251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность за профессионализм и эффективность ведущему премиум менеджеру С-ой Анне , работающей в моем любимом Альфа Банке в отделении на Мясницкой .  Анна это финансовый гуру и лучший менеджер в сфере банковского дела .  Все происходит быстро и все вопросы решаются .  Я под приятным впечатлением и всем рекомендую ! Анна, Вы лучшая ! Мой отдельный респект руководителю этого отделения С-ну Юрию за такого замечательного сотрудника !

Хочу выразить свою благодарность за профессионализм и эффективность ведущему премиум менеджеру С-ой Анне , работающей в моем любимом Альфа Банке в отделении на Мясницкой .  Анна это финансовый гуру и лучший менеджер в сфере банковского дела .  Все происходит быстро и все вопросы решаются .  Я под приятным впечатлением и всем рекомендую ! Анна, Вы лучшая ! Мой отдельный респект руководителю этого отделения С-ну Юрию за такого замечательного сотрудника !

Возникла следующая описанная ситуация. По адресу Ленинградское ш., 15, Москва, в отделении Альфа Банка в банкомат ID210220 внёс 87000 рублей и карточку. Банкомат отключился, не выдал ни карты, ни денег. Деньги на счет не поступили, не начислили. Робот в службе поддержке зачитывает неуместное предложение похожее на "31 июля у банков был сбой мы приносим извинение и решаем проблему" когда я объясняю причину и пытаюсь оформить заявку чтобы мне вернули деньги на счет. Чтобы оформить заявку пришлось звонить в банк более часа. Нормально удалось сделать, уточнить заявку только, когда мне оператор с Альфа Банка позвонила на тему контроля качества, отзыва. Уточнил у неё какую почту указали для связи со мной (в начале указали неправильную, общался с 4 операторами, робот-автоответчик не мог меня направить к оператору оставить нормально заявку, вместо он зачитывал бессмысленное предложение указанное мной тут ранее). Ещё почему-то этот банкомат дальше продолжил также работать, его не закрыли ничего, ни предупреждение не повесили. Хотел написать заявление в офис банка, там сказали не нужно, уточнял в этом отделении банка и у оператора Call-центра. ЖДУ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА СВОЙ СЧЕТ 87000 РУБЛЕЙ (да хоть в руки отдайте, мне всё равно, у меня банкомат сожрал мои деньги). Людям советую проверять работу банкоматов внесением меньших сумм и уточнением возможности пополнения своего Счета (карты и тд) с помощью сотрудников банка через кассу, а не банкомат, чтобы не оказаться в аналогичной ситуации.  Отзыв оставляю здесь чтобы ускорить решения банка, рассмотрения обращения № А2108160877.

08.07.2021г. Подал заявление в банк и полицию о краже денег с раннее заблокированной Альфа-Банком карты. Обнаружил при перевыпуске карты. Краткая информация по заявлению: 30.06.2021г в 10:11 утра хотел совершить перевод с своей дебетовой карты, в 10:14 банк счел данную операцию подозрительной и заблокировал карту и личный кабинет, о чем прислал сообщение. В 10:38 я уже связался с банком и мне рекомендовали приехать в отделение и написать заявление о перевыпуске карты. После блокировки карты я не смог вывести средства на свою другую карту, мне сотрудник объяснил, что это невозможно т.к. карта и все операции по ней заблокированы. В 12:10 был уже в отделении банка и общался с сотрудником, который также посмотрел детали по счету и объяснил, что операция, осуществляемая мной была сомнительная и была попытка входа в личный кабинет. В период с 11:01 до 12:13 , т.е. в то время когда я уже общался с сотрудником банка, двадцатью платежами, у меня с заблокированной карты, украли более 72000, 00 т.р.. Данную кражу я обнаружил когда забрал перевыпущенную карту и смог войти в личный кабинет.  В ответе банка типовая "вода" и нет ответа как с заблокированной карты я не смог вывести средства, а третьи лица их украли, двадцатью платежами и эти операции каким то чудом осуществились, ни одного сообщения от банка о происходящих операциях, после блокировки карты, мне на телефон не поступало, в том числе с кодом для подтверждения. На первое заявление мне не ответили (потерялось), на второе заявление мне ответили в трех словах типовыми фразами. Ответили обширно на третье заявление, где две трети ответа составили выдержки из договора, которые никакого отношения к выше указанной ситуации не имеют. Из ответа, если называть вещи своими именами, мне предложили "эротический пеший тур". До настоящего времени я считал, что Альфа-Банк надежен и дорожит своей репутацией. Но УВЫ.

