251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Во-первых, не могу не отметить удивительную вещь - несколько лет назад Альфа откуда то получила мои персональные данные (ФИО, номер телефона, электронную почту) и начала спамить, правда быстро всё прекратили после того как я возмутился. Узнать откуда они достали мои данные у меня так и не получилось, удалять добровольно они их отказались, а ехать писать заявление на отзыв в их офис я поленился. И вот новая история: я запросил свою кредитную историю и с удивлением обнаружил что оказывается я у них запрашивал выпуск кредитной карты и заявление находится в статусе "Отказ". Но мне бы в голову такое даже не пришло, я никогда не был и не планирую быть клиентом этого банка. Пытался узнать подробности через контактный центр, очень долгое ожидание ответа, плохая слышимость, уставший безразличный голос консультанта. Самый странный банк что я видел.

27.08.21 Вносила деньги через банкомат Альфа-Банка, находящегося по адресу Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Деповская 22 Тц Парк, номер 502720.При внесении денежных средств банкомат завис, через некоторое время выплюнул карту (Совкомбанка) и написал, что время ожидания превышено.Денежные средства не зачислены. Сразу не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию Альфа-Банк, и рассказала о случившемся, на что поступил ответ, ждите 3 дня, обращение сейчас принять не можем. Прошло 3 дня, я снова позвонила на горячую линию, оформили обращение и сказали следующее : нужно обратиться в Совкомбанк и он должен к ним сделать запрос. Оставила обращение в Совкомбанке, сказали ждать 10 дней, как Альфа-Банк ответит, так сообщат. Прошло 10 дней, звоню узнать, проверили информацию или нет, сколько ждать мне ещё свои деньги. Пришёл ответ-ожидайте до 11.10.21.Я в шоке. Банкомат завис - а я должна ещё свои деньги и пожождать 1,5 месяца, пока кто-то попользуется. И ещё не факт что я их получу 11.10.

Добрый день! Альфа-Банк "переманил" нас из другого банка более выгодными условиями по обслуживанию, и действительно, условия выгодные! Единственным недостатком было то, что терминалы у них нужно брать в аренду за деньги (в предыдущем банке у нас была бесплатная аренда), но менеджер предложил нам новинку - AlfaPOS! Нам очень понравилась эта идея и мы начали работать! В процессе работы выяснили, что AlfaPOS принимает не все банковские карты, оказалось, что карты МИР и кредитные карты это приложение не принимает..., мы стали терять заказчиков... Решили, ладно, откажемся от AlfaPOS, будем платить за терминалы, у банка, действительно, выгодные условия по обслуживанию. Написали заявление 13.09.2021 на замену AlfaPOS на платежные терминалы, сегодня 15.09.2021 нам позвонил техник и сообщил, что терминалы нам установят в течение 5 рабочих дней (т.е. через неделю, учитывая выходные).  а теперь самое интересное, AlfaPOS нам отключили ещё вчера......... Мы остались без безналичной оплаты вообще, о чём нас банк, естественно, не предупреждал. А ещё у нас нет персонального менеджера, через месяц обслуживания в банке нам сообщили, что персональный менеджер нам не положен. А это как? Можете представить кому и сколько раз нужно позвонить и дождаться ответа, не имея персонального менеджера... В Интернет-Банке на письма отвечают не быстро, не следующий день. В общем, разочаровал нас Альфа-Банк своим отношением. Уж не знаем что мы приобрели от взаимодействия с ним, а вот потеряли сегодня 60% заказчиков, которые пришли к нам с безналичной оплатой наших услуг.

Добрый день. 23 июня 2021г. была направлена Претензия о двойном списание с кредитной карты денежных средств.  Обращение А2107230119.  Прошло уже 2,5 месяца, а ответ постоянно переносят. Денежные средства не пришли. Сроки рассмотрения нарушены.  Когда будет рассмотрено Обращение и возвращены денежные средства на карту?

