226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу оставить отзыв про Альфа-банк. Была кредитная карта, когда оформляла, консультант сказала, что карта с бесплатным обслуживанием. Затем оказалось, что стоит что-то по ней взять, как сразу списывается в тот же день страховка. Заметила в личном кабинете, пыталась там же Ее отключить. Бесполезно. Перестала пользоваться картой. Затем закрыла данную медвежью услугу. При закрытии девушка удивилась, что меня не предупредили о страховке и что я не смогла Ее отключить. По-моему, консультанты в этом банке врут намеренно, лишь бы навязать продукт. Далее. Открыла 3года назад в Альфа-Капитал инвестиционный вклад. Деньги взяли быстро. А вот с возвратом пришлось повозиться. Отдавали почти месяц, хотя сумма незначительная, чуть больше 100тысяч. То специалист уже ушёл, именно в день моего окончания счета, у него сокращённый день, то надо написать заявление, то придите ещё раз. Потом через неделю-две, позвонил специалист с Москвы - сказал, что пришли доначисления. Необходим номер счета куда их перевести, сходила в отделение, там консультант сказал, что все делается электронно -надо написать на help@alfacapital.ru . Написала, два раза, прошло 12 дней, денег нет, позвонила на горячую линию, сказали, что ничего не получали. Я попросила написать мне пробное письмо, в ответ переслала два своих предыдущих. Перезвонили и сказали, что это не делается электронно, надо идти в банк. Вопрос:сколько я буду бегать туда-сюда из-за каких-то 300рублей? Просила перевести на сотовый телефон, указанный в договоре, так нельзя, нужны реквизиты счета. По-моему, идёт просто измывательство над человеком, чтобы он плюнул на эти деньги. Кроме того, считаю, что работники банка сливают инфо, как только закрыла счёт, меня стали атаковать по телефону все банки нашего города и предлагать вклады и инвест. Счета.

Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения в Москве по адресу: Арбат 4. Сотрудники один лучше другого, особенно Ринат Я-в. В апреле оформила кредитную карту, Ринат мне рассказал все условия по карте, грамотно и бысто. 26 июля снова обращалась в это отделение, сотрудник сам подошел и помог решить вопрос. Ринат общается с клиентами не только, как сотрудник, но и как человек, а это очень важно. Также хочу отметить С-ву Марию, М-ну Надежду. Зарплатная карта у меня в другом банке, но я очень довольна обслуживанием в Альфе, именно в этом отделение работают самые лучшие сотрудники у них безупречная работа на высшем уровне! Возможно, руководство банка самых лучших сотрудников собрали в одном отделении на Арбате. Спасибо за вежливость и компетенцию. Прошу, чтобы сотрудников премировали и объявили благодарность. Таких сотрудников надо поощрять и продвигать вперёд по карьерной лестнице. Всем советую пользоваться услугами Альфа-Банка.

Никогда не пользовался кредитными картами и походу не надо было начинать. Являюсь зарплатным клиентом альфы, и решил оформить карту кредитную альфа яндекс, удобный тариф, как мне показалось. Менеджер сказал что никаких комиссий и списаний не будет, если вовремя гасить в течении льготного периода. Брал что бы платить только ей изредка в интернете и в магазинах. В итоге, решил закинуть на 1цупис 90 рублей, в инете, пришло смс о списании 90 рублей, подтвердил. Вечером захожу посмотреть сколько потратил за день и там оплата 380 рублей. Пишу оператору, они мне рассказывают про квази-кеш операции, и в индивидуальном договоре якобы всё прописано. Окей, прочитал пару раз договор который подписывал, никаких операций не указано. Пишу оператору, она ссылается на договор комплексного обслуживания. 190 страниц. Никаких слов про квази кеш нет, может быть на сайте в разделе кредитные продукты и кредитные карты? И там нет. Итог: карту буду закрывать, зарплату переводить в другой банк, вклады так же после окончания в  другое место переводить,  друзьям советовать выбрать другой банк для обслуживания. С альфой больше не связываться.

