247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Банк альфа наложили судебный приказ на Зарплатный проект, зная что это зп и с неё уже 50 процентов ию списывают. Вогнали в минус по сомнительному номеру судебного приказа, которого даже на сайте суда нет, возможно работают совместно с коллекторами. Это пол беды, потом там мадам говорит бухгалтер должен указать код и сколько списано, но это аванс и при авансе соотвенно ничего не списывают только в конце месяца при полном рассчете. Вот такой юанк. Не рекомендую пользоваться

Являюсь счастливой обладательницей банковской карты от Альфа банка под названием Яндекс. Плюс с марта текущего года. Согласно условиям обслуживания той чудесной карты банк осуществляет возврат стоимости подписки Яндекс.Плюс в размере 169/199 рублей при ежемесячных тратах более 10 000 рублей. Пользуюсь данной картой уже 2 месяца, однако до сих пор банк не компенсировал мне стоимость ежемесячной подписки Яндекс. Плюс. Стабильно списывается с моей карты 169 руб. каждый месяц, но никакой компенсации не происходит. Писала 2 раза в чат в мобильном приложении Альфа банка – мое обращение фиксировали (без присвоения номера) но никакого ответа я так и не получила от Альфа банка. Обратилась в службу поддержки на горячую линию Альфа банка, мне сказали, что компенсацию стоимости подписки Яндекс.Плюс осуществляет не Альфа банк, а непосредственно Яндекс. Сказали, чтобы я обращалась в Яндекс. Я внимательно прочитала условия обслуживания карты Яндекс.Плюс от Альфа банка и не нашла никакого подтверждения слов представителя Альфа банка. Написано очень просто: плата за подписку на Яндекс.Плюс будет возвращена при тратах с карты от 10 000 руб. в месяц в зависимости от стоимости подписки Яндекс.Плюс (169/199 руб.). И нигде не написано о том, что стоимость подписки компенсирует Яндекс, а не Альфа банк. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации иначе мне придется попрощаться с вашим банком и закрыть данную карту из-за несоблюдения установленных правил обслуживания карты Яндекс.Плюс

История такая. Была у меня кредитная карта, я ей уже пользовалась. Она РАБОЧАЯ, была. Два дня назад, решила снять наличные в банкомате с кредитки. Вставила карту, тут нужно было вести пароль. Я его забыла, и чтобы не пытаться вводить пароли на угад, решила у точность в ТП что делать. Сказали смените пароль и все ок. Сменила, и тут приложение начинает виснуть и меня блокируют. Пишу в чат. Чат в Альфа—Банке это просто «нечто»! Мне говорят что карту пытались взломать, в итоге объясняю что это я все делала по инструкции от вас же. Ну ок, говорю разблокируйте. Они все нельзя, нужно новую выпускать. 1-2 дня ждать. Ждать не могла, решила оформить новую карту, оформляю иду в банкомат пытаюсь снять деньги, и что? Да, мне блокируют. Уже новую карту. Как итог, с 13:00 до 16:00 общение с ТП, более 10 специалистов сменилось в этом чате в приложении. Приехала в отделение Альфабанка. Написала заявления на разблокировку. Сказали ждать 1-2 дня. Вот так простейшая операция, превратилась в целый потраченный день в пустую. Кредитку в итоге оформила в другом банке. В 15:33 я обратилась в другой банк, а в 15:44 курьер ждал возле дома с картой. Приключения с Альфобануом не первое. 2-3 года назад вообще оформили на меня кредит без моего ведома, без подписей и договора. Просто пришла смс вы должны нам денег.А ещё Сняли 1190₽ за обслуживание карты которой у меня нет 🤦🏻‍♂️ Как закрыть счёт? А вот ни как, или ищи какие то терминалы где будешь оплачивать долг. В ТП Говорят потом можно закрыть карту, правда не уточнили как закрыть карту которой нет в приложении, которой я не пользовалась, которой у меня даже нет.  В Альфа Банк больше ни ногой! Спасибо, каждый раз какие то проблемы возникают.

