251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спрашивала в чате почему деньги, которые я клажу в счет долга по кредитке сптсываются в счет рассрочки. В ответ получала только что то невнятное. Плюнула на это дело. Бесполезно что то узнавать в чате. Работают там неграмотные. Как то готовить надо персонал прежде, чем сажать работать. В который раз убеждаюсь в некомпетентности работников чата

Сервис и клиентоориентированность.Давно забытые "Альфой" слова. Хотя сложнотзабыть то чего не знаешь. Претензия не к комиссии, а к уровню сервиса и компетентности сотрудников. Напомню 2021год на дворе. Сервис, френдли, клиентоориентированность.Я клиент уже 5 лет. Регулярно кредитуюсь и пользуюсь кредиткой. С дебетовыми картами как то не сложилось.Признаюсь оплошал посмотрел тарифы только в приложении и сделал перевод. 50000 снятие наличных без комиссии. Во вкладке тарифы (в приложении) нет информации о переводах, но есть информация о комиссиях, решив что тут все так же как и в нормальных банках, а именно "снятие наличных и операции преравненные к снятию наличных" совершил перевод на 60000. Списалась комиссия. Спросил в чате как так, вот скриншоты из приложения вкладка "тарифы".Просил пояснить почему эта комиссия не отображается во вкладке тарифы? И если она не должна там отображаться, то почему? А так же почему нет информации что в приложении тарифы не полные, с полными можете ознакомиться на сайте.Ничего адекватного мне не ответили. Вопросы просто игнорируют. Я 2 часа! Прошу передать претензию. Но ответ всегда одинаковый. Причем ни в одном сообщении сотрудников нет ответа на мои вопросы. Вы их там палками будете за то что они помогают клиентам и передают претензии или что? Я просто не могу понять почему я должен упрашивать 2 часа ради такой пустяковой проблемы. Просто что бы мне ответили на мои вопросы. Я под конец уже даже не просил ответить на вопросы или вернуть комиссию, просто просил передать претензию. Но результат один и тот же - сервис уровень  ДНО. Проверьте работу своих сотрудников, а заодно и тест проведите на адекватность и нестандартный подход.Подал заявки в 2 других банка, что бы закрыть кредит у вас, не переживайте мне его точно одобрят.Нет возмоюность прикрепить скрины которые кидал в чат, можете там посмотреть кидал их раз 5

Здравствуйте! Сегодня впервые столкнулся с банком Альфа банк. Проблема в следующем. Я заказал и получил одобрение банка на кредитную карту, но консультант отказался выдавать карту без финансовой защиты. Карту я не получил, сделал запрос через сайт банка об обязательности данной финансовой защиты. Нигде в условиях выдачи карты об этом не сказано, а тут консультант на ходу придумывает и меняет условия. Надеюсь, что карту я смогу получить без всяких защит. Загляните в мою кредитную историю, если сомневаетесь. Спасибо. Пока не рекомендую конечно же. Как только получу карту, дополню или напишу другой отзыв.

Решил обратиться в Альфа-банк по распиареной кредитной карте. Заполнил заявку он-лайн. Мне позвонил сотрудник , заполнили с ней анкету. Внимание в он-Лайн калькуляторе сказано что я могу получить одобрение кредитной карты по 2 документам, это я и указал. Сотрудник по телефону уточнил сумму , но не уточнил могу ли я предоставить ещё нужные документы для увеличения одобренной суммы и подумал все ок. Одобрение дали сразу. Через 5 часов приехал сотрудник и только в его присутствии я увидел что одобренная сумма в 2.5 раза меньше чем мне нужно было. Я предприниматель , доход есть , но тут понадобилось сделать срочно операцию , на что решил воспользоваться предложение по кредитке альфа -100 дней без комиссии. Ладно, решил , что не буду активировать ее так как сумма не подходит, на что представитель сказал , что мне сегодня же увеличат лимит если я пойду в банк и предоставлю выписку по форме банка (я ИП) , ок , соглашаюсь , подписываю. Иду в банк , прихожу , сижу в очереди , мне говорят нет пересмотрите лимита , внимание! Только через 6 месяцев. Говорю ок , и ухожу. Потрачено 3 часа времени в пустую. Не рекомендую! Не заинтересованы в клиентах!

