251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Негативнейшая оценка на основании 2х случаев. 1.Перевел зар.плату с Отерытия на свою карту альфа банка и хотел перевести эти деньги с этой карты альфы на карту альфы жены. Последовала блокировка роботом. Пришлось ехать в отделение и почти 40 минут решать этот вовпрос: откуда деньги у меня на карте и почему я хочу их перевести жене ?!  Жене?! В назначении платежа все указано, деньги чистые с счета юр. лица на физ. лицо в качестве зарплаты. Потом я могу перевести их жене для нужд семьи, т.к. смс оповещения приходят ей и она видит траты и остаток 2. При поездке за границу открыли сыну счет. Положили мне, жене и сыну наличными каждому по $1000 на карту на непредвиденные ситуации. Вернулись. Я и жена сняли обратно деньги. Сын наличные снять не может, а тратить может. Сослались на ФЗ, якобы на не законность обналичивания. Сын студент сходи в офис, написал заявление, где четко описал ситацию. Прошла неделеля, вопрос не решен. Все, закрываем все три счета. (имя указал конечно не свое).

Добрый день! Альфа невероятно веселый банк. Ранее уже была история с кешбеком, когда на сайте информация обновилась с задержкой в 3 месяца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10291645) и естественно никто и ничего не выплатил... И вот тот день настал, что я решил закрыть все счета в этом банке и перейти в другие: - Физ.лицо в Тинькофф - ИП в Точку - Брокер в Открытие Закрыл долг по кредитке, перевел все остатки по дебетовому счету в другой банк. Проще говоря все по 0 осталось и через приложение были закрыты все счета. Не помню когда закрылся дебетовый счет, так как он закрылся чуть раньше (не надо было вносить долг и ждать пока он спишется в счет погашения), но кредитный счет закрылся в августе, примерно 18 числа. Все было хорошо, доступных счетов нет, но остался доступ в ЛК и приложение.  Но у меня остался кешбек 1 руб еще со времен самой первой карты, о которой писал в прошлом отзыве. И сегодня обратил внимание, что его можно перевести на свой счет по курсу 1:1 (прикольно, раньше этого не было). Но проблема в том, что этот рубль был переведен на кредитный счет, который должен быть закрытым еще с августа! - Обратился в чат с уточнением, что за дела? Ответ шикарен - "кредитный договор закрыт, но счет не закрыт так как есть переплата". - Решил уточнить, что за переплата, которая помешала закрыть счет сразу, в августе? Переплата 1 рубль, который был переведен сегодня... Удивительный банк который заботится о клиентах и заранее знает, что в будущем будет переплата, поэтому счет не закрывает. Может попробуете себя на кастинге Битвы экстрасенсов? -Глядишь победителем бы были Проще говоря, У вас что с открытием счета проблемы были (потерянный курьер на две недели и карта без конверта), что с закрытием счета проблемы... К сожалению, вашим клиентом я больше не буду никогда, и два ООО до конца года закроют у вас свои счета тоже (да, я понимаю, что мы 0,000000000000000001% от числа ваших клиентов и особой погоды не сыграем) ----- ПС, есть и плюсы со времен первого отзыва - Поддержка стала гораздо быстрей отвечать, чем в Twitter :) Правда с оговоркой, что: 1. В разговор постоянно вклинивается бот, который отключает тебя от оператора (следовательно тебе нужно опять писать коронное "оператор", чтобы бот перевел тебя на человека без своих "а может я попробую помочь?") 2. Я сам работал в поддержке банка, и не прилично говорить "К сожалению или к счастью, вы у нас не единственный клиент". Если уж ты начал работать по вопросу - доведи его до конца, а не просто напиши "сейчас уточню" (тем более я бы понял долгое ожидание если вопрос сложный, но тут вопрос был "сколько у меня переплаты на счету?" - на просто посмотреть баланс много времени не надо)

