248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно была украдена карта, мошейниками списывались деньги, банк никаких действий не предпринял!!!Вчера в магазине оплачивал покупки и банк заблокировал карту, ссылаясь на то, что это мошейнические операции, на звонок в банк мне предложили обратиться в офис для разблокировки карты.Банк ужасный, все вопросы только через отделение, нахрена нужен их колл центр я не понимаю...

Я планировала крупную покупку на 200.000руб и конечно хотела получить за нее кэшбэк. Условия в Альфе и Газпроме были по кэшбэку одинаковые, про условия мне ответили в чате Альфабанка и пообещали 2% с покупки. Я расчитывала получить 4000ру, но каково же было мое удивление, что начислили всего 1000. При выяснении информации оказалось, что начисление идет максимум с 50.000руб. А заранее об этом не сообщили, очень удобно, ведь так проще обмануть клиента!!! А оператор потом скажет, что вы сами на сайте не изучили информацию и сами виноваты. Вообще не хотят даже прислушаться к клиенту.

Данный банк выбрал за предоставлении услуги в виде кредитной карты 100 дней без %. Войдя в интернет банк увидел странную строчку "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", но подобных операций я не проводил, полистав дальше операции по счету были еще подобные операции. Проверил документы, которые подписывал при получении кредитной карты и не обнаружил ни договора и присоединении к добровольному страхованию ни пункта в кредитном договоре.27.05.2021 в приложении Альфа-банка написал о своей проблеме в онлайн-чате, в ответ получил сообщение, что данную функцию можно отключить в чате, на повторное обращениее получил тот же самый ответ, в итоге так и не понятно, отключили ли данную услугу или нет и что в итоге по возврату средств. Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сами подключают страховку, о которой при получении карты меня не предупредили. Я оформлял карту 100 дней без комиссии, всегда вносил минимальный платеж в срок и льготный период не нарушал! Так они мало того, что сдирают за ежегодное обслуживание более 1200 рублей, так еще и каждый месяц снимать деньги за не понятную страховку, решите мою проблему верните деньги пожалуйста. Спасибо.

Списание страховки с карты для погашения кредита произведено в последний день списания кредитного долга без уведомления клиента банком! В июне 2020 года я оформила потребительский кредит. Процентная ставка по кредиту составила 20.9 %.  Кредит оформила на 2 года. Меня заверили, что оформляя страховой взнос  я защищаю себя и  взнос плачу единожды при заключении договора. Соответственно выдали предварительный график погашения кредита. Я у работника банка уточнила: это все выплаты или будут сюрпризы с взимания еще выплат. Меня заверили, что в срок до 23 числа каждого месяца нужно платить необходимую сумму и все.  11 месяцев досрочно выплачивала указанную сумму по кредиту. 20.05 2021 года перечислила на кредитную карту указанную в графике сумму. Но 26.05.2021 года мне позвонил работник банка и назидательно потребовал внесения денежных средств по уплате кредитного долга.  В этот же день посетив отделение банка мне разъяснили, что страховой взнос буде взиматься ежегодно.  В результате чего погашение кредита в сроки установленные договором кредитования стали невозможным, а за просрочку уплаты в срок, как известно, взимается пени.  Остается одно-в этот день  найти сумму и в двойном размере оплатить сумму по кредиту. Сотрудник банка уверяла что оформляемые страховки даются сразу, на весь срок кредитования! Оказалось что они выдаются сроком на 1 год. Знаю, сама виновата, что не вчитывалась в  договор, хотя это и выполнить трудно-шрифт очень мелкий, и зрение подводит.  При этом, в 11 месяце произошло списание денег. Прочитав внимательно договор, я не увидела сумму страховки-она не указана. Оставила заявление в банке об отказе от страховки. Буду ждать ответа. А пока изучила законы о кредитовании касаемо своего вопроса. Кредитные организации, в соответствии со ст. 5 Федеральным Законом “О банках и банковской деятельности” не имеют права заниматься страховой деятельностью. Решением Президиума Федеральной антимонопольной службы от 05.09.2012 № 8-26/4 «О страховании при заключении кредитного договора» было принято, что банки не имеют права принуждать заемщиков страховать жизнь и здоровье.Также и в Законе № 2300-I “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 г. в статье 16 говорится о том, что поставщику услуг запрещено приобретение одних услуг другими.  Требование о страховке при кредите не законно, за исключением обязательных страховок.

