251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На сайте ****.ру было опубликовано задание - написать отзыв о банке, суть которого была в том, что надо оформить дебетовую карту Альфа-банка, совершить по ней покупку на любую сумму (за это заплатят 500р.) и оставить положительный отзыв о банке на тех сайтах, которые укажут (за это ещё 3000р.). Карту я оформила, покупку совершила, но обещанных денег не получила.  Мне просто перестали отвечать на письма (общение происходило по электронной почте). Так что сами решайте, на сколько можно верить положительным отзывам о этом банке! Возможно кто-то и дошёл до размещения отзывов.  Просто тот человек, с которым я общалась (она назвала себя Катерина Г.), скорее всего, забрала себе и свою премию за получение мною карты и мою оплату за это.  Я, конечно, закрою теперь эту карту. Переписку с этой Катериной Г. я сохранила.

Оформила кредитную карту "100 дней без процентов" по ссылке и акции - возврат 2000 рублей за покупки от 5000 рублей в июне. Все условия мной были выполнены, но банк обещанный кэшбэк не начислил. Несколько раз обращалась в поддержку в мобильном приложении, по телефону, сотрудники банка подтвердили мое участие в акции банка, есть скриншот с ответом в мобильном приложении, однако вопрос не решен до сих пор. Причем карты заказывала две в один день- вместе с этой картой кредитку Тинькофф-банка. Тинькофф вознаграждение начислил сразу же, а Альфа-банк - не начислил, и, похоже, не собирается. Клиентом этого банка стала из-за рекламы, но сейчас никакого желания продолжать быть клиентом этого банка нет.  Получается, что банк таким образом завлекает клиентов, а потом их просто обманывает? Хочу уточнить, будет ли решен мой вопрос, и когда?

Любой бизнес - это люди. Успешный бизнес - профессионалы. Такие в Альфе есть.  Татьяна Г-ВА, ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами , Блок "Малый и средний  корпоративный бизнес".   Профессионал, прекрасно знающий все внутренние процессы и продукты банка, способный спокойно  помочь разобраться в  ситуации  и найти верное решение,   с очень  высоким уровнем эмоционального интеллекта.  Если первое знакомство бизнеса с Альфой - Татьяна, то хочется рассказывать всем о том, что Альфа - это гибкость и  скорость,   отзывчивость ,  профессионализм, достойный уровень сопровождения бизнеса, вне зависимости от его размера.   И главное  - что Альфа ОЧЕНЬ дорожит своими клиентами. Все это  Татьяна ГУСАРОВА. Спасибо.

Долгое время была открыта кредитка 100 дней. Всегда снимала сумму, потом гасила так, как мне удобно. В этот раз почему-то высветился какой-то там "постоянный платеж" на три копейки (чуть менее 300р), и с 8ми утра начались звонки с левых номеров от "сотрудников банка", которые хамски требуют эти несчастные 300р. При том, что просрочек по кредитке никогда не было и даже за рамки льготного периода не выходила с момента открытия карты (а это 2019 год!).  Итого имеем 8 вызовов - 8 утра, 8:05, 8:10 и так далее - ау, Альфа, вы адекватные? На мой вопрос, считается ли это нормальным, девушка на том конце провода просто принялась меня отчитывать как нашкодившего кота, за эти 300р.Кредитка нравилась, но такое общение недопустимо. В ближайшие дни и кредитка, и дебетовая карта будут закрыты, ни один банк не позволяет себе общения в подобном тоне.

Я в прошлом году писала заявление о прекращении обработки персональных данных вашим чудесным банком. И что я вижу? Вы снова мне звоните и пишите! 

