251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я воспользовался услугой перевода денег со своего "карточного" счета по номеру мобильного телефона в другой банк. С меня удержали комиссию 1,95%.В тарифах представленных:- на сайте в разделе "Альфа-Карта" - >  "Подробные условия";- на сайте в разделе"Альфа-Карта" - > "Скачайте PDF с подробными условиями"  - > https://alfabank.gcdn.co/files/debit-cards/alfacard/alfacard_tariffs.pdf- в мобильном приложении выбрать карту - > "О карте"  - > "Подробные условия тарифа".Везде содержится одна и тяже информация:Перевод в рублях в другой банк по номеру телефона: - До 100 000 ₽ в месяц по номеру телефона  - БЕСПЛАТНО; - Свыше 100 000  - 0,5 % макс. 1500 ₽.Никакого примечания или уточнения нет !!Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что это только для Системы Быстрых Платежей. Но об этом нет нигде ни слова! Получается тарифы, которые указывает банк не действительны !! Либо сделаные специально, чтобы вводить заблуждение! Будьте внимательны использую этот банк!

Этот банк обманывает людей! Слышала очень много историй обмана со стороны этого банка!Не верилось! Вот и попалась сама! Открыла дебетовую карту в этом банке(срочно надо было, это самый ближайший банк оказался). Предисловие-Когда то давно до этого подавала заявку на кредитную карту 100 дней без процентов, но наслушавшись как дурят людей-сразу же ее порезала, даже не активировала! Это было два года назад. Так вои, пока мне открывали дебетовую карту, я уточнила-закрыты ли все мои кредитные карты-мне ответили «не беспокойтесь, всё закрыто». Когда зарегистрировалась в мобильном приложении, откуда не возьмись появился кредитный счет-на что мне сотрудник банка сказал что если не хотите-мы его закроем. Конечно не хочу. Написали заявление-закрыли. Прошел примерно месяц пользования моей дебетовой картой, пошла в банкомат снять деньги, сняла как обычно-ничего странного-вставила карту, выбрала снять наличные и сумму. Потом случайно в приложении увидела, что деньги списались не с моей дебетовой карты(на которой были деньги конечно же), а с кредитной!! Которой нет!! И которая даже не активирована!! Сюрприз! Дозвониться в банк невозможно, чат в мобильном приложении-сотрудники отвечают по часу и не решают проблему! В итоге 2 часа на телефоне, и я дозвонилась по московской горячей линии(будучи в другом регионе), там мне сказали что я выбрала снять именно с кредитного счета. Во-первых, я не выбирала, только задала сумму и всё, во-вторых у меня нет никакого кредитного счета!! Проблему мою банк так и не решил, и не собирался решать! И после этого, я решила закрыть все свои счета в этом банке(не знаю теперь, сколько еще всплывет счетов).

Этот банк обманывает людей! Слышала очень много историй обмана со стороны этого банка!Не верилось! Вот и попалась сама! Открыла дебетовую карту в этом банке(срочно надо было, это самый ближайший банк оказался). Предисловие-Когда то давно до этого подавала заявку на кредитную карту 100 дней без процентов, но наслушавшись как дурят людей-сразу же ее порезала, даже не активировала! Это было два года назад. Так вои, пока мне открывали дебетовую карту, я уточнила-закрыты ли все мои кредитные карты-мне ответили «не беспокойтесь, всё закрыто».Когда зарегистрировалась в мобильном приложении, откуда не возьмись появился кредитный счет-на что мне сотрудник банка сказал что если не хотите-мы его закроем. Конечно не хочу. Написали заявление-закрыли. Прошел примерно месяц пользования моей дебетовой картой, пошла в банкомат снять деньги, сняла как обычно-ничего странного-вставила карту, выбрала снять наличные и сумму. Потом случайно в приложении увидела, что деньги списались не с моей дебетовой карты(на которой были деньги конечно же), а с кредитной!! Которой нет!! И которая даже не активирована!! Сюрприз!Дозвониться в банк невозможно, чат в мобильном приложении-сотрудники отвечают по часу и не решают проблему! В итоге 2 часа на телефоне, и я дозвонилась по московской горячей линии(будучи в другом регионе), там мне сказали что я выбрала снять именно с кредитного счета. Во-первых, я не выбирала, только задала сумму и всё, во-вторых у меня нет никакого кредитного счета!! Проблему мою банк так и не решил, и не собирался решать! И после этого, я решила закрыть все свои счета в этом банке(не знаю теперь, сколько еще всплывет счетов).

