248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Заказал альфа карту доставили 14 числа, карту активировал и пошёл сделал покупку с карты, акция была получи карту активируй и сделай покупку и получишь до 31 числа 500 рублей от Алишера, и вот уже 1 число а денег так и нету в принципе это копейки но зачем так обманывать? Пишу в тех поддержку в онлайн банке 31 числа в 12;00 по мск оператор утверждает вы что подождите деньги должны перевести 31 числа до 12:00 ночи по мск и вот я пишу уже этот отзыв 01.06.2021 естественно написал в тех поддержку, а мне оператор отвечает сейчас уточню и он уточняет и требует подождать меня еще 5 дней так как оператор направил вопрос коллегам.Вот я сейчас сижу и думаю карт заказали 100% с выше 50000 тысяч и они сейчас всем так отвечают или все таки хотя бы один человек получил эти 500 рублей просто стало интересно зачем говорить одно а делать другое? Ну заказало у вас как сказал алишер по его ссылкке с выше 150000 тысяч так сейчас пойдет массовая блокировка карт и к чему был весь этот пиар ход? Что бы были карты а потом их просто выкинули в мусорку?

Ужасный банк, чтоб что то узнать что вас интересует это нереально потому что онлайн чат все время занят, ответ получите через 10-15 минут а то и вовсе через пол часа. А если есть какие то акции то не участвуйте потому что не чего вы не получится. Служба поддержки не чем не поможет, а если вы обратились с каким либо вопросом она просто будет отнекиватся.

Добрый день.  Как и у многих банков, у Альфа-Банка предусмотрен бонус за приглашение друга. Друг оформляет карту по вашей ссылке - оба получают на счёт по 500 рублей. 17 января я отправила другу свою ссылку, он успешно оформил дебетовую карту Альфа-Банка, произвёл необходимые траты, и 25 февраля получил свои 500 рублей на счёт. А я нет. В условиях сказано, что для начисления бонуса нужно потратить от 3000 рублей или совершить от 5 операций. Возможно, я ещё не выполнила их на тот момент. Ок, оплатила покупки, подождала месяц - бонуса нет. 25 марта я обратилась в чат мобильного приложения и описала ситуацию. Обещали дать ответ в течение 5 рабочих дней. Далее были примерно такие переписки: 31 марта Я: ну что там? А-Б: пока нет ответа, поступит в течение 10 календарных дней 7 апреля Я: две недели прошло, ответа нет? А-Б: нет, напишите позднее 12 апреля Я: сколько примерно ждать ответа? А-Б: срок ответа может быть до 10 рабочих дней 19 апреля Я: прошло больше трёх недель, есть ответ? А-Б: мы не можем рассмотреть обращение быстрее 27 апреля Я: есть ли ответ? А-Б: мы делаем всё возможное, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос 10 мая Я: Когда будет ответ на мой вопрос? А-Б: направили запрос на уточнение информации, свяжемся с вами самостоятельно 21 мая А-Б: понимаем, что задержались с ответом, постараемся вернуться с результатом до 31.05.2021 1 июня Я: правильно ли я понимаю, что ответа нет? А-Б: не могу найти переписку от 25 марта, в чём вопрос? Я: скинула скриншоты А-Б: нет ответа, продублировали заявку с пометкой СРОЧНО Я не вижу смысла больше ждать ответа в онлайн-чате. Пошёл третий месяц. Прошу разобраться в ситуации и дать внятный ответ в чём причина неначисления бонуса.  P.S. В приложении ещё анонсирована акция, согласно которой среди пригласивших друга раз в месяц разыгрывают 100000 рублей. Хахаха.

Хотела написать, наверное первый банк с которым встретилась,"обманщиков," оформила карту кредитную,по интернету была оговорена сумма в 100т руб, а в банке дали на карту на 10т руб, но все бы не чего, но когда после активации списали ГОДОВУЮ  абонентскую плату, и не кто не предупредив (сейчас скажите нужно читать договор) да нужно но там не нет прописанной такой суммы 1500 руб за ГОД. Вы чё там с головой не дружите. Позвонила в колл центр, да списали и что нужно читать.