Добрый день. Осуществил покупку в магазине 02.05.2021 на суму 128 руб, приложил смартфон как обычно, всё хорошо.  Никаких сбоев не было, приложил смартфон, вышел чек. Через несколько дней обнаружил что произошло двойное списание. Да, сумма невелика, купил сигареты за 128 рублей, но списали дважды. Трижды обращался в чат поддержки, где меня заверяли что всё нормально, вторую операцию видим, но она не пройдёт. Но она прошла, судя по тому что на неё начисли кэшбэк.  В четвертый раз сказали писать обращение. Я позвонил на телефон поддержки, мне сказали что двойного списания нет) А как нет, если оно в приложении отображается и деньги ушли? Странно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Альфа банк не выдает дебетовые и кредитные карты клиентам с крымской пропиской, красиво Ургант рекламирует а на деле проходите мимо, по телефону получаешь одобрение предлагают подъехать в любой салон Связной, а оттуда в отделение банка и везде один ответ политика банка не давать карту с крымской пропиской

21.04.2021 мне заблокировали мою дебетовую карту по причине якобы сомнительных входящих переводов и требовали сделать выписки от отправителей в период 12 по 20 апреля. Никаких мошеннических действий не было (!). Потом по телефону оставил жалобу. 1 мая пришло уведомление что решение по моему обращению принято положительное решение. Позвонил в тот же день в банк чтобы узнать подробности. Там сказали что карту разблокировали и вы можете снимать деньги через банкомат но мобильный банк заблокирован. Ок ,думаю отлично. Сегодня 21 мая приехал в офис по адресу г.Ульяновск, Гончарова д18. И попытался снять деньги но не получилось карту выбрасывает обратно. Позвонил по горячей линии альфа банк 8800 там провели и сказали что мой счёт находится на стадии закрытия и что я могу с паспортом снять деньги или перевести на другой банк. Подошёл к менеджеру мне попытались снять через кассу с комиссией. Но не получилось.  Тогда менеджер куда-то много раз звонила и интересовалась что делать в этой ситуации. Там ей сказали что можно закрыть счёт и перевести деньги на другой счёт банка. Попросили сделать распечатку реквизитов другого банка поехал сделал приехал уже другой менеджер мне отказала. Сказала что служба безопасности сделала ограничение на снятие средств и чтобы его снять нужно чтобы отправители распечатали выписки. Я живу не в самом Ульяновске а в области. У меня нет возможности постоянно бегать в офис! чтобы получать отказы!!!. Это мои личные деньги (!) И без суда и следствия банк не имеет права удерживать средства. Они ссылаются на службу безопасности. Это что за порнография? Дайте мне возможность воспользоваться СВОИМИ средствами.  И руководитель отдела по адресу Ульяновск,Гончарова д18 Ольга Р-ва не идёт на встречу чтобы решить этот вопрос. Банк, которому плевать на клиентов

21.05 внес 150 000р на карту банка партнера, "Открытие".  В результате деньги не зачислены на счет, банкоматом "проглочены". На горячей линии сказали обратиться 26.05. для подачи претензии при не поступлении денег. Ситуация для меня крайне удивительна и неприятная , от Альфы подобного не ожидал,прошу решить ситуацию незамедлительно.

