251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень жаль, что один из первых банков страны, наглый обманщик!  С января ждём кешбек за покупку, с апреля месяца ждёт пока разберутся и дадут ответ по обращению, почему кешбек начислен не верно! Почти 5 месяцев, сроки рассмотрения, не не слышали.Сотрудники с каждым разом , всё деревяннее и деревяннее, недавно, девушка не то что была груба, не дослушав вопрос и перебивая нас , общалась настолько некорректно , спасибо что не послала!вопрос, почему если вы Альфабанк не соблюдаете сроки рассмотрения, я как клиент должна все названивать на ужасно неудобную горячую линию, слушать ваших роботов, хорошо что хоть они не грубят, в определенные часы, разве не ваша задача доносить информацию до клиента ? За полгода ждём кешбек который был ненавистей по не объяснённый  причинам, на обращение никакого ответа нет, только кормёжки завтраками. Очень грустно, столько тратите на рекламу, лучше вкладывайте в качество услуг и своих сотрудников.

Очень жаль, что один из первых банков страны, наглый обманщик!  С января ждём кешбек за покупку, с апреля месяца ждёт пока разберутся и дадут ответ по обращению, почему кешбек начислен не верно! Почти 5 месяцев, сроки рассмотрения, не не слышали.Сотрудники с каждым разом , всё деревяннее и деревяннее, недавно, девушка не то что была груба, не дослушав вопрос и перебивая нас , общалась настолько некорректно , спасибо что не послала!вопрос, почему если вы Альфабанк не соблюдаете сроки рассмотрения, я как клиент должна все названивать на ужасно неудобную горячую линию, слушать ваших роботов, хорошо что хоть они не грубят, в определенные часы, разве не ваша задача доносить информацию до клиента ? За полгода ждём кешбек который был ненавистей по не объяснённый  причинам, на обращение никакого ответа нет, только кормёжки завтраками. Очень грустно, столько тратите на рекламу, лучше вкладывайте в качество услуг и своих сотрудников.

У меня возникли сложности по закрытию инвестиционного счета вначале я позвонил оператору с этим вопросом тот направил меня в банк а в банке дали номер другого оператора позвонив ему я услышал что закрытие счета возможно только в отделении банка, вопрос как закрыть ваш счёт? Может мне в другой город надо ехать для этого или пока не напишешь отзыв никак не закроешь?

Всем привет! Долго уговаривал перейти своих родителей в Альфа-банк. Наконец-то звезды сложились, я создал для них два промокода (по одному на каждого родителя) для подключения премиального обслуживания по акции и они поехали 14.09.2021 года в Альфа-банк на Дачный пр., 17, корпус 3, Санкт-Петербург.  Далее рассказываю детально, так как сопровождал их по телефонной связи на протяжении почти всего времени открытия счета: Во-первых, это самое ужасное и худшее отделение в Санкт-Петербурге, там нет электронных очередей, плохой ремонт и не предусмотрена возможность обслуживать клиентов по премиальной программе, но проблема была даже не в этом. Как только родители попали к менеджеру, они по моей инструкции, сообщили ему, что хотят оформить премиальный пакет услуг, банковскую карту и внести денежные средства на альфа-счет, а также сказали, что пришли вот с таким промокодом от сына, который также является клиентом банка: "У Альфа-Банка акция: вместе получим по 5000 ₽ и шанс выиграть два айфона новой модели, если ты оформишь премиальное обслуживание по ссылке или промокоду — его нужно назвать менеджеру в офисе. Промокод: ХХХХХХ. Моя ссылка: https://alfa.me/ХХХХХ". На это заявление менеджер ответил, что он все понял и с этим промокодом разберется позже. Далее я отключился от связи, так как был уверен, что дело сделано и волноваться больше не о чем. Но я ошибался. Сначала менеджер сказал им, что вносить денежные средства нужно обязательно через банкомат, так как через кассу вносить - это прошлый век. Сумма была не маленькая, но спорить они не стали. Далее он сообщил, что для внесения денег нужно обязательно открыть временные банковские карты, так как деньги через банкомат поступят на них, а уже с них переведутся на альфа-счет. После открытия альфа-счета менеджер сказал им внести по 500 рублей на эти временные карты, чтобы они активировались. Родители вышли из отделения и позвонили мне. Когда я уточил у родителей про промокод, они мне ответили, что менеджер так его и не посмотрел, я предложил вернуться в отделение и разобраться, так как это было странно. Далее я буду писать от своего лица, так как все время был на телефонной связи. Когда они вернулись, менеджер сообщил им, что вводить этот промокод уже поздно, так как они уже являются клиентами банка и обвинил их в том, что они слишком поздно показали ему этот промокод, хотя они это сделали сразу как только сели к нему за стол. Решить вопрос, с его слов, уже было невозможно. На что мы сказали менеджеру, что в таком случае мы снимаем деньги, закрываем счет и пишем отзыв. Ответ меня убил - хорошо, снимайте (в наглой форме и с агрессивной интонацией). После этого я попросил позвать старшего менеджера, но он ничего не отвечал на эту просьбу, а лишь попросил сообщить ему смс код из телефона, я спросил что это за код, он ответил что все-таки попробует внести промокод в систему.  Далее было долгое ожидание и с пятого раза менеджер согласился позвать ведущего менеджера, ведущий менеджер сообщила нам, что у них в отделении не сталкивались с такими промокодами и не знают что делать, тут старый менеджер поменял тактику и вместо обвинения родителей, что они поздно показали промокод, сообщил, что в системе нет такой возможности. Далее последовало еще длительное ожидание и со слов ведущего менеджера вопрос с промокодом был решен. В общей сложности родители провели в банке 2.5 часа. В этот же день, на всякий случай, мы позвонили в альфа-банк и выяснилось, что премиальный пакет отцу не оформили, повышенную ставку по альфа-счету не назначили, а маме оформили 6 премиальных карт без ее согласия. Спасибо за внимание.

