251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, уважаемые представители Альфа банка! Банк предложил выгодные условия по имеющейся у меня кредитной карте. Была действующая кредитка сбера с имеющимся долгом, который постепенно погашался. Альфа предложили условия 3 месяца без процентов, при закрытии кредиток сторонних банков. Документы дополнительные не требуются, если что то и понадобится - отправят смс ( в этом вся и суть). Твое финансовое благополучие зависит от смс, которую нельзя пропустить или ее может посмотреть и твой ребенок, а ты и знать не будешь, что произошло и у меня. Закрыл я значит кредитку сбера, взял подтверждающий документ! В офисе Альфы ( специально уточнял у разных специалистов и в офисе и в колл центре), мне любезно ответили, что этот документ не нужен! ( Вопрос, почему этот документ не приняли сразу?). Короче. Я закрыл долг по кредитке в течении двух месяцев в Альфе, даже раньше. На днях решил зайти в приложение, мне выставляют долг более 5000р по трансакции на перевод денег с одной кредитки на другую - "здравствуйте", мол от вас документ о закрытии сторонней карты не получили. Вот платите. За что простите? Разве в "БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ" не видно, что карта сбера закрыта? Так же бы закрыл кредит на сбере и не лишался на пустом месте 5000 + неустойка. Почему этот вопрос должна решать смс, которую в запале работы или по невнимательности можно просто пропустить? Почему ее не продублировали, почему не позвонили??? Почему из-за этого я теперь остался должен? При звонке в колл центр приняли обращение ( настаивал на претензии, в ней мне отказали!!!) В претензии отказать не могут, это мое право, но тем не менее. Была предоставлена нужная справка в отделение банка на следующий день, но тем не менее мне отказали в списании долга. Мол сам дурак, смс получена и прочитана. Т.е. я, взял подтверждающий документ о закрытии кредитки сбера, выполнил условия Альфа банка. Уже закрыл сумму кредита и намеренно не несу документ в банк, потому как пропустил 1 единственную смс, потому что хочу еще потратить "лишние деньги"? Напрашивается вопрос, почему не идут на встречу старым клиентам, которые своевременно вносят платежи, закрывают кредиты? Банков нынче много, клиентоориентированность? "Не, не слышал" Еще и спрашивают, порекомендую ли  банк своим знакомым? В сложившейся ситуации, как вы считаете сами? Я считаю, что документы, которые в будущем могут сыграть в серьезный минус по кошельку клиента нужна брать сразу в отделении, а не отправлять смс! ( он у меня был, на момент оформления условий по кредитке) Я считаю, что для крупного банка, направить 1 смс это не серьезно. Нужно продублировать ее либо повторно, либо на электронную почту, либо звонком. Так же считаю, что выполнил все условия банка для получения данного предложения. Несколько лет назад был спорный момент по кредиту в альфе, точнее после его закрытия. Тогда все решилось положительно. Вывод. Банк не серьезный. Колл центр не помог, оператор общался достаточно в неприятном тоне, отказали в принятии претензии. Смс оповещение - это не серьезно, если вопрос касается твоих финансов. Жалею, что согласился на данные условия. Не порекомендую данный банк. Ваш вопрос не решится, если будет спорная ситуация. Буду обращаться в ЦБ с жалобой и проконсультируюсь с юристами.