Добрый день!Альфа невероятно веселый банк. Ранее уже была история с кешбеком, когда на сайте информация обновилась с задержкой в 3 месяца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10291645) и естественно никто и ничего не выплатил...И вот тот день настал, что я решил закрыть все счета в этом банке и перейти в другие:- Физ.лицо в Тинькофф- ИП в Точку- Брокер в ОткрытиеЗакрыл долг по кредитке, перевел все остатки по дебетовому счету в другой банк. Проще говоря все по 0 осталось и через приложение были закрыты все счета.Не помню когда закрылся дебетовый счет, так как он закрылся чуть раньше (не надо было вносить долг и ждать пока он спишется в счет погашения), но кредитный счет закрылся в августе, примерно 18 числа.Все было хорошо, доступных счетов нет, но остался доступ в ЛК и приложение. Но у меня остался кешбек 1 руб еще со времен самой первой карты, о которой писал в прошлом отзыве. И сегодня обратил внимание, что его можно перевести на свой счет по курсу 1:1 (прикольно, раньше этого не было). Но проблема в том, что этот рубль был переведен на кредитный счет, который должен быть закрытым еще с августа!- Обратился в чат с уточнением, что за дела?Ответ шикарен - "кредитный договор закрыт, но счет не закрыт так как есть переплата".- Решил уточнить, что за переплата, которая помешала закрыть счет сразу, в августе?Переплата 1 рубль, который был переведен сегодня...Удивительный банк который заботится о клиентах и заранее знает, что в будущем будет переплата, поэтому счет не закрывает.Может попробуете себя на кастинге Битвы экстрасенсов? -Глядишь победителем бы былиПроще говоря,У вас что с открытием счета проблемы были (потерянный курьер на две недели и карта без конверта), что с закрытием счета проблемы...К сожалению, вашим клиентом я больше не буду никогда, и два ООО до конца года закроют у вас свои счета тоже (да, я понимаю, что мы 0,000000000000000001% от числа ваших клиентов и особой погоды не сыграем)-----ПС, есть и плюсы со времен первого отзыва - Поддержка стала гораздо быстрей отвечать, чем в Twitter Правда с оговоркой, что:1. В разговор постоянно вклинивается бот, который отключает тебя от оператора (следовательно тебе нужно опять писать коронное "оператор", чтобы бот перевел тебя на человека без своих "а может я попробую помочь?")2. Я сам работал в поддержке банка, и не прилично говорить "К сожалению или к счастью, вы у нас не единственный клиент". Если уж ты начал работать по вопросу - доведи его до конца, а не просто напиши "сейчас уточню" (тем более я бы понял долгое ожидание если вопрос сложный, но тут вопрос был "сколько у меня переплаты на счету?" - на просто посмотреть баланс много времени не надо)

Добрый день!Альфа невероятно веселый банк. Ранее уже была история с кешбеком, когда на сайте информация обновилась с задержкой в 3 месяца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10291645) и естественно никто и ничего не выплатил...И вот тот день настал, что я решил закрыть все счета в этом банке и перейти в другие:- Физ.лицо в Тинькофф- ИП в Точку- Брокер в ОткрытиеЗакрыл долг по кредитке, перевел все остатки по дебетовому счету в другой банк. Проще говоря все по 0 осталось и через приложение были закрыты все счета.Не помню когда закрылся дебетовый счет, так как он закрылся чуть раньше (не надо было вносить долг и ждать пока он спишется в счет погашения), но кредитный счет закрылся в августе, примерно 18 числа.Все было хорошо, доступных счетов нет, но остался доступ в ЛК и приложение. Но у меня остался кешбек 1 руб еще со времен самой первой карты, о которой писал в прошлом отзыве. И сегодня обратил внимание, что его можно перевести на свой счет по курсу 1:1 (прикольно, раньше этого не было). Но проблема в том, что этот рубль был переведен на кредитный счет, который должен быть закрытым еще с августа!- Обратился в чат с уточнением, что за дела?Ответ шикарен - "кредитный договор закрыт, но счет не закрыт так как есть переплата".- Решил уточнить, что за переплата, которая помешала закрыть счет сразу, в августе?Переплата 1 рубль, который был переведен сегодня...Удивительный банк который заботится о клиентах и заранее знает, что в будущем будет переплата, поэтому счет не закрывает.Может попробуете себя на кастинге Битвы экстрасенсов? -Глядишь победителем бы былиПроще говоря,У вас что с открытием счета проблемы были (потерянный курьер на две недели и карта без конверта), что с закрытием счета проблемы...К сожалению, вашим клиентом я больше не буду никогда, и два ООО до конца года закроют у вас свои счета тоже (да, я понимаю, что мы 0,000000000000000001% от числа ваших клиентов и особой погоды не сыграем)-----ПС, есть и плюсы со времен первого отзыва - Поддержка стала гораздо быстрей отвечать, чем в Twitter Правда с оговоркой, что:1. В разговор постоянно вклинивается бот, который отключает тебя от оператора (следовательно тебе нужно опять писать коронное "оператор", чтобы бот перевел тебя на человека без своих "а может я попробую помочь?")2. Я сам работал в поддержке банка, и не прилично говорить "К сожалению или к счастью, вы у нас не единственный клиент". Если уж ты начал работать по вопросу - доведи его до конца, а не просто напиши "сейчас уточню" (тем более я бы понял долгое ожидание если вопрос сложный, но тут вопрос был "сколько у меня переплаты на счету?" - на просто посмотреть баланс много времени не надо)

