244 135 отзывов о банке «Альфа-Банк»

18 декабря 2020 года  отправил письмо на ipoteka-service с запросом о получении закладной и справки о полном исполнении обязательств по кредиту по адресу Киевское шоссе, 22-й километр вл4 с1, м. Румянцево. 25 декабря пришел ответ что справка по вашему запросу подготовлена. Прождал до 18 января когда будет готова закладная, в итоге 18 января оставил обращение по номеру 8-495-785 5 785.  Никто не перезвонил и не ответил, снова звонил 20, 22, 26, 27 января каждый раз одно и тоже- мы отправили сообщение начальнику, он свяжется с другим начальником. Но до сих пор ни письма ни звонка не было. Помогите , пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.

Специально зарегестрировался тут.заколебали звонить, предлагать свою кредитку, причем не банк звонит, а из подтишка,всякие представители.надоели. Мне нужно будет сам вас найду.Звонками вызываете только негатив к своей конторке.!!Забудьте мой номер!!!!!vcredit_vip Пример

Со мной произошла неприятная ситуация.Когда я забирала зарплатную карту, мне спутались впарить кредитку, якобы выпущенную моей компанией. Компания кредитку не выпускала.Также девушка, которая работала со мной, сообщила мне, что мне будут открыты счета, какие она не уточнила. Я отказалась от данной услуги. На что девушка заявила, что счета уже открыты.Как оказалось позже, данные счета являются БРОКЕРСКИМИ. Документов на подпись для подтверждения моего согласия на ОТКРЫТИЕ СЧЕТОВ мне никто не предоставил.Вопрос такой: по какой причине мне, без моего согласия и, соотвественно, моей подписи были открыты счета?Альфа-банк, по какой причине вы решили, что клиенты идиоты? По какой причине ваши сотрудники открывают счета и прочие услуги без подписи? Они не имеют на это права, также получается, что если я подписи не ставила, ваши сотрудники ее подделали.Вчера я в отделении банка подписывала документы на ЗАКРЫТИЕ брокерских счетов у Б-ва Александра, довольно хамоватого мч, при том что с ним общались корректно и уважительно.Просьба проследить за закрытие данных счетов, приложите усилия, как прикладывали их для открытия.

Со мной произошла неприятная ситуация.Когда я забирала зарплатную карту, мне спутались впарить кредитку, якобы выпущенную моей компанией. Компания кредитку не выпускала.Также девушка, которая работала со мной, сообщила мне, что мне будут открыты счета, какие она не уточнила. Я отказалась от данной услуги. На что девушка заявила, что счета уже открыты.Как оказалось позже, данные счета являются БРОКЕРСКИМИ. Документов на подпись для подтверждения моего согласия на ОТКРЫТИЕ СЧЕТОВ мне никто не предоставил.Вопрос такой: по какой причине мне, без моего согласия и, соотвественно, моей подписи были открыты счета?Альфа-банк, по какой причине вы решили, что клиенты идиоты? По какой причине ваши сотрудники открывают счета и прочие услуги без подписи? Они не имеют на это права, также получается, что если я подписи не ставила, ваши сотрудники ее подделали.Вчера я в отделении банка подписывала документы на ЗАКРЫТИЕ брокерских счетов у Б-ва Александра, довольно хамоватого мч, при том что с ним общались корректно и уважительно.Просьба проследить за закрытие данных счетов, приложите усилия, как прикладывали их для открытия.