Всем привет! Долго уговаривал перейти своих родителей в Альфа-банк. Наконец-то звезды сложились, я создал для них два промокода (по одному на каждого родителя) для подключения премиального обслуживания по акции и они поехали 14.09.2021 года в Альфа-банк на Дачный пр., 17, корпус 3, Санкт-Петербург. Далее рассказываю детально, так как сопровождал их по телефонной связи на протяжении почти всего времени открытия счета:Во-первых, это самое ужасное и худшее отделение в Санкт-Петербурге, там нет электронных очередей, плохой ремонт и не предусмотрена возможность обслуживать клиентов по премиальной программе, но проблема была даже не в этом. Как только родители попали к менеджеру, они по моей инструкции, сообщили ему, что хотят оформить премиальный пакет услуг, банковскую карту и внести денежные средства на альфа-счет, а также сказали, что пришли вот с таким промокодом от сына, который также является клиентом банка: "У Альфа-Банка акция: вместе получим по 5000 ₽ и шанс выиграть два айфона новой модели, если ты оформишь премиальное обслуживание по ссылке или промокоду — его нужно назвать менеджеру в офисе. Промокод: ХХХХХХ. Моя ссылка: https://alfa.me/ХХХХХ". На это заявление менеджер ответил, что он все понял и с этим промокодом разберется позже. Далее я отключился от связи, так как был уверен, что дело сделано и волноваться больше не о чем. Но я ошибался. Сначала менеджер сказал им, что вносить денежные средства нужно обязательно через банкомат, так как через кассу вносить - это прошлый век. Сумма была не маленькая, но спорить они не стали. Далее он сообщил, что для внесения денег нужно обязательно открыть временные банковские карты, так как деньги через банкомат поступят на них, а уже с них переведутся на альфа-счет. После открытия альфа-счета менеджер сказал им внести по 500 рублей на эти временные карты, чтобы они активировались. Родители вышли из отделения и позвонили мне. Когда я уточил у родителей про промокод, они мне ответили, что менеджер так его и не посмотрел, я предложил вернуться в отделение и разобраться, так как это было странно. Далее я буду писать от своего лица, так как все время был на телефонной связи. Когда они вернулись, менеджер сообщил им, что вводить этот промокод уже поздно, так как они уже являются клиентами банка и обвинил их в том, что они слишком поздно показали ему этот промокод, хотя они это сделали сразу как только сели к нему за стол. Решить вопрос, с его слов, уже было невозможно. На что мы сказали менеджеру, что в таком случае мы снимаем деньги, закрываем счет и пишем отзыв. Ответ меня убил - хорошо, снимайте (в наглой форме и с агрессивной интонацией). После этого я попросил позвать старшего менеджера, но он ничего не отвечал на эту просьбу, а лишь попросил сообщить ему смс код из телефона, я спросил что это за код, он ответил что все-таки попробует внести промокод в систему.  Далее было долгое ожидание и с пятого раза менеджер согласился позвать ведущего менеджера, ведущий менеджер сообщила нам, что у них в отделении не сталкивались с такими промокодами и не знают что делать, тут старый менеджер поменял тактику и вместо обвинения родителей, что они поздно показали промокод, сообщил, что в системе нет такой возможности. Далее последовало еще длительное ожидание и со слов ведущего менеджера вопрос с промокодом был решен. В общей сложности родители провели в банке 2.5 часа. В этот же день, на всякий случай, мы позвонили в альфа-банк и выяснилось, что премиальный пакет отцу не оформили, повышенную ставку по альфа-счету не назначили, а маме оформили 6 премиальных карт без ее согласия. Спасибо за внимание.

