251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Претензия. Я оформил кредитную карту по акции «Кэшбэк по Кредитной карте 2000» (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000) 14.09.2021, согласно условиям акции (https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf) Альфа-Банк обещал: - бесплатное обслуживание карты на первый год при совершении любой покупки - кэшбэк 2000 руб при условии выполнения покупок на 5000 руб в течение 30 дней. В итоге 16.09.2021 списана комиссия 1490 рублей. По кэшбеку тоже предполагаю ждать, что  после траты 5 тр никаких 2000 рублей  не ждать? Ну и зачем мне такая карта от Альфа банка, проще уйти к конкурентам.  Получается, что условия по выданной карте противоречат оф. сайту и не соответствуют акционной ссылке. В связи с изложенным прошу вернуть 1490 рублей за 1 год обслуживания, а также обеспечить начисление  по акции кэшбэка в случае соблюдения мною условий (траты 5 тр за 30 дней после получение карты)

Несколько недель назад пытался оплатить штраф ГИБДД в Альфа-клик. Штраф можно найти по УИН или по СТС. И так, и так штраф корректно отыскивается. Однако оплатить его нельзя. Поле СТС подсвечивается красным, и кнопка оплаты неактивна. СТС при этом указан верно: он такой же, как и всегда, и штраф по нему отыскивается, и в Альфа-клик, и на сайте ГИБДД. Звонил на горячую линию. Первый оператор сказал, что, вероятно, какие-то данные неверно подгружаются из базы ГИБДД. На что я заметил, что СТС указан верно. Второй оператор составил заявку для технических специалистов. Штраф я тогда оплатил через Сбербанк. Сегодня пытаюсь снова оплатить штраф, и снова все то же самое. Звонил в поддержку, писал в чат в приложении, пишу здесь. Я прекрасно знаю, что есть и другие способы онлайн-оплаты штрафа (см. выше). Но эта функция заявлена в Альфа-клик, и она должна работать. По некоторым соображениям, мне она удобнее всего. Но с исправлением банк что-то пока не торопится, и обращений не слышит. Исправьте, пожалуйста. Оценку пока не ставлю, поставлю по результатам обсуждения, а лучше решения проблемы.

Альфа - самый неклиентоориентированный банк из всех!!!Описываю ситуацию. В 2010 году я, не помню при каких обстоятельствах (возможно кредит в магазине) открыла счёт в альфа банке. О том что это счёт в альфе и что он не закрывается после выплаты кредита я не знала. Кредитной карты альфа банка у меня никогда не было, деньги я там не держала и 11 лет о нём не помнила.И здесь, в сентябре 2021, мне случайно переводят средства по номеру телефона не на мой действующий банк, а на Альфу (так я узнала, что у меня есть счёт)Дальше - больше. Я позвонила в банк и оказалось, что у меня не только есть счёт, а что с него списываются деньги за обслуживание. Надо ли говорить, что с переведённой мне суммы снялось часть средств в оплату "долга". На каком основании мой новый номер был прикреплён к Альфе и почему стало возможно по нему перевести средства - мне так и не смогли внятно объяснить. Деньги за обслуживание (которого не было) мне так и не вернули. Но счёт, благо, закрыли. Как-то разрулить ситуацию никто не пытался. Просто в сравнении с другими банками это - дно. Вот прям днище.

Имеется совместный счет у иностранного брокера Interactive Brokers (зарегистрированный на меня и супругу).  Пополнение счета Interactive Brokers с моего счета Альфа-Банка проходит нормально.Далее я вывел с Interactive Brokers 1000$ на счет Альфа-Банк. Но выяснилось, что Альфа-Банк отклонили платеж и обратно вернулось 924$ ( видимо 76$ где-то потерялось по дороге). При этом никак со мной не связавшись.Я позвонил в поддержку Альфа-Банк, сообщили, что платеж отклонили по причине того, что в платежке, исходящей из Interactive Brokers, указаны два имени (меня и супруги). А в Альфа-Банке  счет только на мое имя. На вопросы как можно все таки принят платеж(готов предоставить документы и/или согласие супруги) ответили, что это невозможно.При этом ранее,  я изучал информацию по этому вопросы и люди подтверждали, что это возможно (в частности в Альфа-Банке и Тинькофф).Жаль, более 10 лет пользуюсь услугами Альфа-Банка и в настоящее время на премиальном обслуживании,  но если этот вопрос не решится, то придется сменить банк.

