386 отзывов о банке «БКС Банк»

В апреле 2024 с моего счета в валюте неожиданно была списана комиссия. По этому поводу я оставил обращение в поддержку 02300424170614 с требованием вернуть комиссию, поскольку я не был должным образом уведомлен об изменении условий обслуживания моего счета. Для понимания, я проверил СМС, письма на эл. почте и уведомления в приложении. Ни одним из этих каналов связи банк не воспользовался, чтобы сообщить мне об изменении условий обслуживания по моему счету. На мое обращение банк ответил, что по условиям договора им достаточно разместить информацию об изменении условий обслуживания у себя на сайте, так что все в рамках закона. Я прекрасно понимаю, что у каждого банка в договоре на обслуживание есть подобный пункт, но я впервые сталкиваюсь с тем, чтобы банк так откровенно этим пользовался.

Для полноты картины стоит написать о том, как валюта в принципе оказалась у меня на счете в БКС. У меня был открыт инвестиционный счет в БКС и при его закрытии возник вопрос, что делать с валютой, поскольку это было уже после 9 марта 2022. Но сотрудница БКС, закрывавшая мой ИИС, убеждала меня, что я без проблем смогу получить валюту наличными в кассе. Я специально уточнил у сотрудницы, не будет ли проблемой то, что валюта переведена с инвестиционного счета на банковский счет после 9 марта и правильно ли я понимаю, что мы говорим именно о валюте, а не о рублях. Сотрудница сходила, что-то уточнила и вернулась с однозначным подтверждением - я смогу снять валюту со счета без проблем, надо будет только позвонить и заказать.

Конечно же, когда я позвонил в БКС, чтобы заказать выдачу валюты, мне сказали, что валюту, переведенную на счета банка после 9 марта 2022 они не выдают и никто в банке не мог пообещать мне подобного.

Я решил предпринять последнюю попытку получить обещанную валюту и приехал в то же отделение банка, где закрывал ИИС. Для чистоты эксперимента начал с того, то обратился к сотруднику банка с вопросом, смогу ли я снять валюту наличными, если я собираюсь закрыть ИИС в БКС и перевести валюту на счет в их Банке. Снова мне подтвердили, что валюту выдадут без проблем, надо только позвонить и заказать. На этом моменте я пошел в кассу и запросил выдачу наличных со своего счета. Когда мне отказали в кассе, я спросил, как же так, мне буквально 5 минут назад сотрудник банка обещал, что все выдадут без проблем... Далее меня направили к менеджеру и мне было сказано, что, к сожалению, сотрудник не компетентен в данном вопросе и ему не следовало обещать мне выдачу наличных. Если я хочу, я могу оставить жалобу на данного сотрудника, но на выдачу наличных это никак не повлияет. На жалобу я не стал тратить время, поскольку у меня не было цели наказать какого-то конкретного сотрудника. Я считаю это задача банка, контролировать компетентность своих специалистов, работающих с клиентами. 

По итогу, опыт взаимодействия с БКС Банком это самый негативный опыт из всех банков, с которыми мне приходилось иметь дело. Если в силу како-то безвыходной ситуации вы думаете о том, чтобы стать клиентом БКС Банка, лучше оставьте деньги под матрасом.

Добрый день, недавно воспользовался услугами банка. Поддержка в чате молодцы, претензий нет. При этом, сам банк отличился. программа лояльности весьма скудная, чтобы что-то потратить, сиди и копи до пришествия Христа. все банки уже ушли от этого, даже зеленый банк на удивление, хоть как то тратить можно и без проблем.
Тут, просто печаль.

Я пользуюсь услугами компании БКС брокер, там все более менее. С банком вышла промашка.

