226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Не могу решить свой вопрос на местном уровне, поэтому решил написать сюда! Получив положительные рекомендации от своих компаньонов по бизнесу о АЛЬФА БАНКЕ решил открыть расчетный счет именно в этом банке! Оставил заявку на открытие, мне предложили услугу выездного менеджера (очень удобно), после чего менеджер приехал в офис, оформили все необходимые документы и расчетный счет был открыт! Заплатил деньги за обслуживание (3т.р.), далее захожу в интернет банк, а там на счетах висят замочки, звоню на горячую линию, мне говорят что причины не понимают, просят лично приехать в отделение!  Я приезжаю, составляю обращение, после чего со мной связывается менеджер Ш-ва Надежда, объясняет что при открытие счета были предоставлены не все документы, просит выслать договоры с контрагентами, пояснительное письмо по деятельности, договор аренды, всё высылаю, после чего она обзванивает директоров организаций с которыми я предоставил договоры, причем со слов моих компаньонов она разговаривает не очень корректно, в таком тоне как будто ей кто то чего то должен! Просит ещё всякие дополнения, проходит уже месяц, мне звонят говорят что у меня уже образовалась задолженность за обслуживание, я уже просто смеюсь и прошу всех понять меня правильно. Решил сделать сейчас контрольный звонок менеджеру Ш-ой Надежде, она мне сказала ждите еще неделю, а пока что наверно надо заплатить еще за качественное расчетное обслуживание. Очень надеюсь, что мне здесь смогут дать пояснение по действию менеджеров АЛЬФА БАНКА, иначе рекомендации моих компаньонов по поводу этого банка будут недостоверными и мои дальнейшие отзывы будут аналогичными отношению ко мне, в данный момент я ОЧЕНЬ разочарован!

Добрый день! Не могу решить свой вопрос на местном уровне, поэтому решил написать сюда! Получив положительные рекомендации от своих компаньонов по бизнесу о АЛЬФА БАНКЕ решил открыть расчетный счет именно в этом банке! Оставил заявку на открытие, мне предложили услугу выездного менеджера (очень удобно), после чего менеджер приехал в офис, оформили все необходимые документы и расчетный счет был открыт! Заплатил деньги за обслуживание (3т.р.), далее захожу в интернет банк, а там на счетах висят замочки, звоню на горячую линию, мне говорят что причины не понимают, просят лично приехать в отделение! Я приезжаю, составляю обращение, после чего со мной связывается менеджер Ш-ва Надежда, объясняет что при открытие счета были предоставлены не все документы, просит выслать договоры с контрагентами, пояснительное письмо по деятельности, договор аренды, всё высылаю, после чего она обзванивает директоров организаций с которыми я предоставил договоры, причем со слов моих компаньонов она разговаривает не очень корректно, в таком тоне как будто ей кто то чего то должен! Просит ещё всякие дополнения, проходит уже месяц, мне звонят говорят что у меня уже образовалась задолженность за обслуживание, я уже просто смеюсь и прошу всех понять меня правильно.Решил сделать сейчас контрольный звонок менеджеру Ш-ой Надежде, она мне сказала ждите еще неделю, а пока что наверно надо заплатить еще за качественное расчетное обслуживание.Очень надеюсь, что мне здесь смогут дать пояснение по действию менеджеров АЛЬФА БАНКА, иначе рекомендации моих компаньонов по поводу этого банка будут недостоверными и мои дальнейшие отзывы будут аналогичными отношению ко мне, в данный момент я ОЧЕНЬ разочарован!

Ужас как выстроена система работы... Один сотрудник переключает на другого, но никто ничего толком не знает и даже разбираться не хотят Сотрудники даже не знают регламента работы, инструкции написаны с ошибками.Огромное количество негатива ((Крайне не рекомендую данный банк если у вас будет вопрос хоть чуть-чуть сложнее элементарной банковской операции тогда 100 раз пожалеете

Впервые попала в банк после покупки в М видео. С тех пор пользуюсь услугами банка. У меня были различные услуги банка: и кредитные продукты, и программа рефинансирования, и дебетовая карта. При всех моих обращениях в банк и лично ( особенно нравится офис Носовихинское шоссе 7, Москва, Московская обл.), и по телефону, и в чат я получала: и квалифицированную консультацию, и помощь по различным обращениям (и как сменить пин-код, и как получить рассрочку по карте, и какой счёт лучше открыть, и при рефинансировании, и при проблемах со Сбербанком (в короткий срок были подготовлены все необходимые документы). Хотелось бы, чтоб вы отметили работу сотрудников Альфа банка и поблагодарить на вашем сайте всех сотрудников ( со многими я даже не общалась лично), которые мне помогали.

