247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Заказал эту карту с лимитом 65к рублей. Позвонил мне эминем из банка и прочитала рэп про условия карты и уточнила паспортные данные. Я уточнил про кредитный лимит и мне она сказала, что он предварительно одобрен, ожидайте смс о доставке. Получил смс с данными человека, который доставит карту. О лимите ни слова. Привезла карту приятная женщина, начал смотреть договор, а там лимит 15к... Думаю может недоразумение, позвоню в банк и его увеличат до обещанного лимита. А нет, оператор говорит, что она ничего сделать не может. Закрыл карту и вообще с кредитами от альфы вообще связываться зарекся. Ещё и пользоваться не начал, а он меня уже намахал! Если бы знал, что такой лимит одобрят, то и не тратил бы время на встречу! Что это за кредитка в Москве с лимитом в 15к, да ещё и без кешбэка, смех да и только.. Заманушный лохотрон какой-то, а не серьёзный банк! К тому же сама пластиковая потёртая, поцарапаная, как будь то ей уже кто то год активно пользовался. Полностью разочаровался в альфа банке. Никому не советую.

Ни когда не ждал от сервиса в банках чего-то выдающегося, в среднем по больнице он давно на дне у большинства банков, но позавчера красный банк пробил это дно.Бомбило не по-дестски. Подгарает до сих пор.11 мая 2021 г. я отправил онлайн-заявку на рефинансирование кредитов на сайте Альфа-Банка. В заявке я указал свой мобильный телефон, на который получил смс уведомление с кодом подтверждения заявки (все стандартно). Также в заявке я указал все сведения которые запросил банк, в том числе сведения о работе и среднемесячном доходе (кстати являюсь зарплатным клиентом в АБ), поэтому ни каких справок не требовалось.  После оформления 12 мая мне позвонили из банка, на номер, который указал в заявке и уточнили ещё раз те данные которые я указал в анкете, уверен разговор записан. После этого мне пришло смс уведомление от Альфа-Банка о том что заявка на рефинансирования одобрена, а так же повторно позвонили с приглашением прийти в офис с паспортом и правами для подписания и получения..Я пришел в офис Альфа-Банка, и тут началось "кручу, верчу, продать страховку хочу.Было предложено 2 варианта по ставке 9,9% со страхованием и под 14,5 без страхования. Как ни странно взять под 14,5 оказалось дешевле, этот вариант и выбрал. Потом сотрудник банка почему-то стал повторно заносить мои данные в компьютер. После чего мне было предложено подписать, что я подтверждаю, внимание! "Достоверность предоставленных данных в анкете-заявлении". В анкете я увидел в поле мобильный телефон, который мне никогда не принадлежал и уж точно не соответствует тому номеру, который был указан в онлайн заявке (которая кстати проходила только с кодом подтверждения). В графе сведения о работе и о доходе при этом стояли прочерки. Я отказался подписывать анкету с недостоверными сведениями и попросил внести корректные данные и предоставить их мне на подпись.Сотрудник отказался исправить сведения на достоверные, сказав что это потом, а то что я подписываюсь под эти данные, так это фигня. И настаивал на подписание той анкеты, которую он распечатал с неверным телефоном и не заполненными строками. После этого сообщил о том, что банк отказал мне в предоставлении кредита (с какого перепуга, если вы прислали, что он одобрен и всю неделю всеми способами пытались затащить меня в свой офис.Написал претензию и ответ меня поразил: «данные в Анкете-заявлении сформированы на основании информации указанной вами в заявке на сайте банка, Ошибок со стороны банка не зафиксировано». Это как Альфа-банк? Разве можно указать в анкете один мобильный телефон, а смс с кодом подтверждения получить на другой?А то что сотрудник настаивает на подписании заведомо ложных сведений, это действительно не ошибка. Это должностное правонарушение, которое должно иметь вполне конкретные решения. Ну а то что левый номер в анкете и банк отказывается его удалять ссылаясь на то что я его предоставил, это вообще ни в какие ворота не лезет