Добрый день. Пишу, поскольку, проблема моя так и не была решена. В декабре 2020 полностью был погашен ипотечный кредит. На следующий день пришло СМС с текстом "вы погасили ипотеку", напишите на почту pogasheno для получения дальнейших инструкций. Пишу на почту, что я, Л-ов А. Н., погасил полностью ипотеку, какие дальнейшие действия? Приходит автоответ, что решение по вопросу придет через 7 дней. Ждём 7 дней. Приходит письмо с запросом уточнения: укажите номер договора. В ответном письме указываю номер договора. Снова автоответ и снова ждём ещё 7 дней. Наступил 2021 год. Начались рабочие будни, январь. Приходит сообщение, что справка готова, можно забрать в отделении банка. Я просил доставить ее в отделение в Москве, на проспекте мира.  В банке на мой вопрос, где остальные документы, говорят, что им пришла только справка.  Решил подождать ещё, вдруг закладная выдаётся так долго. Заодно вспомнил, что мне ещё понадится справка о выплате процентов по кредиту за 2019 и 2020. Но прошло ещё время, а ответа так и нет. Дальше я звоню в ипотечный центр, в понедельник, 25 января, с вопросом, где мои документы: закладная и справки. Сказали, что надо ждать два дня исключая день запроса. И тогда со мной свяжется начальник отдела, в который поступил запрос и ответит на мои вопросы. Наступает среда, рабочий день закончен, а решения нет. Звонка нет.  Такое чувство, что если клиент уже никак не связан с банком кредитным договором, то интереса он уже и не представляет. Закладную подождёт, сколько надо. А то, что мне нужно снять обременение, что у меня в планах взять другую квартиру, а цены растут, особо не волнует мой дорогой банк.  Жаль, что в таком виде отношений с клиентом всего приходится добиваться путем собственных инициатив, звонков и писем. Клиентоориентированность проявляется, когда клиент нужен, а когда он уже есть, это становится вовсе не обязательным. С уважением, Алексей.

Добрый день. Пишу, поскольку, проблема моя так и не была решена. В декабре 2020 полностью был погашен ипотечный кредит. На следующий день пришло СМС с текстом "вы погасили ипотеку", напишите на почту pogasheno для получения дальнейших инструкций.Пишу на почту, что я, Л-ов А. Н., погасил полностью ипотеку, какие дальнейшие действия? Приходит автоответ, что решение по вопросу придет через 7 дней. Ждём 7 дней. Приходит письмо с запросом уточнения: укажите номер договора. В ответном письме указываю номер договора. Снова автоответ и снова ждём ещё 7 дней. Наступил 2021 год. Начались рабочие будни, январь. Приходит сообщение, что справка готова, можно забрать в отделении банка. Я просил доставить ее в отделение в Москве, на проспекте мира. В банке на мой вопрос, где остальные документы, говорят, что им пришла только справка.  Решил подождать ещё, вдруг закладная выдаётся так долго. Заодно вспомнил, что мне ещё понадится справка о выплате процентов по кредиту за 2019 и 2020. Но прошло ещё время, а ответа так и нет.Дальше я звоню в ипотечный центр, в понедельник, 25 января, с вопросом, где мои документы: закладная и справки. Сказали, что надо ждать два дня исключая день запроса. И тогда со мной свяжется начальник отдела, в который поступил запрос и ответит на мои вопросы. Наступает среда, рабочий день закончен, а решения нет. Звонка нет. Такое чувство, что если клиент уже никак не связан с банком кредитным договором, то интереса он уже и не представляет. Закладную подождёт, сколько надо. А то, что мне нужно снять обременение, что у меня в планах взять другую квартиру, а цены растут, особо не волнует мой дорогой банк. Жаль, что в таком виде отношений с клиентом всего приходится добиваться путем собственных инициатив, звонков и писем. Клиентоориентированность проявляется, когда клиент нужен, а когда он уже есть, это становится вовсе не обязательным.С уважением, Алексей.

Здравствуйте! Хотелось бы прояснить ситуацию с покупкой квартиры, где выделены доли несовершеннолетним детям. ситуация - абсурдная. есть распоряжение органов опеки, где дается разрешение на продажу квартиры, кот мы приобретаем посредством ипотеки Альфа-Банка с целью покупки другого объекта недвижимости. Юристы Альфа-Банка сказали, что  деньги на счет продавца поступят тогда, когда тот купит другой объект недвижимости  и выделит в ней доли. Вопрос на какие средства должен приобрести другой объект недвижимости мой продавец, если деньги банк не перечисляет сразу после продажи его квартиры?