Стал на свою голову клиентом, хотя не хотел, но из-за работодателя пришлось по принуждению. 1. Приложение. 1.1 Не работает первичная авторизация - нужно звонить, пробиваться через робота и запрашивать дополнительные данные для входа. 1.2 Без авторизации просто пользователь не может ничего, даже узнать адреса ближайших банкоматов, офисов и прочего. и т.д. (удалил, когда увидел интерфейс) 2. Звонки на горячую линию 1.1 Ожидание иногда более 10 минут. 1.2 Часто не распознаются команды. 1.3 Обращения не создаются, сервис не улучшается, проблемы часто не решаются без визита в офис. 3. Сайт просто мрак. Интерфейс 2010 года. Нужно придумывать логин, пароль. И куча других ужасов. 4. Конфиденциальность. Я получаю конверт с картой и что я вижу? Все данные карты, кроме пин-кода видны всем, потому что выставлены на всеобщее обозрение в окошко конверта. Спасибо Альфе, что показало мой CVС посторонним. Крутой дизайн, революционно, но не с таким же ущербом для безопасности. Такое безалаберное отношение в этом вопросе и совсем противоположное я получил в следующем пункте. 5. Я просто захотел списать средства (сумма меньше МРОТ) и перевести их на карту другого банка. Пришло смс. Подтвердил. И тут приходит новое смс, что карта заблокирована, потому что операция сомнительная. Звонок на горячую линию и получаю итог: нужно идти в офис, чтобы карту разблокировали.  Вот это сервис! Нигде у меня нет таких проблем: Сбер, Тинькофф, ПСБ, Райффайзен - все нормально обрабатывают подобные заявки. А тут такой цирк. Банк-лидер и такой сервис. Моё мнение о нём стало ещё хуже. Даже IT проблемы с авторизацией решаются больше суток! Шикарный итог за первую неделю владения картой. Браво! Буду стараться всеми силами разорвать отношения с банком.

Добрый день!Длительное время пользуюсь кредитной картой от Альфа банка и являюсь постоянным клиентом данной компании и была неприятно удивлена и разочарована, когда банк без уведомлений списал с меня бешеную комиссию, а именно 2500 р ( по 500 р 5 раз). Комиссия была списана за осуществление квази кэш операции и в общей сложности комиссия составила около 20% от суммы произведённой операции( данная комиссия списывается и при осуществлении данной операции и по дебетовой карте(()!! 20%!!! Где такие тарифы вы ещё встретите???!! Могу сравнить с банком Тинькофф, где комиссия за данную операцию вообще отсутствует. Если бы я знала это заранее, непременно бы учла!И узнала я о снятии , когда взглянула на историю и обнаружила, что куда-то улетела немаленькая сумма денег и начала выяснять данный вопрос у сотрудника в чате приложения, где мне конечно все разъяснили и скинули ссылку на документ расположенный на сайте с тарифами, который я увидела впервые. Когда данную карту мне выдавали, никаких документов с подобными тарифами не предоставляли. Не удивительно. Зачем делать акцент на том, на чем банк очень успешно может заработать ? Очень огорчает , что банк все данные махинации производить втихую, никаких смс и оповещений о комиссии. Даже когда уведомление о списание пришло, никаких намеков на комиссию не было. И более того, комиссия списалась через пару дней после совершения операции.  Вообщем, сказать , что я разочаровалась в данном банке - это ничего не сказать. Банк совершенно не заботится о своих клиентах, а ищет возможность лишний раз заработать. У меня все!Будте бдительны и внимательны!

Заказала, дебетовую карту и кредитную карту этого банка. В выбранный интервал времени карту не доставили понимаю загруженность, когда доставили карту было уже поздно и в итоге я не смогла ее получить заполнив документы мне сообщили что система обновилась и данные утрачены, нужно делать перенос заявки и карту привезут в другой день с новым договором, ужас остались неприятные впечатления, отпало все желание пользоваться услугами данного банка, заявку на карту придется отменить

