251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Больше двух недель нет ответа от отдела сопровождения ипотеки, направлялись запросы через электронную почту, результата нет. При звонке в контакт-центр с этим отделом тоже никогда не могут соединить так как они не берут трубку. Есть подозрение что отдела сопровождения ипотеки в банке просто нет. Взял ипотеку и разбирайся как хочешь дальше.

5 лет являюсь клиентом банка по зарплатному проекту и был всегда подключен пакет "оптимум", но 8 сентября банк без моего ведома решил сменить мне пакет на "Технический" и 13 числа списать с моего счета 99рублей за оплату СМС информирования - хотя на протяжении 5 лет это было все включено в пакет ! Техподдержка в чате никак не может пояснить как так могло произойти да и вообще компетентность тех. поддержки никакая, как роботы твердят шаблонными ответами ! Очень хотелось бы получить ответ - как такое могло произойти, почему банк в одностороннем порядке переводит на платные услуги ?

18 августа 2021 года заказал дебетовую карту.  Через неделю карта была доставлена в отделение. 1 сентября, мною карта была получена и в этот же день была активирована. По информации, предоставленной банком, повышенный кешбек и повышенный доход длится 2 месяца после активации, то бишь сентябрь и октябрь. Однако, у банка свои подходы к пониманию активации карты. 10 сентября, оказалось, что льготный пеирод у меня будет только сентябрь. С этим вопросом обратился к онлайн-чат. Время ответов на вопросы в онлайн-чате составляет от 6 до 12 часов. Разные сотрудники проявляют свою некомпетентность. Под активацией карты они понимают то отправку заявки на получение карты, то выпуск банком карты, то день когда я становлюсь клиентом банка. Четкого и внятного ответа в чате так и не получил.  Пришлось оформлять претензию А2109111529 и вот тут выясняется что при заказе карты банк выпускает уже активированную цифровую карту, и активация идет с момента заказа карты. Фактически повышенный кешбэк длится всего ОДИН месяц.Не порекомендую данную карту друзьям и знакомым.

К альфе всегда относился крайне положительно, один из немногих банков с человеческим отношением, однако ситуация, которая произошла недавно вне всякого понимания. По невнимательности снял деньги с кредитки,  в течение двух минут осознал ошибку и внес деньги обратно на счет, итог 10384р комиссии, сразу сообщил об этом в чат, ответ через несколько дней : "Увы возврат комиссии в данной ситуации не предусмотрен." Технически-справедливо, этически-нет, делаем выводы.

Альфа-банк, хочется рыдать от взаимодействия с вами. Начало отношений случилось в 2019 году. Когда в банке я оформляла карту, то попросила (несколько раз), что мне нужна карта без привилегий с бесплатным обслуживанием. И что вы думаете?! Конечно, же сотрудник себе сделал план, а мне подсунул карту с обслуживанием. На горячей линии извинились и отменили это. Осадок остался. Потом ввели какой-то код для операций, от которого нельзя отказаться. А код может получить кто угодно и он явно уступает одноразовым кодам при операциях. Потом я оставила жалобу на сотрудника. И знаете какой пришёл ответ?! Это был сверх идиотизма. Неужели процедуры банка сделаны так, что клиент хочет получить информацию о том, что работы будут проведены? Само собой разумеется, что если есть жалоба, то и проверить на что жалуются нужно сразу, а не писать клиенту, что они примут меры.  Мне пришёл ответ дословно: «Ответ по обращению № A2108120020Здравствуйте, имя отчество!Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы прослушаем звонки и примем необходимые меры. Извините за неприятную ситуацию.». И это выглядело как издевка, а где мой ответ на жалобу, Альфа-банк? И вот снова не все славу богу, так умоляли использовать вашу карту, мы дадим вам кешбэк, а теперь покупку телефона они оформили как пополнение баланса мобильного телефона и пишут мне, что банк не начисляется кешбэк на такие операции. Да, вероятно, это фэйл магазина, но делайте исключения из правил, выходите за рамки процедур, если вы дорожите клиентами. Все таки покупка телефона это не расход на 1000 руб.