Добрый день!Хотел пожаловаться на условия кредитных карт.  На сколько мне известно, для новых клиентов Вашего банка существуют более лояльные условия по снятию наличных средсив с кредитных карт. Просто я являюсь Вашим клиентом уже более пяти лет и раньше меня все устраивало. Сегодня общался с вашим сотрудником по телефону и на просьбу изменить условия снятия наличных получил отказ. На сегодняшний день я прошу Вас изменить мои условия снятия наличных средств на более лояльные, либо я буду думать о переходе в другой банк. Заранее спасибо!Буду ждать Ваши комментарии!

Уже бывший клиент. Привлекло предложение бесплатной дебетовой карты. Оформление онлайн и отображение карты в приложении (без наличия физической) отлично. На этом «отлично» заканчивается. Через три дня как стал клиентом прилетело смс о том, что мне подключена услуга «альфа-чек». Не предпринимал ровным счётом никаких действий для ее подключения. От слова «совсем».  Дозвониться в банк та ее история. Хотя, по правде, этим страдают все банки, так как уводят решение всех проблем в чат, в приложение и т.п., короче, подальше от живого сотрудника. Ок., дозвонился. Двум сотрудницам с трудом объяснил, что я услугу сам не подключал. Обе твердят, что это невозможно. Однако вторая посообразительней оказалась и сказал, что отключит услугу. Это значит, что направит заявку и ч/з три дня она у меня отключится. Прошла неделя - услуга по-прежнему подключена. Звоню. Сотрудница снова говорит, что, мол, заявка отправлена ждём три дня. Нет, говорю, это уже проходили. Предлагает в приложении. И тут начинается «Форд Боярд» по их приложению, которое той еще лажей является. Нелогично, не понятно, брожение по уровням меню. Так мы с ней и не добрались до нужного раздела, где отображалась бы подключённая услуга. Да-да, это не получилось даже под ее чутким руководством (может я ламер какой? Отнюдь пользуюсь приложениями Тинькова, ПочтаБанка и МТС банка). Надоело мне это. Спросил, как мне разорвать договор, чтобы ни следа, ни духа Альфабанка в моей жизни не осталось. Предложила опять приложение и объяснила шаги. ОК. В приложении вывел деньги, наконец-таки нашёл нужный пункт меню, выдаётся результат «это ваш единственный счет закрыть можно только в отделении банка. Звоню (ну тут вы уже знаете, что присходит), спрашиваю, где офисы? Оператор говорит, можем прям щас закрыть счет. Супер. Но! Вы задавали вопрос в чате (было дело, но ответ мне там дали по кредитным картам, а не по дебетовой), напишите сотруднику, чтобы он вышел из вашего профиля (прикольный опыт), написал. Ура! Заработало! Девушка закрыла карточный счет. Жду 45 дней для закрытия счета. Ожидаю подвоха. Какого? Уже даже и не знаю. Срок пребывания в качестве клиента - неделя. Ощущений на всю жизнь :)

