549 отзывов о банке «БКС Банк»

Не осилили: очень сложная процедура для банка.

Цитирую поддержку.

Сергей В., здравствуйте!

Поступил ответ по вашему обращению. К сожалению, по техническим причинам мы не смогли выпустить вам карту Мир Продвинутая при перевыпуске. От лица компании приношу вам извинения за возможные неудобства!

При необходимости вы можете заказать эту карту сейчас, выпуск будет бесплатным: нужно на главной странице (во вкладке "Портфель") нажать справа от слова КАРТЫ на синий плюс - перейдете к оформлению.

Всего вам доброго!

==================
Техподдержка работает на "отлично", но сам банк сломался очень сильно. Это не единственный их косяк за последнее время.

При этом жульничества или мошенничества не видел, но появилось ощущение ненадёжности. 

Перевёл зарплату и сбережения в другой банк, от греха. Жаль, что пока не могу перетащить от них инвестиции.

           Пожалуй, я начну в жанре «Резолюции о текущем моменте», уж простите меня за мой советский, но я начинаю утрачивать способность в ином тоне реагировать на всё происходящее. 

           Начну я с первой части своего ответа на запрос, направленный в мой адрес от имени специального должностного лица, ответственного за реализацию правил внутреннего контроля АО "БКС Банка" С-ря Ю.Р., на основании Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 11.03.2024) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", в рамках которого я путём личного визита предоставил в офис АО "БКС Банка", расположенный по адресу: г. Новосибирск, Красный пр-кт, 39, исчерпывающий перечень документов и пояснения по всем поставленным мне на разрешение вопросам. Цитирую практически дословно, предварительно деперсонализировав исходный текст:

                                           «Здравствуйте, уважаемый С-рь Ю.Р. 

         Ответ на ваш запрос о предоставлении информации № Исх/кл-0182-02-E130-2024 от 27.04.2024г. начну с выражения глубокой озабоченности отказом со стороны АО «БКС Банка» (далее по тексту - Банк) в проведении стандартной транзакции на счет моего сына, Ф.И.О, открытый банке Королевства Таиланд. Хочу проинформировать вас о том, что данный отказ повлек за собой негативные последствия для Банка, пока только репутационные. 

          Согласно вашему запросу я, ФИО, (далее по тексту - Клиент) должен был предоставить ответ по существу до 13.05.2024, кроме того, Клиент 06.05.2024 в ответном письме уведомил вас о своей готовности актуализировать ИПДС, а также предоставить пояснения в рабочем порядке не позднее указанной вами даты. Ранее Клиент неоднократно проявил свою добросовестность в его правоотношениях с Банком, своевременно предоставляя запрашиваемые Банком документы и пояснения. 

            По смыслу п.11 ст. 7 Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 11.03.2024) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк вправе отказать в совершении операции только в случае если в результате реализации правил внутреннего контроля у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. 

            На основании вышеизложенного и руководствуясь здравым смыслом, прошу прояснить вашу позицию относительно причины возникновения у вас подобных подозрений в отношении Клиента, с учётом того, что транзакционное поведение Клиента не изменилось, документы и пояснения Клиентом ранее предоставлялись своевременно на протяжении длительного периода времени, а п.1 ст. 848 ГК РФ прямо предусматривает обязанность Банка «совершать для Клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями.»

            Во избежание подобных операционных рисков в будущем, Клиент, в свою очередь, отныне начнет актуализировать документы и пояснения, не дожидаясь запросов Банка, по мере исчерпания транзакционного лимита предоставленным ранее перечнем документов.

            Завершая преамбулу, отмечаю, что Клиент знает законы, педантично соблюдает их сам и намерен обеспечить их соблюдение со стороны его контрагентов.»

В апреле неоднократно консультировался по вопросу условий начисления кэшбека по совершённым операциям, мне была предоставлена недостоверная информация о том что мной выполнены условия начисления полного кэшбека в любимой категории, однако в мае выяснилось что это не так и были предоставлены документы банка с исключениями. В интерфейсе приложения информация отображалась правильно и в апреле, но меня уверили что расчёт будет другим.

