248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Я являюсь пользователем кредитной Карты альфа банка. На днях со мной произошла ужасная ситуация. 17 мая 2021г мне позвонили и представились работником банка и сказали что с моего кредитного счёта хотят снять средства, Задавали разные вопросы не теряли ли я их или передавал кому то и т.д. Обманным путём и манипуляциями заставили меня переслать деньги на якобы виртуально созданную карту. Я перевел и это оказались обманщики. Я написал заявление в полицию. А в банке мне сказали это не страховой случай так как я сама перевела деньги и мне ничем помочь не могут. Общая сумма составляет 114000. Теперь мне придётся брать кредит чтобы погасить эту кредитную карту. У меня вопрос к банку как обманщики могли знать что у меня есть кредитная карта на сумму 115000. Как предоставлять свои личные данные если ими может завладеть любой? о какой сохранности и конфиденциальности может идти речь

Делала рефинансирование в банке Альфабанк. На процедуру рефинансирования банк даёт 2 месяца, за это время нужно успеть снять обременения в другом банке и сделать новую закладную уже в Альфабанке. Регистратор, с которой собственно и оформляешься новая закладная в мфц-ушла в отпуск. Сменного менеджера у них нет, поэтому необходимо ждать неделю ответа от банка для назначения менеджера. При этом, срок в два месяца уже поджимает. Новая закладная делается 9 дней, и из сроков я выбиваюсь из-за отпуска менеджера, который меня вообще никак не касается. Разочарована Альфабанком. Неудивительно, что в рейтинге он в конце

[url=https://transfiles.ru/puo9j]Скриншот звонков [/url]У меня потребительский кредит с 2019г декабрь! Все платежи вносятся своевременно , так сложилось что возможность оплачивать сумму становится тяжелеее , т/к платеж = сумму ЗП .  В мае 2021г до 14 числа не получилось внести ежемесячный платеж в связи с трудностью. При поступлении звонка через день от супер "департамента" представитель в 9:00 начал задавать вопросы (предупредил ли я родственников что должен ? что будет если я не оплачу 25 числа как я ему и сказал). После этого мне ежедневно начали поступать звонки , я еще раз пообщался уже с другим представителем "уже старший специалист департамента и там парам пам-пам" девушка - так же задавала вопросы почему не оплатил, я ей сказал , что я уже предыдущему человеку объяснил , что оплачу 25 числа и все объяснил ! На что она сказала " я вижу что вы бросили трубку". С 18 мая мне ежедневно с 9:00 начинают поступать "бот атаками на мой мобильный номер" - я прикрепил скриншоты звонков от 19 мая , они каждую минуту звонят с номеров +7 909 На что мне по телефону горячей линии сказали что звонки не будут прекращены - пока не внесу задолженность. Мне кажется это дичь полная - задирать человека такими пустыми звонками . На горячей линии - есть блок (проблема со сроками оплаты , пункт 3) - на что меня перевели и там начинается все по-новой, без разницы на положение и трудность , я сказал что внесу 25 числа! На что мне ответили - звонки будут продолжаться.  Я не в одном банке не встречал такого отношения к клиентам - что они включают атаку телефона.

Не ожидал от крупного банка такого отвратительного отношения к клиентам. Выплатил ипотеку. Направил информацию на pogasheno@alfabank.ru 19 марта направил все требуемые документы (скан ДДУ итп). И тишина. 19 мая звоню в контакт центр и вежливая девушка сообщает мне что сейчас специалист направит документы на снятие обременения.  Какого чёрта! Что этот "специалист" делал 2 месяца?  Почему для работы ему нужно обязательно давать пинка? Альфа-банк, я ваш клиент уже наверное лет 15. Но на этом я перестану быть вашим клиентом.

