251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В очередной раз столкнулась с абсолютной безграмотностью и полным отсутствием компетенций у сотрудников банка. Некоторое время назад оформила по персональному предложению карту "100 дней без процентов", по персональным условиям ставка после льготного периода должна была составить 9.9 процентов на все операции оформленные в льготный период. Тут заметила что проценты явно не соответствуют этой ставке. Позвонила на горячую линию, оформила обращение, и приходит мне ответ, что 9.9 процентов действует только 100 дней с даты подписания договора!!! Что???? Вы специалисты, вы хоть условия договора прочитали??? 100 дней действует льготный период, и в него вообще проценты не начисляются))) вот выдержка из договора:"В течение 100 календарных дней с даты подписания настоящего ДС (далее – Период),процентная ставка по Кредиту, предоставленному на проведение Операций, составляет9.9 % годовых (далее – Льготная ставка).По истечении Периода Льготная ставка применяется для начисления процентов поОперациям, совершенным в течение Периода".Ну даже человеку далёкому от юриспруденции понятно, что на все операции совершенные в первые 100 дней, после льготного периода должна действовать ставка 9.9. Но нет, Альфа-банк трактует условия своих договоров по своему. Очень печально, очередной раз убеждаюсь, что сотрудники даже не читают договора на которые им присылают обращения, ну или сидят люди, которым место точно не в банке. Обходите стороной этот банк, фасад красивый, а закулисье так себе

Выражаю огромную благодарность сотрудницам по сопровождению и ведению сделки! А именно: Ф-ан Анна, ещё раз спасибо Вам за развёрнутые ответы, тонкости и нюансы, всегда ответит на звонок, все по делу! Спасибо! Жаль что очно не получилось передать слова благодарности( Так же выражаю благодарность Александре Т-ой!сопровождала уже на сделке. Предварительно провела коммуникацию, рассказала про все этапы сделки, отвечала на любые вопросы. девушки очень компетентны! Руководству банка - обратите внимание на Ваши кадры! Карьерного роста желаю им! еще раз спасибо Анна, Александра! Вы профессионалы ! Спасибо Альфе за таких сотрудников, кадры решают все))) остался очень доволен от а до я!  всем удачи!

Ещё в конце июля этого года моя внесла на карту через банкомат Альфа банка 2000. Банкомат не зачислил деньги на счет. Это как я уже позже прочитала нормальная ситуация с банкоматом данного банка. Мне повезло что сумма маленькая. Поскольку карта оформлена в банке Открытия и Альфа банк является партнером данного банка, к большому сожалению, я обратилась в Открытие, где мне обещали в течение 30 дней разобраться. Прошло уже два месяца, а ответа нет. Каждый день кормят завтраками, ссылаясь на Альфа банк который не отвечает собственным партнерам. Надеюсь кому то эти деньги принесли счастье. Обидно что украли у пенсионерки с минимальной пенсией.

Решила оформить кредитную карту Альфа Банка. Оформила данные на сайте, указав 50000₽. Далее звонит оператор, сверяет данные и очень быстро проговаривает, что приедет курьер и все Вам оформит. Начала навязывать. Я говорю, что сама хочу приехать в Банк. Ладно, приехала в банк и тут началось. Дали на подпись бланк, где указана добровольная страховка на истраченную сумму, процент  не указан, прошу убрать страховку, так как она добровольная. Работник отказывался, но вскоре согласился, кредитный лимит мне одобрили 46000, прошу работника скорректировать сумму на 40000₽, одновременно даёт подписывать однотипные бланки, где с каждым разом добавляется 1 пункт, типа сейчас электронно подпишете договор, я в банке, для чего мне  электронно, отказываюсь , прошу на бумаге, сотрудник опять отказывается, но через какое то время соглашается и далее выносит вердикт: Вам одобрен кредит в 15 000₽. Конечно же, я отказываюсь. Далее ещё интересно, с госуслуг приходит уведомление, что банк запрашивал сколько человек прописано в квартире и их лицевые счета. А для чего эта информация? Если сумма 15000. Итог: ужас, а не банк.