Накопил кэшбэк, банк предлагает потратить на сертификаты известных магазинов. В итоге, не сертификата, ни баллов кэшбэка. банк уже мурыжит неделю, что все организуют, в итоге ожидании не более. Баллы вернуть обратно не могут. В общем, все печально, бегите глупцы из него

Самый неклиентоориентированный банк при получении наследства. Человек не задумывается обычно о том, что он смертен. Муж за полтора месяца до смерти, хотел перевести деньги со своего счета на мой, но процедура эта затянулась более чем на месяц, с привлечением ЦБ, и закончилась ничем. Далее -встал вопрос получения наследства. Наш опыт получения наследства в БКС растянулся почти на два месяца. С 24 мая по 12 июля 2023 года. Ещё тогда хотелось написать отзыв про этот момент, но... не сложилось.  

И вот, 15 апреля 2024, в ночи, в 3:28, на мой телефон пришло уведомление о списание со счета моего ребенка комиссионного вознаграждения за ведение счетов в EUR в размере 16,43 EUR. При этом, так как человеку 14 лет, ни мобильного приложения, где бы он мог об этом узнать, ни права распоряжения счетом (даже если бы он узнал о введенной комиссии) у него нет , и быть не может по закону. Никакого оповещения, естественно, ни посредством СМС, ни на электроннную почту не было. такой вот "сюрприз". До 18 лет, когда ребенок сможет распоряжаться полученным после смерти отца наследством, БКС похоже, спишет все себе на вознаграждения. Красавцы) И да, любые действия со счетом могут быть решены только через обращение в органы опеки - а это надо рабочий день тратить на написание заявления в органы опеки, потом 30 дней рассмотрения органом опеки (еще и могут отказать), потом БКС будет проверять документы ребенка две недели, документы из опеки.... еще две недели... (Наследство получали в разных банках, есть с чем сравнить, увы....)

Вот такая история. Естественно, будем искать время, писать заявление в органы опеки, пытаться забирать деньги из этого банка, но...... 

Никому не посоветую. Никому. 

Банк БКС очень любит накалывать клиентов в своей программе лояльности. У меня уже есть два отзыва о том как БКС не выплачивает причитающиеся клиенту вознаграждения. В этом же отзыве я хочу обратить внимание на ещё один мухлёж банка с бонусами.

В БКС есть обычный кешбэк составляющий 1% от покупки и кешбэк в любимой категории равный 3%.

1-й вариант месячных трат:

Обычные покупки — 500 ₽

Покупки в любимой категории — 500 ₽

Кешбэк составит 20 ₽

2-й вариант месячных трат:

Обычные покупки — 400 ₽

Покупки в любимой категории — 600 ₽

Кешбэк составит не 22 ₽, а 20 ₽

Во втором случае кешбэк не увеличился потому, что повышенный бонус начисляется на сумму не более 50% от общей суммы трат по карте. Секрета из этого правила банк не делает и сообщает о нём на сайте и в приложении. И вроде бы всё хорошо, но есть один нюанс. Когда придёт время выплачивать бонусы, банк скажет, что выплатил их вам 22, а не 20. Выплатит на самом деле он только 20, но вот везде будет указано, что вы получили 22. В интернет-банке и в приложении, в любой истории и статистике банк будет показывать вам завышенное значение полученных бонусов.

Хочу уточнить, что я говорю не о предварительном расчёте бонусов за текущий месяц. Я говорю о бонусах за прошедшие периоды. Например, сегодня апрель, а я смотрю начисления бонусов за февраль или январь. В любом из этих периодов банк будет отображать ошибочное значение выплаченных вам бонусов.

Если любимая категория составила в тратах более 50%, то для расчёта бонусов уже нельзя брать 3% от всей суммы. Неужели так сложно добавить в расчёт пару формул и сделать в конце месяца корректировку? Сейчас же клиент нигде не может посмотреть реальное, а не завышенное число заработанных бонусов.

Я неоднократно обращался с этим вопросом в поддержку. Каждый раз мне советуют обновить приложение, просят прислать скриншот и обещают разобраться. Думаю не нужно говорить, что приложение у меня последней версии, скриншоты я отправляю, а про обещание разобраться банк просто забывает.