В апреле месяце в очередной раз воспользовался услугами Альфа-банка ,а именно кредитной картой 100 дней без процентов. До этого неоднократно пользовался этой услугой ,возвращая взятые средства в рамках льготного периода. Но банку такие льготные отношения не устроили и он придумал схему ,как загнать клиента в кредитные обязательства. Ранее сумма минимального ежемесячного платежа в рамках льготного периода рассчитывалась банком и выставлялась клиенту в срок с 20 по 23 число каждого месяца,при этом банк изначально даже отправлял уведомления в виде смс о сроке и сумме минимального платежа.В этот раз ,когда я зашел на сайт в этих числах минимальный платеж рассчитан не был ,была информации ,что платеж будет рассчитан позже,хотя я был готов внести минимальную сумму для продолжения льготного периода.До конца месяца эта информация так и не появилась. Мною сделаны скриншоты ,подтверждающие эту информацию.Минимальный платеж был перенесен в связи с пандемией ,в связи с постановлением по льготам в этот период времени.Но банк эту ситуацию использовал отнюдь в другую сторону ,а именно ввести клиента в заблуждение и обманным путем ввести клиента в кредитные обязательства,закрыв ему льготный период.После 5.05.2021 я уехал на работу и у меня не было возможности зайти на сайт ,чтобы узнать сумму и срок внесения минимального платежа. А 14.05. 2021 я получил уведомление  в виде смс о том ,что льготный период для меня закончился всвязи с невнесением минимального платежа и он вступил со мной в кредитные отношения,тоесть начислил мне проценты на сумму займа.Обманщики высшего масштаба- банк самостоятельно перенес сумму и дату минимального ежемесячного платежа,за неделю  ,при этом не уведомив клиента ,что противоречит всем здравомыслящим и законным требованиям  любого правого государства,использовал тяжелую для всего мира ситуацию -пандемию ,в целях обманного обогащения.Я естесственно  занял средства и вернул взятые деньги ,а незаконно начисленные проценты выплачивать отказался,подав на них исковое заявление. Но наши суды не "очень " поддерживают граждан ,понимаю ,что придется достукиваться до Европейского,а это годы ,зная работу наших судов,но за правду я буду бороться до конца и прошу людей ,столкнувшихся с подобным беспределом откликнуться для создания коллективного обращения с целью отзыва у данного банка лицензии на право занятия банковской деятельностью.Еще хочу добавить ,что поражает наглость и циничность работников банка службы взыскания просроченной задолженности ,а в моем случае обманщиков ,с которой они невзирая на мою доведенную до них законную позицию,продолжают мне названивать по 100,150 раз в день,с ухмылкой утвердая :" вы думаете,что  вы суд выиграете?"Давая понять ,что у них там все уже решено.Я не думаю ,а знаю ,что выиграю ,не наш так Европейский.

13.07.21 получила дебетовую карту Альфа, оформленную по реферальной ссылке от блогера в рамках бонусной программы 500руб. за первую покупку. 27 .07. 21 осуществила покупку. в течении августа баллы не были начислены.01.09.21 обратилась через чат в поддержку, предоставила скриншот страницы откуда осуществлен заказ карты. Сотрудник создал обращение.  Сегодня 15.09.21 ответ не получен, создано новое обращение со сроком опять 10 дней. Зачем заявлять акции и потом тянуть месяцами с выплатой, карта оформлена 2 месяца назад. Вы до нового года будете рассматривать где мои 500 руб? Отвратительное обслуживание.

В Альфа-банке, воруют с кредитной карты деньги сами сотрудники.  Потом посылают в полицию. Не каких оповещений  по смс . списали сумму 250 тыс. изаблокировали карту.