Я не являюсь клиентом АО "Альфа-Банк", не имею никаких договорных отношений  с данным банком  и никогда не вступал с данным  банком  в какие  либо отношения. Однако  12.01.2021г с20.00 – 21.00 по местному времени ко мне домой, г.Саратов ул.Мира д.19А кв.256, явился молодой человек, который сначала никак не представился , но потом заявил ,что является сотрудником отдела взыскания АО  "Альфа-Банк" К-ым А. И. Данный гражданин начал требовать от меня , чтобы мой сын В-ов Д. В. погасил задолженность перед АО  "Альфа-Банк". При этом сотрудник АО “Альфа-Банк” не имел средств индивидуальной защиты , то есть медицинской маски на лице и латексных перчаток на руках, что категорически не допускается в период пандемии COVID-19. Такие попытки личного контакта со мной расцениваю как прямую угрозу для жизни.  Так же 22.01.2021г в утреннее время поступали звонки  на номер телефона +7(84***-01, с цельювыяснения места проживания гр-на В-ва Д.В. Сообщаю вам , что я страдаю  рядом хронических  заболеваний, в том числе сердечных,  давление  со стороны сотрудников банка  оказывает  негативное  воздействие насостояние моего здоровья, влекущее  его ухудшение. Руководствуясь п.4 ФЗ №230 от 03.07.2016 требую прекратить посещение моего место жительства ,прекратитьосуществлять телефонные звонки по номеру +7(84***-01. В противном случае буду вынужден обратиться за государственной и судебной защитой.  Так же мной было отправлено аналогичное заявление по электронной почте mail@alfabank.ru, но никто тк и не ответил.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по какой причине не могу вывести чек на сумму, как самозанятый! Постоянно пишет "что то пошло не так". В декабре делал чеки все было нормально , а в январе уже не смог. Очень хотелось ,чтобы вы помогли в этом вопросе, иначе придется менять Альфа- Банк на другой!

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, в данный момент прохожу процедуру банкротства в стадии реструктуризации долгов. У меня есть письменное разрешение от моего финансового управляющего (с его печатью и личной подписью) на ежемесячное снятие 50000 руб. счета. Сегодня я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 31, к. 1. мне отказали в выдаче средств, мотивируя это тем, что финансовый управляющий должен обращаться лично. Дело в том, что по законодательству именно в процедуре реструктуризации (а не реализации имущества) управляющий, наоборот, не имеет права распоряжаться моими деньгами. Управляющий находится в Санкт-Петербурге и не имеет возможности приехать в Москву для личного визита в банк, именно поэтому он направил мне письменное разрешение. Я хотела бы получить от "Альфа-банка" официальное разъяснение и помощь в данной ситуации.

Приветствую. В банк обращался всего 2 раза:1) 3аказал кредитку с сайта, на следующий день привезли, все прояснили, ставлю 5 из 5, добавить нечего. (чуть позже закрыл ее)2) 3аказал кредитку с сайта по акции (бесплатное обслуживание), перезвонила девушка, назначила встречу через 3 дня. Через 3 дня никто не приехал, я пишу в чат в приложении:"Почему никто не приехал?". Мы разберемся в течение 3-х рабочих дней. Проходит 3 дня, я сам уже вечером пишу:"Ну что там?". Ответ банка убил:"Пригоняйте в офис, разберемся". На следующий день пришлось в -20С ехать в ближайший офис на м.Дмитровская (40 минут). Приезжаю, говорю:"Дайте мне мою карту наконец". Оператор без конца утверждал что у него завис комп, после чего, спустя 1 час 50 минут (я засекал, я не преувеличил ни на секунду) оператор сообщает:"Сорри, мы одобрили кредитку с лимитом в 3 раза меньше, чем вы просили (не 50к, а 15к), и более того, вчера кончилась акция, обслуживание будет 1490 рублей. Кредитку я все же взял, но рассчитывал на человеческое отношение банка, описал проблему, через 7 дней получил ответ в духе: "ну вы же подписали".В итоге мы имеем следующее: я заказал карту за 6 дней до окончания акции, банк по неведомой причине оттягивал момент получения карты как только мог, и дооттягивался так, что акция просто кончилась, и банк получил свои несчастные 1490 рублей. Вообще, ситуация достаточно несерьёзна для банка уровня Альфы, и тем не менее, такое тоже случается. Удивлен, что у одного из лучших банков страны ответ только "Ну вы же подписали". На фоне первой ситуации, ставлю троечку)