13 августа я совершила операцию по карте для заказа в службе доставки. С моей карты сумма доставки списались дважды. После этого я обратилась в чат, мне обещали, что деньги вернут в течении дня. На следующий день ситуация не изменилась, денежные средства не были возвращены, после чего я повторно обратилась в чат через приложение банка. Мне ответили, что у течении 4 часов холд снимут и деньги вернут на карту. Спустя 3 часа деньги были возвращены. Вчера 16 августа я положила деньги на карту посредством банкомата банка и совершила несколько операций, после чего зашла в приложение и заметила, что денежных средств на карте недостаточно. В истории по карте я увидела, что опять появилось двойное списание с моей карты на сумму 1648 рублей 13 августа. После этого обратилась в чат, опять написали в ответ, что в течении 4 часов холд будет снят, но ничего не изменилось. По истечении 4 часов обратилась на горячую линию банка, в ответ услышала опять информацию о том, что мне нужно подождать 4 часа и деньги вернут. Сегодня 17 августа я второй раз обратилась на горячую линию банка поскольку деньги на карту мне до сих пор не возвращены. От сотрудника банка я услышала, что информация о том, что в течении 4 часов вопрос будет решён ошибочна и мне нужно подождать 24 часа. На вопрос почему в субботу 14 августа вопрос был решён, а в понедельник 16 августа деньги списались повторно сотрудник ничего ответить не может. Я являюсь клиентом не только Альфа банка, но такого отношения к своим клиентам ещё не встречала. Бесконечные обещания от сотрудников банка и никакой помощи в решении проблемы. Не советую вам данный банк!

Добрый день.19 июня мне пришло сообщение, что лимит по карте заблокирован. Я стал выяснять, что случилось - сказали испортилась кредитная история в бюро Эквифакс. Заказал выписку, действительно в истории появился мой полный тёзка, но моложе и из Барнаула, который просрочил выплаты по кредиту. Сделал заявку, через неделю его убрали из моей истории. Распечатал новую выписку, через отделение выслал в соответствующее подразделение, но ошибся - не оформил это как претензию. В итоге - полная тишина. Через месяц в отделение оформил претензию. На следующий день получил ответ, что надо разобраться ещё с НБКИ и ОКБ. В ОКБ было всё нормально, из НБКИ пришлось опять вычищать тёзку. Оформил претензию с исправленной выпиской. В ответ получил отказ разблокировать кредитный лимит, т.к. банк получи информацию о просроченной задолженности из трёх бюро. Но я исправил ошибки в кредитной истории в двух бюро, в третьем я не нахожу просрочки. Прошу сообщить в каком бюро за мной числится задолженность и на какую дату. У меня есть исправленные выписки из Э****с от 28 июня и НБКИ от 29 июля, и выписка из ОКБ от 29 июля без задолженностей. Мне очень не охота менять банк, но уже два месяца я не могу полноценно пользоваться картой.

Сменил сим карту, прошла неделя,  поступила на карту зарплата, решил перевести - при вводе одноразового пароля получаю сообщение,  "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: [...] для прохождения идентификации по кодовому слову." Время пятница вечер,  на карте вся зарплата, филиал банка в городе в выходные не работает. Звоню на горячую линию, ключевое слово не подходит. Ок. Жду понедельника, иду в банк,  разблокировал мобильный банк, думаю дай поменяю ключевое слова и оказывается что я не могу использовать английские символы, Альфа Банк - вы серьёзно? Ключевое слово на то и ключевое что бы я его помнил, а не что бы вам было удобнее... Пока меняли ключевое слово, решил в мобильном приложении перевести деньги, те что не смог перевести в пятницу, и опять на одноразовом пароле получаю сообщение что "Функционал временно заблокирован", завершить операцию не получилось и о чудо - денег на счету 0 и они уже сутки весят в обработке банка и банк говорит что ждать до 10 дней. А жрать простите я что должен?

Поехали в отделение, г. Екатеринбург, на ул Токарей , чтобы закрыть все карты и расчетные счета, еще зимой! Сегодня девушка перевела по номеру телефона, ранее привязанному к карте альфа банка деньги, и оказалось , что расчетный счет активный ! с февраля идет списание за обслуживание расчетного счета по 199 р в месяц , идут зачисления переводов , также по номеру телефона. Чудеса! Если у вас сбои в системе , и вдруг на закрытый счет стали приходить деньги. которые должны были упасть на карту другого банка, то почему не оповестили об этом?При закрытии всех счетов, меня никто не предупредил, что счет может открыться таким чудесным образом. Если я ухожу из вашего банка, это значит что я не ваш клиент , не надо насильно  открывать мне счета, и тем более брать за обслуживание!

Являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. Пользовался многими продуктами: лизинг, овер, кредит. Всегда идут на встречу, оперативно помогают решать любые возникающие вопросы. Хотелось бы отметить лично руководителя ККО "Сибирь" Яну Т-у и главного менеджера Александру К-у. Подробно рассказали про Альфа инвестиции, открыл брокерский счёт. Теперь  есть возможность зарабатывать вместе с Альфа Банком.

Являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. Пользовался многими продуктами: лизинг, овер, кредит. Всегда идут на встречу, оперативно помогают решать любые возникающие вопросы. Хотелось бы отметить лично руководителя ККО "Сибирь" Яну Т-у и главного менеджера Александру К-у. Подробно рассказали про Альфа инвестиции, открыл брокерский счёт. Теперь  есть возможность зарабатывать вместе с Альфа Банком.

Являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. Пользовался многими продуктами: лизинг, овер, кредит. Всегда идут на встречу, оперативно помогают решать любые возникающие вопросы. Хотелось бы отметить лично руководителя ККО "Сибирь" Яну Т-у и главного менеджера Александру К-у. Подробно рассказали про Альфа инвестиции, открыл брокерский счёт. Теперь  есть возможность зарабатывать вместе с Альфа Банком.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. 11. 08.21 по одобренному предложению через мобильное приложение сделала рефенансирование кредита. Договор на предоставление кредита есть на почте, график платежей тоже. А денег на расчётом счету до сих пор нет. На горячей линии только кормят завтраками, составляют очередные обращения и не ориентируют по срокам. НИ-ЧЕ-ГО. "ожидайте звонка" Т. Е. По факту денег я уже должна так и не дождавшись. Отменить по телефону и через приложение кредит тоже не могут, деньги перечислить тоже, в чем причина такого сбоя - тоже. Обещание перезвонить в этот же день с ответом - так же сорвано. Если думаете обращаться в этот банк - задумайтесь, уже неделю морочат голову.

Хочу оставить отзыв на безответственную работу сотрудников банка .В июне 2021 года написала заявление на демонтаж банковского терминала по причине закрытия торговой точки.Заявление принято , обработано и стоял знак исполнено.Терминал остался до сих пор у нас в магазине.Далее 30июля 2021 я пишу заявление на смену адреса в терминале и возобновление его работы( так как открыли новый отдел). Адрес поменяли с горем пополам 8 июля 2021 года а терминал до сих пор не работает и лежит в магазине. 8 июля 2021 года мне надоело ждать и привезли другой терминал с другого отдела и начали работать на нем. 15 июля получаю ответ , что моя заявка исполнена . Терминал до сих пор лежит у нас в магазине.По нему с 1 июня 2021 года не было ни одной операции, он находиться в нерабочем состоянии и его никто не забирает.1 аввгуста 2021 года списывается комиссия за обслуживание этого терминала в размере 990 рублей. Пишу письмо в банк, присылают ответ , что комиссия списана правомерно, так как терминал находится у нас. Получается , что банк незаконно обогащается за счет того, что не забирает терминал и списывает с моего расчетного счета деньги. До сих пор не могу получить ответ, когда демонтируют терминал . Заявление отмечено как ИСПОЛНЕНО 15 июля 2021 года, а терминал на 17 августа 2021 года до сих пор лежит в нашем магазине. Есть чек из отчета , что в операциях отказано, Ошибка МАС- операции. Терминал не работает .Кто-нибудь услышит меня. Требую вернуть незаконно списанную комиссию в сумме 990 рублей. Подготовила все документы и переписку с банком, чеки с терминала о том , что он не работает и готовлю претензию .Далее в судебном порядке обращусь в суд для взыскания незаконно списанных денег  , возмещения всех судебных издержек и морального вреда.

Доброго времени суток всем.В средствах массовой информации рекламируют  что новым клиентам оформившим кредитную карту 100 дней с льготным периодом, в период с 16 августа 2021г до 19 сентября 2021г смогут в течении 1 года снимать наличные без комиссии в полном размере кредитного лимита.Хорошая маркетинговая фишка, но почему то опять через одно место. Если сейчас для всех тарифов предусмотрен единый бесплатный лимит снятия наличных в размере 50000рублей в месяц, то мне непонятно тогдадискриминационная политика деления существующих клиентов Альфа банк оформивших кредитные карты со льготным периодом 100 дней до 16 августа 2021г и именно новыми клиентами оформившими данную карту начиная с 16 августа 2021г.Предлагаю не делить клиентов и соответственно всем клиентам имеющим уже кредитную карту 100 дней без процентов и новым клиентам подключить данную опцию снятия наличных без комиссии, тем более что эта акция имеет временной лаг в течении всего лишь 1 года.Считаю, это будет правильным и справедливым и решением.Тем более, что Альфа-Банк не какой то там «плохой банк», а один из системнозначимых частных банков РФ. Со стороны Альфа-Банка, это будет по отношению ко многим клиентам какмиссия доброй воли, так как это позволит большинству клиентов находиться в льготном периоде .