21.05.2021 обратился в отделение Альфа банка, по адресу Кирова 108. На обслуживание попал к неопытному сотруднику, более 30 минут он не мог оформить документы на внесение дс через кассу. Попросил его перевести меня на др менеджера. Девушки отказали в обслуживание, не приняли меня для оформления кассовых документов, мотивировав это тем, что они спешат домой. Я потратил еще 20 минут, пока молодой человек разберется с оформлением документов. Итог час времени ушел на внесение денег через кассу + допущена ошибка в сумме внесения Жалобу оставляю на всех трех менеджеров отделения 2 девушки и молодой человек, в зале смдят друг за другос справа. Прошу решить вопрос с обслуживанием в данном отделении, требую депримироввния сотрудников. Жду ответа.

Заявления с исполнительным документом приятно уже более 14 рабочих дней назад, деньги лежат на счету должника, но средства до сих пор находятся на проверке, хотя по закону должны уже быть списаны Оставляю за собой права подать жалобу в центральный банк и прокуратору, есть установленные законом сроки, вы должны обязаны их исполнить

Всё началось с оформления кредита наличными. Подал заявку на 1.3млн на 48мес. Все выходные звонили сотрудники банка, то мне, то руководителю для подтверждения заявки. В итоге спустя время пришло сообщение "кредит наличными одобрен, в ближайшее время Вам наберёт сотрудник для согласования условий". В итоге звонок от сотрудника, вместо поданной суммы в заявке было одобрено 1.5млн. Сотруднику банка говорил что мне надо меньше и без страховки, но сотрудник уверял что мне одобрен кредит на самых лучших условиях ниже не бывает, рассчитал сумму ежемесячного платежа. Итог согласился на встречу с сотрудником банка для передачи оригиналов и подписания документов. Потратил почти час на всю эту процедуру. По итогу озвучили что одобрено под в разы больший процент. Думал такого развода давно нет в Москве, вот тебе и крупный банк. Так что кому скучно, как говорится "Вам сюда".

Давно уже являюсь премиальным клиентом Альфы, в том числе пользуюсь кредитной картой. Месяц назад, изучая свои расходы, обратил внимание на загадочные списания около 1000 руб. каждый месяц. Оказалось, что это комиссия за организацию страхования (кого? от чего?), которую Альфа исправно списывала у меня уже год (!). Самое интересное, что эта комиссия - единственная операция, которая никак не отражается при списании средств с карты - ни смс, ни push-уведомления не приходят, нужно смотреть именно выписку. Удивительное совпадение, конечно, - банк стеснительно прячет именно эту операцию, хотя все прочие (в т.ч. комиссия за обслуживание карты) сопровождаются соответствующими уведомлениями. Через своего менеджера обратился в банк с требованием вернуть уплаченные ни за что средства и получил отказ от службы поддержки (видимо, служба поддержки поддерживает только интересы банка), мол, вы сами когда-то где-то расписались под галочкой, фарш невозможно провернуть назад, услугу отключим, но деньги не вернем. Надо ли говорить о том, что при оформлении кредитной карты никто не предупреждает о навязанной услуге страхования? Почему эта опция по умолчанию включена, тогда как должно быть наоборот? Всё это очень плохо выглядит и не делает чести кредитной организации, попахивая обманом. Разочарован, подыскиваю другого финансового партнера.

При проведении платежа по реквизитам 21.05.2021 в другой банк,  без возможности проверки корректности введенных в первом окне реквизитов мобильное приложение самостоятельно прочитало отправленный код в смс и нажало кнопку подтвердить. При этом отсутствовала стадия проверки корректности введенных данных.   Банк отказывается аннулировать платеж на который я не давал явного подтверждения.

Подано заявление в налоговую на регистрацию Юрлица - мои контактные данные, соответственно, появились в открытом доступе, и все банки, околобанки, недобанки как с цепи сорвались. Особенно отличился Альфа-банк - 11 звонков (ОДИННАДЦАТЬ!!!) за 3 часа с разных номеров. Первые два раза я терпеливо объяснял, что нет, я не буду пользоваться услугами этого банка, потому что они мне не подходят, но дальнейшие звонки это просто перебор - они не остановились и продолжили названивать и отрывать от работы. Уважаемый банк, мне не интересны ваши условия, и я не хочу получать от вас никаких спам-звонков, никаких предложений, вы мешаете работать, отвлекаете своими абсолютно неконкурентными на рынке предложениями по открытию расчетного счета.

