248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

27 января 2021 года повёлся на спецпредложение в моб. банке - повышенный кэшбэк за покупку в Карусели. Купил товары, стал ждать кэшбэк. Нету. В чате сказали, что по условиям акции кэшбэк выплачивается через 90 календарных дней, но не после покупки, а после окончания акции. Акция, по их словам, закончилась 28 февраля. 90 дней закончились 29 мая. Кэшбэка нет. В чате пишут полную дичь - от "акция ещё не закончилась, она продлена до 31 мая" и до "передали заявку, напишите повторно через 5 рабочих дней" (уже третий раз про "5 дней"!) В общем, вывод я сделал: эти сто рублей кэшбэка банк решил зажать и не выплачивать. Ну что ж, пусть банк разбогатеет и ни в чём себе не отказывает на эту сотню. А другим советую не вестись на эти "заманчивые предложения" от альфы - всё равно обманут и ничего не выплатят.

Второй раз за год Альфа-Банк блокирует перевод через мобильный клиент и затем карту. Мне кажется у меня нет ограничений на размер переводившейся суммы. И она была совсем не космическая. После я попробовал перевести сумму 4мя частями. Первые 2 части прошли, а на вторых 2х частях Альфа-Банк заблокировал карту и мобильный клиент. Полчася на телефоне с их горячей линией не помогли разблокировать карту, хотя и паспортные данные и прочие детали о себе я им назвал. Телефон привязанный к счету так же у меня был. Говорят, что разблокируют только в отделении при личном визите с паспортом. Остался на выходные без денег в подмосковье. Спасибо есть еще кредитка Райффайзена ....

Хочу выразить восхищение и огромную благодарность Валерии В. А-ой! В 2018 году мы брали ипотеку (в другом банке, не в Альфе). И тогда просидели в банке 5 с половиной часов. Сотрудники допускали ошибки в документах, куда-то постоянно бегали с кем-то советоваться. Это был ужас какой-то! С Валерией В. мы провели всего 30 минут. Всё было подготовлено заранее, всё было грамотно разъяснено так, что дополнительных вопросов не было вообще. Видимо с её лёгкой руки у нас всё и прошло, как по маслу. Спокойно и быстро. Спасибо Валерии В. за профессионализм и просто приятное впечатление от того, что есть такие грамотные сотрудники в банке.

Пользуюсь банком уже 4 й год,но такого не ожидала...Всем Здравствуйте,я пригласила 2 х друзей  по ссылке кредитной карты 100 дней без процентов.друзья успешно получили ее, оплатили годовое обслуживание, и пользуются ей.с моей стороны тоже выполнены все условия.Сотрудник банка сказал,что по моей ссылки реально были приглашены 2 человека и благополучно оформлены карты.И в резерве на выплату за март я есть а вот за апрель нет...почему никто не знает. Но когда пришло время выплаты ещё в апреле она не поступила!затем в мае итого 4 т рублей за март и апрель. Ответа по моему запросу не поступает уже 2й месяц.я очень разочарована работай банка!прошу вас разобраться.Вообще планирую закрыть все счета и больше с банком ничего общего иметь не хочу.

Пользуюсь дебетовой картой Альфы чуть больше месяца. Зайдя в интернет банк через комп увидел, что основная информация по мне далеко не актуальная (около 10 лет назад брал в кредит видеокарту вроде), телефоны старых мест работы, мест проживания. Ну и на свою голову решил сообщить актуальную информацию (люблю все держать в порядке) и обновить контакты, через мобильное приложение, подготовил скриншоты. И началось.... сначала спросил  собеседник, что я хочу. Ответил по существу. Далее указал актуальные свои контакты. В последующем, общаясь то с ботом, то с живым сотрудником, мне сообщалось, что можно обновить свои данные дистанционно, но нужны фото документов, отправил, селфи - отправил. Далее (время прошло минут 10, может больше) в конце концов очередной сотрудник службы поддержки, мне сообщил, что актуализировать свои контактные данные я могу лишь  в отделении Альфа банка (которых в Брянске нет), скинула список адресов филиалов банка по России. Ну и любезно добавил сотрудник службы поддержки, что отделений банка за рубежом нет. Вопрос, неужели мой вопрос нельзя было решить дистанционно, либо сразу сообщить и невозможности решения таким образом. Причём тут филиалы банка за рубежом? Зачем просить выслать фото документов и селфи, если вопрос дистанционно не решается? Так много логичных вопросов. Кстати пользуюсь услугами другого банка цвета солнца, там такой вопрос решается дистанционно за минуту максимум.  По другим аспектам пользования дебетовой картой Альфы пока негатива нет. Но служба поддержки Альфы, мягко говоря удивила. Ну и ответа что в итоге я ни от кого из банка, ни в каком виде, так и не получил. Скриншоты переписки сохранены.