Месяц назад я закрыла ипотеку в этом банке, невозможно получить закладную! В банке такую услугу не предоставляют, на горячей линии говорят ждать , и никто не связывается, письмо на электронную почту тоже писала ответа нет. Получить ипотеку быстро, закрыть невозможно…в другом банке закрывала ипотеку так закладную в течении недели по первому запросу предоставили, здесь я сижу и жду неизвестно чего.

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка. Но 27 июля я переводил маме деньги через СБП с Альфа банка на Сбербанк на 10 тыс руб. деньги не дошли. Сказали ждите 2 недели и пишите заявление. Прошло 2 недели деньги не дошли. Написал заявление на расследование перевода в августе. Спрашиваю в колл центре и в чате приложения. Никто его не видит. Прихожу в банк, тоже не могут найти. Пишу второе заявление в другом отделении в городе Химки на проспекте Мельникова 10 сентября. И снова тишина и снова ни в колл центре ни в чате приложения его найти не могут. 18 сентября обратился в отделение Альфа банка в городе Химки с вопросом, где мое заявления, на что ответ что не могут его найти и предлагают написать ещё одно. Сколько раз надо писать заявление на расследование, чтобы его не потеряли и почему уже 2 месяца денег нет ни у меня на Альфа банке ни у мамы на Сбербанке? Если в течение недели не вернут деньги. Буду писать заявление в суд и перестану быть клиентом Альфа банка

Альфа-банк, привет! Хотел узнать, что надо такого, чтобы в чате за 2 часа я пообщался с 7 сотрудниками? Почему у операторов желание только слить клиента? Обратился в чат с просьбой закрыть счет и тут началось. То его нельзя закрыть нигде, кроме отделения, то надо позвонить в ИЦ. С перепиской операторы не ознакамливаются, претензии регистрировать отказываются, начинают спорить. В итоге со вчерашнего дня мое сообщение висит без ответа. Операторы диалоги закрывают после каждого своего сообщения и дальше идет автоответ бота. Робот на звонке вообще бесполезный, при фразу соединить с оператором и подробной проблеме он начинает давать советы, что надо сделать Еще раз продублирую тут, что я хотел оставить только бюджетный счет и выпустить к нему карту, на ваш прекрасный банк при выпуске карты мир, выпустил ее к обычному счету, а не к бюджетному.

Ужасный банк, не уведомили что снимется сразу комиссия годовая за кредитку, провезли карту не на ту сумму, не разъяснили о скрытых комиссиях при покупках на сайтах, хоть бы уведомления в смс приходило. Ну тут почитав отзывы я поняла что это политика такая у банка. Очень искренне желаю чтобы у них дела так же шли как и они с людьми обходятся и те деньги которые я потеряла на этих скрытых комиссиях в многократном размере потеряли и банк. Да я почитав отзывы сотрудников понятно уже, что если к своим такое отношение, что уж про нас клиентов говорить. Закрою карту и никогда никому не порекомендую альфа банк.