Подано заявление в налоговую на регистрацию Юрлица - мои контактные данные, соответственно, появились в открытом доступе, и все банки, околобанки, недобанки как с цепи сорвались. Особенно отличился Альфа-банк - 11 звонков (ОДИННАДЦАТЬ!!!) за 3 часа с разных номеров. Первые два раза я терпеливо объяснял, что нет, я не буду пользоваться услугами этого банка, потому что они мне не подходят, но дальнейшие звонки это просто перебор - они не остановились и продолжили названивать и отрывать от работы. Уважаемый банк, мне не интересны ваши условия, и я не хочу получать от вас никаких спам-звонков, никаких предложений, вы мешаете работать, отвлекаете своими абсолютно неконкурентными на рынке предложениями по открытию расчетного счета.

Самый отвратительный банк и всех на российском рынке. 29 апреля мне выдают кредитную карту, 30 апреля списывают годовое обслуживание - 1490 р и тут же ее блокируют. На мое обращения с требованием вернуть эту сумму отказывают, ссылааясь на полученные сведения из нбки. Но моя ситуация с 29 апреля, когда была одобрена карта, никак не изменилась, что подтверждает распечатки из бки. Т.е. мне просто продали пластик. НИКОГДА не связывайтейтесь с данным банком!

Банк навязывает в ДКП условия раскрытия аккредитива, по этим условиям продавец может забрать деньги только через покупателя. Представитель банка прислала уведомление что эти условия изменить нельзя. Данные ДКП были согласованы на авансе, вообще причём здесь банк к ДКП между покупателем и продавцом. Почему банк навязывает свой ДКП? Почему не идёт на переговоры?

Договор: ********************** Стаж работы с банком:более 10 лет. Даты: 04/2021 – 05/2021 Возникли проблемы с погашением кредита в данном банке. Сразу же после возникновения задолженности посыпались звонки от сторонних организаций по быстрому кредитованию, всяких клиник мед. обследования и стоматологий. Скорее всего для парирования таких ситуаций банк продает инфу о задолжниках телефонным спамерам. Ситуация стала нормализовываться и я начал вносить платежи каждую неделю - чтобы выйти обратно в график. Оставалось провести пару недельных платежей. Банк, закрывает мне кредитную карту и требует погашения ВСЕЙ задолженности в течение 3 дней. Также в системе банка начинается какая-то чехарда с моими адресами регистрации и проживания. Возвращается мой старый адрес, где я уже не проживаю, и туда отправляется почтой информация по моему кредиту. Изменение в отделении банка, результа не дают. Информация продолжает поступать по старому адресу. Я повторно корректирую адрес. Банк снова меняет мой адрес на адрес 15 летней давности. Отправляет туда сотрудника Департамента взыскания Д.А. и передает третьим лицам информацию по мне и моему кредиту в виде досудебного решения. Также начинают производиться звонки моим родственникам от имени «Центро-банка», «группы захвата», с информацией о том, что я являюсь «подозреваемым по УГОЛОВНОМУ делу и меня разыскивает полиция»! Просто цирк! ))) Попытки пообщаться с данным сотрудником по телефону закончились истеричными криками «Погасите кредит!!!» и бросанием трубки с его стороны. Претензия - A2104131556. Связался с начальником данного сотрудника - Е.А. В свете нарушений со стороны его сотрудника и моим крайним желанием побыстрее распрощаться с данным банком договорились о дисконтировании в 20% при полном досрочном погашении. Оказалось, что мое дело у них забрали в связи с моей претензией и надо перезвонить ему через несколько дней. После Е.А. сообщил мне, что мое дело вернулось к ним с проверки и в дисконтировании мне отказано. Не официальная причина отказа – моя жалоба, мол если бы ее не было, то все было бы хорошо. После звонков в справку с целью поднятия разбора сложившейся ситуации на более высокий уровень, меня соединили с Д.А., тот пообещал «своей властью» согласовать дисконтирование, но надо позвонить через несколько дней. Через несколько дней сообщил уже, что нужно позвонить числа 9-10 мая. С 10 по 15 мая попытки дозвониться до данного сотрудника по внутреннему или сотовому номеру были безуспешны, также как и до других рег менеджеров – А.А. и Е.С. Звонки на их рабочие и сотовые номера также оказались безрезультатны. Претензия - A2105142357. В свете всего вышеизложенного могу сделать только один ИТОГ: Раньше Альфа-банк был на высоте - надежный, адекватный, с отличным обслуживанием. Было видно, что банк ценит своих клиентов. Я советовал этот банк многим своим друзьям и знакомым. Сейчас же банк скатился в какую-то пропасть неадекватности, безразличия, хамства и сплошного негатива. И продолжает туда погружаться. Да, возможно это проблема только отдела Департамента взыскания просроченных задолженностей (из-за вливания коллекторских агентств) или очередного новоиспеченного «эффективного» менеджера, проводящего оптимизацию расходов. Но если где-то начало гнить, то сгниет полностью. Банк скатился до уровня поселковой почты. Лично для себя данный банк я ставлю в самый низ рейтинга, буду прекращать с ним работать и переходить к более уважаемым банкам. Также по выше изложенным нарушениям буду обращаться в суд и в Службу судебных приставов.