Пользуюсь дебетовой картой Альфы чуть больше месяца. Зайдя в интернет банк через комп увидел, что основная информация по мне далеко не актуальная (около 10 лет назад брал в кредит видеокарту вроде), телефоны старых мест работы, мест проживания. Ну и на свою голову решил сообщить актуальную информацию (люблю все держать в порядке) и обновить контакты, через мобильное приложение, подготовил скриншоты. И началось.... сначала спросил  собеседник, что я хочу. Ответил по существу. Далее указал актуальные свои контакты. В последующем, общаясь то с ботом, то с живым сотрудником, мне сообщалось, что можно обновить свои данные дистанционно, но нужны фото документов, отправил, селфи - отправил. Далее (время прошло минут 10, может больше) в конце концов очередной сотрудник службы поддержки, мне сообщил, что актуализировать свои контактные данные я могу лишь  в отделении Альфа банка (которых в Брянске нет), скинула список адресов филиалов банка по России. Ну и любезно добавил сотрудник службы поддержки, что отделений банка за рубежом нет. Вопрос, неужели мой вопрос нельзя было решить дистанционно, либо сразу сообщить и невозможности решения таким образом. Причём тут филиалы банка за рубежом? Зачем просить выслать фото документов и селфи, если вопрос дистанционно не решается? Так много логичных вопросов. Кстати пользуюсь услугами другого банка цвета солнца, там такой вопрос решается дистанционно за минуту максимум. По другим аспектам пользования дебетовой картой Альфы пока негатива нет. Но служба поддержки Альфы, мягко говоря удивила. Ну и ответа что в итоге я ни от кого из банка, ни в каком виде, так и не получил. Скриншоты переписки сохранены.

29.05.2021 пришло уведомление на телефон о списании денежных средств в пользу Ростелекома на сумму 331 рубль .Клиентом Ростелекома никогда не был,  подписок никаких не имел.тут же позвонили СБ банка , уточнить я или нет оплачиваю, ответил нет, карту заблокировали и отправил на перевыпуск.Спросил почему деньги списаны без подтверждения , говорят такое бывает, по факту украдены деньги с моей карты, ладно хоть сумма небольшая , но где гарантия что не украдут таким же образом больше?!в общем безопасность банка оставляет желать лучшего, думаю буду уходить, речь однозначно идет о сливе данных карт банка.

Первый раз встретил профессионала!Ф-ва Гузель специалист клиентского отдела.Компетентная на все 100%, внимательная, вежливая, доброжелательная. Всё объяснила доходчего и популярно, обслуживание быстрое и чёткое!Являюсь клиентом Альфа-Банк, хожу в это отделение. В этот раз сопровождал родственницу, и в принципе не фанат Банка и отделения, но такие специалисты могут в корне изменить отношение. Спасибо ей.Ещё бы наладить работу call центра...

Первый раз встретил профессионала!Ф-ва Гузель специалист клиентского отдела.Компетентная на все 100%, внимательная, вежливая, доброжелательная. Всё объяснила доходчего и популярно, обслуживание быстрое и чёткое!Являюсь клиентом Альфа-Банк, хожу в это отделение. В этот раз сопровождал родственницу, и в принципе не фанат Банка и отделения, но такие специалисты могут в корне изменить отношение. Спасибо ей.Ещё бы наладить работу call центра...

Добрый день, 30.05.2021. 12:00, в Г. Магнитогорск внёс сумму 21.100 в банкомат id220342 (вроде такой)по адресу пр. ЛЕНИНА д.90, но деньги не были зачислены заказал выписку о об остатке, сумма не изменилась, подождал несколько часов, позвонил на горячую линию, сказали ожидать 3 дня С данным банком работаю не первый год, проблем не было, но данный эпизод очень расстроил. Внесенная сумма мне нужна была именно сегодня для гашения кредита.