Очень забюрократизированный банк. Решать вопросы очень сложно. Привлекли предложения о процентных ставках на дебетовку и накопительный счёт, по 7% они действительно хорошие. Но получив дебетовую карту моей радости пришёл конец, я оплачиваю проезд в общественном транспорте моего города картой, а вот новой картой альфы не могу. Пишу в поддержку - говорят запроса нет, попробуйте расплатится в другом месте - в другом месте всё ок, снова пытаюсь оплатить - снова такая проблема. И каждый раз на меня в общественном транспорте смотрят как на мошенника, когда у меня нет с собой наличных. Прошло две недели - ничего внятного мне не ответили, и проблему не решили. Сегодня у меня терпение кончилось, положил карту альфы в ящик, больше пользоваться не буду. У меня есть еще две дебетовки, там такой проблемы нет, всё прекрасно оплачивается в том же самом транспорте. И еще один момент по кредитке, решил взять их суперпродвинутую кредитку, и тут бюрократия тоже вылезает не успел я её получить. Назначили встречу, но у меня не по форс-мажорным обстоятельствам не получается в этот день. Пишу в чат про отмену (или переносе времени) встречи - отсылают на гор.линию. Звоню на горячую линию - "ок, перенести нельзя, можем оставить в отделении" - ну ладно, давайте в отделении. За день до встречи звонят напомнить что встреча назначена - говорю я же звонил вчера, отменил, "окок, не дошла информация". В день встречи (!) звонит представитель банка - "у нас назначена встреча, сегодня". Говорю я два раза уже просил отменить, вроде же отменили? "Информация не дошла, у нас вот так вот всё". И потом контрольный, еще раз позвонили из банка, утвердили наконец что в офис доедет. Достали короче знатно одно и тоже спрашивать и одно и тоже подтверждать.

Очень забюрократизированный банк. Решать вопросы очень сложно. Привлекли предложения о процентных ставках на дебетовку и накопительный счёт, по 7% они действительно хорошие. Но получив дебетовую карту моей радости пришёл конец, я оплачиваю проезд в общественном транспорте моего города картой, а вот новой картой альфы не могу. Пишу в поддержку - говорят запроса нет, попробуйте расплатится в другом месте - в другом месте всё ок, снова пытаюсь оплатить - снова такая проблема. И каждый раз на меня в общественном транспорте смотрят как на мошенника, когда у меня нет с собой наличных. Прошло две недели - ничего внятного мне не ответили, и проблему не решили. Сегодня у меня терпение кончилось, положил карту альфы в ящик, больше пользоваться не буду. У меня есть еще две дебетовки, там такой проблемы нет, всё прекрасно оплачивается в том же самом транспорте.И еще один момент по кредитке, решил взять их суперпродвинутую кредитку, и тут бюрократия тоже вылезает не успел я её получить. Назначили встречу, но у меня не по форс-мажорным обстоятельствам не получается в этот день. Пишу в чат про отмену (или переносе времени) встречи - отсылают на гор.линию. Звоню на горячую линию - "ок, перенести нельзя, можем оставить в отделении" - ну ладно, давайте в отделении. За день до встречи звонят напомнить что встреча назначена - говорю я же звонил вчера, отменил, "окок, не дошла информация". В день встречи (!) звонит представитель банка - "у нас назначена встреча, сегодня". Говорю я два раза уже просил отменить, вроде же отменили? "Информация не дошла, у нас вот так вот всё". И потом контрольный, еще раз позвонили из банка, утвердили наконец что в офис доедет. Достали короче знатно одно и тоже спрашивать и одно и тоже подтверждать.