Уже год мне поступают звонки от посредников альфа-банка с предложением оформить карту, звонки поступают каждый день с разных номеров, когда пошлёшь, то день могут не звонить, а потом снова звонят. Обращаясь в банк - они отрицают какое либо причастие и отношение ссылаясь, что это злоумышленники, сами же партнёры говорят что они партнёрский коллцентр банка и их цель продать. Обращений и жалоб было составлено море и там и там, но чёт никакой риакции. Альфабанк скатился до плинтуса своим сервисом. КТО ЗНАЕТ, ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ С НЕЗАКОННОЙ РЕКЛАМОЙ БАНКА БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ? В СУД!? ПРОКУРАТУРА?

Я являюсь дисциплинируемым клиентом многих банк, Ранее мне неоднократно звонили сотрудники Альфа банка и убедительно предлагали оформить мне кредитную карту с льготным периодом 100 дней. У меня заканчивался льготный период, , но дату окончания я не помнил и возможности обратиться в банк  не представлялось возможным.16 марта 2020года, я стал звонить на горячую линию, чтобы узнать дату окончания льготного периода и сумму долга.. Но звонки в банк были тщетными, отвечал все время робот, я говорил голосовому помощнику: соедините меня с оператором, проговаривал различные вариации в виде льготный период и т.д, робот упорно не соединял меня с оператором и сбрасывал звонок. Один раз  мне удалось чтобы голосовой помощник переключил меня на оператора, гудки продолжались минут 10, после чего звонок оборвался . На звонки в банк я потратил много времени, доказательства в виде скриншотов предоставил в банк.Затем я попытался решить вопрос через приложение  Альфа-мобайл,  зайдя в него, информацию о дате окончания льготного периода я не увидел. Откровенно говоря меня сотрудники отделения, при выдачи карты  не сориентировали по основным моментам в приложении. Тогда я стал писать в онлайн чат и мне ответил, хочу подчеркнуть, именно консультант, я задал вопрос, когда и сколько я должен внести полную сумму долга.  Я примерно посчитал, что сумма льготного периода составляет 79796 руб. Консультант чата начал задавать вопросы на тему есть ли у меня невыгодные кредиты в других банках и т.д., далее последовал ответ, что мне необходимо внести сумму 3900 руб., до 26.03.2020г.От отчаяния чтобы что-то понять, я  попросил в чате позвонить мне, указав свой номер телефона, консультант ответил, что такой возможности нет.Затем я задал конкретный вопрос, когда у меня заканчивается льготный период. Консультант не предоставил мне ответа.Я предположил, что дата окончания льготного периода 26.03.2020г., так как сотрудник ориентировал меня именно на эту дату. 18.03.2020 г., увидел в мобильном приложении начисленные % по карте, опять пытался дозвониться по горячей линии, в итоге дозвонился и как оказалось льготный период закончился 17.03.2020 года, я оставил претензию, позже получил отказ.Повторно в отделении составил претензию № 856/19-Ф от 21.03.2020г., по ней также получил отказ, ссылаясь на то, что я был уведомлен через пуш-уведомление о дате окончания льготного периода. Я не получал данного пуш-уведомления, в подтверждение я предоставил в банк скриншот уведомлений из приложения. Эта ситуация для меня недопустима и абсурдна, я не хотел допустить просрочки льготного периода,для чего существует горячая линия и чат поддержки банка, наверное для того, чтобы своевременно оказать помощь клиенту. Я сам пытался дозвониться до банка, вел переписку с  в чате , максимально пытаясь привлечь внимания к моей проблеме, задавал конкретные вопросы и просил связаться со мной.Из-за обмана онлайн чата мне начислили % в размере 9341,77 руб. Из-за некомпетентности сотрудника он-лайн чата и загруженности горячей линии я должен платить банку %? Складывается такое впечатление, что Банк вводит клиента в такую ситуацию, чтобы клиент выходил за рамки льготного периода и ему начислялись 39,9% годовых? . При этом на руки условия договора мне выданы не были, и качественной консультации тоже, а значит и не было возможности узнать о таких высоких %!Я крайне возмущен данной ситуацией, чтобы доказать вину банка в данной ситуации,  я буду обращаться в межведомственную комиссию при ЦБ с жалобой на работу Альфа-Банк Банка и  отстаивать свои права в суде.