Добрый день!Пользуюсь услугами альфа банка около года. Но с каждым месяцем все меньше и меньше денег завожу.  И вот теперь столкнулась с проблемой. У меня 24 мая произошло 2 списания средств за 1 услугу. И непонятно, либо терминал оплаты заглючил, либо моя альфа карта. Оплата прошла 1 раз (девушка, принимавшая платеж звонила в банк), а у меня деньги списали 2 раза. Меня попросили получить в моем банке подтверждение того, что у меня деньги 2 раза списали. В поддержке Альфа банка сказали ждать до 50 (!) календарных дней. Но мне повезло, и через неделю на почту пришло какое-то оспаривание. А я хочу получить бумагу, где будет написано, что деньги списали 2 раза, чтобы отнести в место платежа. Там работают нормальные люди, в отличие от Альфа банка, с которыми можно разговаривать и договариваться. В общем, в случае проблемы вам будут в разные места копировать один и тот же текст, который к вам не относится. Карту буду закрывать. В России много прекрасных банков. С Альфой связалась только из-за карты Яндекс Плюс. Спасибо!

Добрый день. Хочу поделиться прекрасной историей о "профессиональности" сотрудников Альфа-Банка.  Я являюсь клиентом данного банка уже давно. Заказала кредитную карту по выгодному спец предложению от банка, указала офис, из которого я ее заберу, пришла забирать, когда карта была уже в отделении. Вместо того, чтобы предельно просто выдать мне новую карту и закрыть старую карту, сотрудница отделения закрыла мне мою новую карту и выдала ее мне со словами "разблокируйте в приложении и установите пароль". Когда я смогла открыть приложение, я поняла, что ни карты, ни счета у меня уже нет. Их просто одномоментно закрыли. Мне было выгодно это кредитное предложение и данная карта была нужна. После обращения в банк с заявлением о восстановлении мне принесли извинения и абсолютно ничего не сделали.

Произошло несанкционированное списание денежных средств со счета (юр. лицо). Сразу после инцидента в банк дозвонился быстро. Доступ к ALBO заблокировали, но само обращение не зарегистрировали (была попытка сделать это позднее задним числом). Сообщили мне только об одной транзакции. Отправили сначала в полицию. Вечером, уже в отделении банка, узнал, что транзакции было две: счет "довыгребли". Пришлось второй раз в полицию бежать. Банк стремительно провел расследование, сразу выдвинув версию о злоумышленниках и утечке данных через вредоносное ПО на моем ПК. В возврате средств отказали. Неделю ломал голову, как же они так ловко SMS на подпись перехватили, что часть их до меня даже не дошла, даже заподозрил злодеев в выпуске усиленной ЭП. Оказалось - узко мыслю. Разблокировав ALBO через несколько дней после инцидента,  я случайно обнаружил пикантную деталь: спорные платежи просто ... исполнены банком без подписи (!). Скриншот прилагаю. В результатах расследования банка, конечно, ни слова о данном факте. Принимая это во внимание, можно предполагать и технический сбой, пока идет следствие. (это я к тому, что модератор формально мог бы и оставить оценку, случай-то довольно яркий). ...А впрочем, народ гостеприимный и добродушный, особенно молодёжь в отделении: приветливы, исполнительны, терпеливы. Чем смогут – помогут. Но Правила взаимодействия участников системы ALBO (есть такой полезный документ) при оспаривании транзакций лучше изучить самостоятельно, сотрудники отделений не обязаны знать этих тонкостей: там около 50 страниц, практически, как в "Каштанке"! Платежи осуществляются быстро, иногда даже слишком: cамо списание исполнено мгновенно: в течение 2-х минут две транзакции на карту физика (тоже Альфа-банк), практически опустошив счет - никакого подозрения у СБ эта операция не вызвала. Сами оболочки albo и онлайн - очень удобны, за 3 года сильно к ним привязался. С момента открытия счета - ни разу не был в отделении банка, все работало как часы. И перспектива расставания с этой прелестью угнетает едва ли не  больше, чем потеря денег. В общем, как говорят пожарные - банк отличный, но как пожар - хоть увольняйся.

25.05 я пополняла кредитную карту Альфа банка на 95000 рублей, чтобы уложиться в льготный период. Деньги банкомат Альфа-Банка принял и просто отключился, будто свет отключили, однако во всем торговом центре свет был. Я немедленно позвонила на горячую линию Альфа-Банка , где долго пришлось ждать ответа оператора, который спросил номер банкомата адрес и в итоге мне сказал , что я могу спокойно уйти от банкомата и что в течении 2х дней по моему обращению деньги зачисляет мне на счёт, но увы... Вот уже неделя прошла, и на мои переодические звонки (с долгими дозвонами и тратой своего времени) в банк, мне отвечают, что мое обращение ещё в работе, что нужно сделать инкассацию, пересчитать деньги и т.д. , ведётся расследование со стороны банка и это может занять до 90 дней (я в шоке). Так же обращалась в чат, где спросила что же будет если деньги не зачисляет в льготный период, на что мне ответили что годовую ставку я должна высчитать за весь срок пользованием деньгами и разделить на 12 таким образом я сама посчитаю сколько процентов я заплачу при несвоевременном платеже по льготному периоду. Замечательная забота о клиентах. Я спрашиваю, мне что нужно внести ещё 95000 на время расследования и когда будет инкассация, почему до сих пор не не произвели, на что мне отвечают чтобы я ждала ответа по обращению, что возможно успеют перевести в льготный период, на прямые вопросы не отвечают. До этого случая были такие ситуации пару раз в других банках Сбере и Совкомбанка, быстро все решалось , да и в Альфа-Банке тоже уже сталкивалась когда то , но тогда они побыстрее решали такие ситуации. Что поменялось ? Никакая лояльность и забота о своих постоянных клиентах.