У меня потребительский кредит от Альфа банк , на протяжении года полтора года есть ежемесячные платежи по кредиту . Сложилась непростая ситуация , в мае 2021г до 14 числа я не смог внести платеж по причине денег , нет нужной сумму , а платеж большой 50к . Я готов эту сумму внести примерно до 25 числа . ​ Они установили на мой номер атаку номера ( с номеров +7909) и ежедневно с 9:00 эти звонка не прекращаются , меняется только последние пару цифр и звонок поступает каждую минуту. При попытке звонка в банк , объяснить ситуацию они не идут на какой-либо уступок и включают манеру "своего супер департамента" и " старших специалистов взыскания" - хотя при звонке на горячую линию задолженности там есть блок под номером 3 ( если проблема со сроком оплаты) и соединяет с этими чудо "персонажами" . Альфа банк - у вас лояльности вообще нет к клиентам , я не в одном банке не встречал такой схема когда задолженность идет включают телефонную атаку . Очень есть большое желание падать на вас жалобу и проверку !!!!!

У меня достаточно давно открыт счёт в альфа банке, где то 5 лет.  Но счёт полумёртвый,  я  провожу по нему операции крайне редко  и то только дебетовые.  Кредитов не брал никогда.Недавно откуда то взялся кредитный договор и просрочка  на 10 рублей. Начали звонить роботы и пришло письмо.  на 16.05.2021 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору MAAAAA90X21041401008 составляет 10 RUR.

со счета произведен мошеннический перевод, служба безопасности пропускает некорректно составленное платежное поручение, отписывается , ссылаясь на то что ip адрес, с которого отправлен код подтверждения платежа  верный, что не соответствует действительности. Покрывает то ли сотрудников банка, то ли мошенников.

Пытаемся вывести остатки средсв в США с карты Альфа-Тревел около $5000. Еще есть золотая - типа крутая какая-то. Ага! Боимся, что какую-нибудь очередную комиссию Альфа спишет и деньги туда вообще не кладем. 1. Проценты на остаток смешные 2. Зато не забывали списывать за обслуживание карты или счета. 3. Сложно понять разницу между счетом и картами. На все свои тарифы. 4. Ограничения на снятия долларов в банкомате. 5. Американский банк берет 0.6% комиссии, обеспечивая инфраструктуру, а паразит Альфа-Банк 2%. Молодцы! 6. Покупку ноутбука в интернет магазине блокировали. Но раза с двадцатого получилось потратить $1500. 7. Через приложение Альфа пытались перести деньги на свою же американскую карту. Блокировали перевод. Потом заблокировали карту. 8. Потратили деньги на звонок в Москву ведь с заблокированной картой нельзя пользоваться приложением. 9. Девушка помучив нас бесмысленными вопросами сказала, что больше не будет проблем. И перевод осуществится. 0. Переводы на свою же американскую карту блокируют. 1. Медленная и как будто обкуренная служба поддержки в приложении Альфы словно заезжанная пластинка говорит, что карта получателя с США заблокирована. Мы ей пользуемся каждый день! В общем самому себе не дают перевести деньги. Visa - Visa

Добрый вечер! С супругом являемся клиентами Альфа банка, держим дебетовые карты, все очень даже устраивает. И сегодня решила оформить кредитную карту 100 % дней без процентов. Оформляла через мобильное приложение, оператор перезвонил почти сразу, сообщив, что банк именно для меня предоставил обслуживание за 1490р, а за 590р указанные на сайте это для кого-то другого. Неожиданно, но хорошо, я согласилась. Заявку быстро одобрили. Затем я перезвонила в банк уточнила, что мне не навязана никакая страховка и допуслуги. Оператор сообщил, что дело это добровольное и вам могут только это предложить при выдаче, а мое дело отказаться. Но, что да как будет, я не узнала сегодня, потому что..... Я выбрала получение в Связном - мгновенно!! Чтобы все прошло быстрее, и не ждать курьера, который мог бы привезти карту уже сегодня. Пришла смс о том, что карта меня ждет, приходите за готовой. И я отправилась в ближайший Связной, где мне сообщают, что если вы подали заявку сегодня, то она не прогружена и будет видна только завтра, приходите завтра! И вечно этот Альфа банк отправляет так к нам рано! На все мои возмущения - ответ - мы ни при чем, у нас так система работает. Я позвонила на горячую линую Альфа банка, где мне сообщили, что со стороны банка все нормально, мы тут ни при чем, звоните в техподдержку Связного и если хотите едьте в отделение Альфа банка, на минуточку ближайший от меня за 20км. Вот такая мгновенная выдача! В результате Клиенту дается целый день, чтобы засомневаться и отказаться от идеи получить кредитную карту! И это еще не все! Чуть позже вечером, мне приходит смс с паролем для входа в онлайн банкинг, затем пароль для перевода денежных средств с моей карты. Понятно, что это мошенники, но активизировались они именно сегодня в предполагаемый день выдачи кредитной карты. Оформление шло все через мобильное приложение, общалась я сегодня с 3 операторами. И как это понимать? Как доверять банку, когда не успел оформить, а уже информация передалась мошенникам? Таким образом, сегодн мне как Клиенту дали целый день на сомнения нужно ли вообще мне это.