Начну с того что Альфа-банк, я считаю одним из лучших банков, это мой основной банк и пользуюсь я им каждый день! Но тут они отожгли: Мне понадобилось перевести человеку денег, я зашёл в мобильное приложение  выбрал с карты на карту вбил номер карты, вбил сумму, вот тут оказалась подвох мне надо было перевести 192 500 рублей, с одной стороны большая сумма но и не огромная я написал всю сумму целиком и нажал кнопку отправить и всё,  перевод вроде ушёл мне об этом пришло сообщение в мобильном приложении и вроде все хорошо, но:  Дальше минут через 5  я заметил смс которая пришла что мы вам заблокировали доступ звоните нам! Я начал звонить рассказал ситуацию потом меня расспросили всё паспортные данные, прописку и кодовое слово и ещё что то спрашивали потом я минут 10 слушал музыку и девушка очень извинялась и сказала что не может ни как до звонится службе которая должна снять блокировку и что как она до них дозвониться она со мной свяжется связалась она со мной почти через 2 часа!  Но : девушка со мной связалась и начала ещё спрашивать какие то дополнительные вопросы про меня, а потом спросила знаю ли я человека которому перевожу деньги и как его зовут, хотя я уже раз пять ответил что этот перевод сделал я и знаю кому и да я хочу его сделать! После этого она сказала что ещё мне скоро перезвонит, там дальше прошло ещё 15 минут, но мне тогда показалось уже долго потому что история вся эта началась в 19 часов, а уже было почти 22 часа,  она мне перезвонила когда я уже увидел что мои карточки ожили  она сказала что всё разблокировали извините за неудобства это всё ради безопасности а теперь вам надо повторить перевод! Я  захожу в мобильное приложение заново авторизуйтесь в нём потому как меня же насильно выкинуло из него захожу в переводы выбираю карточки нажимаю отправить и ничего🙈 мне пишет что заблокировано и тут же приходит свежее смс что в связи с тем что я заново авторизировался в мобильном приложении то все переводы с моих карт заблокированы и в приложении и в мобильном банке и  попробуйте с сайта Альфа банка. Я тут же звонить в поддержку Альфе, ответила очередная девушка я ей красочно поведал всю историю она сказала что всё это ради моей безопасности и отправила на сайт сделать перевод там, я переспросил все на сайт всё просто вбиваю одну карту другую и перевод мне ответили да, и я отправился на сайт! К слову о безопасности - самая большая опасность  сейчас это фишинговые сайты подделки под сайты, а  тебя  отправляет в интернет на сайт где можно спокойно зайти на копию сайта и вести там свои данные, это просто издевательство! В общем зашёл на сайт, ввел все данные перепроверив их 5 раз и нажимаю кнопку отправить и облом, выдаёт страницу с какой-то ошибкой. Я попробовал разные браузеры и так как было уже очень поздно для телефонной болтовни. Я начал писать в мобильном приложении в чат,  он работает ужасно это я и так знал, но я решил попробовать написал кратко всю историю, мне предложили сменить браузеры потом посоветовали почистить cookies я тоже сделал после каждого такого совета пробовал перевод, но ни чего и чат потихоньку просто перестал отвечать мне(( В итоге 5 часов попыток сделать перевод с карты на карту так и не получилось,  мои деньги по-сути заблокировали на моём счету без причины и так и не разблокировали несмотря на допросы и часовые переговоры, тех поддержка ни чего не смогла помочь! И всё это прикрывают заботой о моей безопасности - бред! На следующий день пошёл снял деньги в банкомате отнёс их в «зелёный» банк и сделал там перевод хоть и с комиссией но без нерного потрясения!