Здравствуйте всем. Я клиент Альфа-банка с года примерно 2005-го,  с 2015-го также работаю с Альфа-Банком как ИП. 15.07.21 я снимал 125.000 рублей в партнерском банкомате Москредитбанка с карты Альфа банка. Банкомат не самый новый, собственно, я бы им не пользовался, если бы в районе (это Павшинская Пойма г.Красногорск) был нормальный, родной банкомат Альфы. В-общем, карта при выдаче денег застряла и не смогла выйти из картоприемника. После чего карта была захвачена банкоматом, а деньги не выданы. Банкомат выдал на бумажке сообщение о технической ошибке.Сразу после этого я позвонил в Альфа-банк, где было составлено обращение о захвате карты банкоматом МКБ, о блокировке карты и о несогласии с операцией списания денежных средств. и выслал скан квитанции с ошибкой от банкомата в чат Альфа-банка. Также я позвонил в МКБ и сообщил о происшествии. Альфа банк зарегистрировал мое обращение под номером U*******17 и велел ждать 30 дней, что меня удивило, т.к. банкомат МосКредитБанка активно позиционируется Альфа-банком как партнерский Альфа-Банка, то есть я предполагал, что решение подобных вопросов с партнерами происходит быстрее, чем с просто сторонними банками.Через примерно три дня неполученные 125.000 руб. в статусе Альфа-Банка перешли из захолдированных в списанные. Я обратил внимание операторов чата в приложении Альфы на это, мне повторно сказали ждать 30 дней.30 дней в итоге закончились в воскресение, 15.08.21, ничем. Чат Альфа-банка вместо уведомления меня о результате рассмотрения обращения и возврата денег на счет, начал играть в игру "да и нет не говори, черное и белое не носи", "мы запросили", "подожди еще немного" и тп и просит ждать дальше без указания на какие-либо даты.Мне, соответственно, нужен от Альфа-банка либо возврат денег (можно без извинений, т.к. слова ничего не стоят), либо отказ для подачи заявления о хищении и незаконном обогащении Альфа-банком моих средств в полицию и в суд.Я не знаю, чем кончится вся эта история, но эта ситуация мне уже говорит о следующем:1. Партнерские банки у Альфа-банка являются не более, чем красивыми словами. Если вы не хотите влететь с зависанием денег, не снимайте и не кладите деньги в банкоматах у банков-партнеров, они по сути чужие. Только родные банкоматы.2. Снимайте и кладите деньги, не засовывая карту в картоприемник, а прикладывая ее к NFC-считывателю. Так карта физически не сможет зажеваться.3.Крупные суммы имеет смысл снимать не через банкомат, а через кассира.4. Альфа банк с легкостью нивелирует наше многолетнее позитивное с ним сотрудничество и не возвращает деньги на счет даже после истечения положенного  законом 30-дневного срока рассмотрения обращения. При этом даже в более сложных случаях, по опыту, Сбербанк и Тинькоф возвращают деньги быстрее. В подобном случае Тинькоф мне вернул невыданые банкоматом деньги за несколько дней, а Сбербанк похищенные с забытой карты деньги вернул самостоятельно, без напоминаний, ровно на тридцатый день. с даты уведомления о несогласии с операцией. Это всё крайне грустно и навевает мысли о порче отношения Альфа-банка к клиентам и о возможном  отказе от пользования услугами данного банка в дальнейшем. А когда Альфа был  надежнейший и, пожалуй, самый клиентоориентированный банк. Печаль.

Являюсь клиентом банка 10 лет10 августа 2021г произошло несанкционированное списание с зарплатного рублёвого счета - 402.92 usd (31 150,26р) в 11.30 по МСК времени.Каких-либо оповещений, подтверждений мне не приходило, хотя каждый платёж я подтверждаю кодом, приходящим по смс.В личном кабинете выяснилось, что списание произошло посредством оплаты под Категорией бизнес/проекты facebook. Да, я там зарегистрирована, но карты свои не привязывала, транзакции не проводила. И после, проверив свой аккаунт, убедилась, что платеж совершен не мной. В день списания сразу был совершен звонок в банк, сотрудник оповестил, что платеж уже не приостановить (в личном кабинете банка отображались данные - платёж в обработке). Мы совместно заблокировали карту и завершили разговор на том, чтоб я написала претензию на почту 911@alfabank.ru, которую будут рассматривать в течение 90 дней (!!!). Претензия так и не принята, по истечении 4 дней пришел запрос на предоставление выписки по счету?!!! Что??? Параллельно, мной, было подано заявление о несанкционированном списании на сайте facebook.Ответ от них последовал через сутки с текстом: «Мы обнаружили подозрительные действия с Вашей картой, которые привели к покупкам, совершенным не Вами, поэтому мы возместим Вам эти средства. Поставщику услуг оплаты обычно требуется 3-5 рабочих дней для возврата средств на Ваш счет».Повторюсь, что никогда не привязывала никакие карты к аккаунту facebook. В итоге банк запрашивает выписку по счету, а facebook «видит» подозрительные действия с моей картой? Надеюсь, что это просто шаблонный текст.12.08.2021 наблюдаю на своем счете минусовое значение по карте. Звоню в банк, сотрудник не компетентен и поэтому дать внятный ответ мне не может: «Я не вижу, что были списания с заблокированной карты, дайте мне пару минут...» В момент ожидания, я решила проверить несанкционированный платеж, и верно произошла конвертация по счету, так как платеж исполнен – 402.92 usd (31 264,18р). Не понятно.. карта заблокирована, подано заявление, а списания все равно происходят.. Утром уведомление от банка просьба пополнить счет. Разочарование. 13.08.2021 возврат денежных средств от facebook + 402.92 usd (28 257,06р). Да все, верно если бы не одно НО списание денежных средств в валюте без моего ведома/подтверждения, конвертация и минус 3007 рублей с личного счета. Вроде бы сколько списали, столько вернули, но чувство развода осталось. В течение 10 лет, претензий к банку никогда не было, но теперь не уверенна в финансовой защите своих транзакций и суть не в страховке своих счетов, а в банальной оплате на интернет ресурсах.