08.09.21 в 17:54 мне позвонили мошенники, представившись “Службой безопасности Альфа-Банка" и в ходе разговора (социальная инженерия) я совершил роковую ошибку, назвав им одноразовый код для входа. Деньги мошенники из банка не вывели. Они хотели, чтобы я пошел к банкомату и сделал что-то там, "обезопасив" свои средства. Видимо, там я и должен был вывести свои деньги из банка. Вроде бы на вывод из Альфы в другой банк тоже приходит одноразовый код и это было бы слишком. Естественно, мошенники просили не вешать трубку, объясняя тем, что разговор записывается и будет передан в полицию. В чате приложения Альфа-Банка я спросил про номер, с которого звонят, ответили, что им этот номер не принадлежит и скорее всего это мошенники. Я сбросил звонок мошенников. Мне посыпался целый шквал звонков с абсолютно разных номеров. И в это же время мошенники стали совершать переводы между моими счетами в Альфа-Банке (в рублях, долларах и евро) на все имеющиеся на этих счетах суммы. Совершили 18 переводов.Заблокировал карту и в чате попросил заблокировать все, что можно. Спустя несколько минут, личный кабинет был заблокирован. На следующий день в отделении личный кабинет был восстановлен. На конвертациях при переводах между своими счетами, совершенных мошенниками, потерял около 68000 рублей в рублевом эквиваленте. Теперь суть претензии. На горячей линии сотрудник ответил, что банк не будет отменять переводы и можно только звонить в полицию (так как вы сами сказали код мошенникам). Однако в отделении по адресу Москва, ул 9-я Парковая, 23, сотрудник сообщил, мол, можете составить обращение через горячую линию. Могут восстановить остатки, переводы совершались между своими счетами.Позвонил на горячую линию и в этот раз уже другой сотрудник предложил оформить обращение. Номер обращения - A2109091227. В обращении описывалась ситуация и была просьба о восстановлении остатков по счетам на утро 08.09.2115.09.21 я получил отказ по данному обращению. Отказ обоснован тем, что сам передал код мошенникам и сам несешь ответственность. Никакого упоминания о том, можно ли или нельзя отменить перевод между своими счетами. Лишь бы отвязаться.Человек может и ошибиться, сделать сам ошибочный перевод между своими счетами - мошенники для этого не обязательно нужны. И ошибочно совершенные переводы между своими счетами Альфа-Банк отменял, в том числе между счетами в разных валютах, и даже никаких мошенников не было. Вот в этом отзыве, например - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10230995/ деньги были возвращены.Настаиваю на отмене переводов между своими счетами, совершенных 08.09.21 и восстановлении остатков по моим счетам на утро 08.09.21. Специально не совершаю никаких транзакций.

Здравствуйте. Опять Альфа отличился. Решил воспользоваться услугой Альфа-счет, где можно получить 6% годовых при тратах от 10000р. Позвонил, уточнил условия по начислению процентов, нет ли ограничений по сумме. Ограничений нет. Завёл средства в банк. В конце месяца на один из счетов оказалось начислено, только 4% вместо обещанных 6%.  1 сентября позвонил в банк, спросил почему так. Оператор ответить не смог, составили претензию. Через 3 дня отвечают, что требуется дополнительное время. И только через 14 дней мне пояснили, что на сумму превышающую 1,5млн дополнительные 2% не начисляются. Почему так вдруг? Т.е. условия настолько запутанные и неясные, что даже самим сотрудникам банка потребовалось 14 дней для выяснения причины. Развернитесь уже лицом к клиентам и сделайте информацию о ваших продуктах легко доступной.

