251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, и имеется кредитная карта (отдельная, получала ее в отделении банка несколько лет назад).Редко снимала деньги в банкоматах и вчера зашла снять наличные с ДЕБЕТОВОЙ карты выбрала счет (по привычке как в других банках 1 карта= 1счет).в итоге снялось с кредитной карты и банкомат не предупредил о снятии наличных с комиссией, а также не было указано сколько денег на счету. -5130 рублей комиссии в пользу банка. В чате-поддержке не помогли никак, конечно же банк не собирается возвращать мне эти деньги.Объясните мне, почему на моей дебетовой карте отражается счет кредитной ? Почему банкомат позволяет снимать деньги с этого счета и не предупреждает о комиссии?Больше нет желания иметь отношения с этим банком.

Была сделана покупка 8 июня в Яндекс.Маркете по акции повышенного кэшбэка +6,61% на суммы 3726 руб., по условиям акции кэшбэк должен вернуться до 10 числа следующего месяца, 11.07 - не пришёл, в чате напомнили оговорку - не позднее 90 дней, что ж - сегодня, 16.09, уже позднее - чат молчит, кэшбэка нет - да и Бог с ним,  теперь уже ясно как дальше работать с Альфой  (не та сумма потери) - никаких повышенных кэшбэков, пусть им прибудет, но в итоге конечно всегда убудет.

15.09.2021 в 12.07 были списаны с кредитной карты денежные средства мошенниками. При обращении в банк сказали, что деньги вернуть невозможно. Обратилась в полицию,написала заявление. Попросили выписку. При обращении в отделение сказали,что деньги пока заблокированы и до конца не списаны. Попросила операцию полностью отметить, но получила отказ. Приняли заявление, которое рассматривается 50 дней. Понятно что за это время деньги будут списаны!Почему сотрудники банка не могут заблокировать операцию, чтобы она дальше не прошла? Я же написала заявление в полицию, что это мошенничество. В Сбербанке такие операции сразу блокируют. Тем более которые в обработке. Что за отношение к клиентам Альфа-Банка?!

15.09.2021 в 12.07 были списаны с кредитной карты денежные средства мошенниками. При обращении в банк сказали, что деньги вернуть невозможно. Обратилась в полицию,написала заявление. Попросили выписку. При обращении в отделение сказали,что деньги пока заблокированы и до конца не списаны. Попросила операцию полностью отметить, но получила отказ. Приняли заявление, которое рассматривается 50 дней. Понятно что за это время деньги будут списаны!Почему сотрудники банка не могут заблокировать операцию, чтобы она дальше не прошла? Я же написала заявление в полицию, что это мошенничество. В Сбербанке такие операции сразу блокируют. Тем более которые в обработке. Что за отношение к клиентам Альфа-Банка?!

Добрый день!Мой супруг прислал мне ссылку-приглашение на получение дебетовой карты. Я заполнила заявление, указала, что хочу забрать карту из отделения рядом с метро Новокосино и стала ждать оповещения. Когда я получила сообщение (это было 02 сентября) что карта готова, я пришла за ней.3 сентября я уже была в отделении на Носовихинском шоссе 7. И здесь выяснилось, что мой старый счет, который я закрывала более трех лет назад в отделении на Таганской, "высвечивается" и теперь мне не могут выдать заказанную мной карту. Но меня заверили, что решение этой проблемы будет быстрым (максимум пару дней) и мне позвонят.Прошла неделя, со мной никто не вышел на связь. Мне пришлось самой снова идти в это отделение. На мой вопрос в чем дело и могу ли я все-таки получить свою карту, мне ответили следующее: "из отделения Носовихинском шоссе 7 был выслан запрос в офис. Но на этот запрос никто не ответил".  И мне снова дали обещание связаться со мной когда появится возможность выдать мне карту (спойлер: мне до сих никто не позвонил).10 сентября я позвонила на горячую линию банка, описала свою ситуацию и попросила помощи в выдаче мне карты. Оператор на линии удивилась и сказала, что даже возможное "задвоение" счета не должно быть препятствием к выдаче мне дебетовой карты. На мой вопрос как мне быть и что делать, мне посоветовали идти и решать проблему самой с руководителем этого отделения.Я прошу:1. Выдать мне дебетовую карту, которую я заказала уже как две недели назад.2. Не "задваивать", не "затраивать" и не множить количество счетов, а просто оставить один расчётный счет.3. Выяснить самим любые отношения с необходимым руководителем и больше не посылать меня на подобные разборки.Спасибо!