Добрый день.Только что жена в отделении получала карту МИР для соцвыплат. После получения карты для ее активации жену отправили к "администратору" - пареньку без бейджика, сидящего рядом с терминалом электронной очереди и помогающего выбрать нужный пункт в нем. Сотрудник спросил номер телефона и попытался зайти в альфа-мобайл (мобильное приложение) якобы для активации карты. При этом вопроса о том, есть ли у нас установленное мобильное приложение, не было.К счастью в пришедшей СМСке было сказано прямо: "ОСТОРОЖНО! Если вы не входите в Альфа-Мобайл, значит код запрашивают мошенники". Естественно сотруднику код не был назван.Подозреваю, что после такой "помощи" мы вполне могли увидеть пустые счета, и доказать ничего не смогли бы - ведь операции по переводу были совершены из мобильного приложения.Альфа-Банк, прошу дать комментарий - действительно ли в вашем банке для активации карты требуется предоставление полного доступа к мобильному приложению вашим сотрудникам? Или это была попытка вашего сотрудника, используя служебное получение, получить доступ к нашим денежным средствам?

Положила деньги 3450 руб в банкомат,деньги принял,потом резко на экране отобразилось,что операция перервана,деньги не вернул и они так и не пришли на карту,звонила на номер в диспетчерскую ,который был написан на банкомате,не брали  трубку 5 минут,а после ожидание ,так и не взяли,это были мои последние деньги 

Недавно получил карту в данном банке, не пользовался ей вообще т. к. не было дс. Через неделю получаю зп, а на следующий день мне звонят мошенники и называют все мои данные (номер карты полный, количество поступивших мне дс и т. д) и естественно выводят мои деньги! При этом я им не какие данные не называю, они это вместо меня делают, это как вообще? И не надо говорить что я мог где-то оставить данные, картой не пользовался вообще! Вы там ваще ахренели сливать инфу недельного клиента! Естественно в тп мне ничем не помогли они же беспомощные. Вывод хранить деньги у цыган надёжнее чем в этом банке.

Альфа-банк не переводит деньги обратно работодателю. 06.08.2021 мне должна была прийти зарплата, работодатель прислал мне расчетный лист, позже выяснилось, что при создании счета и выдачи карты лично мне в руки в отделении банка сотрудник банка ошибся при заполнении моего отчества. Конечно я понимаю, что виноват в том числе и я, когда не проверил свои инициалы, но учитывая, что банк берет мои реквизиты напрямую из моего паспорта и хранит копии его, я не думал об этом. Конечно же перевод был не корректным так как инициалы были указаны мои паспортные. После чего я позвонил в банк, дабы уточнить, когда будет возврат денежных средств обратно работодателю, на что мне ответили «до 5 дней». На данный момент прошло уже больше 5 дней, даже больше 10 дней, деньги на счет моему работодателю не поступили. В следующий раз подумаю, прежде чем воспользоваться услугами данного банка!!!!!!