Основной брокер у меня другой банк. Также открыт брокерский счет в еще одном банке. Так как нет предела совершенству, решила я попробовать открыть брокерский счет в Альфа-банке.  В прошлом году купила несколько акций. Когда в текущем году  решила проверить дивиденты, оказалось, что в истории в приложении сохраняются только операции за два последних дня. Для того, чтобы посмотреть отчет за предыдущий период, необходимо заходить в личный кабинет через компьютер. То есть через приложение посмотреть дивиденды, а также операции за предыдущий период нельзя. Для совершения операций необходимо иметь ЭЦП. ЭЦП я пыталась получить несколько раз и каждый раз ЭЦП оказывалась поврежденной.  Когда пыталась восстановить пароль в Альфа клик, смс приходит через более чем минуту, а действует код только 30 секунд. Самое критичное для меня, это то, что невозможно вывести деньги со счета, не имея текущего счета в банке. А открыть текущий счет можно только через отделение банка. Хотя у меня открыт кредитный счет и брокерский счет, то есть моя личность уже неоднократно была удостоверена банком. А перевести деньги на другой банк можно только через компьютер, скачав дополнительное ПО.  Моя трехдневная эпопея с выводом денег с этого банка подходит к концу. Больше я сюда ни ногой.

Банк отказал в выдаче зарплатной карты,ссылаясь на банкротство физ лица более 3 лет назад.Прошу ответить по телефону ,указанному ниже как оформить карту,так как нет возможности получить зарплату через кассу.По закону человек после банкротства не может оформить кредиты,кредитные карты в течение 5 лет. И нет такого закона,по которому банк имеет право отказать в выдаче дебетовой карты.

Возникла необходимость в оформлении кредитной карты, сумма нужна небольшая (20000) для оплаты учебы до конца месяца. Так как оплата производиться по реквизитам (как перевод) выбор пал  на кредитную карту Альфа-Банка. 6 сентября 2021 года мне позвонили с КЦ и озвучили условия по кредитке:  "Кредитная карта 100 дней без % на всё,  Снятие наличных без ограничений и комиссии, Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы, бесплатное обслуживание 1 год,  Даём по 5000 ₽ за оформление кредитной карты" Все эти условия были озвучены оператором, который вместе со мной заполнял анкету, в том числе и с адресом пребывания (в Ярославле) и пропиской. Соответственно оператор сам собственноручно писал и видел адрес моего пребывания, по которому я заказываю карту.  Карту доставили на следующий день курьером. Установив приложение и сфотографировав меня, я решила проговорить еще раз все условия по карте, на что курьер ответил что таких условий по карте не предусмотрено, снятие наличных с комиссией, переводы и снятие не входят в льготный период и стоимость обслуживания карты в год составляет более 1490 руб. НО, договор был подписан мной (электронно через курьера), документы высланы на электронную почту. 8.09.2021 обратилась в КЦ (обращение №А2109081635) Альфа-Банка с просьбой дать пояснения почему мне не предоставлены условия, озвученные ранее, и с требованием предоставить мне эти условия, сказанные оператором. На что пришел ответ "Мы проведем проверку , и примем меры, изменить действующие параметры невозможно так как это не соответствует условиям договора, с которыми Вы согласились" И заявка закрыта!!! 10.09.2021 обратилась в КЦ с новой заявкой № А2109100520  с требованием предоставления мне кредитной карты с озвученными условиями. Расторжение действующего договора произвела самостоятельно в приложении. На нее пришел ответ" Подать новую заявку вы можете на сайте или обратившись в отделение Альфа банка" и снова заявка ЗАКРЫТА!! 14.09.2021 обратилась  в КЦ с новой заявкой №А2109141101 с просьбой дать пояснение какие проверки были проведены по моему обращению А2109081635 и просьбой четко ответить на вопрос почему не предоставляют условия озвученные по телефону оператором. На этом пока все, банк на встречу не идет, озвучивает одни условия, по факту предоставляет другие. Банк НЕ СОВЕТУЮ, клиентоориентированность на 0.