Хотел закрыть все счета, карты (включая кредитку) в альфа-банке. В офисе мне сказали, что срок на закрытие счета кредитного договора  займет 45 дней. Ну долго, но думаю ничего, подожду. Но позвонил сегодня в банк и оказывается 45 дней будут закрывать только счет кредитной карты, а потом еще и сам договор тоже 45 дней. Итого 90 дней, 3 месяца! Это смешно. Прошу разобраться в ситуации, я за 3 месяца успею через суд закрыть договор. Долгов перед банком у меня нет.

Много лет являлась клиентом Альфа банка.  Раньше всё устраивало. Но в августе 2021 банк пробил дно. Даже три дна: 1) при начислении процентов за июль 2021 г Альфа банк начислил проценты на остаток по дебетовой карте в размере 3%.  Однако в моем личном кабинете указана ставка 4% и все условия по этой ставке мною были выполнены. Сначала я немного удивилась и связалась с банком. Мол, вы чего? У меня в личном кабинете 4%, а мне тут 3% начислили. Ответ был шикарен: да, вы правы.  в Вашем личном кабинете старая информация. Мы тут в наш технический отдел информацию передадим. Типа, извините.  Стоп. В моем личном кабинете неправильная информация и извините? А доначислить проценты? Альфа банк ЛИЧНО мне обещал 4% по тарифу, я условия выполнила, и тут Альфа банк - "извините". Мы ошиблись, что неправильно написали. Хотели 3% написать, а написали 4%. Вы получили свои 3%? Не благодарите. Я написала письменную претензию.  Мол, нарушаете Закон о защите прав потребителя и Закон о банках. Через некоторое время мне приходит смс с буквально следующим текстом:  "На Ваше обращение принято положительное решение". Открываю решение - а там написано, что "текущий счет не является срочным вкладом. Процент зависит от действующих в банке тарифов". ВСЁ! А что такое "действующий тариф", который от имени банка размещен в МОЁМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, а потом вдруг стал "ошибочной информацией" Альфа банк не пояснил. Хранить деньги в таком "дружественном" и забывчивом банке больше не хочется. К тому же странные вещи стали происходить с обменом валюты. 2) При обмене валюты в мобильном приложении указаны какие-то 3 вида курса в зависимости от суммы 3) При списании с рублевого счета тоже хрень какая -то по придуманному банком курсу на 5 рублей дороже. При этом объясняют, что надо смотреть курс на вкладке "Расчеты".  Как это связано - непонятно

Много лет являлась клиентом Альфа банка.  Раньше всё устраивало. Но в августе 2021 банк пробил дно. Даже три дна:1) при начислении процентов за июль 2021 г Альфа банк начислил проценты на остаток по дебетовой карте в размере 3%.  Однако в моем личном кабинете указана ставка 4% и все условия по этой ставке мною были выполнены. Сначала я немного удивилась и связалась с банком. Мол, вы чего? У меня в личном кабинете 4%, а мне тут 3% начислили. Ответ был шикарен: да, вы правы.  в Вашем личном кабинете старая информация. Мы тут в наш технический отдел информацию передадим. Типа, извините. Стоп. В моем личном кабинете неправильная информация и извините? А доначислить проценты? Альфа банк ЛИЧНО мне обещал 4% по тарифу, я условия выполнила, и тут Альфа банк - "извините". Мы ошиблись, что неправильно написали. Хотели 3% написать, а написали 4%. Вы получили свои 3%? Не благодарите.Я написала письменную претензию.  Мол, нарушаете Закон о защите прав потребителя и Закон о банках. Через некоторое время мне приходит смс с буквально следующим текстом:  "На Ваше обращение принято положительное решение". Открываю решение - а там написано, что "текущий счет не является срочным вкладом. Процент зависит от действующих в банке тарифов".ВСЁ! А что такое "действующий тариф", который от имени банка размещен в МОЁМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, а потом вдруг стал "ошибочной информацией" Альфа банк не пояснил.Хранить деньги в таком "дружественном" и забывчивом банке больше не хочется.К тому же странные вещи стали происходить с обменом валюты.2) При обмене валюты в мобильном приложении указаны какие-то 3 вида курса в зависимости от суммы3) При списании с рублевого счета тоже хрень какая -то по придуманному банком курсу на 5 рублей дороже. При этом объясняют, что надо смотреть курс на вкладке "Расчеты".  Как это связано - непонятно