Добрый вечер всем витающии. Ужасная история произошла с полученной мною картой 100 дней без процентов. Которая на сегодняшний день так и не решена. 25 мая мне на дом привезли карту. Я запрасил определенный лимит и был полностью уверен что мне привезли карту именно с этим лимитом. В итоге лимит оказался существенно меньше и самое интересное на следующий день с меня списали годовое обслуживание. При этом картой я даже не пользовался. Все мои обращения на горячую линию не дали положительного результата. При этом сотрудники колл центра сказали что карту можно закрыть прям сейчас оформить это обращение и задолженность (списание за годовое обслуживание) анулируется. Я сказал, хорошо давайте закрое и все анулируем. Консультант сказала что обращение зарегистрировано и в ближайшее время поступит смс сообщение. В итоге. Карту мне закрыли но списанная самим же банком комиссия за годовое обслуживание так и не вернулась. И эта сумма числится на мне как задолженность. Уважаемые работники банка. Вам самим то не стыдно за ваши действия. Списываете за годовое обслуживание при этом ваш клиент даже не имеет возможности получить это обслуживание. Сами списали свои же деньги не понятно за какую услугу и долг пытаетесь повешать на меня. Я предлагаю вам решить вопрос в досудебном порядке. Надеюсь на Ваше благоразумие.

Есть ипотека в этом банке, перешел из Сбера в 2020 году и стал жалеть об этом.Основные проблемы:1. Досрочное погашение. Его как бы нет, вы можете досрочно погасить ипотек только в день даты платежа. Например, пришли деньги с продажи старой квартиры и я не мог погасить ипотеку, а ждал пока наступит дата и платил проценты.2. Страхование. Отдельная тема - Альфа Страхование вроде как группа компаний - но не тут-то было, продление полиса - только в Сбербанке. Плачу и смеюсь. Продлить нельзя - пишите на почту - i sale@alfastrah.ru. Пишу и получаю ответ - обратитесь в чат-поддержку Альфастрахование. Сгорел, позвонил по телефону - получил ответ - ждите 2 дня. Пока не знаю чем закончится. Надеюсь за 10 дней смогу продлить полис.3. Личный кабинет плательщика.  А его просто нет, там только можно оформить новую ипотеку. И Всё.4. Справки. Нужна справка для об уплаченных процентах - пишу в чат.  Для меня это обращение в компанию - получаю ответ - ПИШИ НА ПОЧТУ. А вишенка на торте - срок изготовления  - 30 дней, а хочешь за 5 - ЗАПЛАТИ 350 рублей. За полгода заплатил 175 тыс.руб. процентов и 350 рублей, чтобы получить "ХОРОШИЙ" сервис. Справку можно получить ТОЛЬКО В ОФИСЕ.Получил на почту форму для запроса Справки об уплаченных процентах - Заполните её вручную!!! Абзац. У меня даже принтера нет, что говорить про сканер. 2021 год - добрый вечер.Ух..сгорел... Если сравнивать со Сбером, Альфа Банк далеко позади. И если вы хотите получить сервис с минимальным хождением, то лучше Сбер.Предложения по улучшению.1. Заканчивается страховка у человека - напишите ему за 2 недели - У Вас заканчивается полис страхования жизни, согласно остатку по Вашей задолженности, стоимость нового полиса 9999 руб. оплатить?2. Справка - запросить и скачать в мобильном приложении. Бесплатно. Ну или хотя бы получить на почту.  В разумные сроки. Но если вы всё еще руками их готовите, тогда у вас большие проблемы.3. Регистрация сделки. Сделайте сервис, как у Сбера - 2500 и удаленная регистрация в Росреестре. Зачем мне надо куда-то ходить. Сейчас в МФЦ процветает коррупция и они 2000 руб. берут за место побыстрее.4.  Сделать ЛК плательщика. Отказывайтесь от почты, общение должно быть в одном месте. Скопируйте и адаптируйте сервис Сбера. Пока что только они делают всё правильно. 5. Биллинг.  Я понимаю что это сложно сделать ежедневное начисление процентам по остатку, но это того стоит. Сейчас уже Интернет-провайдеры списывают плату за сутки, думаю что у вас денежных средств побольше.6. Чат-боты и боты-поддержки.  Автоматический бот даёт "тупые" рекомендации, а "люди" пытаются скинуть заявку и выйти из чата. У вас оценки есть - сделайте отчёт и модерацию заявок, проблемы сразу станут понятны.7. Показывать информацию о клиенте сотрудникам банка. Если обращаюсь в поддержку, то сотрудники должны знать кто к ним обращается,  видеть ФИО, почту и данные по договорам.8. Переходите на ЭЦП и ЭДО. Зачем вам нужна бумага в 2021. Уже все гос. сервисы работают с ними, значит она есть как минимум у 10% клиентов.

