навечно застрял.