Где вы подбираете своих сотрудников ? Отвратительная консультация. Никаких нормальных разъяснений. Моя мама взяла кредит 600т.р. На 5 лет. Ей предложили страховку. При этом стоимость страховки оговорена не была. Мол процентная ставка будет ниже на целых 4 процента. 190т.р страховка !!!!! 190! Вы серьезно ?! И где же тут выгода ? Если платить 15 % , то переплата 257т.р , а вот если со страховкой , то переплата 183т.р. и плюс страховка 190. Гениально. Узнали об этом на следующий день , когда я увидела сумму кредита в личном кабинете. Естественно сразу обратились в банк к тому же молодому человеку. Который толком не мог сказать и предложить решение данного вопроса , ещё и четко не мог ответить на вопросы , одна вода. Ок. В тот же день я узнала , что страховку можно вернуть , после выходных обратились в банк с этим вопросом. Нас отправили звонить на горячую линию. Позвонили. Стали спрашивать номера связанные с договорами , вот только у нас их нет ! Т.к сотрудник не удосужился нам их выдать. Впервые сталкиваюсь с таким. Мама брала кредит и раньше в данном банке , договор все ещё лежит. А тут вообще ничего. Не разъяснений , не бумаг , не решения вопросов. Завтра опять едем в банк. Третий раз. Если честно , то уже надоело. Отвратительное обслуживание

16.08.2021 через ЛК 3 лица по моей инициативе хотели пополнить карту Альфа банка данного 3 лица с моей карты ( операция пополнение счёта со счёта 3 лиц). Ранее данные операции между своими счетами проводили и всё проходило нормально. Сегодня же что-то пошло не так. Сегодня при совершении данной операции заблокировали карты и мою и 3 лица, а также заблокировали доступ к ЛК ( Альфа-Мобайл). при звонке в банк, я прошла все идентификаторы, назвала личные данные и кодовое слово, а значит прошла полную идентификацию личности, что позволило банку понять, что я и есть владелец карты отправителя денежных средств. На просьбу в разблокировке мне отказали, пояснив, что для разблокировки моего счёта и денежных средств на нём, в банк должен обратиться тот самый получатель денежных средств, т.е. лицо никаким образом не имеющее отношение к моему счёту, карте и личному кабинету. Таким образом я зависима от 3 лица, которое должно обратиться в банк для идентификации и только тогда мой счёт и деньги разблокируют. я написала претензию в банк по этому поводу, т.к. не вижу никакой связи между разблокировкой моего личного счёта и обращением 3 лица в банк.считаю что счёт заблокирован не обоснованно, тем более что все операции по карте я подтвердила. при этом получатель денежных средств также обратился на горячую линию Альфа-Банка, назвал все личные данные, звонил с привязанного к счёту телефона, но забыл Кодовое слово. Банк никаких альтернатив не предоставил. считаю, что такое отношение к своим «активным» клиентам не допустимо. Я со своей стороны все требования соблюла, но банк поступил крайне некорректно. очень жаль. Я была гораздо лучшего мнения.

16.08.2021 через ЛК 3 лица по моей инициативе хотели пополнить карту Альфа банка данного 3 лица с моей карты ( операция пополнение счёта со счёта 3 лиц). Ранее данные операции между своими счетами проводили и всё проходило нормально. Сегодня же что-то пошло не так. Сегодня при совершении данной операции заблокировали карты и мою и 3 лица, а также заблокировали доступ к ЛК ( Альфа-Мобайл). при звонке в банк, я прошла все идентификаторы, назвала личные данные и кодовое слово, а значит прошла полную идентификацию личности, что позволило банку понять, что я и есть владелец карты отправителя денежных средств. На просьбу в разблокировке мне отказали, пояснив, что для разблокировки моего счёта и денежных средств на нём, в банк должен обратиться тот самый получатель денежных средств, т.е. лицо никаким образом не имеющее отношение к моему счёту, карте и личному кабинету. Таким образом я зависима от 3 лица, которое должно обратиться в банк для идентификации и только тогда мой счёт и деньги разблокируют. я написала претензию в банк по этому поводу, т.к. не вижу никакой связи между разблокировкой моего личного счёта и обращением 3 лица в банк.считаю что счёт заблокирован не обоснованно, тем более что все операции по карте я подтвердила. при этом получатель денежных средств также обратился на горячую линию Альфа-Банка, назвал все личные данные, звонил с привязанного к счёту телефона, но забыл Кодовое слово. Банк никаких альтернатив не предоставил. считаю, что такое отношение к своим «активным» клиентам не допустимо. Я со своей стороны все требования соблюла, но банк поступил крайне некорректно. очень жаль. Я была гораздо лучшего мнения.