Альфа-банк не переводит деньги обратно работодателю. 06.08.2021 мне должна была прийти зарплата, работодатель прислал мне расчетный лист, позже выяснилось, что при создании счета и выдачи карты лично мне в руки в отделении банка сотрудник банка ошибся при заполнении моего отчества. Конечно я понимаю, что виноват в том числе и я, когда не проверил свои инициалы, но учитывая, что банк берет мои реквизиты напрямую из моего паспорта и хранит копии его, я не думал об этом. Конечно же перевод был не корректным так как инициалы были указаны мои паспортные. После чего я позвонил в банк, дабы уточнить, когда будет возврат денежных средств обратно работодателю, на что мне ответили «до 5 дней». На данный момент прошло уже больше 5 дней, даже больше 10 дней, деньги на счет моему работодателю не поступили. В следующий раз подумаю, прежде чем воспользоваться услугами данного банка!!!!!!

Прошел почти месяц с момента, как я решила посетить отделение Альфа-банка по адресу г. Калуга, улица Кирова, дом 57. Почти месяц с момента, когда банкомат съел мои 140 000 рублей, высветил на табло информацию, что часть купюр будет возвращена, и после ... не сделал ничего. Чек не выдал, купюры не выдал, деньги не зачислил. Для тех, кто может быть читает этот отзыв, находясь сейчас в той же ситуации, в которую попала я, спойлер, дающий вам надежду - деньги вернули на следующий день. Вот только, как всегда, есть хорошие новости и плохие. 5 000 рублей мне так и не зачислили. "Все проверили" - написали в письме. Но 5 тысяч куда-то испарились. Так с миру по нитке ... но не будем забегать вперед. Мою жалобу, которую я подала через официальный сайт Альфа-банка, до сих пор рассматривают. Правда уже с 23-го июля. Но раз отказа нет, то есть надежда, правда? Номер моего обращения A2107231217 Отделение, кстати говоря, находится в центре города. Областного центра. И существует уже достаточно давно. И безусловно, как и оно, так и в принципе Альфа-банк как финансовая организация (клиентом данного банка я являюсь уже более 2-х лет) - вызывали у меня доверие.  Но как-то не задалось у меня открыть безболезненно накопительный вклад. Ситуация произошла. На месте все сотрудники отделения стали от меня, мягко говоря, шугаться. Хотя вопросы у меня были простые - Что делать? И как мне официально зафиксировать сложившуюся ситуацию? В историях с похожим заголовком сценарий один - обращение фиксируется по телефону. Ему присваивают номер и говорят ждать. 3 дня на рассмотрение. А может и дольше. Зависит, видимо, от региональных особенностей.  На месте персонал от консультантов до управляющего скажут вам, что они не имеют к банкоматам никакого отношения. Как фиксировать? По номеру телефона. А часто у вас такой бардак? Да каждый день (хотя такое откровение от управляющей, наверное, услышал не каждый человек, попавший в такую ситуацию, если вообще получил доступ к телу "высшего" менеджмента отделения).  А фиксировать ситуацию конечно же стоит. Пробейтесь в заветное окошко, попросите дать вам типовой бланк, на котором скорее всего никакой информации не будет, поэтому вежливо попросить еще и ФИО директора отделения вам придется. Отказать вам в предоставлении данной информации не могут. Изложите всю произошедшую ситуацию, свои требования. Попросите выдать вам копию документа (заверенную сотрудником). Потому что после звонка в поддержку, вы ничего, кроме уникального номера вашего обращения не получите. А так - вы получите бумажку. А, как все знают, иметь бумажку - это важно.  Вообще не хотелось бы попадать в такие истории. Не хотелось бы, чтобы люди попадали в такие истории. Сколько отзывов было прочитано на данном сайте, чтобы успокоиться. Деньги все-таки возвращают. Однако как расценить исчезнувшие 5 тысяч? Может быть - "ну большую часть же вернули, и бог с ним"? Нет, не получается.