Скриншот Итак История про "супер" удобную и 5 бальную кредитку от АльфаБанка.При просмотре рекламы и глядя на располагающее лицо Ивана Урганта, начинаешь верить всему сказанному и легко поддаешься желанию оформить кредитку, ведь это удобнее кредита, но это ошибка. Смотрите сами.100 дней без процентов, если не снимаешь наличные , но в пандемию бывают ситуации когда кеш нужен. Снял немного сразу и не закрыл тело кредитки за 100 дней, сразу попадаешь на проценты, только знаете какой их размер. при оформлении написана замечательная  история "от 11.99%". в тарифах при выходе за 100 дней написано вроде неплохая ставка " от 23.99 %". А на самом деле 33% и 44% , вы только вдумайтесь? 44% ааааа, те почти по 4% в месяц , но и этого Альфе мало Теперь про расчет задолженности вот мой расчет у меня тело кредитки 132 тр , на них за 100 дней , начислили процентов 15 тр итого 147 тр получилось, теперь я "захожу" на следующие 100 дней и получается , что со  147 тр теперь будет начисляться 44% годовых.в этой ситуации получается следующее: вам начислили проценты 44% и "вогнали" их в основное тело кредита, а потом с них же еще доначислят процентов опять 44% годовыхИТОГО 132 тр тело кредитки 15 тр проценты =147 тр , если не гасить еще 3 месяца, то начислят процентов по ставке 44% годовых Расчет№1: 147 тр *90(дней)/365(дней)*44%годовых =147тр * 10,8 проценты=15,87 тр процентов В правильной картине мира должно быть следующее 132 тр + 15 тр , но проценты за следующие 90 дней должны считаться так Расчет №2:(132 тр * 90(дней)/365(дней) *44%)+15 тр задолженности за 100 дней =14,25 тр Получается разница 15,87 -14,25 тр =1,62 тр еще раз обращаю внимание , это проценты с процентов , в классическом кредитовании такого не может быть. Я к чему клоню, ставка 44% годовых это еще не все, на нее сверху еще будут начислять проценты по ставке 44% . Да кто-то скажет: "ничего, полторы тысячи не так уж и много"ну и конечно, классика: Договор страхования с кабальной ставкой, платежи , про которые узнаешь внезапно, а возврат можно только за 14 дней.И, конечно, я уже предвкушаю ответы типо - вы подписали договор, значит ацкептировали все условия, какие могут быть претенезии Подводя итог, хочу сказать: "отношение банка к клиентам вызывает много вопросов, складывается впечатление , что банк четко работает на невнимательности клиентов. Я вот и другие 5 комментаторов заметили списания за страховку, а многие так и живут не понимая откуда у них возникают такие задолженности. Жду момента когда я закрою эту карту.

В мае было предложение Банка, что за покупки в розничных магазинах Вкус Вилл Банк вернет 10% кешбека. Согласно условиям, начисление должно было произойти в течении 90 дней после окончания предложения. Предложение было активировано и в мае были покупки в данном магазине. Но обещанного кешбека как не было так и нет. Судя по отзывам, в данном Банке часто не начисляют кешбек. Были так же сомнения, но хотелось бы все равно получить какие-то объяснения почему не начислен кешбек. По этому поводу писал в онлайн чат Банка, но там выдавалась лишь справка бота.

Сегодня 15.09.2021 13:10 обратился в чат с простым вопросом относительно погашения задолженности по кредитной карте, но ответа не получил до сих пор время на момент написания данного сообщения 21:29.  Сказки про тех. проблемы и загруженность можете не рассказывать. Я думаю комментарии излишне.  Скрины прилагаю. [url=https://ibb.co/FgSxP6y] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/t87mdBv/2.jpg]https://i.ibb.co/t87mdBv/2.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/HtrGcJ7] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/c6N2WmJ/1.jpg]https://i.ibb.co/c6N2WmJ/1.jpg[/url] [/url]

Сегодня 15.09 сделала перевод через стороннее приложение с кредитной карты альфы, раньше за такие переводы комиссию не брали, поэтому была уверена, что и сейчас не будет, но почему-то списали 1180 рублей. Сразу обратилась в поддержку через онлайн чат, но там даже не хотели слушать и понимать меня, даже начали грубить и делать вид, что не понимают, присылали банальные отписки. Я даже готова была вернуть деньги обратно на карту альфы, чтобы вернули комиссию, но меня вообще не слушали. Потом решила позвонить в контактный центр, надеясь что там будет адекватное отношение к клиенту, но тоже самое обращение, как будто читают с листа. Раньше думала хороший банк и даже рекомендовала друзьям.Короче закрываю карту и никому больше не буду советовать, отношение к клиенту ужасное, вообще нет желания помочь клиенту.