Расскажу вкратце.. на сайте альфа банка была оформлена виртуальная карта, после чего к ней был заказан сам пластик (основная цель была как раз получить пластиковую дебетовую карту). Особое внимание - карта ДЕБЕТОВАЯ. Все шло прекрасно. В назначенное время встретился с курьером (к слову- очень адекватный работник). Начав оформлять мою карту-узнаем что оказывается не хочет мне альфа карту выдавать. Видимо, по каким-то загадочным меркам банка, я не достоин иметь Дебетовую карту) К слову, чтоб сразу никто не подумал- уточню: судимостей нет и не было, арестов, долгов и даже штрафов гибдд- тоже нет) в собственности несколько объектов недвижимости и авто. Являюсь клиентом тинькова и сбера. И теперь вопрос к представителям банка... ребят, вы по каким меркам клиентов оцениваете??? Напомню, кредит не нужен. Оформлял обычную дебетовую карту. Ну да ладно, нет -так нет. Банков в этой стране хватает. Раз альфа банк не хочет со мной сотрудничать, то я и не хочу быть с ним хоть в каких-то отношениях- подумал я и решил закрыть ту виртуальную карту, которую мне открыли в процессе заявки на дебетовую. И здесь начинается самое интересное. На горячей линии мне ответственно заявили, что закрывать счёт я должен в отделении банка. К слову, ближайшее отделение в 180 км от меня. Вопрос к банку. Вам не кажется, что ваш банк что-то где-то напутал, в целом, в отношении к клиентам?? Сначала вы отняли у меня время на встречу с курьером, а теперь вы предлагаете мне потратить ещё день и прокатиться за почти 200 км. Я очень жду пояснений от представителей банка. По всем пунктам моего отзыва.

Расскажу вкратце.. на сайте альфа банка была оформлена виртуальная карта, после чего к ней был заказан сам пластик (основная цель была как раз получить пластиковую дебетовую карту). Особое внимание - карта ДЕБЕТОВАЯ. Все шло прекрасно. В назначенное время встретился с курьером (к слову- очень адекватный работник). Начав оформлять мою карту-узнаем что оказывается не хочет мне альфа карту выдавать. Видимо, по каким-то загадочным меркам банка, я не достоин иметь Дебетовую карту) К слову, чтоб сразу никто не подумал- уточню: судимостей нет и не было, арестов, долгов и даже штрафов гибдд- тоже нет) в собственности несколько объектов недвижимости и авто. Являюсь клиентом тинькова и сбера. И теперь вопрос к представителям банка... ребят, вы по каким меркам клиентов оцениваете??? Напомню, кредит не нужен. Оформлял обычную дебетовую карту. Ну да ладно, нет -так нет. Банков в этой стране хватает. Раз альфа банк не хочет со мной сотрудничать, то я и не хочу быть с ним хоть в каких-то отношениях- подумал я и решил закрыть ту виртуальную карту, которую мне открыли в процессе заявки на дебетовую. И здесь начинается самое интересное. На горячей линии мне ответственно заявили, что закрывать счёт я должен в отделении банка. К слову, ближайшее отделение в 180 км от меня. Вопрос к банку. Вам не кажется, что ваш банк что-то где-то напутал, в целом, в отношении к клиентам?? Сначала вы отняли у меня время на встречу с курьером, а теперь вы предлагаете мне потратить ещё день и прокатиться за почти 200 км. Я очень жду пояснений от представителей банка. По всем пунктам моего отзыва.