Увидела рекламу в которой указано что я могу оформить кредитную карту по промокоду и  первый год обслуживания будет бесплатным и ещё дадут 2000р. Оформила заявку на карту, промокод было ввести некуда, поэтому когда оператор перезвонила, уточнила у неё этот вопрос. Она с кем то проконсультировалась и уверенно ответила, что действительно обслуживание в первый год будет бесплатным и я получу 2000. На следующий день приехал курьер, привёз карту и сообщил мне что за обслуживание я должна заплатить 1190р и никаких 2000р не получу. Карту активировать не стала. Составила обращение ответа нет уже 6 дней. Придётся делать другую карту, так как это самый настоящий обман и если они сейчас так обманывают, что же будет дальше. Потратили деньги на рекламу, обманули, потратили моё время и получили недовольного клиента

Очень навязчивые и наглые, постоянно звонят и навязывают кредиты. Пусть в этом банке берут кредиты их родственники и сами наглые сотрудники. Раз в неделю постоянно звонки, устала их отправлять куда им дорога. Кто им разрешает пользоваться личным данными? Где прокуратура? Самый навязчивый и противный банк. Никогда нельзя иметь с ним дело.

- Бесполезный кэшбэк- навязчивая реклама- неудобный интернет банк

Всем добрый день! Получив предложение поучаствовать в реферальной программе, предложил другу получить кредитную карту от Альфа-Банка 100 дней без %. Помог ему в оформлении заявки, перейдя по своей ссылке. Друг получил свою карту 8 марта, очень быстро, буквально через пару дней после оформления и пользуется ей по сей день. По условиям реферальной программы мне должны были быть зачислены 2000 руб, однако этого до сих пор не произошло. Писал я в чат в первый раз в конце марта, мне сообщили, что друг выполнил все условия и вознаграждение будет мне зачислен до 25.04. Ни 25.04, ни 25.05 деньги зачислены не были, на многочисленные обращения мне то отвечали, что в ситуации разбираются/запрос направлен коллегам, то, что срок рассмотрения 10 дней, то, что это приблизительный срок. Общение было вежливым, но безрезультатным. Не советую верить на слово этому банку, впредь буду тоже более внимателен к таким обещаниям...

С банкомата этого банка пополняла карту Халва. Деньги не пришли. Зачисление должно быть в режиме реального времени, мгновенно. Чек на руках. Когда зачислят деньги? Банкомат №502950, операция №1311, время 31.05.21 21:05:14. Разберитесь со сложившейся ситуацией...

Снял в банкомате несколько сотен долларов. Одна из банкнот оказалась надорвана посередине сверху и снизу по краю защитной полосы. Зная о проблемах с такими долларами, сразу же засунул ее обратно в банкомат, банкноту он принял.Снял еще раз $100, но банкомат снова выдал ту же самую банкноту. Сразу же зашел в отделение банка, чтобы положить ее на счет через кассу. Получил отказ, так как банкнота надорвана.Решил уже окончательно вернуть деньги в банкомат и больше не снимать. Но в этот раз он уже не принял банкноту, а обратно вернул оторванные друг от друга половинки.Я снова вернулся в отделение, предложил склеить прямо на месте и зачислить на счет. Там сказали, что проблему могут решить только через обращение. Ладно, написал им в чат, обращение зарегистрировали (А2105282571). Через несколько дней ответ пришел такой: "Повреждение купюры банкоматом не подтверждено. Оснований для возврата нет."По факту: банкомат альфа-банка выдал еле живую банкноту, а потом дорвал ее пополам. Посмотрели бы видеозаписи с камеры наблюдения над банкоматом, так нет же. Похоже что в банкоматах альфа-банка деньги нужно снимать только под видеозапись.Склеить, конечно, склеили, но вряд ли удастся где-то пристроить эту сотню. По опыту знаю, что в кассах даже гнутые доллары не принимают, не то что порванные. А банкоматы уже не возьмут склеенное по защитной полосе. В итоге на счете минус $100 и бесполезная бумажка. Если называть вещи своими именами, то изъяли 7300 ₽ по текущему курсу.