Начну с того что Альфа-банк, я считаю одним из лучших банков, это мой основной банк и пользуюсь я им каждый день! Но тут они отожгли: Мне понадобилось перевести человеку денег, я зашёл в мобильное приложение  выбрал с карты на карту вбил номер карты, вбил сумму, вот тут оказалась подвох мне надо было перевести 192 500 рублей, с одной стороны большая сумма но и не огромная я написал всю сумму целиком и нажал кнопку отправить и всё,  перевод вроде ушёл мне об этом пришло сообщение в мобильном приложении и вроде все хорошо, но:  Дальше минут через 5  я заметил смс которая пришла что мы вам заблокировали доступ звоните нам! Я начал звонить рассказал ситуацию потом меня расспросили всё паспортные данные, прописку и кодовое слово и ещё что то спрашивали потом я минут 10 слушал музыку и девушка очень извинялась и сказала что не может ни как до звонится службе которая должна снять блокировку и что как она до них дозвониться она со мной свяжется связалась она со мной почти через 2 часа!  Но : девушка со мной связалась и начала ещё спрашивать какие то дополнительные вопросы про меня, а потом спросила знаю ли я человека которому перевожу деньги и как его зовут, хотя я уже раз пять ответил что этот перевод сделал я и знаю кому и да я хочу его сделать! После этого она сказала что ещё мне скоро перезвонит, там дальше прошло ещё 15 минут, но мне тогда показалось уже долго потому что история вся эта началась в 19 часов, а уже было почти 22 часа,  она мне перезвонила когда я уже увидел что мои карточки ожили  она сказала что всё разблокировали извините за неудобства это всё ради безопасности а теперь вам надо повторить перевод! Я  захожу в мобильное приложение заново авторизуйтесь в нём потому как меня же насильно выкинуло из него захожу в переводы выбираю карточки нажимаю отправить и ничего🙈 мне пишет что заблокировано и тут же приходит свежее смс что в связи с тем что я заново авторизировался в мобильном приложении то все переводы с моих карт заблокированы и в приложении и в мобильном банке и  попробуйте с сайта Альфа банка. Я тут же звонить в поддержку Альфе, ответила очередная девушка я ей красочно поведал всю историю она сказала что всё это ради моей безопасности и отправила на сайт сделать перевод там, я переспросил все на сайт всё просто вбиваю одну карту другую и перевод мне ответили да, и я отправился на сайт! К слову о безопасности - самая большая опасность  сейчас это фишинговые сайты подделки под сайты, а  тебя  отправляет в интернет на сайт где можно спокойно зайти на копию сайта и вести там свои данные, это просто издевательство! В общем зашёл на сайт, ввел все данные перепроверив их 5 раз и нажимаю кнопку отправить и облом, выдаёт страницу с какой-то ошибкой. Я попробовал разные браузеры и так как было уже очень поздно для телефонной болтовни. Я начал писать в мобильном приложении в чат,  он работает ужасно это я и так знал, но я решил попробовать написал кратко всю историю, мне предложили сменить браузеры потом посоветовали почистить cookies я тоже сделал после каждого такого совета пробовал перевод, но ни чего и чат потихоньку просто перестал отвечать мне((В итоге 5 часов попыток сделать перевод с карты на карту так и не получилось,  мои деньги по-сути заблокировали на моём счету без причины и так и не разблокировали несмотря на допросы и часовые переговоры, тех поддержка ни чего не смогла помочь! И всё это прикрывают заботой о моей безопасности - бред! На следующий день пошёл снял деньги в банкомате отнёс их в «зелёный» банк и сделал там перевод хоть и с комиссией но без нерного потрясения!

Взяла кредитку на 100 дней, карту привязала к телефону и началось…. Только и успеваю следить за снятием банком денег с моей карты. Мало того, что при том что я запросила 35000 рублей, банк одобрил всего 10000. Так ещё и за три месяца пользования картой с меня банк получил уже 3000 рублей. При этом  сама снимаю очень редко и возвращаю в течение месяца. Не берите кредитные карты в альфе. Не ведитесь на их условия. Говорят одно, а по факту совсем другое.  Это развод чистой воды.

Взяла кредитку на 100 дней, карту привязала к телефону и началось…. Только и успеваю следить за снятием банком денег с моей карты. Мало того, что при том что я запросила 35000 рублей, банк одобрил всего 10000. Так ещё и за три месяца пользования картой с меня банк получил уже 3000 рублей. При этом  сама снимаю очень редко и возвращаю в течение месяца. Не берите кредитные карты в альфе. Не ведитесь на их условия. Говорят одно, а по факту совсем другое.  Это развод чистой воды.