Стал клиентом Альфа пару лет назад, карта активна. Сейчас в 2021 решил решил открыть брокерский счёт и запросить автокредит. Авторизоваться в мобильном приложении не удалось, так как старый Мобильный номер более недоступен. В колл-центре мне сказали, что удаленно вопрос не решить и отправили в отделение банка. Так как мне интересна акция по возврату стоимости акций при снижении, я решил отправиться в банк за 8 км от дома. Приехал, обновил номер телефона. Приехал домой, а приложение при авторизации все ещё отправляет смс на старый номер. В колл-центре сказали, что теперь вам необходимо снова отправиться в отделение, но уже к банкомату. Удаленно решить вопрос не смогли. Подтвердили, что номер обновлён на мой актуальный номер, но сделать ничего невозможно. В техподдержку перевести звонок отказались. Обращение для решения вопроса удаленно зафиксировать отказались. В итоге вместо сэкономленных на потенциальной потере денег на Акции, я их потратил на поездки в банк на такси. Берите пример с другого банка, где вопросы решаются удаленно. Если вы не можете решить такой примитивный вопрос с первого раза в отделении, то что будет при вопросах по работе с брокерским счетом и прочих? Просьба связаться со мной по email (b-v.igor@gmail.com) для решения вопроса или по телефону +79106669***.

Стал клиентом Альфа пару лет назад, карта активна. Сейчас в 2021 решил решил открыть брокерский счёт и запросить автокредит. Авторизоваться в мобильном приложении не удалось, так как старый Мобильный номер более недоступен. В колл-центре мне сказали, что удаленно вопрос не решить и отправили в отделение банка. Так как мне интересна акция по возврату стоимости акций при снижении, я решил отправиться в банк за 8 км от дома. Приехал, обновил номер телефона. Приехал домой, а приложение при авторизации все ещё отправляет смс на старый номер. В колл-центре сказали, что теперь вам необходимо снова отправиться в отделение, но уже к банкомату. Удаленно решить вопрос не смогли. Подтвердили, что номер обновлён на мой актуальный номер, но сделать ничего невозможно. В техподдержку перевести звонок отказались. Обращение для решения вопроса удаленно зафиксировать отказались.В итоге вместо сэкономленных на потенциальной потере денег на Акции, я их потратил на поездки в банк на такси. Берите пример с другого банка, где вопросы решаются удаленно. Если вы не можете решить такой примитивный вопрос с первого раза в отделении, то что будет при вопросах по работе с брокерским счетом и прочих? Просьба связаться со мной по email (b-v.igor@gmail.com) для решения вопроса или по телефону +79106669***.

Стал клиентом Альфа пару лет назад, карта активна. Сейчас в 2021 решил решил открыть брокерский счёт и запросить автокредит. Авторизоваться в мобильном приложении не удалось, так как старый Мобильный номер более недоступен. В колл-центре мне сказали, что удаленно вопрос не решить и отправили в отделение банка. Так как мне интересна акция по возврату стоимости акций при снижении, я решил отправиться в банк за 8 км от дома. Приехал, обновил номер телефона. Приехал домой, а приложение при авторизации все ещё отправляет смс на старый номер. В колл-центре сказали, что теперь вам необходимо снова отправиться в отделение, но уже к банкомату. Удаленно решить вопрос не смогли. Подтвердили, что номер обновлён на мой актуальный номер, но сделать ничего невозможно. В техподдержку перевести звонок отказались. Обращение для решения вопроса удаленно зафиксировать отказались.В итоге вместо сэкономленных на потенциальной потере денег на Акции, я их потратил на поездки в банк на такси. Берите пример с другого банка, где вопросы решаются удаленно. Если вы не можете решить такой примитивный вопрос с первого раза в отделении, то что будет при вопросах по работе с брокерским счетом и прочих? Просьба связаться со мной по email (b-v.igor@gmail.com) для решения вопроса или по телефону +79106669***.