Добрый День!03.08 в 10:42 при оплате услуги в Турции, а именно экскурсии у туроператора Аnex тур, вышел чек "нет связи с банком"  деньги списались, со статусом "в обработке" на следующий день я написала в чат, мне дали ответ, что деньги вернуться, если поступит отказ или автоматически. 04.08 Я оставила обращение с фотографией чека, обращение №А2108041927 мне прислали уведомление, что рассматриваться оно будет аж до 23 сентября!!!10.08 я прилетела в России, статус платежа сменился на "выполнен" я сразу позвонила в банк, мне сказали, что деньги списались и платеж прошёл.В итоге я ничего не понимаю, почему деньги вообще списались!? Почему такой срок ожидания?! В этот же день 03.08 мне пришло сообщение от Альфа -Банка, что у них сбои при оплате картами и мы скоро все починим.

Добрый День!03.08 в 10:42 при оплате услуги в Турции, а именно экскурсии у туроператора Аnex тур, вышел чек "нет связи с банком"  деньги списались, со статусом "в обработке" на следующий день я написала в чат, мне дали ответ, что деньги вернуться, если поступит отказ или автоматически. 04.08 Я оставила обращение с фотографией чека, обращение №А2108041927 мне прислали уведомление, что рассматриваться оно будет аж до 23 сентября!!!10.08 я прилетела в России, статус платежа сменился на "выполнен" я сразу позвонила в банк, мне сказали, что деньги списались и платеж прошёл.В итоге я ничего не понимаю, почему деньги вообще списались!? Почему такой срок ожидания?! В этот же день 03.08 мне пришло сообщение от Альфа -Банка, что у них сбои при оплате картами и мы скоро все починим.

Добрый День!03.08 в 10:42 при оплате услуги в Турции, а именно экскурсии у туроператора Аnex тур, вышел чек "нет связи с банком"  деньги списались, со статусом "в обработке" на следующий день я написала в чат, мне дали ответ, что деньги вернуться, если поступит отказ или автоматически. 04.08 Я оставила обращение с фотографией чека, обращение №А2108041927 мне прислали уведомление, что рассматриваться оно будет аж до 23 сентября!!!10.08 я прилетела в России, статус платежа сменился на "выполнен" я сразу позвонила в банк, мне сказали, что деньги списались и платеж прошёл.В итоге я ничего не понимаю, почему деньги вообще списались!? Почему такой срок ожидания?! В этот же день 03.08 мне пришло сообщение от Альфа -Банка, что у них сбои при оплате картами и мы скоро все починим.

16.08.2021 г., обратилась в салон связи Связной, по адресу: г.Троицк, Челябинской области, ул. 2МКР д. 6, по предодобренной заявке на кредитную карту банка Альфа-банк. В салоне находилось 2 сотрудника (оба без бейджиков). После подписания согласия на обработку моих персональных данных, сотрудник салона связи Связной К.Е.В. направила заявку на рассмотрение в банк. Спустя время озвучила сумму одобренного лимита, получив от меня согласие, распечатала пакет документов из которых следовало, что, данный сотрудник не озвучивая мне дополнительную услугу, по своей инициативе, подала заявку с заявлением на страхование. После ознакомления с пакетом документов я выразила своё не согласие с оформлением договора страхования, на что, К.Е.В. пояснила, что, услугу страхования добавила не она и что без моего согласия с данной услугой не будет одобрения кредитного продукта, со слов К.Е.В.без услуги страхования мне пришел отказ по заявке. Хочу обратить внимание, что, из Заявления на добровольное оформление дополнительной услуги следует следующее: п.3 (раздел Памятка застрахованному) Присоединение Застрахованного к Программе страхования, условия которой определяются договором, не является обязательным условием для выдачи кредита (займа) банком; не может являться обязательным условием для получения иных банковских (финансовых) услуг. Из чего следует, что:1. Сотрудник вводит в заблуждение клиентов банка, уверяя что услуга страхования обязательна при оформлении кредитного продукта.2. На моё не согласие ответила следующее: " Отключите, потом, в приложении, иначе отказ будет".3. При моём вопросе как имя, так как бейджик отсутствовал, отказывалась представиться, прочитав имя сотрудника в договоре, я уточнила она ли это, на что получила согласие.Итог: на данный момент, в связи не компетентностью сотрудника, я не могу воспользоваться кредитной услугой в течении 30 дней. Отказ негативно влияет на кредитную историю. Прошу принять меры относительно сотрудника К.Е.В.