Друг по ссылке, которая относится к акции "Приведи друга" оформлял карту Альфа банка, я писал уже на банки.ру что другу выплатили бонус, а мне нет за то что привел его, как выяснилось потом я не выполнил условия рекомендателя, однако, банк на сайте банки.ру ответил, что я как выполню условия рекомендателя, мне выплатит мой положенный бонус. Условия были выполнены, но мне так и не выплатили бонус, я написал в чат, мне сказали что мне бонус не положен т.к. друг оформил карту не по моей ссылки (Хотя я точно уверен и точно знаю что по моей ссылке). Почему тогда: 1. Друг получил бонус за то что я его привел 2. В чате в первый раз мне сообщили что это просто я не выполнил условия как рекомендателя 3. На банки.ру в предыдущей жалобе банк попросил выполнить условия рекомендателя и тогда бонус будет выплачен.Хотелось бы получить ответы банка на эти вопросы.Скрины долгого диалога в течении нескольких месяцев могу предоставить

Друг по ссылке, которая относится к акции "Приведи друга" оформлял карту Альфа банка, я писал уже на банки.ру что другу выплатили бонус, а мне нет за то что привел его, как выяснилось потом я не выполнил условия рекомендателя, однако, банк на сайте банки.ру ответил, что я как выполню условия рекомендателя, мне выплатит мой положенный бонус. Условия были выполнены, но мне так и не выплатили бонус, я написал в чат, мне сказали что мне бонус не положен т.к. друг оформил карту не по моей ссылки (Хотя я точно уверен и точно знаю что по моей ссылке). Почему тогда: 1. Друг получил бонус за то что я его привел 2. В чате в первый раз мне сообщили что это просто я не выполнил условия как рекомендателя 3. На банки.ру в предыдущей жалобе банк попросил выполнить условия рекомендателя и тогда бонус будет выплачен.Хотелось бы получить ответы банка на эти вопросы.Скрины долгого диалога в течении нескольких месяцев могу предоставить

После надоедливых звонков рекламы кредитной карты, решил её оформить, дабы избежать огромное количество звонков от данного банка. Оформил заявку, ко мне приехал курьер. Заполняя анкету, спрашиваю у него, когда будет списана комиссия за обслуживание карты, на что мне ответили «после первой покупки». Ну, хорошо, подумал я, сделал все как он сказал, убрал карту и забыл про неё. Спустя неделю захожу в приложение, вижу операцию «плата за обслуживание», хотя я ей даже не пользовался. Написал в поддержку, 6 операторов менялись раз в 5 минут, ничего дельного так и не сказав.

Самый отвратительный банк в мире!!! Оформил кредитную карту в офисе банка, озвучили условия, что каждый месяц можно снимать сумму с карты и по истечении 3-х месяцев закрываешь карту., так и делал. Потом обратился и на линию, и в сам банк для уточнения инфо.если я снял в одном месяце и в этом же месяце сумму погасил могу ли снова снимать без %. Сказали "да", пояснили, что как только вносите сумму долга, то автоматом в течении суток идет перечет и можно снова снимать ДС.  Так и сделал, всегда платил исправно, но тут в личном кабинете вижу минус непонятный! Звоню им на линию, а они мне мол ВЫ дурак кто Вам сказал, что при погашении на следующий день долг закрывается! Оформил жалобу по телефону пришел отказ! Вы там совсем упали! Сначала одно говорите, а потом в одностороннем порядке меняете правила! Банк не советую так как постоянно врут, берут не понятные проценты на линии сидят консультанты которые сами ничего не знают, придумывают все новые способы чтобы списать и обязать к оплате. С другими банками проблем нет, хотя такие же условия. Уж разберитесь в сервисе!!! И дайте нормальны ответ.