Банк БКС любит проводить разные акции, но вот выплачивать по ним вознаграждения почему-то не торопится. В отзыве «Банк не выплачивает вознаграждение по акции» я уже рассказывал, как банк зажал 1000 бонусов. Целый месяц поддержка просто игнорировала мои обращения, а вот после публикации отзыва бонусы появились на счету уже на следующий день.

В феврале банк проводил акцию «Кешбэк 10% за подарки любимым». Условия максимально простые:

1. Участником может быть клиент с обором по картам в январе менее 50 000

2. За оборот по картам в феврале от 25 000 — 2500 бонусов, а от 50 000 — 5000 бонусов

Бонусы выплачиваются на счет в течение 25 рабочих дней после окончания периода проведения акции. Сроки акции были с 1 по 29 февраля 2024 года, а это значит бонусы должны были прийти до 8 апреля.

Условия акции я выполнил, с 8 апреля прошла уже неделя, а бонусов нет. И это почему-то меня не удивляет.

Заглянем-ка в правила этой акции. Заходим в раздел «Документы» на сайте банка, далее выбираем вкладу «Архив для физических лиц» и ищем документ «Правила проведения маркетинговой (рекламной) акции „Кешбэк 10% за подарки любимым“». Слева замечаем, что он действует с 01.02.2024 по 29.02.2024. Чтобы не тратить на этот путь время можно сразу попасть в документ по ссылке https://bank.bcs.ru/f/rules-action-cashback-to-lovely.pdf

Смотрим пункт 2.1, который гласит: «Принять участие в Акции можно в период с 01 февраля 2023 года по 29 февраля 2023 года, включительно (далее – Период проведения Акции)». Значит, этот документ описывает акцию, которая проходила с 1 по 29 февраля 2023. При этом сами эти правила является приложением №3 к протоколу заседания комитета по продуктам для корпоративного и розничного бизнеса АО «БКС Банк» от 29.01.2024 года.

Если банк не в силах даже просто указать в правилах верную дату, то что уж говорить о выплате каких-то там вознаграждений? Какие вознаграждения?! За 2023 год? Ха-ха, ну жди дорогой клиент, выплатим мы тебе…

В общем пришли впервые в этот банк и сказали, что нам надо сделать перевод в УРИ БАНК.

Открыли и пополнили счёт и сделали перевод, за перевод взяли комиссию 1% в нашем случае это 34.000₽ 

На следующий день деньги вернулись обратно на счёт, за вычетом комисии! Комиссию конечно никто не отдал, мы подумали, что не правильно заполнили данные и слелать перевод еще раз так же с комиссией 34.000₽

На следующий день деньги снова вернулись обратно на счет! конечно же без комиссии.

ОКАЗЫВАЕТСЯ УРИ БАНК УЖЕ НЕ ПРИНИМАЕТ ПЛАТЕЖИ ОТ БКС БАНКА И НАМ ЭТОГО НИКТО НЕ СКАЗАЛ!

В чате операторы говорят, что они не обязаны знать какие банки принимают перевод, а какие нет! То есть если вы придете и попытаетесь сделать перевод на ЛУНУ они и это сделают главное взять комиссию за перевод! В чате общаться по возврату комиссии общаться бесполезно, так как они считают что они всегда правы и никого не должны предуприждать какие банкт от них принимают переводы, а какие нет!

Услуга по факту не оказана, уши в минус 68.000₽ ну и это ладно, решили снять свои деньги, на что говорят за снятие наличных раньше чем 30 суток с момента пополнения счета 200.000₽ ЧЕГО??? 200.000₽ ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ МЫ ПОЛОЖИЛИ 2 ДНЯ НАЗАД??? И ОБ ЭТОМ НАМ НИКТО НЕ СКАЗАЛ НИ СЛОВА!!! ВИДИМО И ОБ ЭТОМ ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ!