В магазине бытовой техники оформил рассрочку, дома авторизовался в приложение чтобы отслеживать информацию, там была зарплатная карта с 0, и рассрочка ,  спустя несколько дней вновь зашел в приложение и увидел минус -49 р с копейками, в детализации указано списание за услугу альфа мобайл/альфа диалог. Я обратился в онлайн чат, где мне сказали, что именно для меня , для моего тарифного плана приложение альфа мобаил платное и скинули тарифа банка так как я являюсь клиентом с 2011 года мой тариф по приложению платный!Разве для действующих клиентов нет программ лояльности . Но почему для кого то это приложение платное, для кого то бесплатное? В чате сотрудник сказал что сумму вернуть не получится, только перевел на бесплатный тариф  и отказался составлять претензию на возврат сумму . Крайне разочарован в такой ситуации, еще не встречал не одного банка где за мобильное приложение берется комиссия.

Пользуюсь давно продуктами Альфа Банка. Первый раз столкнулся необходимостью возврата средств через chargeback в России. Почитав отзывы о возврате chargeback средств именно в Альфа Банке долго переживал, что банк будет злонамеренно затягивать сроки процедуры, вводить в заблуждение с необходимыми доказательствами неправомерной транзакции.  Собственно, что и произошло при посещении офиса на улице Каланчевская в Москве. Сначала сотрудники в офисе несколько раз переспрашивали меня, как умалишенного, не перепутал ли я атосписание с переводом другому физическому лицу. Что конечно же бы было бы очень выгодно банку, ведь в таком случае сhargeback невозможен Сотрудник заявил, что поле «Комментарий» в заявлении заполнять не обязательно. Поле номера транзакции я также заполнил по собственной настоятельной просьбе к сотруднику Альфа банка. Мои устные объяснения, в которых я подробно описал неправомерность транзакции, в системе банка зафиксированы не были.  В итоге, через неделю вместо возврата средств, и после того как мерчант согласился и вернул платёж добровольно, на моё заявление в Альфа банк пришли требования предоставить переписку с мерчантом и детальное описание заказанных товаров/услуг, которых я, соответственно, и не заказывал. Получается что не доставало как раз тех данных, которые сотрудники офиса могли бы зафиксировать с моих слов, получить скриншотами в офисе, или попросить заполнить меня в комментарии. Предполагаю, что сотрудники тем самым вводят заявителей в заблуждение для затягивания сроков рассмотрения заявления. На просьбу предоставить мне какое-либо свидетельство на бумажном носителе о том, что моя заявка принята, получил негативный ответ. Далее после просьбы бланка для составления заявления жалобы в ЦБ РФ об отказе поставить на моё заявление отметку о приёме, менеджер предложил мне (!) книгу отзывов и предложений. После продолжения написания мной жалобы в Центральный банк и моего обещания обязательно воспользоваться и этой книгой позже, подошедший ко мне администратор поинтересовалась чем она может помочь. И только через, примерно, получаса мне сообщили, что отметку с печатью отделения и подписью сотрудника банка мне поставят через, ещё, (!) некоторое время. После ещё получасового ожидания, администратор высказала мне недовольство, что из-за меня приходится задваивать заявление. Воротила нос при разговоре. Всем своим видом показывала насколько я неправ в своих суждениях об их банковском сервисе. Беспардонно интересовалась содержанием моей жалобы в Центральный банк. После того как пришло письмо, мне в рабочее время два раза звонила другая сотрудница банка с требованием объяснить свою негативную оценку в приложении сделанную на обработку заявления. После таких звонков у меня заканчивается желание что-либо объяснять банку и постоянно перед ним оправдываться, как-то помогать своими отзывами выстраивать банку клиентский сервис с физическими лицами. Поэтому, Альфа банк – не звоните мне больше, пожалуйста. Ваш ответный комментарий на этом сайте также останется без моего внимания. PS: Некоторое время назад пользовался картами иностранных банков эмитентов систем Visa и Mastercard. Конечно же процедура chargeback у не российских банков проходит намного быстрее, зачастую не требует дополнительных письменных подтверждений, кроме личной явки. Ни по каким емейлам для, сокращения банковских издержек на рассмотрение заявок, переписываться там не нужно. Доказывать что ты не верблюд тоже не нужно.

