251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впервые вижу такого сотрудника,написал в чат через мобильный банк,пишу конкретный вопрос и как обычно отвечает робот не то что спрашиваю,пишу оператора что бы дали живого сотрудника,он спрашивает какой у вас вопрос (он есть в диалоге чата,обычно его читают и отвечают на вопрос но видимо не в Альфа банке) далее пишу ему что вопрос выше в диалоге чата,это чудо отвечает снова не на изначальный вопрос,а говорит "может вопрос изменился" логика 100 балов,в итоге не ответил на вопрос спустя сутки. Слов нету просто,каких сотрудников набирают,не удивительно какой рейтинг у вас,советую посмотреть как работает Тинькофф банк,и брать пример с них…

Впервые вижу такого сотрудника,написал в чат через мобильный банк,пишу конкретный вопрос и как обычно отвечает робот не то что спрашиваю,пишу оператора что бы дали живого сотрудника,он спрашивает какой у вас вопрос (он есть в диалоге чата,обычно его читают и отвечают на вопрос но видимо не в Альфа банке) далее пишу ему что вопрос выше в диалоге чата,это чудо отвечает снова не на изначальный вопрос,а говорит "может вопрос изменился" логика 100 балов,в итоге не ответил на вопрос спустя сутки. Слов нету просто,каких сотрудников набирают,не удивительно какой рейтинг у вас,советую посмотреть как работает Тинькофф банк,и брать пример с них…

Хочу выразить свое негодование по поводу работы сотрудников Аьфа банка! У меня одобрена ипотека в этом банке. Выбрал квартиру с евроремонтом, с мебелью, на берегу моря. Сделал оценочный отчет, заплатил за него деньги. но банк занизил стоимость объекта на 1 млн рублей. Выбрал вторую квартиру, в центре города, с евроремонтом. Сделал оценочный отчет, заплатил за него деньги. Аналогичные квартиры в дефиците, поэтому на них большой покупательский спрос. НО , БАНК опять снизил стоимость на 1 млн. Как достучаться до московских специалистов, что это реальные цены! Как купить в ипотеку квартиру в Альфа банке, сколько еще мне придется потратить денег на оценочные отчеты? А, тем временем стоимость на квартиры растет и выбора на рынке недвижимости совсем не остается. Видимо, только в рекламе все легко и просто в Альфа банке, а по факту: никто не хочет качественно работать с клиентом, помогать ему , отстаивать его правоту. Вряд ли я буду рекомендовать этот банк кому-либо.

Решил купить ноутбук в магазине ДНС по акции в рассрочку 0-0-24 так как по расчётам это был наиболее выгодный вариант, из списка банков партнёров выбрал данный банк, так как раньше слышал много всего хорошего.  Заполнение заявки было быстрым, ничего не предвещало беды.  Одобрение так же было мгновенными, пришла смс что получить товар можно после того как со мной свяжется представитель банка.  Позвонив в банк на следующий день узнал что со мной должен связаться курьер, и вот тут начались проблемы, курьерская служба по словам представителей банка к банку никак не относится и повлиять на неё они никак не могут, меня просто послали и сказали ждите,  срок резерва заказа подошёл к концу а никто так и не связался, была одна девушка, которая хотела помочь и вроде как даже отправила претензию, остальным было глубоко пофиг на меня.  Остались только негативные впечатления от банка, никому не советую, лучше бы купил за наличку, а так и товар потерял и время, и нервы потратил.

С начала августа 2021г . начали поступать ежедневные звонки, по несколько раз в день, при ответе на которые связь прерывалась. При наборе номера сообщалось "По вашему кредиту просроченная задолженность отсутствует, ожидайте ответа на линии". В данном банке обслуживался как физ. лицо и как ИП. ИП прекратило деятельность в мае этого года по которому кроме р/с ничего не подключалось, кредитная карта закрыта примерно в июне. Кредитов никогда не было. После двух недель раздражающих звонков оставил обращение через call-центр № A2108161140. Ответ на это обращение был еще более удивительным. Дословно "Разобравшись в произошедшем, мы выяснили, что на указанный вами номер телефона информирование корректно, так как вы являетесь уполномоченным лицом ИП К-ов Дмитрий". То есть по логике банка совершать пустые звонки (звонки которые сбрасываются и приходиться тратить время чтобы перезвонить и понять кто это был) по несколько раз в день на протяжении почти месяца по несуществующему продукту это нормально. Даже коллекторам это запрещено законом. По данному инциденту если звонки не прекратятся до 23.08 информация будет передана в ЦБ и управление Роспотребнадзора.