Всегда думал, что Альфа вполне современный банк, идущий в ногу со временем, заботящийся о клиентах. Реальность оказалось другой. Проводил операцию онлайн оплаты по карте Альфа. По выписке увидел, что снялась сумма больше, чем оплачивал. Обратился в чат банка в мобильном приложении, сказали комиссия снята верно, у вас квази-кэш и дали общую ссылку на правила банковского обслуживания, представляю сколько там сотен страниц читать. Проверять не стал, поверил на слово. Для себя сделал вывод не пользоваться картой Альфа, никаких преимуществ нет, а вероятность нарваться на комиссию, о которой 99.9% клиентов банка неизвестно, есть. Будьте внимательны, не повторяйте чужих ошибок. Не знаешь что за операция, какой будет MCC, не плати Альфой. Даже сбер такого не позволяет. При оплате платежа об этой комиссии вас тоже не предупреждают (и причина очень знаменательная, представитель банка с удовольствием опишет ее в отписке ниже), удивитесь вы только увидев ее в выписке. 1.9% от суммы платежа, минимум Р199. С меня взяли 199, сумма небольшая, но дело принципа. Карта дебетовая, не кредитная! Просил через чат вернуть, т.к. первый раз прокололся, не берут другие крупные банки комиссии с таких операций, или есть определенный лимит, а не Р500 как здесь. Но в чате ответив отпиской тут же следует реклама на несколько страниц с картами и кредитами банка. Очень рад подобному отношению, продолжайте дальше и все у вас получится. По отношению к клиентам еще есть истории, продолжение следует. Отписки банка, что я не умею читать правила мне неинтересны. В правилах обслуживания именно моей карты ничего про квази-кэш не сказано!!! Это называется "подробные условия" - https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/YandexPlus_DC.pdf. И снятие в "чужих" ATM  по всему миру бесплатно, а вот за несколько тысяч оплаты услуг, тут квази-кэш, плати комиссию.

Обслуживаюсь в банке примерно 2 с лишним года. Приходится постоянно переводить средства из России на иностранный счет для погашения ипотеки. Уже были случае незаконной заморозки счета, задержки средствВ этот раз также, был сделан валютный перевод для оплаты ипотеки 08.09. по имеющемуся шаблону.Сегодня 15.09. в альфабанке не отвечают адекватно где средства, говорят что то о возможном задержании их в процессе перевода банками корреспондентами. на минуточку, средства идут более 5ти рабочих дней. сотрудники альфабанка в мобильном приложении не отвечают по пол дня.денег как не было так и нет. отправляют узнавать у банка получателя? слышу такое впервыеи получается что если средства не придут мне даже и спросить не с кого? ужасное отношение. планирую не сотрудничать с данным банком

Обслуживаюсь в банке примерно 2 с лишним года. Приходится постоянно переводить средства из России на иностранный счет для погашения ипотеки. Уже были случае незаконной заморозки счета, задержки средствВ этот раз также, был сделан валютный перевод для оплаты ипотеки 08.09. по имеющемуся шаблону.Сегодня 15.09. в альфабанке не отвечают адекватно где средства, говорят что то о возможном задержании их в процессе перевода банками корреспондентами. на минуточку, средства идут более 5ти рабочих дней. сотрудники альфабанка в мобильном приложении не отвечают по пол дня.денег как не было так и нет. отправляют узнавать у банка получателя? слышу такое впервыеи получается что если средства не придут мне даже и спросить не с кого? ужасное отношение. планирую не сотрудничать с данным банком

Оформил карту по блогерской ссылке, по акции потрать 5000 рублей в течении 30 дней и получить обратно 2000 рублей.  Условия были выполнены в полном объёме, денег нет, ждал, их все нет. Написал в чат в мобильном приложении 18 июля, где оператор ответил,  что кэшбэк начисляют с 1 по 15 раб.день. время прошло, денег нет. 21 августа снова обратился в чат, где оператор проверил информацию и ответил,  что "условия были выполнены в полном объёме" и просил снова ожидать уточнения причины не выплаты и что со мной свяжутся самостоятельно в чате. 31 августа снова обратился в чат, так как никто так со мной и не связывался и деньги не перечислили. Но никто ничего не отвечает толком,  только отписки, ждите разбираемся, создан внутренний запрос. Неоднократно звонил операторам, они не компетентны,  грубят, создают внутренний запрос, который я никак не могу отслеживать, каждый раз объясняю все заново и в чате и по телефону! Сегодня  уже  15 сентября, никто со мной так и не связывался. Требую по моей ситуации создать запрос и присвоить ему номер для отслеживания решения. И решить уже этот вопрос! Клиентов заманиваете обманом!!!!