Данный банк предлагает карту с хорошими сроками,но есть огромное "НО",при рекомендации карты другу при подходе сроку оплатить вам обещенные 2 т₽,пишут вам что ваша ссылка ошибочная и выплаты вам не будет,в результате обращения что это вина банка а не ваша и ошибочная ссылку была получена от них,результатов никаких не даёт,постоянно отвечают что подождите 10 дней, и так уже 3 месяца ответа я так и не получил,что не скажу о Тинькофф банке,там выплаты поступают гарантированно,это не реклама,а реальный отзыв,кидают на баки...

30.04.2021 в 18:00 мнепоступило сообщение от Альфа-банка с ссылкой о кредите на сумму 885 000 руб., я прошёл по ссылке и посмотрел подробности кредита в сжатой форме, меня они не устроили и я вышел из приложения. Позже зашёл в приложение и увидел, что кредит висит в обработке, написал в чат Альфа-банку, мне ответил БОТ, что это предположение от банка и если я его не приму, то оно автоматически пропадёт в течении 30 дней. По тексту: «Мы сами отменим заявку на кредит, если вы не возьмете его в течении месяца после одобрения.» 01.05.2021 в 9:05 мне пришло сообщение о том, что мне выдан кредит на сумму 1 019 000 руб., сообщение прилагается в приложении в распечатанном виде.Я разу же начал писать в чат Альфа-банка о том, что я не оформлял кредит.  Мне ответили, что я отправил код из смс, но на мой номер телефона мне не поступало смс-сообщения с кодом от банка. При этом сотрудникбанка утверждает, что мною было получено именно смс с одноразовым паролем 30.04.21. в 18:01.46.В сообщениях из банка, а так же в чат-боте сотрудники банка мне не предоставили информацию о том, что от страховки можно отказаться только в течении 14 дней. В чате мне предлагали закрыть кредит в виде досрочного погашения кредита, что уже является аферой от сотрудников банка, так как я не давал своего согласия на кредит.18.05.2021 я вернулся в Москву (с 30.04.2021 по 18.05.2021я находился в Ставропольском крае, где нет отделений Альфа-банка) и приехал в отделение банка в Москве, где мне сказали, что я уже не успел отказаться от страховки, так как прошло более 14 дней. Вызвал управляющего отделения, вместе с ней мы направили обращение в банк. В момент оформления обращения выяснилось, что в моём профиле указан не мой адрес электронной почты. После подачи обращения изменён почтовый адрес на актуальный. 23.05.2021 мне пришёл ответ от банка в виде смс-сообщения, в котором банк просит позвонить и узнать ответ от банка. Позвонив на горячую линию, сотрудник банка сообщил решение, в котором банк мне отказывает мне в моем отказе от страховки. Документы, такие как кредитный договор и договор страхования кредита я не получал ни в печатном виде для подписания мною в офисе банка, и подтверждения моей личности, ни на мою электронную почту, как в этом меня уверяют сотрудники банка. За кредитом в «Альфа-банк» я не обращался.«Альфа-банк» занимается мошенничеством и т.о. вынуждает клиентов брать вынужденно навязанный кредит, либо даже не бравкредитные деньги, вынуждает клиентов оплачивать % и страховку за кредит, который клиент банка не получал! Таким образом, «Альфа-банк», обращаясь в БКИ портит мою репутацию и мою кредитную историю, неоднократно предлагая мне кредит по телефону по звонку от оператора, либо в смс-сообщении. Разобраться в данной ситуации,снять с меня, Вендина Михаила Алексеевича, кредит в полном объеме, страховой взнос, итого в сумме 1 019 000 руб. а также исправить мою кредитную историю в БКИ.  Данная претензия будет мною направлена в электронномвиде на сайты в отдел обращений граждан в: Банк России, МВД РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Генеральную прокуратуру РФ. Так же мою претензиюнаправлю на сайт в banki.ru для рассмотрения хдействий со стороны недобросовестных сотрудников банка. Так же прошу не передавать мои персональные данныедля обработки третьими лицам и с 27.05.2021 не запрашивать в отношении меня мою кредитную историю в БКИ. Данная претензия носитхарактер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в судебные органы.