Стал клиентом Альфа пару лет назад, карта активна. Сейчас в 2021 решил решил открыть брокерский счёт и запросить автокредит. Авторизоваться в мобильном приложении не удалось, так как старый Мобильный номер более недоступен. В колл-центре мне сказали, что удаленно вопрос не решить и отправили в отделение банка. Так как мне интересна акция по возврату стоимости акций при снижении, я решил отправиться в банк за 8 км от дома. Приехал, обновил номер телефона. Приехал домой, а приложение при авторизации все ещё отправляет смс на старый номер. В колл-центре сказали, что теперь вам необходимо снова отправиться в отделение, но уже к банкомату. Удаленно решить вопрос не смогли. Подтвердили, что номер обновлён на мой актуальный номер, но сделать ничего невозможно. В техподдержку перевести звонок отказались. Обращение для решения вопроса удаленно зафиксировать отказались.В итоге вместо сэкономленных на потенциальной потере денег на Акции, я их потратил на поездки в банк на такси. Берите пример с другого банка, где вопросы решаются удаленно. Если вы не можете решить такой примитивный вопрос с первого раза в отделении, то что будет при вопросах по работе с брокерским счетом и прочих? Просьба связаться со мной по email (b-v.igor@gmail.com) для решения вопроса или по телефону +79106669***.

Здравствуйте, полностью выполнив все обязательства перед банком, не имея просрочек и задолженности. Позвонил на горячую линию с целью расторгнуть договор на, что оператор отвечает мне, что срок составляет 45 дней, что полностью меня не устраивает и нарушает мои права ч1. Ст 859 ГК РФ. Требую кредитный договор расторгнуть в ближайшее время.

Заказал эту карту с лимитом 65к рублей. Позвонил мне эминем из банка и прочитала рэп про условия карты и уточнила паспортные данные. Я уточнил про кредитный лимит и мне она сказала, что он предварительно одобрен, ожидайте смс о доставке.   Получил смс с данными человека, который доставит карту. О лимите ни слова. Привезла карту приятная женщина, начал смотреть договор, а там лимит 15к... Думаю может недоразумение, позвоню в банк и его увеличат до обещанного лимита. А нет, оператор говорит, что она ничего сделать не может.   Закрыл карту и вообще с кредитами от альфы вообще связываться зарекся.  Ещё и пользоваться не начал, а он меня уже намахал! Если бы знал, что такой лимит одобрят, то и не тратил бы время на встречу! Что это за кредитка в Москве с лимитом в 15к, да ещё и без кешбэка, смех да и только.. Заманушный обман какой-то, а не серьёзный банк!   К тому же сама пластиковая потёртая, поцарапаная, как будь то ей уже кто то год активно пользовался.    Полностью разочаровался в альфа банке. Никому не советую.

Звонит мне очередная сотрудница и начинает: "Удобно разговаривать?" - Нет. - " А когда можно Вам перезвонить?" - А зачем мне звонить? - "Помочь оформить заявку". Но я никого ни о какой помощи не просила. Накануне через сайт банка были оформлены 2 заявки на карты, в разных валютах. Я была в полной уверенности, что они ушли. Я попросила звонящего проверить эту информацию. На что поступил ответ, что для этого нужно мне звонить на г/л, т к она не может предоставить такую информацию. "Тогда зачем Вы мне звоните?" В ответ снова начинает трындеть о помощи в заполнении заявки. А какой заявки? Все необходимые заявки я оформила и получила подтверждение на эл почту. Если одна из них не ушла, то это технический сбой.  Так сообщите мне, которую именно заявку нужен переоформить. А не это: "давайте я Вам помогу заполнить, но не знаю что".Если это очередной развод, то предполагаю, что утечка информации произошла по вине банка. А если это действительно был сотрудник Альфа, то считаю подобные звонки недопустимыми. Зачем операторы, не владеющие абсолютно никакой информацией, звонят клиентам, отвлекают их и морочат голову?Звонок был произведен с номера +7499***04 20.05 в 18.16