Добрый день! Хочу предостеречь от беспредела, который творит БКС банк. Сталкиваюсь с таким не клиентоориентированным подходом впервые. Являюсь Клиентом БКС банка с мая 2022 года. 1) В марте 2024 открыла Накопительный счет (НС), по условиям банка, стандартная ставка 11% годовых, но при тратах по дебетовой карте 10 000 руб. в месяц, она повышается до 12,5%. Решила воспользоваться этой возможностью и стала расплачиваться дебетовой картой, чтобы сумма покупок была более 10 000 руб., в итоге я выполнила это условие, но мне все равно начислили 11% годовых по НС, не учли мои оплаты 30 и 31 марта, т.к. банку требовалось несколько дней на обработку операций. Меня это конечно возмутило, т.к. я целеноправленно проводила платежи именно с карты БКС, хотя мне было это невыгодно (были выгодные категории повышенного кешбека в других банках), а по итогу осталась с носом. В других банках операции обрабатываются оперативно и все совершенные операции за месяц попадают в учет, а у БКС банка какой -то каменный век. Ну думаю ладно, что поделать, если БКС такой неторопливый, буду иметь ввиду этот тревожный звоночек. Но дальше произошел полный беспредел. 2) В апреле 2024 я сняла с дебетовой карты в стороннем банке общим итогом 72 500 руб. По условиям банка я имею право снимать до 100 000 руб. в месяц без комиссии в банкоматах других банков, с меня же списали комиссию в размере 1% или 725 руб. Я была в шоке. При обращении в Чат поддержки в Мобильном приложении мне дали ответ, что тк я ранее 31.03.2024 уже снимала деньги, то эта операция обработалась 02.04 и мне её зачли апрелем и общим итогом я превысила сумму в 100 000 руб., хотя по факту я сняла наличные в марте!!! Вот это просто вопиющая несправедливость. Сталкиваюсь с таким бредом впервые.Считаю это настоящим обманом. Не понимаю, почему я должна платить комиссию за неторопливость в работе системы БКС банка, это их внутренние проводки и меня они абсолютно не касаются. Я оформила обращение на компенсацию 725 руб. через Чат поддержки в Мобильном приложении, указав способ обратной связи - телефонный звонок, чтобы голосом проговорить все нюансы, в итоге сегодня на эл. почту пришла отписка о том, что я при открытии карты заключила Договор комплексного обслуживания и тем самым согласилась на все Условия и Тарифы банка, с пожеланием всего хорошего. Браво, БКС банк. Это полный финиш! Так что подумайте сто раз, прежде чем связываться с БКС банком, которому наплевать на своих Клиентов.

Ситуация такова: переводила себе же с карты БКС по СБП в Яндекс банк. Деньги с карты ушли, по назначению не пришли. Звоню в поддержку, сообщают, что перевод выполнен, обращайтесь в банк назначения. Вижу в истории операций что операция не выполнена (красный перечеркнутый кружок), пишу в чате в поддержку, шлю скриншот с кружком, оператор отвечает, что операция выполнена, на мои слова, что я вижу ее отмененной, не реагирует, на мои скриншоты ( я 3 раза присылала) не реагирует, удаляет их из чата. Итог часовой переписки: ищите на сайте где то в разделе документы ( даже ссылку отказался прислать) заявление на отмену транзакции (как можно отменить то, что не сделано?!), , распечатывайте, заполняйте и с паспортом везите в офис. Третью попытку достучаться до здравого смысла предприняла снова , после официального ответа от поддержки Яндекса, что перевод не был проведен. В это раз мне сообщили, что у меня якобы старая версия мобильного приложения, и из за этого я вижу неверную информацию о переводе. Тут же, не прерывая разговора, заходу в Аpp store и вижу ту же версию. Только после этого приняли заявление на тех. неисправность, но не на возврат денег. Кстати, деньги до сих пор не вернули. Хорошо, сумма была небольшая. Но в свете последних изменений по сумме переводов в СБП пользоваться ситуация выглядит более тревожной

Переводил день с мобильного приложения себе же в другой банк. Обычно это занимало несколько минут, но сегодня (выходной) деньги не поступали несколько часов. При обращении в колл центре оператор поясняет что банк НЕ обрабатывает платежи по реквизитам в выходные дни! Ни какого уведомления в приложении интернет-банка о том что есть задержки либо то что платеж поступит в понедельник у меня НЕ БЫЛО. А у меня сложилась такая ситуация, что я должен расплатиться за услуги сегодня и теперь этого я сделать не могу. Также мне сказали что отменить операцию тоже не могут то есть мои день застряли до понедельника. Сумма относительно не большая то есть не подпадает под банковскую проверку. В общем как брокер они хороши, а вот банковским делом заниматься точно не умеют.

В апреле 2024 с моего счета в валюте неожиданно была списана комиссия. По этому поводу я оставил обращение в поддержку 02300424170614 с требованием вернуть комиссию, поскольку я не был должным образом уведомлен об изменении условий обслуживания моего счета. Для понимания, я проверил СМС, письма на эл. почте и уведомления в приложении. Ни одним из этих каналов связи банк не воспользовался, чтобы сообщить мне об изменении условий обслуживания по моему счету. На мое обращение банк ответил, что по условиям договора им достаточно разместить информацию об изменении условий обслуживания у себя на сайте, так что все в рамках закона. Я прекрасно понимаю, что у каждого банка в договоре на обслуживание есть подобный пункт, но я впервые сталкиваюсь с тем, чтобы банк так откровенно этим пользовался.