Заказывал карту 12 сентября с годовым обслуживанием 590 рублей,активировал ее,но информации о стоимости обслуживания нигде не была.13 сентября сделал первую покупку и сразу же сняли деньги в размере 1590 рублей.На мой вопрос как такое может быть,банк ответил читайте договор,договор который невозможно нигде прочитать до его подписания.Не согласен я с таким подходом к клиенту и не нужна мне такая карта.P.S.Не долго думая заказал себе сберкарту в сбере,там хоть все понятно и никто не вводит в заблуждение при оформлении банковских продуктов,в Альфа банку ставлю не кол,а жирнющую двойку за такой вот подход к клиентам

Являюсь клиентом банка с 2014 года или даже 2013 года. Проблем никогда не возникало. Из плюсов - надежный, стабильный банк. Минус - неверное списание комиссии и нежелание признавать свою ошибку. Моя история - частный случай, но это показатель отношения банка к своим многолетним клиентам.Буду краток. С июля 2021 введена комиссия на текущие счета в евро с суммой больше 5000 евро. ОК. 30 июля снимаю в банкомате в отделении Альфы наличными 1000 евро - так, чтобы на счете осталось ровно 5000 евро.31 июля списывается комиссия за июль месяц - 10 евро. Сколько у меня на счету денег? 4990 евро, меньше 5000 евро.Но нет, 31 августа с меня вновь списывается комиссия - уже за август - 10 евро. Ответ по обращению № A2109041496 по сути отписка: "средний остаток в августе составил 5022.26 евро". Откуда такая получилось такое число - неведомо.Но я снял лишние деньги заранее!После долгих переписок в чате приложения внезапно оказывается, что операция по выдаче наличных была обработана только 1 августа. Отсюда средний остаток за август: (5990*1 день + 4990*30) / 31 день = 5022,26.То, что банк так долго обрабатывает операцию (не онлайн покупку, не снятие наличных в банкомате в Тринидад и Тобаго, а снятие наличных в своем собственном банкомате в своем собственном отделении) - проблема банка, но никак не клиента.Любопытно, что бот Альфабанка в чате признал - 31 июля был сбой и часть клиентов испытывала проблемы с операциями. Но поддержке в чате даже на это откровенно наплевать - мол, вас лично сбой не коснулся (ага-ага).  Позволю себе задать вопрос - за сколько дней мне нужно было идти снимать наличные из банкомата? Как клиент об этом может догадаться? В чем моя вина как клиента в данном случае?Вдвойне возмутительно, что после стольких лет банк пытается "нагреть" крайне лояльного (до недавнего времени) клиента по мелочам.

Порекомендовал 2 друзьям поитогу ничего неначислили консультант утверждал что все начислитьсяпоитогу ничего звонил, писал нет результата только отговорки отвратительное косультирование 

Порекомендовал 2 друзьям поитогу ничего неначислили консультант утверждал что все начислитьсяпоитогу ничего звонил, писал нет результата только отговорки отвратительное косультирование 

Порекомендовал 2 друзьям поитогу ничего неначислили консультант утверждал что все начислитьсяпоитогу ничего звонил, писал нет результата только отговорки отвратительное косультирование 

Альфа банк не радует. поздно прочитал отзывы.подписался под 1,39...выручка поступает.на следующий день с 13-16ч. крайне неудобно. за пт.сб.вск. в понедельник после 15 часов. деньги отправленные. в 16ч. поставщик не видит даже в 17-30...Персональный менеджер недоступен.звонил целый день.Благо первый менеджер.Девушка ответственная! Консультирует с личного телефона.Она! пока единственная поддерживает сносное отношение к этому банку.ПОДУМАЙТЕ стоит ли вестись на 1,39. 1,59 обещают.что деньги моментально будут на счете.посмотрим.придется на 1,59.что бы вовремя видеть выручку.

Заказал через сайт АльфаБанка дебетовую карту.  Карта пришла в отделение, сегодня приехал забирать. Очередь на час, но ладно - отстоял. Забрал карту, активировал, пополнил счет на незначительную сумму - через 10 минут тотальная блокировка всего. Звонок на горячую линию споткнулся на кодовом слове - оно у меня одно на всех картах и счетах всех банков, но по странному стечению обстоятельств, в Альфе не подходит. Милая девушка оператор отправила меня снова в отделение ибо других способов разблокировки нет. Вот такой удивительный сервис в Альфа-Банке!