3 сентября текущего года делала перевод, после этого меня банк заблокировал везде! на звонки не отвечает, либо дозвонишься, а в ответ-НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ! Явитесь лично! Хотя пояснила: за границей, обучение, документы вышлю по почте! Писала письма на 911альфа-банк, там ответили, напишите на эл.почту expert_claim@ И снова тишина! Как ловко пристроились! Отжали финансы и общаться не хотят! Не слышу и не вижу! У меня стойкое впечатление что меня в заложники взяли или я попала к чистой воды злоумышленникам! Обходите эту контору стороной, рано или поздно будет и с вами такое! Люди не хотят везти бизнес.

Являлась владелицей кредиткой карты с льготным периодом 100 дней без процентов. Ежемесячно мне приходили смс сообщения о сумме платежа который я должна внести до определённого числа, и я согласно условиям договора и графика платежей гасила свой долг. В августе месяце когда у меня должен был закончился льготный период, смс сообщение об очередном платеже не пришёл который был для меня основным напоминанием о моих обязательствах (при условии что у меня подключено смс оповещение) и естественно платеж я просрочила. Мне накрутили проценты за просрочку. На мое возмущение почему услуга оповещения которая у меня подключена и за которую я плачу не выполняет своей функции. Мне ответили:"Оповещение о сумме и дате платежа в некоторых случаях могут не поступать", Когда я позвонила на горячую линию и хотела уточнить что это за случай такой, мне сказали что "по инициативе банка они если захотят, то оповестят клиента". И так происходит именно в конце льготного периода, чтоб "содрать" хороший процент за просрочку.

Позвонил в тех поддержку альфа банка, с просьбой изменить в приложении Альфа-банка номер телефона. Хотел другой номер мобильного телефона вместо старого привязать в приложении, так как сменился мобильный оператор. Что сказать: "обслуживание клиентов никакое". В Тинькофф, Сбербанк все смог сделать легко и дистанционно. Оператору альфа Банка сказал что приболел и температура, не могу прийти в офис. Но банк никак не входит в положение клиента и не может решить вопрос. Стыд и позор, в 21 веке такие простецкие задачи не уметь решать. Явно ошибся с выбором банка, планирую уходить от них. И это не первый косяк. Есть зарплатная карта в альфабанке, так постоянные задержки, работодатель отправляет во время зарплату, а банк задерживает до трёх дней и не увидеть денег на карте. Такая ситуация с гражданами РБ. Ни с каким банком такой ситуации раньше не было. Вывод один: обманщики и бюрократы с неотлаженными бизнес процессами, Не клиентоориентированный банк.

Являюсь активным пользователем услуг банка около года. Оставил заявку по реферальной программе на кредитную карту, в тот же день мне даже не перезвонили (хотя объявление гласило, что при условии оформления неименной карты ее в тот же день уже доставят). Написал в чат, сообщили, что свяжутся в течение 48 часов. За 48 часов никто не связался. Написал в чат, сказали, что создали заявку на перезвон и со мной свяжутся в течение 2 часов, никто не связался, я снова написал в чат, мне сообщили, что теперь со мной должны связаться в течении 24 часов. Со мной снова никто не связался.  Плюсом, через пару часов после оформления мной заявки, со мной связались из банка "Русский Стандарт" и сказали что предлагают свою карту, т.к. меня интересует данная услуга (не спросили, а именно сообщили) - на лицо слив моих данных третьим лицам сотрудниками, в Русский Стандарт никогда не обращался и вообще никогда не было звонков с предложением кредитной карты в принципе, явно не совпадение. Далее звонила девочка из банка и пыталась впарить мне карту на обычных условиях (зона даже не знала, что такое реферальная программа) и спустя почти полторы недели мне отказали, без объяснения причин, были выполнены все условия пункта: [b]"Участником Акции 2, является оформление в период с 01.09.2021 г. по 30.09.2021 г. (включительно) Пакета услуг «Премиум» с использованием Промокода или оформление Расчетной карты в УЛК или «Цифровой карты» самостоятельно, оставив заявку на ее выпуск через интернет-анкету на сайте Банка, перейдя по Ссылке, полученной от Участника Акции 1 или заключение Договора выдачи Кредитной карты, с оформлением заявки на Кредитную карту по Ссылке, полученной от Участника Акции 1."[/b] Ни одного условия 4.5 по отказу услуги я не нарушил ([b]4.5. Банк вправе отказать физическому лицу в участии в Акции в случае отсутствия технической возможности для этого на момент акцепта физическим лицом Правил, а также в случаях выявления Банком в их деятельности признаков необычных операций и ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору КБО, в том числе при непредставлении сведений по запросам Банка; лиц, в отношении которых Банком применены меры по блокированию (замораживанию) денежных средств или иного имущества вследствие исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 г. №115- ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».[/b]) Что остается в сухом остатке: -Продажа информации о клиентах третьим заинтересованным лицам; -Несоблюдение своих же условий договора; -Нарушение всех объявленных сроков по связи с поддержкой; -И собственно сама поддержка крайне тугая - не в состоянии разобраться в ситуации, а может только впаривать продукты на общих условиях.