В мобильном приложении "Альфа-банка" увидел акцию повышенного кэшбека 10% от  М.Видео при покупке любой картой Visa "Альфа-банка". 8.09.21 была совершена покупка в М.Видео на сумму: 67.982р, оплата производилась через интернет-магазин М.Видео. И здесь началось самое интересное; Во-первых, кэшбек посчитался спустя неделю, и не 10%. В истории операций просчитался кэшбек 1,5% и 750р с этой суммы. Но даже если посчитать 1,5% от 67.982, то получится 1.019,73р. Возникает сразу два вопроса:1. Почему кэшбек меньше, чем 1,5%?2. Где мои обещанные 10% по акции?Буду уходить из данного банка и никому не советую.

Заказала карту 100 дней без%. На сайте банка написано Снятие наличных в 1-й год обслуживания бесплатно (в рамках всего кредитного лимита). Снятие наличных со 2-го года - Бесплатно до 50 000 ₽ в месяц. Заказала карту 15.09.21, привезли на следующий день. У сотрудника на всякий случай уточнила, действительно ли можно снимать весь лимит без комиссии. Сотрудник подтвердил. В итоге при снятии наличных в банкомате свыше 50000 взяли комиссию. В чате задала вопрос почему, на что мне первый сотрудник подтвердил, что моя карта попала в акционные условия и можно снимать весь кредитный лимит, потом чат переключил на другого сотрудника который сказал что первый направил не верную информацию.  Как так получается что на сайте одно, а по факту выдают другое? Никогда не была клиентом этого банка, решила попробовать и так обмануть грубо(

Привел человека в банк по акции приведи друга. Бонус не был начислен.  Написал в банк 28 августа, начали уточнять. Задавали вопросы на которые я не могу знать ответ по сути, но я знал конечно и сообщил их (фио, дата рождения, дата перехода по ссылке, получил или нет карту,  когда совершил первую операцию по карте). По мнению банка я просто обязан иметь доступ  ко всем эти данным, что уже является абсурдом. У банка есть абсолютно все данные и они могут сами все проверить, но видимо не хотят.  Я запрашивал номер обращения, но меня игнорили. В итоге я им пишу с 28 августа и они постоянно говорят все в работе. Только сегодня , когда я уже решил написать отзыв, мне позвонили из банка и сказали что создали заявку официальную, хотя не понимаю почему не было сделано официальная заявка сразу. Может я им просто надоел...Я и раньше не получал многие бонусы и кешбеки, но в данном случае просто решил довести дело до конца.

Добрый день! Оформил пакет "Премиум" от Альфа-Банка, сразу выпустил премиальную карту "Альфа Карта" Переложил какую-то часть средств на счета Альфа-Банка, чтобы посмотреть, как все устроено и принять решение по поводу использованию Банка 16.09.2021 года, после получения дебетовой карты в Офисе Банка, с меня списали комиссию в размере 5000 рублей за выпуск второй карты. Дело в том, что сотрудник выпустил мне карту Visa, после моей просьбы в ту же минуту, выпустить карту Mastercard (потому что она мне нужна), мне ее выпустили, но никак не мог подумать, что будет списание комиссии и банк сочтет это за открытие двух карт (Все таки в этом нет моей ошибки). Я недоумевая, не получив об этом пуш, сообщил в банк об этой ситуации. Срок рассмотрения обращения для премиум клиента - 7 календарных дней. Вы серьезно? Я очень принципиальный человек и не хочу, чтобы банк удерживал мои средства, кроме как на моем балансе. Решите эту проблему.

