251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Альфы уже несколько лет. Перепробовал да него очень много других банков, в основном, их дебетовых продуктов. Однако, знакомство с Альфой произошло у меня именно с их знаменитой кредитки, которой я пользуюсь по сей день. К обслуживанию и тарифам у меня вопросов нет - на мой взгляд, они лучшие. Приложение к банка отличное, Поддержка мне отвечает в течение небольшого промежутка времени.Но есть вещь, которая меня очень расстраивает, и это даже не связь их пиар-отдела с Моргенштерном, личность и творчество которого меня ужасают как профессионального музыканта. Вопрос к меня вызвал недавний редизайн карточек банка. Он никакой, от слова совсем. Люди не готовы к такому пост-мета-минимализму. Карта, обслуживание которой стоит 1500₽/год и 45,5% годовых в случае срыва грейс-периода, она стала просто безликой. Хочется видеть душу в дизайне того, чем пользуешься повседневно.Читая отзывы, я увидел ответ банка о том, что народ меньше пользуется пластиком, а данные убраны назад из соображений безопасности. Про безопасность - не знаю, не разбираюсь, но могу сказать о практическом моменте. Карт у меня несколько кредитных и несколько дебетовых в этом банке. Я действительно чаще пользуюсь Apple Pay, но когда хочу произвести оплату, у меня недоумение вызывает стопка одинаковых красных безликих карт в приложении. Это очень неудобно. Но этому есть решение, причём для такой огромной махины весьма осуществимое, а предложил это решение недавно канувший в анналы истории, гениальный и удобный «Рокетбанк». У них приложение умело менять изображение для токенов Apple Pay на один из зашитых в него шаблонов - и это гениальная идея! Все карты узнаваемы и это реально удобно. Есть и готовый бизнес-план: куча странных людей покупают скины в онлайн-играх. Почему бы не сделать мини-магазин дизайнов токенов для карт от грамотных художников или продуктов коллабораций банка с иными с брендами? Всячески призываю к такому решению. Повторюсь, что во всем остальном - банк отличный.

Пользуюсь услугами Альфы уже несколько лет. Перепробовал да него очень много других банков, в основном, их дебетовых продуктов. Однако, знакомство с Альфой произошло у меня именно с их знаменитой кредитки, которой я пользуюсь по сей день. К обслуживанию и тарифам у меня вопросов нет - на мой взгляд, они лучшие. Приложение к банка отличное, Поддержка мне отвечает в течение небольшого промежутка времени.Но есть вещь, которая меня очень расстраивает, и это даже не связь их пиар-отдела с Моргенштерном, личность и творчество которого меня ужасают как профессионального музыканта. Вопрос к меня вызвал недавний редизайн карточек банка. Он никакой, от слова совсем. Люди не готовы к такому пост-мета-минимализму. Карта, обслуживание которой стоит 1500₽/год и 45,5% годовых в случае срыва грейс-периода, она стала просто безликой. Хочется видеть душу в дизайне того, чем пользуешься повседневно.Читая отзывы, я увидел ответ банка о том, что народ меньше пользуется пластиком, а данные убраны назад из соображений безопасности. Про безопасность - не знаю, не разбираюсь, но могу сказать о практическом моменте. Карт у меня несколько кредитных и несколько дебетовых в этом банке. Я действительно чаще пользуюсь Apple Pay, но когда хочу произвести оплату, у меня недоумение вызывает стопка одинаковых красных безликих карт в приложении. Это очень неудобно. Но этому есть решение, причём для такой огромной махины весьма осуществимое, а предложил это решение недавно канувший в анналы истории, гениальный и удобный «Рокетбанк». У них приложение умело менять изображение для токенов Apple Pay на один из зашитых в него шаблонов - и это гениальная идея! Все карты узнаваемы и это реально удобно. Есть и готовый бизнес-план: куча странных людей покупают скины в онлайн-играх. Почему бы не сделать мини-магазин дизайнов токенов для карт от грамотных художников или продуктов коллабораций банка с иными с брендами? Всячески призываю к такому решению. Повторюсь, что во всем остальном - банк отличный.