Здравствуйте.Опять Альфа отличился. Решил воспользоваться услугой Альфа-счет, где можно получить 6% годовых при тратах от 10000р. Позвонил, уточнил условия по начислению процентов, нет ли ограничений по сумме. Ограничений нет. Завёл средства в банк. В конце месяца на один из счетов оказалось начислено, только 4% вместо обещанных 6%.  1 сентября позвонил в банк, спросил почему так. Оператор ответить не смог, составили претензию. Через 3 дня отвечают, что требуется дополнительное время. И только через 14 дней мне пояснили, что на сумму превышающую 1,5млн дополнительные 2% не начисляются. Почему так вдруг? Т.е. условия настолько запутанные и неясные, что даже самим сотрудникам банка потребовалось 14 дней для выяснения причины. Развернитесь уже лицом к клиентам и сделайте информацию о ваших продуктах легко доступной.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом с данным банком. Увидел рекламу при покупке билета: оформите карту и билет на 1000 станет дешевле. Оформил, ждал получения (без этого скидки нет), и затем начал оформлять билет. Он стал дороже, а скидку не предоставили. Звонил в приложении, провисел 15 минут - ничего, писал в чат. В итоге сказали мы тут не причем - звоните нашим партнёрам. Звоню им, 15 минут и тоже не отвечают. Решил закрыть карту онлайн - сказали звоните оператору. Не дозвонился. Итог: куча потраченных нервов, ужасная техподдержка, переплата. Никому не рекомендую. Ситуация произошла летом, так и не удалось порвать отношения с банком. Хотя, очень хочется

Добрый день, уважаемый Альфа Банк.Я клиент Банка с 2011 года, с большой КИ, она была положительная до момента прихода пандемии. В Феврале 2020 года я потерял абсолютно всю работу, обратился в Банк с вопросом предоставления кредитных каникул, в чем получил категорический отказ от банка, с ссылкой на то, что мой ТП не подходит под действие программы. С той поры у меня не было возможности производить ЕП. В Июле 2021 года Служба взыскания инициировала арест моего автотранспорта, приехали без уведомления с Эвакуатором. Забрали. В Августе, конкретно 03.08.2021 обнаружил на почте (e-mail) идеальное предложение от Банка, которое действительно помогло бы мне разобраться со сложившейся ситуацией, но... ВОТ ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Оно было актуально до 01.08.2021, и отправлено 15.07.2021. На мою просьбу пролонгировать данное предложение внятного ответа не получил. Далее мною было отправлено письмо НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ E-MAIL БАНКА, который размещен на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ БАНКА. 23.08.2021 мною было отправлено заявление с приложением скринов и копий документов, ВХОДЯЩЕГО РЕГИСТРАЦИОННОГО номера я так и не получил, добился регистрации обращения только через личный кабинет мобильного приложения 31.08.2021, срок рассмотрения моего обращения составляет 7 дней. Сегодня на календаре 15.09.2021, никакого внятного ответа от Банка так и не поступило, специалисты отправляют отписку и ведут себя не весьма корректно. Да, сложилась в жизни такая ситуация, но я же не отказываюсь выполнять свои обязательства, к тому же мы всегда можем договориться. Мы же живые люди. На сегодняшний день я до сих пор ожидаю ответа поо своему заявлению в Банк. Важно. Предложение, которое поступило мне на e-mail 15.07.2021 не было озвучено абсолютно ни кем, ни сотрудниками кол-центра, ни специалистами отдела взыскания. Уважаемый Альфа Банк, я прошу внести ясность в наш диалог и дать скорейший ответ. Вы всегда были для меня примером и эталоном качества обслуживания клиентов, но то, что происходит сейчас, это ни в какие ворота не вписывается. Даже сегодня, общаясь с сотрудником отдела взыскания, он уверяем меня в том, что предложение не откатят, что оно мол сгорело, дак мне о нем никто ничего не говорил... Второй вопрос: почему? Еще раз подчеркну, я не отказываюсь от своих обязательств, я всегда готов и открыт к альтернативным предложениям, но разом взять и достать из кармана сумму для полного закрытия кредита, или даже со скидкой нет возможности, а то предложение - прямо идеально подходило и мне и вам.

кредитную карту оформила впервые за 45 лет.И так разочароваться.Льготный период это хорошо,но не дай бог на день не погасить все.В первый раз пропустила льготный период и сумма была 900 руб,начисленная за 100 дней пользования кредитом,а потом за каждый день просрочки.Все норм.Но в следующий раз,льготного периода 4100. На вопрос почему,ни какого вразумительного ответа.Ни какие там менеджеры не помогли,несут какую то ерунду.Когда им факты они твердят одно и тоже.Претензия не помогла,даже распечатку не соизволили прислать.Ответ один.Все правильно.Первый опыт и такой негативный.