Прошел почти месяц с момента, как я решила посетить отделение Альфа-банка по адресу г. Калуга, улица Кирова, дом 57. Почти месяц с момента, когда банкомат съел мои 140 000 рублей, высветил на табло информацию, что часть купюр будет возвращена, и после ... не сделал ничего. Чек не выдал, купюры не выдал, деньги не зачислил. Для тех, кто может быть читает этот отзыв, находясь сейчас в той же ситуации, в которую попала я, спойлер, дающий вам надежду - деньги вернули на следующий день. Вот только, как всегда, есть хорошие новости и плохие. 5 000 рублей мне так и не зачислили. "Все проверили" - написали в письме. Но 5 тысяч куда-то испарились. Так с миру по нитке ... но не будем забегать вперед. Мою жалобу, которую я подала через официальный сайт Альфа-банка, до сих пор рассматривают. Правда уже с 23-го июля. Но раз отказа нет, то есть надежда, правда? Номер моего обращения A2107231217Отделение, кстати говоря, находится в центре города. Областного центра. И существует уже достаточно давно. И безусловно, как и оно, так и в принципе Альфа-банк как финансовая организация (клиентом данного банка я являюсь уже более 2-х лет) - вызывали у меня доверие. Но как-то не задалось у меня открыть безболезненно накопительный вклад. Ситуация произошла. На месте все сотрудники отделения стали от меня, мягко говоря, шугаться. Хотя вопросы у меня были простые - Что делать? И как мне официально зафиксировать сложившуюся ситуацию? В историях с похожим заголовком сценарий один - обращение фиксируется по телефону. Ему присваивают номер и говорят ждать. 3 дня на рассмотрение. А может и дольше. Зависит, видимо, от региональных особенностей. На месте персонал от консультантов до управляющего скажут вам, что они не имеют к банкоматам никакого отношения. Как фиксировать? По номеру телефона. А часто у вас такой бардак? Да каждый день (хотя такое откровение от управляющей, наверное, услышал не каждый человек, попавший в такую ситуацию, если вообще получил доступ к телу "высшего" менеджмента отделения). А фиксировать ситуацию конечно же стоит. Пробейтесь в заветное окошко, попросите дать вам типовой бланк, на котором скорее всего никакой информации не будет, поэтому вежливо попросить еще и ФИО директора отделения вам придется. Отказать вам в предоставлении данной информации не могут. Изложите всю произошедшую ситуацию, свои требования. Попросите выдать вам копию документа (заверенную сотрудником). Потому что после звонка в поддержку, вы ничего, кроме уникального номера вашего обращения не получите. А так - вы получите бумажку. А, как все знают, иметь бумажку - это важно. Вообще не хотелось бы попадать в такие истории. Не хотелось бы, чтобы люди попадали в такие истории. Сколько отзывов было прочитано на данном сайте, чтобы успокоиться. Деньги все-таки возвращают. Однако как расценить исчезнувшие 5 тысяч? Может быть - "ну большую часть же вернули, и бог с ним"? Нет, не получается.

Являюсь обычным клиентом банка с несколькими дебетовыми счетами, получаю зарплату на счет в этом банке. У банка серьезная проблема с поддержкой клиентов через чат. Во-первых, чат существует исключительно в мобильном приложении, когда у других банков он есть и на сайте тоже (говорю про Сбербанк, Тинькофф, Райффайзен - с ними работал, являюсь их клиентом также). Во-вторых, ответ приходит хорошо, если в течение часа. Причем не просто подбирается оператор в течение часа (это еще можно понять), а каждый ответ в рамках решения одной проблемы приходит очень долго. Обычно в других компаниях при большой очереди обслуживания клиентов в чате происходит долгий подбор, но когда оператор подключился, он концентрируется на решении проблемы клиента, пока проблема не будет решена или пока не станет понятно, что решить ее невозможно в данный момент. В-третьих, создается такое ощущение, что операторы, которые явно переключаются в рамках одной проблемы, не хотят читать переписку выше, поэтому могут раза по два попросить сделать одно и то же действие. В чате редко видно имя оператора (как правило там написано просто "Консультант"), поэтому не возможно определить было ли переключение, этот вывод можно сделать лишь по тому, что вопросы повторяются. В других банках переключение в чате с сотрудника на сотрудника выделяется системными сообщениями, типа "Ваш разговор был переключен на такого-то сотрудника" - здесь же этого нет в принципе. В-четвертых, был случай, когда после такой вялой переписки в течении 8 (!) часов, оператор просто говорил "нет технической возможности передать заявку в профильный отдел, напишите еще раз о ней на следующий день". Пардон, у Альфа-банка нет возможности зарегистрировать проблему в их же тикет-системе или там отправить сообщение между отделами с помощью электронной почты? Зачем этот пинг-понг? Сейчас наблюдается тенденция ухода от поддержки по телефону в сторону чатов, но при этом в чате должна быть ситуация, когда клиент не должен ждать ответа на каждое свое сообщение в рамках одной проблемы. Оператор подобран - и этот специалист должен, не отвлекаясь, решить проблему клиента. А у Альфа-банка же создается впечатление, что их консультанты в чате сразу "ведут" штук 10 клиентов, одновременно с ними переписываясь, отсюда и проистекают такие долгие задержки. Иными словами: отвратительное обслуживание в чате. Есть мнение, что чат воткнули в попыхах, не отладив процесс поддержки. И да, мобильное приложение должно иметь полностью тот же функционал, что и личный кабинет на сайте. Это же верно и в обратную сторону. А у этого банка на сайте нет чата и кроме этого отсутствует еще и кусок функционала, связанный со счетами, который присутствует же в мобильном клиенте.