31 мая около 22.00, я положил 20 тысяч рублей в купюроприемник, банкомат начал подсчёт купюр и завис, денегьги на счёт не поступили, пожалуйста разбиритесь со сложившейся заранее большое спасибо.

Как то раз я повелся на новую пчелиную карту Альфа банка. Решил что она мне тоже нужна. Так то я клиент Альфа банка уже 7 лет, был и в випе и не в випе но не суть. Тут с меня списали 99 рублей за какой то Альфа чек, этакий скрытый незаметно подключённый продукт, я удивился, пишу в поддержку - что за ф… Они подумали, послушали мои аргументы и выключили эту эту услугу. Извинившись и обещая больше не тревожить. Это было 28 февраля. Что думаете- сегодня опять списывают 99 рублей. За что? За Альфа чек))) пишу опять- конечно достучаться до реально живого оператора это ещё та история, но через 7 минут отвечает вежливая Надежда что это обычная подписка и ее можно выключить! Я говорю ребята, вы уже мне ее выключали, сейчас верните деньги и принесите извинения! Я же не могу следить за вашими новыми выкидонами каждый месяц, мне хочется спокойно пользоваться своими картами и не переживать за новые незаметные списания. На что мне вежливая Надежда отвечает что не видит историю общения и просит прислать скрин старой переписки. Что думаете она сделала когда увидела скрин? Пожелала хорошего вечера и до свидания. Вы серьезно? Я писал для чего вам? Поболтать с чат ботом?!!! ребята, вас реально укусил ВТБ. Был нормальный банк, остался дешманский сервис на уровне теле2, с левыми неотключаемыми услугами за непонятно что, и совершенно бестолковым клиентским сервисом. Тьфу аж противно.

У банка странная логика. У меня кредит наличными. Брал каникулы в период пандемии. Сейчас дата платежа совсем не подходит - поступление денег с работы на 2 дня позже платежа по графику.при обращении в банк с просьбой изменить дату платежа получил ответ, что это невозможно из-за того, что у меня были каникулы.то есть если не было каникул, то можно, а вот если были каникулы, то нельзя. Ссылаются на договор, но более логичного объяснения не дают. Не понятно, как мои каникулы повлияли на доходность от кредита так, что невозможно сдвинуть дату платежа на не несколько дней. формальный подход. Не понимаю логики. В итоге из месяца в месяц попадаю на просрочку, так как возможности собрать сумму на месяц вперед у меня нет. Хреновый кредитный рейтинг и замкнутый круг - не могу взять рефинансирование в другом банке, чтобы уйти наконец из этого.

У банка странная логика. У меня кредит наличными. Брал каникулы в период пандемии. Сейчас дата платежа совсем не подходит - поступление денег с работы на 2 дня позже платежа по графику.при обращении в банк с просьбой изменить дату платежа получил ответ, что это невозможно из-за того, что у меня были каникулы.то есть если не было каникул, то можно, а вот если были каникулы, то нельзя. Ссылаются на договор, но более логичного объяснения не дают. Не понятно, как мои каникулы повлияли на доходность от кредита так, что невозможно сдвинуть дату платежа на не несколько дней. формальный подход. Не понимаю логики. В итоге из месяца в месяц попадаю на просрочку, так как возможности собрать сумму на месяц вперед у меня нет. Хреновый кредитный рейтинг и замкнутый круг - не могу взять рефинансирование в другом банке, чтобы уйти наконец из этого.

Забронирована квартира,вот-вот выход на сделку,получено предварительное одобрение ипотеки в нескольких банках, но при условии закрытия кредиток. В Сбербанке и Тинькоффе все прошло без проблем, день в день закрыли карты, выдали справки о закрытии счета. и только Альфа-Банк ввёл в шок! ждать 45 дней! в век интернета и быстрых технологий. какой продавец недвижимости будет ждать меня 45 дней, вы шутите, Альфа? пожалуйста закройте мне счёт, как другие уважающие своих клиентов банки, не срывайте сделку

Забронирована квартира,вот-вот выход на сделку,получено предварительное одобрение ипотеки в нескольких банках, но при условии закрытия кредиток. В Сбербанке и Тинькоффе все прошло без проблем, день в день закрыли карты, выдали справки о закрытии счета. и только Альфа-Банк ввёл в шок! ждать 45 дней! в век интернета и быстрых технологий. какой продавец недвижимости будет ждать меня 45 дней, вы шутите, Альфа? пожалуйста закройте мне счёт, как другие уважающие своих клиентов банки, не срывайте сделку