Договор: ********************** Стаж работы с банком:более 10 лет. Даты: 04/2021 – 05/2021Возникли проблемы с погашением кредита в данном банке. Сразу же после возникновения задолженностипосыпались звонки от сторонних организаций по быстрому кредитованию, всяких клиник мед. обследования и стоматологий. Скорее всего для парирования таких ситуаций банк продает инфу о задолжниках телефоннымспамерам.Ситуация стала нормализовываться и я начал вносить платежи каждую неделю - чтобы выйти обратно в график. Оставалось провести пару недельных платежей. Банк, закрывает мне кредитную карту и требует погашения ВСЕЙ задолженности в течение 3 дней. Также в системе банка начинается какая-то чехарда с моими адресами регистрации и проживания. Возвращается мой старый адрес, где я уже не проживаю, и тудаотправляется почтой информация по моему кредиту. Изменение в отделении банка, результа не дают. Информация продолжает поступать по старому адресу. Я повторно корректирую адрес. Банк снова меняет мой адрес на адрес 15 летней давности. Отправляет туда сотрудника Департамента взыскания Д.А. и передает третьим лицам информацию по мне и моему кредиту в виде досудебного решения. Также начинают производиться звонки моим родственникам от имени «Центро-банка», «группы захвата», синформацией о том, что я являюсь «подозреваемым по УГОЛОВНОМУ делу и меня разыскивает полиция»! Просто цирк! )))Попытки пообщаться с данным сотрудником по телефону закончились истеричными криками «Погаситекредит!!!» и бросанием трубки с его стороны. Претензия - A2104131556. Связался с начальником данного сотрудника - Е.А. В свете нарушений со стороны его сотрудника и моим крайним желанием побыстрее распрощаться с данным банком договорились о дисконтировании в 20% при полном досрочном погашении. Оказалось, что мое дело у них забрали в связи с моей претензией и надо перезвонить ему через несколько дней.После Е.А. сообщил мне, что мое дело вернулось к ним с проверки и в дисконтировании мне отказано. Не официальная причина отказа – моя жалоба, мол если бы ее не было, то все было бы хорошо.После звонков в справку с целью поднятия разбора сложившейся ситуации на более высокий уровень,меня соединили с Д.А., тот пообещал «своей властью» согласовать дисконтирование, но надо позвонить через несколько дней. Через несколько дней сообщил уже, что нужно позвонить числа 9-10 мая. С 10 по 15 маяпопытки дозвониться до данного сотрудника по внутреннему или сотовому номеру были безуспешны, также как и до других рег менеджеров – А.А. и Е.С. Звонки на их рабочие и сотовые номера также оказались безрезультатны. Претензия - A2105142357.В свете всего вышеизложенного могу сделать только один ИТОГ: Раньше Альфа-банк был на высоте - надежный, адекватный, с отличным обслуживанием. Было видно, что банк ценит своих клиентов. Я советовал этот банк многим своим друзьям и знакомым. Сейчас же банк скатился в какую-то пропасть неадекватности, безразличия, хамства и сплошного негатива. И продолжает туда погружаться.Да, возможно это проблема только отдела Департамента взыскания просроченных задолженностей (из-завливания коллекторских агентств) или очередного новоиспеченного «эффективного» менеджера, проводящего оптимизацию расходов. Но если где-то начало гнить, то сгниет полностью. Банк скатился до уровня поселковой почты. Лично для себя данный банк я ставлю в самый низ рейтинга, буду прекращать с ним работать и переходить к более уважаемым банкам. Также по выше изложенным нарушениям буду обращаться в суд и в Службу судебных приставов.