В августе 2019 года я получил потребительский кредит от Альфа банка на 60 месяцев.  В апреле 2020 в связи введением локдауна и резким снижением дохода решил воспользоваться Кредитными каникулами от Альфа банка. Несколько раз в чате приложения в личном кабинете задавал вопрос по условиям. Не получив ответа, я пришёл в отделение банка по адресу: г. Калининград,  площадь Победы,  дом 4(РККО "ЯНТАРЬ"). Сотрудник банка пояснил, что условия только согласованы и я могу получить Каникулы на пол года без комиссии и переплат с увеличением срока кредита на 6 месяцев и нужно только написать заявление.  В тот же день мне пришло сообщение,  что Каникулы одобрены. С мая по октябрь 2020 года я не платил ни проценты ни сумму основного долга. В мае 2021 я начал частично досрочно гасить кредит и обратил внимание,  что в личном кабинете приложения во вкладке График платежей срок кредита увеличен до 72 месяцев. Хотя на основной странице Информация по кредиту - срок кредита 60 месяцев. Так как нигде в Личном кабинете нет информации о полной стоимости кредита, в том числе во вкладке График платежей,  я примерно посчитал,  что Банк увеличил общую сумму погашения процентов более чем на 320000 рублей. Я решил выяснить эту ситуацию через телефон горячей линии. Ни одного полного и мотивированного ответа от банка я так и не получил. Более того, через две недели банк стал отказываться принимать от меня обращения по телефону горячей линии.  15 июля 2021 года я написал Требование о предоставлении достоверной информации по моему Договору потребительского кредита в отделении банка,  где получал кредит (РККО "ЯНТАРЬ ") в 10-ти дневный срок. До 31 августа 2021года мне никто ничего не прислал и не позвонил. Я снова пришёл в отделение банка к руководителю отделения. Он обещал выяснить ситуацию и позвонить на следующий день.  На 13 сентября 2021 года я так и не добился ничего от банка. В настоящее время данный потребительский кредит практически погашен частично досрочно. Однако банк списал с меня в первые несколько месяцев после каникул сумму % в размере 328230,69 руб. Таким образом банк увеличил сумму погашения процентов более чем на 30% с 1074453,27 до 1402683,96. Получается,  что Банк предоставил мне Каникулы на условиях около 60% годовых. Сейчас я понимаю, что Банк меня обманул и отказывается предоставить документы,  которые подтвердят мою правоту. Я не подписывал ни дополнительное соглашение ни новый график по Кредиту. В настоящее время мною подготовлены жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.  Требую вернуть первоначальный График кредита и сумму незаконно начисленных процентов в размере 328230,69!!!

Добрый день. Я бывший сотрудник Альфа-Банка, уволилась в 2020 году и с тех пор мне не закрыли невидимый счет сотрудника. Неоднократно обращалась в отделение банка: то мне сказали что составили заявление и закроют, но не закрыли, то сказали, что не могут без управляющего, а его я не могу застать потому, что работаю и не могу прийти в банк раньше. Обращение в чат приложения и на горячую линию тщетны: посылают в отделение. Круг замыкается. Проблема не решается.

Осуществлял перевод физическому лицу на сумму около 630 тыс, платеж оформлял в мобильном приложении, которое почему-то про комиссию на 15 428 руб (!!! это за платежку на ФЛ) тактично умолчало. Банк знает о проблемах в приложении, в чате техподдержки ответили "В приложении может не отображаться размер комиссии. Все тарифы находятся в общем доступе, списание по тарифу корректно". Т.е., перефразируя, банк знает о "проблемах" в приложении с расчетом комиссии, но предпочитает их не исправлять,  и даже не считает нужным вывесить хотя бы предупреждение о том, что сумма комиссии считается не верно, таким образом неплохо зарабатывая на этом. Приложение последней версии, и действительно, если покопаться в меню и открыть pdf-версию файла, тарифа то в нем где-то там действительно можно обнаружить комиссию за перевод в 2.5%, которой не было при оформлении платежа в приложении и будь там достоверная информация, от проведения такого платежа я бы точно отказался