В конце мая совершил Перевод задолженности с карты 100 дней без % для погашения кредитной карты стороннего банка, сразу же написал заявление на закрытие кредитной карты в стороннем банке, из интернет банка кредитная карта исчезла после 05/07/2021. Всё лето ни каких вопросов, никаких уведомлений (ни СМС, ни e-mail'ов, ни сообщений в чате, ни уведомлений в интернет-банке, ни пушей, полный ноль). В сентябре наблюдаю в выписке списание гигантской суммы за перевод задолженности. Пишу в чат - 08.08.2021 была коммуникация о необходимости предоставления справки в банк - перепроверяю почту, смс, чат - ничего не было. Оператор сообщает: Если в момент отправки пуша вы были оффлайн, то пуш не придёт и не придёт никогда. Вау! Бинго. А что, так можно было? Почему о задолженности по карте я узнаю сразу из нескольких каналов связи и в любой момент могу увидеть это в интренет банке, а о необходимости предоставить справку (не обязательную), я не узнаю никогда и одного недоставленного пуша для банка достаточно, что бы потом ещё через месяц списать деньги за перевод. Почему вообще это пуши, я читал отзывы по услуге и там людям в виде напоминаний вполне себе приходили как минимум СМСки. При этом на момент "якобы отправленного банком пуша" карта как минимум 1 месяц была закрыта и не существовала. Отдельного внимания заслуживает чат банка - они не могут инициировать запрос в БКИ, хотя заявлено что на основании выписки из БКИ Альфабанк узнает о том, что карта закрыта, а на предоставление документов о закрытии карты и отсутствии возможности загрузить документы на специальный сайт альфабанка сообщают о том, что на комиссию это никак не повлияет и надо было приносить справку в отделение банка. Приносить справку, которая не требуется в обязательном прядке, и которую у меня никто не запрашивал, замечательное предложение. Это полнейший беспредел, неуважение и обман.

Я первый раз оказался в подобной ситуации. не знаю как там у других банков, но иметь какие-либо взаимоотношения с альфабанком я не рекомендую.у меня накопился приличный долг (около 170к) на кредитке альфабанка. к последнему дню льготного периода (05.06.2021—13.09.2021 23:00) почти весь этот долг был закрыт. осталась незначительная сумма в размере 11 789,60₽. поскольку во время льготного периода мне пришлось несколько раз снимать наличные, разумеется проценты по этой оставшейся сумме рассчитывались по завышенной процентной ставке, равной 49,99% годовых. на следующий день, то есть сегодня (14.09.2021), в первый день после окончания льготного периода, альфабанк выкатил мне комиссию в размере 13 082,81₽ и общую сумму долга равную 24 872,41₽.то есть комиссия по ставке 49,99% годовых, на 101-ый день оказалась больше самого долга. то есть за 12 тысяч взятых на 3 месяца я должен заплатить ещё 13 тысяч сверху.сейчас я пытаюсь получить от службы поддержки объяснения, и перерасчёт согласно заявленым ими условиям, ведь сумма взымаемой с меня комиссии должна быть равна 1 646,98₽. на контакт они идут не охотно.может отзыв в этом сервисе заставит их решить проблему с ошибками в расчётах. или хотя бы дать внятный комментарий. как бы то ни было, ситуация возмутительная и заслуживает внимания. с ужасом думаю, что мне насчитали бы эти грамотеи, не закрой я основную часть долга. после перерасчёта я откажусь от услуг этого банка. более того, у меня большой круг знакомых и я очень постараюсь зафорсить эту историю, чтобы никто больше не оказался в такой ситуации.

Ситуация такая,сегодня одобрили рефинансирование по кредитам,что не понравилось: почему-то кредитный счёт теперь привязан к зарплатному и сказали отдельным счётом не сделать,неудобно.2-по кредитной карте стлит задолженность 1190руб я так понимаю это годовое обслуживание,но извините 16.08.2021г я его оплатила.Т.е я должна 2 раза в год его платить.Нахожусь в декрете и лишних денег нет,поэтому и оформила рефинансирование,извините на 7 лет. Требую убрать годовое обслуживание 2 раз