Друзья не повторяйте мой ошибки, 2 месяца отработал с Экварингом Альфабанк и сторонним пинпадом, были ошибки в 1-2 операции не проходили сразу по безналу, но краем стало, когда пинпад отказался делать сверку итогов. Вот уже 5й день, я без не могу принять оплату по карте.в кол-центре только принимают заявки и обещают, что перезвонят специалисты. В итоге постоянные отмазки ой, у вас адрес юридический и физический разный, ой, у нас загрузка ждите. 5й день, карл, какие ещё могут быть отмазки?как выясни свою поддержку Альфа не имеет и пользуется услугами сторонний компании. решать каждому, но лучше выбрать банк надёжнее

Мне сегодня пришла смс с информацией о том, что мне увеличили кредитный лимит по карте. Я был настолько счастлив, что решил написать отзыв с благодарностью, вот. Спасибо. Продолжайте в том же духе) вся остальная информация только для того, чтобы набрать 300 символов, и эта тоже в том числе, ещё чуть-чуть.

Здравствуйте, я закрою счёт в Альфе как только расследование о факте мошенничества (СБ якобы "Альфы") перейдет в какое-то адекватное и конечное русло. Дело в том что накануне мне позвонили мошенники и сообщили о том, что мой счёт находтсч в опасности и бла бла бла, в связи с этим мне нужно было по-простому перестраховаться и "блокернуть" всё, счета, инет-банк и т.д., но моя дебетовка активна, а интернет банк в блоке.Моя паника заключается в том, что:1. Когда звонили мошенники, они знали моё состояние счёта до копейки.2. В отделении мне заблокировали интернет-банк, но карты активны, иными словами деньгами я пользоваться могу, но не могу понять состояние счёта от слова совсем.3. Спустя 3 дня звонков/ожиданий/писем/онлайн-чатов на сайте я не могу выяснить состояние счёта (речь идёт об отправке мне элементарной выписки на почту).4. Есть с чем сравнить реакцию на экстренные ситуации от других банков и у "Альфы" с этой безопасностью беда.5. До сих пор в режиме онлайн я не могу себе подключить даже простые смс-уведомления, потому что мне не приходит ничего абсолютно о движении средств.Просьба для представителей "Альфы" мониторящих подобные сообщения: Ребята, вы надоели честно, да, вы понимаете наши "трудные ситуации", "наши обращения вам важны" и т.д., но займитесь делом, хватит слов они ничего не решают.

Здравствуйте, я закрою счёт в Альфе как только расследование о факте мошенничества (СБ якобы "Альфы") перейдет в какое-то адекватное и конечное русло. Дело в том что накануне мне позвонили мошенники и сообщили о том, что мой счёт находтсч в опасности и бла бла бла, в связи с этим мне нужно было по-простому перестраховаться и "блокернуть" всё, счета, инет-банк и т.д., но моя дебетовка активна, а интернет банк в блоке.Моя паника заключается в том, что:1. Когда звонили мошенники, они знали моё состояние счёта до копейки.2. В отделении мне заблокировали интернет-банк, но карты активны, иными словами деньгами я пользоваться могу, но не могу понять состояние счёта от слова совсем.3. Спустя 3 дня звонков/ожиданий/писем/онлайн-чатов на сайте я не могу выяснить состояние счёта (речь идёт об отправке мне элементарной выписки на почту).4. Есть с чем сравнить реакцию на экстренные ситуации от других банков и у "Альфы" с этой безопасностью беда.5. До сих пор в режиме онлайн я не могу себе подключить даже простые смс-уведомления, потому что мне не приходит ничего абсолютно о движении средств.Просьба для представителей "Альфы" мониторящих подобные сообщения: Ребята, вы надоели честно, да, вы понимаете наши "трудные ситуации", "наши обращения вам важны" и т.д., но займитесь делом, хватит слов они ничего не решают.