В мае месяце сего года, я оформил кредитную карту 100 дней без % по специальной ссылке наподобие этой: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/?platformId=alfapartners_cpa_10112_CC-visaclassic-70field-sale-175727-mapl-0-perfluence178625-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=10112&utm_content=alfapartners_cpa_10112_CC-visaclassic-70field-sale-175727-mapl-0-perfluence178625-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M в которой по условиям акции за покупки от 5000 рублей в течение 30 дней после активации карты предоставляется кешбек в размере 2000 рублей https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf После заявки на сайте и одобрения, данную карту получил в сети магазинов "Связной" 22 мая 2021г. и активировал её в этот же день, в течение первых 30 дней (и даже ранее - до 5 июня) я совершил покупки в различных магазинах на сумму превышающую 5000 рублей. Обращался в чате приложения банка, в итоге: 30 мая - оператор подтвердил что получу кешбек 2000 рублей до конца июня 9 июля - что получу кешбек до 28 августа 20 августа - ждите ответ 10 рабочих дней 3 сентября - продублировали мой запрос, ждите ещё 10 рабочих дней.. Это мой первый печальный опыт работы с таким банком, условия своих промо-акций не выполняют, поддержка в чате ничем не может помочь, а только отправляют запрос неизвестно куда, по которым нет ответа. На сегодняшний день 04.09.2021 ни одного рубля кешбека по своей кредитной карте **1121 я не получил, хотя и выполнил условия для его получения. Считаю что Альфа-банк этими промо-акциями обманывает, для привлечения новых клиентов.

Проблема заключается в том, что я открыла обычную без годового обслуживания дебетовую карту(01.09.2021), попросила сотрудника банка привязать её к номеру телефона, сотрудник справился с вопросом ,но спустя пару часов оказалась что карта не привязана.  На следующий день 02.09.2021 я снова обратилась за помощью, другая сотрудник мне сказала чтобы привязать дебетовую карту к номеру телефона нужно открыть брокерский счёт и ваша подпись,  я её переспросил это необходимо,  она ответила да, т е по окончанию истории мне открыли брокерский счет не понимаю зачем и карта до сих пор не привязана. 04.09.2021 позвонила в банк, задала все вопросы, конкретно ничего мне не ответили по моим вопросам только приняли заявление о жалобе и что на мой номер мобильного зарегистрирован ещё один пользователь,  всмысле? Каким образом вы мне выдали карту если есть ещё один пользователь? Прошу рассмотреть мою проблему 1.Зачем сотрудник мне открыла брокерский счет?  2. Разобраться как на мой номер зарегистрирован ещё один пользователь  Ранее не пользовалась услугами данного банка.