Появилась необходимость поменять фунты на рубли, в интернете нашли информацию, что это возможно сделать в Альфа-банке на Ленинградском ш., 13.Приехав, оказалось, что это не так, спросив у сотрудника, можно ли где-то поменять фунты, получили направление в АБ на Ленинградском шоссе, 17. От туда - в следующий филиал на ул.Алябина, 3.Я понимаю, что сотрудники не виноваты, что такую услугу Банк не предоставляет. Но зачем же было отправлять в другие филиалы, если вы не знаете точно? В итоге куча потраченного времени и никакой квалифицированной помощи.

Здравствуйте. Приключилась со мной такая неприятная история. Я снимала деньги в Кенгуру в Россельхоз банке. Банкомат очень долго считал но потом просто вернул карту без денег!!! Я проверила баланс, а денег как будто мне выдал! Я конечно в шоке, эти деньги мне были очень срочно нужны. Позвонила по горячая линии чуть не плача. Девушка оператор стала меня успокаивать, сказала что сейчас оформит какое-то обращениеи и мне вернут деньги. Но ждать нужно 3 дня!!! а у меня нет такого срока мне срочно нужны они!!! Оператор милая девушка видела мое состояние и сказала что попытается с кем-то там связаться, что бы не ждать 3 дня. В итоге деньги мне вернули в этот же день!!! Спасибо Альфа-Банку который меня буквально спас!!!

Со 2 июля 2019 года написала заявление на закрытие р/счета.Терминал сняли через неделю. Остаток на счете 0 рублей. Вопрос:почему сегодня, 20.08.2019 г., мне позвонили из банка с вопросом о задолженности по оплате счета? При том, что с момента написано что заявления, я терминалом не пользовалась. Бардак! Всегда считала ваш банк одним из более серьезных! Теперь не могу сказать, буду ли рекомендовать кому-нибудь.

Господи, как же задолбали ваши звонки! я заблокировал уже штук 10 номеров, всегда отвечаю вашим продавцам, что мне вообще не интересны никакие кредитные предложения и карты, но они звонят и звонят и конца и края нет этим звонкам.Никогда, граждане, никогда не марайтесь об Альфа банк, отвязаться от них невозможно или будет стоить вам каких то нечеловеческих усилий.

25 июня 2019 года я обратился на горячую линию Альфа банка с целью закрыть договор по кредитной карте и закрыть счет , на тот момент на карте был положительный остаток +19.43 , сотрудник контакт центра сказал что моя карта не активна , счет будет закрыт по истечению 45 дней , остаток счета переведут сами на баланс мобильного телефона , 8 июля переписываясь с сотрудником Альфа банка через Альфа-чат , сотрудник написал что мне необходимо  перевести остаток на счете самому , на свой мобильный телефон , данную сумму я перевел ( имеются скриншоты с перепиской). в 20-х числах июля месяца Альфа банк с этой же карты САМ перевел 19р 43коп. на мой же номер телефона , тем самым загнал карту в минус , по сегодняшний день начисляет неустойку . и передает данные в БКИ.Прошу Вас разобраться в данном вопросе , наказать ответственное лицо , которое ввело меня в заблуждение .закрыть мой счет и убрать данные о просроченной задолжности в БКИ.

Имею карту 100 дней. Лимит за полгода увеличен дважды, до 100. Снятие наличности презентуется в рамках льготного периода и в пвн банка и партнеров без дополнительных комиссий. Однако, не тут то было... Оказалось, для этого (без комиссий) есть свой месячный лимит (50), что выясниломь только по факту списания. По-моему, знать все тарифы банка и условия продукта нереально. Делайте выводы.