Пользовался разными кредитками, но с таким презрительно формальным отношением сталкиваюсь впервые. 1) Прочитав про неплохие условия по кредитной карте "100 дней", я оставил заявку на сайте. На сайте запрашивается конкретный лимит, указал. 2) Пришло смс о предварительном одобрении, звонит менеджер. Менеджер уточняет паспортные данные и назначает встречу.  Ни слова не говорит про существенные параметры услуги - кредитный лимит, условия страховки. 3) Приезжает представитель, изучает паспорт, фотографирует. Тоже ни слова не говорит про существенные параметры услуги - лимит, страховку. Предлагает подписать бумажную анкету. Анкета формальная, не содержит тоже ничего про существенные параметры услуги - лимит, страховку. 4) Представитель предлагает ввести смс для подписания договора, причем сам договор изучить не предлагается и никаких разъяснений от него добиться невозможно. Я клещами еле выжал из него немного информации про страховку и то только то, что ее можно будет потом отключить, а сейчас не надо.  В итоге я все-таки убрал галочку про страховку сразу, хотя он был явно против.  5) Открываю приложение и с удивлением вижу вместо запрошенного лимита стало почему-то в 5 раз меньше. Вопросы:  А) Я уж не говорю про страховку, но почему при звонке не проговаривается, что предлагаемый лимит будет в 5 раз ниже запрошенного? Это же ключевая информация для клиента, как так можно? Это нормально? Б) Почему это не проговаривается представителем при встрече? Адекватно перед подписанием сообщить клиенту одобренный лимит, а не после ставить перед фактом. В) Почему в смс тоже ничего нет про одобренный лимит? 6) В ответ на вопрос Б банк в чате говорит, что надо было читать договор. Я так обычно и делаю, но в данном случае сам формат непривычный и представитель фактически делал все, чтобы договор я не прочитал. Хорошим тоном было бы показать в приложении где найти текст договора и предложить ознакомиться перед подписанием. Но все было ровно наоборот - в духе " сейчас вводим смс, договор придет на почту". Видимо, чтобы не возникло вопросов про страховку.  7) Удивительно, но даже "договор придет на почту" - это вранье, на почту действительно приходит письмо, которое называется "Подписанные документы по заявке на кредитную карту", но в нем нет договора. В нем ссылки на мобильный банк и интернет-банк и кнопка "получить документы". Когда нажимаешь кнопку "получить документы" предлагается ввести номер карты. Ввожу и получаю сообщение "некорректные данные. пожалуйста попробуйте еще раз." Номер карты верный (проверил 5 раз).  То есть договора тут нет. 8 ) Раз в письме по ссылке нет договора, может быть договор есть в мобильном приложении? Спрашиваю в чате поддержки. Чат поддержки отвечает сначала - "там, где кнопка колокольчик". Это ложь, там договора тоже нет. Со второго раза "чат" признает, что в мобильном приложении договора нет (сделал скриншот даже).  9) Дальше чат перешел целиком на скрипты, что "копии документов я могу получить в отделении".  Элегантно. То есть договор мы подписываем в электронном виде смс-очкой, а если хочешь его почитать - иди в отделение за бумажными копиями. Еще и не факт, что там дадут. И что я в итоге заказал? Кредитную карту или квест "найди договор" ? А если серьезно, за такое надо подавать в суд по закону о защите прав потребителей. Информация должна предоставляться в нормальном виде, а не прятаться. Важные условия все должны проговариваться заранее. Так работать и так относиться к клиенту нельзя.

С упорством достойным лучшего применения Альфабанк изменяет в сторону увеличения лимит по кредитным картам.Неоднократно изменял лимит обратно, неоднократно просил зафиксировать и больше не изменять. Просьбы игнорируются.Связаться с поддержкой становится все сложнее: на пути стоит неработающий бот.

С упорством достойным лучшего применения Альфабанк изменяет в сторону увеличения лимит по кредитным картам.Неоднократно изменял лимит обратно, неоднократно просил зафиксировать и больше не изменять. Просьбы игнорируются.Связаться с поддержкой становится все сложнее: на пути стоит неработающий бот.