В августе этого года, т.е. в прошлом месяце, получил от банка [url=https://sun9-36.userapi.com/impg/ocEC9rMGW43tdQw8WItRv16cKeEMi3qkdL3RFw/2BVNWxdAMIQ.jpg?size=998x2160&quality=95&sign=e6367d34acee330fe69f813af4974d8e&type=album]пуш-уведомление[/url] с предложением перейти на премиальный пакет услуг с бесплатным обслуживанием в первые три месяца. После этого позвонил на горячую линию, где мне сотрудник подтвердил, что для меня действительно есть такое предложение.  Для смены пакета услуг обратился в отделение, где мне сотрудник вновь подтвердил, что первые три месяца обслуживания пакета будут бесплатными. В мобильном приложении у меня также [url=https://sun9-26.userapi.com/impg/--rkaob2Cs4VwYiG-XaPFf9_eHh7Jazk_tDlcg/3kkfbwVAC6U.jpg?size=998x2160&quality=95&sign=ca03db3932ab922d0345a4086eab0570&type=album]указано[/url] на бесплатность пакета и действующую льготу. По факту же с меня списали в сентябре за август комиссию за Альфа-Премиум в размере 2990 руб. Я обратился с претензией по этому поводу: комиссию мне вернули в индивидуальном порядке, но отметили, что она была списана корректно. Сегодня при звонке на горячую линию я выяснил, что мне не положен льготный период пользования Альфа-Премиум, поскольку я уже однажды использовал что-то типа "периода максимальной выгоды". Считаю, что меня ввели в заблуждение про бесплатность Альфа-Премиум в первые три месяца. Далее, в августе я совершил премиальной картой покупки на 500 тыс. руб. и ожидал 15000 руб. кэшбэка, а мне начислили по факту 5000 руб. Хотя и по этому вопросу я [url=https://sun9-37.userapi.com/impg/P-Tcqv9UFiEkOnfZfQfaUmaR-3pjd-8SK6wmlg/EdhltZMEDCI.jpg?size=509x318&quality=95&sign=f82947114b7085ac0ca6c363f1a82dd1&type=album]консультировался[/url] и мне было сказано, что если в течение месяца перейти на Премиум, то лимит будет за это месяц как на премиуме. В целом я очень недоволен, что заявляется одно, а клиент получает совсем другое. Настаиваю на невзимании с меня комиссии за Премиум за сентябрь, октябрь и доначислении 10000 руб. кэшбэка за август.

В августе этого года, т.е. в прошлом месяце, получил от банка пуш-уведомление с предложением перейти на премиальный пакет услуг с бесплатным обслуживанием в первые три месяца. После этого позвонил на горячую линию, где мне сотрудник подтвердил, что для меня действительно есть такое предложение.  Для смены пакета услуг обратился в отделение, где мне сотрудник вновь подтвердил, что первые три месяца обслуживания пакета будут бесплатными. В мобильном приложении у меня также указано на бесплатность пакета и действующую льготу. По факту же с меня списали в сентябре за август комиссию за Альфа-Премиум в размере 2990 руб. Я обратился с претензией по этому поводу: комиссию мне вернули в индивидуальном порядке, но отметили, что она была списана корректно. Сегодня при звонке на горячую линию я выяснил, что мне не положен льготный период пользования Альфа-Премиум, поскольку я уже однажды использовал что-то типа "периода максимальной выгоды". Считаю, что меня ввели в заблуждение про бесплатность Альфа-Премиум в первые три месяца.Далее, в августе я совершил премиальной картой покупки на 500 тыс. руб. и ожидал 15000 руб. кэшбэка, а мне начислили по факту 5000 руб. Хотя и по этому вопросу я консультировался и мне было сказано, что если в течение месяца перейти на Премиум, то лимит будет за это месяц как на премиуме.В целом я очень недоволен, что заявляется одно, а клиент получает совсем другое. Настаиваю на невзимании с меня комиссии за Премиум за сентябрь, октябрь и доначислении 10000 руб. кэшбэка за август.

При оформлении дебетовой карты банк автоматически навязал открытие брокерского счета. Учитывая, что я являюсь госслужащей и раз в год подаю декларации это вызвало мягко говоря шок. Позвонив на горячую линию я узнала, что альфа банк никакого отношения к ним не имеет и все вопросы решать с альфадиректом, а они только посредники и это исключительно моя проблема. Анулировать данный счёт можно только в офисе( которого у нас нет в городе и мне было предложено съездить в соседний город ну или Москву)или на каком-то чудесном сайте  , где требуется персональный логин и пароль, электронная подпись,которые естественно мне никто не выдавал, так как при получении карты открытие брокерского счета не анонсировалось.. Операторы все как один дружно говорят о цикличности моих вопросов и невозможности решить ни эту проблему ни даже отключение альфачека ( для этого им необходимо кодовое слово, которое при выдаче карты не записывалось и соотвественно у меня его нет) со слов менеджера  данное слово указано в приложении там я его не нашла, так как объяснять менеджеров никто не учил, зато слово  цикличность это прямо конёк всех сотрудников банка.  Как итог клиентоориентированность отсутсвует от слова совсем и все проблемы клиента это его проблемы, а банк молодец  вместе с курьерами активно выполняют планы по привлечению инвесторов, специально создавая сложности для закрытия брокерских счетов. Вопрос один, зачем так поступать? Вам нужно дать показатели по количеству брокерских счетов, так дайте, но не припятствуйте, тем кому это необходимо закрыть.