Долгое время пользовалась услугами Альфа-Банка, и по зарплатному проекту и кредитными продуктами. Два месяца назад сделала заявку на выпуск карты-партнера "Яндекс-плюс" от Альфа Банка. Принципиальный моментв получении карт был именно доставка курьером. Два месяца я не могу получить  карту! Делала заявку на выпуск 4 раза!Каждый раз курьер просто не приезжает, не выходит на связь. Работники банка никак не реагирует, звонки на горячую линию не помогают!!Успокаивают, что назначили встречу и в назначенный день просто тишина!Желания сотрудничества нет больше. Если бы я хотела получить карту в отделении, я бы пошла в сбербанк!Клиентоориентированности никакой, полная безответственность и наплевательство. З/п счет перенесу в другой банк.

Я еще не стал клиентом Альфа-Банка, но у меня складывается ощущение, что я им уже должен по самое не хочу. Каждую неделю или чаще мне звонят с "выгодным предложением".  Прямо как коллекторы. Каждый раз я отказываюсь и прошу мне больше не звонить и удалить номер из своей базы, но видимо это их только раззадоривает. Сегодня мне позвонили в 8:45 с очередным "выгодным предложением"... В любой уважающей себя и потенциальных клиентов организации не станут рано утром доставать людей смсками и звонками, но видимо это не про Альфа-Банк. Вопрос представителю Альфа-Банка - чего не хватает вашим сотрудникам?

Надо сказать, что клиентом банка являюсь очень давно, и за исключением мелких неприятностей в целом все было более-менее. Поэтому то, что сейчас происходит, начинает уже казаться каким-то сюром.Начались мои злоключения с того, что в роуминге отказалась работать старая сим-карта. Соответственно, смс для захода в интернет-банк не приходят. Написала в поддержку в форму на сайте (забегая вперед, единственный способ связи с ними помимо телефона, и отвечают очень долго... или не отвечают вообще). На почту мне пришло заверение, что для смены телефона достаточно запросить баланс в местном банке. Запрашиваю баланс, звоню в поддержку, мне задают несколько вопросов по списку, и кодовое слова - опа - не подходит! Кодовое слово я называла еще весной, оно работало, ничего менять я с тех пор не пыталась. Кодовое слово, уверяют меня, вам не понадобится, если позвонить со старого номера.К вечеру муж, раскопав допотопный китайский телефон и порывшись в настройках, оживил таки симку. Захожу в интернет-банк - сюрприз - за время моего отсутствия мне втихую подключили пакет услуг за 499р/месяц и успели списать первую оплату за обслуживание. Звоню в поддержку со старого номера (звонки в роуминге в 2 раза дороже, но ведь обещали что с него можно и номер сменить, и кодовое слово!). Девушка пакет мне таки отключила (спасибо и на этом), а чтобы сменить телефон... правильно! Назовите кодовое слово!Прошу сменить кодовое слово. Меня долго последовательно опрашивают, дата рождения, паспорт и т.д. и т.п. (к слову, всего за роуминг в этот день ушло порядка 1500р) а потом - "я вам отправила смс, назовите код". Девушка, милая, как я вам посмотрю смс, я по этому номеру с вами разговариваю? "Ничем не могу помочь, звоните с аппарата, на котором можно посмотреть смс". Чтобы сменить телефон, нужно кодовое слово, а чтобы кодовое слово, посмотрите смс не кладя трубку. Ах да, еще прежде чем поговорить с оператором необходимо прослушать их робота, который кроме слов "телефон" и "кредит", кажется, ни на что не реагирует.Единственный канал связи кроме дорогущей телефонной линии, форма на сайте, на все обращения кроме первого молчит. Может, хоть тут ответят?