6 мая обратилась в чат, т.к. не пришла компенсация за подписку на Яндекс + Оператор обнаружила, что мне не приходила выплата не один, а целых два раза и написала обращение от моего имени, чтобы прояснить этот вопрос.  Сегодня 26-е. Мне дважды переносили дату ответа, и даже составляли повторно запрос (что стало с первоначальным я не знаю).  Периодически отвечают "подождите 5 рабочих дней". Но они уже давно прошли, и не раз.  Я попросила записать жалобу с моих слов на долгое рассмотрение вопроса, оператор минимум дважды сказала, что ей очень жаль и пр. - но никаких действий не произошло. Моя жалоба зафиксирована не была.  Это очень плохая работа сотрудников банка и поддержки. Такая политика банка кажется странной. Не в первый раз уже с этим сталкиваюсь, когда жалоба от клиента дальше клиента не уходит.

Благодарю Светлану Ф-ую за профессионализм и оперативную работу! Быстро одобрили и вывели на сделку! На каждом этапе была обратная связь о состоянии дел по заявке клиента! Буду чаще обращаться к в ваш банк для взаимовыгодного сотрудничества! Успехов в работе и процветания! Выписать премию за клиентоориентированность.

Добрый день,Ежемесячно Обращаюсь в отделение Альфа-банка как финансовый управляющие в делах по банкротству физических лиц. Хочу выразить благодарность руководству и работникам Альфа-банка за четко отглаженную систему обслуживания клиентов, в частности по работе со счетами банкротов. Приятно обращаться к вам: очереди практически не бывает, все операции проводятся оперативно. Особую благодарностью хочу выразить Евгении П-ой -  работнику отделения на улице Максима Горького 140, за профессионализм, компетенцию, отзывчивость. Спасибо вам! Желаю карьерного роста и дальнейших успехов!

Клиентом банка являюсь давно. Кредитная история отличная, ежемесячно в банк приходит несколько сотен тысяч моего дохода. Пришла реклама в смс 19 мая о крайне выгодном рефинансировании. Перешел по ссылке, заполнил анкету на рефинансирование кредита выданного в самом альфа банке, система подумала и выдала, что заявка одобрена, так же пришло смс, цитирую: "Александр, ваша заявка на кредит одобрена! Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами: паспорт, водит. права. Мы заботимся о безопасности: все поверхности дезинфицируются, а сотрудники работают в масках и перчатках." 22 мая пришло напоминание об одобрении и 26 мая я приехал в офис с документами. Ложь 1: Оператор заявила, что это не одобрение, а предварительное одобрение, при этом в смс четко сказано "одобрено".  Ложь 2: После того, как оператор нашла мою заявку в компьютере, она заявила, что ничего мне не одобрено, неважно, что в смс указано. И вообще, цитирую: "Ну так бывает". Так же хочу отметить, что во время сверки данных по документам, оператор сказала, что сейчас вам придёт смс с кодом, но смс пришла только через несколько часов уже после того, как оператор сообщила, что у меня отказ.  Исходя из выше изложенного, у меня вопрос к банку: 1. Вы намеренно вводите людей в заблуждение? 2. И какова цель гонять своих постоянных клиентов, при чем не с самыми низкими оборотами средств в ваш офис? Чтобы поиздеваться или пошутить? Лично я после данного случая планирую подать заявку на рефинансирование в другие банки, закрыть счета в альфа банке и прекратить сотрудничество. Это просто крайнее неуважение к клиентам.