Оформляла ИП через МФЦ.  Номер моментально оказался у всех банков!!! Альфа-банк начали звонить каждые 15-30 минут, ответила с 3 раза, четко и ясно объяснила, что их услуги мне не нужны, но, видимо, 1 раза им было недостаточно, и они начали звонить снова и снова! Ставлю 1 за навязчивость, невнимательность, отвлекают от работы, разберитесь с этим!!!

Самый ужасный банк. Получала потребительский кредит. Закрыла в срок, без единой просрочки. И вдруг через 2 месяца появилось -199р (увидела в приложении, которое случайно не удалила) Иначе бы вообще не узнала никогда. После выяснений происхождения минуса оказалось, что недостаточно выплатить кредит, теперь на мой счет (который не имеет ничего общего с кредитом, как оказалось) будет ежемесячно начисляться комиссия в размере 199р (походу самое дорогое обслуживание). Полный бред. Ни в одном банке нет такого, даже в самых дорогих, где начисляют бешеные проценты и ничего не скрывают.

Ужас как выстроена система работы... Один сотрудник переключает на другого, но никто ничего толком не знает :( и даже разбираться не хотят :( Сотрудники даже не знают регламента работы, инструкции написаны с ошибками. Огромное количество негатива :((( Крайне не рекомендую данный банк если у вас будет вопрос хоть чуть-чуть сложнее элементарной банковской операции тогда 100 раз пожалеете :(

Надоел холодный прозвон! В основном с номеров: +7 922 ***-**-**. Звонит автоинформатор, предлагает кредит для бизнеса, в момент разговора предлагает нажать 1 если нужен кредит, 9 если не нужен.  Нажимая 9 никакой реакции нет, продолжает дальше говорить. Если сбрасываешь трубку, опять звонят.Попросил парня удалить номер с базы, чтобы больше не звонили. Сказал, что составил заявку. Сегодня опять звонит автоинформатор с холодным прозвоном и навязывает услуги по кредитованию бизнеса!!!Как же вы надоели! Когда вы начнете понимать желания и просьбы своих клиентов?

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа Банк Москва.Сделал 1 перевод - прошел.Сделал 2 перевод - заблокировали доступ в альфа клик и альфа мобайл.3 раза звонил в кол центр, где мне абсолютно не помогли, а лишь сказали, что для разблокировки я должен приехать в отделение банка. Я не против конечно же подъехать в отделение, но я нахожусь в Украине, на счету мои основные средства.Я подтвердил все данные, переводы, идентифицировал личность, но в итоге мне повторили то, что сказали ранее: "Нужно подъехать в отделение банка".Я предложил провести идентификацию онлайн, по видео связи, подтвердить любые данные, что именно я являюсь автором переводов и владельцем.К сожалению, кол центр просто твердят одну и ту же фразу, не пытаясь никак решить вопрос и предложить вариант решения.Я не могу прилететь в Москву, чтобы показать пасспорт, так как на карте мои основные средства да и я могу подтвердить любым другим способом свою личность.