Уважаемые сотрудники Альфа банка!Уже 1,5 года вы не можете рассмотреть несколько заявлений по вопросу разблокировки карты! Хотела бы работать с Вами и как ИП, и от ООО, но....ПОЛНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ!!!Лично в отделение подавала 2 раза заявление-претензию-объяснение с более чем достаточным пакетом документов, подтверждающим, что деньги на мою карту физлица поступили с моего же расчетного счета как ИП с назначением платежа "Перевод собственных средств", ИП получило эти средства от постоянного контрагента по обычной хоз.операции (договор, акты, выписки и проч. прилагала). А меня блокируют как "пособника терроризму" по 115 ФЗ. Это издевательство длится уже 1,5 года и ВЛИЯЕТ НА МОЙ РЕЙТИНГ В ДРУГИХ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ!Я верю, что Альфа - хороший банк! Увольте сотрудников, которые вредят имиджу! И конечно же, жду быстрого решения своего вопроса.

На номер моего ребенка 8999***41 каждый день непрерывно поступают звонки с "Альфа-Банк". Хотя я лично в банкомате "Альфа-Банк" 17.05.2021 г. изменила номер телефона на свой актуальный 8910****82.Однако звонки также продолжают поступать на номер ребенка. После я 19.05.2021 г. оставила в письменном виде заявления о том, что у меня изменился номер телефона, но заявления проигнорированы. Звонки с интервалом в минуту поступают ребенку. Прошу Вас провести проверку на законность действий АО "Альфа-Банк" , обязать банк изменить мои данные и внести новый номер в мои анкетные данные. Также жалоба оставлена в ЦБ РФ.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Пришло время перевыпуска карты и эта эпопея длиться уже несколько недель. Сначала заказала услугу доставки - никто не звонил, курьер не приехал. Обратилась с просьбой разобраться- отписываются, что у них отмечено как «недозвон». Повторно доставку курьером в приложении уже оформить нельзя. Офис работает только по рабочим дням и в рабочее время - спрашивается что делать тем клиентам которые в это время так же работают?! Попросила переместить в другой офис, который работает в субботу - и уже две недели ни ответа ни привета, одни отписки - ждите, рассматриваем. И это называется клиентский сервис?! Отвратительно.