Я Эдуард Л-ян, 18 августа в интернет банке уточнил почему у меня с кредитки за снятие до 50000₽ удержали комиссию 3700₽. Хотя я уже больше 3 лет пользуюсь картой и тариф я хорошо знаю. В итоге мне сотрудник в интернет банке пишет что у меня такой тариф всегда был и уведомлять никого не обязаны. Затем вообще перестали отвечать на вопросы в переписке.  Планирую закрыть все счета и карты и больше никогда с ними не сотрудничать.  А комиссией в 3700₽ пусть подавятся.

Добрый день!В 2019г. была открыта кредитная карта в Альфа-Банке. Пользовалась данной картой два года, но 16.09.2020 года оплатила все комиссии за обслуживание р/сч и кредитной карты, полностью погасила все платежи и написала заявление на закрытие всех р/счетов и карт в данном банке. Прошел год , по выписке банка видно, что нет ни одного движения по счету и по карте в данном банке. По выписке проходит только одна операция 16.09.2020 года списана комиссия 500 руб. за обслуживание. Но вот 10.08.2021г. мне начинаю звонить представители банка, с разных телефонов по 50 раз в день и в грубой форме требовать погасить комиссию за обслуживание р/счета в размере 900 рублей. Прихожу в банк начинаю разбираться и оказывается, что мое обращение на закрытие всех счетов в  данном Банке в 2020 году даже не зафиксировано ни в одной базе Банка. Его просто нет, но при этом мне начислили комиссию 900 рублей и списали ее с кредитной карты да еще и начисляют проценты за каждый день!Поговорила с управляющей данного ДО, по поводу угрожающих звонков на мой мобильный телефон, на что она ответила, ничем помочь не может, заявление мое на закрытие счета в 2020 году найти тоже не может.  Буду закрывать все расчетные счета своих юридических лиц и личные счета всей семьи в банке , который занимается угрозами в адрес клиентом! Обходите стороной данное заведение. Ну а я уже собираю весь пакет документов для запуска уголовного дела!

Хотела выразить своё недовольство по  поводу работы сотрудника данного банка Надежды Б-ой! Оформляла заявку на кредит, при консультации, я задала вопрос по поводу досрочного погашения, возможно ли в банке погашать досрочно кредит уменьшая при этом срок. Сотрудник ответила, что платёж можно уменьшать в ИБ, а если я захочу уменьшить срок, то только в офисе. Не знаю о чем думал данный сотрудник в момент консультации, скорее всего о своей личной жизни…. Так как по данному кредитному продукту выбора способа досрочного погашения не предусмотрено, можно уменьшить только платёж.. о чем я узнала только, когда уже оформила кредит, обратившись в отделение банка. Хочу так же отметить, что данный сотрудник неуверенно отвечала на мои вопросы по поводу страхования, что будет в случае возврата страховки, сказала, что ставка возможно увеличится, а возможно и нет… что это вообще значит, мы ведь не на базаре торговаться… очень расстроена, придётся закрыть данный кредит. Так как мне был важен факт уменьшения срока по кредиту при досрочном погашении.