Прошу разобраться и принять меры по розыску платежа от 09 сентября 2021 года в сторонний банк для оплаты ипотеки. П/п 17829 на сумму 17032 р.   На р/с банка-получателя деньги так и не поступили. Оператор вашего банка, звонивший по данному вопросу 13.09.2021, подтвердил, что от банка-получателя был запрос в Альфа-банк за уточнением реквизитов, но для этого я должна обратиться в отделение вашего банка.  Я обратилась в отделение банка по ул.Декабристов,д.20,к.2, но уточнить, где перечисленные мною денежные средства, так и не удалось. Сотрудник отделения Екатерина Б-на сверила реквизиты платежа от 09.09.2021 с реквизитами банка-получателя, а также с реквизитами аналогичного перевода от 02.09.2021 по п/п 14758, ошибки не обнаружилось.  Заявление на розыск платежа, сотрудник отделения, Е.Б-на от меня не взяла, сославшись на то, что это заявление оформлено виртуально с другим сотрудником Альфа-банка и я должна ждать звонка 14.09.2021. Ни денег, ни звонка по-прежнему нет. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки, а также дать комментарии, почему денежные средства не были своевременно переведены, а именно, в течении 3 рабочих дней, как это заявлено вашим банком.  И почему я должна тратить дополнительно - денежные средства, личное время и нервы на розыск денежных средств, которые предназначались на погашение ипотеки, при условии, что нет ошибки в реквизитах. И как это будет компенсировано банком?

Доброго времени суток, Уважаемые форумчане.Вот и меня постигла та же участь с Альфа-банком (как и многих других). Нужна была кредитная карта, оставил заявку на сайте. Вскоре позвонила сотрудница банка,с ней по телефону дозаполнили недостающие данные в анкете. Обговорили лимит карты (который был мне нужен). Мне дали ответ, о том, что да данная сумма будет на карте. Спросил про годовое обслуживание, на что мне был дан ответ, что годовое обслуживание составляет 590р. и списывается после "первой покупке", на это я был согласен. Заказал доставку карты сотрудником банка (курьером). обговорили день и время, и я стал ждать.04.09.2021г. мне привезли карту. И после установки пин-кода курьер сказал, что комиссия за годовое обслуживание спишется сразу после этого, на что я выразил свое удивление и сообщил ему (сотруднику банка), о том, что по телефону мне дали совсем другую информацию. На что он сказал мне, что я не первый, и нужно жаловаться в службу контроля качества обслуживания банка. Еще он сообщил мне (не очень приятную новость для меня) о том, что размер кредитного лимита сейчас составляет 10% от запрошенной мной суммы. А "остальные" деньги появятся на карте примерно через неделю. И то возможно, так как банк будет "проверять", смогу ли я платить по кредитке или нет в течение этой недели (это уже ни с какие рамки не лезет).После этого мне пришло СМС с вопросом о том "как мне было легко получить карту", на что я ответил на 3ку. Затем на следующий день мне позвонили из службы контроля качества обслуживания банка, и поинтересовались, что меня не устроило.На что я ответил, что:1. Списание в 1490р. за годовое обслуживание, после установки пин-кода, это совсем не то о чем мне сообщали по телефону. Напомню сумма была в 590р.2. Кредитный лимит совсем не тот, о котором шла речь изначально. А мне нужны были деньги чтобы закрыть кредитку в другом банке. О чем в первоначальном разговоре (при оформлении заявки я говорил).На что мне ответили, что сожалеют о такой ситуации...Карту я заблокировал.Хочу вернуть деньги за годовое обслуживание. Картой я не ПОЛЬЗОВАЛСЯ, от слова СОВСЕМ.Написал в чате, на что мне ответили стандартной фразой: "комиссия за обслуживание карты не возвращается".Получается банк обогатился за мой счет? А это уже НЕПРАВОМЕРНО, и соответственно СТАТЬЯ.

Во первых вводят в заблуждение своей навязчивой рекламой о кредитных ставках 5%. С точки зрения закона не подкопаешься, т.к. в рекламе "от 5%", но по факту 34%, и размер этой ставки можно узнать только непосредственно при подписании договора.Не был никогда клиентом данного банка, но недавно решил сделать кредитку дабы оценить качество их услуг. Первым делом в личном кабинете отключил страховку по кредитной карте, по которой банк дополнительно ежемесячно в не зависимости беспроцентный период это или нет, снимает с карты 1,22% от задолженности в месяц (а это еще + 15% годовых, итого выходит 50%, ну может они просто нолик забыли приписать в рекламе, тогда да... вопросов нет)Далее совершил покупку по карте, и спустя месяц случайно обнаружил, что банк списал без каких либо уведомлений деньги за страховку которую я отключил. Позвонил в банк по данному, и мне ответили, что я ничего не отключал!!! Хотя я специально проверял в личном кабинете отсутствие страховок и прочих скрытых платежей перед покупкой. В общем на этом мой опыт использования услуг Альфабанка стоит завершить.