Не первый раз сталкиваемся с тем, что "тянут" с зачислением  безналичных средств. Но сейчас перевод "висит" с 11 августа, сегодня 17 августа. На официальное обращение, почему не зачислены до сих пор средства, получен короткий письменный ответ, что деньги не поступали. Ни объяснений, ни итогов расследования. Хотя отправляющая сторона предоставила документы, включая форму MT103, где указаны все реквизиты платежа с указанием зачисления на реквизиты получателя, ошибок нет.  Деньги со счета отправляющей стороной списаны, получить в банке получателя не удается.  Очень печальная ситуация, перевод был предназначен для оплаты сделки по обмену квартиры,  но в итоге потеряли уже не только задаток, и но и саму сделку. Кроме того, до сих пор никаких разъяснений не следует, просто безысходная ситуация. Банк отправитель провел расследование и считает, что средства успешно зачислены, что подтверждает документами, банк получатель сообщает, что средства не поступали. Что делать?

Здравствуйте.16 августа 2021 в 12:02 я получил сообщение от адреса электронной почты ****@government.ru следующего содержания:"Лучшая кредитная карта....... (и логотив "альфа-банка")"Я прекрасно понимаю, что банк будет отрицать, что e-mail банку не принадлежит, но давайте начистоту, если я нажму "Получить карту", то я попаду на Альфа банк.Следовательно, как бы банк не отрицал, мол, это не мы, а какие дилетанты, я буду считать именно Альфа-банк распространителем спама

13.08.2021 г. в 17:03 пытался снять денежные средства в банкомате банка-партнера (Газпромбанк, номер банкомата 405213). Банкомат выдал ошибку, денежные средства выданы не были, но списались со счета. В отделении банка по адресу Москва, просп. Мира, 91, корп. 2 сотрудники развели руками и сказали, что ничем помочь не могут. На вопрос могу ли я составить заявление на ошибочное снятие средств, рекомендовали звонить в поддержку. Дозвониться в службу поддержки банка заняло более 30 минут, после чего оператор сообщил, что технический сбой устраняется и деньги будут возвращены на счет, но срок возврата никто сказать не может. Хочется понять, с какой стати я должен отвечать за технические проблемы банка и лишаться своих денег, заработанных тяжким трудом?! Когда будут возращены деньги? Как один из крупнейших банков страны может позволить себе иметь настолько отвратительный уровень сервиса работы с клиентами и вопиющий низкий уровень компетенции своих работников?  Прошу в срочном порядке разобраться в вопросе.

13.08.2021 г. в 17:03 пытался снять денежные средства в банкомате банка-партнера (Газпромбанк, номер банкомата 405213). Банкомат выдал ошибку, денежные средства выданы не были, но списались со счета. В отделении банка по адресу Москва, просп. Мира, 91, корп. 2 сотрудники развели руками и сказали, что ничем помочь не могут. На вопрос могу ли я составить заявление на ошибочное снятие средств, рекомендовали звонить в поддержку. Дозвониться в службу поддержки банка заняло более 30 минут, после чего оператор сообщил, что технический сбой устраняется и деньги будут возвращены на счет, но срок возврата никто сказать не может. Хочется понять, с какой стати я должен отвечать за технические проблемы банка и лишаться своих денег, заработанных тяжким трудом?! Когда будут возращены деньги? Как один из крупнейших банков страны может позволить себе иметь настолько отвратительный уровень сервиса работы с клиентами и вопиющий низкий уровень компетенции своих работников?  Прошу в срочном порядке разобраться в вопросе.

Добрый день! Оформлял кредитную карту по акционной ссылке, условиями которой были получение карты 100 дней в первый год без годового обслуживания, а также получение кэшбека 1000 или 2000₽ при соблюдений условий, которые заключались в оформление карты до определенного периода, и трате по этой карте 5000₽. Что мной и было сделано. Оставалось ждать зачисление приятного бонуса в обозначенные сроки (30 дней +-) С 24 июля (крайняя дата когда должно было быть начисление) никаких движений не происходит, повторные обращения ни к чему не приводят, постоянно сдвигают сроки, сегодня было 3-е или 4-е обращение в онлайн-чат, где предложили подождать ещё 10 рабочих дней. Неужели так сложно выяснить информацию по этому вопросу и предоставить ответ, что как и почему?