Все уши прожужжали своей кредитной картой 90 дней льготного периода без процентов. Снятие наличных до 50000 процентов без процентов. По факту оказалось немножко не так , как говорил банк. Мне нужна была карта только из за наличных. По телефону на все вопросы отвечают да. Про наличные без процентов тоже да. Главное засунуть вам эту карту . По факту у меня после снятия наличных за два дня набежали проценты. Мягко говоря не приятно. Нн советую пользоваться Альфа Банком и их разрекламированной картой, которой они из за всех щелей гордятся и рекламируют.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и впервые наткнулся на явный скам. Опишу ситуацию подробно.В Мае 2021 года решил рефинансировать свой активный кредит до большей суммы с уменьшением процентной ставки. Условия показались вполне привлекательными (уменьшение процентной ставки на порядка 3% и дополнительные деньги которые как раз понадобились на покрытие медицинских счетов). Не ожидая особого подвоха ввиду того что я уже достаточно давно являюсь клиентом банка, я согласился на условия.Надо сказать, что я вполне понимал что наличие страховки в таких случаях вещь можно сказать обязательная. Но и условия этой страховки должны быть адекватными. Что происходит далее:Я получаю деньги по кредиту и через некоторе время замечаю (к сожалению более 2х недель) что у меня с кредитного счета были списаны суммы~ 140 000 р.и 4584 р.в качестве страховой премии. Сказать что я обалдел это ничего не сказать. Сумма кредита на тот момент была 745 000 р.т.е. страховая премия в итоге оказалась порядка 20% от суммы кредита.Начинаю подробнее разбираться с документами и обнаруживаю, что было оформлено 2 полиса1) На страхование жизни и получение инвалидности на стоимость 4584 р.2) Так-же на страхование жизни и получение инвалидности + страхование потери работы на стоимость 140 810 р. Я понимаю что стал жертвой очень хитрых и скрытых условий и пытаться что-то отыграть назад в этой ситуации уже не получится. Но так-же я знал что имею законное право вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита, пропорционально сроку использования кредита.Я в любом случае планировал закрыть кредит в течении 3-4 месяцев. Что я в итоге и сделал сегодня (4 Сентября). Это меня успокоило т.к. по факту у меня получится только 4 из 60 месяцев использования, я должен вернуть большую часть страховой премии (порядка 120 000 р.)Что происходи далее, я закрываю кредит и звоню в колл-центр Альфа-страхования, вежливо объясняю ситуацию диктую номер полиса и мне говорят что вы сейчас будете переведены к сотруднику который вам объяснят условия получения страховой премии. В итоге сотрудником оказывается робот который зачитывает мне то что я имею право расторгнуть контракт, но не имею права на возврат страховой премии т.к. риск невозврата кредита не является предметом договора страхования.В целом в этот момент в первую очередь я конечно обвинил самого себя за то что не стал детально разбираться с условиями и читать мелкий шрифт.С другой же стороны, я получил от банка которому я раньше доверял и с которым сотрудничал долгие годы звонкую оплеуху и плевок в лицо. Выводы как говорится делайте сами.Я в свою очередь планирую получить консультацию по данному вопросу у ЦБ, а так-же консультацию квалифицированного юриста на предмет дальнейших шагов.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и впервые наткнулся на явный скам. Опишу ситуацию подробно.В Мае 2021 года решил рефинансировать свой активный кредит до большей суммы с уменьшением процентной ставки. Условия показались вполне привлекательными (уменьшение процентной ставки на порядка 3% и дополнительные деньги которые как раз понадобились на покрытие медицинских счетов). Не ожидая особого подвоха ввиду того что я уже достаточно давно являюсь клиентом банка, я согласился на условия.Надо сказать, что я вполне понимал что наличие страховки в таких случаях вещь можно сказать обязательная. Но и условия этой страховки должны быть адекватными. Что происходит далее:Я получаю деньги по кредиту и через некоторе время замечаю (к сожалению более 2х недель) что у меня с кредитного счета были списаны суммы~ 140 000 р.и 4584 р.в качестве страховой премии. Сказать что я обалдел это ничего не сказать. Сумма кредита на тот момент была 745 000 р.т.е. страховая премия в итоге оказалась порядка 20% от суммы кредита.Начинаю подробнее разбираться с документами и обнаруживаю, что было оформлено 2 полиса1) На страхование жизни и получение инвалидности на стоимость 4584 р.2) Так-же на страхование жизни и получение инвалидности + страхование потери работы на стоимость 140 810 р. Я понимаю что стал жертвой очень хитрых и скрытых условий и пытаться что-то отыграть назад в этой ситуации уже не получится. Но так-же я знал что имею законное право вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита, пропорционально сроку использования кредита.Я в любом случае планировал закрыть кредит в течении 3-4 месяцев. Что я в итоге и сделал сегодня (4 Сентября). Это меня успокоило т.к. по факту у меня получится только 4 из 60 месяцев использования, я должен вернуть большую часть страховой премии (порядка 120 000 р.)Что происходи далее, я закрываю кредит и звоню в колл-центр Альфа-страхования, вежливо объясняю ситуацию диктую номер полиса и мне говорят что вы сейчас будете переведены к сотруднику который вам объяснят условия получения страховой премии. В итоге сотрудником оказывается робот который зачитывает мне то что я имею право расторгнуть контракт, но не имею права на возврат страховой премии т.к. риск невозврата кредита не является предметом договора страхования.В целом в этот момент в первую очередь я конечно обвинил самого себя за то что не стал детально разбираться с условиями и читать мелкий шрифт.С другой же стороны, я получил от банка которому я раньше доверял и с которым сотрудничал долгие годы звонкую оплеуху и плевок в лицо. Выводы как говорится делайте сами.Я в свою очередь планирую получить консультацию по данному вопросу у ЦБ, а так-же консультацию квалифицированного юриста на предмет дальнейших шагов.