Рекомендую обходить этот банк стороной  Альфа банк - это банк, который бессовестно впаривает тебе ненужные услуги и старается обмануть  Постоянно спамят нерелевантными преложениями, уже штук 20 их номеров у меня в чёрном списке никакого понимания целевой аудитории ,  с каким доходом человек , с каким уровнем финансовой грамотности  Постоянно врут : в рекламных материалах , в информации на сайте , в поддержке После закрытие у них кредитки 💳 вчера прислали письмо «как отдохнуть от выплат по кредиту , вот вам кредитные каникулы»  ваши маркетологи вообще вменяемые ? Кто цепочки писем настраивает , студенты ? только что мне звонил их мальчик и предлагал перевести к ним займы из других банков под 30 процентов годовых на мой вопрос «вы вообще видели какие преложения на рынке ?»  ответил «да , так у всех»  🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ И это он звонит человеку премиум сегмента , которого нормальные финансовые организации кредитуют по индивидуальной ставки

Рекомендую обходить этот банк стороной  Альфа банк - это банк, который бессовестно впаривает тебе ненужные услуги и старается обмануть Постоянно спамят нерелевантными преложениями, уже штук 20 их номеров у меня в чёрном списке никакого понимания целевой аудитории ,  с каким доходом человек , с каким уровнем финансовой грамотности Постоянно врут : в рекламных материалах , в информации на сайте , в поддержке После закрытие у них кредитки 💳 вчера прислали письмо «как отдохнуть от выплат по кредиту , вот вам кредитные каникулы»  ваши маркетологи вообще вменяемые ? Кто цепочки писем настраивает , студенты ?только что мне звонил их мальчик и предлагал перевести к ним займы из других банков под 30 процентов годовых на мой вопрос «вы вообще видели какие преложения на рынке ?»  ответил «да , так у всех» 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️И это он звонит человеку премиум сегмента , которого нормальные финансовые организации кредитуют по индивидуальной ставки

Являюсь клиентом банка более 3х лет. Пользуюсь кред.картами, мне предложили по кредитной карте долг перевести в рассрочку. Я оформила рассрочку, плюс сразу же списали проценты за год, в моем случае плюс 10 тысяч р. Мне сообщил специалист банка, что я могу еще пользоваться картой, т.к. кредитный лимит у меня больше в 2 раза, чем я использовала, главное успеть в льготный период погасить задолженность.Я погасила задолженность, в размере 27 тысяч в льготный период, которые взяла сверху рассрочки, рассрочку я оплачиваю вовремя+минимальные платежи. В итоге, после погашения задолженности, мне банк говорит, что я должна то ли 10 то ли 12 тысяч сверху (в письме написали 10 тысяч, специалист в чате написал 12 тысяч) и каждый день капают проценты. Пыталась узнать в банке, что делать, они ничего внятного не говорят, говорят звонить на горячую линию, переписываюсь в чате, меня перекидывают уже на 4го специалиста, и пишут, что я должна полностью погасить ту задолженность, которая была переведена в рассрочку. Я не могу понять, на какую сумму мне начисляют проценты, и ни один специалист мне не может подсказать, где я должна и на что мне начисляют проценты...я не знаю куда обращаться с этим вопросом, в Суд что ли?!

Рекомендую обходить этот банк стороной  Альфа банк - это банк, который бессовестно впаривает тебе ненужные услуги и старается обмануть Постоянно спамят нерелевантными преложениями, уже штук 20 их номеров у меня в чёрном списке никакого понимания целевой аудитории ,  с каким доходом человек , с каким уровнем финансовой грамотности Постоянно врут : в рекламных материалах , в информации на сайте , в поддержке После закрытие у них кредитки 💳 вчера прислали письмо «как отдохнуть от выплат по кредиту , вот вам кредитные каникулы»  ваши маркетологи вообще вменяемые ? Кто цепочки писем настраивает , студенты ?только что мне звонил их мальчик и предлагал перевести к ним займы из других банков под 30 процентов годовых на мой вопрос «вы вообще видели какие преложения на рынке ?»  ответил «да , так у всех» 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️И это он звонит человеку премиум сегмента , которого нормальные финансовые организации кредитуют по индивидуальной ставки