В конце 2018 года я решил получить кредитную карту Альфа-Банка. Отправил он-лайн-заявку в Банк. Пришло смс об одобрении заявки. Затем позвонила сотрудница с подтверждением возможности получения карты и пригласила в отделение банка для оформления документов на предоставление банковских услуг. 29.12.2018 я пришел в отделение Альфы, в которое меня пригласили. После проверки всех данных сотрудница банка распечатала комплект документов на подписание для заключения договора кредитования: Индивидуальные условия кредитования в 2 экз., Заявление на подключение страховых услуг в 2 экз. Я прочитал предоставленные на подписание документы и, известив сотрудницу банка, что в страховании не нуждаюсь, подписал только документы на получение кредитной карты. Увидев не подписанное мной заявление на страхование, сотрудница сказала, что его нужно подписать, это условие кредитного договора, без него карту банк не выдаст. Я уведомил сотрудницу банка, что такое ее поведение является навязыванием мне услуг и нарушением моих прав потребителя и законодательства о предоставлении банковских услуг в РФ, и потребовал, чтобы Альфа-Банк начал выполнять уже заключенный договор. (В Альфа-Банке подписание Инд. условий означает заключение Договора). После чего сотрудница порвала экземпляр договора банка и заявила, что договор теперь не имеет силы и карту она мне не может выдать по неизвестным причинам.  Мой экземпляр договора остался у меня. Сотрудники банка потратили очень много моего времени, а это было 29.12.2018. Никаких извинений. Сотрудница просто порвала договор. На следующий день я получил в этом же отделении Альфы карту, по другой своей он-лайн-заявке. Поблагодарил сотрудницу, которая меня в тот день обслуживала. И написал обращение в книге отзывов отделения банка о вчерашнем инциденте. В ответе меня поблагодарили, что я хочу улучшить качество обслуживания. Никаких объяснений. Месяца через четыре я пришел с договором в это отделение банка и потребовал выполнить заключенный банком договор. Ответ сотрудников банка: не видим договор у себя в системе и исполнять его не будем. После нескольких моих официальных обращений банк решил покончить со мной следующим ответом (он у меня на руках): "В ходе проведенной проверки ВЫЯВЛЕНО, что после подписания Договора кредита Вас не устроила процентная ставка и Вы отказались (сообщает мне банк) от получения кредитной карты"; и далее "юридический шедевр" от юриста Альфы - "Таким образом, Договор банком был аннулирован". Отвечали те, кто нарушил законодательство.В ходе моего общения с сотрудниками банка они мне запрещали видеофиксацию информации по моему обслуживанию с постоянными угрозами применения насилия, вызывали полицию, чтобы предотвратить сбор мною информации с целью защиты своих прав потребителя. Считаю, что это просто полное пренебрежение законными правами клиентов банка и чудовищное неуважение к их гражданскому достоинству.

Был клиентом банка более 15-ти лет, пользовался только дебетовой картой и счетами. По картам операции как у всех нормальных клиентов - оплата в магазинах, переводы, внесение и снятие наличных. Кредит мне, как предпринимателю у данного банка не положен - видимо плевали они на рекомендации президента и правительства по развитию предпринимательства. Но не в этом суть - есть куча других банков, лояльных к ИП.Продал как-то на Авито свою ненужную вещь - посудомойку, человек перевёл мне деньги и вслед за этим мою карту заблокировали - ни снять, ни перевести, спасибо хоть в магазине ею оплатил. На мой вопрос в чате мобильного банка про причину блокировки, оператор написал мягко говоря полную дичь: "На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физлица или орг-ции, которые несут высокие репутационные риски для банка..." Спрашивается, а какого вы позволили им осуществить перевод ? Получается отправитель, который "Несёт высокие репутационные риски для банка" может заблокировать любого добропорядочного получателя, переведя ему деньги? Это уже похоже на содействие банкиров информационному терроризму. Как-же банку надо извратить 115 ФЗ, что бы оказаться супротив него? Далее с меня потребовали предоставить документы об обосновании перевода. Позже я предоставил в отделение на ул.Селезнёва всё, что смог - выписки по счетам, данные отправителя и заявление. По прошествии месяца счет так и не разблокировали. Придётся писать жалобы в надзорные органы.Совет всем - НЕ имейте дел с этим банком!