Ещё когда становился клиентом альфы, заодно открыл себе брокерский счёт, но ни разу им не воспользовался. И вот 27 августа решил посмотреть как у альфы устроено брокерское обслуживание, для чего зашёл в соответствующий раздел личного кабинета. В ответ открылось приложение А- инвестиции. Я в нем покопался, и вернулся обратно в приложение Альфа-Банка. И тут обнаружил странную вещь - на счёте альфа-карты оказалось -100 рублей с таким описанием: "Перевод средств на основании участия в Акции "100 рублей за активацию", распоряжение №1131.1". Тогда я обратился с чат поддержки с логичным вопросом - что это за акция, за участие в которой с меня списывают деньги в долг. На что получил такой ответ: "Здравствуйте! Альфа-Банк дарит 100 рублей всем начинающим инвесторам. Ваш подарок уже поступил на счёт, а банк поможет совершить первую сделку в приложении Альфа-Инвестиции. Информация по акции по ссылке: alfadirect.ru/promo/100rubley-v-podarok." Больше на мои вопросы мне не отвечали, потому что "чат немного перегружен", и я решил посмотреть, что будет завтра. А назавтра я получил от банка смс такого содержания: "Внимание! 27.08.21 возник перерасход по счету. Необходимо  оплатить до 27.09.21. На 28.08.21 сумма 100.05 RUR. Подробнее: alfa.link/payment". Проверил а приложении - на счёте было уже -100,05, так как возник "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО", и в чате мне сказали "По перерасходу начисляются проценты". Особенно доставил такой ответ: "Вы эту сумму перевели на текущий счет и потратили". То есть банк перевел мне в минус с текущего счёта на брокерский 100 рублей, обьявив это подарком, и теперь начисляет на свой подарок проценты. Тогда я перевел эти 100 рублей обратно с брокерского счета на текущий, и теперь должен банку 5 копеек. Я ещё несколько раз пытался объяснить в чате ситуацию в таком духе "Мне не поступала никакая выплата. Это хорошо видно по выписке. У меня просто принудительно с текущего счёта в минус перевели 100 рублей на брокерский счёт. Потом как я понимаю мне начислили 5 копеек процентов за образовавшийся долг. Поскольку все мои попытки чего-то добиться в чате ни к чему не привели, я перевел деньги обратно с брокерского счета на текущий. И теперь получается, что я на пустом месте должен вашему банку 5 копеек, за якобы подаренные мне 100 рублей. Прошу отменить эту комиссию, и больше ничего мне не дарить", но оказалось, что пока я не заплачу банку эти 5 копеек, даже говорить со мной не о чем. В общем Альфа-Банк типичный такой Альфа-Банк. Даже если он сам чего-то хочет тебе подарить, то все равно Ты ему должен.

Участвовал в акции от Letique - банк возвращает 100% кешбек с покупки до 1500р. Перешел по ссылке от блогера, оформил карту, назначил встречу с представителем, пока ко мне ехала карта, начал пользоваться виртуальной картой, а именно совершил покупку в Летик (на 1490р). Собственно, на сайте с акцией как было все указано - я так и сделал. Кешбек обещают вернуть после получения карты в течение 7 дней.  И далее начинаются проблемы. Мне привез карту представитель совсем с другим номером, в онлайн-чате говорят задвоилось айди, решим проблему в течение 10 дней.  Решил не ждать, доезжаю до офиса, там совсем не заинтересованный консультант в моей проблеме решает вопрос следующим образом - удаляет мне мой второй задвоенный айди с этой пластиковой картой и соообщает, что как только удалится в течение 10 к/дней мой айди, можно будет выпустить пластиковую карту по моей заявке(то есть по профилю с виртуальной картой) для получения кешбека.  Девушка записала мой номер и сказала что позвонит как айди удалится. Так и не позвонила. Обращаюсь на горячую линию сам 10 сентября, мне говорят айди удалили, все гуд, но выпустить по виртуальной карте мы вам пластик не можем, и что вы попали в порочный круг ЧТО??? То есть в акции указано: 1. Оформите дебетовую Альфа-Карту полностью онлайн за 40 секунд - это я сделал 2. Скачайте мобильное приложение Альфа-Банка и добавьте Альфа-Карту в кошелёк Apple Pay, Google Payили Samsung Pay. - также выполнил это условие3. Купите любую косметику на сайте letique.ru - купил на 1490р4. Заберите пластиковую карту: cходите в отделение Альфа-Банка или закажите доставку курьером. Начислим на неё заработанный кэшбэк в течение 7 дней.  - ?????????????????????????????А получить данную карту я не могу, потому что она виртуальная якобы. Спасибо за обман, потраченное время и мнение о банке. Я только стал вашим клиентом и на начальном этапе столкнулся с обманом, безразличием консультантов (в отделении на мои вопросы девушка просто молчала, не давая ответ), с длительным рассмотрением. Я оставлял обращение по этому поводу.  И получил от вас такой ответ по обращению №А2109100559: "Здравствуйте. Мы все проверили. Сообщаем, что выплата кэшбека в рамках акции возможна только после получения пластика. Так как пластик не был получен, поэтому кэшбек не был выплачен". А как я смогу получить пластик, если мне говорят что это сделать невозможно?