Для полноты картины стоит написать о том, как валюта в принципе оказалась у меня на счете в БКС. У меня был открыт инвестиционный счет в БКС и при его закрытии возник вопрос, что делать с валютой, поскольку это было уже после 9 марта 2022. Но сотрудница БКС, закрывавшая мой ИИС, убеждала меня, что я без проблем смогу получить валюту наличными в кассе. Я специально уточнил у сотрудницы, не будет ли проблемой то, что валюта переведена с инвестиционного счета на банковский счет после 9 марта и правильно ли я понимаю, что мы говорим именно о валюте, а не о рублях. Сотрудница сходила, что-то уточнила и вернулась с однозначным подтверждением - я смогу снять валюту со счета без проблем, надо будет только позвонить и заказать.

Конечно же, когда я позвонил в БКС, чтобы заказать выдачу валюты, мне сказали, что валюту, переведенную на счета банка после 9 марта 2022 они не выдают и никто в банке не мог пообещать мне подобного.

Я решил предпринять последнюю попытку получить обещанную валюту и приехал в то же отделение банка, где закрывал ИИС. Для чистоты эксперимента начал с того, то обратился к сотруднику банка с вопросом, смогу ли я снять валюту наличными, если я собираюсь закрыть ИИС в БКС и перевести валюту на счет в их Банке. Снова мне подтвердили, что валюту выдадут без проблем, надо только позвонить и заказать. На этом моменте я пошел в кассу и запросил выдачу наличных со своего счета. Когда мне отказали в кассе, я спросил, как же так, мне буквально 5 минут назад сотрудник банка обещал, что все выдадут без проблем... Далее меня направили к менеджеру и мне было сказано, что, к сожалению, сотрудник не компетентен в данном вопросе и ему не следовало обещать мне выдачу наличных. Если я хочу, я могу оставить жалобу на данного сотрудника, но на выдачу наличных это никак не повлияет. На жалобу я не стал тратить время, поскольку у меня не было цели наказать какого-то конкретного сотрудника. Я считаю это задача банка, контролировать компетентность своих специалистов, работающих с клиентами. 

По итогу, опыт взаимодействия с БКС Банком это самый негативный опыт из всех банков, с которыми мне приходилось иметь дело. Если в силу како-то безвыходной ситуации вы думаете о том, чтобы стать клиентом БКС Банка, лучше оставьте деньги под матрасом.

Добрый день, недавно воспользовался услугами банка. Поддержка в чате молодцы, претензий нет. При этом, сам банк отличился. программа лояльности весьма скудная, чтобы что-то потратить, сиди и копи до пришествия Христа. все банки уже ушли от этого, даже зеленый банк на удивление, хоть как то тратить можно и без проблем.
Тут, просто печаль.

Я пользуюсь услугами компании БКС брокер, там все более менее. С банком вышла промашка.

Накопил кэшбэк, банк предлагает потратить на сертификаты известных магазинов. В итоге, не сертификата, ни баллов кэшбэка. банк уже мурыжит неделю, что все организуют, в итоге ожидании не более. Баллы вернуть обратно не могут. В общем, все печально, бегите глупцы из него

Самый неклиентоориентированный банк при получении наследства. Человек не задумывается обычно о том, что он смертен. Муж за полтора месяца до смерти, хотел перевести деньги со своего счета на мой, но процедура эта затянулась более чем на месяц, с привлечением ЦБ, и закончилась ничем. Далее -встал вопрос получения наследства. Наш опыт получения наследства в БКС растянулся почти на два месяца. С 24 мая по 12 июля 2023 года. Ещё тогда хотелось написать отзыв про этот момент, но... не сложилось.  

И вот, 15 апреля 2024, в ночи, в 3:28, на мой телефон пришло уведомление о списание со счета моего ребенка комиссионного вознаграждения за ведение счетов в EUR в размере 16,43 EUR. При этом, так как человеку 14 лет, ни мобильного приложения, где бы он мог об этом узнать, ни права распоряжения счетом (даже если бы он узнал о введенной комиссии) у него нет , и быть не может по закону. Никакого оповещения, естественно, ни посредством СМС, ни на электроннную почту не было. такой вот "сюрприз". До 18 лет, когда ребенок сможет распоряжаться полученным после смерти отца наследством, БКС похоже, спишет все себе на вознаграждения. Красавцы) И да, любые действия со счетом могут быть решены только через обращение в органы опеки - а это надо рабочий день тратить на написание заявления в органы опеки, потом 30 дней рассмотрения органом опеки (еще и могут отказать), потом БКС будет проверять документы ребенка две недели, документы из опеки.... еще две недели... (Наследство получали в разных банках, есть с чем сравнить, увы....)