Оценку ставлю 3 как нейтральную, так как уверен, что проблема связана с некомпетентностью сотрудника ТП, а не политикой банка. Я получил персональное предложение от банка. Условия меня устроили и я акцептовал их по СМС Кредит + страховка которая снижается ставку с 13,99 до 7,99 процентов Получив документы, я отметил, что мне выданы ДВЕ страховки - полисы U541******309 (программа 1.4 включает все вплоть до вторжения рептилоидов и распада протона) и PIL******309 (программа 1,02 страхование жизни и здоровья) Условия кредитного договора предусматривают право банка изменить процентную ставку при отказе от программы 1.02. Но вторая страховка никак не связана с кредитом и я хочу от нее отказаться. ТП неверно информирует меня что это ОДНА страховка в пакете и отказаться можно только вместе (мне это невыгодно конечно же) - по сути навязывает один продукт при приобретении второго. (скриншот могу отправить) Прошу сотрудников банка проверить информацию по моему договору PIL******309 а также связаться и предоставить полный алгоритм действий по возврату страховой премии договора U54******309  (вариант позвоните в.... не работает - 40 минут ожидания) Подчерку, от базовой страховки жизни и здоровья я не отказываюсь, так как желаю сохранить льготную ставку

При покупке кладовки выбрала оплату картой. Оплатила выставленный застройщиком счет с карты альфа банка, получила в почту чек. Внезапно через 3 дня с карты ПОВТОРНО списалась та же сумма - 300 200 руб. При этом списалась В МИНУС, никаких подтверждений или предупреждений от службы безопасности банка не было (как и овердрафта на моей карте - что сильно пугает, получается банк в любой момент может списать любую сумму на свое усмотрение). Узнала чисто случайно - когда не смогла расплатиться за продукты в магазине. Чат, звонки в контакт-центр, личное посещение офиса - все сотрудники давали разную информацию. В итоге выяснила, что произошла какая-то ошибка и платеж задвоился. И есть 2 варианта - написать заявление на оспаривание сделки в банке или заявление на возврат ДС застройщику. От банка оба дня приходили смс с "угрозами" начисления процентов, но сотрудница отделения в Новогиреево заверила меня, что никаких процентов не будет, так как платеж произошел по технической ошибке. Я написала заявление на возврат ДС застройщику, уведомила об этом банк - и в итоге с меня начали списывать проценты под предлогом "несанкционированного перерасхода". На карту зачислился аванс 34 000 - и списались 830 руб. за "погашение процентов". То есть у меня забрали 300 тысяч с карты, я сама должна заниматься решением этой ситуации и я плачу за это банку 20% годовых, просто потому, что они так решили. Ни один сотрудник не может мне помочь, очень боюсь что когда вернется вся сумма - с нее Альфа-банк также возьмет свои проценты.  Я не знаю как в данной ситуации быть, устала писать в чат и объяснять одно и тоже.  Потеряла надежду получить от банка минимально человеческий ответ.

В приложении Альфа инвестиции постоянно не могу дать заявку на покупку долларов США на сегодня TOD. Не работает TOD. Работает TOM. Пишу в поддержку. Отвечают только на следующий день. Пишут работает. Я пишу не работает. На следующий день отвечают включите лимитную заявку. У меня в приложении по умолчанию стоит лимитная заявка. ОДИН раз на той неделе работала ТОД. Постоянно глючит ТОД

В июне 2021 года оформил ипотеку, оформление прошло легко все документы, подготовка была электронно (за это спасибо,очень удобно оценка 5), приехали в офис только на подписание договора. Во время подписание, было сразу оговорено что в недалёком будущем будет использоваться материнский капитал, но никто не проинформировал, что заявление на досрочное погашение, если мы хотим уменьшить срок, нужно писать заранее и только в отделении банка(об этом я узнал когда уже все списалось).  13.08.21 я узнал по горячей линии,что на специальный счёт пришли деньги мат.капитала, сотрудник сказал что если хотим уменьшить срок, нужно ехать в офис. 14.08.21 поехал в офис, мне сказали они заявление не принимают, оформляйте через сайт банка, я всё оформил и отправил. А 15.08.21 деньги мат.капитал списались и уменьшился платеж. 16.08.21 позвонил на горячую линию, чтобы разобраться, а мне говорят что заявление нужно было писать только в отделение банка и не в любом( как мне сказали на горячей линии), а в ипотечном офисе, и теперь ничего сделать нельзя. Из-за халатности и некомпетентности сотрудников, мне теперь придётся переплачивать и терять деньги. Очень не приятно и обидно!