Не пользуйтесь картами этого банка при поездках за границуБанк берет скрытую комиссию 1,99 процента с операций в валюте.при чем этот вопрос я специально выяснял в отделении и в чате,ответили что процентов нет,только swift.Выбрал их visa и поехал.С каждой штуки баксов 2 процента им.у них условие комиссии для возврата,тратить не более 50000 тысяч рублей в месяц, как потом оказалось, при выяснении обстоятельств .Нормально так...по русски...хорошо, что ВТБ visa была...у них 1 процент при переводе хоть куда...

Добрый вечер. 09.09.2021 в 20:50 произошел инцидент с застреванием купюр в банкомате , вносил 100 тысяч рублей через банкомат , после пересчета, банкомат мне вернул сумму обратно ,но вернул 43 тыс ,57 тыс застряли в купюроприемнике ,смог вытащить только 5 тыс надорвав купюру ,по итогу осталось 52 в приемнике. я сразу же это все сфотографировал, зафиксировал ,далее крышка приемника закрылась и автомат стал неисправен  , далее я начал звонить на горячую линию , где у меня спросили ,номер банкомата ,какой адрес, какой наминал использовал и что произошло , я все описал , всю информацию донес , заявка была создана , оператор сказал что в течении 3 календарных дней проведем расследование , и дадим ответ , 3 дня прошло , ответа я не получил , в деньгах своих , которые застряли ,я очень нуждаюсь. 10.09.21 я дополнительно зашел в банк пообщаться со специалистами , и решил проверить этот банкомат ,он работал , соответственно ,мои деньги были изъяты . Когда я начал разговаривать со специалистом , он мне заявил , что-"Никакой информации не предоставлю , ждите обработку заявки , деньги вернут , камеры уже скорее всего просмотрены(но не факт) , и если там действительно зафиксирован данный инцидент ,что вы вообще присутствовали или нет , клали деньги или нет ,  с вами свяжутся в течении 3 дней" В день происшествия поинтересовался у оператора , а как мне доказать что я клал 100 тыс , ответ " не волнуйтесь , у нас камеры все снимают" У меня вопрос к банку "Может вы хоть какие то данные мне предоставите о моих деньгах?! Что с ними , где они , нашли ли?! Очевидно , что они изъяты из банкомата-купюроприемника ,но кем(мастером или инкассацией)? когда? куда ? где они? Сумма не маленькая , и уж точно можно было бы хоть как то в курсе держать , а не испытывать нервы , шаблонами - " в течении 3 дней ждите" 3 дня прошло - ответа нет. Приложение пишет "нам нужно больше времени на обработку" -это сколько ?!