749*****7 звонок с номера, номер альфа-банк, человек представляется сотрудником, и рассказывает мне где я живу по прописке и состояние моего счета дальше вымогает деньги! Прошу банк провести расследование на утерю личных данных! Я не прошу искать деньги, я хочу чтобы ответственный за утерю данных сел.

Второй мой отзыв на Банки.ру и второй провал с премиальной дебетовой картой На вашем сайте мне понравилось описание премиальной дебетовой карты. Я оставил заявку на выпуск премиальной карты, на следующий день получил смс сообщение о готовности моей карты в отделении. Отслеживание статуса готовности моей карты, которое мне отправили после заявки на email также говорило о том, что моя премиум карта готова. Когда я пришёл в отделение - мне ни говоря ни слова выпустили обычную Альфа карту с преимуществами. Подвох я понял только когда зашёл в мобильное приложение проверить свой тариф (мало ли пластик только такой был). Когда я вернулся в отделение с вопросом как так - мне сказали что так и должно быть, и раз у меня пока нет хотя бы 1,5 млн рублей на счёте в Альфа Банке (я до этого не был клиентом банка, и мои деньги лежат в другом банке) мне не могут выпустить карту. Я не знаю, правда это так или это хитрость сотрудников ДО, но если правда - почему нельзя мне было об этом сказать в момент заполнения онлайн заявки? Чтобы я сначала открыл счёт, а потом карту? Тем более, что в условиях по премиальному тарифу нет информации о необходимости наличия на счёте какой-либо суммы денег, она фигурирует только в критериях ежемесячной стоимости тарифа.Тем не менее, я решил что попользуюсь вашей обычной картой пару недель, если всё будет устраивать - закину денег и открою премиум. Понимал сразу, что какие-то отличия по условиям должны быть по картам, поэтому открыл описание Альфа карты с преимуществами на сайте (нативное) и изучил его. Отметил - как здорово сделано, что все условия вынесены  из неудобных pdf файлов и собраны в удобном виде прямо на странице.На днях фактически первый раз протранзачил по карте - совершил покупку на 300 тыс рублей. Вчера открыл приложение и случайно заметил, что у меня рядом с транзакцией написана сумма кешбэка с этой транзакции - 1000 рублей. Это 0,33% кешбэка. При том что в условиях по карте везде написано «2% на все покупки». Я обратился за объяснениями и оказалось что в правилах программы лояльности именно для обычного тарифа, на котором я оказался случайно есть ограничение по сумме транзакции, что кешбэк начисляется только на 50 тысяч рублей. Итого: 1. Я до сих пор не понимаю, почему мне не выпустили сразу премиальную карту. 2. Я убеждён, что ваше ограничение про 50 тыс рублей кэпа для начисление кешбэка в комбинации с вашими рекламными материалами - нарушение ФЗ «О рекламе», считаю, что я был введён в заблуждение и потерял 5000 рублей недоначисленным кешбеком. 3. Если процесс с премиум клиентами действительно работает через какой-то период пребывания клиента на обычном тарифе - я поражён обслуживанием, с которым мне пришлось столкнуться. Дозвониться до вас невозможно, это я понял сразу. Но даже в чате - значительное ожидание, и что ещё более странно - короткие и отрывистые ответы операторов, которые я воспринимаю как хамство. Венцом нашего общения стал оператор, который в чате отказался принимать мою жалобу и написал дословно следующее:"Жалоба необоснована. Все условия есть в свободном доступе на сайте, на странице с информацией о карте и находится программа лояльности. Всё с нашей стороны корректно."

Эпопея длится уже 4 недели, не могу забрать свои деньги. Запрашивал деньги в отделение банка через оператора, но как оказалось это отделение не существует уже, а операторы колл центра якобы об этом не знают. Заказ инкассации тоже не к чему не приводит, кормят завтраками и все. Где мои деньги? Просто вынужден пользоваться услугами данного банка, тк работодатель работает через него. Складывается стойкое ощущение что Альфа делает все, чтобы не расставаться с заемными средствами вкладчиков.  Инкассационная служба отдельная история, при попытке связи слышен женский смех и звон посуды, голос сотрудника звучал не ровно и не разборчиво, что наводило на двоякие ощущения, либо сотрудник был не совсем трезв, либо это не банк вовсе. Этот банк наводнен необразованными и некомпетентными сотрудниками которые отказываются представляться якобы из соображения собственной безопасности (значит есть за что бояться), называют код, возможно вымышленный, при попытке оставлении жалобы на них связь прекращается. Отзывы на сайте банка старательно подтираются. Не пользуйтесь услугами данного банка никогда, что бы не случилось, если это можно назвать банком.