Добрый день!Я, являясь клиентом АО "Альфа-банк", запросила (заявка №A2109140016) предоставление мне двух справок в соответствии с Указанием Банка России от 14.04.2020 года № 5440-У  "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" за отчетный период с 01.01.2020 по 31.12.2020 на отчетные даты 01.08.2021 г. и 01.09.2021 г.Справка на отчетную дату 01.08.2021 мне не подставлена, о чем мне был прислан немотивированный отказ.Повторно прошу предоставить мне справку в соответствии с Указанием Банка России от 14.04.2020 года № 5440-У  за отчетный период с 01.01.2020 по 31.12.2020 на отчетную дату 01.08.2021 г.

Альфа-банк, ты так разочаровал меня. Столько лет я была поклонником вашего банка, постоянно говорила как все удобно, какой удобный мобильный банк, как круто все работает. Но все когда то заканчивается, и мои отношения с вами тоже. А дело вот в чем, 8 сентября я подала заявление, через мобильный банк о перевыпуске моей карты, сегодня уже 20 сентября, учитывая что срок перевыпуска карты составляет 5 дней- вы опоздали. На горячей линии мне сначала сообщают что перевыпуска нет, моя карта просто закрыта, новую не делают, потом перезванивают и говорят все хорошо, 15 сентября будет готова карта, в мобильном приложении она так и не отобразилась. Звоню 16 сентября, говорят технический сбой, составляют обращение, срок рассмотрения- 2 дня, через 2 дня приходит смс- срок обращения увеличен! В чем сложность перевыпустить мне карту?!!Я же не ипотеку на 30 лет беру, это просто дебетовая карта, на которую я получаю зп! Я являюсь вашим клиентом уже больше 5 лет! Первый раз с таким сталкиваюсь! Ладно бы это была просто карта, это карта с кэшбеком, который мне с 8 сентября не начисляется! Кто будет за это отвечать?? Я устала чего то ждать от вас уже, приеду в офис и закрою все карты, включая кредитные, и разорву все наши отношения с вами! Уйду в другой банк. Спасибо!

Карта оформлена зимой. Лежит, ну мало ли пригодится. Да и за обслуживание годовое взяли 1400Р. Срочно понадобились наличные, думаю есть же Альфа банк, там без комиссии до 100 дней. Замечательно! Ага, конечно!!! Не тут то было... Наличные сняла 28.08 Зашла в приложение 29.08, а там еще минут денежки (2655Р. - комиссия за выдачу без конверт.) Отлично.Ладно думаю.....выводы сделаны, теперь знакомым всем об этом говорю,чтобы знали что тут наегоривают. Дак теперь и 17.09 сняли 1197,20Р за организацию страховани в т.ч. НДС нет слов. я на никакую страховку не подписывалась!!! Да и сотрудник когда оформлял карту ни о каких списания что то не сообщил!

Решил оформить кредитную карту по акции, проводимой банком. Акция интересная. Если потратить 5000 рублей в течении 30 дней, банк возвращает 2000 рублей. Плюс к этому бесплатный год обслуживания. Также в рекламе в интернете прочитал, что карта доставляется в день оформления заявки. В пятницу 17 сентября перешёл по ссылке, оставил заявку.В субботу перезвонили из банка. Девушка представилась Маргаритой. Просила уточнить паспортные данные. Хотя мои паспортные данные в банке есть. Оформлял дебетовую карту и была одобрена ипотека в банке. Так как паспорта под рукой не было, она сказала, что перезвонят позже. Позже действительно перезвонили из банка, но звонок сорвался и больше из банка никто не перезванивал.В понедельник 20 сентября написал в чат. Мне сказали, ждите звонка. Жду.