Вот такая история. Естественно, будем искать время, писать заявление в органы опеки, пытаться забирать деньги из этого банка, но...... 

Никому не посоветую. Никому. 

Банк БКС очень любит накалывать клиентов в своей программе лояльности. У меня уже есть два отзыва о том как БКС не выплачивает причитающиеся клиенту вознаграждения. В этом же отзыве я хочу обратить внимание на ещё один мухлёж банка с бонусами.

В БКС есть обычный кешбэк составляющий 1% от покупки и кешбэк в любимой категории равный 3%.

1-й вариант месячных трат:

Обычные покупки — 500 ₽

Покупки в любимой категории — 500 ₽

Кешбэк составит 20 ₽

2-й вариант месячных трат:

Обычные покупки — 400 ₽

Покупки в любимой категории — 600 ₽

Кешбэк составит не 22 ₽, а 20 ₽

Во втором случае кешбэк не увеличился потому, что повышенный бонус начисляется на сумму не более 50% от общей суммы трат по карте. Секрета из этого правила банк не делает и сообщает о нём на сайте и в приложении. И вроде бы всё хорошо, но есть один нюанс. Когда придёт время выплачивать бонусы, банк скажет, что выплатил их вам 22, а не 20. Выплатит на самом деле он только 20, но вот везде будет указано, что вы получили 22. В интернет-банке и в приложении, в любой истории и статистике банк будет показывать вам завышенное значение полученных бонусов.

Хочу уточнить, что я говорю не о предварительном расчёте бонусов за текущий месяц. Я говорю о бонусах за прошедшие периоды. Например, сегодня апрель, а я смотрю начисления бонусов за февраль или январь. В любом из этих периодов банк будет отображать ошибочное значение выплаченных вам бонусов.

Если любимая категория составила в тратах более 50%, то для расчёта бонусов уже нельзя брать 3% от всей суммы. Неужели так сложно добавить в расчёт пару формул и сделать в конце месяца корректировку? Сейчас же клиент нигде не может посмотреть реальное, а не завышенное число заработанных бонусов.

Я неоднократно обращался с этим вопросом в поддержку. Каждый раз мне советуют обновить приложение, просят прислать скриншот и обещают разобраться. Думаю не нужно говорить, что приложение у меня последней версии, скриншоты я отправляю, а про обещание разобраться банк просто забывает.

Банк БКС любит проводить разные акции, но вот выплачивать по ним вознаграждения почему-то не торопится. В отзыве «Банк не выплачивает вознаграждение по акции» я уже рассказывал, как банк зажал 1000 бонусов. Целый месяц поддержка просто игнорировала мои обращения, а вот после публикации отзыва бонусы появились на счету уже на следующий день.

В феврале банк проводил акцию «Кешбэк 10% за подарки любимым». Условия максимально простые:

1. Участником может быть клиент с обором по картам в январе менее 50 000

2. За оборот по картам в феврале от 25 000 — 2500 бонусов, а от 50 000 — 5000 бонусов

Бонусы выплачиваются на счет в течение 25 рабочих дней после окончания периода проведения акции. Сроки акции были с 1 по 29 февраля 2024 года, а это значит бонусы должны были прийти до 8 апреля.

Условия акции я выполнил, с 8 апреля прошла уже неделя, а бонусов нет. И это почему-то меня не удивляет.

Заглянем-ка в правила этой акции. Заходим в раздел «Документы» на сайте банка, далее выбираем вкладу «Архив для физических лиц» и ищем документ «Правила проведения маркетинговой (рекламной) акции „Кешбэк 10% за подарки любимым“». Слева замечаем, что он действует с 01.02.2024 по 29.02.2024. Чтобы не тратить на этот путь время можно сразу попасть в документ по ссылке https://bank.bcs.ru/f/rules-action-cashback-to-lovely.pdf

Смотрим пункт 2.1, который гласит: «Принять участие в Акции можно в период с 01 февраля 2023 года по 29 февраля 2023 года, включительно (далее – Период проведения Акции)». Значит, этот документ описывает акцию, которая проходила с 1 по 29 февраля 2023. При этом сами эти правила является приложением №3 к протоколу заседания комитета по продуктам для корпоративного и розничного бизнеса АО «БКС Банк» от 29.01.2024 года.

Если банк не в силах даже просто указать в правилах верную дату, то что уж говорить о выплате каких-то там вознаграждений? Какие вознаграждения?! За 2023 год? Ха-ха, ну жди дорогой клиент, выплатим мы тебе…