Обращался в банк 19.08.2021 в 17:25 где-то. Во-первых, вымораживает их робот, который очень долго несет какую-то чушь и так и не может понять, как мне помочь. Вместо того, чтобы соединить с оператором, начинает запрашивать выбор по клавишам, типа нажмите 1, нажмите 2 и т д. Времени это занимает очень много. В итоге ответила оператор, имя уже не помню, но факт в том, что я с самого начала сказал, что обращаюсь не по своему счету, а по вопросу матери, которая сидит рядом и будет разговаривать сама. Оператор без моего разрешения зашла на мои счета и уже не смогла с них выйти.  Когда я стал уточнять возможности перейти на счета мамы, чтобы они проконсультировали по её вопросам, она нахамила и стала наезжать, что не сможет мне никак помочь и чтобы я обратился ещё раз, потом бросила трубку. Пришлось звонить еще раз и проходить опять через робота и нажатия на цифры. В итоге мы просто закрыли счета в этом банке и более там не планируем больше обслуживаться

Банк полное Г , списали 1490 . Даже картой не пользовался . На звонки не отвечают , только робот неадыкватный что то бормочет , на оператора не выйдешь . Поддержка часа, тоже полный ноль . Думал восточный банк г , так этот ещё хуже не кому не советую . Оплачу вам эту комиссию и не когда вашими обманутыми предложениями больше пользоваться не буду захлебнитесь там этими 1490 . И всем своим друзьям и знакомым расскажу что вы за банк .

Добрый день , ситуация такова : зайдя в мобильный банк я обнаружила , что 12.09.2021 была проведена операция которую я не совершала , какой то платеж в вк на 149 рублей . Я обращалась в чат банка , деньги на тот момент были еще на счете банка , находились в обработке...Никаких подписок у меня никогда не было , данные карты тоже никому не сообщала и доступ к карте только у меня , Сотрудники в чате делали разные предположения : а может у вас подписка или ребенок сделал оплату за игры  ( детей у меня нет , проживаю одна , т.е. повторюсь : доступа ни у кого не было )Писала в поддержку вк , там выяснилось , что платеж прошел через плей маркет , который у меня на телефоне не поддерживается , только AppGallery ...В итоге деньги списаны , банк не несет никакой ответственность и мне просто повезло, что списали эти 149 рублей, а не больше , карту естественно заблокировали и теперь надо писать какое то заявление и ждать от 30 до 60 дней ( в редких случаях 180 ) Нормально, правда ? Думаю, что если бы я это дело во время не заметила , то списали бы все деньги и банк спокойно провел все эти операции. На клиентов им плевать, списали деньги то пиши заявление и жди месяц, два , а может быть и дольше ...Я думаю, что утечка данных произошла где то в банке, больше не где просто .Если надо, то могу предоставить все скриншоты с вк . Услугами данного банка пользуюсь давно и раньше меня все устраивало , а вот теперь ...Альфа банк это то место где у тебя спишит кто то деньги, а банк их спокойно отправит и не важно, что им клиент сообщает об обратном , ничего вы не докажите и деньги тоже скорее всего не вернут и сроки такие придумали чтобы люди ждали и в итоге забивали на всё это дело . Но вот ответы банка в чате : каким образом мошенники могли получить данные карты подсказать не могу , понимая масштаб и то как мошенники придумывают новые способы украсть деньги , мы рассказываем как защититься...А как защититься то если данных карты никому не сообщала , на сомнительных сайтах не вводила ? Ужасное отношение к клиентам и помощи ноль, просто блокировка карты и всё на этом...Не советую пользоваться услугами данного банка , они не несут никакой ответственность !