Был в отделении Альфа-Банка, получал заказанную карту. Работник банка уговорила взять еще одну якобы очень полезную кредитку Пятерочки с кредитом 5000 руб. Взял, конечно, зря! Карточкой не пользовался. На следующий день зашел в интернет-банк и увидел, что с этой карты списали 3000 руб (по какому-то договору, который посмотреть нигде невозможно) и уже начислили проценты на эту сумму. Пошел в отделение банка, где выдали карту. Руководитель этого отделения сказала, что я подключил страховку всех карт на 3000 руб.1.  Я лично ничего не подключал.2.  А почему страховка всех карт списывается именно с этой неактивированной карты, по которой не приходят даже смс? Очень не хотелось бы подозревать такой солидный банк в создании «подобной технологии».В отделении банка пообещали, что деньги вернуться…. Пока возврата нет. Надеюсь, уже начисленные проценты тоже спишут?Совет – не берите ненужные Вам карты.

С 10.09.2021 не могу зайти в приложение для оплаты кредита. Не могла дозвониться по номеру «8-800…» позвонила на другой. Дозвонилась, описала оператору свою проблему, перевели в техническую поддержку, обрисовала ещё раз свою проблему, на что девушка мне сказала «приложение работает стабильно, ни чем помочь не могу» отличная работа оператора. Задолженность у меня второй день, так как карты нет, отделение находится очень далеко, я на больничном, доехать нет возможности. Оператор, даже не предложила ни какие варианты решения моей проблемы! Сказала разбираться с телефоном! С 2017 года пользуюсь преложением, и все хорошо! Если ваши специалисты, не хотят помочь решить проблемы клиента, тогда я вынуждена писать сюда. Прошу Вас, помочь мне разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте 13.09.21г я подалазаявку на закрытие счета №40*****26, по кредитному договору,  просрочек и задолженности не имею. В отделении Альфа банка и  в олайн-чате личного кабинета банка мне сообщили,  что счетсмогут закрыть только через 45 дней и досрочно расторгнуть кредитный договор банк не может. Но в данном случае срок 45 дней меня не устраивает и нарушает мои права ч1. Ст 859 ГК РФ. Обстоятельства сложились так, что я должназакрыть счет раньше чем пройдут 45 дней, т.к. у меня взят кредит в другом банке и согласна условия кредитного договора я должна закрыть счет№40******26 в Альфа банке не позднее 21.10.2021г. Мои обязательства перед банком выполнены в полном объеме  я не обязана ждать 45 дней. Похоже Альфа банк по прежнему свой внутренний регламент ставит  выше  Федерального закона. Уже давно существует судебная практика по ч. 1.ст 859 ГК РФ       Прошу Вас подойтик моей  ситуации индивидуально и расторгнуть кредитный договор вближайшее время иначе я вынуждена буду обратиться в суд.

У меня имеется кредитная карта Альфа-Банка. 17 сентября списалось годовое обслуживание по карте. Картой уже больше полугода не пользовалась, никакие операции не проходили вообще. Вчера зайдя в мобильное приложение увидела задолженность по карте. Оказалась годовое обслуживание... связалась в чате с 3 специалистами банка ( Диана, Елена и ещё кто то) , все не читая шаблонном отвечают что одно и тоже.  Попросила составить претензию, вернуть комиссию и закрыть карту и счёт. они просто игнорят и делают отписку: Рады были помочь. что за клиентоорентированность??? Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и впервые такое отношение....

Увидела рекламу в инстаграмм, где говорилось, что перейдя по ссылке, и оформив карту до 30 сентября 2021 года, получи в подарок 500 рублей совершив любую покупку.Так и не дождалась, оператор онлайн чата из приложения Альфа банка отвечает, что не видит, никаих рекомендаций для начисления бонуса и больше не разбирается в проблеме. Включает бота.