Оказывается Альфа банк передает персональную информацию о клиенте напрямую мошенникам. 7 июля мной был открыт накопительный счет, получена банковская карта, которая мне без надобности, но таковы условия банка. На карте не было денежных средств, пользоваться ей не планировалось, она лежала дома. Через день - 9 июля звонят мошенники на мой номер телефона и называют полностью мое ФИО, номер карты и название банка.  Мошенники пытаются зайти в личный кабинет и мне на телефон приходит смс с кодом. Чтобы пришло смс нужно ввести весь номер карты (16 цифр) или счета (20 цифр).  Через полтора часа снова смс, уже без звонков. Мошенники пытались подобрать на авось 4 цифры. Пришлось в отделении банка заблокировать доступ в личный кабинет. В отделении полиции мной было написано заявление о мошеннических действиях работников Альфа банка, которые выдают карту без конверта и заранее могли переписать ее номер, а запомнить фио и номер телефона - дело техники. Полиция официально ответила письмом в отказе возбудить уголовное дело, т.к. нет ущерба. В отделении банка мной было написано заявление о проведении проверки на предмет утечки информации. На электронную почту пришло безликая отписка из пары слов: информация не подтвердилась.  Мое обращение от 13 июля № A2107091308 о предоставлении официального письма на адрес регистрации с уважительным отношением к клиенту банка и подписью руководства осталось без ответа по сей день. Все счета в банке закрыты. Обхожу Альфа банк стороной.

20.07.2021 в отделение банка г.Москва ул.Профсоюзная, 15 написала заявление на закрытие брокерских счетов (не пользовалась). По информации от сотрудника банка счета должны быть закрыты через 45 дней. Вчера 03.09.2021 по истечении 45 дней проверила в приложении на телефоне: счета по-прежнему отображаются. При обращении в поддержку через чат приложения выяснилось, что никаких обращений от меня на сегодняшний день нет, и, соответственно, счета не закрыты.Но дело в том, что у меня на руках предусмотрительно есть копия заявления от 20.07.2021 на закрытие этих брокерских счетов, подписанная вашим сотрудником, которая всё это оформляла.Прошу банк проверить информацию, закрыть счета и сообщить, когда я могу подъехать в это отделение за справкой о закрытых брокерских счетах.

И так, изначально не хотелось писать данный отзыв, но последние действия банка меня вывели из себя. Начнем по порядку: Тех поддержка в чате - ставлю 1 балл.  Почему? Некомпетентность сотрудников тех.поддержки зашкаливает.  Обратился к ним за помощью, хотел перенести встречу с представителем банка, который должен был мнп вручить карту с 1 сентября на 2.  В итоге наше общение в чате свелось к моим томным ожиданиям ответа от них, времени после каждого их ответа проходило по 10 мин, в итоге мы прообщались целый час и я на исходе своих сил лег спать, так и не дождавшись решения своей проблемы. ( 03:00 ночи было между прочим ). Как я понимаю, у них там пару человек в поддержке и куча сообщений и вместо того, чтобы посадить одного специалиста на одного клиента, специаличт пытается одновременнр всем ответить и всем помощь, от чего страдают все. Так же во время нашего общения выскакивали сообщения от бота, посреди переписки со специалистом, после чего специалист отключался и подключался новый. Эм В итоге не решив проблему с переносом, смирился и поехал в другой город на встречу с курьером, потратив свои деньги на дорогу, я был уже на месте и ждал курьера, как вдруг он мне звонит и говорит, что он в область ехать не хочет и предлагает перенести встречу. Я согласился на перенос на следующий день и уже на другой адрес в другом городе. В итоге потрачены деньги и время первого сентября и так же второго. Дебетовая карта еще никогда не обходилась мне так дорого, учитывая что еще была она не получена. Получив карту, встал вопрос ее активации - смена пинкода с дальнейшей ее вставкой в банкомат(об этом мне никто не сообщил) для получения какого-то чипа на карту. Узнал я об этом на следующий день уже, находясь дома. Банкомата поблизости нет, он в другом городе, собственно, снова ехать и активировывать ее. Ужас. В других банках такого нет. Как итог: потрачены деньги на дорогу за два дня - 600 рублей, потрачены нервы, осталось недовольство.  Ну и снова ехать в город для активации карты - еще 360р.  Прекрасно!