Пользуюсь Альфа-Банком давно, была и зарплатная, потом так сложилось, что пришлось оформить кредитную. Все без проблем, пользовалась, пришло время ее закрыть. И тут возникли трудности. Закрыть карту решила через приложение. Во-первых 45 дней закрытие, какие такие правила? При оформлении карты об этом никто не сообщал, у меня есть договор, который зачитала до дыр, но так и не нашла такой информации. Консультант в онлайн чате предложила как альтернативу прислать мне копию заявления на расторжение, которое готова прислать мне на почту. Ну думаю ладно, пусть хоть так, пишу почту на которую отправить, а мне отвечают, что не могут, тк уже отправили заявление. Весь диалог происходил в течение 15-20 минут, почему сначала они могут прислать, а через несколько минут нет? Разбираемся дальше, консультант говорит, что документов о том что есть заявление, или о том, что они его приняли, я получить не могу, и что ранее мне /цитата/ «немного неправильно написали». Потом уточняемся что если я сообщу цель и место для чего мне эти документы, мне их пришлют. Написала, ещё раз уточнила почту, сказали ожидайте. Жду жду, ничего нет. Снова пишу консультанту, который ранее писал, что вышлют документ, а он отвечает, что нужно заплатить 350 рублей, тогда я смогу получить документы. История очень интересная, документов в итоге нет, а мне они очень нужны, карта закрыта, задолженностей и штрафов ни разу не было, и на момент закрытия нет. Решения вопроса нет. Завтра придётся брать выходной и ехать разбираться непосредственно в отделение

Через систему быстрых платежей на мой номер были переведены деньги с этого банка. Деньги не пришли ни через 10минут, ни через 10 дней.В онлайн чате специалист говорит что деньги ушли и ищите в том банке, куда отправляли.Естественно в банке получателе ничего сделать не могут, потому что они не получали денег. Альфа-банк просто посылает лесом, типа от нас деньги ушли - не наши проблемы. Не за что краснеть, альфабанк, серьёзно? Да вы по жизни красные, т.к. отфутболивать клиентов ваша философия бизнеса.Про постоянно утекающие данные клиентов и никчёмную безопасность я молчу, но забрать деньги, у своих же клиентов, до этого вы дошли?

Доброго времени суток. Сегодня оставила онлайн на сайте банка заявление на кредитную карту, указала лимит 100 000 руб. Перезвонила оператор, подтвердила одобрение заявки и назначила встречу с курьером, который, к слову зорил еще 2 раза для уточнений по встрече. Приехав по адресу, молодой человек сообщил, что договор можно подписать только на 10 000 тыс. руб при стоимости годового обслуживания 1100 руб. Естественно, от подписания я отказалась, т.к. такая сумма просто не интересна. В другом банке кредитка с лимитом больше ляма, во втором и в третьем больше 300000. Здесь же купилась на снятие нала без комиссии в льготный период. Но 10 тысяч! Лучще бы вообще отказали, посчитав полную стоимость такого кредита, и не позорились! Ок, отправила курьера, звоню оператору и прошу аннулировать заявление (нет желания даже числиться клиентом банка, который попытался начать сотрудничество с обмана), на что мне отвечают, что аннулировать не могут, и я, мол, могу просто не пользоваться картой. Когда я потребовала отозвать согласие на обработку персональных данных и заявление на кредит, мне было сказано, что я могу сделать это только в отделении банка. То есть подать заявление онлайн я могу, обработать мои данные по нему сотрудники банка вправе, а аннулировать нет. Жалоба в ЦБ уже улетела онлайн, сейчас кинула своему юристу задачу на поиск нарушений по линии роспотребнадзора и создала запрос в БКИ. Совсем уже берега потеряли, вроде крупный банк, а поведение как у микрокредитной организации. Если данные отзывы читает представитель банка, то я требую аннулирования заявления и удаления моих данных из базы банка.