Обратилась в Альфа Банк впервые по кредиту наличными.Первый офис обращения был Новогиреево.Если опустить,что первую заявку подавал стажёр и на вопрос «какая процентная ставка?»ответили «нуу на моей памяти от 12 до 16»(?в смысле на моей памяти?),то дальнейшее обращение в офис меня порадовало.Через день перезвонил другой менеджер,предложил приехать-попробуем уменьшить процентную ставку.Все рассказали честно и открыто, за это спасибо офису Новогиреево.Кредит собиралась брать через день,договорились быть на созвоне.По воле случая или судьбы деньги понадобились мне здесь и сейчас.Зашла в отделение в районе метро ВДНХ/Алексеевская.Заявку пришлось переподавать,девушка предложила в случае одобрения подписать документы электронно.Я была категорически против и сообщила, что в любом случае приеду в Банк на подписание и ознакомление.На мой вопрос об отказе от страхования был получен ответ «у вас увеличится процентная ставка».Где прописано-мне так и не смогли ответить, но диалог был очень забавным: девушка несколько раз бегала в кабинет к руководителю, после чего выяснилось, что это в рамках акции.Банк может повысить вам ставку, а может и не повышать.Приветики.Хорошая акция, прям чёрная пятница, я бы сказала.На следующий день мне перезвонили,сказали,что все одобрено,приходите.Финальное обращение было в отделение Балашиха.Кредит пришлось подписывать электронно по ссылке,хотя я предупреждала,что мне это неудобно.Дальше мне привязали БЕСПЛАТНУЮ карту(несколько раз спросила у менеджера о стоимости обслуживания данной карты-бесплатная.Ну ок.Доки на кредит подписаны, карта выдана,в кассе деньги не дадим,хотите-снимайте в банкомате.Далее встал повторно вопрос о возврате суммы страхования. Прошу у менеджера заявление на расторжение страховки.И тут просто БИНГО «нее,это вам в страховую надо.у меня даже связи со страховой нет.как я заявление передам?у нас не расторгается».Очень уж странная ситуация. На следующий день звоню в страховую, и что выясняется?-необходимо обратиться именно в то отделение,где оформляли кредит,там менеджер поможет вам оформить заявление.Еду в Банк, попадаю уже к другому менеджеру,сообщаю суть вопроса.Начался марафон:побежала к тому менеджеру,что оформлял кредит,потом к руководителю..по итогу: «информацию передала зам.руководителя, он занимается этими вопросами». Через 5 минут «заявка создана,в течение 3х дней вам средства вернутся на счёт». Прошу предоставить подтверждение заведения заявки-его нет.Зовем руководителя.Подтверждения документального нет никакого,можете звонить в КЦ,там вам подтвердят. Т.е. без моей подписи банк отравляет заявку на расторжение договора.Ну ок.На вопрос руководителю,почему его сотрудники предоставляют неверную информацию и мне пришлось тратить время на повторное обращение в банк, мне ответили «ну я не знаю, кто вам такое сказал.может стажёр?у меня тут 6 стажеров.могу только извиниться».Далее последовал вопрос о стоимости обслуживания Карты(тк на почту мне пришла информация, что 2 мес по карте обслуживание бесплатно, далее 100р в мес, либо транзи на 10к или держи на остатках 30к). РУКОВОДИТЕЛЬ отделения смотрит ТП Карты и сообщает «БЕСПЛАТНА».Уточняю, точно не нужно совершать покупки?-ТОЧНО!Выхожу из отделения,звоню в КЦ «заявка на расторжение завешена, иии карта платная 100р/мес!»Т.е. руководитель отделения даёт заведомо ложную информацию.Через 3 мес ситуация была бы такая: вношу очередной платёж,с него списывается 100р за обслуживание и привет просрочка! И здесь мой главный вопрос: «товарищ руководитель отделения Балашиха,вы когда говорили,что у вас 6 стажеров,вы себя посчитали? Или вы седьмой?

Являюсь клиентом Альфы как физлицо (лет 11-12) так и ИП (1,5 года). Как банк для физиков - почти идеально: удобное мобильное приложения, слегка староватый веб интерфейс (но вроде переделывают его помаленьку на новый), быстрые транзакции, адекватные люди в поддержке. Как банк для ИП - в принципе неплохо: хороший курс валюты, быстрые переводы, хороший валютный контроль, но периодическое повышение цен все портит. За полтора года стал платить в 2 раза больше за обслуживание ИП (с ~800 до ~1700). Бесит если честно, уже подумываю уйти в другой банк, но планка невозврата пока не достигнута :-/

Самое хамское отношение у этого банка. 3 месяца я жду возврата денег по непредоставленному товару.  Уже и обращение закрыли, и деньги должны были вернуть, но видимо 40000 это сумасшедшие деньги для этого банка. Специалисты на горячей линии кормят завтраками, последний срок возврата денег озвучили 13 августа. ваш специалист на сайте банки. ру с 16 августа даже ответить не может.  Просто слов не хватает на некомпетентность банка и его специалистов. Почитав отзывы, хороших не найти. Делайте выводы, прежде чем пользоваться услугами банка, жаль что я этого не сделала.  Для не компетентных специалистов банка номер моего обращения u1906070141. К сожалению с вами возможно разговаривать только через жалобы, после этого хоть какая то псевдо активность появляется.