Не смотря на многолетнее (более 15 лет) сотрудничество с Альфой, недавно сильно разочаровался, и в самое ближайшее время на сколько это возможно закрою все продукты включая Брокерское обслуживание. Чего и всем желаю, дабы избежать неприятных неожиданностей и разочарований.После оформления потребительского кредита я в "период охлаждения" - то есть в первые дни после оформления кредита должным образом оформил отказ от страховки. Страховку мне вернули оперативно, НО ставка по кредиту была повышена на 4% чего в соответствии с российским законодательством не должно было произойти. Возможно Альфа-Банк нашел какую-то формальную лазейку что-бы обойти этот закон, но видимо завлечение новых клиентов обманом с телевизора о низкой ставке по кредиту которую фактически невозможно получить (или доплачивай за страховку или + 4%-6% к ставке в рекламе) оказалось для Банка важнее чем поддерживать хорошую репутацию для старых клиентов.

16.0521 года оформила кредитную карту, после многочисленных звонков и предложений о ней от операторов банка. При звонках рассказывали о выгодных условиях, на вопрос сколько составит годовое обслуживание, говорили, что 590р Подумав, решила, что вещь удобная, решила завести новую кредитную карту Альфа банка и отказаться от кредитки, другого банка. 17 числа на дом приехал специалист, который доставляет карту и разъясняет условия договора. Т.к. после разговора с менеджером по телефону, я была уверена, что годовое обслуживание 590, была удивлена, что в договоре 1490 тариф. Решила уточнить у специалиста, почему так и когда снимут деньги за обслуживание: на следующий день или через какой срок. Специалист банка, сказал что тариф устанавливают индивидуально, но сейчас первый год обслуживания бесплатный и заплачу эти 1490р я только через год. Я дважды переспросила корректная ли эта информация и только на этих условиях была готова подписать договор. Договор подписали, карту получила, и на следующий же день с меня сняли 1490р за обслуживание. То есть сотрудник банка наглым образом, смотря в глаза сидел и врал об условиях,лишь бы от карты не отказались. Как по мне, это минимум не по человечески! О каком доверии к банку может идти речь, если первое же сотрудничество начинается со лжи! Карту планирую закрывать, очень разочарована. Хотела перезвонить данному сотруднику, но к сожалению, личных контактов они не оставляют, а менеджеры на горячей линии ни чем помочь не могут.

Давно являюсь клиентом Альфа-банка,  но как ни странно банк катится по наклонной. С каждый годом сервис становится хуже.  Работают по шаблонам , нет согласованности между отделами.  Сделал ошибочный перевод по номеру телефона другому клиенту Альфа банка,  получатель оказывается давно перестал пользоваться услугами банка и даже забыл что у него  был счет.  Но,  СБП показала его как пользователя банка и я перевел деньги.  Ошибка моя не спорю.   Связавшись с получателем , я получил подтверждение , о готовности вернуть деньги.  Но, получатель не имеет возможности поехать в отделение ( а это оказалось условие банка, так как сменились данные его паспорта).  И в мобильном приложении , и в кол-центре  мне , сказали что в этом случае я должен сам приехать и написать заявление о расследовании , и заплатить за это 250 р.  Ок, пусть так, ошибка же моя.  Несмотря на 21 век, банк не научился принимать заявления удаленно, еду за 50 км в отделение , где мне говорят - нет , мы не можем принять заявление о расследовании , внимание - по причине, что у вас нет платежки!   А почему нет платежки ?   Потому что это внутренний перевод между счетами нашего банка и мы не делаем платежек в таких случаях.   Идиотизм какой-то, т.е. если бы платеж был в другой банк - то заявление принять можно было бы ?! Итого, ситуация , я клиент Альфы , получатель клиент Альфы готовый подтвердить банку любыми доступными средствами ( без посещения отделения) , что он разрешает отменить этот перевод,  но банк ничем не может помочь!  Еще раз ребят , получатель не против чтобы отменили перевод, я готов был написать их чертово заявление и заплатить за эту услугу , но оказалось банк бессилен !!! Бессилен помочь в собственной системе!  В итоге, деньги тупо вероятнее всего останутся банку.  Ну, могу только пожелать удачи. А мне пожалуй надо менять банк.