В сентябре 2020 года я оформил себе карту "100 дней без процентов" по спецпредложению где явно было указано, что обслуживание карты 590 рублей в год. Позже, 31 января 2021 года я решил проверить документы на карту и не обнаружил в единственном полученном от банка на почту файле credit-card.pdf какой-либо информации по стоимости обслуживания. Поэтому я написал в чат поддержки и попросил назвать цену обслуживания карт на второй год. 31 января сотрудник банка в чате назвал мне цену в 590 рублей. Я решил что все ок и больше в чат не обращался. 12 сентября с кредитной карты была списана комиссия за обслуживание на второй год в размере 1190 рублей. Обнаружив это 14 сентября я естественно обратился в чат с вопросом как так может быть приложив скриншоты из своего предыдущего диалога с сотрудником банка за 31 января. На что получил ответ что именно это и есть корректный размер комиссии по моему договору. И все, никаких извинений. Еще раз переспросив сотрудника банка почему мне некорректно сообщили информацию в первый раз было получено стандартное "Была озвучена комиссия за первый год обслуживания. Извините за неудобства.". Далее я попросил сотрудинкам банка выслать мне на электронную почту полную версию договора где указан размер комиссии на этот и последующие года, так как доверия тому что говорят в чате нет. И вот здесь я получил замечательные ответ, что в альфа банке совершенно невозможно получить копию договора без личного посещения отделения. И это в банке который вот прямо здесь и сейчас выдал мне спецпредложение на кредит наличными и совершенно точно выдаст его проверив лишь код из СМСки. Вывод - поддержка в чате некомпетентная и даже чтобы получить шаблонное "Извините" надо писать два раза. При этом документы который любой другой банк отправит удаленно Альфа альфа отправить не может. Двойка за сервис.

11 сентября я делал некоторые операции на достаточно небольшие суммы 1-2т.р. Тут я вижу, что при очередном переводе у меня появляется ошибка, в её тексте указание позвонить в банк. Я попробовал перевести некую сумму на свой счёт в другом банке, перевод был выполнен. Далее я написал в онлайн чат, что имею ошибку при переводах, и тут, чудеса. Мне блокируют карту. Войти в приложение невозможно, звоню на горячую линию, называю свои данные, кодовое слово, далее мне говорят, что для разблокировки нужно будет 100% обращаться в офис, но мы можем узнать причину, я ожидаю причину, проходит ещё минуты 3 и девушка сообщает мне о том, что причины тоже не будет и мне снова нужно обратиться в отделение. Вот сегодня я пришёл наконец в офис банка. 40 минут ожидания в очереди, причём 80% сотрудников переходили к другим клиентам, которые пришли позже меня; видимо специалистов по выдаче карт гораздо меньше. Ну да ладно; вот подходит ко мне девушка; садиться. Я отдал документы, она начала узнавать... Сказала, что карта заблокирована фин.мониторингом и нужно куда-то звонить. После звонка мне выдвинули такие требования для разблокировки, мне необходимо предоставить справки из банков людей, которые переводили мне какие либо деньги 11 сентября, вы понимаете что это за цирк? Начнём с того, что я сразу спросил причину; знаете ответ? МНОГО ПЕРЕВОДОВ. Повторюсь, суммы копеечные. Возможности получить справки разумеется у меня нет; да и представьте, я должен заставить человек 5-10 идти в свои банки, далее отсылать мне по почте справки о переводах. Цирк. Других слов не нахожу. До этого считал альфу лучшим банком, действительно лучшим. Сейчас я вижу; как можно легко взять деньги клиента и присвоить их себе. Жду дальнейшего ответа банка, наверняка там будет что-то вроде "мы имеем право блокировать счета и запрашивать ряд документов". Абсурд.

Было внесено через банкомат  25000, 48000 и 1000 руб.  Чеки есть. После внесения 48000  банкомат выдал правильный остаток.  А после внесения 1000 руб, остаток был за минусом 48000.  Внесение было с разницей несколько минут. Сумма не отображается ни в личном кабинете,  на горячей линии  тоже ее не видят.  Дата 17.09.21, время 11.37.59. Банкомат 502950. Номер операции 319. Код авторизации 99K5TW,  Деньги только вносились, ничего не снималось. На горячей линии сказали. что будут пересчитывать деньги в банкомате. Зачем тогда чеки, коды операций?