12.07.2019 мы с мужем искали банкомат и зашли в отделение Альфа-Банка на Новослободской. Там работали прекрасные девочки, которые любезно нам во всем помогли, хотя мы даже не являлись клиентами этого банка. В ходе разговора мы поделились, что имеем ипотеку в Сбербанке на сумму 1.500.000р под ставку 14,4%. Данное отделение не работало с ипотекой, но сотрудники для нашего удобства отправили все данные своим коллегам, которые непосредственно занимаются данными вопросами, с целью рефинансирования нашей ипотеки под более низкий процент. Они дали нам визитку для связи, и мы счастливые уехали домой. На этом наше чудесное впечатление от Альфа-Банка закончилось. 15.07.2019 с нами связалась менеджер Евгения. Девушка нас проконсультировала и попросила заполнить онлайн-заявку через сайт. Мы строго последовали ее инструкции. Заявка на рефинансирование нашей ипотеки была одобрена. Далее с нами несколько дней никто не связывался. На горячей линии ждать приходилось по 15 минут, после чего звонок просто обрывался. Хорошо, что девочки из Новослободского дали нам визитку для связи - мы позвонили им. Они сразу связались с коллегами и попросили их перезвонить нам. Далее с нами уже работала менеджер Карпова Светлана. На этапе оценки имущества, Светлана сказала, что необязательно выбирать из списка компаний, который предлагает сайт Альфа-Банка, и достаточно произвести любую оценку и направить документы ей на почту. Мы так и сделали. Заплатив за оценку 16.000р и отправив после  все необходимые документы менеджеру - мы получили отказ в рефинансировании. Причина отказа: прописаны в регионе, где банк не работает. В случае не выплат таких клиентов банку будет сложно искать. Только вот мы не скрывали свою прописку ни от Евгении при первичной консультации, ни от сайта, где указали все данные и приложили фотографии своих паспортов, ни от Светланы, которая "помогала" нам оформить данное рефинансирование.  Уважаемые представители Альфа-Банка, подскажите, зачем мы потратили свои время и деньги, что нам теперь делать и как лучше поступить в данной ситуации?

12.07.2019 мы с мужем искали банкомат и зашли в отделение Альфа-Банка на Новослободской. Там работали прекрасные девочки, которые любезно нам во всем помогли, хотя мы даже не являлись клиентами этого банка. В ходе разговора мы поделились, что имеем ипотеку в Сбербанке на сумму 1.500.000р под ставку 14,4%. Данное отделение не работало с ипотекой, но сотрудники для нашего удобства отправили все данные своим коллегам, которые непосредственно занимаются данными вопросами, с целью рефинансирования нашей ипотеки под более низкий процент. Они дали нам визитку для связи, и мы счастливые уехали домой. На этом наше чудесное впечатление от Альфа-Банка закончилось.15.07.2019 с нами связалась менеджер Евгения. Девушка нас проконсультировала и попросила заполнить онлайн-заявку через сайт. Мы строго последовали ее инструкции. Заявка на рефинансирование нашей ипотеки была одобрена. Далее с нами несколько дней никто не связывался. На горячей линии ждать приходилось по 15 минут, после чего звонок просто обрывался. Хорошо, что девочки из Новослободского дали нам визитку для связи - мы позвонили им. Они сразу связались с коллегами и попросили их перезвонить нам. Далее с нами уже работала менеджер Карпова Светлана. На этапе оценки имущества, Светлана сказала, что необязательно выбирать из списка компаний, который предлагает сайт Альфа-Банка, и достаточно произвести любую оценку и направить документы ей на почту. Мы так и сделали. Заплатив за оценку 16.000р и отправив после  все необходимые документы менеджеру - мы получили отказ в рефинансировании.Причина отказа: прописаны в регионе, где банк не работает. В случае не выплат таких клиентов банку будет сложно искать. Только вот мы не скрывали свою прописку ни от Евгении при первичной консультации, ни от сайта, где указали все данные и приложили фотографии своих паспортов, ни от Светланы, которая "помогала" нам оформить данное рефинансирование. Уважаемые представители Альфа-Банка, подскажите, зачем мы потратили свои время и деньги, что нам теперь делать и как лучше поступить в данной ситуации?