Заказал карту Альфа Банк по акции 500р за заказ карты. В итоге ничего не получил, так ещё и продал 3 месяца. Техподдержке в онлайн чате глубоко по барабану на клиентов, они просто кормят "завтраками". "подождите др 25 числа следующего месяца, подождите до 31 числа, подождите ещё 10 рабочих дней, потом ещё подождите 10 дней заявка не принята" да ИДИТЕ ВЫ СО СВОЕЙ КАРТОЙ!!! пойду и закрою все счета к чертям собачьим

Добрый день.Обратил внимание что чат в приложении альфа инвестиции, как мобильном так и десктопной версии у АльфаДирект используется для оскорбления чувств верующих и для критики власти, в том числе ее оскорбления. Просьба ввести незамедлительную модерацию. Отправлена жалоба в прокуратуру со скриншотами.

По смс готова а на деле отказ ! Меняйте текст в смс Сообщения так и говорите что предварительно одобрена а не готова и можете забрать !

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2014 года, никогда не имела с ними проблем. До 9 августа 2021. в этот день попыталась внести денежные средства через банкомант Альфа Банка. 20 тысяч, 4 купюры по 5 тысяч. В купюроприемнике деньги зажевало. Банкомат работать перестал. Соответственно зачисление не произошло. Сразу позвонила в кол-центр, оставила заявку А2**********6. Через 2 дня пришло сообщение, что по результатам инкассации расхождений не выявлено и в зачислении денежных средств отказано! т.е. по мнению банка, я пыталась их обмануть на 20 тысяч.  Обратилась снова, снова рассказала, что произошло, оставила новую заявку А2**********2. Прошла еще неделя. в результате проведенного Альфа банком разбирательства, мне было радостно зачислено 5 тысяч! вместо 20ти. Создалось впечатление, что они гадают относительно суммы. то вообще ничего, после повторного обращения " ладно , так и быть, кинем ей пятак".  Я бы наверное даже больше поняла, если бы и второй раз отказали..ну мало ли.. я же не дежурила у банкомата, может кто-то подошел и ему посчастливилось найти 20 тысяч в купюроприемнике. .все бывает. но с переводом 5ти тысяч, мне совсем не понятно как проходит инкассация/учет средств и тп.  в общем, закрыла свой накопительный счет, сняв сумму значительно больше чем 20 тысяч. Сегодня закрою текущий счет и на этом наше 8ми летнее сотрудничество с Альфа Банком закончится.

16 августа вечером подал заявку на смену счета для карты. Написали что через 24 часа все будет готово. Захожу спустя указанное время, ничего не произошло. Пишу в чат, мол так и так. Ответ: "подайте заявку еще раз". Но уточняю сколько это займет времени, так как время поджимало. Ответили скоро. Прошло 6 часов, смена так и не произведена. Общался с 3 операторами, ни один из операторов даже не извинился за доставленные неудобства, не говоря уже о какой-либо компенсации за их косяк. По итогу имеем: 1. Банк не выполнил свои временные обязательства, которые сам же и установил. 2. Отсутствие у службы поддержки даже минимальных навыков общения, односложные отписки, не более. 3. Вранье этих же операторов по срокам. "Ближайшее время" конечно размытое понятие, но не же 6 же часов? Думаю ситуация такая, первая заявка по каким-то причинам не была обработана. И повторная обрабатывается по стандартной процедуре - 24 часа. Но вместо признания своего косяка и  извинений банк просто наврал, мол ждите скоро все будет. Посмотрю на реакцию банка, но подыскивать другой банк начну уже сейчас т.к. из-за их косяка я потерял довольно время и возможность купить необходимый мне товар (его распродали).

Начнём с того, что банк привлёк меня изначально услугой "пригласи друга", я считал это главной особенностью банка перед остальными. Но каково же было мое разочарование, когда я позвал 5 человек, а бонус получил только за одного. Служба поддержки в альфа -банке просто на высшем уровне. Я оставлял обращение по поводу изменения реферальной ссылки 25.04.21. На данный момент 18.08.21 обращение так и не было рассмотрено. Но вернёмся к бонусу. Я уже три раза обращался в службу поддержки по поводу бонуса , в первые два раза, как я узнал позже, мое обращение даже не было зафиксировано, и ждать мне оставалось только чуда. В третий раз через 10 дней в приложении альфа-банка я получил ответ: "Одно из условий друга не было выполнено - покупка". Остаётся вопрос - как это возможно, если два друга уже получили свои бонусы, а я нет? За остальных двух я так же не получил бонус, как и они сами. Как относиться к данной ситуации решать Вам, лично я, получается, обманул своих друзей, обещав приятный бонус, а в итоге оставил их ни с чем. Быть может если бы моё обращение в апреле было рассмотрено - я бы не столкнулся с такими проблемами, но сейчас уже у меня больше нет никаких сил и желания в очередной раз связываться со службой поддержки альфа - банк, и так получается, что на составления обращений и ожидание я потратил около 2.5 месяцев. Неприятный осадок.