Доброго дня! 15 мая 2021г зарегистрировала заявку  на открытие карты, а 21 мая получила в отделении. Я уточнила, зачислятся ли мне 500₽ и когда, на что мне ответили, что акция активирована и все будет начислено в рамках условий акции.  Со 2 июня начинается увлекательнейшее общение с поддержкой, которая только что и делает, что кормит завтраками. В первом обращении мне ответили, что начислят до 24 июня. 26 июня- крайнее число обещанной выплаты прошло, оставили обращение и обещали рассмотреть до 10.08. Не удивительно, но и 10 августа также прошло, банк  вспомнил про меня 29.08 с фразой «нам нужно больше времени, ответим до 24.09». Я полагаю, что 24 ничего не закончится, а потом вообще аннулируют акцию за сроком давности, ибо все временные рамки уже прошли! Или просто надеятся на человеческий фактор, что я забуду- но это уже дело принципа, так что нет) Такая ерунда, однако пользоваться услугами Альфа-Банка совсем нет желания. В Тинькофф такие мелочи решаются за пару дней, их клиентоориентированности нужно всем поучиться.

У меня открыт Альфа счет в августе должны были начислить 6% при трате свыше 10000р, я потратила 10043р, банк каким то образом посчитал, что я потратила 9973р! Оставила обращение 02 сентября, ответа до сих пор нет!!! В смс было указано рассмотрение в течение 3 дней! а теперь они мне говорят, чтт рассмотрение 21 день! Полное разочарование в банке! не дорожат своими клиентами!

По торговому эквайрингу лучше с банком не связываться, открыл у них счет с целью подключения торгового эквайринга по акции, в итоге низкий процент полностью себя оправдал - подходит дата платежа за ежемесячное обслуживание счета, а терминала в точке до сих пор нет, в поддержке только кормят завтраками. Лучше обратиться в более клиентоориентированный банк, а не к этим безответственным господам. Бизнес им доверять точно не стоит )

Через приложение выбрал оформить карту 100 дней без процентов. Всё оформилось и на почту пришли документы с СОГЛАСИЕМ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ и Памятка о тарифах по Кредитной карте 100 дней без %. По итогу вижу в истории операций что списывают проценты, на вопрос в чате говорят что я сам оказывается оформил без льготного периода. При это у меня уже есть одна карта 100 дней без процентов, удобная штука, потому и решил сделать вторую. В чате и по телефону меня убеждают что сам дурак и оформил без льготного периода. Но почему же тогда на почту от банка приходит памятка по карте именно с льготным периодом. В общем из любимого банка Альфа для меня начинает превращаться банк которым и пользоваться не охото. Если так ничего решить не смогут то закрою все карты, рефинансирую кредиты и больше никогда дел с подобной организацией иметь не буду.

Театр начинается с вешалки, а банк с достоверной информации, размещенной на своих ресурсах. 16.09.2021 приехал подавать в офис банка - Москва, проспект Андропова дом 18 стр. 3 исполнительный лист для взыскания.  Руководствовался информацией, размещенной на сайте банка -  https://alfabank.ru/about/information/ispdocs/ под названием "Исполнительный документ". Приехав офис и пообщавшись с представителями банка, я узнал, что уже как 1,5 года листы принимаются по адресу: 107078, г. Москва, улица Каланчевская 27. Хотя, если вернуться к информационной страничке сайта банка, данный офис является почтовым адресом банка. Также работники банка пояснили мне, что на Каланчевской улице в офисе банка есть специальный бокс для приема исполнительных листов бесконтактным способом в связи с пандемией.  Самое абсурдное, по моему мнению, что о безопасном способе приема исполнительных листов от взыскателей рассказали мне сотрудники, которые общались со мной не соблюдая "социальной дистанции" и без масок. Понимая, что фиксация передачи в банк исполнительного листа посредством "бокса" никак не производиться и учитывая "нестыковки" в предоставляемой банком информации, у меня вызывает большие сомнения данный способ реализации прав взыскателя.  Надеялся оперативно взыскать деньги с должника-клиента банка, так как мне известен счет. А теперь придется обращаться к приставу, который возможно сработает добросовестнее и оперативнее кредитной организации. Казалось бы мелочь, маленькая неточность. .. Однако потеряно мое драгоценное время,  отсрочена возможность взыскания денег, изменилось отношение к данному банку.