Понадобилась кредитка на 150 т.р.Изучил все подводные камни предложения от Альфа Банка и решил, что они приемлемы (нужно не забыть про ежемесячные платежи в льготный период, списание обслуживания в момент активации, платное информирование по СМС и космические проценты в случае невыплаты долга в льготный период. Заполнил форму на сайте, получил одобрение, радостный голос по телефону так же напомнил про готовую кредитку. Забрал карту (через Связной).На следующий день обнаружил, что кредитный лимит всего 50 т.р. вместо запрашиваемых и, по умолчанию, как я полагал, одобренных 150 т.р. При этом стоимость годового обслуживания меньше не стала. То есть мне предложили "купить деньги" в три раза меньше за ту же цену. Оператор на горячей линии, выслушал, развел руками и сказал, конечно другими словами, что банк кому сколько хочет, тому столько и даёт, а на Ваши нужды нам наплевать и Ваши просьбы никто рассматривать не будет. Пишите жалобу на сайт (где я не нашел форму подачи жалоб) Жду адекватного предложения от банка или отказываюсь от карты. Банков много.

Понадобилась кредитка на 150 т.р.Изучил все подводные камни предложения от Альфа Банка и решил, что они приемлемы (нужно не забыть про ежемесячные платежи в льготный период, списание обслуживания в момент активации, платное информирование по СМС и космические проценты в случае невыплаты долга в льготный период. Заполнил форму на сайте, получил одобрение, радостный голос по телефону так же напомнил про готовую кредитку. Забрал карту (через Связной).На следующий день обнаружил, что кредитный лимит всего 50 т.р. вместо запрашиваемых и, по умолчанию, как я полагал, одобренных 150 т.р. При этом стоимость годового обслуживания меньше не стала. То есть мне предложили "купить деньги" в три раза меньше за ту же цену. Оператор на горячей линии, выслушал, развел руками и сказал, конечно другими словами, что банк кому сколько хочет, тому столько и даёт, а на Ваши нужды нам наплевать и Ваши просьбы никто рассматривать не будет. Пишите жалобу на сайт (где я не нашел форму подачи жалоб) Жду адекватного предложения от банка или отказываюсь от карты. Банков много.

Была оформлена кредитная карта по одним паспортным данным, а дебетовая карта по зарплатному проекту уже по новому паспорту. Получилось задвоение аккаунта в базе данных банка. Три раза обращался в отделения, но каждый раз были только обещания решить проблему и перезвонить, но за 3 месяца ничего не поменялось. Сейчас наступает срок снятия денег за обслуживание карты, но закрыть счет не получается, картой пользоваться невозможно т.к. паспортные данные устарели, доступно только пользоваться банкоматом. Сейчас предлагают после звонка на линию поддержки - что надо опять ехать в банк и попробовать позвонить на линию поддержки, хотя они уже 3 раза при мне звонили туда, с учетом того, что в городе где я живу и работаю нет отделения Альфа банка - это очень неудобно и накладно и опять с непредсказуемым результатом.