сегодня 15/08/21 оплачивал забронированную путевку в Корал Тревел. Деньги с дебетовой карты сняли, а в турфирму они почему то не пришли. Пишу в час банка, отвечают - зачисление завтра. Что за!! Бронь истекает сегодня в 23.55. Путевка практически улетает. Это что за ненавязчивый сервис такой? Предупреждать надо, что мы особенный банк, не такой как все!А ещё приличным банком прикидывался!! Закрываю все счета.К примеру: приятель, с которым одновременно бронировали оплачивал картой Сбережении банка. Деньги поступили турфирме в течении 10 минут. Отель подтвердили. Я похоже в пролете. Завтра предстоят разборки по поводу не выкуплено брони. Очень приятное начало отдыха.

Клиент банка 8лет. Пришел в отделение (Москва, ул. Нижняя Красносельский 45/17) узнать про потребительский кредит. Пообщался с работником Надеждой А. Ч-ой. Доходчиво и понятно все мне объяснила. Без наседаний, убеждений и т.п. Взял паузу на "подумать" и предварительно ознакомиться с договором. На следующий день договорился о визите в отделение, пришел и заключил договор. Опять же, все прошло просто и прозрачно. Благодарю, Надежда!

Очень позорно работают. Оставила запрос на кредитку через приложение Альфа банк, и приложение зависло, но курьер на след день карту привезла, документы оформили, а карта в приложении так и не появилась, раздел уж 3 дегь ошибку выдает. Обратилась в техподдержку, мое обращение только 4 дня рассматривать будут, глупо иметь карту которая не работает.  Курьер кстати, сказала что если карту не активировать в теч одного раб дня, карта заблокируется.  Объясните мне логику? Приложение висит 3 сутки, техподдержка кроме запроса ничего не может, запрос рассматривают в теч 4 дней, а карта блокируется в теч 1 раб дня... Вы серьезно думаете что я буду потом разблокировкой заниматься бегать, то есть еще 4 дня ожидать пока на моё обращение оиреагируют? Сбер как-то себе такого ни разу не позволил за те 10 лет что я им пользуюсь. Альфу попробовала, потому что зарплатный проект у работодателя на Альфе.  Решила отказаться от карты, зачем мне эта трата времени бессмысленная, и снова : техподдержка, 4 дня рассматриваем... Божечки, я эту карту вам буду возвращать всеми возможными способами!!! Но верну!

Добрый день.Был утерян телефон, оповещения не пришли по смс/на почту. На 1 день был просрочен платеж.После звонка сотрудника через 3 минуты внесён платеж. В рамках клиентоориентированной политики прошу скорректировать данную единственную просрочку и направить данные в бюро кредитных историй.Спасибо.