В ЧАТЕ ИХ ДВА РАЗА ПРЕДУПРЕДИЛИ, ЧТО ЕСЛИ НЕ СДЕЛАЮТ ВОЗВРАТ КОМИСИИ ТО БУДЕМ ПИСАТЬ НА БАНКИ РУ В ЦБ И В СУД! ИМ ВООБЩЕ ВСЁРОВНО!

Доброго времени суток!

Решил я, в общем, осуществить покупку телефона через данный банк.

Мне зашли средства от моего знакомого, я договорился с продавцом и начал отправлять ему денежный перевод, в итоге блокировка ЛК, окей, ожидаю звонка.

Звонит сотрудник, начинает меня расспрашивать что и как, зачем переводите, куда, почему и т.д 

Я сказал ему всю информацию, после чего он просить поделиться ссылкой обьявления на авито о покупке техники, я очень удивился, никогда ни один банк у меня не запрашивал такие данные, ну да ладно.

Спустя время, он говорит, что вам личный кабинет будет разблокирован в течении часа, в итоге проходит час - тишина, два - тишина, у меня сделка, я звоню в колл центр и мне начинают говорить вообще другие вещи, что передали вам запрос, что то, се, третье, двадцатое

Звонил им раз 5, каждый сотрудник говорит - разные вещи, как они там работают, я не знаю

На следующий день прихожу в банк, чтоб снять свои деньги и закрыть счет, так как пользоваться данным банком у меня нету больше никакого желания.

Они опять мне начинают говорить то одно, то другое, то третье, точной информации нету, в итоге - попросил просто отдать деньги.

В итоге при снятии денежных средств через кассу (через карту не могу, так как у меня блокировка ЛК), взяли комиссию 3.5%.

В общем и целом, не рекомендую пользоваться данным банком (Вроде бы поток клиентов небольшой у банка, то есть обслуживание должно быть на высоком уровне, а в итоге обслуживание просто ужасное)

Вся суть описанного ниже заключена в заголовке. 

И так, в марте месяце решил провести обычную операцию, перевод самому себе из БКС в другой банк по номеру телефона (СБП). Т.к. люблю порядок, то на накопительном счёте (откуда переводил) всегда находиться круглая (кратная 1000 руб.) сумма, для упращения контроля за балансом- это так к сведению. Далее, рисую сумму 5000 руб, ввожу код подтверждения-отправить. Приходит СМС "Выполнен перевод через СБП 5000 RUB со счёта *1403.... Доступно 480000 RUB" (до этого было 485000 руб). Пошёл заниматься своими делами. Через час захожу в ЛК банка, куда перевёл деньги, ДЕНЕГ НЕТ!?. Захожу в ЛК БКС, перевод отклонён, остаток 480000 руб. Где 5 тыщ!? Зонок в субботу (на следующий день, если не ошибаюсь), интересуюсь сложившийся ситуацией. Оператор в ответ, по выписке я вижу что перевод ПРОВЕДЁН. Делаю выписку у себя и вижу, что да, деньги ушли. Открываю ЛК БКС на компьютере, захожу в историю, вижу по прежнему что эта операция отклонена и деньги должны вернуться. Говорю это оператору, она что-то посмотрела и весело прощебетала, что в понедельник СИСТЕМА подведёт статистику и деньги зачислятся на счёт и попрощалась. До понедельника просмотрел внимательно выписку по накопительному счёту и обнаружил ещё одну отклонённую операцию за 26 марта, сравнил с СМС и точно, деньги списались, но не пришли. В понедельник, не дождавшись результатов, зашёл в офис на Марксистской и обрисовал ситуацию с пропавшими деньгами. Оператор пошуршав в моей истории озадачила меня ответом: "Ждите, разберёмся и сразу в течении недели свяжемся с Вами". Проходит неделя, деньги не вернулись. Звоню и интересуюсь. В ответ, там разбираются! Прошу выслать номер обращения и в какие сроки это всё решиться. В ответ: " За..." и связь обрывается. Через минуту приходит СМС с номером заявки, и на том спасибо. И вот проходит ещё одна неделя, а решения и информации о пропавшей сумме так и нет. Похоже любят они там "тянуть кота за хвост", и оперативностью не отличаются. У меня сложилось чёткое желание уйти из этого банка как зарплатный клиент, пропало доверие к ним. 