Уже невозможно обратиться в тех поддержку, каждое обращение заканчивается предложением оформить кредитную карту. Причем очень настойчиво! Буду очень благодарен, если у нас будет стоп фраза "мне не нужна кредитная карта". А теперь изначально по какому вопросу я пытался обратиться: В чате меня проинформировали "предварительно напомнив о кредитный карте", что есть возможность выпустить некую локальную карту к альфа-счёту. Я решил, вот нормальное предложение, безусловно бесплатная карта, кэшбек 1% деньгами, да и еще процент на остаток. Но приехав в офис, мне сообщили, что локальных карт больше нет, "снова напомнив о кредитной карте". У меня есть скрины чатов, где через каждое сообщение предлагают эту кредитную карту. Это вообще нормально?

Клиентом являюсь давно, не думал, что столкнусь с какими-то то проблемами ещё и не в своей стране. Уехал отдыхать за границу, с собой только одна карта и немного наличных. Попытался произвести оплату в магазине, операция не прошла. Я не понял в чем дело, расплатился наличными. Звонить в телефонный центр дорого, я хотел сначала зайти в личный кабинет и посмотреть там что не так. И тут столкнулся с трудностями. Мне не приходило смс с кодом для входа. Что ж, пришлось звонить. Потратил кучу денег за звонок и вопрос не решил. Оказывается забыл своё кодовое слово. Оператор Алексей сказал, что может составить какой-то запрос, по которому со мной свяжется сотрудник и возможно поможет решить мой вопрос. Не очень мне понравилась эта альтернатива. Во-первых, за входящий звонок мне тоже придётся заплатить не малую сумму, загран.номера у меня нет. Во-вторых, не понятно поможет мне точно сотрудник или нет. Но других вариантов я не увидел, запрос составили, сказали ожидать в течение дня звонка. Через пару часов мне позвонила девушка Дарья, но толком поговорить мы не успели, деньги быстро закончились и связь прервалась. Думаю, класс, сейчас придётся снова пополнять счёт и ждать не понятно чего. Не успел я что-то предпринять как в what’s app пришло сообщение от Дарьи! Я был удивлён! Мы спокойно переговорили по мессенджеру и она предложила мне вариант с идентификацией. Я сделал что от меня требовалось и свой вопрос был решён в этот же день!!! Оказалось, что перед отъездом я забыл сменить счёт Карты и операция у меня не проходила из-за отсутствия денег на рублевом счете. Все деньги были на валютном. Счёт карты мне поменяли и теперь я успешно расплачиваюсь картой! Я не ожидал такого подхода. И очень рад, что существуют неравнодушные сотрудники, которые могут войти в твоё положение и сделают всё возможное!!! Большое спасибо всем, кто участвовал в решении моего вопроса! Успехов!

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Альфа Банка около 5 лет и хочу сказать, что для себя решил, что это мой основной Банк, с которым я готов сотрудничать. Альфа - крутой банк, условия кредитования очень выгодные! 30 июля приходил в офис и оформил перекредитование своих кредитов в один. Как всегда остался очень доволен обслуживанием. Надежда Т-ва, прекрасный сотрудник, очень вежливая, приятная, все грамотно объяснила, отлично работает! Желаю успехов и процветания!

Являюсь зарплатным клиентом Альфы, а также держателем кредитной карты Альфа-банка. Пользуюсь более 2-х лет их услугами. Также есть карты др.банков. Так вот по собственному опыту могу сказать, что Альфа это лучшие условия по кредитным картам и клиентскому сервису в Москве. За время пользования все вопросы всегда решались легко и оперативно. Отличная служба поддержки и персонал в отделениях приветливый и компетентный. Последний раз обращался в банк в августе, когда сам банк предложил выпустить новую карту на более выгодных условиях. Отдельное спасибо менеджеру из онлайн-службы Кириллу (фамилию не знаю), который быстро и профессионально все сделал, а также менеджеру филиала в Мытищах на Олимпийском проспекте Максиму (тоже не знаю фамилии). От звонка до выпуска карты прошел по-моему один день. Опыт общения с банками у меня достаточно большой, поэтому есть с чем сравнивать. Помимо самих финансовых условий у Альфы на порядок лучше клиентская поддержка и грамотность сотрудников в филиалах.