Добрый день! Несколько лет подряд 90% своих платежей делаю, используя карту Альфа-банка, по которой кэшбэк 1,5% от покупок. Второй месяц подряд обращаю внимание на то, что мне начислили какой-то мизерный кэшбэк по транзакциям по карте. Никогда ранее не сверяла правильность начислений, потому как у банков всегда есть куча "исключений" - транзакций, по которым кэшбэки не начисляются.  Так вот, суммируя начисления самой же системы Альфа-банка, которая под каждым платежом указывает мелкими цифрами процент кэшбэка (1,5%) и саму сумму положенного кэшбэка, я посчитала, что за июль мне положено 514р, мне же начислили 01.08.2021 только 98,52р.  За август положено 1110р. ( по данным самой же системы Альфа-банка), мне же начислили 01.09.2021 лишь 67,95р.  Сначала я решила подождать, т.к. подумала, что возможно начисляют кэшбэк через месяц после отчетного месяца. НО сегодня 19.09, а за июль положенные 514 руб. я не получила до сих пор. Я задала сегодня вопрос в онлайн-чате в мобильном приложении банка. Оператор Карина мне ответила на мои подробные претензии с цифрами и датами по недоначислению мне кэшбэков: "Юлия, система начисления прозрачная. Начисление идет на сумму, кратную 100р". И это весь ответ. Прошу разобраться в данной ситуации и, либо объяснить почему мне не зачислили на счет положенные суммы кэшбэков, который автоматически прописывается в системе под каждым платежом, либо доначислить положенные мне кэшбэки.

13.09 открыла счёт в данном банке, хотела получить пластик. Долго пыталась это сделать, но не судьба - адрес доставки не входит в зону обслуживания. Показалось странным, предположила, что возможно глюк и решила подождать. Спустя неделю убедилась, что нет, не глюк и решила закрыть счёт, дабы не болтался без дела. Но как оказалось сделать я этого не могу, приложение упорно предлагало получить карту, что бы снять с неё ограничения. Написала в службу поддержки, с горем пополам обойдя бота, который рассказывал мне как закрыть карту, которую закрыть нельзя. Служба поддержки была немногословна, насыпала мне кучку автоматических сообщений из которых я поняла, что нужно звонить в банк. Звоню. Бот. Расскажите, что Вам нужно. Рассказываю. Он мне говорит как и что и прощается. Но это явно не то. Так раз 5. В итоге добиваюсь до оператора, девочка в недоумении переключает меня на своего коллегу, который, не с первого раза поняв что же я хочу, сообщает мне чудную новость. Счёт закрыть нельзя. Вернее можно, но только лично в отделении банка, которого в нашем городе нет.Бред! Получается, что открыть дистанционно могут, а закрыть нет??? Видимо именно так и набирается клиентская база. Слов нет!

Добрый вечер! хочу оставить отрицательный отзыв по отношению к Альфа-банку. сначала мне нравилось пользоваться услугами данного банка, но когда столкнулась с финансовыми трудностями обратилась в банк за помощью, сначала узнала какой пакет документ мне нужен (через чат), но спустя какое-то время я узнала что у меня не так больничный лист заполнен и нужно опять везти его (задолженности не было)  потом мне начали названивать из отдела по задолженности и общаться не корректно, я им объясняла тысячу раз причину моей задолженности, но все напрасно, тут родился ребёнок я опять узнала какой пакет документов мне надо, поехала с месячным ребёнком в банк, заполнила заявку сказали в течении 24 часов сообщат ответ , в итоге не ответа не привета. я написала опять в чат, оказалось нужно ещё приказ, я объяснила что приказ заранее не дают о том что я ухожу в отпуск по уходу за ребёнком, им все равно вынь да положи…😡😡😡  итог такой, сотрудники не имеют понятия что такое реструктуризация и какие документы необходимы. на дворе 21 век и банк не может принять документы онлайн это первое, которые так же сканирует и прикрепляет к заявке. Банк не идёт на встречу, и хочет расторгнуть договор со мной так как с момента задолженности прошло время.  скриншоты переписок сохранены.