Добрый день! Во вторник 25.05.21 примерно в 17:10-17:20 в ТЦ Охотный ряд с банкоматом Альфа-банка произошла неприятная ситуация. Я вносила наличные денежные средства в банкомат в размере 8200₽, в результате чего банкомат написал «заберите неправильные купюры» и выдал мне 100₽ таким образом, что невозможно было ее забрать. Удалось вытащить только половину купюры, остальные деньги (8100₽) банкомат забрал, также забрал и мою карту. Деньги на счёт не поступили в размере 8100₽, также я осталась без карты. В этот же момент я обратилась в службу горячей линии банка по номеру телефона 84957888878. Оператор девушка подняла трубку, это было примерно в 17:20-17:30, и объяснила, что по данному вопросу нужно составить обращение. Мы составили 2 обращения: 1) чтобы зачислили 8100₽ на счёт; 2) чтобы обменяли порванную купюру. Девушка сказал, что в течении 2 календарных дней решится вопрос по поводу 8100₽, что по камерам посмотрят сколько денежных средств я заносила и вернут мне их. На счёт замены купюры (100₽) она сказала, что если более или 50% на руках, я могу обменять ее в любом отделении банка, что сотрудники увидят мое обращение и не будет проблем. Также был назначен бесплатный перевыпуск карты. Я иду в ближайшее отделение банка (Каланчёвская улица 27), объясняю всю ситуацию работнику, который стоит у терминалов, он отправляет меня на кассу. Там его коллега выслушивает меня, говорит что требуется 54%, что у меня даже и 50% нет (примерно 40% на руках), отправляет в соседнее отделение другого банка! Якобы в нем можно спокойно поменять любые деньги (в Экспобанк). Я задаю вопрос, что по телефону мне сказали, что если менее 50% (или 54%, как уверяет он), то тогда нужно составить обращение на замену. Он все равно отправляет меня в соседний банк и говорит, что только там можно решить этот вопрос. Я сходила туда и естественно меня отправили обратно, таким они не занимаются, и я вообще не их клиент. Возвращаюсь в банк, тот же парень на входе выслушивает меня и говорит садитесь, сейчас разберёмся. Подходит к нему его коллега с кассы и рассказывает, что у меня менее 54% и т.д. Спрашивает меня, какие услуги мне ещё нужны, что я здесь сижу. Я говорю, что нужно составить обращение, как мне сказали на горячей линии, чтобы обменять купюру. Он говорит, что это делается онлайн или по телефону, а не у них. Хотя по телефону сказали, что в отделении можно все решить. Сегодня 26.05 в 09:00 приходит положительный ответ по поводу обращения с возвращением 8100₽ на счёт, но мне поступает только 3100₽! Звоню снова на горячую линию, сначала отправляет к одному оператору, потом к другому. Последний говорит, что деньги поступили, что пришёл ответ только на счёт 3100₽, что в банкомате «плюс» был только в этом размере. Хотя меня уверили, что проверят по камерам. Мне неважно, как там это будут проверять, но денежные средства в размере 5000₽ неизвестно куда пропали. Я отправляла обращение, чтобы вернули 8100₽, я вносила эту сумму, а вернули меньше. Требую провести надлежащую проверку и вернуть оставшиеся 5000₽! Также по телефону сотрудник сообщил, что чтобы обменять 100₽, нужно сходить в банк и там на месте составить обращение и вопрос решится, но помнится сотрудник банка вчера меня отправил с таким вопросом назад... Просьба рассмотреть данный вопрос и вернуть мне деньги! Спасибо!