Уже не в первый раз сталкиваюсь, что банку абсолютно все равно на клиента. Ни разу еще не получил внятного ответа от сотрудников, постоянно приходится повторять свой запрос, так как его рассматривают всегда формально, упуская важные детали. Сегодня с ИП перечислял самому себе (физику) д/с на карту в Альфа Банке, после уплаты налога. В приложении значится комиссия на моем тарифе: до 100.000 рублей - без комиссии от 100.000 рублей до 500.000 - 1% В итоге, после перевода 400.000 с меня сняли комиссию 3.829 рублей (школьники увидят, что это не 1%). После обращения в чат, мне сообщили, что тарифы другие и они просто не верно отображаются. Это как понимать? Что за введение в заблуждение? Зачем так издеваться? Это не первый случай такого невнимательного отношения. Позор банку, на таких мелочах экономить.

Заказал 12 сентября онлайн кредитную карту с годовым обслуживанием 590 рублей, активировал ее, 2 дня нигде не было информации в приложении о стоимости годового обслуживания.После совершения первой покупки сняли сразу 1590 рублей и,вуаля,появилась вдруг в приложении стоимость годового обслуживания с этой же суммой.На  мой запрос,как же так может быть, в банке ответили,читайте договор.Договор который  нельзя прочитать при подписании .На звонки банк не отвечает,операторы перегружены.Считаю что меня ввели в заблуждение и не предоставили корректную информацию при получении данной карты,так как я не расчитывал пользоваться ей с таким тарифом по годовому обслуживанию

Добрый деньПокупал недавно по карте Alfa travel premium билеты в Европу на сайте лоукостера(wizz air) на сумму 180€ и был не приятно удивлён, что конвертация в Альфе банке 4.9% по карте для путешествий). Когда я звонил и спрашивал(был немного разочарован данной ситуацией, ругался), мне сказали, что 4.9% возвращается, когда проходит операция, но по факту ничего не возвращается.Из всего выше перечисленного следует, что данная карта не предназначена для путешествий по миру, а только по России.Не вводите людей в заблуждение и поменяйте слоган на  «Особый пакет привилегий, необходимый для любого путешествия по России».Также где вы пишите о преимуществах этой карты напишите, что конвертация стоит 4.9% и напишите премиум для очень богатых людей, которые нам готовы отдавать по 5% я транзакции)Итог: я также обожаю альфа банк, но крайне не рекомендую это карту для путешествий, только путешествия по России)

11 августа 2021 года в обратилась в отделение "Альфа-Банк" на Проспекте Победы в городе Нижневартовск, для открытия расчетного счета. Ранее я уже являлась клиентом банка и закрыла расчетный счет. 11 августа 2021 года при открытии расчетного счета ИП я попросила оформить к счету БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ CASH-IN и сделала на этом акцент, которая была у меня ранее. Менеджер сказала, что оформит данную карту. Мне выдали неименную карту и пакет документов. Ровно через месяц у меня списывается 199 рублей за обслуживание карты и при звонке на горячую линию, специалисты составляют обращение и мне приходит ответ, что списание прошло в рамках обслуживания карты АльфаБизнес, НО! В тарифах указано, что в течении первых 6 месяцев у карты нет обслуживания! Счет открыт 11 августа 2021 года и через месяц банк списывает комиссию вразрез своим тарифам, тем самым обманывая клиента, списывая деньги за карту, которую я не просила мне выдавать! По моему тарифу мне нужна была карта Альфа Cah-In о которой я и говорила менеджеру. Я нахожусь в декрете с маленьким ребенком, и видимо поэтому, менеджер видя, что я тороплюсь решила мне оформить платную карту о которой я не просила, а Альфа Банк почему то решил нарушить свои тарифы, которые размещены на сайте Банка!  Крайнее разочарования этим Банком! Я требую вернуть незаконно списанную комиссию за обслуживание карты и работать по заявленным тарифам! Закрыть платную карту и выдать мне ту карту, о которой я просила при открытии расчетного счета!