Делюсь своей печалькой 😔 Банковский продукт, которым я до сего момента пользовалась - карта Альфа-банк 100 дней.У банка особый подход к своим клиентам. Он может устанавливать: срок льготного периода и срок оплаты, который не совпадает со сроком льготного периода. В итоге клиент, привыкший оплачивать по срокам оплаты (к примеру, налоги или другие платежи обязательного характера), может пролететь на проценты, как получилось в моем случае.По данным выписки на 10.07.2021г. общая задолженность по моей карте составила 58244₽., срок оплаты: до 29.07.2021г. Оплата задолженности была произведена 28.07.2021г. в сумме 58300₽.В августе банк начисляет мне 7141,85₽ процентов, обозначая в телефонных переговорах, что срок льготного периода по карте закончился 27.07.2021г., не уведомив меня заранее об этом!!!В итоге,  минус 7 тыс.руб. из семейного бюджета и полное разочарование в работе этой кредитно-финансовой организации.Никому не рекомендую Альфа-банк, во избежание непредвиденных трат и нервов!

07.08.2021 я обратился в магазин Адидас (ООО "Адидас"), расположенный в ТЦ Планета (г.Уфа, мкрн. Глумилино, пр. Салавата Юлаева, д. 109) и оформил возврат товаров посредством трех чеков:19:49 на сумму 3598 рублей 80 копеек19:52 на сумму 7198 рублей 20 копеек19:56 на сумму 25795 рублей 20 копеекВозраты были оформлены безналичным способом на карту Альфа-банка ("Яндекс.Плюс") посредством прикладывания к терминалу, о чем свидетельствуют 3 выданных чека в магазине.Затем 11 августа на карту пришла операция возвратом через пополнение на сумму 3598 рублей 80 копеек.И на этом возврат денежных средств прекратился.Сегодня 18.08.2021 и с момента инициирования возврата денежных средств прошло более 10 дней.На обращение в чате отвечают шаблонными фразами и предложениями еще подождать.

12 августа 2020 г. я пришла в Альфа-банк для открытия Накопительного счета с целью получения фиксированного процента на остаток за использование моих средств. Девушка-консультант стала отговаривать, аргументируя это тем, что накопительные счета не выгодны и что гораздо выгоднее открыть инвестиционный счет "Облигации плюс" на тот момент на сайте доходность по вкладу составляла 17% годовых. Консультант убеждала, что из практики меньше 7% годовых ставка не опускается, что 7% получу в любом случае.  С инвестициями я раньше не сталкивалась, поэтому поверила, т.к. она гарантировала доход не менее 7%. В течение года я наблюдала, как процентная ставка падала и в итоге упала до 3%. Вложенная сумма 440 000 неоднократно опускалась даже ниже уходя в минус, иногда сумма чуть поднималась, Но не значительно. Значительных изменений в течение года не было. В конечной итоге я получила 2733,88 рублей.    Банк с целью использования личных средств клиента для своих нужд обманным путем уговаривает клиента положить деньги на невыгодные продукты.

Все очень долго! Открыли расчетный счет ИП. Когда потребовался терминал, подключение к эквайрингу заняло полтора месяца, звонили на горячую линию и оставляли жалобы 2-3 раза в неделю. Если бы не звонили, вероятно сроки были бы более длительные. В итоге терминал установили и в первых числах августа заказали бизнес-карту для снятия наличных. Банк сообщил, что ориентировочная дата доставки карты в отделение 6 августа 2021 г. Сегодня 17.08.21 и карты до сих пор нет. Звонок на горячую линию банка результата не дал. Наверное придется менять банк.