Кредит в Альфе - больше никогда!!! Давно пользуюсь услугами данного банка и был доволен, но теперь ВСЁ! И другим не советую!!! 1  Банкомат в отделении банка взял деньги и завис. Выясняли ПЯТЬ дней. 2 Следующий целевой платеж по кредиту банк самовольно разделил и потерял. Я стал должником! ТРИ НЕДЕЛИ не мог выяснить почему и куда ушли деньги. Дозвониться с мобильного в коллцентр это ужас.  Ожидание и перекидывание по сотрудникам занимало по 40 минут, потом сотовый оператор прекращает звонок и ужас дозванивания начинается снова! Ответ сотрудника банка вообще радует - да погасите вы эти семь тысяч рублей и разбирайтесь дальше спокойно. В итоге деньги сняли за обслуживание карт за прошедший период, банк признал не правоту разделения платежа, но деньги не вернул и пообещали не снимать процент за мою якобы просрочку платежа. 3 Решил погасить кредит досрочно! Пришел в отделение банка вместе с сотрудником погасил ВСЮ ПОЛНУЮ задолженность, которая почему то  была выше, чем в мобильном приложении на ДЕСЯТЬ тысяч рублей. Спросил, теперь ТОЧНО всё? ДА точно! Спасибо - до свидания !!!Звонок через неделю - с вас еще 2500рублей!! Приехал в отделение банка через четыре дня - С ВАС ЕЩЁ 4800!!! Оказывается у меня проценты набежали с каких то денег!!! Мне никто не сказал о процентах!!! Я и это погасил!!! Написал претензию!!!  Прошло две недели - в ответ только смс - нам надо еще время на выяснение по вашему вопросу....Полное разочарование и гнев!!!

Здравствуйте, я уже давно не пользуюсь продуктами этого банка.! Прочитав некоторые отзывы, и по совету близких, в июне, спустя долгое время решил установить приложение Альфа банка, и проверить нет ли каких задолженностей. Баланс счета бы 0.00р, и с чистой совестью закрыл приложение и забыл о нём. Сейчас собираясь его удалять, случайно зашел, и обнаружил задолженность на текущем счету -182р. Посмотрел историю списаний и оказалось, что банк без моего ведома проводит списание комиссии по услуге "Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог".  Проверив подключенные услуги к моему номеру, этой не оказалось в наличии. Я не перевыпускал карту, и не пользовался иными услугами/продуктами уже много лет. Списания происходят с 7 июня 2021 по август включительно в сумме 59р. Позвонить по бесплатному номеру 8-800-2000-000 нет возможности, нахожусь за границей. Ответили в чате:"Вы обслуживаетесь в пакете услуг Класс. В данном обслуживании у вас списывается комиссия за обслуживание Альфа-Мобайла (приложения)."Скачав приложение через play market, Банк автоматом ставит на счетчик, не предупреждая, что за то что оно будет у вас просто скачано вы будете вынуждены платить комиссию за вымышленную услугу! И помимо этого отказываются отключать!

При оформлении карты с кешбеком в 2%, ни сотрудники в чате, ни сотрудник О-ва Ирина в отделении не проинформировали о пороговой сумме в 50 000 рублей в чеке. В тарифах на сайте, в тарифах, которые мне прислали сотрудники в чате, также не было информации об этом. Информация была только о максимальном кешбеке. Сотрудник также не сообщил об этом, а только после второго посещения, прочитала сама в тарифах об этом и сообщила мне. Я совершила покупку свыше 150 000 рублей с помощью этой карты, чтобы получить максимальный кешбек, а как оказалось мой максимум- это 1 000 рублей с 50 000 руб. В итоге я потеряла на кешбеке 2 000 рублей! И все, что смогли сделать в отделении банка-это принять заявление от меня с претензией. Моя покупка не подлежит возврату, мое время также. Просьба разобраться в ситуации, и принять меры по отношению к некомпетентным сотрудникам,т.к. ДЕЗИНФОРМАЦИЯ стоила мне потраченного времени, нервов, денег и невозвратного кешбека!

Без моего ведома Альфа-Банк списывает комиссию за организацию страховки по кредиту. Во время подписания договора и в договоре такая деятельность по списанию средств обозначена не была. Возмущен таким поведением банка. Прошу сотрудников Альфа-Банка вернуть списанную за весь период кредитования комиссию за организацию страховки и впредь никакие дополнительные услуги по умолчанию не подключать и данную услугу отключить незамедлительно, в противном случае я вынужден отказаться от услуг Альфа-банка и направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих интересов.

Большинство своих финансовых вопросов решил с помощью этого банка, покупка авто, дебетовая карта с кэшбеком и кредитка! В отличии от других банков, Альфа не так навязчива и всегда с пониманием относятся если им отказывают, не названивают и тп. С самого первого моего обращения в Альфу я Вёл дела с Екатериной М-ой, очень отзывчивый сотрудник, милая интеллигентная девушка! разбирается во всех нюансах, огромная благодарность за помощь!