Была оформлена кредитная карта по одним паспортным данным, а дебетовая карта по зарплатному проекту уже по новому паспорту. Получилось задвоение аккаунта в базе данных банка. Три раза обращался в отделения, но каждый раз были только обещания решить проблему и перезвонить, но за 3 месяца ничего не поменялось. Сейчас наступает срок снятия денег за обслуживание карты, но закрыть счет не получается, картой пользоваться невозможно т.к. паспортные данные устарели, доступно только пользоваться банкоматом. Сейчас предлагают после звонка на линию поддержки - что надо опять ехать в банк и попробовать позвонить на линию поддержки, хотя они уже 3 раза при мне звонили туда, с учетом того, что в городе где я живу и работаю нет отделения Альфа банка - это очень неудобно и накладно и опять с непредсказуемым результатом.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, есть карта кредитная и дебетовая. Несколько дней назад в приложении на мобильном пришло индивидуальное предложение о рефинансирование с привлекательной ставкой 5.5% годовых. Решил подать заявку о рефинансировании автокредита. Перезвонила девушка, уточнил, действительно такие условия, уточнил ставку  и условия. Девушка уверяла, что- да, специальная ставка для Вас, уточнила сумму которая нужна, срок и какой платеж будет. Так же сказала какие документы нужны, уточнила дату , отделение. Собрав все документы пришел 16.09.2021 в отделение на Пятницкой в Москве. Там началось интересное, консультант взяв все документы внес все данные и процент вырос с 5.5 до 13,9% годовых и превратилось специальное предложение в обычное, разница с моим кредитом в 1% .  И это специальное предложение для меня!!! Составил жалобу в банк № A2109152653 получил ответ, что банк учитывает много факторов, поэтому если согласны с условиями, соглашайтесь на эту ставку. Жаль потраченного времени, а больше всего неприятен обман сотрудников банка. Не советую доверять всему , что они предлагают.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, есть карта кредитная и дебетовая. Несколько дней назад в приложении на мобильном пришло индивидуальное предложение о рефинансирование с привлекательной ставкой 5.5% годовых. Решил подать заявку о рефинансировании автокредита. Перезвонила девушка, уточнил, действительно такие условия, уточнил ставку  и условия. Девушка уверяла, что- да, специальная ставка для Вас, уточнила сумму которая нужна, срок и какой платеж будет. Так же сказала какие документы нужны, уточнила дату , отделение. Собрав все документы пришел 16.09.2021 в отделение на Пятницкой в Москве. Там началось интересное, консультант взяв все документы внес все данные и процент вырос с 5.5 до 13,9% годовых и превратилось специальное предложение в обычное, разница с моим кредитом в 1% .  И это специальное предложение для меня!!! Составил жалобу в банк № A2109152653 получил ответ, что банк учитывает много факторов, поэтому если согласны с условиями, соглашайтесь на эту ставку. Жаль потраченного времени, а больше всего неприятен обман сотрудников банка. Не советую доверять всему , что они предлагают.

Через сайт оформила карту. Отметила, что хочу получить пластиковую карту. В графе способов получения выбрала курьерскую доставку, так как не с руки было тратить время на поездку в отделение. Установила приложение. Накануне назначенной даты получила смс, о том что встреча пройдет в назначенное время по указанному адресу. Утром дня Х пришло оповещение о том, что в указанное время приедет курьер. В оповещении его контакты. За час до обозначенного промежутка времени позвонил другой номер и сказал, что произошла ошибка, что он не занимается моим участком, но моя карта находится у него,  посему он задержится на неопределенное время. Спустя два часа перезвонил и сказал, что не приедет вовсе. Договорились, что он передает карту в отделение банка (адрес я указала) и я заберу ее сама. Спустя два дня приходит снова оповещение о том, что на завтра назначена доставка моей карты. Звоню на горячую линию. Оператор сначала говорит о том, что карта моя передана в отделение и я могу забрать ее. На мой вопрос, о каком отделении идет речь (куда ехать), оператор отвечает, что забрать я ее не могу (!) - ее доставит курьер. Завтра. В назначенное время, которе я не назначала. Хорошо. Деваться некуда, соглашаюсь. Приложение во вкладке о состоянии карты пишет, что ее передают курьеру, там же обозначена новая дата встречи. Накануне снова смс о встрече. Утром смс с контактами курьера. В указанное время никто не приехал. Звоню на номер из смс-оповещения - меня сбрасывают. Звоню снова на горячую. Отвечает странной интонации голос, который не здоровается и не представляется никак. Описываю ситуацию, на что мне говорят, что в течение пяти минут перезвонит и скажет, что с картой и курьером. При этом уточняет снова фамилию и зачем-то ближайшую станцию метро. Спустя три часа я сама снова звоню на горячую линию (мне никто не перезвонил, что уже ожидаемо).  Девушка отвечает, что карта готова и я могу ею пользоваться. Что доставки быть не может - потому что я оформила электронную карту (???). На мой вопрос, что тогда мне уже который день везет курьер, "банк не может предоставить такую информацию ". Почему вчера оператор подтвердила доставку ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, КОТРАЯ ЛЕЖИТ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА? "Банк не может предоставить такую информацию ". Курьеры не могут выдавать банковские карты, у них нет полномочий. На сайте произошла ошибка, поэтому несуществующий курьер везет мне несуществуюшую карту. Чтобы все же получить ее или отказаться от услуг, нужно ехать в отделение. На мое возмущение, что я потратила два дня в ожидании, что операторы не могут предоставить качественную информацию, мне сказали, что это все что мне могут ответить.