Добрый вечер. 09.09.2021 в 20:50 произошел инцидент с застреванием купюр в банкомате , вносил 100 тысяч рублей через банкомат , после пересчета, банкомат мне вернул сумму обратно ,но вернул 43 тыс ,57 тыс застряли в купюроприемнике ,смог вытащить только 5 тыс надорвав купюру ,по итогу осталось 52 в приемнике. я сразу же это все сфотографировал, зафиксировал ,далее крышка приемника закрылась и автомат стал неисправен  , далее я начал звонить на горячую линию , где у меня спросили ,номер банкомата ,какой адрес, какой наминал использовал и что произошло , я все описал , всю информацию донес , заявка была создана , оператор сказал что в течении 3 календарных дней проведем расследование , и дадим ответ , 3 дня прошло , ответа я не получил , в деньгах своих , которые застряли ,я очень нуждаюсь.10.09.21 я дополнительно зашел в банк пообщаться со специалистами , и решил проверить этот банкомат ,он работал , соответственно ,мои деньги были изъяты .Когда я начал разговаривать со специалистом , он мне заявил , что-"Никакой информации не предоставлю , ждите обработку заявки , деньги вернут , камеры уже скорее всего просмотрены(но не факт) , и если там действительно зафиксирован данный инцидент ,что вы вообще присутствовали или нет , клали деньги или нет ,  с вами свяжутся в течении 3 дней"В день происшествия поинтересовался у оператора , а как мне доказать что я клал 100 тыс , ответ " не волнуйтесь , у нас камеры все снимают"У меня вопрос к банку "Может вы хоть какие то данные мне предоставите о моих деньгах?! Что с ними , где они , нашли ли?! Очевидно , что они изъяты из банкомата-купюроприемника ,но кем(мастером или инкассацией)? когда? куда ? где они? Сумма не маленькая , и уж точно можно было бы хоть как то в курсе держать , а не испытывать нервы , шаблонами - " в течении 3 дней ждите" 3 дня прошло - ответа нет.Приложение пишет "нам нужно больше времени на обработку" -это сколько ?!

Добрый вечер. 09.09.2021 в 20:50 произошел инцидент с застреванием купюр в банкомате , вносил 100 тысяч рублей через банкомат , после пересчета, банкомат мне вернул сумму обратно ,но вернул 43 тыс ,57 тыс застряли в купюроприемнике ,смог вытащить только 5 тыс надорвав купюру ,по итогу осталось 52 в приемнике. я сразу же это все сфотографировал, зафиксировал ,далее крышка приемника закрылась и автомат стал неисправен  , далее я начал звонить на горячую линию , где у меня спросили ,номер банкомата ,какой адрес, какой наминал использовал и что произошло , я все описал , всю информацию донес , заявка была создана , оператор сказал что в течении 3 календарных дней проведем расследование , и дадим ответ , 3 дня прошло , ответа я не получил , в деньгах своих , которые застряли ,я очень нуждаюсь.10.09.21 я дополнительно зашел в банк пообщаться со специалистами , и решил проверить этот банкомат ,он работал , соответственно ,мои деньги были изъяты .Когда я начал разговаривать со специалистом , он мне заявил , что-"Никакой информации не предоставлю , ждите обработку заявки , деньги вернут , камеры уже скорее всего просмотрены(но не факт) , и если там действительно зафиксирован данный инцидент ,что вы вообще присутствовали или нет , клали деньги или нет ,  с вами свяжутся в течении 3 дней"В день происшествия поинтересовался у оператора , а как мне доказать что я клал 100 тыс , ответ " не волнуйтесь , у нас камеры все снимают"У меня вопрос к банку "Может вы хоть какие то данные мне предоставите о моих деньгах?! Что с ними , где они , нашли ли?! Очевидно , что они изъяты из банкомата-купюроприемника ,но кем(мастером или инкассацией)? когда? куда ? где они? Сумма не маленькая , и уж точно можно было бы хоть как то в курсе держать , а не испытывать нервы , шаблонами - " в течении 3 дней ждите" 3 дня прошло - ответа нет.Приложение пишет "нам нужно больше времени на обработку" -это сколько ?!