Добрый день. Хочу оставить отзыв про Альфа-банк. Была кредитная карта, когда оформляла, консультант сказала, что карта с бесплатным обслуживанием. Затем оказалось, что стоит что-то по ней взять, как сразу списывается в тот же день страховка. Заметила в личном кабинете, пыталась там же Ее отключить. Бесполезно. Перестала пользоваться картой. Затем закрыла данную медвежью услугу. При закрытии девушка удивилась, что меня не предупредили о страховке и что я не смогла Ее отключить. По-моему, консультанты в этом банке врут намеренно, лишь бы навязать продукт. Далее. Открыла 3года назад в Альфа-Капитал инвестиционный вклад. Деньги взяли быстро. А вот с возвратом пришлось повозиться. Отдавали почти месяц, хотя сумма незначительная, чуть больше 100тысяч. То специалист уже ушёл, именно в день моего окончания счета, у него сокращённый день, то надо написать заявление, то придите ещё раз. Потом через неделю-две, позвонил специалист с Москвы - сказал, что пришли доначисления. Необходим номер счета куда их перевести, сходила в отделение, там консультант сказал, что все делается электронно -надо написать на help@alfacapital.ru . Написала, два раза, прошло 12 дней, денег нет, позвонила на горячую линию, сказали, что ничего не получали. Я попросила написать мне пробное письмо, в ответ переслала два своих предыдущих. Перезвонили и сказали, что это не делается электронно, надо идти в банк. Вопрос:сколько я буду бегать туда-сюда из-за каких-то 300рублей? Просила перевести на сотовый телефон, указанный в договоре, так нельзя, нужны реквизиты счета. По-моему, идёт просто измывательство над человеком, чтобы он плюнул на эти деньги. Кроме того, считаю, что работники банка сливают инфо, как только закрыла счёт, меня стали атаковать по телефону все банки нашего города и предлагать вклады и инвест. Счета.

Добрый день. Хочу оставить отзыв про Альфа-банк. Была кредитная карта, когда оформляла, консультант сказала, что карта с бесплатным обслуживанием. Затем оказалось, что стоит что-то по ней взять, как сразу списывается в тот же день страховка. Заметила в личном кабинете, пыталась там же Ее отключить. Бесполезно. Перестала пользоваться картой. Затем закрыла данную медвежью услугу. При закрытии девушка удивилась, что меня не предупредили о страховке и что я не смогла Ее отключить. По-моему, консультанты в этом банке врут намеренно, лишь бы навязать продукт. Далее. Открыла 3года назад в Альфа-Капитал инвестиционный вклад. Деньги взяли быстро. А вот с возвратом пришлось повозиться. Отдавали почти месяц, хотя сумма незначительная, чуть больше 100тысяч. То специалист уже ушёл, именно в день моего окончания счета, у него сокращённый день, то надо написать заявление, то придите ещё раз. Потом через неделю-две, позвонил специалист с Москвы - сказал, что пришли доначисления. Необходим номер счета куда их перевести, сходила в отделение, там консультант сказал, что все делается электронно -надо написать на help@alfacapital.ru . Написала, два раза, прошло 12 дней, денег нет, позвонила на горячую линию, сказали, что ничего не получали. Я попросила написать мне пробное письмо, в ответ переслала два своих предыдущих. Перезвонили и сказали, что это не делается электронно, надо идти в банк. Вопрос:сколько я буду бегать туда-сюда из-за каких-то 300рублей? Просила перевести на сотовый телефон, указанный в договоре, так нельзя, нужны реквизиты счета. По-моему, идёт просто измывательство над человеком, чтобы он плюнул на эти деньги. Кроме того, считаю, что работники банка сливают инфо, как только закрыла счёт, меня стали атаковать по телефону все банки нашего города и предлагать вклады и инвест. Счета.