Много лет являлся клиентом Альфа банка и имел кредитную карту с лимитом 1 млн.руб.,а год назад решил закрыть все карты и счета .Спустя какое время решил воспользоваться вновь услугами банка и подал заявку через сайт.,дождался звонка специалиста из банка ,который предложил подойти в любое отделение Связной и показать смс с банка с паспортом и лимитом в 100000 руб.По обращении в Связной и оформлении документов лимит уже в 50000 р.,и в договоре  49,99% если снимать с карты и 39.99 если делать покупки.Потеряв кучу времени пришлось отказаться от такого выгодного предложения и попросить сотрудника аннулировать запрос .после чего с банка пришла смска ,что Они не могут в данный момент дать кредит .Читайте внимательно договор прежде чем брать кредит в этой организации,за такие проценты.

Заказала на сайте кредитную карту, при оформлении меня уверил оператор, что карту доставят лично домой. Вчера при уточнении данных по доставке оператор меня также уверил, что доставят карту в воскресенье, при этом мы изменили время доставки на пораньше. Все разговоры записываются, можете это уточнить. Сегодня мне звонит курьер, после изменённого времени доставки и говорит, что не  доставит карту, так как мой адрес вне зоны доставки, хотя я проживаю в городе доставки. Выехать на место встречи я не могу, и карта мне нужна срочно. Почему слова расходятся с делом? Производите впечатление солидного банка, но организация работы не соответствует.

Началось все несколько лет назад, когда Альфа по кривому исполнительному листу приставов (чувак из курской области, спасибо что ты есть, а то жизнь моя бы была скучна) загнала дебетовый счет в минус (эмм.. в минус? серьезно?!) После чего было принято решение попрощаться с этим банком.Но на прошлой неделе увидел рекламу кредитки 100 дней с полным снятием лимита в грейс при оформлении до 19.09 (кстати, реклама висит на офф сайте https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/ , и акцию вроде как продлили до конца сентября, так что кто хочет влететь - wellcome) и решил дать банку второй шанс.Что мы видим в рекламе? http://i.piccy.info/i9/e75811268f3d794bb14da61923e8d133/1632045425/15314/1442209/460642021_09_19_12_56_41_alfabank_ru_2821c947d1c9.jpg "Чудесно!" подумал я и пошел в банкомат альфы потрошить КЛ. Отдельная история что в банкомате Альфы нет купюр достоинством более 2тр. Ну нет, так нет, пошел в партнерский. Какого же было мое удивление когда после 3х снятий по 48к ( читаю условия про не более чем 50к за операцию) банкомат сообщил мне что не хватает денег для снятия еще 48к (КЛ при этом - 200тр). Заходим в приложение и видим чудесную картину: http://i.piccy.info/i9/ff9a7d026235821c6493f62073fb4654/1632045347/22930/1442209/yzobrazhenye_viber_2021_09_19_12_45_15_548.jpg Первое снятие прошло без комиссии, все последующие с комиссией..Собственно на фоне вышесказанного возникает один вопрос и 2 предложения.Вопрос: Альфа, как долго еще вы будете обманывать клиентов?Предложение 1: Пересчитываете операции, компенсируете непонятно почему списанные процентыПредложение 2: Разумеется должен быть подключен тариф который вы обещаете, с бескомиссионной обналичной всего КЛ в первый год пользования карты.