Это мой зарплатный банк! Это жесть! Приставы по ошибке арестовали счета без предупреждения, Альфа только руками разводят, до зп неделя, приставы тупо не отвечают как это обычно и бывает! И конечно же, на банке никакой ответственности и ничем помочь не хотят и не могут! Зато как счета в минус загонять, так первые))) Короче отстой, даже не предупредили о том, что будет заблокирован счёт, хотя от вынесения судом решения до ареста прошло больше двух недель))) надо просто менять зарплатный банк и все, слишком опасно у них деньги держать

При обращении к сотруднику чата отказываются принять обращение, позвонить вообще невозможно. Что бы попасть на человека оператора, робот просто рекламирует карту 100 дней не переводя на человека, прошу наконец-то принять мое обращение. Скрин вставить не удалось, но так же могу его вам показать, информация в приложении вообще у них не обновляется

При обращении к сотруднику чата отказываются принять обращение, позвонить вообще невозможно.Что бы попасть на человека оператора, робот просто рекламирует карту 100 дней не переводя на человека, прошу наконец-то принять мое обращение.Скрин вставить не удалось, но так же могу его вам показать, информация в приложении вообще у них не обновляется

Здравствуйте! Можно сказать, что докопался до банка, но нет,уже писал, как получил дебетовую карту, линкованную карту, теперь материала хватит не на 1 отзыв, но все они будут не фонтан. Жена расплачивалась картой, на сайте за вэбинар, через интернет многие производят расчёт, сума операции, через «робокассу» не велика, в районе 1400 рублей, просматривает через некоторое время историю по счёту, а там списана комиссия – 199 рублей, не много, но не приятно. Начинаем разбираться, звонили на горячую линию, написали обращения, не согласились и опротестовали комиссию, как пояснила в альфе, это комиссия за «Квази-кэш операцию», как описывает банк, это СВОЕГО рода покупка денег, за деньги, стоп – был расчёт, пытаюсь добыть инфу на сайте, удаётся, победив чат-бота, получаю тарифы, там есть 3 пункт «Снятие наличных» и подпункт 3.3 «В остальных случаях» 1.99%, мин. 199 р., до суммы 500 р. – не берётся, который был применён к операции, хорошая отмазка, нигде в тарифе не указана ссылка на квази-кэш операцию, пока это не случится, лезу в инет, где альфа расписывает, что не может предварительно указать комиссии, будет ли взята комиссия, т.к. не знают, какой будет ММС – код, а проверить код, который подходит к операции можно у них, просмотрев список кодов на 16 листах, молодцы.Получается, что, производя расчёт и оплатив, берётся комиссия, о которой никто не знает, которая будет «приятным» сюрпризом, оплачивая за отель на б===ге или, делая покупку, в а==прессе, ва===риз, возьмётся комиссия, т.к. в альфе под этим будет пониматься «Квази кэш операция», под неё можно отнести любую операцию.Возвращаюсь к пункту 3.3., под выдачей наличных понимается получение наличных денег в устройствах АТМ, выдаче через Pos-терминалы, есть понятия экономического смысла операции, а пункт 3 указывает ясно – «СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ», то есть, ссылаясь на пункт 3.3. – теряется экономический смысл операции. Я могу одно сказать, что, желая получить комиссионный доход, банк использует скрытые комиссии. Делая вывод из всего, НЕ РЕКОМЕНДУЮ использовать эту карту для расчётов в сети интернет, есть достаточный выбор на рынке. Для начала, к пункту 3.3. добавить: "В том числе и за Квази-кэш операцию", но это не будет сделана, ведь начнут интересоваться, что это такое и доход по этой операции снизится.С такой комиссией я столкнулся в банке Тинькофф, когда решил пополнить карту в альфе, там также списали комиссию, когда запросом из альфы переводил деньги, но там вернули сумму, в течение 3 дней. Мне сумма 199 р. не страшна, но вот из таких операций складывается достаточный доход банка.