Уже пол года я плачу по неверному графику. И более 2-х месяцем меня убеждают, что вопрос в работе и скоро всё исправят.  Сколько можно уже! Любые обращения на горячую линию ни к чему не приводят-обещают перезвонить, ни кто ни разу не перезвонил. У меня нет даже примеров с чем и с кем можно сравнить работу альфа банка...  Прошу ответственного сотрудника связаться со мной.

Открыл счет в этом "замечательном" банке оформив дебетовую карту Yandex Plus.Неприятности начались еще при доставке.Карта была в порванном конверте от кредитной карты.Все данные мог посмотреть представитель, поддержка в чате или в вк сообщила, что карту для удобства (5 баллов за безопасность).На встрече представитель уточнил в каких банках я обслуживаюсь, я ответил про желтый банк, на что последовала реакция "слава богу, что не зеленый, но в желтом безопасность хуже чем у нас".Уточните, а в чем превосходство вашей защиты над другими банками?Любые банальные вопросы невозможно решить через службу поддержки в чате, отвечают просто скриптами, приходилось писать в соц.сеть ВКонтакте, чтобы получить хоть долю понимания от программы лояльности.На момент закрытия счета меня попросили позвонить в контакт центр. При звонке мне отвечает робот, который говорит, что счет закрыть можно в приложении и сбрасывает вызов, но увы и ах, счет закрыть через приложение нельзя. Через чат закрыть нельзя, заказать обратный звонок нельзя. Танцы с бубном помогли с закрытием счета. Закрытие свершилось 22 ноября 2020 года. 12 января при переводе через СБП заметил, что отображается счет в альфе.Позвонил в контакт-центр. Оператор ответил "я не знаю почему", цитата дословная. На мое недопонимание меня переключили на какого-то сотрудника, который делает переводы, видимо вторая линия. Сотрудник сказал, что нужно отозвать обработку персональных данных, при чем тут они - он не пояснил.В этот же день я написал в единственный рабочий канал банка - ВК. Изложив вопрос меня завесили, сроков не назвали.16 января я сам написал им. Они порекомендовали мне зайти в приложение и отключить возможность перевода по номеру телефона, видимо не знают, что нельзя зайти в приложение, если счетов нет, но я им подсказал, меня снова завесили.17 января. радостная новость от сотрудников - от СПБ отключили, а нет, не отключили.25 января. снова новость об отключении и увы и ах, не сработало.27 января. Идите в офис, чтобы удалили номер из системы.Как связан номер в системе банка с отображением в СПБ, если счет закрыт? И как оцениваете свою работу?

Уже в течении нескольких недель получаю звонок от робота-коллектора из альфабанк. Он мне сообщает о том, что у меня есть какая то задолженность перед банком. Хотя из продуктов банка использую только дебетовую карту "ЯндексПлюс". По номеру для связи 88002007666 дозвониться не получается, сразу сбрасывает. В чате приложения так же ответа не получил.