Итак начнём. Заказал дебетовую карту на сайте альфа банка. Заказ был по специальной ссылке. Альфабанк проводил промоакцию, в рамках которой предоставляют бонус за оформление карты и совершенное покупки. По условиям акции «с 10 до 16 мая закажи Альфа-Карту, забери её, сделай по ней хотя бы одну покупку — и 500 ₽ твои» заказ был сделан в указанный срок, заказал получение курьером на 15.06, чтобы успеть выполнить условия. Однако 15.06 в 19:03 мне звонит сотрудник Альфы и говорит, что курьер заболел короной и встречу нужно перенести. На вопрос когда смогут доставить - говорят, что в понедельник 17.05. На вопрос о сроках акции, сотрудник ответил, что акция идёт до 17 числа включительно и я успею поучаствовать в ней. Я согласился на перенос встречи. Сам его я не инициировал. Жду 17 числа курьера, никого нет, никто не связался. Решил сам позвонить в поддержку вечером( примерно 22:00) Задаю вопрос о доставке, на что мне отвечают, что встреча назначена на 18.05. В комментария к встрече просили назначить на 17.05, но не получилось. Вот какая беда, в очередной раз я жду карту, уже не попадая ни в одни рамки акции. 18.05 я все же получил карту курьером. Наслушался о том, как тяжело ему работать, какие клиенты нехорошие, заказывают карты, которые им не нужны, в итоге ему приходится проводить 40 встреч в день. Весь рассказ сопровождался ненормативной лексикой. Впечатление о банке стало ещё хуже. Ну что ж, карту я получил и совершил покупку, а затем обратился в службу поддержки в тот же вечер(18.05) Попросил оставить жалобу на заселение бонуса, так как карту получить я не смог не по своей вине. Сотрудник зафиксировал все и сказал ждать. Сегодня мне приходит результат о проведённой проверке. «Мы провели проверку. По имеющейся информации, доставка была перенесена на 17.05.2021 по вашей просьбе. Для получения вознаграждения по акции необходимо было совершить покупку до 16.05.2021 включительно. Вами условия акции выполнены не были, таким образом, выплата вознаграждения не предусмотрена.»Ещё одно разочарование. Контроль качества видимо даже не удосужился прослушать звонки по переносу встреч и вникнуть в ситуацию. Не советую никому Альфа-банк. На скорость решения вопросов не рассчитывайте. Ни о какой лояльности и речи не идёт. Пустые извинения от сотрудников. Бонус я так и не получил. Что ж, получайте ещё один негативный отзыв в копилочку)

При выплате дивидендов учредителям 26 апреля 2021 года в сумме 626 400 рублей через АЛБО. Интернет-банк сняли комиссию в сумме 6 755 рублей.  При обращении в Альфа-Банк с вопросом о большой снятой комиссии ситуация не решилась. Считаем, что Альфа-Банк  не прав в данной ситуации. Разочарованы и расстроены.

Была карта 100 дней без %. Решил закрыть и через приложение в телефоне запросил сумму для полного досрочного гашения. Гашение проведено, но по непонятной причине, рассчитано криво, что привело к формированию "свободного" остатка собственных средств на кредитном счёте в размере 980 рублей. В отделении г.Новосибирка на проспекте Карла Маркса 55 мне сказали, что перевести эти средства в другой банк невозможно, но я могу снять деньги в любом филиале с кассой. В данном филиале кассы нет. Сотрудник не уведомил меня о том, что деньги необходимо снять в течении 3 месяцев. Вчера в приложении обнаружил, что счёт равен нулю и вновь обратился в то же самое отделение. Мне сказали, что по договору, если средств на счёте менее 1000 рублей, то через 3 месяца они в одностороннем порядке улетают в некий благотворительный фонд. Написал претензию о возврате и получил на почту отказ. В приложении эта сумма отображалась также без привязки к счету и без уведомления о списании в адрес фонда, при формировании досрочного гашения отдельного уведомления о таком варианте событий не было, сотрудник банка об этом не говорил. В связи с этим требую вернуть средства по указанным в претензии от 20/05/2021 реквизитам.

Хочу поделиться , использую карты альфа банк 100 дней без % , пришло врем платить, открываю приложение вижу до какого числа и какая карта , оплачиваю и с меня снимают проценты !! Пишу , звоню , выясняется, что даты перепутанный и я сначала должна была внести по другой карте. Мне не принципиально было по какой карте вносить и все действия отталкивалась от приложения и дате в нем ! Во время разговора с оператором в приложении то появлялись суммы то исчезали( я сделал скриншот)  , я сообщила, что ваше приложение работает не стабильно , просьба вернуть проценты за льготный период , на что просто отказали. Я сделал скриншоты , во время ошибки , отправила в чат , но видимо им плевать. Очень разочаровалась , я так понимаю мне нужно делать скриншоты по датам, что бы было возможно доковать неисправность или ошибку в приложении !! Будьте внимательны при любом случаи вас  пнут в договор и скажут нужно считать по договору дни , зачем тогда мобильное приложение с датами льготного периода ?!?!?