Здравствуйте! Два раза списали якобы комиссию за квази кэш, ни как об этом не оповестив. Когда подписываешь платёж за перевод - этой комиссии нет. А когда смотришь историю операций, вместо 1000р. вижу 1199р. Самое интересное, они списывают не комиссию, а как будто ты провел транзакцию на 1199р.Ну ок, я не знал и тп. Но у меня карта премиум - по ней комиссии нет.  Я так думал. Но они мне ткнули пальцем в раздел о квази кэш и там исключение пакета услуг "премиум", а не карты премиум. Нахожу очень странным выпускать карту премиум, в которой нет пакета услуг "Премиум". Как минимум это вводит в заблуждение. А сколько негативных отзывов по квази кеш к Альфа Банку, так не сосчитать. Ну это Вам вернётся бумерангом.

Добрый или не очень день.Сегодня на свою беду решил воспользоваться кредитной картой 100 дней без %.Оплатил кредит в микрофинансовой организации Микроклад. Выбрал в личном кабинете МФО Микроклад оплатить кредит, со стороны Альфа-банка пришло подтверждающее СМС"СПИСАНИЕ 15150.00 RUB в MICROKLAD. Никому не говорите код"Открыл личный кабинет - и что я вижу, списали 16043.85. Во входящем пуш уведомлении от банка значилась именно сумма 15150 рублей. Применили к этой операции определение Квази-кэш операции. Моему негодованию нет предела. Ну думаю сейчас мы быстро во всем разберемся и уладил это досадное недоразумение... Как же я ошибался.ХМ. Ребята. Я читал условия этой самой вашей "квази-кэш" операции, предварительно в чате мобильного приложения задавал вопрос сотрудникам, к слову весьма некомпетентным, как оценит Альфа банк моё погашение кредита??? В ответ писали "сами не знаем".Открываем документ ТАРИФЫ АО "АЛЬФА-БАНК". Вот ссылка на документ.all_tariffs_20082021.pdf (gcdn.co)Открываем страницу 50, пункт 47. Читаем: "Под Квази-кэш операциями (п. 1.1.24.) понимаются операции по переводу денежных средств, совершаемые с использованием расчетной карты, а также с использованием реквизитов расчетной карты или карточного токена, целью совершения которых является получение Клиентом наличных денежных средств.И что же получается? Я оплатил кредит, ни о каком получении наличных мною не идёт и речи.  Онлайн-чат никоим образом не хочет входить в положение клиента, твердит одно и тоже - мы не можем вам помочь, комиссию вернуть невозможно. Но позвольте - комиссия списана незаконно, вопреки своему же положению, открыто размещенному на сайте.К слову, 2 месяца назад я попал в похожую ситуацию с банком Тинькофф. С меня списали комиссию за операции в размере 2700 за пополнение счёта легальной букмекерской конторы. В тот же день комиссию удержанную вернули на мой баланс. Т.е. нет ничего невозможного, налицо нежелание идти навстречу клиенту, признавать ошибочность проведенной операции, лояльности 0. Банк незаконно списал комиссию в размере 893,85 рублей и не желает признавать ошибочность операции. Просто ничем не  можем вам помочь. Это получается, что под квази кэш операцию можно подвести любую покупку??? И развести ручками - ничего не можем сделать.Крайне не рекомендую это клиенто НЕ ориентированный банк. Я если честно шокирован таким наплевательским отношением к своим клиентам!!!Очень надеюсь, что руководство примет верное решение и скорейшим образом уладит конфликт и вернёт на мой баланс незаконное списание.

Добрый день!Работадатель является участником зарплатного проекта Альфа-банка. Данный проект был подключен и всем сотрудникам, обладателем данного продукта продукта являюсь с августа 2021г.  При получении карты дополнительно, без согласования со мной, сотрудник банка подключил к зарплатному счету 3 брокерских счета. В адрес банка 02.09.2021г. было подано заявление на закрытие всех брокерских счетов, под подпись менеджеру банка. До настоящего времени счета не закрыты.