Не связывайтесь с этим банком. Обман и развод на деньги. Месяц являюсь обманутым клиентом этого банка и закрываю все счета. По глупости купилась на рекламу о 7% новым клиентам по накопительному счету. Специально связалась с контактным центром, где сообщили, что на все накопительные счета, открытые в августе 2021, начислят 7%. Эту же информацию ранее подтверждали в отделении Семеновское при получении карты. Открыла 3 счета. Причем, 2 первых в один день. Начислили 7% только на второй по очереди из открытых 3 счетов. По остальным счетам начислили 4%.  В результате я получила меньше, чем в тех банках, из которых ушла. Ни ногой в Альфа-банк, в банк обманщиков.

Пропустил платёж по непредвиденным обстоятельствам на 3 дня, внёс платёж как и обещал 03.09.2021. Деньги зачислились не на тот счёт. Обратился в чат в 19:23 с просьбой помочь. Сотрудник Анастасия сказала щас проверю данные и вернусь в 19:53, в 20:01 спрашиваю есть ли ответ так как молчание, на что сотрудник спрашивает какие данные пополнения, а что она проверяла до этого? Сообщил данные в 20:06 и получил ответ «сейчас загляну в ваши данные и постараюсь помочь», после чего не раз писал вы где ау ау, но ответа нет. В 00:13 пишет другой сотрудник Анна «во всем разберёмся.  Поможем, проверяю информацию», а где помощь от Анастасии просто ушла, забив на клиента? Хороший сервис у вас. Не раз просил Анну оставить жалобу чтобы не писать сюда. Игнор полный словно не видят сообщений. Все ещё вопрос не решён не хотят, зачем лучше по максимуму с клиента штрафов забрать.

Я уже не знаю как начать отзыв, просто ощущение безисходности. Сделала рефинансирование 2 кредитных карт в альфа-банке. По условиям надо закрыть договор для того, чтобы не поднялась % ставка, а также предоставить справки о закрытии рефинансируемых карт. Договоры закрылись ещё в августе, справку от банка Тинькофф предоставила и ее сразу приняли в интернет-банке, справку из банка Открытие не принимают. Сначала сделали 1 вариант, отклонили, сказали, что нет номера договора. Сделали другой вариант, теперь справка тоже не подходит, хотя есть и номер договора и номер счета и номер карты и даты их закрытия. Что не устраивает? Никто не знает. Звонила с утра на горячую линию, оператор Жанна говорит, что не знает что не устраивает, но не устраивает. Просила составить обращение, Жанна отказалась. С 11 утра до 18 часов вечера общалась в чате - толку 0, ничего не отвечают по делу, либо по полчаса молчат либо просто пишут, что нигде нет номера договора. Но номер договора есть!!! Звонила и общалась с оператором Надеждой. Она 40 минут что-то узнавала, но в итоге ничего не узнала, повышает голос, ничего не знает вообще. Я в командировке, прилетаю 5.09, это воскресенье. Справку надо до 05.09. Ни один офис в воскресенье не работает. Уже несколько вариантов справок из открытия предоставила - не принимают. Альфа, это что, развод ? Как решать данный вопрос? Я с 1 сентября пытаюсь Вам отдать справку, я уже 3 раза заставляла открытие ее переделать, при том, что форма типовая. Вы это специально делаете? Я на связи с вашим банком с 11 утра до 18 вечера и ни один специалист не сказал внятно в чем дело. Более того, оператор Николай пишет: Не указан номер договора у нас, надо обратиться в отделение банка и исправить номер договора. Это Ваш сотрудник его не внёс? Куда я обращусь, если у меня рядом вообще нет отделений, в чате и горячей линии вы не отвечаете, а 5.09 вообще нет работающих офисов?