Одобрили кредитку онлайн.  Приехала забирать. Сотрудница Алина Г-на начала волокиту с документами. Начала рассказывать о кредитка. Назвала стоимость годового обслуживания не правильно. Я удивилась,  потому что не рассчитывала на такую стоимость, начала ей говорить что оператор говорила про меньшую сумму. Она перепроверил и согласилась что сумма меньше той, которую она озвучила. Но это так, мелочи. Сотрудница сказала пройти по ссылке для подписания договора, я увидев ещё одно сообщение о добровольном страховании жизни удивилась и спросила что это такое. Она сказала что отдельная плата не берётся за это, без него карта бы не выдалась. Сказала что можно отключить только через месяц, написав в чат. Я смутилась, сказав что странно как то,  ведь написано что страхование добровольное. После этого она сказала что прям сейчас напишем в чат и отключим услугу. В общем, я в шоке от того, что сотрудница ни слова не сказала об этом страховании, даже не предложила просто, как это делают другие сотрудники банка. Подключила молча. Это перебор. До этого думала что все чисто и прозрачно в этом банке. Увы.

Сегодня я в третий раз за год столкнулся с полнейшей глупостью работы сотрудников чата. При попытке оплатить УСН в приложении мне выдавалось что счет неверный. Я сгенерировал счет на сайте налоговой, убедился что у вас подтягивается неправильно. Но при попытке оплатить появилась еще новая ошибка - валюта якобы не соответствует. Я все это отправил в чат, сделал ВСЕ скриншоты. И сотрудник по имени Эльдар начал меня учить удивительными советами уровня "заполните правильно реквизиты", "счет должен на 0" начинаться.   Но в этом и вопрос, что это ВАША система подставляет в счет 4010. И что после исправления на правильный счет пишет что не та валюта. Он вообще ничего не посмотрел и продолжил про "проверьте реквизиты".   Я в итоге как обычно позвонил телефонному оператору. Вот Екатерина разобралась, посоветовала попробовать через интернет, а главное усомнилась в правильности БИК. Бинго! У вас еще и БИК неправильно подтягивается! И название налоговой неправильно пишется. Переписал БИК и все оплатилось. Почему это все не сказал мне этот Эльдар?!! Почему опять ни черта не проверил?!   А теперь что было до этого. Впервые я обратился в чат когда у меня неверно читался баркод с платежки налоговой. И мне советовали удивительные вещи, уровня "пусть ваш контрагент изменит баркод" (это налоговой РФ надо такое предложить??!!!), "проверьте версию приложения". После общения с телефонным человеком добрались до этого вашего k--b. Которое тоже ничерта не захотело делать!Опять какие-то вопросы и советы ко мне. И тут я решил просто проверить баркод в приложении Райффайзена? Как вы думаете, все работало там? Конечно! Но были потрачены ЧАСЫ моего времени на общение со всеми уровнями поддержки, где я обязан был ДОКАЗЫВАТЬ что у меня такая проблема есть. И она ДЕЙСТВИТЕЛЬНО была на стороне БАНКА!   А вот вам ещеэпизод. Недавно я заметил что бухгалтерия не показывает мне суммы по УСН и авансам по УСН. Она их вообще не учитывает? Это как, это основной налог. Из него вычитаются же страховые, ГДЕ учет этого всего? Опять попробовал чат - разумеется, бесполезно, там дурни одни походу. Попробовал телефон, посоветовали k-b. K-b в лице Daniil K Esin опять не до меня, "это вашикоммерческие условия, поговорите с менеджером". Какие коммерческие условия, о чем речь вообще? Позвонил по телефону, там оператор все выслушала, пообещала разобраться, чтобы они хотя бы ей объяснили в чем смысл ответов и отказа этого КБ разбираться. Перезвонили мне? Нет. Я написал потом еще ради интереса в онлайн. Месяца два прошло "мы про вас не забыли, скоро все решим". ДВА МЕСЯЦА, я вот не напоминаю уже даже смысла не вижу.   Резюмируя. Как водном известном фильме  - вы,мадам,просто гоните меня в трактир Луна и яичница. И я туда уйду. Мне надоело тратить часы на бесконечные переговоры с роботами из чата, которые вообще бесполезны. Мне надоело что приложение только чтобы деньги перекинуть и ни на что больше не приспособлено. Мне надоело, что вопросы зависают и никуда не двигаются. Мне все это надоело. Даже уже тот факт, что мне надо писать подобное письмо и тратить свое время - это просто ни в какие ворота.   Я жду не только банальных извинений за действия указанных выше сотрудников, но и ИСЧЕЗНОВЕНИЯ БЮРОКРАТИИ. Чтобы ваша поддержка САМА решала вопросы и давала пользователю РЕШЕНИЕ. Чтобы бухгалтерия считала основной налог организации. Чтобы без обращения в 10 инстанций. И чтобы инстанции на всех уровнях помнили, что это не пользователь для них, а они для пользователя.   Если я еще хотьраз попаду в подобную ситуацию, я с вами попрощаюсь. И на уровне физического лица тоже.