Печальный опыт использования продукта Альфа банка и Х5ритейлгрупп. Как только на дебетовой карте (кобрендинговой альфабанк-пятерочка) скопилось баллов на 800 рублей, они немедленно (11.09.2021 года) были похищены.Откуда утекли персональные данные, из банка или от их компаньона в принципе не особо важно. Главное, что ни банк, ни торговая сеть не заинтересованы в прекращении воровства и защите интересов клиента!Вынужден отказаться от нескольких продуктов этого банка, включая кредитные. ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ЗАДУМАТЬСЯ ПРИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРОДУКТОВ БАНКА!

В 2015-2018 году ФСС подало на меня в суд за неуплату индивидуальных страховых взносов по ИП,  суд они, конечно выиграли, приставы счета арестовали. Через пару лет арест я снял,  приставы во все банки, разослали бумаги о прекращении взыскания. Во всех банках кроме Альфы, арест снят. В Альфа банке висит арест которого уже даже на сайте ФССП нет, при этом, пристав говорит что дать бумагу о том что ИП завершено он не может, так как тот арест о котором Альфа-банк говорит, снят и за давностью получить бумагу не реально. По факту, я сейчас сижу с арестами на валютных счетах, что не мешает мне пользоваться рублевым счетом. Складывается какая странная ситуация, арест есть, данных по аресту только номер в альфа-банке, убрать без пристава они не могут, пристав дать бумагу о аресте тоже не может, так как прошло уже порядка 5 лет после снятия ареста.

Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банк с кэшбэком 1,5%.В августе 2021 приобрела смартфон в салоне связи Билайн, кэшбэк не начислили.В июле 2021 при онлайн покупке в магазине Золотое яблоко был начислен кэшбэк 1,5% вместо заявленного повышенного кэшбэка за онлайн-покупку в указанном магазине.Таким образом, Альфа-банк вводит в заблуждение своих клиентов и нарушает свои обязательства.

Обманные действия со стороны банка!По другому я это никак расценить не могу. Посмотрим как разрешится данный вопрос.Суть.  Я клиент банка с 2009 года, имею карту Альфа Банка. К ней с момента оформления в 2009 году привязан номер телефона (который зарегистрирован на мне с 2005 года), все подтверждающие документы имеются. На данный номер телефона приходит вся информация от банка (в тч пароли), подключена услуга альфа-чек.Сегодня 12.09.2021 на по номеру телефона мне был сделан перевод денежных средств тоже клиентом альфа банка. Номер телефона "забит" в телефонной книге отправителя, номер телефона верный. Но деньги мне не поступили. После этого начали выяснять обстоятельства и увидели, что имя отчество принадлежит другому человеку. Понимаем, что в этом случае отправитель не досмотрел, упустил из виду. Но! Номер телефона совпадает. И он мой. Что подтвердил сотрудник колл центра. По его информации мой номер телефона был когда то (до меня) указан как основной у человека, который получил платеж, принадлежал другому человеку. Это абсолютно невозможно по двум причинам. 1. вся информация по датам оформления карты, сим карты указана выше. И ни разу за 12 лет подобных прецедентов не было.2. если я правильно понимаю личность человека, которому "ушли" мои деньги (указано имя отчество и первая буква фамилии). То у этого человека сейчас судебные разбирательства с Альфа Банком, его счета в банке арестованы. Мой номер априори никогда у него не был указан в качестве основного номера. Максимум (и то под вопросом в качестве возможного контакта).  Деньги вернуть он не сможет, тк своими счетами не владеет. Делаю вывод, что Альфа Банк (а сотрудник банка, который это сделал мною приравнивается к представителю Банка) произвольно, сам, действуя в личных интересах, привязал мой номер телефона другому человеку, чтобы незаконным путем получить денежные средства, которые были отправлены мне.Каким еще людям (возможным контактам) повезло так же, как и мне? С кого то еще возможно банк поимел личные средства?К данному номеру телефона привязана моя кредитная карта. Какая у меня теперь уверенность, что сегодня/завтра/через месяц у меня не начнут списывать деньги с нее тоже?Вина отправителя в данном случае тоже есть. То, что не были проверены фио получателя. Но в этом случае человек не видел никакого подвоха, тк был абсолютно уверен в номере телефона. Завтра 13.09.21 мной и отправителем ДС будут написаны Заявления на Оспаривание платежа. Это (после неоднократных попыток добиться от колл центра что теперь делать) было заявлено оператором Колл Центра. Также мною будет составлена Претензия о действиях со стороны банка (сотрудников банка).Если в течении 7 дней (сотрудник колл центра назвал мне такой срок) деньги не будут 1. возвращены отправителю 2. перечислены, как и требовалось, мне. То  с Заявлением буду обращаться в полицию. Запись телефонного звонка с Колл Центором Альфа Банка у меня сделана, о чем я предупредила оператора. О решении вопроса напишу по факту.