Оставил заявку на кредитную карту! Пришел отказ! Ничего страшного, но спустя немного времени в тот же день  начали звонить жулики и вытягивать разного рода информацию! Доказать не возможно, но я так понимаю это уголовное преступление "В России запрещена передача персональных данных третьим лицам[ без согласия субъектов данных, о чем прямо сказано в статье 7 закона № 152". Думал солидный банк, а они сливают всю вашу информацию!

Доброго времени суток! До описания ситуации замечу, что с банком знакома давно и до этого случая относилась к ним достаточно благосклонно. Оформила дистанционно заявку на потребительский кредит. Со мной оперативно связались, сказали, что нужны доп документы (сумма большая) и личное посещение в отделение. Окей, не проблема. Приехала, пообщалась с милым менеджером, он меня заверил, что сейчас из-за ковида банки часто отказывают, если не брать страховку (сумма нужна была срочно), и её в случае чего достаточно просто вернуть при досрочном погашении, просто обратившись в любое отделение АльфаСтрахование (что, конечно же, не так). На всё согласилась, предоставила документы, сказали подождать звонка из Банка с окончательным решением, и деньги переведут автоматически. Деньги перевели в этот же день, сумма страховки была более 180 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, но об этом позже. Погасила кредит 05.08.2021, поехала в этот же день в отделение АльфаСтрахования поблизости (Речной вокзал). Меня там, конечно же, выперли сразу, сказали, что они такие страховки при потребе вообще у себя в программе не видят, направили в центральный офис на Шаболовке, мне туда вообще путь не близкий. Позвонила 06.08.2021 на телефон горячей линии, указанный у Альфа-Банка на сайте, как раз по возврату страховок при досрочке, мне подтвердили, что действительно такие вопросы решаются только в ЦО. Приехала в ЦО со справкой о погашении выгруженной из личного кабинета, меня там развернули, мол нужна справка из банка с синей печатью и подписью сотрудника. Классно! Никто об этом не предупреждал! Поехала в отделение, взяла справку, приехала обратно в ЦО. Написала заявление о возврате страховки по Кредитному договору , не подразумевая, что мне навесили 5 ДОГОВОРОВ СТРАХОВАНИЯ! 5, КАРЛ! Доступ к документам по кредиту и страховкам после погашения мне закрылся (в мобильном приложении и интернет-банке), физически мне никаких бумаг не давали, узнать о существовании других договоров было, конечно, можно, если заморочиться и раскрывать информацию по списаниям с карты (куда и на что именно ушли части кредитных денег), но я об этом задумалась уже после. Соответственно, написала одно заявление на тот договор, который совпадал с кредитным договором и спокойная уехала, забыв об этом до сегодняшнего числа. Сегодня в районе обеда пришли 5 с копейками тысяч рублей от Альфы. Ну думаю, наверное, первый транш, сейчас придут остальные. Время 18-30, звоню в АльфаСтрахованиеЖизнь, спрашиваю, где остальные деньги, а мне говорят, что больше ничего по данному заявлению мне не придёт. Звоните в Банк. Уже вся в слезах от злости и бессилия вишу на трубке горячей линии АльфаБанка в районе 10 минут. Наконец-то отвечает девушка, говорит мол у вас 5 ДОГОВОРОВ, а вы заявление написали только на один, надо ехать и писать заявления на остальные договора, но уже от сегодняшней даты. Но уже можно ехать и не в ЦО АльфаСтрахование, а в любое отделение Банка, и даже заявки на возврат денег по 3 страховкам вообще можно по телефону оставить. В общем, никому не советую данный банк и их махинации со страховками. Буду писать претензию в ЦБ по поводу ввода клиентов в заблуждение, закрытия единственного доступа к кредитным и страховым документам, а также махинаций с заключением кучи кредитных договоров по ОДНОМУ КОРОБОЧНОМУ ПРОДУКТУ, который навязывается данным банком.