Добрый день! Во вторник 25.05.21 примерно в 17:10-17:20 в ТЦ Охотный ряд с банкоматом Альфа-банка произошла неприятная ситуация. Я вносила наличные денежные средства в банкомат в размере 8200₽, в результате чего банкомат написал «заберите неправильные купюры» и выдал мне 100₽ таким образом, что невозможно было ее забрать. Удалось вытащить только половину купюры, остальные деньги (8100₽) банкомат забрал, также забрал и мою карту. Деньги на счёт не поступили в размере 8100₽, также я осталась без карты. В этот же момент я обратилась в службу горячей линии банка по номеру телефона 84957888878. Оператор девушка подняла трубку, это было примерно в 17:20-17:30, и объяснила, что по данному вопросу нужно составить обращение. Мы составили 2 обращения: 1) чтобы зачислили 8100₽ на счёт; 2) чтобы обменяли порванную купюру. Девушка сказал, что в течении 2 календарных дней решится вопрос по поводу 8100₽, что по камерам посмотрят сколько денежных средств я заносила и вернут мне их. На счёт замены купюры (100₽) она сказала, что если более или 50% на руках, я могу обменять ее в любом отделении банка, что сотрудники увидят мое обращение и не будет проблем. Также был назначен бесплатный перевыпуск карты. Я иду в ближайшее отделение банка (Каланчёвская улица 27), объясняю всю ситуацию работнику, который стоит у терминалов, он отправляет меня на кассу. Там его коллега выслушивает меня, говорит что требуется 54%, что у меня даже и 50% нет (примерно 40% на руках), отправляет в соседнее отделение другого банка! Якобы в нем можно спокойно поменять любые деньги (в Экспобанк). Я задаю вопрос, что по телефону мне сказали, что если менее 50% (или 54%, как уверяет он), то тогда нужно составить обращение на замену. Он все равно отправляет меня в соседний банк и говорит, что только там можно решить этот вопрос. Я сходила туда и естественно меня отправили обратно, таким они не занимаются, и я вообще не их клиент. Возвращаюсь в банк, тот же парень на входе выслушивает меня и говорит садитесь, сейчас разберёмся. Подходит к нему его коллега с кассы и рассказывает, что у меня менее 54% и т.д. Спрашивает меня, какие услуги мне ещё нужны, что я здесь сижу. Я говорю, что нужно составить обращение, как мне сказали на горячей линии, чтобы обменять купюру. Он говорит, что это делается онлайн или по телефону, а не у них. Хотя по телефону сказали, что в отделении можно все решить. Сегодня 26.05 в 09:00 приходит положительный ответ по поводу обращения с возвращением 8100₽ на счёт, но мне поступает только 3100₽! Звоню снова на горячую линию, сначала отправляет к одному оператору, потом к другому. Последний говорит, что деньги поступили, что пришёл ответ только на счёт 3100₽, что в банкомате «плюс» был только в этом размере. Хотя меня уверили, что проверят по камерам. Мне неважно, как там это будут проверять, но денежные средства в размере 5000₽ неизвестно куда пропали. Я отправляла обращение, чтобы вернули 8100₽, я вносила эту сумму, а вернули меньше. Требую провести надлежащую проверку и вернуть оставшиеся 5000₽! Также по телефону сотрудник сообщил, что чтобы обменять 100₽, нужно сходить в банк и там на месте составить обращение и вопрос решится, но помнится сотрудник банка вчера меня отправил с таким вопросом назад... Просьба рассмотреть данный вопрос и вернуть мне деньги! Спасибо!

Добрый день! Во вторник 25.05.21 примерно в 17:10-17:20 в ТЦ Охотный ряд с банкоматом Альфа-банка произошла неприятная ситуация. Я вносила наличные денежные средства в банкомат в размере 8200₽, в результате чего банкомат написал «заберите неправильные купюры» и выдал мне 100₽ таким образом, что невозможно было ее забрать. Удалось вытащить только половину купюры, остальные деньги (8100₽) банкомат забрал, также забрал и мою карту. Деньги на счёт не поступили в размере 8100₽, также я осталась без карты. В этот же момент я обратилась в службу горячей линии банка по номеру телефона 84957888878. Оператор девушка подняла трубку, это было примерно в 17:20-17:30, и объяснила, что по данному вопросу нужно составить обращение. Мы составили 2 обращения: 1) чтобы зачислили 8100₽ на счёт; 2) чтобы обменяли порванную купюру. Девушка сказал, что в течении 2 календарных дней решится вопрос по поводу 8100₽, что по камерам посмотрят сколько денежных средств я заносила и вернут мне их. На счёт замены купюры (100₽) она сказала, что если более или 50% на руках, я могу обменять ее в любом отделении банка, что сотрудники увидят мое обращение и не будет проблем. Также был назначен бесплатный перевыпуск карты. Я иду в ближайшее отделение банка (Каланчёвская улица 27), объясняю всю ситуацию работнику, который стоит у терминалов, он отправляет меня на кассу. Там его коллега выслушивает меня, говорит что требуется 54%, что у меня даже и 50% нет (примерно 40% на руках), отправляет в соседнее отделение другого банка! Якобы в нем можно спокойно поменять любые деньги (в Экспобанк). Я задаю вопрос, что по телефону мне сказали, что если менее 50% (или 54%, как уверяет он), то тогда нужно составить обращение на замену. Он все равно отправляет меня в соседний банк и говорит, что только там можно решить этот вопрос. Я сходила туда и естественно меня отправили обратно, таким они не занимаются, и я вообще не их клиент. Возвращаюсь в банк, тот же парень на входе выслушивает меня и говорит садитесь, сейчас разберёмся. Подходит к нему его коллега с кассы и рассказывает, что у меня менее 54% и т.д. Спрашивает меня, какие услуги мне ещё нужны, что я здесь сижу. Я говорю, что нужно составить обращение, как мне сказали на горячей линии, чтобы обменять купюру. Он говорит, что это делается онлайн или по телефону, а не у них. Хотя по телефону сказали, что в отделении можно все решить. Сегодня 26.05 в 09:00 приходит положительный ответ по поводу обращения с возвращением 8100₽ на счёт, но мне поступает только 3100₽! Звоню снова на горячую линию, сначала отправляет к одному оператору, потом к другому. Последний говорит, что деньги поступили, что пришёл ответ только на счёт 3100₽, что в банкомате «плюс» был только в этом размере. Хотя меня уверили, что проверят по камерам. Мне неважно, как там это будут проверять, но денежные средства в размере 5000₽ неизвестно куда пропали. Я отправляла обращение, чтобы вернули 8100₽, я вносила эту сумму, а вернули меньше. Требую провести надлежащую проверку и вернуть оставшиеся 5000₽! Также по телефону сотрудник сообщил, что чтобы обменять 100₽, нужно сходить в банк и там на месте составить обращение и вопрос решится, но помнится сотрудник банка вчера меня отправил с таким вопросом назад... Просьба рассмотреть данный вопрос и вернуть мне деньги! Спасибо!