У меня есть номер телефона который я купил несколько недель назад, он девственен. Оформил на него карту альфа банка, через 2-3 недели начались звонки из разных контор каждый день а во вторых сам альфа банк звонит каждые выходные с разных номеров их никак не заблокировать и предлагает свои услуги. Мой номер был передан альфа банком в разные фин организации, и сам альфа банк вместе с ними достает меня в мои выходные с утра каждый день.

Здравствуйте вот пишу отзыв об *Альфа банке*19 октября 2020г взял кредит в банке 600 000 руб к этой сумме приплюсовали 2 страховке 17 000( потеря работы ) и 101 000( жизнь) *Альфа страхование-жизнь*  сказали раньше выплатить сможешь сделать возврат. Брал кредит на 5 лет выплатил за 7 месяцев.  апреле 2021 года делаю рефинансирования в другом банке под гораздо меньший процент и хотел возврат страховой премии сделать и сразу закинуть в новый кредит чтоб платёж меньше был. В итоге за страховку которая стоила 17 000(от потери работы) мне вернули 13 000 а с основной в 101 000 мне отказали так как эта страховка влияет на проценты по кредиту и по ней нельзя вернуть деньги.

Здравствуйте вот пишу отзыв об Альфа банке 19 октября 2020г взял кредит в банке 600 000 руб к этой сумме приплюсовали 2 страховке 17 000( потеря работы ) и 101 000( жизнь) сказали раньше выплатить сможешь сделать возврат страховой премии. В апреле 2021 года делаю рефинансирования в другом банке под гораздо меньший процент и хотел возврат страховой премии сделать и сразу закинуть в новый кредит чтоб платёж меньше был. В итоге за страховку которая стоила 17 000(от потери работы) мне вернули 13 000 а с основной в 101 000 мне отказали так как эта страховка влияет на проценты по кредиту и по ней нельзя вернуть деньги. Надо было делать до 14 дней после того как взял кредит но тогда бы проценты выросли до 20 .

Здравствуйте. Хочу прояснить ситуацию по снятию комиссии за перевод. 28.05 совершила перевод в сумме 2040 руб (где 40 руб комиссия за перевод) через систему yoomoney., это была покупка в интернет-магазине, где я выбрала оплату картой. Альфа банк снял свою комиссию 199 руб за перевод. Я обратилась к поставщику услуг yoomoney, мне разъяснили что комиссию банк не должен был обрать, т к Эта платёжная система принадлежит Сбербанку. И всё должно быть точно. Связала со службой поддержки банка через онлайн чат, мне ответили про какие то квази операции, и что за эти операции берётся комиссия. Я не понимаю что такое квази, но считаю что списание необоснованно, я оплачивала картой покупку, и про комиссии в процессе оплаты нигде не было указано. Увидела я эту комиссию только в личном кабинете. Много лет являюсь клиентом данного банка, мой тарифный план Максимум, такая ситуация впервые. Сумма небольшая, но осадок от действий банка остался.

Здравствуйте. Хочу прояснить ситуацию по снятию комиссии за перевод. 28.05 совершила перевод в сумме 2040 руб (где 40 руб комиссия за перевод) через систему yoomoney., это была покупка в интернет-магазине, где я выбрала оплату картой. Альфа банк снял свою комиссию 199 руб за перевод. Я обратилась к поставщику услуг yoomoney, мне разъяснили что комиссию банк не должен был обрать, т к Эта платёжная система принадлежит Сбербанку. И всё должно быть точно. Связала со службой поддержки банка через онлайн чат, мне ответили про какие то квази операции, и что за эти операции берётся комиссия. Я не понимаю что такое квази, но считаю что списание необоснованно, я оплачивала картой покупку, и про комиссии в процессе оплаты нигде не было указано. Увидела я эту комиссию только в личном кабинете. Много лет являюсь клиентом данного банка, мой тарифный план Максимум, такая ситуация впервые. Сумма небольшая, но осадок от действий банка остался.