Получила кредитку 100 дней без процента. По акции - первый год бесплатно. Без мобильного приложения ничего не получите. Документы не увидите. Всячески пытаюсь их получить, пока никак, так они приходят только в электронном виде. а сейчас отвечают в чате. что можно получить только в отделении))) то есть получить шансов нет? Девушке Насте оператору 10 раз сказала. что не хочу подключать страхование, тем не менее его подключили, я отключила сразу через чат.... и вишенка -знаете реально под какие проценты вы получите кредит не под 11))))))  39, 99 все покупки и 49, 99 снятие наличных)))) микрозаймы отдыхают. Так что попользуюсь этот год и выкину карту.

У жены мошенники украли деньги с карты. Сама конечно виновата, схема достаточно известная и отработанная: здравствуйте/служба безопасности/подозрительная активность/введите код. Дальше пошла в банк, написала заявление. С этими бумагами пошли писать заявление в полицию. Там сказали, что для открытия уголовного дела нужна справка о месте открытия лицевого счёта. И тут началось самое интересное: банк не даёт таких справок. Их бюрократией подобная форма не предусмотрена, а сами написать элементарную информацию на один лист А4 и поставить печать они не могут от слова совсем. Аргументируют, что пусть полиция запрашивает официально, мы им ответим. Возникает вопрос: почему полиции могут дать официальную бумагу, а моей жене о её же счёте не могут? Доводы о том, что такой подход тормозит следствие на неопределённый срок, сотрудников не интересует. Следует также отметить, что карта была совсем новая, всего месяц как выпущена. Откуда злоумышленники узнали её данные и почему банк не может пойти навстречу, чтобы ускорить их поиск, остаётся загадкой.

Я оформила кредит наличными в офисе банка у сотрудника Т-ых Артур . Пришла на следущий день , для полного погашения , так как он мне не понадобился . Обратилась к этому же сотруднику , на что он мне ответил, что нельзя сегодня полностью погасить , только через 1,5 месяца . Я удивилась , потому-что в договоре указано , что я могу погасить весь кредит полностью в любой день . Он мне отказал . И я решила уточнить в другом офисе банка . На что мне ответили , что я могла в любой день . Когда я вернулась , к нему с вопросом , почему обманули ? Он мне ответил , что если бы вы погасили сразу , то испортили бы свою кредитную  историю . Это вранье , он сделал это умышленно , в свою пользу .  Самое страшное, что когда я обратилась в банк с претензией , мне банк отказал в возмещении % по кредиту за 15 дней , когда я хотела заплатить на следущий день , из-за обмана сотрудника , я потеряла деньги . А Банк ответил , что неверная консультация сотрудника не подтвердилась.  Прошу банк , предоставить каким образом они проверяли консультацию. Если можно посмотреть по камерам мое присутствие на след день и прослушать наш разговор , то можно убедится в моих правдивых словах . И как сотрудник обманывает клиентов .  Прошу возместить сумму списанную за 14 дней , и наказать сотрудника за обман в свою пользу .  Так же по вине данного сотрудника с , страхование, которое он уверял , что через месяц оно отключится . В итоге у меня списалось около 5 тысяч рубле моей кредитной карты списывалось в течение почти полугодай . Прошу так же возместить данную сумму , и чтобы Т-ых Артур выплатил все эти суммы . Я считаю данного сотрудника обманщиком. Такие сотрудники не должны работать с людьми .