Я являлся клиентом Альфабанка и решил оформить карту "100 дней без процентов" по реферной ссылке с кешбеком 2000 руб. и получить бонус по программе брокерского обслуживания в размере 500 руб. Подал заявку на сайте указав код друга. Девушка из службы оформления подтвердила мое участие в акции. Оформил карту. Какого же было мое удивление когда при выдаче карты в отделении ул. Лескова, 3Г, Москва сотрудник пояснил что я не участвую в акции и более того не смотря на то что я зарплатный клиент карта будет платной. Обещал разобраться по озвученной мне ситуации прочитав условия акции по предоставленой мной ссылке и перезвонить. В течении 3х дней мне не кто не позвонил, сотрудник вообще не предоставил обратную связь. При обслуживании даже не имел бейджа. Я также обратился в службу поддержки банка которая составила претензию, и зарплатному менеджеру который обслуживает нашу организацию. Помочь они не смогли. В результате я обратился в отделение г. Москва, просп. Комсомольский, д. 24, стр. 1, там мне посоветовали закрыть текущую карту и подать заявку по реферной ссылки повторно, что я и сделал (уточнив о возможно подачи такой заявки). Сотрудник подтвердил что так сделать можно. В итоге после оформления закрытия карты, выяснилось что закрытие счета составляет 45 дней и подать повторную заявку я не смогу. Оставил вторую претензию по ситуации с просьбой предоставить банковские продукты по актации. В итоге получил два ответа о том что "проведут проверку и накажут сотрудников". Мой вопрос так и не был решен в течении более чем 3х недель. Более того я пояснил что не кого не надо наказывать, просто помогите мне с обещанным продуктом. В банке не кто не за что не отвечает. Обратную связь не предоставляют. В общей сложности потратил на общение с сотрудниками более 8 часов своего личного времени. Проблем так и не была решина, а ответ предоставлен не был.  В итоге я прекратил обслуживание в данном банке и ушел из него как зарплатный клиент, так и не попробовал брокерское обслуживание.  Такого ужасного сервиса не видел давно.  https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/ П Р А В И Л Апроведения Акции «Кэшбэк по Кредитной карте 2000» (далее – Правила)

Я являлся клиентом Альфабанка и решил оформить карту "100 дней без процентов" по реферной ссылке с кешбеком 2000 руб. и получить бонус по программе брокерского обслуживания в размере 500 руб.Подал заявку на сайте указав код друга. Девушка из службы оформления подтвердила мое участие в акции. Оформил карту. Какого же было мое удивление когда при выдаче карты в отделении ул. Лескова, 3Г, Москва сотрудник пояснил что я не участвую в акции и более того не смотря на то что я зарплатный клиент карта будет платной. Обещал разобраться по озвученной мне ситуации прочитав условия акции по предоставленой мной ссылке и перезвонить. В течении 3х дней мне не кто не позвонил, сотрудник вообще не предоставил обратную связь. При обслуживании даже не имел бейджа. Я также обратился в службу поддержки банка которая составила претензию, и зарплатному менеджеру который обслуживает нашу организацию. Помочь они не смогли. В результате я обратился в отделение г. Москва, просп. Комсомольский, д. 24, стр. 1, там мне посоветовали закрыть текущую карту и подать заявку по реферной ссылки повторно, что я и сделал (уточнив о возможно подачи такой заявки). Сотрудник подтвердил что так сделать можно. В итоге после оформления закрытия карты, выяснилось что закрытие счета составляет 45 дней и подать повторную заявку я не смогу. Оставил вторую претензию по ситуации с просьбой предоставить банковские продукты по актации. В итоге получил два ответа о том что "проведут проверку и накажут сотрудников". Мой вопрос так и не был решен в течении более чем 3х недель. Более того я пояснил что не кого не надо наказывать, просто помогите мне с обещанным продуктом. В банке не кто не за что не отвечает. Обратную связь не предоставляют. В общей сложности потратил на общение с сотрудниками более 8 часов своего личного времени. Проблем так и не была решина, а ответ предоставлен не был. В итоге я прекратил обслуживание в данном банке и ушел из него как зарплатный клиент, так и не попробовал брокерское обслуживание.  Такого ужасного сервиса не видел давно. https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/П Р А В И Л Апроведения Акции «Кэшбэк по Кредитной карте 2000»(далее – Правила)