Обманные действия со стороны банка!По другому я это никак расценить не могу. Посмотрим как разрешится данный вопрос.Суть.  Я клиент банка с 2009 года, имею карту Альфа Банка. К ней с момента оформления в 2009 году привязан номер телефона (который зарегистрирован на мне с 2005 года), все подтверждающие документы имеются. На данный номер телефона приходит вся информация от банка (в тч пароли), подключена услуга альфа-чек.Сегодня 12.09.2021 на по номеру телефона мне был сделан перевод денежных средств тоже клиентом альфа банка. Номер телефона "забит" в телефонной книге отправителя, номер телефона верный. Но деньги мне не поступили. После этого начали выяснять обстоятельства и увидели, что имя отчество принадлежит другому человеку. Понимаем, что в этом случае отправитель не досмотрел, упустил из виду. Но! Номер телефона совпадает. И он мой. Что подтвердил сотрудник колл центра. По его информации мой номер телефона был когда то (до меня) указан как основной у человека, который получил платеж, принадлежал другому человеку. Это абсолютно невозможно по двум причинам. 1. вся информация по датам оформления карты, сим карты указана выше. И ни разу за 12 лет подобных прецедентов не было.2. если я правильно понимаю личность человека, которому "ушли" мои деньги (указано имя отчество и первая буква фамилии). То у этого человека сейчас судебные разбирательства с Альфа Банком, его счета в банке арестованы. Мой номер априори никогда у него не был указан в качестве основного номера. Максимум (и то под вопросом в качестве возможного контакта).  Деньги вернуть он не сможет, тк своими счетами не владеет. Делаю вывод, что Альфа Банк (а сотрудник банка, который это сделал мною приравнивается к представителю Банка) произвольно, сам, действуя в личных интересах, привязал мой номер телефона другому человеку, чтобы незаконным путем получить денежные средства, которые были отправлены мне.Каким еще людям (возможным контактам) повезло так же, как и мне? С кого то еще возможно банк поимел личные средства?К данному номеру телефона привязана моя кредитная карта. Какая у меня теперь уверенность, что сегодня/завтра/через месяц у меня не начнут списывать деньги с нее тоже?Вина отправителя в данном случае тоже есть. То, что не были проверены фио получателя. Но в этом случае человек не видел никакого подвоха, тк был абсолютно уверен в номере телефона. Завтра 13.09.21 мной и отправителем ДС будут написаны Заявления на Оспаривание платежа. Это (после неоднократных попыток добиться от колл центра что теперь делать) было заявлено оператором Колл Центра. Также мною будет составлена Претензия о действиях со стороны банка (сотрудников банка).Если в течении 7 дней (сотрудник колл центра назвал мне такой срок) деньги не будут 1. возвращены отправителю 2. перечислены, как и требовалось, мне. То  с Заявлением буду обращаться в полицию. Запись телефонного звонка с Колл Центором Альфа Банка у меня сделана, о чем я предупредила оператора. О решении вопроса напишу по факту.