В начале апреля оформила карту 100 дней и сняла 50т.р. В конце месяца захотела обнулить период и погасила задолжность. После сняла заново 50т.р. Я не учла что снятие наличных в месяц не зависит от льготного периода. Банкомат конечно тоже ничего не сообщил. По сути я сняла те же деньги что и положила. Банк никаких убытков не понёс. В чате приложения составила обращение чтобы банк проявил лояльность и отменил комиссию за снятие. Получила ответ идти куда подальше, у банка всё хорошо, а на клиентов им по барабану - сами виноваты. Таким образом знакомство с банком началось с долга за ежегодное обслуживание 1490р. и долгом за снятие наличных 2950р. Спасибо за понимание, ничтожный банк!!!

Сегодня позвонили с номера +74996812830, представились Альфа-Банком. Девушка предложила подключить к действующей карте опцию Кэшбэк 1.5% без ограничений. Я ответил что пользуюсь картой с такими-же условиями в Райфе. Девушка проинформировала что в Райфе якобы такой кэшбэк начисляется только на каждые целые 100 руб. покупки. Однако, согласно правилам программы Райффайзенбанка кэшбэк начисляется за всю сумму покупки, без округления к 100 рублям.

Два раза потратил время, топливо, отгулы на работе! А всё из за отвратительной работы "Альфа-Банк"!     Первый раз решил оформить кредитную карту (повёлся на рекламу с интересными условиями), заполнил анкету на официальном сайте "Альфа-Банк", выбрал один из предложенных вариантов лимита на 75000р. и так, как удобнее, быстрее и ближе был салон сотовой связи "Связной" (видимо компаньон) выбрал неименую карту. Ок, меня оповестили, что моя карта уже ожидает меня! Отпросился на работе, приехал, начали оформлять... В итоге лимит составил всего 15000р и процентная ставка не соответствовала той, что была указана при заполнении анкеты! Я эту карту заблокировал в этот же день.     Второй раз, думал может не стоит в салоне связи "Связной" оформлять, может они что то напутали при заполнении... Всё по схеме первого обращения, заполняю анкету (опять трачу время) уже в приложении "Альфа"Банк", выбираю лимит на 100000р., в этот раз заявка на именую карту, получение непосредственно в банке и отправляю на рассмотрение... Поступает звонок с банка, сотрудник банка уточняет информацию по заявке, я объяснил, что в первый раз был обманут с лимитом денежных средств и что, если в этот раз будет так же, то лучше завершить сотрудничество в этот момент и не тратить время! Сотрудник банка ответила пониманием на мою жалобу и сказала ожидать сообщения о решении банка... Ок, получаю сообщение, что банк одобрил мою заявку и карта уже одидает меня в выбранном мной отделении "Альфа-Банк" в г. Люберцы. Отпрашиваюсь на работе, трачу топливо, время, еду в банк. Беру талон, ожидаю очередь, вызывают. Сразу объясняю сотруднику, что если на карте не будет выбранного мной лимита в размере 100000р., то даже не стоит продолжать оформление!!! Сотрудник говорит давайте паспорт и водительское удостоверение, сейчас проверим... После нескольких минут ожидания, ответ сотрудника - "Ваш лимит будет составлять 15000р."     Это не серьёзно, более того считаю себя обманутым дважды "Альфа-банк"ом! Почему, банк такого масштаба ведёт своё дело на уровне мелких организаций типо "Быстозайм"?! В общем очень разочарован и таких случаев предпологаю огромное количество в день, рейтинг банка в обществе думаю очень долго будет оставаться низким!