В Альфа-Банке обслуживаюсь как физическое и юридическое лицо 13 лет и всегда был всем доволен, до того как месяц назад связался с их эквайрингом. Из трех установленных терминалов один глючил и выдавал ошибки при попытке оплатить более одной тысячи рублей. Два дня пытался дозвониться до тех. поддержки, которой занимается их компания-партнер "АТМ", если я не ошибаюсь. Каким-то чудом, с помощью оператора колл-центра, мне это удалось и мне даже перезвонил техник, с обещанием приехать в течение одного-двух дней. Прошла неделя, никто так и не появился и также как и в прошлый раз, второй день в тех. поддержке никто не берет трубку.  В этот раз оператор колл-центра сказала, что тоже не может дозвониться, посоветовала решать этот вопрос самостоятельно и на просьбу принять жалобу на работу тех. поддержки, бросила трубку. В общем, раздумываю над тем, чтобы вернуться обратно в UCS, которые решали проблемы со своим оборудованием, моментально.  Альфа-Банк, мы же вроде в ответе, за "тех, кого приручили", надо как-то решать вопрос со своими партнерами.

Добрый день. Крайне негативная ситуация. Картой, приложением, счетом не пользовался несколько лет т.к.  это был запасной вариант (заначка для выживания на пенсии). Вчера решил что было бы не плохо пополнить счет, скачал приложение и к удивлению увидел что уже 4 месяца с меня списываются деньги "комиссия за подписка на услуги".  Связался с оператором из приложения где мне сказали о якобы отправленном пуш сообщении 22 сентября и якобы я должен был до 29 декабря ответить им. Очень мерзкое вранье ведь на то время на моем телефоне даже не было приложения и пуш сообщение я никак получить не мог, так же в истории не было смс. Опять же явного согласия на услугу я не давал, ее просто подключили и все. Самое интересное что после моего обращения деньги за "услугу" возвращать (как они говорят) не должны и это при том что у меня несколько лет нет никаких платежей по карте. Категорически не советую использовать данный банк для накоплений иначе одним прекрасным днем можете обнаружить что денег ваших там нет, а возможно еще и банку должны. Буду уходить из банка, а юр лицо переведем в другой в ближайшее время, доверия совершенно нет.

Добрый день. 22 января 2021 года мне на телефон поступил звонок от девушки, представившейся сотрудником организации Титул финанс, как впоследствии выяснилось, это компания "кредитный брокер." Она назвала мое имя и сообщила мне что у нее, якобы, есть моя заявка.  На мой недоуменный вопрос: "какая еще заявка !?" , она ответила -  в конце декабря (указав дату) вы обращались с альфа банк, при этом назвав запрошенную мной сумму кредита... Я вспомнил, что действительно обращался с банк, в указанную дату и за указанной суммой. Отсюда вопрос - как давно и на каком основании банк нарушает банковскую тайну и сообщает информацию о запросах клиентов третьим лицам?Разумеется я сам никому эту информацию, как и свои контакты, не передавал. Звонок был на личный номер, который я не использую по работе и именно этот номер указан в моей анкета альфа банка.

Добрый день!  Я был обманутым вашим сотрудником Артёмом - 7 906 ***** 62.Данный сотрудник позвонил мне в начале октября с предложением закрыть кредит со скидкой 25%, на что я сказал что подумаю. Далее через неделю он опять перезвонил, и сказал что для меня есть скидка 50% на закрытие кредита. Я согласился, мы обговорили все условия до какого числа я должен внести деньги для закрытия, 107 000 тыс. руб. Все условия я выполнил. И внёс плату как и договаривались. После чего Артём сказал что все ок, и он отправил кредит на списание. Прошла неделя и я поинтересовался у Артема, все ли хорошо, на что он сказал что пока ещё все в процессе. Далее после НГ, 11 января он позвонил и сказал что в закрытие по скидке отказали, и он сам не понимает почему. И он отправил на повторное списание, и сказал ждать решения. Больше информации от него не поступало. Далее я написал в поддержку на сайте ВКонтакте, где проверили информацию и сообщили мне, что никаких дисконтов по моему кредиту не было, и они разбираются в ситуации. Получается ваш сотрудник меня обманул? Я перезанял денег, что бы закрыть кредит как и обговаривалось. Но был обманут. Что делать? Имеются все записи разговором и есть скриншоты переписки