Ну и вишенка на тортике, подсластить. В прошлом году случилась коллизия с СПб-биржей, сакции ввели. На брокерском счету «БКС Мир Инвестиции» (ведь это одна финансовая группа с банком, не правда ли) находились гонкоские доллары (именно деньги). Ну, думаю, выведу их. Вывел часть, и тут мне на почту "Маржин-кол" по необеспеченным сделкам. Пообщался я с ними, и мне прозрачно намекнули, что по ИХ "Регламенту", эти деньги (да и всё что там находиться) не моё а их, и за ИХ ошибки расплачиваться буду я (с чего они убытки будут нести). После этого я вывел оттуда все деньги, заплатил налоги, и после этого брокерский счёт не пополнял. Смутные сомнения меня тезали после такого, не копались ли они там своей потной ручонкой! Ведь в выписке по брокерскому счёту простому смертному "без поллитра" не разбраться! Мой вывод, не клиентоориентированны они, на нас сверху вниз смотрят, высокомерно!

Нужна была справка об отсутствии кредита и задолженности в БКС банке, позвонил менеджеру, менеджер банка, после совещания с юристом, предложили приехать в офис банка (а не оформить онлайн!?!?) и написать заявление на руководителя на бумаге. Ок. Приехал в офис, написал заявление. Прошла неделя - тишина. На вопрос, когда будет справка менеджер банка отвечает, что «делать долго». Пишу запрос в тех поддержку банка о сроке изготовления справки, ответ 5 дней. Возвращаюсь к менеджеру - ответ 30 дней?!? На справку об отсутствии кредита! Это мрак! Едешь в банк, пишешь заявление и это только для того, чтобы сотрудники банка потом могли апеллировать перед руководством о необходимости своего присутствия, вот смотрите какое сложные запросы от заявителей мы тут обрабатываем 

Итог, прошло больше недели от написания заявления, справки нет, сроки неизвестны… но зато все в работе, все при деле ..

И, видимо ключевое, на сайте банка отсутствует форма для обратной связи или подачи обращения или предложений об улучшении работы банка!!! Т.е. сотрудники БКС банка могут, как угодно, организовывать свою работу с клиентами банка, могут каждый для себя придумывать свои правила, клиенты остаются для руководства банка безмолвными.

П.с. Для руководства банка могу раскрыть эту историю с фамилиями сотрудников и скринами переписки для организации в будущем улучшенных процессов.

Здравствуйте! Цитаты из письма на мой контактный адрес от БКС-Банка:< "Здравствуйте, Наталья Николаевна! В ответ на ваше обращение от 02.04.2024 Акционерное общество «БКС Банк» (далее – Банк) сообщает следующее." "Наша первоочередная задача - обеспечить безопасность персональных данных и денежных средств наших Клиентов. В связи с этим при выявлении подозрительных операций, в целях безопасности, блокируется доступ во все сервисы до выяснения обстоятельств." Безопасность персональных данных ваша задача? Научитесь клиентам отвечать на их обращения, а не пересылать решения с персональными данными чужим лицам. Решения по моим обращениям тоже другим клиентам рассылаете? Среди десятков банков, в которых я обслуживаюсь, такого дырявого разгильдяйства я еще не видел. Это несмотря на Премиум-пакет.

Благодарю, Господа.

Здравствуйте!

Курсы валют, которые публикуются на главной странице сайта Банка - https://bcs-bank.com/

 в разделе "Обмен валюты в приложении "БКС БАНК" не совпадают и гораздо хуже, чем на самом деле предлагаются в приложении.