Увидела как -то рекламу карточки с кэшбеком и с процентом на остаток. Думаю, дайка попробую - на корочку хлеба заработаю, а то мож как попрет так и на маслице хватит. Первые месяцы все было замечательно.   Банк мне вошел в доверие. Я собрала всю свою капусточку и принесла в альфушечку на хранение. Но все хорошее имеет свойство быстро заканчиваться. В один прекрасный момент при попытке обменять бонусные баллы на бабулечки, сайт завис- баллы списались, но деньга не зачислилась. И тут я вас разлюбила... При неоднократном обращении в чат мне были выдвинуты версии: деньги будут зачислены в течении 3 дней, еще через день, деньги зачислены не будут -условия не выполнены( хотя они перевыполнение были аж 2 раза). Было такое чувство, что консультанты даже не намерены вникать в суть проблемы.Короче, этот бонус не стоил тех нервов, мурыжили меня неделю, но это уже было дело принципа. В конце концов мне попался соображающий консультант, и помог решить мою проблему. Он же мне и предложил оформить кредитку 100 дней без процентов с годовым обслуживанием 590р(как спецпредложение). Я тогда на эмоциях отказалась. Через пару дней, получив свой бонус, мое отношен к банку снова стало благосклонным (каждый имеет право на ошибку) и я решила заказать эту карту. А мне- отказ. Говорят, не надо было думать, теперь обслуживание стало для вас в 2 раза дороже...Дорогой банк, ну как к тебе относится после этого?

Увидела как -то рекламу карточки с кэшбеком и с процентом на остаток. Думаю, дайка попробую - на корочку хлеба заработаю, а то мож как попрет так и на маслице хватит. Первые месяцы все было замечательно.   Банк мне вошел в доверие. Я собрала всю свою капусточку и принесла в альфушечку на хранение. Но все хорошее имеет свойство быстро заканчиваться. В один прекрасный момент при попытке обменять бонусные баллы на бабулечки, сайт завис- баллы списались, но деньга не зачислилась. И тут я вас разлюбила... При неоднократном обращении в чат мне были выдвинуты версии: деньги будут зачислены в течении 3 дней, еще через день, деньги зачислены не будут -условия не выполнены( хотя они перевыполнение были аж 2 раза). Было такое чувство, что консультанты даже не намерены вникать в суть проблемы.Короче, этот бонус не стоил тех нервов, мурыжили меня неделю, но это уже было дело принципа. В конце концов мне попался соображающий консультант, и помог решить мою проблему. Он же мне и предложил оформить кредитку 100 дней без процентов с годовым обслуживанием 590р(как спецпредложение). Я тогда на эмоциях отказалась. Через пару дней, получив свой бонус, мое отношен к банку снова стало благосклонным (каждый имеет право на ошибку) и я решила заказать эту карту. А мне- отказ. Говорят, не надо было думать, теперь обслуживание стало для вас в 2 раза дороже...Дорогой банк, ну как к тебе относится после этого?

Был в отделении банка и спросил, есть ли какие то счета в банке. Сотрудник сказал, что да есть счёт. Чтобы закрыть его, нужно позвонить на горячую линию и все сделают. Тут я был приятно удивлен, что это можно делать дистанционно. Я как раз спешил. Но спустя пару минут, после того как я позвонил на горячую линию, мое восхищение закончилось. Общаясь с сотрудником горячей линии, провели идентификацию, дошли до кодового слова, а я его не знаю. Причиной тому, что этот счёт был открыт для кредита, но в момент открытия кредита у меня ни кто не просил кодовое слово. Т.к. кодовое слово, у меня везде одно. Т.е. сотрудник самовольно мне поставил кодовое слово. А теперь, чтоб поменять его, мне нужно идти в отделение, тратить время, чтоб сменить  слово. Нет сервиса, вот являюсь клиентом других банков. Не могу назвать кодовое слово, тогда пробежались по паспортным данным и готово. Я же не кредит хочу оформить, всего навсего закрыть счёт. И это такие трудности. Правда говорили мне, что странный банк, а я не верил. Никогда никому не порекомендую, а кто влезет буду рекомендовать чтоб закрывали все и не работали с этом банком.