Добрый день. В 2016 году оформила кредитную карту Альфа-Банка. При подписании договора сотрудник банка подключил услугу "коллективного страхования" без моего ведома, несмотря на то, что я просила не подключать дополнительные платные услуги. Среди выданных мне на руки документов никакого договора страхования не было.  Кроме того, в 2018 году мне была предложена дополнительная кредитная карта, к которой так же без моего ведома подключили услугу страхования. Только за период с 01.01.2019г.  по 26.05.2021г. с одной карты было списано: 22.05.2019 - 401,20р22.08.2019 - 403,20р22.09.2019 - 155,86р22.10.2019 - 39,98р22.02.2020 - 348,54р22.03.2020 - 155,36р22.04.2020 - 210,22р22.10.2020 - 899,92р22.11.2020 - 751,01р22.12.2020 -362,16р22.04.2021 - 1157,05р22.05.2021 - 863,06р. Со второй карты с 01.01.2019 по 26.05.2021г было списано:07.06.2019 - 250,48р07.07.2019 - 131,03р07.08.2019 - 137,89р07.12.2019 - 488,51р07.01.2020 - 361,07р07.02.2020 - 217,22р07.06.2020 - 349,43р07.07.2020 - 217,48р07.08.2020 - 1042,18р07.09.2020 - 226,13р07.02.2021 - 485,03р07.03.2021 - 351,14р.К сожалению, доступа к выпискам за периоды до 01.01.2019г получить через приложение банка не удалось. Уведомлений о списании страховых комиссий ни разу не было ни с смс, ни в push-уведомлениях. В колл-центре банка на требование возврата средств получила отказ. Я долгое время была клиентом банка и никогда не возникало претензий к его работе, но теперь вынуждена искать замену и при первой же возможности расторгну договора по обеим картам.