Например, 

на сайте в разделе "Обмен валюты в приложении "БКС БАНК":

CNY 12,75 12,80

USD 93,63 93,72

В приложении:

CNY 12,73 12,82

USD 93,59 93,75

(приложил бы скриншот, но на данной форме нет такой возможности)

Для чего публиковать курсы на сайте для приложения, если они не совпадают и в приложении гораздо хуже?

Это обман.

На запрос в поддержку через чат и оформленное обращение, банк ответил, цитата:

"Банк вправе устанавливать индивидуальный курс конвертации валюты, который может зависеть, в том числе, от суммы обмена валюты, системы подачи поручения на конвертацию, оформленного Пакета услуг и иных условий обслуживания Клиента".

1. От суммы обмена курс в приложении не меняется - проверено. Снова обман;

2. Система подачи поручения одна - приложение. Банк включает "дурачка";

3. Пакет услуг у меня "Премиум". Чем не устраивает мой пакет - ответа нет;

4. Я отдельно просил объяснить, как от суммы обмена, пакета услуг и других условий зависит курс? Ответа нет. Никакой прозрачности.

Закончу отзыв фразой от Банка - "Надеемся на ваше понимание".

Благодарю.

Заказал дебетовую карту через их "приложение". Представитель должен был приехать через 4 дня в период между 10 утра до 18 вечера. В назначенный день представитель позвонил в обеденное время и согласовал время встречи (это уже плюс!). Я попросил позвонить за 30 минут до приезда представителя, т.к. находился не по адресу доставки, а рядом. Конечно звонок был с криком: "Я у дома, открывайте!". Я все бросил и помчался открывать дверь, находясь в 5 км от адреса доставки (просьбу позвонить за 30 мин конечно проигнорировали). Прибыв на место и встретив представителя я был шокирован тем, что оказывается нам нужно пройти в квартиру и сесть за стол, т.к. бумаги заполнять минут 30. Это 21 век, напомню. Отказавшись от этой идеи я был приглашен в авто представителя и тут началось... кипа бумаг с ошибками, которые исправлялись вручную и через отправку фото в банк типа согласовывались. Потеряв около 1,5 часов и отдав свои экземпляры представителю (жалко его уже было), чтобы он смог подправить данные уже в офисе банка, я получил наконец злощастный кусок пластика (типа карта, качество ужасное!). Прошло 2 дня, карта так в их системе и не появилась. На звонки в техподдержку ответ один: "Ждите звонка, данные проверяются". Что там проверять 2 дня, я ума не приложу. В итоге не могу пополнить брокерский счет в БКС и сожалею, что связался с этим сказочным "Буратино-банком". Карта так и не работает.

Решил открыть счет для получения денег из Казахстана (основные банки все под санкциями), счет открывали очень долго (более 2х недель). Открыли, ну думаю наконец-то, решил как обычно скачать приложение для мобильника, позвонил в службу поддержки спросить как оно у них называется и где взять, ТАК ВОТ НА СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ НЕ ЗНАЮТ КА У НИХ НАЗЫВАЕТСЯ ПРИЛОЖЕНИЕ. Потыкался самостоятельно нашел, установил приложение. Оно неинформативное, разобраться как его запустить самостоятельно нереально. Снова позвонил в службу поддержки меня попробовали соединить с отделом, который отвечает за консультации по мобильному приложению, ждал минут 10, сказали, что все сотрудники заняты, оставьте заявку, оставил. Дело было в пятницу после обеда, по заявке мне позвонили в понедельник к обеду, думаю ладно устнановлю приложение и на этом проблемы закончаться. Стал ждать деньги от партнеров в Казахстане. Ура деньги пришли!!! Решил их перевести на основной счет, сделал платежку отправил на обработку в банк, статус в обработке встал... Жду час статус не меняется, два, три, четыре. Звоню в банк, службк тех.поддержки ничем помочь не может и соединить с соответствующим отделом тоже. Оставляю заявку жду пока перезвонят!!! В день подачи никто не перезвонил. Встаю утром думаю ну провели уже платеж, нет НЕ ПРОВЕЛИ!!! ТАК И ВИСИТ В ОБРАБОТКЕ!!! ОТМЕНИЛ ПЛАТЕЖ, ПЕРЕДЕЛАЛ ПОСТАВИЛ ГАЛОЧКУ СРОЧНО!!! ВСЕ РАВНО ВИСИТ!!!! В общем не понимаю, как с такой работой они вообще работают!!! Прошли сутки, деньги так и не переведены!!! Никто не позвонил!!!