03.09.2021 обращался за выдачей потребительского кредита, предварительно отправив заявку на сайте банка, специалист С-ва Мария С-на проконсультировала по кредитным продуктам банка, рассказала об условиях кредитования, необходимом комплекте документов для получения кредита, в результате был выбран оптимальный вариант кредитования с хорошей процентной ставкой и комфортным ежемесячным платежом. В общении Мария была предельно вежлива, доступно разъяснила все финансовые условия, оказала помощь при заполнении документов, все договоренности соблюдались на 100 %.Я рекомендую это отделение банка, здесь работают профессионалы своего дела, было ощущение, что я клиент на премиальном обслуживании. Спасибо!

Здравствуйте, 03.09.21 г. я снимал деньги с банкомата Альфа-банка, снимал за несколько операций, так как хотел увидеть размер комиссии в приложении. Сначала снял 50 000, потом снял 20 000 - размер комиссии составил 1 180 руб. и далее я решил снять ещё 20 000, ввёл на экране банкомата сумму 20 000- банкомат по ошибке каким то образом выдал 90 000, 70 000 я тут же внёс обратно, посмотрел в приложении- комиссию взяли как за снятие 90 000, комиссия составила 5 310 руб.  Написал в чат в приложении, сотрудник ответил, что "технической ошибки быть не могло", после чего я продолжил общение с сотрудником, но больше ответа не получил, начал отвечать бот.Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, но таких ситуаций не было никогда. Я очень расстроен, 4 120 руб. выброшены на ветер, видимо Альфа банк теперь зарабатывает на комиссиях клиентов за счёт неисправных банкоматов. Так же данное обращение прошу зарегистрировать в качестве претензии к банку, ответ прошу предоставить на электронную почту.

Здравствуйте, 03.09.21 г. я снимал деньги с банкомата Альфа-банка, снимал за несколько операций, так как хотел увидеть размер комиссии в приложении. Сначала снял 50 000, потом снял 20 000 - размер комиссии составил 1 180 руб. и далее я решил снять ещё 20 000, ввёл на экране банкомата сумму 20 000- банкомат по ошибке каким то образом выдал 90 000, 70 000 я тут же внёс обратно, посмотрел в приложении- комиссию взяли как за снятие 90 000, комиссия составила 5 310 руб.  Написал в чат в приложении, сотрудник ответил, что "технической ошибки быть не могло", после чего я продолжил общение с сотрудником, но больше ответа не получил, начал отвечать бот.Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, но таких ситуаций не было никогда. Я очень расстроен, 4 120 руб. выброшены на ветер, видимо Альфа банк теперь зарабатывает на комиссиях клиентов за счёт неисправных банкоматов. Так же данное обращение прошу зарегистрировать в качестве претензии к банку, ответ прошу предоставить на электронную почту.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка более 5 лет, за это время не одна негативная ситуация не оставалась не замеченной или не решённой, кроме последней. Делал оплату услуг в приложении «Всегда Да» с помощью кредитной карты, сумма не маленькая (66 тыс), по первым признакам это не перевод, а обычная покупка и при запросе на оплату пришло сообщение с одноразовым паролем на «списание», не «перевод». Очень удивился что вместо списанных 66 тыс, списали 71. На мой вопрос в чате мне сказали что это комиссия за перевод, и претензий не принимают. Получается можно оплатить товар или услугу и попасть на комиссию как «перевод». Очень удивлён что банк ведёт себя таким образом. Будет написана претензия в отделении банка и при не признании своей ошибки напишу в прочие инстанции и перейду в другой банк.