В августе 2020 года я заказал кредитную карту Альфабанка, так как у меня предстояла свадьба, а основные гонорары за проекты я должен был получить в сентябре.  Поэтому я решил убить двух зайцев - и вовремя оплатить всё, что нужно для свадьбы, и заработать себе немного кредитной истории для будущей ипотеки.  Я терпеть не могу брать кредиты, но тогда сложилась такая ситуация, что пришлось. Я делал это осознанно, зная, что отдам всё деньги, которые взял в кредит, вовремя. Как человек, который привык искать предложения повыгоднее, я чётко помню, что оффер на сайте при заказе карты гласил, что годовое обслуживание за 1 год использования карты составит 590₽. Непонятно почему, но этот оффер не был выполнен, и в августа 2020 года с меня списали стандартные 1490₽ за обслуживание. Сотрудники банка тогда дали такой ответ - "Комиссия за обслуживание карты у вас 1490 рублей в год. Списана согласно тарифам банка и вашему кредитному договору. Оснований для возврата комиссии нет, Георгий" После этой истории я забил на этот банк, до недавнего времени. Устроившись на новую работу, меня попросили заказать карту Альфабанка для получения з/п. И вот 11.08.2021 я решил зайти в приложение (за этот год поменял телефон, поэтому вход выполнял заново). И оказалось, что 10.08.2021 с меня списали плату за обслуживание карты в размере 1490₽ Я прекрасно понимаю, что сам виноват, что забыл про эту карту, не закрыл её сразу после того, как она перестала мне быть нужна. Суть в другом. Сотрудникам банка абсолютно наплевать на твои проблемы. Скорость ответа на обращения просто запредельная - 3 часа 20 минут. При этом, получив от меня ответ через 3 минуты оказалось, что оператор уже завершил чат и пришлось ждать снова 6 часов 30 минут. Я понимаю, что сотрудники банка правы, говоря, что "комиссия списана правомерно". Однако, в официальном сообществе Вконтакте представители банка дали ответ "Можно попробовать закрыть карту и вернуть комиссию. Но мы не можем гарантировать, что будет возврат." (интересно, а кто может гарантировать). Да, это я забыл про карту. Да, это я подписал договор. Но на мой взгляд, такой подход к клиентам абсолютно неправильный. Я не пользовался картой весь год, и на мою просьбу составить обращение для рассмотрения моего случая в индивидуальном порядке, представители банка мне отказали. Имея чуть ли не самые высокие цены на обслуживание кредитных карт можно как-то более лояльно относиться к своим клиентам

Добрый день, клиентом банка не являюсь, однако сейчас мне поступил звонок о том, что мне зачисляют кредит на счет по заявке, которую я подала вчера. Звонили с номера 8*******9. Прошу разобраться. В случае оформления на мое имя кредита аннулировать выдачу, так как я заявку не подавала.  Если имеется что то в банке на мое имя прошу сообщить, так как я вообще никогда не пользовалась услугами банка.

Погасил Ипотеку (договор №G**************135 от 12.02.2019) еще в феврале, о чем сообщил письмом на p*******no@alfabank.ru (4 фев в 11:06), далее 15 фев в 19:16 выслал запрошенную информацию на тот же емейл. Никакой реакции не было. С того момента я также обращался по  телефону горячей линии 12 февраля, 21 апреля и 17 августа - последние 2 обращения "регистрировались" и мне обещали что перезвонит ответственный человек, но все тщетно. Оплатив Ипотеку я уже пол года не могу получить документы о снятии обременения.