Через сайт оформила карту. Отметила, что хочу получить пластиковую карту. В графе способов получения выбрала курьерскую доставку, так как не с руки было тратить время на поездку в отделение. Установила приложение. Накануне назначенной даты получила смс, о том что встреча пройдет в назначенное время по указанному адресу. Утром дня Х пришло оповещение о том, что в указанное время приедет курьер. В оповещении его контакты. За час до обозначенного промежутка времени позвонил другой номер и сказал, что произошла ошибка, что он не занимается моим участком, но моя карта находится у него,  посему он задержится на неопределенное время. Спустя два часа перезвонил и сказал, что не приедет вовсе. Договорились, что он передает карту в отделение банка (адрес я указала) и я заберу ее сама. Спустя два дня приходит снова оповещение о том, что на завтра назначена доставка моей карты. Звоню на горячую линию. Оператор сначала говорит о том, что карта моя передана в отделение и я могу забрать ее. На мой вопрос, о каком отделении идет речь (куда ехать), оператор отвечает, что забрать я ее не могу (!) - ее доставит курьер. Завтра. В назначенное время, которе я не назначала. Хорошо. Деваться некуда, соглашаюсь. Приложение во вкладке о состоянии карты пишет, что ее передают курьеру, там же обозначена новая дата встречи. Накануне снова смс о встрече. Утром смс с контактами курьера. В указанное время никто не приехал. Звоню на номер из смс-оповещения - меня сбрасывают. Звоню снова на горячую. Отвечает странной интонации голос, который не здоровается и не представляется никак. Описываю ситуацию, на что мне говорят, что в течение пяти минут перезвонит и скажет, что с картой и курьером. При этом уточняет снова фамилию и зачем-то ближайшую станцию метро. Спустя три часа я сама снова звоню на горячую линию (мне никто не перезвонил, что уже ожидаемо).  Девушка отвечает, что карта готова и я могу ею пользоваться. Что доставки быть не может - потому что я оформила электронную карту (???). На мой вопрос, что тогда мне уже который день везет курьер, "банк не может предоставить такую информацию ". Почему вчера оператор подтвердила доставку ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, КОТРАЯ ЛЕЖИТ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА? "Банк не может предоставить такую информацию ". Курьеры не могут выдавать банковские карты, у них нет полномочий. На сайте произошла ошибка, поэтому несуществующий курьер везет мне несуществуюшую карту. Чтобы все же получить ее или отказаться от услуг, нужно ехать в отделение. На мое возмущение, что я потратила два дня в ожидании, что операторы не могут предоставить качественную информацию, мне сказали, что это все что мне могут ответить.

Шесть лет являлся клиентом Альфа банка, владея картой 100 дней рассрочкой, тогда еще только с безналом. Два последних года вообще не пользовался их услугами исправно платя годовое обслуживание. Последнее время с переодичностью раз в две недели поступали звонки от операторов банка получить обновленную кредитную карту с возможностью снятия наличных, с меньшим лимитом и более дорогим годовым обслуживанием. Согласился, заказал. При получении, отстояв 40 минут в очереди выяснется, что карта готова, но дать они мне ее не могут, так как уже являюсь обладателем старой карты, которая у меня была, работающей только с безналом! Хотя тут же предлагали получить другую кредитную карту, с 60 дней рассрочки и с меньшим лимитом. Как так то? Если я б пришел с улицы и с хорошей кредитной историей, то возможно и получил бы карту, а клиенту банка отказано. Позвонив натгорячую линию, мне сказали, что предложение больше не актально и руководство в одностороннем порядке изменило условие. Но позвольте... При звонке от оператора банка мы установили соглашение, пусть устную, но сделку. Человек отпрашивался с работы, тратил время. Принимал решение, нужна она ему или нет, так как ранее говорил, что последнее время ей вообще не пользовался. Не я звонил и навязывал эту карту, а они мне! Вот такое отношение.