Первый и последний опыт с Альфа банком.Для подстраховки на время ремонта (иногда требуются единовременно большие суммы - до 500-600000, а закрывать ради этого вклады не хочу) решила оформить кредитную карту. На сайте банка возможен выбор кредитного лимита (как оказалось, это недостоверная информация) - выбрала 500 000. При выборе лимита показываются документы, необходимые для оформления карты, это были: паспорт, дебетовая карта другого банка, справка 2-ндфл за 3 месяца. Для примера, лимит в 100 000 возможен просто при предъявлении паспорта.Сразу после заявки мне позвонил оператор банка, общение с которым оказалось очень неприятным: он пытался подловить меня в разговоре на обмане ("эту карту я собираюсь использовать для покупки мебели" - "то есть у вас есть другие кредитные карты" - "нет" - "но вы сказали "эту карту" - "да, эту карту я буду использовать так" - "то есть у вас есть другие" - "да, но дебетовые"; "какую мебель вы будете покупать, вы ее выбрали, на какую сумму вы выбрали мебель"). Не думаю, что должна рассказывать банку, какую именно мебель я присмотрела. Общение прошло в очень неприятном ключе, я была в роли просителя, а не занималась оформлением продукта компании. Red flag.Мне позвонил первый мой указанный в заявке контакт, который рассказал, что ему звонили какие-то мошенники, которые расспрашивали обо мне (человек работает преподавателем и очень осторожно относится к личной информации, слишком часто ученики разными методами пытаются что-то выведать о его личной жизни). То, что звонили мошенники доказывали и вопросы: сколько я нахожусь в декрете (!), сколько у меня детей, как давно я не работаю (!).Второй контакт с работы написал, что ему звонили, он ответил на все вопросы о моей работе и должности.И тут же написал незнакомый сотрудник моей компании (численность бюро - более 700 человек), который начал расспрашивать, оформляла ли я кредит в Альфа банке. То есть Альфа банк прозванивает не только указанные контакты. Девушка очень осторожно отвечала на вопросы, но унять свое любопытство не смогла и начала через корпоративный мессенджер активно написывать мне. Более того, рассказывать другим сотрудникам, как ей звонили по поводу меня из банка (!) - т.е. про оформление продуктов в Альфа банке будет знать половина вашей компании.Red flag.На следующий день приехал представитель банка (к нему вопросов нет, он молодец и хороший работник). Но. Оказалось, что кредитный лимит - 100 000 рублей. Т.е. на 400 000 меньше, чем я запрашивала. А ведь меня вынудили дать информацию по дебетовой зарплатной карте, сфотографировать справку 2-ндфл (за которой я специально ездила в офис, и по которой я весь кредитный лимит закрываю за 2 месяца). Я активировала карту. Сразу после этого дошла до отделения Альфа банка (примерно 15-20 минут), уточнила у сотрудников, не снимется ли оплата за обслуживание карты, если я ее закрою - и закрыла счет.Написала в чат поддержки банка, почему так получилось - оказывается, нельзя оформить больше 100 000, если ты раньше не был клиентом банка. То есть на их сайте указана недостоверная информация, вводящая в заблуждение. И по итогу, Альфа банк просто выманивает у вас данные ваших дебетовых карт, данные о доходах, распространяет информацию о ваших действиях третьим лицам.Рекомендую ни при каких условиях не связываться с этим банком.Общение с операторами - 1Достоверность информации - 1Прозрачность условий - 1 (только постфактум)Конфиденциальность - 1

Добрый день. Работал с данным банком на протяжении многих лет ( в том числе являлся сотрудником ) в 20 году произошел ряд серьезных изменений в связи с чем пришлось воспользоваться услугой реструктуризации. На текущий момент имелась небольшая задолженность по платежам - 15тыс. Банку по средствам онлайн чата было сообщено, что в течении последующего месяца, вся задолженность по платежам будет выплачена. После чего я внёс первый платеж. Сейчас захожу в приложении, чтобы внести 2ую часть моего обещания и вижу, что банк выставил полную сумму кредита к оплате, хотя повторюсь я вышел на связь с банком, озвучил о трудности и о том, что в течении месяца закрою текущую просрочку подтвердив свои намерения действиями

Здравствуйте! 20 августа я получила карту Альфа банка, оплатила картой летик косметику. Обещали в течении 7 дней возврат 1500 рублей. Завтра будет 1 месяц со дня покупки.возврата так и нет. Объясните почему нет возврата? Меня зовут К-ук Ольга Сергеевна 1985 г.р. город Томск. Посл.цифры карты 3082. Мой емэил ****@yandex.ru