Банк с 1 июля 2021 изменил процентную ставку на остаток по зарплатной карте с 5% до 3%. Никаких опощений об этом не было. Поэтому я узнал об этом только в середине августа, когда проверил, как рассчитались % за июль. При этом в мобильном приложении в информации по карте есть информация о тарифе и там по состоянию на 17.08.2021 была ссылка на старый тариф (со ставкой 5%). При общении в чате мобильного приложения сотрудник сказал, что да, тариф поменялся, ссылку на новый тариф не успели поправить, а изменения в тарифах я сам должен ежедневно отслеживать на сайте alfabank.ru. И компенсировать мне потери от изменения % ставке банк отказывается несмотря на явное введение меня в заблуждение относительно текущей % ставки. Мне такая позиция кажется очень странной, учитывая, что у меня так называемый "премиум" тариф с закрепленным персональным менеджером, который как выяснилось даже не предусматривает своевременного оповещения о существенных изменениях в тарифах. При этом мне регулярно поступают предложения от банка о кредитах, о накопительных счетах, страховках и т.п. (по почте и в push-уведомлениях). Но почему-то банк не догадался включить в эти оповещения информацию об ухудшении условий по карте. Может банк делает это намеренно и таким образом хочет немножко повысить маржинальность бизнеса?

Черт дернул меня повестись на рекламную рассылку на e-mail и заказать себе дебетовую и кредитную карты уважаемого Альфа-банка.  Ну, думаю, пусть будет на "всякий пожарный случай". Как говорится: "Кушать не просит". Про всякие мелочи с ошибками в адресе регистрации и переносом доставки на неделю можно было бы и промолчать, если бы не следующие события.Заново согласовав время мы встретились с представителем банка. Он выдал мне карты. С удивлением я узнал, что лимит кредита всего-навсего  10 т. руб. и уже хотел отказаться, но представитель сказал мне, что вы начните пользоваться, а там и лимит можно будет увеличить. Типа, пусть будет, пригодится. Я забросил карточки в дальний ящик и забыл об их существовании. И вдруг в приложении появляется информация о том, что я должен банку 1490 рублей. Оператор сообщил мне, что плата за обслуживание кредитной карты списывается на 2 день после активации.Я удивился подобной наглости. Другие банки до такого еще не дошли. Там надо начать пользоваться картой, совершать покупки или оплаты.Так что Альфа-банк ведет себя,мягко сказать,. недружелюбно по отношению к клиентам: копеечный кредитный лимит и нечестный способ заработать на человеке. Не хорошо это, ой не хорошо ! Карты заблокирую и выброшу!  Буду обходить этот банк десятой дорогой!

Черт дернул меня повестись на рекламную рассылку на e-mail и заказать себе дебетовую и кредитную карты уважаемого Альфа-банка.  Ну, думаю, пусть будет на "всякий пожарный случай". Как говорится: "Кушать не просит". Про всякие мелочи с ошибками в адресе регистрации и переносом доставки на неделю можно было бы и промолчать, если бы не следующие события.Заново согласовав время мы встретились с представителем банка. Он выдал мне карты. С удивлением я узнал, что лимит кредита всего-навсего  10 т. руб. и уже хотел отказаться, но представитель сказал мне, что вы начните пользоваться, а там и лимит можно будет увеличить. Типа, пусть будет, пригодится. Я забросил карточки в дальний ящик и забыл об их существовании. И вдруг в приложении появляется информация о том, что я должен банку 1490 рублей. Оператор сообщил мне, что плата за обслуживание кредитной карты списывается на 2 день после активации.Я удивился подобной наглости. Другие банки до такого еще не дошли. Там надо начать пользоваться картой, совершать покупки или оплаты.Так что Альфа-банк ведет себя,мягко сказать,. недружелюбно по отношению к клиентам: копеечный кредитный лимит и нечестный способ заработать на человеке. Не хорошо это, ой не хорошо ! Карты заблокирую и выброшу!  Буду обходить этот банк десятой дорогой!

Здравствуйте, обращался в Банк 10 августа 2021 г.  для того, чтобы получить пластиковую карту, так как была выпущена цифровая, карту мне не выдали, потому что у меня задвоение анкеты, по смене фамилии, зарплатный счёт работодатель также не может открыть, сотрудники в офисе Банка разводят руками, никто ничего не знает, колл-центр вообще не понимает о чем идет речь, из-за этого я не могу должным образом получать заработную плату, так как в Банке зарплатный счёт открыть можно только в Альфе. При открытии счета работодателем, Банк отклоняет запрос. Прошу в срочном порядке решить эту проблему, и наказать сотрудников, которые относятся к своим обязанностям безответственно.