[b]Это не просто отзыв! Это крик души!  [/b][i][b]Эпилог.[/b][/i] Договориться можно обо всем... [b]Дорогой, Альфа-Банк и уважаемые сотрудники! [/b] Я обескуражен вашей некомпетентностью и подходом к решению ситуаций, возникших по ВАШЕЙ же вине.  9 апреля 2021 г. у меня должен был закончиться срок полиса ипотечного страхования. Я заранее (5 апреля 2021г.) оформил полис ипотечного страхования в компании РЕСО. В этот же день, представитель компании РЕСО оформила этот полис и направила в Альфа-Банк на адрес электронной почты [b]polis@alfabank.ru[/b] (я стою в копии этого письма) 25 мая я зашёл случайно в мобильный банк и увидел, что моя процентная ставка и размер моего ежемесячного платежа увеличен! Никаких уведомлений я об этом повышении не получал.....  Я обратился в колл-центр банка. Оператор сообщил, что адрес электронной почты [b]polis@alfabank.ru[/b] не действителен и нужно было отправлять полис и чек на адрес [b] strahovanie@alfabank.ru. [/b]Разумеется, об этом никто тоже не сообщал....!  Я и страховой агент компании РЕСО продублировали информацию на этот электронной адрес с просьбой пересчитать мой платёж и процентную ставку. [b][i]А теперь, фокус! [/i][/b] Оказывается, адрес [b]polis@alfabank.ru работает![/b] Подтвердили это сотрудники банка моему страховому агенту.... Обращение было мое зарегистрировано! Получается, что я со своей стороны выполнил все условия, а именно: [i]1. Заранее оформил полис  2. Заранее оплатил это полис  3. Заранее предоставил всю необходимую информацию об оплате и сам полис[/i].  Параллельно, я сделал скрин нашей переписки в Инстаграм и отметил аккаунт Альфа-Банк. [b][i]Фокус номер 2![/i] (скрин во вложении)  [/b]Оказывается, нужно было написать уже на третий электронный адрес [b]stavka@alfabank.ru! [/b]Чтобы мой вопрос решили и наконец-то.....пересчитали мою процентную ставку и вернули прежний платеж.... https://prnt.sc/13fsun7  [b]Финалочка!  [/b]Проблему мою, так до сих пор никто и не решил....... [b]Внимание, знатоки!  Вопрос: " Почему я должен тратить свое время и нервы, и платить на 12 тыс. больше из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка?  [/b]   PS: Я клиент с приоритетным обслуживанием, а также у меня зарплатный проект в Альфа-Банке.  Планирую эту ситуацию довести до своего руководства. Т.к. я вхожу в ТОП-менеджмент компании, и задуматься о дальнейшем взаимодействии по зарплатному проекту...

Реальный отзыв  о дебетовой карте  и самом банке  Альфа банк . После оплаты с дебетовой карты  Альфа банка  через 3 дня приходит сообщение о снятии 199руб.(Комиссия за операцию Квази-кэш )  по каждой операции. При регистрации карты несколько раз просил убрать скрытые платежи и поставить запрет на те операции, что имеют скрытую комиссию. Менеджер божился что так и сделал.По сути задним числом списали 1990 рублей. Попробовал провести операцию в сбере он сразу пишет комиссию. Не рекомендую банк .

Добрый день! Хочу предупредить всех кому будут предлагать рефинансирование по кредитной карте!Мне позвонила сотрудница Альфа-Банка и предложила рефинансирование по кредитной карте, закрывается кредитная карта с 30% годовыми и еще один кредит с 20% годовых (общая сумма менее 100 000р.) по ставке рефинансирования 11%. Казалось бы выгодное предложение, но мне ничего не говорили что там еще будет страховка, а это 16,5% от общей суммы долга. Так вот когда мне перевели деньги сумма задолженности оказалась больше чем я рассчитывал, на что мне сказали, что потом вы сможете вернуть сумму страховки, не уточнив опять, что страховку можно вернуть только в течении 14дней если заранее погасить кредит. Вот так вот путём намеренного умалчивая условий рефинансирования я вынужден платить за ненужные мне страховки.

Добрый день! Хочу предупредить всех кому будут предлагать рефинансирование по кредитной карте!Мне позвонила сотрудница Альфа-Банка и предложила рефинансирование по кредитной карте, закрывается кредитная карта с 30% годовыми и еще один кредит с 20% годовых (общая сумма менее 100 000р.) по ставке рефинансирования 11%. Казалось бы выгодное предложение, но мне ничего не говорили что там еще будет страховка, а это 16,5% от общей суммы долга. Так вот когда мне перевели деньги сумма задолженности оказалась больше чем я рассчитывал, на что мне сказали, что потом вы сможете вернуть сумму страховки, не уточнив опять, что страховку можно вернуть только в течении 14дней если заранее погасить кредит. Вот так вот путём намеренного умалчивая условий рефинансирования я вынужден платить за ненужные мне страховки.