Являюсь клиентом БКС банка уже довольно долго, и всегда всё устраивало. Пользовался разными видами услуг в данном банке. Была и дебетовая карта, и открыто несколько счетов в разных валютах и когда-то инвестировал через данный банк. Но ситуация, которая произошла и продолжает происходить в марте 2024 года просто выбила из коллеи. В 2023-24 годах я делал несколько переводов на свои банковские счета в других банках с БКС. После очередного перевода, который я попытался сделать 01 марта 2024 года, мне пришло уведомление в приложении о том, что карта и все счета заблокированы, перевод естественно был отклонен сразу же. Никаких предупреждений или уведомлений до этого не было. После этого я написал в чат приложения банка, мне сказали, что они ничем помочь не могут, подходите в отделение разбираться. Так как я проживаю за границей в настоящее время, у меня нет возможности подойти в отделение и я объяснил это в чате. Оператор направила запрос в соответсвующее отделение и сказала что со мной свяжутся, проходит 2-3 дня никто со мной никто не связался. Я опять написал в чат, оператор сказала, что продублировала запрос в это отделение, прошли сутки никакого ответа, только на 4-ый день мне на почту написали, что мои счета заблокированы по 115-ФЗ и запросили кучу документов и пояснения, я быстро всё подготвил и на следующий день отправил ответным письмом. Ждал какой-то обратной связи примерно неделю, тишина. Я опять начал писать в чат и уже звонить на горячую линию, они точно также отправляют запрос проходят сутки, ноль ответа, я звоню ещё раз, только после этого мне перезвонили как я понял из нужного отдела и сказали что документы мои рассматриваются и до конца недели решится вопрос. Также меня интересовал вопрос смогу ли я вывести свои деньги дистанционно, так как я не имею возмоности посетить отделение. Сотрудник сказал, да сможете. После этого звонка мне делали ещё дозапрос по документам и ещё один запрос по пояснениям. Я им сразу отправлял всё отвтеным письмом, и после этого опять тишина на неделю. После этого еще два раза долбил чат и телефон, в итоге пришел ответ на email, что документы рассмотрены и принято решение отключить меня от дистанционного обслуживания, операции можно совершать только через отделение. Для меня это явилось очень плохой ситуацией, так как, повторюсь, я проживаю за границей и никак не могу совершить операции через отделение. У меня на счетах лежат большие суммы, и я никак не могу ими воспользоваться или вывести на другой банк так как отключено ДБО. После этого решения, я снова писал и в чат и звонил уже 4 раза, объясняя, что я нахожусь за границей, и вопросом могу ли я вывести один раз свои деньги на другой банк дистанционно, потому что у меня нет никакой возможности прийти в отделение, в ответ та же песня, мы отправляем запрос в соответсвующий отдел и в ответ ничего. Каждый день они дублируют этот запрос, но безрезультатно. Уже прошло больше 3-х недель после блокировки . На сегодняшний у меня зависли большие деньги в этом банке, с которыми я ничего не могу сделать, из-за чего я имею сейчас большие проблемы , также были понесены немалые расходы на роуминг и никто в банке эту ситуацию не пытается разрешить. Все документы, все источники происхождения денег и пояснения были раскрыты банку.