Добрый день! Я клиент Альфа Банка с 2004 года. За всё время у меня было множество карточек с различными дизайнами, и каждый раз это были карты с самым крутым дизайном! Например Аэрофлот бонус, Cosmopolitan, обычные, Goldи т.д. Короче самый крутой дизайн карт (до появления Tinkoff) всегда был у Альфы. И вот недавно я получил 2 карты 100 дней без процентов и Альфа Трэвэл. Чуть позже меня угораздило их потерять я сделал перевыпуск и вместо карты 100 дней без процентов, мне выдали какой то пластиковый кусок убожества! Более отвратительной и страшной карты я в жизни не видел, даже у Сбера!!! Кусок красного дешевого пластика и траурный черный логотип Альфы, как на похоронах. Видимо умер шеф дизайнер Альфы и у них кризис жанра. Интересно только одно, кто в здравом уме дал добро на это серийное производство этого убожества? Честно, после карты Gold и Трэвэл, "100-дней" даже противно в руки брать и стыдно доставать из кошелька! Обидно даже не за себя,  а за один из самых крутых коммерческих банков России в котором не осталось видимо настоящих профессионалов в области дизайна и маркетинга и поэтому мы на выходе вынуждены пользоваться таким вот убожеством!

Прислали мне уведомление 16 августа с текстом: Пополните брокерский счет и получите до 2500 рублей на счет. Ладно, думаю, почему бы и не попробовать этот банк в качестве брокера. Пополнил счет. Хорошо, что на минимальную сумму и купил акции, которые рекомендует банк (по условиям акции). Перед тем, как пополнить на максимальную сумму, решил поподробнее вчитаться в полные условия акции (в то, что написано мелким шрифтом). Оказалось, что получить 2500 невозможно, потому что акция эта уже заканчивается, а не начинается. Максимум, что можно получить это 833,33 рубля. Получить 2500 было бы возможным только в случае участия в акции до 10 июня. Стал спрашивать клиентский сервис правильно ли я понял, что на самом деле получить 2500 уже невозможно в принципе. Казалось бы простой вопрос с ответом да или нет. Но не тут-то было. Мне то и дело писали одно и тоже, мол, читайте условия акции. Когда я попросил четко ответить на мой вопрос, то мне ответили: "Это возможно. Мы написали Вам каким образом." Очередная отсылка на условия акции, но в этот раз удалось добиться хоть какого-то внятного и понятного ответа. Значит 2500 получить все еще возможно, только надо пополнить счет до максимума 100000 рублей и докупить еще акций. Тем не менее, мне не давало покоя, что в условиях акции написано одно, а клиентский сервис утверждает другое. В последствии оказалось, что все-таки 2500 получить невозможно, и меня ввели в заблуждение. Вся эта история продолжалась в рамках одного дня. Но даже этого времени хватило, чтобы акции, которые надо было купить по условиям банка, успели упасть. Соответственно, я не могу вернуть свои деньги, потому что, если продам акции, то окажусь в убытках. А на мой вопрос: Может ли мне банк вернуть мои деньги и закрыть счет? Внятного ответа так и не получил. Походу теперь придется разбираться самому, как быть с теми деньгами, которые оказались замороженными (из-за минусов) на брокерском счете. И хочется напомнить банку, что общаясь с клиентом следует писать Ваше, Вы и т.д. с большой буквы. Может это я такой невезучий и непонятливый. Но никогда ни с одним другим банком у меня таких проблем не было, и я не сталкивался до сих пор с таким непрофессионализмом, ошибками и беспомощной службой поддержки, которой самому приходится помогать.Вот такой у меня получился опыт участия в акции: Пополните брокерский счет и получите до 2500 рублей на счет. Хотя бы теперь при своих деньгах остаться. Не рекомендую Альфа банк в качестве брокера. Это какой-то фарс, а не брокерское обслуживание.