Ради интереса сформировали  заявку на кредит через приложение Альфа Банка. Хотели посмотреть какие условия предоставит банк на кредит. Но каким-то образом оказалось, что мы уже оформили кредит без нашего согласия Не ознакомив нас с условиями договора, без моего подтверждения. Мало того, что я теперь не могу отказаться от него, так ещё и страховку навязали. Многократно обращалась к консультанту через горячую линию. Так у сотрудников нет определённого регламента. Они понятия не имеют как консультировать клиентов. Какой у них регламент банка, потому что каждый сотрудник выдавал новую версию как отказаться от кредита и досрочно закрыть кредит. Один сотрудник сказал , что можно отказаться от страховки , только обратившись в отделение Банка. Но так как в г. Новом Уренгое нет отделения Банка. Мне придётся ехать в г. Нижневартовск или г. Сургут. Другой сотрудник call центра сообщил , что можно сделать нотариальную доверенность на брата и он сможет отказаться от страховки в другом городе. И закрыть досрочно кредит. В итоге, когда брат обратился в отделение в г. Нижневартовска, ему сотрудник сказал , что , если оформили кредит через приложение , то можно только отравить по почте отказ. В отделение не можем отказаться. Хотела оставить жалобу на сотрудников Банка, которые не могут конкретно рассказать о способах отказа от страхования, от отказа от кредита ! Оставляю негативный отзыв о банке, в дальнейшем намерена пойти дальше для разбирательства! Некомпетентные сотрудники Банка, которые не могут четко проконсультировать клиентов по поводу банковских продуктов.

Ради интереса сформировали  заявку на кредит через приложение Альфа Банка. Хотели посмотреть какие условия предоставит банк на кредит. Но каким-то образом оказалось, что мы уже оформили кредит без нашего согласия Не ознакомив нас с условиями договора, без моего подтверждения. Мало того, что я теперь не могу отказаться от него, так ещё и страховку навязали. Многократно обращалась к консультанту через горячую линию. Так у сотрудников нет определённого регламента. Они понятия не имеют как консультировать клиентов. Какой у них регламент банка, потому что каждый сотрудник выдавал новую версию как отказаться от кредита и досрочно закрыть кредит. Один сотрудник сказал , что можно отказаться от страховки , только обратившись в отделение Банка. Но так как в г. Новом Уренгое нет отделения Банка. Мне придётся ехать в г. Нижневартовск или г. Сургут. Другой сотрудник call центра сообщил , что можно сделать нотариальную доверенность на брата и он сможет отказаться от страховки в другом городе. И закрыть досрочно кредит. В итоге, когда брат обратился в отделение в г. Нижневартовска, ему сотрудник сказал , что , если оформили кредит через приложение , то можно только отравить по почте отказ. В отделение не можем отказаться. Хотела оставить жалобу на сотрудников Банка, которые не могут конкретно рассказать о способах отказа от страхования, от отказа от кредита ! Оставляю негативный отзыв о банке, в дальнейшем намерена пойти дальше для разбирательства! Некомпетентные сотрудники Банка, которые не могут четко проконсультировать клиентов по поводу банковских продуктов.

Уважаемый, Альфа Банк! Согласно вашей стратегии развития и увеличения клиентов, Вы сместили акцент по привлечению новых пользователей с помощью рекламы на телевидении на приглашение новых клиентов по рефератным ссылкам в рамках акции "Приведи друга". Вот и я решил открыть Вашу дебетовую карту по рефератной ссылке, заполнить все данные дома и просто, посетив офис банка, получить свою карту. Однако здесь меня ждал сюрприз - заполнив все данные, подтвердив номер телефона я не мог выбрать отделение в котором мог бы получить карту, сайт банка выдал информацию, что пользователь с такими данными уже есть и для решения данного вопроса необходимо обратиться в ближайший офис (ОДНАКО РАНЕЕ Я НЕ ОБРАЩАЛСЯ ПО ПОВОДУ ОТКРЫТИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ). Попробовав заказать карту еще несколько раз,  информационное окно на сайте банка выдавало тот же результат.Созвонившись со службой поддержки - сообщили, что заявки на открытие дебетовой карты нет. Попробовал заказать карту под другими установочными данными- все получается(есть выбор доставка курьером или в билайне забрать).  Оперативность и скорость решения своего вопроса по телефону я оценил - как неудовлетворительную (дозвониться можно минут через 20, а решить вопрос никак).  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении вопроса!